Allianz Seguros
Relatório de Sustentabilidade 2012
A PRESEN T A ÇÃ O
A P RE SE N T AÇÃO
INFOGRÁFICO
03
04
Estratégia global, com foco local
Edward Lange, CEO da Allianz Seguros, escreve sobre
os principais avanços e desafios da empresa.
Nossa contribuição para o
desenvolvimento sustentável
Entenda rapidamente qual é o papel dos seguros na busca do
desenvolvimento sustentável e as ações da Allianz nesse sentido.
O GRUPO ALLIANZ E
A ALLIANZ SEGUROS
DESAFIOS E
OPORTUNIDADES
NOSSO
CAMINHO
OS PASSOS QUE
JÁ DEMOS
NOSSAS
EXPECTATIVAS
PARA O FUTURO
C R ÉD IT OS
06
10
14
18
26
30
Aliada das pessoas e das empresas
Conheça nossas atividades e nossos valores, assim como
um pouco de nossa trajetória ao redor do mundo.
Um mundo em transformação
Saiba quais são os principais dilemas da sociedade atual
na ótica da indústria seguradora e como nosso setor
pode contribuir para o desenvolvimento sustentável.
Em sintonia com a atualidade
As principais estratégias para permitir nossa permanente
evolução como empresa e aumentar nossa contribuição
para o desenvolvimento sustentável.
Cumprindo nosso papel no dia a dia
Aqui contamos um pouco sobre nossas
principais ações no ano de 2012, com foco
em nossas atividades no Brasil.
Novas rotas de crescimento
Conheça nossas prioridades em 2013 e
nos próximos anos, em termos de negócios
e gestão de sustentabilidade.
Estratégia global,
com foco local
A RELAÇÃO ENTRE SEGUROS E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
é íntima. Desde os primórdios da civilização, a sociedade recorre
aos nossos produtos e serviços para evoluir com segurança. Ao
longo de séculos, essa atuação nos ensinou a identificar riscos e
propor soluções, a ter uma visão de longo prazo. No mundo de
hoje, com transformações rápidas de natureza social, ambiental
e econômica, temos a responsabilidade de usar esse nosso
conhecimento em benefício coletivo, fomentando inovações que
ajudem, por exemplo, a gerenciar os desafios e as oportunidades
decorrentes das alterações demográficas, das mudanças climáticas
e do déficit de acesso a serviços financeiros.
Esse é o principal foco da Allianz Seguros, a razão de nossa
atuação no país. Temos uma proposta de valor única no mercado
brasileiro, que alia os valores e a solidez do Grupo Allianz, líder
mundial da indústria de seguros e presente em 70 países de
todas as regiões do planeta, a táticas específicas para a realidade
local. Essa combinação vem proporcionando bons resultados,
como demonstra nosso crescimento, acima da média do setor,
que já é mais alta que a da economia em geral.
Neste Relatório de Sustentabilidade, o primeiro da Allianz
Seguros, contamos como aplicamos — e adaptamos — aqui as
estratégias globais de nosso grupo.
Você verá, por exemplo, que 2012 foi um dos anos mais bem-sucedidos de nossa história. Além de registrar crescimento em
diversos segmentos, mantendo a rentabilidade, implantamos
medidas que certamente nos tornarão ainda mais competitivos.
Entre elas, estiveram o desenvolvimento de uma nova
plataforma tecnológica, a simplificação de processos e a
melhoria de produtos.
Esta publicação também é muito importante para reforçar nossa
visão de sustentabilidade nas relações com todos os stakeholders.
Nossos colaboradores têm papel fundamental na evolução de
uma agenda que busca tornar nossas operações mais eficientes
e nossos produtos e serviços mais inovadores e adequados às
necessidades e desafios dos clientes brasileiros.
Allianz Seguros 2012
Edward Lange
CEO da Allianz Seguros
Oferecemos, por exemplo, uma extensa gama de produtos verdes,
desenvolvidos a partir da ótica do desenvolvimento sustentável. São
coberturas que protegem pessoas e empresas de perdas causadas por
eventos climáticos, além de seguros que incentivam clientes a adotar
medidas ambientalmente responsáveis. Para clientes corporativos,
oferecemos nossa expertise na prevenção de grandes riscos.
No Brasil, também temos a responsabilidade de apoiar a ascensão
social e a melhoria da qualidade de vida, formando uma rede privada
de proteção. O Grupo Allianz tem dois programas que atendem
diretamente a essa necessidade. Por meio de nossos microsseguros,
17 milhões de pessoas de baixa renda estão protegidos contra
imprevistos que poderiam devolver-lhes à pobreza. Por outro lado,
contribuímos para a educação financeira da população com o My
Finance Coach. Essas duas iniciativas devem chegar ao país em breve.
Planos para o futuro
Entendemos que o setor de seguros no Brasil continuará crescendo
acima da economia nos próximos anos, principalmente a partir
da expansão da classe C, das pequenas e médias empresas e dos
investimentos em infraestrutura. Além disso, a penetração dos
seguros na população brasileira ainda é relativamente baixa. Na classe
C, que representa quase metade da população, o índice é menor
que 15%. Por isso, a Allianz Seguros estuda os modelos ideais para
conceber produtos e soluções adequados a esse segmento.
Acreditamos que o contexto de desenvolvimento do Brasil e
as melhorias operacionais da Allianz Seguros permitirão nosso
estabelecimento entre as maiores companhias do mercado até 2015.
Naturalmente, fazemos questão que esse feito seja conquistado
ao mesmo tempo em que evoluímos em nossa agenda de
sustentabilidade.
A Allianz confia no Brasil e está preparada para participar ativamente
do crescimento do setor segurador nacional, contribuindo para o
desenvolvimento sustentável no país.
Edward Lange,
CEO da Allianz Seguros
3
I NF O G R Á F IC O
Nossa contribuição para o desenvolvimento sustentável
Desafios globais
Oportunidades
O que a Allianz está fazendo
Expansão de
pequenas e
médias empresas
O ACESSO
AOS SERVIÇOS
FINANCEIROS é
fundamental para permitir
a ascensão social no mundo
em desenvolvimento
e colaborar para a
recuperação econômica
na Europa e nos EUA.
Em 2013, implantaremos no Brasil o
programa My Finance Coach, já desenvolvido
em outros países, com o objetivo de
promover a educação financeira.
Por meio das nossas atividades contribuímos
para a estabilização do mercado de
capitais, inclusive com sugestões para
a melhor regulação de nosso setor.
Aumento da
classe média
Microempreendedorismo
As ALTERAÇÕES
DEMOGRÁFICAS
aumentam a pressão
nos sistemas públicos de
seguridade social no Ocidente.
Na África e na Ásia, há forte
expansão da classe média
e da concentração em
grandes cidades.
As MUDANÇAS
CLIMÁTICAS vêm
aumentando os prejuízos
materiais e as vítimas de
desastres naturais. Esses
eventos geraram perdas de
US$ 160 bilhões em 2012 e
devem causar 100 milhões
de mortes até 2030.
4
Oferecemos soluções integradas
de gestão de ativos e seguros,
permitindo a proteção individual
em longo prazo.
Crescimento dos
seguros individuais,
planos de saúde e da
previdência privada
Em 2013, realizaremos no
Brasil um fórum internacional
sobre demografia.
Desde 2011 realizamos o Fórum
de Demografia de Berlim, reunindo
políticos e técnicos para debater
tendências e soluções.
Asseguração de projetos
de infraestrutura e
mobilidade urbana
Oferecemos oportunidades de
desenvolvimento e reconhecemos
o bom desempenho de nossos
funcionários.
Proteção contra
perdas em
desastres naturais
Em 2012, asseguramos 15 vezes
mais em perdas decorrentes de
eventos climáticos do que em 1980.
Conquistamos os seguros garantia de 36
parques eólicos no Brasil. No mundo,
investimos 1,3 bilhão de euros em energia
renovável desde 2006.
Desenvolvemos continuamente
produtos e serviços verdes.
Aconselhamos nossos clientes sobre
redução, preparação e prevenção
aos riscos climáticos.
Incorporamos critérios de sustentabilidade
na gestão dos nossos ativos.
Exigimos planos de mitigação de
impactos ambientais para assegurar
grandes projetos de infraestrutura.
Assumimos as metas de reduzir
nossas emissões de CO2 por
funcionário em 35% até 2015.
Migração para uma
matriz energética
mais limpa
Relatório de Sustentabilidade
Nosso portfólio de microsseguros protege
mais de 17 milhões de pessoas de baixa
renda em países em desenvolvimento e deve
chegar em breve aos clientes brasileiros.
Aprofunde seus conhecimentos
sobre os desafios globais no site
www.sustentabilidade.allianz.com.br
Allianz Seguros 2012
Apostamos no segmento agrícola
do Brasil, no qual menos de 15% dos
campos cultivados estão segurados.
5
O GRUPO ALLIANZ E
A ALLIANZ SEGUROS
Aliada das pessoas
e das empresas
Números do
Grupo Allianz
em 2012
Mais de
130
produtos e
serviços com
características
socioambentais.
Há mais de cem anos contribuindo para o desenvolvimento sustentável em
todas as regiões do mundo, a Allianz vive sólido ciclo de crescimento no Brasil.
64,4
bilhões
de euros em
investimentos
realizados de
acordo com os
Princípios para
o Investimento
Responsável1
(PRI), da
Organização
das Nações
Unidas (ONU).
Redução de
8,3%
no índice
de energia
consumida por
funcionário,
desde 2010.
6
PRESENTE NA VIDA DE APROXIMADAMENTE
78 milhões de pessoas em mais de 70 países, o
Grupo Allianz é o maior grupo segurador do mundo,
atuando também nas áreas de serviços financeiros
e administração de fundos. Com aproximadamente
144 mil colaboradores, é um dos 30 maiores
conglomerados empresariais do planeta, em termos
de faturamento, e líder mundial em seguros de
crédito. Segundo o ranking Global 2000 do ano de
2013, da revista Forbes, a Allianz ocupa o 25º posto
entre as maiores companhias globais.
Fundado em 1890 (ver detalhes no quadro da
página 8), o Grupo Allianz é reconhecido por
combinar solidez financeira, tradição, expertise
técnica e comercial, tecnologia avançada, inovação
e foco no cliente. A ética é um valor central nas
relações que desenvolve com os diversos públicos
envolvidos em suas atividades, entre eles clientes,
colaboradores, governos, imprensa e a sociedade.
Internamente, a companhia estimula uma cultura
de inovação e alto desempenho, valorizando a
diversidade como uma vantagem competitiva.
Além de oferecer produtos e serviços, destaca-se
na pesquisa de grandes riscos, em estudos de
sustentabilidade e nos investimentos em fontes
renováveis de energia. Os desafios globais, como
as mudanças climáticas e demográficas, são
percebidos não apenas em termos dos riscos que
oferecem, mas também como oportunidades para
uma contribuição efetiva da companhia para o
desenvolvimento sustentável da sociedade.
Membro da Transparência Internacional, o
Grupo Allianz apoia os princípios do Pacto
Global das Nações Unidas e as Diretrizes para
Multinacionais da Organização para a Cooperação
e Desenvolvimento Econômico. Suas boas práticas
em governança corporativa e sua atuação nas
esferas social, ambiental e econômico-financeira
fazem a companhia estar presente nos principais
índices de ações que reconhecem as empresas
referência nesses temas, como o Dow Jones
Sustainability Index (ver mais detalhes no quadro
da página 7), o FTSE4Good e o Carbon Disclosure
Leadership Index. Desde que a consultoria
Interbrand criou o relatório Best Global Green
Brands, em 2011, o Grupo Allianz é classificado
como líder em sustentabilidade entre as empresas
de serviços financeiros.
Allianz , sempre presente
Fundado em 1890 em Berlim, na atual Alemanha,
o Grupo Allianz esteve presente em importantes
acontecimentos da história mundial. Indenizou
as perdas provocadas pelo grande terremoto de
1906 em São Francisco (EUA) e pelo naufrágio do
Titanic em 1912. Assegurou o Programa Espacial
da National Aeronautics and Space Administration
(NASA), a agência espacial dos EUA, e a construção
do Eurotúnel, que liga a França e a Inglaterra.
Relatório de Sustentabilidade
Valor da marca:
6,2
Atualmente, é a seguradora de diversas produções de
Hollywood e também de Bollywood, o maior centro
cinematográfico na Índia.
1
Iniciativa de 2006 destinada a promover o investimento responsável entre grandes
gestores de recursos e demais agentes do mercado financeiro.
2
Tradução do termo carbon footprint, que em inglês designa uma medida usada para
aferir a quantidade de dióxido de carbono emitida por uma pessoa ou organização.
Solidez financeira, tradição,
conhecimento técnico e
comercial, tecnologia avançada,
inovação e foco no cliente.
bilhões
de dólares
(Interbrand 2012).
20,4
milhões
Qual a importância de a Allianz SE integrar
o Dow Jones Sustainability Index?
Em 2012, a Allianz SE foi mais uma vez
Entre as práticas de destaque que contribuíram para esse
selecionada para compor o Dow Jones Sustainability
resultado, estão a detecção de riscos ambientais, sociais e
Index, que reúne as 342 empresas consideradas
éticos no desenvolvimento de produtos; a atuação para a
referência em sustentabilidade dentre as
inclusão financeira, com seguros para famílias de baixa renda
2.500 maiores companhias com ações listadas na
e a contribuição para o fortalecimento dos sistemas de seguros
bolsa de valores de Nova York. Para compor o índice,
em países emergentes; a abordagem estruturada de gestão
são analisados o desempenho econômico,
estratégica de marca e seu alto grau de alinhamento com os
ambiental, social e as práticas de governança
valores da sustentabilidade; e as iniciativas de engajamento
corporativa.
de stakeholders, incluindo ferramentas de diálogo para
determinar temas prioritários para o negócio sob a ótica
Desde 2000 a Allianz SE faz parte do DJSI, uma
demonstração de que a sustentabilidade está
no centro de suas estratégias de negócios.
Em 2012, a companhia teve sua pontuação
aumentada em relação ao ano anterior,
chegando a 82 pontos.
Allianz Seguros 2012
de seus principais públicos de relacionamento.
de euros
doados a
comunidades
em 2012.
1,3
bilhões
de euros
investidos em
energia renovável.
Redução de
35,6%
da pegada de
carbono2 por
funcionário,
desde 2006.
7
O GRUPO ALLIANZ E
A ALLIANZ SEGUROS
Allianz Seguros
A trajetória da Allianz no Brasil
No Brasil, atuamos desde 1904 em
ramos elementares3 e saúde empresarial.
Contamos com cerca de 1.300
colaboradores diretos distribuídos em
61 filiais espalhadas por todo o território
nacional. Cerca de 14 mil corretores são
os responsáveis pela comercialização de
nossos produtos e serviços.
Em 2012, somadas as operações da Allianz
Seguros e da Allianz Saúde, tivemos um
faturamento de R$ 3,6 bilhões, o que
representa um crescimento de 16% em
relação ao ano anterior. Nosso lucro líquido
no ano foi de R$ 122 milhões.
A Allianz Seguros, que atua em todos os
ramos, exceto Saúde, VGBL e DPVAT, obteve
R$ 3 bilhões em prêmio emitido líquido,
ante os R$ 2,6 bilhões de 2011, o que
representa um incremento de 16,2%, contra
os 13,4% do mercado (dados da Susep).
Já a Allianz Saúde, que atua em saúde
empresarial, registrou R$ 589,4 milhões em
prêmios, com elevação de 15% sobre 2011
e lucro líquido de R$ 27,3 milhões, alta de
4,6% em relação ao mesmo período do
ano anterior.
Um dos destaques no desempenho foi o
seguro de automóveis. A Allianz ultrapassou
a marca de 1 milhão de veículos segurados
em todo o país. Com 40,8% de elevação no
volume de prêmios, quando comparado a
2011, a carteira de seguro de automóvel
(sem DPVAT) superou em muito os 15,9%
obtidos pelo mercado, segundo dados da
Susep. A seguradora saltou da 8ª para a 7ª
posição no ranking nacional, detendo agora
6,7% do mercado contra os 5,5% de 2011.
3
Pela legislação brasileira, os seguros são regulamentados em três
ramos: elementares, vida e saúde. Os elementares incluem a garantia
de perdas, danos ou responsabilidades sobre objetos ou pessoas inclui
acidentes pessoais, mas não seguro de vida.
8
Fundação da Companhia
de Seguros Terrestres e
Marítimos Brasil. Participação
minoritária da AGF –
Compagnie d’Assurances
Générales de France.
1904
Crise econômica mundial. AGF
adquire o controle acionário
da Companhia de Seguros
Terrestres e Marítimos Brasil,
alterando o nome para Brasil
Companhia de Seguros Gerais.
AUTOMÓVEL
Auto
Moto
Caminhão
Auto Especial
CASA
Residência
Residência Essencial
Residência Exclusive
A evolução da marca foi
de Brasil Companhia de
Seguros Gerais para Brasil
Seguros, até adotar AGF
Brasil Seguros, em 1993.
TRANQUILIDADE
FAMILIAR
Empresas
Mudança da marca
para Allianz Seguros.
2008
Pessoas
VIDA
Vida Individual
Acidentes Pessoais
BENEFÍCIOS
Saúde
Prestamista
Vida PME
1998
EMPRESARIAL
Condomínio Simples
Caminhão
Empresas
Construção
CORPORATIVOS
Riscos de Engenharia
Riscos Operacionais
Garantia Corporativa
Master Empresarial
É a seguradora do filme
Tropa de Elite 2 e do
Carnaval do Rio de Janeiro.
BARCOS E AVIÕES
Náutica
Aéreo
1929
1930 a 1993
Na Europa, aquisição de mais
de 57% da francesa AGF pelo
Grupo Allianz. Nasce o maior
conglomerado segurador
europeu.
Segmentos de atuação da Allianz Seguros
Rural
TRANSPORTE
Aéreo
Náutica
Transportes
Cargo Internacional
Agrícola
Canavial
Benfeitoria
Equipamentos
Usinas de Açúcar
Produtividade
Propriedades
Floresta
Granizo
2010
Desenvolvimento Sustentável
2012
Primeira companhia a
fazer seguros dos estádios
da Copa do Mundo
de futebol de 2014.
Relatório de Sustentabilidade
Além da própria natureza de prevenção de riscos do
colaboradores em questões referentes à sustentabilidade.
setor segurador, o compromisso da Allianz Seguros com
Entre as grandes iniciativas de nossa companhia,
o desenvolvimento sustentável é exercido por meio de
destacamos a Associação Beneficente dos Funcionários do
nossos investimentos em iniciativas sociais e ações de
Grupo Allianz Seguros (ABA) e o site Sustentabilidade
conscientização e preservação ambiental. Internamente,
Allianz (www.sustentabilidade.allianz.com.br), que estão
trabalhamos com a meta de envolver todos os nossos
mais detalhados nas páginas 22 e 23.
Allianz Seguros 2012
9
D ES A F IO S E
O P O RT U N I D A D E S
Um mundo em
transformação
São Paulo, megalópole
Os centros urbanos
simbolizam as mudanças
mudancas
sociais, econômicas e
ambientais da atualidade.
Alterações demográficas, urbanização crescente e mudanças climáticas
trazem reflexos para a indústria seguradora e toda a sociedade.
PODE-SE AFIRMAR QUE A INDÚSTRIA SEGURADORA
surgiu na Antiguidade, desde o início prestando um
serviço fundamental para a sociedade: a proteção contra
ocorrências imprevistas, que podem causar prejuízos
materiais e imateriais. Na Mesopotâmia (atual Iraque)
de 2000 a.C., por exemplo, condutores de caravanas
comerciais contratavam seguros contra a perda de animais
usados no transporte, potenciais vítimas de ladrões ou
doenças. Os povos mercantis desse período histórico,
como os fenícios, também recorriam a seguradores para se
proteger em perigosas incursões marítimas.
1
bilhão
de pessoas com
mais de 60 anos
até 2020.
10
De lá para cá, a civilização floresceu por todo o mundo,
em diferentes momentos e modelos. Mas a atividade
seguradora sempre acompanhou o desenvolvimento
econômico das sociedades, estimulando os
investimentos. No século 20, a complexidade dos
projetos de infraestrutura, incluindo empreendimentos
energéticos, industriais e logísticos, fez crescer a
importância dos aspectos sociais e ambientais a eles
associados. As seguradoras, por sua vez, passaram a
cobrir prejuízos dessas naturezas, bem como a contribuir
para a identificação de riscos e oportunidades nessas
áreas. Dessa forma, a indústria seguradora cumpre,
atualmente, um papel fundamental na busca pelo
desenvolvimento sustentável.
