Curso de Logística
Disciplina:
Comportamento
Organizacional
Aula 5
Professora: Juliana Baino
Comportamento Organizacional
FATORES DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL;
IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO;
CLIMA ORGANIZACIONAL;
FATORES
INDIVIDUAIS
INTERFERÊNCIA;
DE
CONFIGURAÇÃO
EMPRESA;
NA
DO
TRABALHO
CULTURA
ORGANIZACIONAL
PAPEL DA CULTURA ORGANIZACIONAL
Utiliza um estudo sistemático para melhorar
as previsões sobre o comportamento que
seriam feitos de maneira intuitiva;
Oferece desafios e oportunidades, aponta
diferenças e ajuda os executivos a perceber
o valor da diversidade da mão-de-obra e
quais as práticas que precisam ser
modificadas;
PAPEL DA CULTURA ORGANIZACIONAL
Pode melhorar a qualidade e a produtividade
dos funcionários, mostrando como:
dar autonomia as pessoas;
elaborar e implementar programas de
mudanças;
melhorar o atendimento ao cliente;
ajudar aos profissionais a equilibrar vida
pessoal e trabalho;
Orientação para um ambiente de trabalho
eticamente saudável.
PAPEL DA CULTURA ORGANIZACIONAL
Estrutura física: arquitetura, layout, utilização
de espaços, decoração;
Modelo de comportamento, linguagem e
forma de tratamento entre as pessoas;
Maneira como as pessoas se vestem,
aparência física: vestimenta, cabelos, uso de
uniformes;
PAPEL DA CULTURA ORGANIZACIONAL
Filosofia da empresa: código de ética, carta
de princípios;
Ideologia: Missão, Visão e Valores;
Estratégias e objetivos;
Organograma;
Sistemas de detecção de erros e de
correção.
COMO IDENTIFICAR A CULTURA
ORGANIZACIONAL
Ouvindo e conversando com os colaboradores;
Captando o que acontece no dia-a-dia:
“o jeito como se fazem as coisas por aqui” (Schein);
Entendendo as relações de poder: formais e informais;
Entendendo que a cultura vai além do dito e das
relações expressas, permeando o pensamento e as
intenções das pessoas.
ESTRATÉGIA
ORGANIZACIONAL
ESTRATÉGIA ORGANZACIONAL
Qual o motivo
de existência
da empresa?
Missão
Para onde
queremos ir?
Visão
Objetivos
Organizacionais
O que há no
ambiente?
O que temos
na empresa?
Análise Organizacional
Análise Ambiental
Quais as oportunidades
e ameaças que existem
no ambiente?
Quais as forças e
fraquezas que temos
na organização?
Estratégia Organizacional
Slides do Prof. Fábio Cássio Costa Moraes
O que
devemos fazer?
A IMAGEM DA
ORGANIZAÇÃO...
IMAGEM DA ORGANIZAÇÃO
Percepção que se tem de um objeto ou de
uma situação;
Impressão baseada
observáveis;
em
características
CLIMA
ORGANIZACIONAL
CLIMA ORGANIZACIONAL
Pode ser entendido como um fenômeno
organizacional dinâmico e complexo,
construído a partir da interação de diversas
variáveis organizacionais e pessoais;
Existe de forma objetiva: pode ser medido,
mas é avaliado subjetivamente, por meio da
percepção dos indivíduos sobre seu
ambiente de trabalho.
Schneider - 2004
CLIMA ORGANIZACIONAL
O clima organizacional é uma
medida da percepção que os
empregados tem sobre o grau de
satisfação em relação a
determinadas características no
ambiente de trabalho da
organização onde atuam.
Coda - 1998
NOVA ORDEM E NOVOS DESAFIOS
Quatro dimensões-chave de uma organização devem ser
atendidas:
Cultura;
Organização;
Pessoas;
Sistema de Recursos Humanos.
NOVA ORDEM E NOVOS DESAFIOS
Como mudar a cultura e clima organizacional, na
busca de comportamentos adequados a organização?
Motivação;
Trabalhos de equipe;
Liderança;
Simplificação da estrutura interna;
Comunicação;
Poder...
MOTIVAÇÃO
A motivação pode ser caracterizada como um processo
intrínseco a indivíduo, que o impulsiona, que o leva a
atuar, a comportar-se de determinada maneira em
direção ao mundo exterior.
AS PESSOAS SÃO
DIFERENTES!!!
FATORES INDIVIDUAIS
Entender a diferença individual de cada
um em relação aos demais.
As pessoas apresentam diferenças
individuais porque já nasceram
diferentes e porque passam por longo
tempo de experiências de vida
diferentes.
FATORES INDIVIDUAIS
FATORES INDIVIDUAIS
Aspectos físicos,
Psicológicos,
Afetivo-emocionais,
Intelectuais.
Influências
ambientais,
Externa ao ser
humano.
