Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
22 de Dezembro de 2005
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
Elaboração:
José Mauro Toledo
Revisão:
Ines Augusta do Amaral Portilho
Aprovação:
Marina
Versão
1.0
Data:
22/12/2005
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
1/11
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
Sumário
1.
Introdução – A Gol está no Sistema Amadeus ...........................................................................................3
2.
Tipo de Acesso Gol no Sistema Amadeus..................................................................................................3
3.
Criando um PNR Gol...................................................................................................................................4
3.1
Venda ..........................................................................................................................................................4
3.2
Finalização e Reexibição do PNR Gol ........................................................................................................4
3.3
Inclusão da Forma de Pagamento ..............................................................................................................6
3.3.1
Invoice .........................................................................................................................................................6
3.3.2
Cartão de Crédito à Vista ............................................................................................................................7
3.3.3
Cartão de Crédito Parcelado .......................................................................................................................8
4.
PNR para Criança viajando com responsável (CHD) .................................................................................9
5.
Calculando Tarifas da Gol .........................................................................................................................10
6.
Serviços .....................................................................................................................................................10
7.
Dúvidas e Soluções...................................................................................................................................11
‘
2/12
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
1.
Introdução – A Gol está no Sistema Amadeus
A Gol Linhas Aéreas Inteligentes, única empresa aérea brasileira regular a operar no conceito LOW COST
LOW FARE (custo baixo, tarifa baixa), acaba de dar mais um passo importante em sua expansão: a distribuição
global de seus produtos pelo Sistema Amadeus. É com grande satisfação que recebemos a Gol como a mais
nova empresa aérea participante e informamos que seu conteúdo já está disponível para reservas e vendas,
sendo representada pelo código G3.
Este manual tem como objetivo descrever alguns procedimentos, exigidos tanto pelo Sistema Amadeus como
pela Gol, para criação, venda e modificação de um PNR Gol.
2.
Tipo de Acesso Gol no Sistema Amadeus
A Gol está disponibilizada no Sistema Amadeus em Acesso Padrão, ou seja, a disponibilidade, os horários e a
freqüência desta empresa aérea são atualizados via mensagem teletipo. Entretanto, a parceria da Gol com a
Amadeus permite que a confirmação do vôo seja automática (KK) após a finalização do PNR.
Exemplo de uma Disponibilidade Gol:
Entrada Aplicada:
AN10NOVCGHCWB/AG3
AN10NOVCGHCWB/AG3
** AMADEUS AVAILABILITY - AN **
1
G31738 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
2
G31601 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
3
G31725 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
4
G31761 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
5
G31791 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
6
G31740 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
7
G31754 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
8
G31743 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
0741
15 TH 10NOV 0000
0830
0 73G
0:49
0916
1000
0 738
0:44
1016
1110
0 73G
0:54
1317
1355
0 73G
0:38
1430
1520
0 73G
0:50
1649
1740
0 73G
0:51
1820
1910
0 73G
0:50
2100
2150
0 738
0:50
TO DISPLAY CONNECTIONS ENTER -MD>
•
Para mais informações sobre tipo de acesso e níveis de funções da empresa aérea Gol, acesse
GGPCAG3.
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
3/11
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
3.
Criando um PNR Gol
Um PNR Amadeus com o itinerário composto por vôos Gol deve conter os mesmos elementos obrigatórios hoje
utilizados para outras empresas aéreas. Entretanto, alguns elementos especiais deverão ser incluídos para
reservas de uma CRIANÇA (CHD) e uma atenção diferenciada deve ser dada a alguns elementos como:
PRAZO PARA PAGAMENTO DA RESERVA (TKTL) e FORMA DE PAGAMENTO (SR EPAY).
A característica principal de um PNR Gol é que ele é a garantia de venda e por ser uma cia. aérea
TKTLESS, não há emissão de bilhete. Veja a seguir cada um dos procedimentos especiais necessários
para criar um PNR com vôos da Gol.
3.1
Venda
Todas as entradas para venda de vôos no Sistema Amadeus estão disponíveis para a Gol.
Exemplo:
AN10NOVCGHCWB/AG3
** AMADEUS AVAILABILITY - AN **
1
G31738 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
2
G31601 M4 L4 K4 J4 CGH CWB
I4 H4 S4 G4 B4 Y4
ENTRADA APLICADA:
0741
15 TH 10NOV 0000
0830
0 73G
0:49
0916
1000
0:44
0 738
SS1Y1
RESPOSTA DO SISTEMA:
RP/RIOB2217J/
1.MOTA/ANA MRS
2 G31738 Y 10NOV 4 CGHCWB SS1
0741 0830
3 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE
TREINAMENTO - A
4 TK OK25OCT/RIOB2217J
...
3.2
Finalização e Reexibição do PNR Gol
A CONFIRMAÇÃO (KK) será incluída no(s) segmento(s) de vôo e o localizador de registro da Gol em OTHS,
após a finalização do PNR (ER ou ET), mediante ação manual do agente, que deve ignorar e reexibir o
PNR (IR)
4/12
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
Se nenhuma forma de pagamento for inserida no momento da criação da reserva, será exibida a
seguinte mensagem de aviso: DIGITE INFO PAGTO P/ASSEGURAR RESERVA S/ BILHETE-HE EPAY,
neste caso, basta digitar ET e/ou ER novamente.
Exemplo:
RP/RIOB2217J/RIOB2217J
G3/SU 25OCT05/1316Z
1.MOTA/ANA MRS
2 G31738 Y 10NOV 4 CGHCWB KK1
0741 0830
3 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE
TREINAMENTO - A
4 TK OK25OCT/RIOB2217J
5 SSR OTHS 1A G3ITIN CONFIRMED – MUST PROVIDE PAYMENT
6 SSR OTHS 1A G3SUBJ CXL ON/BEFORE 29SEP WITHOUT PYMT
7 OSI 1A CONF NBR 01UJW0
•
ZGTCIO
Atenção especial para os elementos de informação enviados pela Gol:
SSR OTHS 1A G3ITIN CONFIRMED – MUST PROVIDE PAYMENT
Itinerário confirmado, porém, você deve providenciar inclusão da forma de pagamento.
SSR OTHS 1A G3SUBJ CXL ON/BEFORE 29SEP WITHOUT PYMT
Informação de cancelamento do PNR, caso a forma de pagamento não seja incluída até esta data.
OSI 1A CONF NBR 01UJW0
Número de confirmação (Localizador de Registro) da Gol
.
• Os três tipos de ELEMENTO DE BILHETE podem ser usados no PNR Gol, como: TKOK, TKTL e TKXL,
sendo que, como PNR Gol é considerado a garantia da venda, o prazo é estipulado pela própria empresa
aérea e informado em elemento SR OTHS.
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
5/11
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
3.3
Inclusão da Forma de Pagamento
As formas de pagamento aceitas pela Gol são:
•
•
•
INVOICE
CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA
CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO
ALERTA:
Para administradora MASTER CARD, o código de duas letras usado é (MC) e não (CA), assim como
para a DINES CLUB (DI) e não (DC).
Não é permitida mais de uma forma de pagamento em um mesmo PNR.
3.3.1
Invoice
Para a forma de pagamento INVOICE, o número IATA da agência, previamente cadastrado na Gol, servirá
como garantia de pagamento. O procedimento da Gol é enviar uma fatura para pagamento pela agência.
Exemplo:
ENTRADA APLICADA:
SR OTHS G3-OSAG57333334
Onde:
SR
OTHS
G3
-OSAG
57333334
Código de transação
Código de serviço
Código da empresa aérea
Indicador de pagamento em fatura
IATA da agência
RESPOSTA DO SISTEMA:
RP/RIOB2217J/RIOB2217J
G3/RM
7DEC05/1648Z
1.TESTE/JOSEMAUROMR
2 G31827 M 12APR 3 BSBCGH KK1
0700 0830
3 G31936 M 15APR 6 CGHBSB KK1
0740 0920
4 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE
TREINAMENTO - A
5 TK OK07DEC/RIOB2217J
6 SSR OTHS G3 OSAG57333334
7 SSR OTHS 1A G3DEBIT-AG 811.24 TTL BR 811.24
8 OSI 1A CONF NBR F6ERG0
6/12
2GCOIT
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
ALERTA:
• O cancelamento de um PNR Gol pago com faturamento deve ser feito até 24h antes do
horário de saída do vôo, para que não seja cobrada a taxa de cancelamento; caso
contrário a mesma será cobrada posteriormente.
DICA:
•
Caso efetue uma revenda em qualquer vôo já reservado no PNR Gol, é mandatório cancelar a forma de
pagamento e inseri-la novamente após a revenda.
3.3.2
Cartão de Crédito à Vista
É necessário inserir os dados do cartão de crédito do pagador no elemento SR EPAY. A Gol solicitará a
autorização à operadora do cartão de crédito e fará o bloqueio do valor total da venda. Uma vez autorizado,
a Gol incluirá tal informação no PNR por meio de mensagens em elemento SSR.
ENTRADA APLICADA:
SR EPAY G3 NN1-CC/AX987654321987987654/EXP08 07-JODIE PARKER C1234
Onde:
SR
EPAY
G3
NN1
-CC
/AX98765432198798
/EXP08 07
-JODIE PARKER
C1234
Código de transação
Código de serviço
Código da empresa aérea
Código de ação (NN) e quantidade de passageiros
Hífen seguido do indicador de cartão de crédito
Barra, código e número do cartão de crédito
Barra, indicador de validade do cartão, mês, espaço e ano da validade
Hífen, nome, espaço e último sobrenome impresso no cartão de
crédito
Espaço, indicador de código de segurança do cartão e código
RESPOSTA DO SISTEMA:
RP/RIOB2217J/RIOB2217J
AA/SU 25AUG05/1310Z
2EAIO6
1.PARKER/JODIEMRS
2 G31662 Y 10SEP 6 GIGSSA KK1
1 0230 0430
3 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE
TREINAMENTO - A
4 TK OK25AUG/RIOB2217J
5 SSR EPAY G3 KK1 CCAX987654321987654/EXP08 07-JODIE PARKER CXXX
6 SSR OTHS 1A G3DEBIT 1109.62 TTL BR 1109.62
7 SSR OTHS 1A G3CONFO NBR F4LZT0
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
7/11
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
• Quando houver necessidade de qualquer alteração num PNR que já contenha a informação de forma de
pagamento, é mandatório que tal elemento seja cancelado e a forma de pagamento seja novamente inserida
no PNR.
• Caso uma reserva, que já possua a forma de pagamento cartão de crédito, seja cancelada, a Gol orienta a
criação de uma nova reserva, caso o cliente deseje utilizar o crédito em uma nova viagem. Neste caso, o
agente deverá também contatar a Gol e informar os dados da reserva original para fazer a utilização do
referido crédito.
• Em caso de reembolso, esse deve ser solicitado diretamente à Gol, onde será cobrada uma taxa para o
mesmo.
3.3.3
Cartão de Crédito Parcelado
Você deve inserir os dados do cartão de crédito do pagador em elemento SR EPAY. A Gol solicitará então a
autorização à operadora do cartão de crédito e fará o bloqueio do valor. Uma vez autorizado, a Gol incluirá tal
informação no PNR.
Veja o formato a seguir:
ENTRADA APLICADA:
SR EPAY G3 NN1-CC/MC1234567890987654/EXP08 07-JODIE PARKER C123 I03
Onde:
SR
EPAY
G3
NN1
-CC
/MC1234567890987654
/EXP08 07
-JODIE PARKER
C123 I03
Código de transação
Código de serviço
Código da empresa aérea
Código de ação (NN) e quantidade de passageiros
Hífen seguido do indicador de cartão de crédito
Barra, código e número do cartão de crédito
Barra, indicador de validade do cartão, mês, espaço e ano da validade
Hífen, primeiro nome, espaço e último nome impresso no cartão de
crédito
Espaço, indicador de código de segurança do cartão e código, espaço,
indicador de parcela e a quantidade de parcelas.
RESPOSTA DO SISTEMA:
RP/RIOB2217J/RIOB2217J
G3/RM 29NOV05/1931Z
YL7E3L
1.CARRARA/LEONARDO MR
2 G31663 Y 10NOV 4 GIGGRU KK1
1 0350 0450
3 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE
TREINAMENTO - A
4 TK OK26OCT/RIOB2217J
5 SSR EPAY G3 KK1 CCMC1234567890987654/EXP08 07-JODIE PARKER CXXX IXX
6 SSR OTHS 1A G3DEBIT 565.62 TTL BR 565.62
7 SSR OTHS 1A G3CONFO NBR F4LZF0
8/12
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
4.
PNR para Criança viajando com responsável (CHD)
A reserva/venda de passageiro criança (CHD) deverá ser feita em localizador separado do adulto. Cada
localizador só pode ter 01 (um) CHD.
É OBRIGATÓRIO inserir a informação do PROMO CODE (código de desconto para CHD) no PNR da criança
(CHD) durante a criação da reserva, para que o débito seja efetuado corretamente.
A inserção de PROMO CODE deve ser feita no ato da criação da reserva e sempre que houver solicitações de
mais vôos ou alterações dos mesmos, deve-se inseri-lo respeitando o formato acordado com a Gol, para que
não ocorram problemas de tarifamento.
ENTRADA APLICADA:
SR OTHS G3-PROMO CHD01
Onde:
Código de transação
Código de serviço
Código da empresa aérea
Hífen e o Identificador de promoção
Espaço e o código de desconto
SR
OTHS
G3
-PROMO
CHD01
RESPOSTA DO SISTEMA:
RP/RIOB2217J/RIOB2217J
G3/RM 16NOV05/1352Z
1.TESTE/JOSEMAUROMR
2 G31826 Y 17JUN 6 BSBBEL TK1
2220 0050
3 G31827 Y 18JUN 7 BELBSB TK1
0410 0630
4 AP RIO (21) 4502-1600 - ESCRITORIO TESTE SETOR DE
TREINAMENTO - A
5 TK OK16NOV/RIOB2217J
6 SSR OTHS G3 PROMO CHD01
7 OSI 1A CONF NBR M2IKD0
8 OSI 1A PROMO CODE VALIDATED 04000 DISCOUNT APPLIED
YJH23C
DICA:
•
•
•
O PROMO CODE é fornecido pela empresa aérea.
Crianças de 0 a 2 anos incompletos são isentas de tarifa se viajarem no colo de um adulto.
O PROMO CODE é utilizado também para tarifas negociadas. Para saber o código de sua agência contate
a empresa aérea.
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
9/11
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
5.
Calculando Tarifas da Gol
As tarifas obtidas através do Sistema Amadeus deverão ser armazenadas no PNR através do tarifamento
automático (FXP), no dia da criação da reserva. O câmbio utilizado para cálculo tarifário é o mesmo do dia de
efetivação da reserva.
A Gol não permite STOPOVERS e/ou SURFACES. Neste caso, o tarifamento deverá ser cobrado trecho a
trecho, assim como as viagens circulares.
Caso exista mais de um aeroporto para a cidade desejada, você deverá utilizar o código do mesmo ao tarifar
um itinerário para informação (FQP).
EX: FQPGIGCNFGIG/OG3
Trechos de conexão devem ser vendidos na mesma operação, antes de fechar a reservar. Se vendidos
separadamente, o sistema Gol cobrará tarifa trecho a trecho, gerando discrepâncias entre a tarifa oferecida
pelo Sistema Amadeus e a fatura da Gol. Da mesma forma, conexões não podem ser parcialmente
canceladas.
DICA:
REGRAS TARIFÁRIAS
As regras tarifárias deverão ser consultadas antes de qualquer alteração a ser feita após a confirmação da
reserva/venda.
6.
Serviços
A Gol hoje somente disponibiliza os serviços de solicitação de assentos e cadeiras de rodas.
A Gol não disponibiliza mapa de assentos, mas permite a solicitação usando código AIRIMP para os serviços
NSST / NSSW / NSSA. Para decodificar tais códigos, basta verificar com: GGCODE, seguido da primeira letra
do mesmo, por exemplo: GGCODEN.
ENTRADA APLICADA:
ST/NSSW/S2/P1
Onde:
ST
/NSSW
/S2
/P1
10/12
Código de transação
Barra e código AIRIMP de solicitação de assento (não fumante na
janela).
Barra e associação a segmento (neste caso, segmento 2)
Barra e associação a passageiro (neste caso, passageiro 1)
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
Como Vender Gol no Sistema Amadeus?
A Gol disponibiliza quatro tipos de cadeira de rodas que permitem a solicitação usando código AIRIMP, como
segue: WCHC / WCHS / WCHR / WCBD. Para decodificá-los, basta verificar com: GGCODE, seguido da
primeira letra do mesmo, por exemplo: GGCODEW.
ENTRADA APLICADA:
SR WCHC G3 /S2/P1
Onde:
Código de transação
Código de serviço (cadeira de rodas até o assento)
Código da empresa
Barra e associação a segmento (neste caso, segmento 2)
Barra e associação a passageiro (neste caso, passageiro 1)
SR
WCHC
G3
/S2
/P1
7.
Dúvidas e Soluções
Em caso de dúvidas, não hesite em contatar o nosso Help Desk:
Acesse www.amadeusbrasil.com.br, entre no link chat help desk.
FAX:
(11) 4502-1632
FILA:
QE/SAO1A0981/97
Telefone: 0300-1150010
Treinamento e Documentação Amadeus Brasil
11/11