Nos riscos, grandes oportunidades
Em janeiro de 2013, o Fórum Econômico Mundial lançou
o 2013 Global Risks Report, um documento que apresenta
os maiores riscos à estabilidade global. Entre eles, estão
aqueles relacionados a fenômenos naturais que vêm
sofrendo mudanças bruscas em função da ação do
homem: crescentes emissões de gases de efeito estufa,
mudanças climáticas e as consequentes manifestações
extremas do clima. Apenas em 2012, desastres naturais
geraram prejuízos de US$ 160 bilhões no mundo inteiro.
Mais preocupante ainda do que o prejuízo financeiro
provocado por esses desastres é a perda de vidas humanas.
O número de mortes em situações dessa natureza deve
chegar a 100 milhões até 2030, segundo o documento.
No que tange à demografia – outra ameaça à estabilidade
global –, o envelhecimento da população e a desigualdade
de renda são os dois principais temas. Estimativas da
Organizações das Nações Unidas (ONU) apontam que a
população acima de 60 anos excederá 1 bilhão até 2020, o
que torna urgente e essencial um sistema previdenciário
e de saúde preparado para garantir qualidade de vida a
essa parcela da população, evitando o empobrecimento
nos últimos anos de vida das pessoas. É também
fundamental pensar em como conduzir a economia para
seu bom desempenho em uma sociedade em que uma
parte significativa da população não será mais ativa no
mercado de trabalho.
Por fim, outro risco apresentado no relatório do Fórum
Econômico Mundial diz respeito à falha na governança
global, pois em um mundo cada vez mais globalizado,
riscos locais passaram a ser globais. A crise financeira de
países europeus, por exemplo, impacta economias em
todo o planeta.
Relatório de Sustentabilidade
Ao viabilizar recursos econômicos para o enfrentamento
dessas situações, a indústria seguradora tem um papel
fundamental no equilíbrio econômico da sociedade.
Nos últimos anos, o setor tem assumido também uma
função preventiva, integrando-se à busca por soluções,
tornando-se um agente de educação e transformação de
práticas e comportamentos, e investindo em negócios
sustentáveis, como projetos de energia renovável.
O momento da indústria seguradora
Com a economia europeia em recessão e a dos
Estados Unidos apresentando recuperação mais lenta
que a esperada, 2012 foi um ano desafiador para
a indústria mundial de seguros. O desemprego na
Europa, as crises bancárias e a fragilidade econômica
de alguns países europeus contribuíram para esse
cenário. Até mesmo o desempenho econômico
dos mercados emergentes, um termômetro do
crescimento robusto dos últimos anos, apresentou
retrações no ano. Apesar desse cenário, o Grupo
Allianz teve um dos melhores resultados anuais de sua
história, uma demonstração de que soube adequar
suas estratégias às conjunturas do mercado (mais
informações no capítulo “Os passos que já demos”,
iniciado na página 18).
As catástrofes naturais tiveram um impacto menor
sobre o mercado segurador mundial do que em 2011,
mas as políticas de juros baixos e a volatilidade do
mercado financeiro continuaram a exercer pressão
sobre o retorno dos investimentos dessa indústria.
Allianz Seguros 2012
No Brasil, no entanto, o mercado está em franco
crescimento. Em 2012, o setor de seguros cresceu
13,8% em relação ao ano anterior, segundo dados
da Superintendência de Seguros Privados (Susep).
A estabilidade econômica é o principal motor desse
crescimento. É ela que garante os grandes investimentos,
como as obras de infraestrutura do Plano de Aceleração
do Crescimento (PAC), a exploração de petróleo da
camada pré-sal e a construção e reforma das estruturas
do campeonato mundial de futebol, em 2014, e dos Jogos
Olímpicos de 2016, ambos a serem realizados no país.
É também essa estabilidade que proporciona a crescente
migração das classes D e E para a classe C, aumentando a
renda e o poder de compra da população. Com emprego
e renda em alta, o brasileiro consome mais, cuida
melhor do seu patrimônio e planeja melhor seu futuro,
investindo em previdência e em planos de saúde.
PARTICIPAÇÃO DO SETOR SEGURADOR NO BRASIL
(EM % DO PIB)
5,1
3,3
3,4
2008
2009
2010
5,4
2011
5,7
2012
Fonte: Susep/ANS
11
D ES A F IO S E
O P O RT U N I D A D E S
moradias. Já os seguros da atividade rural deverão
crescer a taxas superiores a 10%, acompanhando o
desenvolvimento do setor agropecuário brasileiro.
As pequenas e médias empresas representam
outro segmento beneficiado por esse panorama. O
crescimento tem ficado acima de 10% nos últimos
anos, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatísticas (IBGE). Entre os benefícios que as pequenas
e médias empresas oferecem aos seus colaboradores,
estão os seguros de saúde e vida, por exemplo.
Como desdobramento natural desse cenário aquecido,
o número de empresas atuando no mercado brasileiro
também cresceu, tornando-o mais competitivo. Hoje
atuam no Brasil cerca de 200 companhias de seguros e
resseguros que, juntas, movimentaram cerca de
R$ 48 bilhões em 2012 em seguros gerais (excluindo
saúde, seguro de pessoas, previdência aberta e
capitalização), segundo a CNSeg.
Com esse cenário favorável, as projeções da
Confederação Nacional das Empresas de Seguros
Gerais, Previdência Privada e Vida, Saúde Suplementar
e Capitalização (CNSeg) para os próximos anos são
otimistas e apontam um crescimento do mercado de
seguros superior à média da economia. A entidade
estima que, caso se confirme um aumento do PIB
de 4%, em média, entre 2013 e 2015, o mercado
segurador deva ter crescimento variando entre 8%
e 10%. Só as obras de infraestrutura previstas para
suportar o crescimento do país, ainda segundo a
CNSeg, devem receber investimentos de R$ 300
bilhões nos próximos cinco anos. As projeções
apontam ainda o seguro habitacional crescendo
a taxas elevadas, em função das iniciativas
governamentais voltadas à expansão da oferta de
Os impactos do crescimento
Se, por um lado, a economia oferece uma perspectiva
favorável para o contínuo crescimento do setor
segurador, por outro lado há desafios significativos. Em
relação à demografia, o envelhecimento da população
pressiona os sistemas previdenciários públicos e
privados. A expectativa de vida média do brasileiro
passou de 62,5 anos, no início da década de 1980,
para 73,8 anos em 2010 (ver gráficos abaixo). Isso
representa um aumento no número de pessoas que
receberão recursos da previdência por mais tempo.
A concentração da população nas cidades – atraída pelas
oportunidades de emprego supostamente geradas pelo
crescimento econômico – faz crescer os aglomerados
urbanos sem infraestrutura, em locais inapropriados. As
necessidades humanas conflitam com as da natureza, e as
catástrofes naturais, como enchentes e deslizamentos de
terra, tornam-se cada vez mais frequentes.
Outro aspecto que chama a atenção é o crescente
endividamento da população. Com mais renda, porém
sem o preparo para lidar com a limitação orçamentária,
o brasileiro sai às compras e compromete sua saúde
financeira. Pesquisa da Confederação Nacional do
Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) de abril de
2013, aponta que 62,9% das famílias brasileiras possuem
dívidas entre cheque pré-datado, cartão de crédito,
cheque especial, carnê de loja, empréstimo pessoal,
prestação de carro e seguro. Dessas, 21,5% estão com
contas em atraso.
O microsseguro, novo no Brasil, contribui
para o gerenciamento de riscos entre
as camadas menos favorecidas da população.
Nesse cenário, o microsseguro – categoria nova no Brasil
voltada às camadas mais pobres da população – surge
como uma ferramenta para gerenciar os riscos associados
aos acidentes, doenças, inadimplência por desemprego
e prejuízos provocados por desastres naturais, por
exemplo. Considerando que essas populações dispõem
de menos recursos para se recuperar de eventuais perdas,
podendo facilmente voltar à condição de pobreza, o
microsseguro garante a ascensão das classes menos
favorecidas economicamente, protegendo as populações
vulneráveis, beneficiando o crescimento econômico e o
desenvolvimento humano.
DESASTRES NATURAIS CRESCEM NO BRASIL
3.211
2.505
2.198
1.471
MUDANÇAS NA ESTRUTURA ETÁRIA DA POPULAÇÃO BRASILEIRA
1980
713
2050
2.646
2.614
2.077
2.060
2.105
1.405
1.081
2010
2.196
1.626
878
547
810
688
713
365
70+
70+
70+
65-69
65-69
65-69
60-61
60-61
60-61
55-59
55-59
55-59
50-51
50-51
50-51
46-49
46-49
46-49
40-44
40-44
40-44
35-39
35-39
35-39
30-34
30-34
30-34
25-29
25-29
25-29
20-24
20-24
20-24
15-19
15-19
15-19
10-14
10-14
10-14
5-9
5-9
5-9
0-2
0-4
0-4
10%
5%
0%
5%
10%
10%
5%
0%
5%
10%
1991
1992
1993
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
Fonte: Atlas Brasileiro de Desastres Naturais
DESASTRES NATURAIS MAIS RECORRENTES NO BRASIL (DE 1991 A 2010)
16.944
10%
5%
0%
5%
10%
Estiagem
e seca
Fonte: IBGE (2010)
12
1994
Relatório de Sustentabilidade
Allianz Seguros 2012
6.771
Inundação
brusca e
alagamento
3.673
Inundação
gradual
2.249
Vendaval
e ciclone
1.369
Granizo
717
Outros
Fonte: Atlas Brasileiro de Desastres Naturais
13
NOSSO
C AM I N H O
Em sintonia
com a atualidade
Energia do presente
Allianz investe em
parques eólicos e outras
fontes renováveis.
Colocamos os principais desafios globais em nossas estratégias e processos
e oferecemos o conhecimento gerado pela Allianz para a sociedade.
O GRUPO ALLIANZ QUER CONTRIBUIR PARA A
criação de um futuro positivo para os negócios e para a
sociedade por meio da combinação de valor econômico,
gestão ambiental e responsabilidade social. Acreditamos
que o compromisso com o desenvolvimento sustentável
apoia o nosso crescimento econômico de longo prazo e
contribui para reforçar nossa reputação e nossa marca.
Por isso, nós nos esforçamos para encontrar soluções
locais e globais para os problemas que impactam nossos
clientes, tais como alterações climáticas, pobreza,
segurança e envelhecimento da população.
1,3
bilhão
de euros foram
investidos
desde 2006
pelo Grupo
Allianz em
projetos
de energia
renovável.
14
Para trilhar esse caminho, procuramos incorporar
práticas sustentáveis em todos os nossos processos
de negócios, políticas e produtos. Estimulamos nossos
colaboradores a utilizar os recursos naturais de forma
consciente, desenvolvemos parcerias com nossos
stakeholders e procuramos ser totalmente transparentes
nas nossas ações de sustentabilidade.
o site www.sustentabilidade.allianz.com.br em 2010,
e em 2011 aplicamos a ele diversas melhorias (mais
detalhes no capítulo “Os passos que já demos”, iniciado
na página 18).
