Relatório de Atividades do
Comitê Setorial Comércio e Serviços
2015
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Capacitações para o Prêmio Qualidade RS 2015
A Agenda de Capacitações para o PQRS 2015 foi encaminhada
semanalmente, no período de 05 a 30 de janeiro, via e-mail marketing
para todas as organizações com termo de adesão ao Comitê Comércio e
Serviços.
O Comitê Comércio e Serviços ofereceu uma agenda de capacitações
como forma de preparar os candidatos voluntários a examinador 2015,
conforme relacionado a seguir:
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 2 (duas) turmas do Curso de Interpretação dos Critérios de
Avaliação. A 1ª (19 e 20/01/2015), com 16 participantes, conduzida
pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto e a 2ª (03 e 04/02/2015),
com 18 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Sergio
Schaumloeffel.
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 2 (duas) turmas do Curso de Examinador. A 1ª (21 e 22/01/2015),
com 18 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz
Turatto e a 2ª (12 e 13/02/2015), com 32 participantes, conduzida pelo
consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel.
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 2 (duas) turmas do Curso Examinador
- Atualização. A 1ª
(27/01/2015), com 14 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP
Sergio Schaumloeffel e a 2ª (09/02/2015), com 15 participantes,
conduzida pelo consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel.
 1 (uma) turma do Curso de Redação do Relatório de Gestão, no dia
29 de janeiro/2015, com 11 participantes, em parceria com o SesconRS, conduzida pelo consultor do PGQP Marcelo Bernardes.
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Ainda, capacitações In Company com o Senac-RS:
 1 (uma) turma do Curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação,
nos dias 18 e 19 de dezembro/2014, com 24 participantes, conduzida
pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto.
 3 (três) turmas do Curso de Examinador. A 1ª (14 e 15/01/2015),
com 31 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz
Turatto; a 2ª (10 e 11/02/2015), com 15 participantes, conduzida pelo
consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel; e a 3ª (24 e 25/02/2015),
com 23 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz
Turatto.
 1 (uma) turma do Examinador - Atualização, nos dias 28 de
janeiro/2015, com 10 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP
Claudio Luiz Turatto.
Como forma de preparar as pessoas das organizações com adesão ao
PGQP para o Prêmio Qualidade RS, ciclo 2015, se realizou 3 (três)
turmas do curso Interpretação dos Critérios de Avaliação, 5 (cinco)
turmas do curso de Examinador e 2 (duas) turmas do curso Examinador
– Atualização e 1 (uma) turma de Redação do Relatório de Gestão,
capacitando no total de 227 pessoas.
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Agenda de Reuniões do Comitê Comércio e Serviços
Os membros do Comitê reuniram-se mensalmente, conforme calendário
pré-estabelecido, para planejar e organizar atividades relacionadas à
sua função, bem como tornar de conhecimento os resultados obtidos.
AGENDA DE REUNIÕES DO COMITÊ COMÉRCIO E SERVIÇOS - 2015
D
S
4
5
11 12
18 19
25 26
D
S
5
6
12 13
19 20
26 27
JANEIRO
T Q Q
1
6
7 8
13 14 15
20 21 22
27 28 29
ABRIL
T Q Q
1 2
7 8 9
14 15 16
21 22 23
28 29 30
JULHO
T Q Q
1 2
5
6 7 8 9
12 13 14 15 16
19 20 21 22 23
26 27 28 29 30
D
S
S
2
9
16
23
30
S
3
10
17
24
31
S
S
3
4
10 11
17 18
24 25
S
S
3
4
10 11
17 18
24 25
31
OUTUBRO
T Q Q S
S
1
2
3
4
5 6 7 8
9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
D
S
FEVEREIRO
D S T Q Q
1
2 3
4
5
8
9 10 11 12
15 16 17 18 19
22 23 24 25 26
D
S
T
MAIO
Q Q
S
S
6
7
13 14
20 21
27 28
S
S
1
2
3
4 5
6
7 8
9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31
AGOSTO
D S T Q Q S
S
1
2
3 4
5
6 7
8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
NOVEMBRO
D S T Q Q S
S
1
2 3
4
5 6
7
8
9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30
MARÇO
D S T Q Q
1
2
3
4
5
8
9 10 11 12
15 16 17 18 19
22 23 24 25 26
29 30 31
JUNHO
D S T Q Q
1
2
3
4
7
8
9 10 11
14 15 16 17 18
21 22 23 24 25
28 29 30
S S
6
7
13 14
20 21
27 28
S S
5
6
12 13
19 20
26 27
SETEMBRO
T Q Q
1
2
3
6
7
8
9 10
13 14 15 16 17
