ADMINSITRAÇÃO DE
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Prof. Msc. Anderson Dias Gonçalves
EMENTA DO CURSO:
Introdução aos sistemas de informações, objetivos e benefícios dos sistemas de informações,
soluções de problemas com sistemas de informações, tecnologia da informação, o papel
estratégico da informação, tecnologia aplicada aos sistemas de informações, planejamento e
organização dos sistemas de informações, processo de desenvolvimento dos sistemas de
informações.
MATERIAL USADO NA DISCIPLINA
Bibliografia adotada:
LAUDON, Kenneth C..LAUNDON, Jane Price. Sistemas de Informações com internet. Rio de
Janeiro, RJ. Editora LTC. 2004. 5a Edição.
O’’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São
Paulo, SP. Editora Saraiva. 2003. 3ª Edição.
REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da Informação aplicada à sistemas de informação
empresariais. São Paulo, SP. Editora Atlas. 2000.
Bibliografia complementar:
CÔRTEZ, Luiz Pedro. Administração de Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2008.
TURBAN, Efrain; RAINER JR.,Kelly; POTTER, Richard E. Administração de tecnologia da
informação. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo, SP. Editora Atlas. 1999.
CONTATO:
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Capítulo 1
Introdução aos
Sistemas de Informação
1.1 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Todo sistema, usando ou não recursos de tecnologia da Informação, que manipula e gera
informação pode ser genericamente considerado Sistema de Informação.
De acordo com o próprio conceito de sistema, é difícil conceber qualquer sistema que não
gere algum tipo de informação, independentemente de seu nível, tipo e uso.
Para conceituação inicial, informação é todo dado trabalhado, útil, tratado, com valor
significativo atribuído ou agregado a ele com sentido natural e lógico para quem usa a informação.
O dado é entendido como um elemento da informação, um conjunto de letras, números ou dígitos,
que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém significado
claro.
Quando a informação é trabalhada por pessoas e pelos recursos computacionais,
possibilitando a geração de cenários, simulações e oportunidades, pode ser chamada de
conhecimento. O conceito de conhecimento complementa o de informação com valor relevante e
de propósito definido.
Atualmente as pessoas vêem-se obrigadas a lançar mão do conhecimento pessoal para
falar sobre informação, diferenciando dados, informação e conhecimento. O conhecimento é uma
informação valiosa da mente humana, que inclui reflexão, síntese e contexto. Normalmente, é de
difícil estruturação, trabalhosa captura em máquinas frequentemente tácito ou subentendido, de
transferência dificultosa e complexo de gestionar.
De maneira geral, as informações apresentam-se em grande volume atualmente,
disponibilizadas nos mais diversos meios de comunicação, exigindo de todos a seleção e
organização das informações para sua efetiva utilização.
Para as empresas são apresentados inúmeros problemas, e os mais complexos e
relevantes estão concentrados no topo das mesmas. Esses problemas podem ser sua perenidade
e sobrevivência, manutenção de clientes, análise de concorrentes, influências do governo e do
mercado, etc. exigindo de sua alta administração atenção especial.
Esses problemas podem ser vistos em forma de triângulo estudado na estrutura
organizacional básica representada pela figura abaixo.
Fig. 1.1 Pirâmide dos problemas empresariais.
Os Sistemas de Informação poderão contribuir significativamente para a solução de muitos
problemas empresarias. Assim, o esforço das empresas deve-se concentrar nos níveis superiores
dos Sistemas de Informação Empresariais, ou seja, Sistemas de Informação Estratégico e de
Gestão.
Administração de Sistemas de Informação
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1.2 POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Por que você deveria se preocupar com sistemas de informação? Isso não é assunto para
o pessoal técnico? Você verá que há pelo menos três razões pelas quais você deveria entender
como os sistemas de informação funcionam. Vejamos:
Como sociedade, estamos envolvidos em uma competição econômica global por recursos,
mercados e receitas com outras nações. Para Adam Smith (economista escocês – séc. XVIII) a
riqueza de uma nação dependia de como a sociedade organizava as produção em suas fábricas
nacionais. Hoje está claro que nossa sociedade terá de organizar mercados globais, corporações
internacionais e força de trabalho multinacional, se quiser manter e melhorar nosso padrão de
vida. Precisaremos de sistemas de informação para fazer isso com eficiência e sucesso.
Em segundo lugar, precisaremos de uma ampla compreensão sobre sistemas de
informação para atingir níveis mais altos de produtividade e eficácia em nossas fábricas e
escritórios nacionais. Será simplesmente impossível operar com eficiência mesmo uma pequena
empresa sem investimentos significativos em sistemas. Os desafios colocados por nossos
clientes, concorrência, tecnologia, relações políticas, condições econômicas, regulamentações
governamentais e aspectos sindicais pedem muitos tipos de mudanças, tais como técnicas mais
aperfeiçoadas de produção de novos produtos, novos produtos e serviços e novas habilidades dos
empregados. Você deve saber como identificar esses problemas e oportunidades e como usar os
sistemas de informação para aumentar a capacidade de reação da organização.
Finalmente, sua eficácia como profissional ou empresário – na realidade, sua carreira e sua
renda – dependerá de como você se dedica à tarefa de compreender os sistemas de informação.
Se você deseja ser um artista gráfico, um músico profissional, um advogado, um administrado de
empresas ou dono do seu próprio negócio, você estará trabalhando com e através de sistemas de
informação.
Antes de explorar o crescente papel dos sistemas de informação, devemos primeiro definir
um sistema de informação e seus componentes básicos.
1.3 SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM ORGANIZAÇÕES
Um Sistema de Informação (SI) pode ser definido como:
Um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar,
processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o
controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações.
Ambiente
Entrada
Processamento
Saída
Realimentação
Feedback
Fig. 1.2 Atividades dos Sistemas de Informação: Entrada, Processamento e Saída.
Os Sistemas de Informação contém informações sobre pessoas, lugares e coisas de
interesse no ambiente ao redor das organizações e dentro da própria organização. Os Sistemas
de Informação essencialmente transformam a informação em uma forma utilizável para a
coordenação de fluxo de trabalho de uma empresa, ajudando os empregados ou gerentes tomar
decisões, analisar e visualizar assuntos complexos e resolver outros tipos de problemas.
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Capítulo 1
Introdução ao Sistema de Informação
Os Sistemas de Informação atuam na resolução de problemas através de um ciclo de três
atividades básicas: entrada, processamento e saída.
A entrada (ou input) envolve a captação ou coleta de fonte de dados brutos dentro da
organização ou de seu ambiente externo. O processamento envolve a conversão dessa entrada
bruta em uma forma útil e apropriada. A saída (ou output) envolve a transferência da informação
processada às pessoas ou atividades que a usarão. Os Sistemas de Informação também
armazenam informações sob várias formas, até que ela seja necessária para o processamento ou
saída. A realimentação (ou feedback) é a saída que retorna aos membros adequados da
organização para ajudá-los a reafirmar ou corrigir os dados de entrada.
Os Sistemas de Informação computadorizados captam dados de fora ou de dentro de
uma organização através de formulários em papel que registram e os colocam diretamente em um
sistema de computadores através de um teclado ou outro dispositivo. As atividades de entrada,
tais como registro, codificação, classificação e edição, se preocupam em assegurar que os dados
necessários são corretos e completos. Durante o processamento, os dados são organizados,
analisados e manipulados através de cálculos, comparações, resumos e classificações,
objetivando uma forma de disposição mais significativa e útil. As atividades de saída transmitem
os resultados de processamentos a locais onde serão usados para tomada de decisões, projeto,
inovação, coordenação ou controle. A saída dos sistemas de informação toma várias formas –
relatórios impressos, apresentações gráficas, vídeos, som ou dados a serem enviados a outros
sistemas de informação. Os sistemas de informação também devem armazenar dados e
informações de uma forma organizada, de modo a que sejam facilmente acessíveis para o
processamento ou saída. Os sistemas de informação computadorizados são essenciais no
ambiente de trabalho de hoje, pois podem ajudar as pessoas a analisar problemas, visualizar
assuntos complexos, criar novos produtos, comunicar, tomar decisões, coordenar e controlar.
1.4 – COMPONENTES DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Um Sistema de Informação Baseado em Computadores (SIBC) usa a tecnologia de
computação para executar parte das funções de processamento de um sistema de informação e
também algumas funções de entrada e saída. Contudo, seria um erro descrever um sistema de
informação apenas em termos de computadores. Um sistema de informação é parte integrante de
uma organização e é um produto de três componentes: tecnologia organizações e pessoas.
Ambiente Externo
Organizações
Pessoas
Sistema
de Informação
Tecnologia
Fig. 1.3 – Um sistema de informação: Não apenas um computador.
Não se pode entender ou usar sistemas de informação em empresas de forma eficiente
sem o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de
suas dimensões técnicas.
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Organizações – as organizações moldam os sistemas de informação de várias formas
óbvias. Empresas são organizações formais. Elas consistem em unidades especializadas com
uma divisão nítida de mão-de-obra e especialistas empregados e treinados para diferentes
funções profissionais como vendas, produção, recursos humanos e finanças. As organizações são
hierárquicas e estruturadas. Os empregados em uma empresa são dispostos em níveis
crescentes de autoridades nos quais cada pessoa deve responder a alguém acima dela.
Procedimentos formais, ou regras para comprimento das tarefas, coordenam grupos
especializados na empresa de forma que eles completem seu trabalho de uma maneira aceitável.
Alguns desses procedimentos, como a forma de se preencher um pedido de compra ou a forma
de se corrigir uma fatura incorreta, são incorporados em sistemas de informação. Cada
organização tem uma cultura específica, ou premissas fundamentais, valores e uma maneira de
fazer as coisas que foram aceitas pela maioria dos membros da empresa.
Pessoas – As pessoas usam as informações vindas de um sistema baseados em
computadores em seus trabalhos, integrando-as no ambiente de trabalho. Elas são solicitadas a
introduzir dados no sistema, colocando-os diretamente ou colocando os dados em um meio que o
computador possa ler.
Os empregados necessitam de treinamento especial para fazer suas tarefas ou usar
eficientemente os sistemas de informação. Suas atitudes a respeito de seus empregos,
empregadores ou de sua tecnologia de computação podem ter um efeito poderoso sobre sua
capacidade de usar sistemas de informação de modo produtivo. A ergonomia se refere à interação
das pessoas e das máquinas no ambiente de trabalho. Inclui descrição das funções, questões de
saúde e a forma na qual as pessoas se interagem com os sistemas de informação e representam
um forte suporte para a moral, produtividade e receptividade dos empregados aos sistemas de
informação. A interface como usuário ou aquelas partes de um sistema de informação com as
quais as pessoas devem interagir, tais como relatórios ou terminais de vídeo, também têm grande
influência na eficiência e na produtividade dos empregados.
Tecnologia – a tecnologia é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados
para o uso das pessoas. Um sistema de informação pode ser um sistema manual, usando
somente a tecnologia do lápis e do papel (um exemplo seria o diário do professor que contém os
registros e notas dos alunos de seu curso). Todavia, os computadores substituíram a tecnologia
manual de processamento de grandes volumes de dados e de trabalhos complexos de
processamento. Os computadores podem executar milhões de e até mesmo centenas de milhões
de instruções por segundo, contemplando em questões de segundos uma tarefa que poderia levar
anos pra ser feita manualmente. Os computadores também podem trabalhar por um intervalo de
tempo bem maior do que um ser humano, e de forma constante e confiável.
O hardware do computador é o equipamento físico usando para tarefas de entrada,
processamento e saída de um sistema de informação. Consiste na unidade de processamento do
computador e nos vários dispositivos de entrada, saída e armazenamento, além dos meios físicos
que interligam esses dispositivos.
O hardware de entrada coleta os dados e os converte em uma forma que o computador
pode processar. O dispositivo de entrada mais comum de um computador é o teclado, mas outros
podem ser usados. O hardware de processamento transforma entrada em saída com base nas
instruções fornecidas ao computador através de software. Uma unidade especial de
processamento no próprio computador, chamada unidade central de processamento, é a principal
responsável por essa tarefa. O hardware de saída entrega a saída de um sistema de informação
ao se usuário, e em geral consiste de impressoras e terminais de vídeo.
O software do computador consiste de instruções pré-programadas que coordenam o
trabalho dos componentes de hardware para que executem os processos exigidos a cada sistema
de informação. Sem o software, o computador não saberia o que fazer e nem como fazê-lo. O
software consiste de programas que se relacionam, e cada um deles é um grupo de instruções
para executar tarefas especificas de processamento.
A tecnologia de armazenamento é usada para conectar partes diferentes do hardware e
para transferir dados de um ponto ao outro via redes. Uma rede liga dois pontos ou mais
computadores entre si para transmitir voz, dados, imagens, sons e vídeo ou para compartilhar
recursos com uma impressora. A tecnologia de comunicação consiste de meios físicos e software
que suportam a comunicação via meios eletrônicos.
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Capítulo 1
Introdução ao Sistema de Informação
1.5 – CONCEITOS
São diversos os conceitos relacionados a Sistemas de Informação, enfocados de diversas
maneiras, tais como:
a) Sistema
• Conjunto de partes que integram entre si, integrando-se para atingir objetivos ou
resultados;
b) Sistema de informação
• Relatórios de determinados sistemas ou unidades departamentais, entregues e circulados
dentro da empresa para uso dos componentes da organização;
• Relato de processos diversos para facilitar a gestão da empresa;
• Coleção de informações expressas em um meio de veiculação;
• Conjunto de procedimentos e normas da empresa, estabelecendo uma estrutura formal;
• Conjunto de partes (quaisquer) que geram informações.
c) Sistema de Informação com Tecnologia da Informação
• Grupo de telas, relatórios, habitualmente gerados na Unidade de Tecnologia da
Informação que possui a maioria dos recursos de processamento de dados e gestiona a
tecnologia da informação da empresa e seus recursos, gerando informações importantes e
oportunas aos clientes e/ou usuários;
• Conjunto de software, hardware e recursos humanos e respectivos procedimentos de
antecedem e sucedem o software.
d) Sistema de Informação Empresarial
• Empresa e seus vários subsistemas internos, contemplando ainda o meio ambiente
externo;
• Subsistema do sistema empresa.
Diante desses conceitos, reforça-se a importância da abordagem sociotécnica, pois os
Sistemas de Informação pressupõem o uso da tecnologia, contextualizado numa organização
ou empresa. Um SI pode ser definido como o processo de transformação de dados em
informação que são utilizadas na estrutura decisória da empresa e que proporcionam a
sustentação administrativa, visando a otimização dos resultados esperados.