Para fomentar na imprensa o debate sobre temas
relacionados à sustentabilidade, mantemos o Prêmio
Allianz Seguros de Jornalismo, que desde 2008 tem uma
categoria específica relacionada a mudanças ambientais.
O conjunto de nossas ações tem recebido
reconhecimento da sociedade. Fomos considerados
a companhia de serviços financeiros mais sustentável
do mundo pelo relatório 2012 Best Global Green
Brand, publicado pela consultoria Interbrand.
O relatório investiga as práticas ambientais das
companhias com base em pesquisas de consumo e
dados de desempenho.
Questões globais
Compartilhar todo nosso conhecimento a respeito
desses grandes temas que ameaçam o desenvolvimento
sustentável é uma das práticas que o Grupo Allianz
adota. O site Sustentabilidade Allianz permite que o
internauta aprofunde seus conhecimentos sobre esses
temas, engajando-se e adotando hábitos mais saudáveis
para si e para o planeta. Idealizado pelo Grupo, o portal
tem versões locais em vários países, com conteúdos
traduzidos da versão global e informações exclusivas
referentes às realidades de cada país. No Brasil, lançamos
Mudanças climáticas, alterações na demografia e acesso
aos serviços financeiros são os três temas prioritários
para o Grupo Allianz no que tange à sustentabilidade.
Esses três temas – que são globais e de longo prazo –
encontram-se totalmente conectados aos negócios do
Grupo, assim como nossa companhia no Brasil. Por isso,
são constantemente monitorados e analisados em busca
de respostas que possam garantir o nosso crescimento
sustentável, aliado ao principal benefício que o nosso
negócio oferece: a segurança dos nossos clientes.
Relatório de Sustentabilidade
Mudanças climáticas e meio ambiente
No enfrentamento dos desafios gerados pelas
mudanças climáticas, o Grupo Allianz atua em várias
frentes. Na condição de investidor, apoia projetos de
energia renovável, com aportes que somaram
1,3 bilhão de euros até o fim de 2012. Diante dos seus
funcionários em todo o mundo, criou uma meta de
redução da emissão de gases de efeito estufa, atingindo
35% desde 2006. No desenvolvimento de produtos,
oferece um número crescente de produtos e serviços
verdes, que ajudam a mitigar os efeitos negativos
físicos ou econômicos das mudanças climáticas, ou a
compensar seu impacto. Ao final de 2012, o portfólio de
produtos verdes continha 130 iniciativas que cobrem
todos os nossos segmentos de negócios (veja quadro
na página 19).
No Brasil, estamos comprometidos em estimular
negócios relacionados a energias renováveis. Em 2008,
quando a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel)
realizou o primeiro leilão de projetos de energia eólica,
asseguramos 36 dos 70 projetos leiloados, numa
demonstração do nosso interesse nesse campo.
Em relação às catástrofes naturais, que começam a ser
mais frequentes no Brasil em função das mudanças
climáticas e da crescente urbanização, atuamos de
forma preventiva, refinando os processos de subscrição
de riscos e conscientizando nossos clientes sobre
a importância da prevenção. Quando catástrofes
Allianz Seguros 2012
No Brasil, asseguramos 36 dos
70 projetos de energia eólica
leiloados pela Aneel.
acontecem, oferecemos aos nossos segurados um
atendimento ágil e humano, buscando minimizar, dentro
do possível, o sofrimento das populações afetadas.
Para esses momentos, o Comitê de Crise é acionado e
enviamos uma equipe para a região afetada, deslocando
inclusive alguns fornecedores, como despachantes, e
oferecendo serviços de guincho que ajudam não só na
remoção dos veículos como também na limpeza dos
locais. De forma pioneira, a Allianz passou a flexibilizar
seus processos diante dessas ocorrências para agilizar
a liberação dos recursos aos clientes, por entender a
complexidade desses momentos. Em muitos casos,
diante das perdas provocadas por esses eventos, os
valores recebidos do seguro são a única receita disponível
para essas famílias recomeçarem suas vidas.
Alterações demográficas
A redução das taxas de natalidade e o aumento da
longevidade estão provocando mudanças consideráveis
na demografia. Enquanto a população ativa no mercado
de trabalho diminui, crescem as necessidades de cuidado
na velhice e a pressão sobre os sistemas de pensão.
15
NOSSO
C AM I N H O
O Grupo Allianz tem se dedicado a estudar em
profundidade esse tema para desenvolver produtos
e serviços que atendam a essa nova realidade, já
que em muitos países oferece também serviços
financeiros e de pensão.
Outra linha de ação – voltada à sociedade como um
todo – é a conscientização sobre os impactos dessa
mudança. O Grupo Allianz mantém publicações
regulares sobre o tema e se envolve em diversos
debates buscando contribuir com soluções para o
enfrentamento da questão. Em 2011, criou o Fórum
de Demografia de Berlim, reunindo os principais
especialistas da política, negócios, academia e
sociedade civil para discutir as questões demográficas
e identificar soluções sustentáveis para esses desafios.
A educação financeira e o desenvolvimento do hábito
de poupar é uma das formas de aumentar a qualidade
de vida em pessoas com idade avançada. Nesse
sentido, o Grupo Allianz tem desenvolvido uma
série de ações.
Nós, da Allianz Seguros, iniciaremos o trabalho
de educação em 2013, com o programa My
Finance Coach (mais detalhes no capítulo “Nossas
expectativas para o futuro”,, iniciado na página 26).
Também realizaremos no país, em 2013, um fórum
internacional sobre demografia. Essas duas iniciativas
servirão para que nossa companhia traga ao Brasil todo
o conhecimento adquirido pelo Grupo nesse campo
nos últimos anos, contribuindo para que esse debate
seja iniciado em estágio mais maduro.
Responsabilidade Social
Em relação às ações de responsabilidade social da
Allianz Seguros, uma característica de nosso país
demanda especial atenção: o acesso precário à
educação e cultura. Nesse sentido, criamos em 1994
a Associação Beneficente dos Funcionários do Grupo
Acesso financeiro
Allianz Seguros (ABA), que está focada em atender
As ações do Grupo Allianz na área de acesso aos
serviços financeiros estão focadas na oferta de
microsseguros, que trazem à companhia retorno
financeiro e social. Os retornos sociais incluem a
proteção e a inclusão de pessoas vulneráveis.
crianças e jovens em situação de vulnerabilidade
social. Essa iniciativa já atendeu a mais de 5 mil
crianças e jovens com aulas de reforço ao ensino,
esportes, dança, artes e capacitação profissional,
viabilizadas sobretudo pelo engajamento dos nossos
colaboradores (mais detalhes no capítulo “Os passos
Atuar nesse mercado representa um investimento
na segurança da sociedade e nos resultados da
companhia no médio e no longo prazo, já que a
classe média global deverá crescer de 1,8 bilhão de
pessoas em 2009 para cerca de 5 bilhões em
2030, tornando-se potencial consumidora dos
outros produtos oferecidos pela companhia em
todo o mundo.
O grande desafio na oferta dos microsseguros é a
educação financeira da população de baixa renda.
Produtos verdes
Para o Grupo Allianz, são considerados produtos verdes aqueles que:
•facilitam uma tecnologia, de desenvolvimento ou de mercado, que beneficiam o meio ambiente
e/ou mitigam impactos das mudanças climáticas;
•estão focados em proteção de recursos e comportamento ambientalmente responsável;
•e reduzem os riscos ambientais para os clientes por meio de gestão, endereçamento e/ou
que já demos”, iniciado na página 18).
Nesse sentido, o Grupo Allianz tem desenvolvido uma
série de ações utilizando diferentes linguagens que
esclarecem ao consumidor sobre o funcionamento e
benefícios desses produtos.
Mais de 17 milhões de pessoas em 11 países já
estão protegidas pelos produtos de microsseguros
do Grupo Allianz na Ásia, África e América Latina.
Esses produtos são orientados por quatro valores,
concebidos em parceria com a agência de
desenvolvimento alemã GIZ:
1. p
aixão para servir o segmento de mercado
de baixa renda;
2. q
ualidade em produtos e processos;
3. j ustiça na precificação e tratamento do cliente;
4. t ransparência na abordagem de microsseguro.
aconselhamento.
Em 2007, o Grupo Allianz fundou a Allianz Climate Solutions (ACS), um centro de competência
para as mudanças climáticas, com foco em energias renováveis. A ACS oferece serviços de
consultoria e assessoria sobre questões de financiamento para projetos de energia renovável
para clientes externos e para as unidades de negócio espalhadas pelo mundo. Além disso,
é responsável pelo desenvolvimento de estratégias relacionadas com o clima e serve como
Nós, da Allianz Seguros, acreditamos na função
social do microsseguro e no potencial desse
produto enquanto negócio. Por isso estamos
estudando a possibilidade de atuar nesse mercado
e avançar ainda mais na nossa contribuição para o
desenvolvimento sustentável do país.
catalisadora para o desenvolvimento de produtos verdes.
Estratégias de mercado
Detalhes sobre nossos produtos verdes no Brasil estão no capítulo “Os passos que já demos”,
iniciado na página 18.
16
Relatório de Sustentabilidade
Lançada em 2012, a estratégia ConquistAZ traça o
caminho que escolhemos para nos tornar a principal
referência no mercado segurador brasileiro até 2015.
Allianz Seguros 2012
Atuar com microsseguros representa
um investimento na segurança
da sociedade e nos resultados da
companhia no médio e no longo prazo.
Uma das principais iniciativas para nos levar
a esse objetivo é o projeto AdvanZ, que reúne
as melhores práticas globais em processos e
tecnologia do Grupo Allianz para aumentar nossa
produtividade e ampliar a qualidade dos serviços
que prestamos.
Para crescer de forma sustentável, entendemos
ser necessário ampliar nossos resultados
sem reduzir a qualidade dos produtos que
oferecemos. Nosso modelo de negócios tem
como premissa a prática de preços competitivos,
oferecendo produtos completos e com coberturas
abrangentes, e garantindo remuneração justa
aos corretores. E o segredo dessa equação está
na eficiência interna. Por isso, o projeto AdvanZ,
que permitirá um alto grau de automação dos
processos e que será implantado em 2014, é
fundamental para suportar nossa estratégia de
crescimento sustentável.
17
milhões
de pessoas em
11 países estão
protegidas por
microsseguros
do Grupo
Allianz.
17
O S P AS SO S Q U E
J Á D EM O S
Cumprindo nosso
papel no dia a dia
Critérios rígidos
Somente são aceitos
projetos que apresentam
planos de mitigação de
impactos socioambientais.
Bons resultados financeiros e avanços na agenda de sustentablidade marcaram
o ano de 2012 na Allianz, apesar da instabilidade internacional.
35,6%
foi a redução
das emissões
de CO2 por
funcionário no
Grupo Allianz.
595
toneladas
de papel
deixaram de
ser consumidas
com a
adoção da
documentação
digital na
Allianz Seguros.
EM 2012, O GRUPO ALLIANZ ATINGIU UMA RECEITA
de 106,4 bilhões de euros, com lucro de 9,5 bilhões de
euros. Apesar da instabilidade econômica de alguns
países onde atuamos, todos os ramos de negócios
tiveram crescimento de dois dígitos no lucro
operacional no período.
No Brasil, nossos resultados também foram positivos,
o que permitiu um crescimento de 17,9% no ano.
Acreditamos que a forma como conduzimos os nossos
negócios é responsável por esses bons resultados. Não
podemos influenciar, por exemplo, os riscos como
catástrofes naturais, mas temos gerência na proteção
de nossos clientes e aumento da eficiência dos nossos
processos. Com isso, temos alcançado bons resultados.
Em termos de sustentabilidade, uma das principais
conquistas do Grupo Allianz em 2012 foi a redução de
35,6% de suas emissões globais de CO2 por funcionário,
comparando aos índices registrados em 2006. O cálculo
inclui o consumo de energia, água, papel, lixo e viagens
de negócios. Outro grande destaque foi a constituição
do Comitê ESG, com a liderança do executivo Jay Ralph,
para assegurar uma abordagem de gestão que inclua
aspectos ambientais e sociais na governança corporativa
e nos processos de tomada de decisão de todo o Grupo.
Ainda em 2012, ocorreu, em nível global, o
fortalecimento dos programas Anticorrupção, Antifraude
e de Prevenção à Lavagem de Dinheiro, por meio das
18
ações da área de Compliance, que vem
trabalhando para garantir a adesão das condutas
e procedimentos do dia a dia aos requisitos
desses programas.
Na Allianz Seguros, a área de sustentabilidade atua
de forma transversal e é a catalisadora de diversas
iniciativas, facilitando o intercâmbio de ideias e
fomentando uma cultura corporativa adequada
aos desafios da atualidade. Em 2012, essa estrutura
foi incorporada à Diretoria Executiva de Relações
Institucionais, como consequência natural da
evolução no entendimento e nas ações nesse campo.
Temos a meta de reduzir nossas emissões de CO2
em 13% até 2015. Para isso, contamos com algumas
iniciativas importantes, como a expansão do Kit
100% Digital e a inauguração do novo edifício
corporativo (mais detalhes no capítulo “Nossas
expectativas para o futuro”, iniciado na página 26).
Uma das principais iniciativas já adotadas para
reduzir nossa emissão de CO2 foi a implantação
do Kit 100% Digital. Ao escolher essa opção na
contratação do seguro, o cliente e o corretor
recebem todos os documentos em versão digital,
reduzindo significativamente a quantidade de
papel utilizado para esse fim, o que diminui,
consequentemente, o corte de árvores e a emissão
de poluentes no transporte de produtos.
Relatório de Sustentabilidade
O kit, que é enviado por e-mail ao corretor e ao cliente, é
composto pelos seguintes itens: apólice, condições gerais,
guia de serviços e carteirinha. O cliente é orientado a
registrar em seu celular os dados essenciais do seguro,
como o telefone de atendimento da seguradora e o número
da sua apólice. O serviço também permite ao cliente e ao
corretor optarem pelo kit resumido, recebendo de forma
impressa a carteirinha e uma versão resumida da apólice e
do guia de serviços. Tanto na opção 100% digital como na
resumida, o cliente tem acesso à documentação completa
no Portal do Segurado, em tempo integral. Todo o processo e
documentos têm certificação digital.
Com essa iniciativa, evitamos o consumo de 595
toneladas de papel desde 2009. Somente em 2012, foram
economizadas 219 toneladas de papel, com a emissão
de mais de 1,4 milhão de kits resumidos e mais de 6 mil
kits 100% digitais.
Além disso, essa ação representa um exemplo de como
queremos conduzir nossa cultura da sustentabilidade, pois
com ela aliamos o respeito ao meio ambiente à rentabilidade
do nosso negócio. Dessa forma, atendemos aos interesses de
diversos stakeholders e damos uma contribuição realmente
efetiva para a preservação ambiental.
Na subscrição, a base da sustentabilidade
Nossa política de subscrição preconiza o respeito ao meio
ambiente e ao ser humano. Por isso, somente são aceitos
projetos que apresentem planos de mitigação de impacto
Allianz Seguros 2012
Produtos verdes no Brasil
Outra forma de contribuirmos com o desenvolvimento sustentável é
por meio da criação de produtos verdes (ver definição na página 16).
Nós temos participado ativamente dessa iniciativa do Grupo e hoje
ajudamos a compor o portfólio que conta com mais de 130 produtos.
PRODUTO
O QUE OFERECE
Seguro floresta
Proteção contra perdas em floresta plantada causadas ​​
por incêndio ou condições meteorológicas adversas.
Seguro safra
Proteção para agricultores contra condições climáticas
extremas, envolvendo culturas como soja, milho,
algodão, cana-de-açúcar e trigo.
Riscos
operacionais
Cobertura técnica durante o período de construção
e na fase operacional dos parques eólicos, parques
solares, hidrelétricas e outros projetos de energia
renovável até 30MW de produção.
Responsabilidade
civil
Seguro de responsabilidade civil para todos os projetos
de energia renovável, nas fases de construção e
operação.
Seguro
residencial
Compreende serviços verdes, como orientação sobre
ecoeficiência e a destinação correta de móveis e
eletroeletrônicos.
Seguro garantia
Fianças que incluem garantias de oferta, obrigações
e títulos para prestadores de serviços. Esse produto é
utilizado em projetos de geração de energia renovável.
19
O S P AS SO S Q U E
J Á D EM O S
25
projetos de
sustentabilidade
foram sugeridos
em workshop
com as equipes
comerciais e
de produtos.
ambiental e que não desrespeitam o ser humano. A
partir dessa política, o desenvolvimento dos produtos
e coberturas passam por uma série de processos,
que vão da análise de rentabilidade aos benefícios
socioambientais que podem oferecer.
Um exemplo é o benefício “Serviços Sustentáveis”,
oferecido aos segurados Allianz Residência. Ele
inclui orientações sobre economia da água, luz e
reciclagem, e oferece retirada e transporte de móveis e
eletroeletrônicos descartados pelo cliente. Se estiverem
em condições de uso, os bens coletados são doados a
instituições assistenciais cadastradas. Caso contrário, são
descaracterizados e as peças são enviadas para indústrias
de reciclagem. Todo esse processo é homologado com
base nas melhores práticas de sustentabilidade, e o
segurado recebe um certificado que garante que o
resíduo foi corretamente descartado e reciclado.
Entre novembro e dezembro de 2012 – os dois
primeiros meses desse serviço – foram recolhidas e
adequadamente destinadas quase 2 toneladas de
móveis e eletroeletrônicos.
Reunindo a equipe
Edward Lange, CEO
da Allianz Seguros, faz
exposição durante o
16º Encontro Corporativo,
em abril de 2012.
Na área de saúde, em que atendemos exclusivamente
o setor empresarial, destacamos a oferta de orientações
sobre ginástica laboral para os segurados e incentivamos
a busca por uma segunda opinião médica. Com isso,
estimulamos a cultura da prevenção.
Riscos e oportunidades
Uma iniciativa de destaque da área de Sustentabilidade
em 2012 foi a realização do workshop Riscos e
Oportunidades Socioambientais. Voltado às equipes
comercial e de produtos, nosso objetivo foi fomentar o
desenvolvimento de produtos e práticas que reforcem
a cultura da sustentabilidade na companhia, aliando de
forma definitiva o negócio à sustentabilidade.
O encontro gerou 25 ideias – 12 de produtos e 13
de práticas – voltadas à sustentabilidade. A partir de
uma avaliação de investimentos necessários, retorno
financeiro e riscos, três dessas ideias foram selecionadas
para passar por um estudo mais detalhado de viabilidade.
Colaboradores Allianz, a base do crescimento
Enxergamos nos nossos colaboradores e nos
corretores a base do nosso crescimento. Por isso,
buscamos construir um ambiente de trabalho
aberto e estimulante, oferecendo oportunidades de
desenvolvimento e benefícios compatíveis com as
práticas de mercado.
Em 2012, fortalecemos nossa política de satisfação e
retenção de colaboradores e os resultados já são visíveis:
em 2012 obtivemos nosso melhor índice de turnover dos
últimos 13 anos e a satisfação dos colaboradores, medida
por meio da pesquisa de clima, também mostrou que
estamos no caminho certo.
A realização do 16º Encontro Corporativo, em abril
de 2012, permitiu que todos os colaboradores
acompanhassem a apresentação do CEO da
companhia no Brasil, Edward Lange, e foi uma das
primeiras iniciativas de aproximação. Além disso, estão
sendo realizados semanalmente cafés com nosso
principal executivo. Os colaboradores interessados se
autoinscrevem e podem compartilhar com o CEO suas
experiências, ideias e percepções, além de esclarecer
dúvidas sobre negócios e estratégias.
Apostando na integração entre as áreas, reformulamos
em 2012 os Encontros Gerenciais, que reuniram
executivos da área comercial e convidados de outras
áreas, como Recursos Humanos, Produtos e Gestão de
Mercado e Estratégia para rever pontos importantes da
estratégia de vendas da companhia. Acreditamos que
a pluralidade de profissionais enriquece o processo e
fortalece o sentimento de pertencimento.
20
Relatório de Sustentabilidade
Para contribuir com o desenvolvimento dos nossos
profissionais, investimos fortemente num processo
de assessment e coaching para nossos executivos.
Pretendemos com isso identificar suas competências e
desenvolvê-las tendo em vista processos sucessórios e a
excelência na gestão.
Em relação aos corretores, começamos a desenvolver
uma iniciativa com o intuito de renovar a estratégica
de relacionamento com esse público, ampliando
o programa de incentivos e simplificando o de
remuneração. Essa nova maneira de se relacionar com
esse público foi implementada em 2013.