FATORES INDIVIDUAIS
FATORES INDIVIDUAIS
Fatores que interferem no comportamento das pessoas
dentro e fora das organizações:
Características físicas inatas;
Características físicas adquiridas;
Fatores psicológicos:
Inteligência e capacidade;
Sentimentos e emoções;
Experiências vividas;
Fatores sociais;
Interesses e motivações pessoais.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
Principais variáveis que afetam o comportamento;
Valores
Motivação
Atitudes
Percepção
Personalidade
e Emoções
Aprendizagem
Individual
Habilidade e
Capacidade
Comportamento
Individual
Tomada de
decisão individual
VALORES
Série de crenças essenciais mantidas por indivíduos
sobre como devem ou deveriam comportar-se em
uma gama de situações.
PERCEPÇÃO
Processo pelo qual os indivíduos organizam e
interpretam suas impressões sensoriais com a
finalidade de dar sentido ao ambiente em que vivem.
PERSONALIDADE
É um conjunto de características ou traços que diferencia os
indivíduos. É uma organização dinâmica dos aspectos
cognitivos, afetivos, fisiológicos e morfológicos de uma
pessoa, que resulta num padrão de comportamento
persistente, que determina seu funcionamento em todos os
contextos de sua vida: o modo como percebe as situações,
como pensa a respeito de si mesmo e do mundo, e como se
relaciona com os outros.
HABILIDADES
Muitas pessoas são proficientes tecnicamente, mas incompetentes nos
relacionamentos interpessoais.
Habilidades Técnicas: é a capacidade de
aplicação de conhecimentos ou
especialidades especificas.
Habilidades Humanas: é a capacidade de
trabalhar com outras pessoas,
compreendendo-as e mostrando-as, tanto
individualmente como em grupo.
HABILIDADES
Habilidade Intelectual: é aquela necessária
para o desempenho da atividades mentais.
(Aptidão para números, compreensão não
verbal, rapidez de percepção, raciocino
indutivo, raciocínio dedutivo, visualização
espacial, memória).
Habilidade Física: é aquela necessária para a
realização de tarefas que exijam resistência,
agilidade, força ou características semelhantes
(fatores de força, flexibilidade, etc.)
ATITUDES
Atitudes: São constatações
avaliadoras - favoráveis ou
desfavoráveis – em relação a
objetos, pessoas ou eventos.
Intenção em se comportar.
CONFIGURAÇÃO
DO TRABALHO NA
EMPRESA
NOVA ORDEM E NOVOS DESAFIOS
Interior das organizações:
Administração por projetos/programas;
Trabalho remoto;
Flexibilidade de horário;
Equipes virtuais, redes de colaboração;
Uso intensivo da tecnologia;
Revisão e extinção de postos de trabalho;
Downsizing – estruturas mais enxutas.
NOVA ORDEM E NOVOS DESAFIOS
Capital Humano / Talentos / Competências /
Conhecimento:
Velocidade no aprender e no fazer;
Atuação criativa;
Visão de mundo e de futuro;
Polivalência;
Trabalho em equipe.
NOVAS FORMAS DE GESTÃO DO CAPITAL
HUMANO E DO CONHECIMENTO
NOVO FOCO NA GESTÃO DAS
EMPRESAS
10%
Estratégia
30%
Atendimento ao
Cliente /
Consultoria
60%
Administração
NOVO FOCO NA GESTÃO DAS
EMPRESAS
10%
Estratégia
20%
Estratégia
30%
Atendimento ao
Cliente /
Consultoria
60%
Administração
10%
60%
Estratégia
Atendimento ao
Cliente /
Consultoria
30%
Atendimento ao
Cliente /
Consultoria
60%
Administração
20%
Administração
NOVA ORDEM E NOVOS DESAFIOS
OS TRÊS PILARES DA NOVA ECONOMIA
NOVA ORDEM E NOVOS DESAFIOS
A REALIDADE É...
O conhecimento passou a ser o diferencial
entre as empresas;
O conhecimento está nas pessoas;
Resgate do papel do ser humano nas
organizações.
NOVA ORDEM E NOVOS DESAFIOS
Por que as pessoas são fonte de Vantagem Competitiva?
VALOR: aprimoram a eficiência ou efetividade dos
resultados da empresa;
DIFERENCIAÇÃO: não são comuns e não estão
disponíveis ao concorrente;
DIFÍCIL IMITAÇÃO;
SUPORTE INSTITUCIONAL: talentos combinados e
empregados para atuar em novas atribuições.
ADEQUAÇÃO DO
TRABALHO E A
HABILIDADE
PESSOA /
TRABALHO
APRENDIZAGEM
HABILIDADE
ULTRAPASSA OS REQUISITOS
Ineficiência organizacional;
Empresa pagando mais para o
trabalho;
Possível insatisfação do
profissional.
ABAIXO DOS REQUISITOS
Desempenho fraco;
Atitude positiva;
Alto nível de motivação.
APRENDIZAGEM
BOA
MÁ
PERMANENTE
(COMO ALTERAