CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Regras de Utilização
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Sobre a contratação e agendamento:
1.1. Para utilizar nossos serviços, basta entrar em contato com a central de atendimento Wellness Pay Per
Use pelo telefone 11- 2822-3116 ou e-mail [email protected] (Atendimento de segunda a sexta-feira
das 10h às 16h);
1.2. É necessário fazer cadastro na central de atendimento, fornecendo alguns dados. (Nome completo, RG, CPF, telefone, endereço, email, pessoas que residem no mesmo apartamento, pessoas que estão autorizadas a utilizar os créditos comprados, entre outros;
1.3. Para agendar um serviço, solicitamos um prazo de antecedência de no mínimo cinco dias corridos (por conta da disponibilidade da
agenda do profissional e pagamento do serviço);
1.4. Para praticar exercícios físicos, é necessário atestado de aptidão médica atualizado nos últimos 90 dias, avaliação física e/ou
avaliação do profissional (Drenagem linfática, Fisioterapia, Fonoaudióloga, Limpeza de pele, Massagem desportiva, Personal trainer,
Massagem modeladora);
1.5. Responder a pesquisa de satisfação pós-serviço que é enviada via e-mail ou feita por telefone;
1.6. Qualquer sugestão ou reclamação pode ser encaminhada pelo e-mail de atendimento ou por telefone durante o horário de
atendimento;
1.7. Horário noturno: 22h às 6h – Domingos e Feriados têm o mesmo valor do horário noturno.
Sobre o pagamento:
2.1. Após agendamento, enviaremos um boleto bancário por e-mail para pagamento ou será fornecido o número da conta para depósito.
O prazo para pagamento em boleto bancário ou deposito é de DOIS DIAS corridos. O serviço será liberado somente após a
identificação do pagamento;
Sobre desistências/re-agendamento:
3.1. Em caso de desistência, que poderá só ocorrer uma vez, o contratante deve acionar a central de atendimento com 24h de
antecedência para re-agendar ou desmarcar o serviço, será fornecido um número de protocolo, que será enviado por e-mail, se o
usuário/contratante possuir. (Lembrando que a central de atendimento funciona de segunda a sexta-feira das 10h às 16h);
3.2. A partir da remarcação/desistência (antes das 24h de antecedência), os créditos são validos por 30 dias corridos, após este período
entende-se que houve renúncia ao direito;
3.3. A desistência dentro do período de 24h de antecedência acarretara em multa de 50% do valor do serviço;
3.4. Em caso de cancelamento ou desistência, os créditos serão devolvidos após dez dias corridos com deposito em conta, que deverá ser
fornecida quando realizado o cadastro;
3.5. O profissional estará no local dez minutos antes do horário combinado. Será dada uma tolerância de dez minutos em caso de atraso.
Ultrapassado o horário agendado, o profissional informará a central de atendimento se dentro do horário de funcionamento e
informará na portaria do condomínio, deixando um nota/bilhete informando que o contratante/usuário, “no show”, não se
apresentou ou não estava o profissional estará liberado e o serviço contratado será considerado prestado;
3.6. Caso o profissional Pay Per Use já esteja no local para o atendimento e o condômino/contratante desmarcar, desistir, naquele
momento, haverá renuncia ao serviço efetuado, o profissional será dispensado e tido como efetuado o serviço;
Sobre a duração do atendimento:
4.1. O tempo de atendimento é contado a partir do primeiro contato do profissional com o cliente e o término, a partir do último contato
com o contratante/usuário, será anotado pelo profissional os horários em uma planilha/agenda, sendo rubricado os horários de
entrada e saída pelo contratante/usuário e prestador/profissional;
4.2. Em caso de atraso do prestador/profissional em dez minutos, o contratante/ usuário pode optar por realizar o atendimento no
período restante é uma faculdade, poderá re-agendar para outro período por 30 dias, conforme item 3.2;
4.3. O atendimento é realizado no apartamento do contratante/usuário, com exceção de alguns serviços que são realizados na área
comum do condomínio (ex. Personal Trainer);
Promoções:
5.1. Grupos acima de três pessoas com horários seguidos no mesmo dia (mesmo profissional e mesma especialidade/serviço), tem
desconto de 5% no valor avulso. Caso o cliente já tenha contratado um pacote (com cinco ou dez sessões) também recebe o
desconto;
5.2. Pacotes têm durabilidade de 90 dias corridos;
5.3. O prazo para utilização de créditos avulsos é de 30 dias corridos após a liberação;
5.4. Os pacotes promocionais são individuais e intransferíveis e tem durabilidade de três meses a partir da primeira sessão;
Valores/preço:
6.1. Os valores/preços serão fornecidos ao e-mail do contratante, o qual terá validade, sendo parte integrante deste termo contratual,
como anexo;
Responsabilidade Civil/Trabalhista:
7.1. Não se estabelece, por força do presente contrato, qualquer vínculo empregatício entre o prestador/profissional da Wellness Pay Per
Use para a execução dos serviços objeto do presente contrato e também não se estabelece solidariedade entre as partes.
7.2. O contratante/usuário exime a Wellness Pay Per Use de qualquer responsabilidade civil na hipótese de as informações prestadas pelo
contratante/usuário em relação ao seu real estado de saúde, serem inverídicas, bem como, na hipótese de os laudos médicos
solicitados serem apócrifos, falsos ou sejam objetos de adulteração;
7.3. Eventuais danos ocorridos durante a atividade física, por força maior ou caso fortuito, não serão de responsabilidade da contratada
Wellness Pay Per Use;
Wellness Pay Per Use – (11) 2822-3116 – [email protected] – http://www.grupowqv.com