20 21 22 23 24
27 28 29 30
S S
4
5
11 12
18 19
25 26
DEZEMBRO
T Q Q
1
2
3
8
9 10
15 16 17
22 23 24
29 30 31
S S
4
5
11 12
18 19
25 26
D
S
D
S
6
7
13 14
20 21
27 28
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Organizações com Termo de Adesão ao Comitê
Setorial Comércio e Serviços
O Comitê mantém atualizado o banco de cadastro das organizações que
assinam o Termo de Adesão com o PGQP, e assim que uma nova
organização faz a sua adesão, envia por e-mail uma mensagem de
boas-vindas.
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Atualmente, 2.864 organizações do setor de comércio e serviços
possuem adesão ao Comitê Setorial.
Adesões
2.320
1.633
1.469
2008
1.761
1.700
2009
1.901
2.030
2.529
2.698
2.650
Meta
2.781
2.864
2.800
2.800
2014
2015
2.200
1.900
2010
2011
2012
2013
Sistema de Informações Comparativas (SIC)
O
Sistema
foi
criado
para
proporcionar a troca de referenciais
comparativos; facilitar a obtenção
de informações comparativas para o
critério resultados nos programas
de qualidade (PGQP, SEGS, FNQ...);
e, melhorar o relacionamento do
Comitê Comércio e Serviços com as
organizações
com
Termo
de
Adesão.
A divulgação do SIC é realizada nas
capacitações do Comitê, por e-mail
marketing
encaminhado
às
organizações do Comitê Comércio e Serviços, por meio de volante no
16º Congresso Internacional da Gestão.
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Guia de Avaliação da Maturidade (GAMA)
A equipe técnica do Comitê Comércio e Serviços, por meio de reuniões,
no período de fevereiro a abril de 2015, realizaram a autoavaliação do
Comitê pelo Guia de Avaliação da Maturidade (GAMA), atualizando as
práticas, os resultados e estabelecendo o plano de melhoria para o ano.
Após, a autoavaliação foi submetida ao comitê gestor, em reunião, para
aprovação e ajustes com posterior envio ao PGQP.
Troféu Comitê Destaque
 O Comitê Setorial Comércio e Serviços foi premiado pelo quinto ano
consecutivo como Comitê Destaque. A entrega do troféu ocorreu na
cerimônia do Prêmio Qualidade RS 2015. Representando o Comitê
recebeu o troféu o Sr. Ronaldo Sielichow, Presidente.
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Ações do Plano de Marketing do Comitê Setorial
Comércio e Serviços
 Criação do site do Comitê Comércio e Serviços e sua divulgação por
e-mail marketing às organizações vinculadas ao Comitê
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 Criação do vídeo institucional do Comitê Comércio e Serviços e sua
divulgação por e-mail marketing às organizações vinculadas ao Comitê
e nos eventos Giro pelo Rio Grande organizados pela Fecomércio-RS.
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 E-mail marketing encaminhado às organizações do Comitê Comércio
e Serviços vencedoras do Prêmio Qualidade RS 2015, parabenizando
por sua conquista.
 E-mail marketing encaminhado às organizações do Comitê Comércio
e Serviços anunciando a distinção de como Comitê Destaque 2014 e
agradecendo as organizações por fazer parte desta conquista.
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 E-mail marketing encaminhado às organizações do Comitê Comércio
e Serviços divulgando as organizações do Comitê vencedoras do Prêmio
Qualidade RS 2015.
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Capacitações por módulo do Sistema de Avaliação da
Gestão Simplificado (SAGS)
O Comitê Comércio e Serviços em parceria com o Secovi-RS oportuniza
a etapa de capacitação do SAGS de 8 (oito) módulos com 4 (quatro)
horas cada um, conduzida pelo consultor Ricardo Abud, conforme
agenda: Critério 1 – 11/março; Critério 2 – 15/abril; Critério 3 –
13/maio; Critério 4 – 10/junho; Critério 5 – 08/julho; Critério 6 –
12/agosto; Critério 7 – 09/setembro e Critério 8 – 14/outubro/2015.
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Capacitações do Sistema de Avaliação da Gestão 2015
As capacitações foram divulgadas as Organizações com adesão ao
Comitê Comércio e Serviços via e-mail marketing com link para as
inscrições.
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O Comitê Setorial Comércio e Serviços ofereceu uma agenda de
treinamentos como forma de preparar os candidatos voluntários a
Agentes do SAG 2015, conforme relacionado abaixo:
 4 (quatro) turmas do Curso de Interpretação dos Critérios de
Avaliação:

A 1ª (21/07 e 22/07/2015), com 9 participantes, conduzida pelo
consultor do PGQP Ricardo Abud.

A 2ª (25 e 26/08/2015), com 21 participantes, conduzida pelo
consultor do PGQP Ricardo Abud.
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
A 3ª (02 e 03/09/2015), com 23 participantes, conduzida pelo
consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel.

A 4ª (22 e 23/09/2014), com 33 participantes, conduzida pelo
consultor do PGQP Ricardo Abud.
 3 (três) turmas do Curso de Agentes do Sistema de Avaliação da
Gestão:

A 1ª (27/08/2015), com 18 participantes, conduzida pelo consultor
do PGQP Ricardo Abud.
Página 19

A 2ª (04/09/2015), com 22 participantes, conduzida pelo consultor
do PGQP Sergio Schaumloeffel.

A 3ª (24/09/2015), com 33 participantes, conduzida pelo consultor
do PGQP Ricardo Abud.

1 (uma) turma do Curso de Atualização do Sistema de Avaliação da
Gestão em 17 e 18/09/2015, com 22 participantes, conduzida pelo
consultor do PGQP Eduardo Böckel.
Turmas In Company:
 2 (duas) turmas In Company Senac-RS do Curso de Interpretação
dos Critérios de
participantes;
a
Avaliação. A 1ª (04 e 05/08/2015), com 21
2ª
(26
e
27/08/2015),
com
32
participantes,
conduzidas pelo consultor do PGQP Eduardo Böckel.
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 2 (duas) turmas In Company Senac-RS do Curso de Agente do
Sistema
de
Avaliação
da Gestão. A 1ª
(06/08/2015), com 21
participantes; a 2ª (28/08/2015), com 31 participantes, conduzidas
pelo consultor do PGQP Eduardo Böckel.
 1 (uma) turma In Company Sesc-RS do Curso de Interpretação dos
Critérios de Avaliação em 18 e 19/08/2015, com 29 participantes,
conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto.
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 1 (uma) turma In Company Sesc-RS do Curso de Agente do Sistema
de Avaliação da Gestão em 20/08/2015, com 29 participantes,
conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto.
 1 (uma) turma In Company Sesc-RS do Curso de Atualização, em 15
e 16/09/2015, com 25 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP
Claudio Luiz Turatto.
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Como forma de preparar as pessoas das organizações com adesão ao
PGQP para o Sistema de Avaliação da Gestão, ciclo 2015, se realizou 7
(sete) turmas do curso Interpretação dos Critérios de Avaliação, 6
(seis) turmas do curso de Agentes do Sistema de Avaliação da Gestão e
2 (duas) turmas do curso de Atualização, capacitando no total de 369
pessoas.
Alguns resultados (indicadores) do Comitê Comércio e
Serviços
Nº de empresas do setor terciário que
participam do sistema de avaliação do PGQP
200
200
167
200
200
173
168
147
250
200
190
181
137
135
SAG
Meta
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Nº de organizações vencedoras do
Prêmio Qualidade RS pertencentes ao Comitê
147
94
90
91
79
36
45
44
19
2008
2009
2010
81
2011
Comitê Comércio e Serviços
73
60
27
31
32
30
2012
2013
2014
2015
Total de Organizações Vencedoras
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Nº de pessoas capacitadas pelo Comitê
Comércio e Serviços
596
596
380
380
380
2013
Meta
2014
2015
526
379
180
173
181
195
240
200
40
2008
40
2009
60
2010
2011
2012
Nº de Pessoas
Satisfação das pessoas capacitadas pelo Comitê
Comércio e Serviços
99%
99%
99%
98%
92,5%
85%
90%
95%
95%
95%
98,9%
97%
95%
95%
Resultado
Meta
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Horas de trabalho voluntário realizado pelos
membros do Comitê
201
190
2014
419
227
230
200
200
200
2012
2013
2014
195
160
80
2008
160
160
2010
2011
Horas de
trabalho
voluntário
100
2009
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Evento 8º Fórum Comércio e Serviços RS
O Sistema Fecomércio/Sesc/Senac, mantenedor do Comitê Comércio e
Serviços, promove no dia 07 de outubro de 2015, a oitava edição do
Fórum Comércio e Serviços RS, no Teatro do Sesc. O evento reuni
empresários, sindicatos e unidades de Sesc e Senac com o objetivo de
reconhecer as organizações do Comitê vencedoras do Prêmio Qualidade
RS, ciclo 2015, pelo empenho na busca da melhoria contínua e na
implantação de práticas de gestão bem sucedidas. No fim do evento, o
presidente da Fecomércio-RS, Luiz Carlos Bohn, junto com o vicepresidente, Ronaldo Sielichow, entregarão o Troféu Qualidade Comércio
e Serviços aos representantes de 30 organizações pela conquista do
Prêmio Qualidade RS 2015.
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Contatos:
(51) 3284-2300
[email protected]
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