1.6 – ABORDAGENS AO ESTUDO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Você provavelmente que o objetivo dessa disciplina será em como funcionam os Sistemas de
Informação, não apenas em computadores. A maioria das pessoas pensam que computadores
e Sistemas de Informação são a mesma coisa. Elas também pensam que conhecimento de
computadores e conhecimento de Sistemas de Informação são coisas idênticas. Embora isso
posa ter sido verdade nos primeiros anos da computação e dos Sistemas, hoje não é mais
verdade.
1.6.1
– Conhecimento de computadores e conhecimento de Sistemas de Informação
Faremos uma clara distinção entre computador, um programa de computador e um
sistema de informação. Os computadores – e outras tecnologias da informação – são as bases
técnicas ou ferramentas dos sistemas de informação. Os computadores e os equipamentos de
comunicação armazenam, processam, distribuem e comunicam a informação. Os programas de
computadores, ou softwares, são conjuntos de instruções que dirigem o processamento do
computador.
Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as
tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informação,
assim como as pessoas que trabalham com esta informação.
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Conhecimento em computadores significa saber usar a tecnologia da informação. Envolve
um conhecimento de hardware, software, telecomunicações e técnicas de armazenamento de
informação. De uma forma geral, esse conhecimento concentra-se no que acontece dentro da
caixa chamada computador - como funcionam uma unidade de disco, como funciona uma
memória RAM (random access memory) e assim por diante. O conhecimento de computadores é
uma parte importante de soluções para os problemas, mas é apenas o primeiro passo.
Para desenvolver conhecimento de sistemas de informação, você precisa mais do que
conhecimento de computadores. Você também precisa entender a natureza dos problemas
enfrentados pelas organizações. De onde eles vêm? Como podemos desenvolver os sistemas
para resolvê-los? Quem mais está envolvido na configuração das soluções do sistema? Como o
trabalho pode ser coordenado? Essas questões envolvem projetos, organização e pessoas.
Portanto, o conhecimento de sistemas de informação consiste de três elementos básicos:
¾ Um conhecimento e uma habilidade prática com tecnologia de informação;
¾ Uma compreensão ampla de organizações e indivíduos, com uma perspectiva
comportamental;
¾ Uma compreensão ampla de como analisar e resolver problemas.
Habilidades para análise e
solução de problemas.
Habilidades para
comportamento
organizacional e
individual.
Conhecimento em
Sistemas de Informação.
Habilidades para
tecnologia de
informação.
Fig. 1.4 – Conhecimento em Sistemas de Informação: Mais do que apenas o uso do Computador.
Uma casa é uma boa analogia para as diferenças entre conhecimentos em computadores
e sistemas de informação. As casas são feitas com tijolos, cimento, areia, pregos, martelos,
madeiras, argamassa entre outros. Mas só estas coisas não fazem uma casa. Em uma boa casa,
também estão envolvidos o projeto, a localização, o terreno e centenas de outros fatores. Essas
outras considerações são importantes para o problema essencial: colocar alguém debaixo de um
teto.
Assim também acontece com os sistemas de informação: as tecnologias de informação
são as ferramentas – os martelos, os pregos e os materiais. Mas pra entender os sistemas de
informação você precisa entender os problemas para os quais foram projetados para resolver, as
propostas de soluções arquitetônicas e estéticas e o processo organizacional.
1.6.2
– Dados, informação e conhecimento.
Os filósofos tentam há séculos definir dados ou fatores, informações e conhecimento. Seus
resultados poderiam facilmente encher uma pequena biblioteca. Para chegar a algumas definições
operacionais, podemos começar com Platão (428-348 a.C.), um filósofo grego antigo que sem
dúvida você já leu na escola. Platão, os dados puros em uma reflexão em uma parede de todas as
coisas acontecendo no mundo. Portanto os dados podem ser considerados os fatos brutos, o fluxo
infinito de coisas que estão acontecendo agra e que aconteceram no passado.
Informação vem da palavra latina informare, que significa “dar forma”. A maioria dos
filósofos acredita que a mente humana que dá forma aos dados para criar uma “informação” e um
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Capítulo 1
Introdução ao Sistema de Informação
conhecimento significativo. Platão e outros filósofos gregos tinham esse conceito de um mundo de
significado, intenção e conhecimentos criados pelos seres humanos.
Desta forma, podemos definir informação como um conjunto de dados aos quais seres
humanos deram forma para torná-los significativos e úteis. Conhecimento é o conjunto de
ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar,
armazenar e compartilhar a informação. O conhecimento pode ser armazenado como um artefato
em uma biblioteca – como um livro, por exemplo – ou como um programa de computador como
um conjunto de informações que dá a forma a uma seqüência de dados que sem ele não teria
sentido.
Os seres humanos têm uma longa história no desenvolvimento de sistemas com a
finalidade de dar forma a dados, assim como no seu registro e armazenamento e partilhamento de
informação e conhecimento. Bibliotecas, jornais, a escrita, a linguagem, a arte, a matemática são
todos exemplos de sistemas de informação.