As iniciativas voltadas aos colaboradores assim como
às voltadas aos corretores tiveram na comunicação um
grande aliado. Os veículos de comunicação existentes
passaram por uma ampla avaliação e foram revitalizados,
além da criação de novos canais e veículos.
Iniciativas para colaboradores:
• Sexta Curta: jornada de trabalho reduzida às sextasfeiras, permitindo que os colaboradores invistam mais
tempo em lazer ou outras atividades pessoais;
• Sem gravata: mudança no padrão de vestimenta da
companhia, dispensando o uso do terno e gravata para
tornar o dia a dia mais informal;
• Flexibilização do horário de trabalho: iniciativa que
prevê um horário núcleo, no qual é obrigatória a
presença dos colaboradores. Fora desse horário a
jornada é flexível, permitindo, entre outros benefícios,
que o colaborador evite o horário de pico de trânsito,
melhorando a qualidade de vida e contribuindo com a
mobilidade urbana;
• Allianz Kids Day: dia em que os colaboradores
trouxeram seus filhos para conhecer seu ambiente de
trabalho, com programação específica para as crianças; • Benefícios flexíveis: iniciativa pioneira no mercado
segurador, que proporciona aos colaboradores
flexibilizar seu pacote de benefícios de acordo com o
que melhor lhe convier naquele momento de vida;
• Pacote de benefícios: entre os destaques estão
a licença-maternidade de seis meses, venda de
veículos da frota da companhia para colaboradores e
complementação de salário em caso de afastamento
por doença;
• Programa VivAZ: focado na saúde dos colaboradores
da Allianz, o programa tem como principal ferramenta
o Curriculum Saudável, uma plataforma na intranet
Allianz Seguros 2012
na qual o colaborador cadastra todos os seus dados de
saúde, como peso, altura, histórico pessoal e familiar,
entre outros. A equipe de saúde da Allianz avalia esses
dados e oferece acompanhamento individualizado ao
colaborador. O objetivo é trabalhar com a prevenção,
disseminando a cultura da qualidade de vida. O
programa oferece ainda palestras sobre hábitos de
vida saudável, quick massages, instruções posturais
e uma assessoria esportiva para quem quer praticar
corridas e caminhadas;
• GanhAZ Colaborador: programa de premiação
adicional desenvolvido para Accounts e Executivos de
Contas aumentarem seus ganhos na superação de suas
metas. Cada ponto percentual de superação da meta
de produção equivale a um ganho de 15% do salário do
colaborador. Cada ponto percentual superado pela sua
filial conta para aumentar o valor da premiação.
Iniciativas para corretores:
•A
mpliação do programa de incentivos, com campanhas
como Vida Extra e premiação anual Best Sellers;
• R evisão do programa de remuneração, simplificando
seus processos e tornando o benefício, agora chamado
de GanhAZ Corretor, bem mais atrativo;
•V
iagens de reconhecimento para destinos
internacionais como Uruguai, Alemanha e Emirados
Árabes Unidos;
• Testdrive em parceria com a Mercedes-Benz;
• Convites para corridas de Grandes Prêmios da
Fórmula 1™;
• Entregas de mil desktops e multifuncionais.
Engajamento com a sustentabilidade
Para disseminar a cultura da sustentabilidade entre
nossos colaboradores, mantivemos em 2012 as
seguintes iniciativas:
• Reciclagem de papel: cada colaborador recebeu uma
caixinha de pet reciclado para separação de papel,
além de informações sobre quais itens podem ser
reciclados;
• Instalação da Ecofont: disponibilizamos a todos os
colaboradores a Ecofont, que possui micropontos que
geram economia de 20% no toner das impressoras.
Os furos não interferem na leitura ou na aparência
dos documentos e ajudam a contribuir com o meio
ambiente. Os colaboradores foram encorajados
a utilizá-la como fonte padrão do Outlook e nos
programas MS Office;
21
O S P AS SO S Q U E
J Á D EM O S
• Treinamento em Sustentabilidade para força
comercial: por meio de esquetes, foram
apresentadas situações do dia a dia dos
colaboradores e alternativas de como atuar de forma
responsável, ética e sustentável;
• Carona corporativa: para contribuir com a
mobilidade urbana, diminuir a poluição e as
despesas do mês, e ainda promover a integração
de colaboradores de diferentes áreas, lançamos o
programa de carona corporativa. Por meio de uma
parceria com o site Caronetas, nossos colaboradores
fazem o cadastro no grupo exclusivo da Allianz e o
site integra pessoas com trajetos similares;
• Árvore de Natal Sustentável: concurso que
teve como objetivo disseminar os conceitos de
sustentabilidade entre os colaboradores alocados
em nossas filiais, por todo o Brasil. Os colaboradores
decoraram as filiais para o Natal reutilizando/
reciclando materiais. As três filiais vencedoras
ganharam, cada uma, três bicicletas e acessórios
de segurança, com o intuito de promover a
economia de baixo carbono, qualidade de vida e
responsabilidade social entre os colaboradores.
Filiais ecoeficientes
Em 2010, iniciamos o planejamento de filiais
ambientalmente mais eficientes. Os escritórios de
Porto Alegre (RS), Ribeirão Preto (SP) e São José do
Rio Preto (SP) foram os primeiros concebidos com
essa diretriz, recebendo materiais diferenciados na
construção e apresentando soluções criativas para a
ambientação dos prédios.
Entre as soluções adotadas por essas filiais estão: painéis
solares para geração de energia limpa; mobiliário de
madeira certificada; ar-condicionado com gás ecológico,
que não emite substância à base de cloro (prejudiciais
ao homem e ao meio ambiente); lâmpadas de LED, que
consomem 50% menos energia e duram cerca de dez
vezes mais do que as convencionais; coleta seletiva do
lixo; luminárias fabricadas com tubos de pasta de dente;
reaproveitamento da água de chuva; banheiros com
vasos sanitários dual flush, que possibilitam economia de
40% no consumo de água; e torneiras com acionamento
automático e regulagem da pressão da água.
No relacionamento com o público externo – clientes
ou sociedade em geral –, assumimos um papel ativo na
disseminação de conhecimentos para a prevenção de
riscos. Essa postura está alinhada com o Grupo Allianz
que também desenvolve diversas ações nesse sentido.
Na nossa companhia, a estratégia por trás dessas
iniciativas é a interatividade com o público.
Um dos destaques é o site Sustentabilidade Allianz
(www.sustentabilidade.allianz.com.br), idealizado pelo
Grupo e adaptado à realidade brasileira. O portal reúne e
compartilha informações relacionadas a questões globais
que consideramos importantes para nosso negócio,
como mudanças climáticas, energias renováveis,
alterações na demografia, saúde e bem-estar, poluição,
mobilidade urbana, segurança nas ruas, entre outros. Lançado em 2010 e aprimorado no ano seguinte, passou
a contar com um layout e uma navegação mais atrativos.
Para oferecer conteúdo mais relevante para a realidade
brasileira, uma equipe própria de jornalistas foi contratada
para fazer a apuração e redação das reportagens.
Filial ecoeficiente
A unidade de Ribeirão
Preto, entre outras,
reúne diferenciais
na área ambiental
22
Outra atração do site é a animação interativa sobre as
questões demográficas, por meio da qual o internauta
é convidado a imaginar como será o mundo da sétima
bilionésima pessoa que nasceu no nosso planeta. Com
o globo girando, o internauta pode escolher um lugar
na Terra onde acredita que a sétima bilionésima pessoa
nasceu. A partir dessa escolha, o internauta tem acesso a
informações sobre a população, pobreza, acesso à água,
urbanização e expectativa de vida no país selecionado.
O portal traz ainda uma série de dicas facilmente
aplicáveis ao dia a dia das pessoas, como formas para
reduzir a poluição, aproveitamento integral de alimentos,
direção segura e modos de dirigir mais amigáveis ao
meio ambiente.
Outras iniciativas de prevenção
Nosso compromisso com a prevenção de riscos
O jogo CEO2 é um dos destaques do site, pois o internauta
assume o papel do principal executivo de uma grande
companhia com a responsabilidade de maximizar lucros,
Relatório de Sustentabilidade
Se beber não dirija!
A ação Drunk Mirror
da Allianz foi sucesso
de público e crítica.
reduzir as emissões de CO2 e desenvolver produtos de
baixo carbono até 2031. A cada escolha feita, um cenário
vai se desenhando. Ao final de cada etapa do jogo, o
internauta é avaliado por quatro diferentes stakeholders:
acionistas, pesquisadores, clientes e ambientalistas.
Já por meio da plataforma Drive Safely desenvolvemos
campanhas sobre segurança no trânsito. Uma das
iniciativas dessa plataforma é o game Live Frog,
disponibilizado em 2011 e 2012 em nossa página do
Facebook. O game desafiava o internauta a guiar um
sapo na travessia de uma via importante das cidades de
São Paulo e do Rio de Janeiro em meio aos veículos, sem
deixar que o avatar fosse atropelado. No lançamento do
game, o tráfego das avenidas foi mostrado ao vivo por
meio de uma câmera instalada no local. Posteriormente
essas imagens foram arquivadas para que os internautas
pudessem continuar utilizando o game.
O jogo tinha cinco fases, com diferentes personagens
– o sapo pedestre, o skatista, falando ao celular, com
sono e o idoso – que ditavam os níveis de dificuldade da
partida e representavam os diferentes perigos do nosso
trânsito. Ao final de cada tentativa, o internauta recebia
dicas de segurança.
O risco de dirigir alcoolizado também foi tema de nossas
ações educativas em 2012, com a campanha Drunk
Mirror. Instalamos em um bar de São Paulo um espelho
no qual as imagens eram mostradas com delay de cerca
de 2 segundos, criando efeito semelhante ao atraso no
reflexo quando se está alcoolizado. Em seguida, a pessoa
recebia orientações sobre o risco de associar álcool e
Allianz Seguros 2012
direção. Os vídeos mostrando a reação das pessoas
foram compartilhados nas nossas redes sociais, atingindo
rapidamente mais de 1 milhão de views.
A distração ao volante foi outro tema trabalhado nessa
plataforma Drive Safely, por meio do Drive Master. No
simulador de corridas, o jogador é convidado a dirigir
um carro da equipe Mercedes AMG Petronas enquanto
o piloto Nico Rosberg realiza diversas intervenções.
Um estudo do Centro de Tecnologia Allianz (AZT)
revelou que manusear o celular é a maior causa de
acidentes entre jovens de 18 a 24 anos. Enquanto o
usuário guia o carro, Nico Rosberg envia mensagens
pela rede social, mensagens de texto e até mesmo liga
para o participante, tudo dentro da plataforma virtual.
O nível de concentração do jogador é medido por
meio de uma tecnologia que lê os olhos e o rosto do
usuário pela webcam, o que afeta a direção do veículo.
A concentração durante uma chamada de celular
equivale a ter um nível de álcool no sangue de 0,8.
O aplicativo Drive Master está disponível no www.facebook.com.br/allianzbrasil.
Responsabilidade social
A Associação Beneficente dos Funcionários do
Grupo Allianz Seguros (ABA) é a principal iniciativa
de responsabilidade social da nossa companhia no
Brasil. Voltada ao atendimento prioritário de crianças
e adolescentes de famílias em situação de baixa renda
e grande vulnerabilidade social, a instituição oferece a
oportunidade de crescimento pessoal e social por meio
de atividades educativas. Inaugurada em 1994, já atendeu
mais de 5 mil pessoas ao longo de sua história.
Para todas as crianças e adolescentes são oferecidas
atividades esportivas, de artes visuais, de dança, de
Alcance de
nossas ações
de prevenção
Live Frog
300 mil
partidas jogadas
em dois anos.
90 mil
jogadores.
4
prêmios
publicitários.
Drunk Mirror
1 milhão
de views nas
redes sociais.
Drive Master
Mais de
36 mil
jogadores.
23
O S P AS SO S Q U E
J Á D EM O S
85%
dos jovens
capacitados pela
ABA ingressaram
no mercado
de trabalho.
informática e orientação para os estudos no contraturno
escolar. Os adolescentes têm também a oportunidade
de participar dos programas de capacitação profissional,
que facilitam o ingresso no mercado de trabalho. Já
para adultos e pessoas da terceira idade são oferecidos
cursos básicos de informática.
Em 2012 a ABA ampliou suas ações, aumentando em
53% a sua capacidade de atendimento. Foram criados
dois novos projetos: o Núcleo Infantil Vida Nova, que
Oficinas verdes
Nós também estamos interessados em contribuir
com a sustentabilidade na nossa cadeia de negócios.
Iniciamos esse processo por meio do projeto Oficinas
Verdes, cujo objetivo é incentivar e auxiliar as
oficinas automotivas que nos atendem na melhoria
de suas práticas ambientais.
Por meio da consultoria do Centro de
Experimentação e Segurança Viária (CESVI),
oferecemos um diagnóstico realizado por
profissionais especializados para as oficinas
exclusivas em Ribeirão Preto (SP), Recife (PE),
Salvador (BA) e Curitiba (PR), mostrando quais
os passos necessários para avançar nesse sentido.
A partir desse diagnóstico, as oficinas iniciaram a
implantação de algumas ações voltadas à melhoria
dos seus processos.
Em 2012 ampliamos essa iniciativa para um número
maior de oficinas por meio da parceria com o SebraeSP. Um workshop apresentou aos proprietários das
oficinas os benefícios de adotar processos sustentáveis
e os caminhos para chegar a essa atuação.
Outra ação de proteção ambiental que estamos
desenvolvendo no Brasil, relacionada ao seguro de
automóveis, é o cuidado com a correta destinação
das peças e materiais dos carros segurados por
nós que apresentam perda total. Em parceria
com a empresa mineira Reciclagem Megaforte,
encaminhamos para a devida reciclagem ou descarte
a sucata metálica, o plástico, o alumínio, as baterias e
os pneus. Em 2012, receberam a correta destinação
ambiental cerca de 200 toneladas de material.
24
atende a crianças de 4 a 6 anos com aulas de balé
clássico, artes visuais e brinquedoteca; e o Núcleo Digital,
voltado aos adolescentes de 14 a 17 anos com aulas de
artes digitais e multimídia.
Uma das metas que constantemente perseguimos na
ABA é o seu autofinanciamento. Nossa companhia não
aporta recursos diretos na manutenção das atividades
da instituição. Nossos executivos e colaboradores fazem
parte do Conselho de Administração e dos comitês
de trabalho, colocando seu know-how administrativo,
de gestão e de mobilização a serviço da organização,
viabilizando dessa forma a captação de recursos para
suportar o atendimento qualificado às mais de 540
pessoas atendidas anualmente. Além disso, muitos
colaboradores fazem doações à entidade por meio de
descontos em seus salários.
Os cursos de capacitação profissional oferecidos
aos adolescentes têm contribuído de forma efetiva
para sua inserção no mercado formal de trabalho,
proporcionando transformações reais de vida.
Desde o início da oferta de cursos, em 2007, 90 jovens já
foram capacitados, e 85% deles ingressaram no mercado
de trabalho. A própria Allianz contrata grande parte
desses adolescentes como menores aprendizes.
Em 2012, um fato de destaque na ABA foi a visita do
embaixador honorário da Baviera e ex-lateral esquerdo
da seleção alemã campeã da Copa do Mundo de 1974,
Paul Breitner. A Baviera é o maior estado da Alemanha,
e a comitiva formada por empresários e o primeiro-ministro da região, Horst Seehofer, veio ao Brasil a
convite do governo do estado de São Paulo, com o
objetivo de estreitar o relacionamento das duas regiões
nas áreas política, econômica e científica.
Na visita à ABA, Breitner jogou bola com as crianças e
reconheceu o valor do trabalho realizado no nosso projeto
social. “Acho muito importante a associação oferecer
atividades esportivas. Ao estarmos em contato uns com os
outros, trabalhamos itens fundamentais para a formação
da personalidade como respeito, tolerância e parceria.”
Amigos de sangue
Outra iniciativa de responsabilidade social em 2012 foi
o desenvolvimento do aplicativo para Facebook Amigos
de Sangue, em parceria com a Fundação Pró-Sangue.
Relatório de Sustentabilidade
O aplicativo coloca doadores e bancos de sangue em
contato. O doador preenche dados como nome, CEP da
residência ou trabalho e o tipo sanguíneo. Ao necessitar
daquele tipo específico de sangue, o banco aciona os
doadores cadastrados que estiverem em um raio de
5 quilômetros do local de doação.
O formato de social app é um estímulo ao usuário,
que pode seguir objetivos como número de doações,
recomendações e amigos cadastrados. Durante o
intervalo entre as doações (60 dias para homens e 90
dias para mulheres), os usuários podem compartilhar e
difundir o conceito em sua rede de contatos. A cada meta
alcançada o internauta ganha uma espécie de medalha
virtual, reconhecendo o seu empenho.
O aplicativo está disponível no endereço www.facebook.
com/amigosdesangue. De julho, quando foi lançado,
até dezembro, a Fan Page ganhou 150 mil fãs e 8 mil
internautas se cadastraram no aplicativo.
Craque consciente
Paul Breitner, embaixador
honorário da Baviera e
campeão mundial de
futebol em 1974 pela
seleção alemã, em visita
ao Brasil.
Festival Iberoamericano de La Publicidad (Fiap)
• “ Sol de Ouro” na categoria Interativo (internet), para o
game Live Frog
Leis de incentivo
Por meio das leis de incentivo fiscal, patrocinamos em
2012 projetos e eventos voltados ao fortalecimento
da cultura e da qualidade de vida. Na área cultural,
patrocinamos a associação Mozarteum e o projeto
Música Orquestral Alemã, do Conservatório de Tatuí.
Wave Festival (organizado pelo Meio e Mensagem)
•O
uro na categoria Jogo On-line, para o game Live Frog
O Mozarteum é uma das mais conceituadas associações
culturais do país, voltada para a valorização e a disseminação
da cultura musical. O patrocínio da Allianz permitiu a
realização de 13 concertos em 2012. Já o patrocínio ao
projeto Música Orquestral Alemã, do Conservatório Tatuí,
leva concertos para a periferia de Tatuí e de São Paulo.
Também foram realizados 13 concertos durante o ano.
Prêmio Melhores do Seguro
•C
ategoria Destaque Nacional na carteira de condomínio
Já em relação à qualidade de vida, nossa contribuição
foi por meio do apoio ao Circuito das Estações, um
dos principais eventos de rua do Brasil, que promoveu
corridas em Belo Horizonte (MG), Brasília (Distrito
Federal), São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ), envolvendo
cerca de 35 mil corredores.
Reconhecimento e prêmios da Allianz Seguros
em 2012
Prêmio Segurador Brasil
•C
ategoria Melhor desempenho em riscos habitacionais
•C
ategoria Líder de mercado em vendas de risco de
condomínio
Allianz Seguros 2012
Prêmio Sindirepa
• P rêmio Prata, como 2ª melhor seguradora
Prêmio Lide Agronegócios
•C
ategoria Seguro
Prêmio MaxiMídia
•C
ategoria Melhor uso das mídias digitais, com o social
game Live Frog, no Facebook
Top of mind Estadão de RH
A Allianz ficou entre os cinco primeiro colocados.
Carta Capital – Empresas mais admiradas do Brasil
A Allianz ficou na quarta colocação entre as seguradoras.
Prêmio Revista Cobertura
•C
ategoria Melhor Performance Econômico-Financeira
na Carteira de Seguros Marítimos
•C
ategoria Melhor Performance Econômico-Financeira
na Carteira Seguros de RC Geral
25
NOSSAS
EX P EC TA T IV A S
P ARA O F UT U R O
Novas rotas
de crescimento
MICROSSEGUROS NO GRUPO ALLIANZ:
Mais de
Produtos inovadores que permitem o acesso de uma parcela maior da população
aos seguros são a aposta da Allianz para crescer junto com o Brasil.
PARTINDO DO CONCEITO DE QUE OS SEGUROS SÃO
fundamentais na proteção social e da nossa estratégia
de crescimento ConquistAZ (mais detalhes no capítulo
Nosso Caminho, iniciado na página 14), que nos levará à
condição de referência no mercado segurador brasileiro,
com faturamento de R$ 5,8 bilhões em 2015 (o dobro
do registrado em 2010), uma série de mudanças estão
em curso e vão impactar nosso futuro. Queremos
crescer com o Brasil; e a base desse crescimento está
na mudança do nosso posicionamento comercial, que
estará mais voltado para o varejo.
brasileira, nossa companhia estuda trazer para o país
sua expertise no mercado de microsseguros. O conceito
por trás desse produto é a proteção do desenvolvimento
social, contribuindo para a manutenção da tendência
positiva que o Brasil vem registrando nos últimos anos,
com cerca de 40 milhões de pessoas ascendendo à
classe C. Considerando que essas populações dispõem de
menos recursos para se recuperar de eventuais perdas,
podendo facilmente voltar à condição de pobreza, o
microsseguro sustenta essa ascensão, beneficiando o
crescimento econômico e o desenvolvimento humano.
Alinhado aos pilares de sustentabilidade do Grupo
Allianz e entendendo o momento vivido pela sociedade
Outra área que receberá nossa especial atenção nos
próximos anos é a agricultura. Hoje, estima-se que
17 milhões
Presente em
11 países
de segurados
do mundo – Ásia, África
e América Latina
menos de 15% dos campos cultivados brasileiros
estejam segurados. Consideramos esse índice uma
ameaça à economia e consequentemente à sociedade
brasileira. Por isso enxergamos na agricultura brasileira
um potencial de crescimento alinhado aos nossos
objetivos de sustentabilidade.
Faturamento já atingiu quase
R$ 200
milhões
Nessa área temos nos esforçado para manter preços
compatíveis com a realidade brasileira e trabalhado
anualmente com reajustes da inflação geral do país, e não
da inflação médica, que se mostra muito superior e restringe
o acesso a esse serviço.
Respeito ao meio ambiente
Em relação ao seguro saúde, passaremos a oferecer
novas coberturas que permitirão que mais pessoas
tenham acesso aos nossos produtos. Continuaremos
tendo como grande diferencial as iniciativas de
prevenção, que trazem benefícios não só para
segurado como para as empresas que contratam
nossos produtos.
Considerando os aspectos ambientais, o Brasil oferece
inúmeras possibilidades de crescimento sustentável para o
mercado segurador. Enquanto no exterior os parques eólicos
e investimentos em energias renováveis estão consolidados,
no nosso país ainda há muito espaço para avançar. Contamos
com a experiência do Grupo para nos tornarmos mais
competitivos e oferecermos ao mercado produtos inovadores.
O crescimento da
classe média brasileira
O que é o microsseguro?
O microsseguro é tido como o primeiro passo para englobar pessoas que nunca tiveram seguro. Ou seja, seu alvo são consumidores de baixa
renda, para os quais são desenhadas coberturas sob medida para ampará-los em situações que representem grandes choques econômicos do
• 53% dos 197 milhões de brasileiros (104 milhões);
orçamento doméstico, como situações de morte, doenças prolongadas ou invalidez permanente.
• Cresceu 37 milhões nos últimos 10 anos;
O Brasil reúne os principais indicadores para uma acelerada expansão do microsseguro, a começar do numeroso mercado formado por pessoas
de baixa renda e dos canais de distribuição variados, pontos essenciais para uma boa desenvoltura. Entre especialistas, o consenso é de que
• 70% donas de casa; 37% possuem carro; 49% acessam
a internet;
o Brasil tem o maior mercado voluntário em microsseguro, um contingente que reúne cerca de 100 milhões de adultos. E há um elenco de
• 63% entre 17 e 60 anos;
coberturas que podem atender esse nicho de mercado, reduzindo as vulnerabilidades das pessoas de baixa renda, sabidamente maiores
• Ingresso médio R$ 1.600 a R$ 3.000/mês;
que as do restante da população.
• Baixo consumo de seguros:
26
Em junho de 2012, a Superintendência de Seguros Privados (Susep) publicou as normas que regulamentaram o microsseguro, estabelecendo
- 15% Residência
- 25% Saúde
o marco legal para as operações do mercado ao tratar da criação do corretor de microsseguro, do uso de correspondentes para a venda
- 34% Auto
- 9% Odonto
de produto e de valores dos capitais segurados.
- 37% Vida
Fonte: CNSeg
Relatório de Sustentabilidade
Allianz Seguros 2012
27
NOSSAS
EX P EC TA T IV A S
P ARA O F UT U R O
financeira, uma questão importante para países
em desenvolvimento, considerando as mudanças
demográficas que vêm pressionando os sistemas
públicos de pensão. Ensinar a poupar e planejar
o futuro é uma forma de contribuir com a
construção de uma sociedade sustentável do
ponto de vista demográfico.
A inauguração do novo prédio
corporativo dará mais agilidade aos
processos e conforto aos colaboradores
Dos 72 parques eólicos já leiloados pela Agência Nacional
de Energia Elétrica (Aneel) no Brasil, conquistamos
metade deles em seguro garantia, o que nos credencia
para o seguro de risco de engenharia desse tipo
de empreendimento. Estamos atentos para novas
oportunidades nesse mercado, para aumentar nossa
presença no país.
O My Finance Coach vai proporcionar educação
financeira a alunos da rede pública e privada
brasileira, por meio de aulas ministradas por nossos
colaboradores, especialmente capacitados para isso.
Projetos de mobilidade urbana também estão no foco
das nossas atenções, pois entendemos que esse tema
é um grande desafio para o crescimento sustentável,
especialmente nas grandes metrópoles, provocando
impactos na qualidade de vida das pessoas e na
economia como um todo.
Por fim, de forma totalmente alinhada às metas do
Grupo Allianz, continuamos empenhados em reduzir as
nossas emissões de CO2. Enquanto a meta do Grupo é
reduzir para 35% a emissão de CO2 por funcionário até
2015, nós temos como objetivo alcançar a marca de 13%
de redução por funcionário.
Acreditamos que fortalecer a nossa imagem
Perante aos nossos colaboradores, buscaremos oferecer
cada vez melhores condições de desenvolvimento
e trabalho. Para isso, diversas iniciativas já estão em
curso, com o objetivo principal de reduzir o turnover da
companhia em 50%, tendo como base os dados de 2011.
Queremos que nossos colaboradores sintam orgulho do
lugar onde trabalham.
perante os corretores e clientes é fundamental
A construção, que possui a certificação Leadership
in Energy and Environmental Design (LEED) conta
com alguns elementos que possibilitam economia de
28
parques eólicos
no Brasil têm
seguro garantia
da Allianz.
13%
de redução de
emissões de
CO2 é a meta da
Allianz Seguros
para 2015.
Nossa marca
mais forte
Nossa equipe
Uma das iniciativas futuras para isso é a inauguração do
novo prédio corporativo, no segundo semestre de 2013,
que terá mais de 20 mil metros quadrados em 16 andares,
integrando as duas sedes de São Paulo que hoje estão em
edifícios diferentes. Com isso, daremos mais agilidade aos
nossos processos e conforto aos nossos colaboradores.
36
para alcançarmos o crescimento que almejamos.
recursos hídricos e energéticos. Um deles é o green
roof ou cobertura vegetal no telhado que, além de
aumentar a inércia térmica e diminuir o efeito da ilha
de calor, retarda o escoamento da água de chuva. Nas
áreas externas, sempre que possível, o piso drenante foi
adotado com o mesmo intuito.
A água captada passa por uma estação de tratamento
e é utilizada nas chamadas torneiras verdes, para
lavagem de áreas comuns, rega de plantas e no chiller
do ar-condicionado. Há estudos ainda para aproveitar
a água captada no lençol freático para a climatização
dos ambientes.
Para permitir o aproveitamento máximo da luz natural,
os vidros das fachadas são menos reflexivos que os
Relatório de Sustentabilidade
convencionais. Para evitar absorção excessiva de calor, no
entanto, permitem passar a luz, mas não os raios solares
responsáveis pelo aquecimento.
Nesse sentido, vamos desenvolver ao longo dos
próximos anos uma série de ações efetivas de
marketing e comunicação para aproximar a marca
Allianz da população brasileira.
Outra ação que ganhará destaque ainda em 2013 será
o lançamento da Universidade Corporativa Allianz,
com o objetivo de criar um ambiente de excelência de
capacitação para que nossos colaboradores possam
agregar e compartilhar conhecimentos em prol do
desenvolvimento contínuo e sustentável de suas
carreiras e também da companhia.
Uma importante iniciativa nesse sentido é a compra
do naming rights do novo estádio do Palmeiras, o
Allianz Parque, em São Paulo, no primeiro semestre
de 2013. Alinhada à prática do Grupo Allianz, que
detém o naming rights de outros quatro estádios
no mundo (Allianz Arena, na Alemanha; Allianz
Stadium, na Austrália; Allianz Park, na Inglaterra; e
Compromisso com a educação financeira
Allianz Riviera, na França), a aquisição reforça nossa
Em 2013, implantaremos no Brasil o programa My
Finance Coach, já desenvolvido pelo Grupo Allianz em
outros países, com o objetivo de promover a educação
marca ao associar o nome Allianz ao futebol, uma
Allianz Seguros 2012
verdadeira paixão dos brasileiros.
29
C RÉD I TO S
Coordenação geral
Ingo Dietz
Claudia Rheinfranck
Monika Littig
Allianz Seguros - sede
Rua Eugênio de Medeiros, 303
CEP: 05425-000 - Pinheiros - São Paulo - SP
Produção editorial
Lead Comunicação
Linha Direta Allianz Seguros
3156-4340 (SP Capital e Grande São Paulo)
0800 777 7243 (demais regiões).
Disponível de 2ª à 6ª das 8h00 às 20h00 e sábado das 8h00 às 14h00
Redação
Denise Angelo
Ouvidoria
Correspondência endereçada para: Ouvidoria – ALLIANZ SEGUROS S/A
Caixa Postal nº 34.207 – CEP 05074-970 - São Paulo – SP
Telefone: 0800 771 3313
Atendimento à pessoa com deficiência auditiva ou de fala: 0800 121 239
Edição
Gustavo Magaldi
Revisão
Kátia Shimabukuro
Projeto gráfico, diagramação e produção gráfica
Guizo Design
Fotos
Divulgação Allianz
Impressão e acabamento
Elanders
Escritórios e representações no Brasil
Amazonas: Manaus; Bahia: Feira de Santana, Salvador e Vitória da Conquista;
Ceará: Fortaleza; Distrito Federal: Brasília; Espírito Santo: Vitória; Goiás: Goiânia;
Mato Grosso: Cuiabá; Minas Gerais: Barbacena, Belo Horizonte, Juiz de Fora,
Poços de Caldas, Pouso Alegre, Uberaba, Uberlândia, Valadares, Varginha; Pará:
Belém; Paraná: Cascavel, Curitiba, Londrina e Maringá; Pernambuco: Recife; Rio
de Janeiro: Rio de Janeiro; Rio Grande do Sul: Porto Alegre e Santo Angelo; Santa
Catarina: Blumenau, Chapecó, Florianópolis, Joinville; São Paulo: Araçatuba, Bauru,
Campinas, Jundiaí, Marília, Mogi das Cruzes, Piracicaba, Ribeirão Preto, Santo
André, Santos, São Carlos, São José dos Campos, São José do Rio Preto e São Paulo.
Informações sobre o Relatório de Sustentabilidade
[email protected]
30
Relatório de Sustentabilidade
Allianz Seguros 2012
31