1.7 – A GERAÇÃO DO CONHECIMENTO
Muitos sistemas de informação não conseguem ir além da etapa em que os dados são
processados e informações são obtidas. Talvez, por isso, sejam chamados genericamente apenas
de sistema de informação, uma vez que não conseguem ascender a etapas posteriores, tais como
a geração do conhecimento.
É claro que não é possível nivelar todos os sistemas de informação em um mesmo
patamar, uma vez que a qualidade da informação obtida poderá se muito diferente. Além disso, a
capacidade de reprocessamento (realimentação) poderá influir de maneira significativa na
qualidade das informações obtidas.
Mas é necessário considerar que, por meio do relacionamento de diferentes informações, é
possível ampliar o nível de entendimento sobre determinado tema, situação ou problema,
permitindo inferir probabilidades e avaliar a perspectiva de sucesso de ações. Nesse estágio a
tomada de decisões é efetuada com maior propriedade e certeza.
Não são muitos os sistemas capazes de gerar conhecimento devido a complexidade das
relações que precisam ser efetuadas para isso. Nesses relacionamentos, o peso da qualidade da
informação e a pertinência de sua aplicação exercem papel preponderante no resultado final e
em seu potencial de utilização. Ou seja, embora os processos de feedback ou realimentação
possam melhorar a qualidade da informação obtida, os sistemas de informação não tem como
atribuir pesos diferenciados a cada informação em função de sua qualidade.
Nesse caso, têm-se atributos qualitativos de difícil mensuração. Isso exige um maior grau
de satisfação desses sistemas, o que nem sempre é contemplado durante o seu desenvolvimento.
Além disso, é necessário abastecer permanentemente o sistema desse tipo com dados e
informações atualizadas e com boa qualidade, sem o que a geração de conhecimento não será
possível.
Exemplo: Ao dispormos de diferentes informações relacionadas a um tema, é possível ascender
ao estágio de conhecimento, no qual a tomada de decisão pode efetuada com maior adequação e
me longo prazo. Dessa forma, vamos analisar a informação a seguir:
Em Santos, no dia 28 de setembro, às 10h17, estava fazendo 24ºC.
Como base na informação acima poderemos acrescentar outras, tais como:
9 Não estava chovendo em Santos;
9 Nessa época do ano é pouco comum chover em Santos;
9 Nessa época do ano é reduzida a incidência de frentes frias;
9 Historicamente, nessa época do ano, a temperatura máxima fica em torno de 26ºC e a
mínima ao redor de 18ºC.
Essas informações permitem considerar que é elevada a possibilidade de o tempo permanecer
estável e agradável em Santos. Esse Nível de conhecimento pode ser obtido a partir de
informações de dois tipos:
¾ De ordem histórica:
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Administração de Sistemas de Informação
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- nessa época do ano é pouco comum chover em Santos;
- nessa época do ano é reduzida a incidência de frentes frias;
- historicamente, nessa época do ano, a temperatura máxima fica em torno de 26ºC e a
mínima ao redor de 18ºC.
¾ Constatações que reafirmam as informações de ordem histórica:
- em Santos, às 10h17, estava fazendo 24ºC;
- não estava chovendo em Santos.
Sendo assim, se contarmos apenas com a informação em Santos, no dia 28 de
setembro, às 10h17, estava fazendo 24ºC, poderemos considerar a pertinência (ou não) de
utilizarmos um casaco no dia em que a informação foi recebida. Com informações
complementares (inclusive de ordem histórica), é possível planejar que roupas poderão ser
utilizadas durante uma determinada época do ano e não apenas para um dia específico.
1.7.1
– Desenvolvimento de Inteligência
Ao falar de inteligência, abre-se um amplo espectro de teorias, incluindo considerações e
abordagens, por vezes polêmicas, e que têm levado à publicação de inúmeros artigos científicos e
livros. De acordo com Cortez (2008), verificam-se, recentemente, transformações na concepção
de inteligência incluindo deslocamento dos indivíduos para os sistemas. Consequentemente, já
não parece absoluto o entendimento da inteligência como “uma competência, uma capacidade de
compreender, de raciocinar, comprometida não diretamente com a ação, mas sim com aspectos
lógico-matemático-linguísticos de sua representação” (CORTEZ, 2008, p.41).
Ainda segundo Cortez (2008), “é cada vez mais perceptível certa tendência adjetivar-se
como ‘inteligentes’ não mais indivíduos considerados isoladamente, mas sistemas capazes de
exibir determinadas competências, a primeira das quais talvez seja a capacidade de mobilizar-se
tendo em vista a realização de seus projetos”.
A inteligência socialmente distribuída torna-se cada vez mais central para o sucesso da
sociedade, sendo um reflexo dos talentos disponíveis na população e das formas de interação
existentes. Além disso, os autores consideram que a inteligência humana é também um sistema
auto-organizado no nível individual.
Quando um indivíduo retira informações de um meio e as reconstrói, tendo como base a
sua própria historia, desenvolve novidades em relação ao conteúdo e à estrutura. Considera-se
ainda que o ponto de partida para o entendimento da inteligência, a importância e a necessidades
de interação com o grupo social para o desenvolvimento da cognição. A importância do grupo e
de como um indivíduo interage com ele, abastecendo seu meio social com informações e por ele
sendo abastecido, oferecendo e obtendo opiniões, relatando e conhecendo diferentes
experiências, permite inferir – ao menos num primeiro momento – a possível existência de uma
inteligência coletiva como um substrato capaz de fomentar o desenvolvimento de competências
individuais.
Dessa forma, a inteligência seria não apenas um atributo de ordem pessoal, mas poderia
influenciar o coletivo, o grupo social e por ele ser influenciada.
Durante a construção ou o desenvolvimento de um conhecimento sobre determinado
assunto, podem ocorrer situações em que as informações são incompletas (faltam tijolos
suficientes) ou deficientes (tijolos de qualidade duvidosa). Nesses casos, é possível compensar
essas deficiências com informações complementares e originalmente não previstas,
estabelecendo relacionamentos mais amplos que compensem (ao menos em parte) as carências
existentes.
Mesmo quando as informações disponíveis são de boa qualidade e há um bom nível de
conhecimento sobre determinado tema, é possível completar o quadro existente com informações
adicionais, considerando novas situações e possibilidades que auxiliem na tomada de decisão
mais efetivas e consistentes.
1.7.2
– Sabedoria
8
Capítulo 1
Introdução ao Sistema de Informação
É o estágio superior no qual a inteligência disponível sobre determinado tema é ampliada,
acorrendo a geração de conhecimento adicional pelo acúmulo seletivo de informações
complementares que são cruzadas, inter-relacionadas e complementadas pela experiência
acumulada. As decisões são tomadas com uma possibilidade reduzida de erro, pois a percepção
do todo e a experiência acumulada fazem que diversas alternativas sejam consideradas com as
respectivas possibilidades de erro e acerto.
Fig. 1.5 – Hierarquia entre dado, informação, conhecimento, inteligência e sabedoria.
Existe uma hierarquia natural entre os diversos conceitos apresentados anteriormente (Fig.
1.5). Paralela a essa hierarquia, a experiência age como o cimento que une diversas partes,
solidificando os elementos e tendo sua importância ampliada enquanto a estrutura vai ganhando
corpo. A estrutura piramidal apresentada acima tem dois propósitos:
1. indicar que na medida em que cresce a importância (ou posição hierárquica) de um
conceito, ele necessita do suporte ou subsídio imediatamente anterior;
2. a quantidade de sistemas ou de pessoas aptas a desenvolver cada uma das etapas vai
diminuindo da base (dados) ao topo (sabedoria), na medida em que aumentam os
requisitos necessários ao estabelecimento das etapas superiores.
1.8 – UMA PERSPECTIVA SOCIOTÉCNICA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os sistemas de informação são sistemas sociotécnicos que envolvem a coordenação de
tecnologias, organizações e pessoas. A tecnologia mais avançada de computação é
essencialmente sem valor a menos que as empresas possam fazer uso de tecnologia e a menos
que os indivíduos se sintam a vontade ao usá-la.
Na perspectiva sociotécnica, a tecnologia da informação, as organizações e os indivíduos
passam por um processo de ajuste e descobertas mútuas, à medida que os sistemas são
desenvolvidos.
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Administração de Sistemas de Informação
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Fig. 1.6 Uma visão Sociotécnica de Sistemas de Informação
Em um sistema, tecnologia, organizações e pessoas devem cooperar e ajudar-se mutuamente para otimizar o
desempenho do sistema completo. Os três elementos se ajustam e se modificam ao longo do tempo.
Em vários exemplos, a tecnologia deve ser alterada para se adequar às necessidades
específicas de cada organização. Quase sempre as mudanças nas organizações devem ser
criadas e depois implementadas. E, naturalmente, uma necessidade de retreinamento de
empregados deve ocorrer para que seja desenvolvido um sistema útil e bem sucedido.
1.8.1
– Finalidade do estudo de Sistema de informação
Como já foi salientado anteriormente, existe uma boa probabilidade de que seu chefe lhe
peça para achar um tipo de solução de sistema para um problema da empresa. O objetivo dessa
disciplina é prepará-o para essa eventualidade.
Mas o que você precisa saber realmente sobre computadores e sistemas de informação
para ser bem sucedido nos mercados de trabalho de hoje e de amanhã? Você tem de saber como
um computador processa bits de dados, como programar computador em alguma linguagem
esotérica, como ligar um workstation com um PC e uma impressora, como os elétrons comportam
na superfície de um chip, como funciona uma unidade de disco, como uma empresa usa sistemas
de informação para conseguir vantagem competitiva? Você tem de saber tudo sobre
computadores? São perguntas difíceis que até os próprios educadores debatem.
Da ampla perspectiva sociotécnica dos sistemas que acabamos de descrever, fica claro
que ninguém tem, sozinho, o conhecimento necessário para montar sistemas de informação bem
sucedidos que possam resolver problemas empresariais. Mesmo que os profissionais técnicos
reconhecem que nenhuma pessoa tem a compreensão técnica completa sobre tudo o que existe,
por exemplo, em um PC IBM ou Apple Macintosh. Por isso, os sistemas de informação são
sempre um esforço de grupo envolvendo pessoas diferentes com habilidades técnicas,
administrativas e analíticas diferentes.
Alguns de vocês querem seguir uma carreira dentro da área de sistemas de informação ou
como técnico ou como gerente de projetos e sistemas. Outros escolherão uma carreia fora dos
sistemas de informação, seja em uma área técnica como engenharia ou produção ou em um
campo empresarial como gerência, marketing, contabilidade, finanças ou vendas. Mas a vida e as
carreiras são imprevisíveis. Muitos gerentes de divisão de sistemas de informação, mesmo de
empresas inteiras de computadores, tinham pouca ou nenhuma formação em computadores ou
sistemas. Portanto, você deve estar preparado para várias possibilidades no futuro. Dependendo
do tipo de carreira que você deseja seguir, você pode ter uma alguma idéia das habilidades que
vai precisar. A figura abaixo nos mostra a importância das habilidades específicas está
classificado em escala de 1 a 5, com 1 indicando que nenhum conhecimento é necessário e 5
indicando que é requerido um treinamento intenso.
10
Capítulo 1
Habilidades para a
carreira
Habilidades
Específicas
Cursos Relevantes
Introdução ao Sistema de Informação
Análise/ Solução de
problemas
Habilidades para
Comportamento e
Comunicações
- Estratégia
- Estrutura analítica
- Requisitos funcionais organizacional
- Estrutura
- Projeto físico
- Cultura
- Implementação
- Desenvolvimento e - Processo decisório
- Funções e
procedimentos
procedimentos
empresariais
empresariais
- Psicologia
- Filosofia
- Sociologia
- Literatura
- Economia
- História
- Literatura
- Ciências do
comportamento
- Línguas
- Oratória
- Matemática
Habilidades para
tecnologia
- Hardware
- Software
- Telecomunicações
- Banco de dados
- Banco de dados
- Telecomunicações
- Software avançado
Fig. 1.7 – Cursos que ajudarão a desenvolver habilidades importantes para sua carreira.
1.9 – TECNOLOGIA
Colocando de forma resumida, enfrentamos dois problemas sobre tecnologia relacionados
entre si:
¾ O hardware dos computadores está avançando mais rapidamente do que nossa
capacidade de escrever softwares úteis;
¾ Ambos estão mudando mais rapidamente do que a capacidade de nossas organizações de
compreender e aplicar o software.
Além disso, os sistemas de informação não devem apenas executar as tarefas bem
definidas para os quais ele foram tradicionalmente usados, mas também devem fornecer recursos
que permitirão às pessoas fazer seu trabalho mais eficiente e eficazmente.
Uma analogia apropriada poderia estar na biblioteca de sua faculdade. Uma vez que a
biblioteca instalou o sistema de catálogo por cartões e os estudantes aprenderam a mecânica de
trabalhar com os cartões, o diretor e os professores da faculdade devem responder a uma
pergunta mais desafiadora: o que mais será necessário para fazer a biblioteca aumentar a
qualidade da pesquisa, do pensamento e da educação dos estudantes? Esse problema é muito
mais complicado do que a simples mecânica de armazenar e acessar a informação. Da mesma
forma, a tecnologia da informação deve visar à preocupação mais ampla sobre a maneira pela
qual as pessoas trabalham e pensam, de forma que elas possam tirar vantagem total da
tecnologia.
Um desafio constante desse curso é aprender como vergar a curva de produtividade para
cima, de tal modo que ela fique mais em linha com a tecnologia. Algumas pessoas pensam em
escolher a tecnologia certa para um sistema é um problema difícil. Na realidade, a parte mais
difícil do projeto de um sistema de informação eficaz é compreender o problema que ele se
propõe a resolver. Os sistemas de informação só podem aumentar a produtividade quando forem
aplicados à solução correta.
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Administração de Sistemas de Informação
Prof. Anderson Dias Gonçalves
QUESTÕES PARA REVISÃO
1. Defina um sistema de informação.
2. Como se distinguem um sistema de informação, um programa de computador e um
computador?
3. Quais são as três atividades básicas de um sistema de informação?
4. Qual o papel da realimentação em um sistema de informação?
5. Quais são os três componentes de um sistema de informação?
6. O que é a Internet? Por que ela está expandindo o papel atual dos sistemas de
informação?
7. Distinga entre conhecimento em computadores e conhecimento em sistemas de
informação.
8. O que é uma perspectiva sociotécnica dos sistemas de informação?
9. Quais as principais razões pela qual você deveria estudar sistemas de informação?
10. Quais disciplinas você pode fazer nos diversos cursos para aprender mais sobre solução
de problemas?
11. Que problemas e oportunidades são levantados pelos sistemas de informação?
12. Algumas pessoas argumentam que os sistemas de informação deveriam ser
desenvolvidos e constituídos por especialistas técnicos, pessoas treinadas em ciência da
computação e engenharia. Discuta e comente.
13. Com computadores melhores e mais rápidos, a maioria dos problemas que estamos
vivendo hoje desaparecerá. Você concorda com isso? Por quê?
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Capítulo 1
Introdução ao Sistema de Informação
Estudo de caso 2: Leia o texto e responda a questão:
A importância dos Sistemas de Informação
http://www.bonde.com.br/colunistas/colunistasd.php?id_artigo=1646
Um dos grandes desafios dos Sistemas de Informação é assegurar a qualidade e agilidade da
informação, imprescindível para as corporações e seus gestores.
A informação é tudo na administração! Todos confirmam e concordam com essa assertiva. No
entanto, é unânime também o conjunto de características necessárias para que esse fundamental
"instrumento de trabalho" realmente atenda às necessidades dos gestores: agilidade – disponível
no tempo certo e confiabilidade – coesa, correta. E além, precisa ser "certeira", isto é, ágil,
confiável e para quem ela realmente será útil.
A computação corporativa tem uma linha evolutiva particular, tendo como uma de suas principais
metas, possibilitar que a informação tenha esse conjunto de características, criando novos e
melhores instrumentos de apoio à tomada de decisão. Uma prova disso é a tecnologia ERP
(Enterprise Resource Planning), que otimiza o tráfego de dados dentro da corporação (on-line),
minimiza a manipulação e como conseqüência, assegura uma maior confiabilidade para as
informações.
Apesar de sua recente popularização, o conceito dos sistemas integrados não é novidade, ele
sempre existiu, mesmo quando a informatização era um sonho distante, afinal, os Sistemas de
Informação não dependem de informática ou tecnologia para serem elaborados; eles dependem
de conhecimentos administrativos e operacionais. Houve uma época em que a informática era um
privilégio para poucos, os equipamentos eram muito caros, havia pouca disponibilidade de mãode-obra e sua instalação exigia grandes investimentos em infra-estrutura. Mas os Sistemas de
Informação sempre existiram, de uma maneira ou outra, os dados eram processados e
transformados em informações, ainda que de uma forma muito mais trabalhosa.
A principal vantagem proporcionada pela tecnologia aos Sistemas de Informação é a capacidade
de processar um gigantesco número de dados simultaneamente, tornando a disponibilizarão das
informações demandadas, praticamente on-line. Mas de pouco adianta esse potencial se os
sistemas (rotinas, processos, métodos) não estiverem muito bem coordenados e analisados.
Informatizar sistemas ruins traz novos problemas e nenhuma solução, além de nublar as possíveis
causas dessas falhas. Essa situação infelizmente é bastante comum nas empresas, pois existe
uma grande confusão sobre análise de sistemas operacionais/corporativos e programação desses
sistemas.
A atribuição do desenvolvimento dos sistemas da corporação e sua análise, é uma tarefa que
cabe aos administradores, cabendo à área técnica, apenas a automatização/informatização dos
sistemas apresentados. Os distribuidores de ERP (SAP, Microsiga, RM Sistemas, Datasul, etc)
apresentam essa característica de diferenciação de tarefas e atribuições, o que garante o sucesso
da implementação do sistema.
O computador não pensa, apenas realiza as tarefas que lhe são "ensinadas". O desenvolvimento
dos Sistemas de Informação, bem como sua análise, devem ser feitos de maneira independente.
Uma vez desenvolvidos os processos, resta apenas transmiti-los à máquina. A eficiência dos
sistemas não é medida pela informatização, mas pela qualidade e eficiência dos métodos,
assegurando a informação desejada, confiável e no tempo certo.
O entendimento dessa diferença (desenvolvimento de Sistema de Informação versus
Programação) proporciona a criação de processos/rotinas mais adequados, mais segurança,
maior controle, além de possibilitar à empresa, uma análise clara dos benefícios (ou não) que a
informatização pode trazer.
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Administração de Sistemas de Informação
Prof. Anderson Dias Gonçalves
Os Sistemas de Informação é peça fundamental para as empresas, não apenas na elaboração de
relatórios, mas fazem parte de todos os departamentos e atividades da companhia, desde o
simples controle até a confecção de planos estratégicos complexos. Tudo que acontece, todos os
processos, são regidos por um sistema, que pode ou não ser informatizado. Mais uma vez, deve
ser considerada a importância do administrador nesse processo, que é nada menos que vital para
a corporação.
Mais do que um modismo, a tecnologia deve ser compreendida como uma ferramenta, um dos
diversos métodos para assegurar qualidade, competitividade, redução de custos e principalmente,
satisfazer os desejos e anseios dos clientes, que são a verdadeira razão de ser das empresas.
Exercício: Data: ___/___/___
Nome: ________________________________________________________________________
Responda com suas palavras, qual a importância da matéria Administração de Sistemas de
Informação em seu curso e sua aplicação prática no dia a dia das empresas?
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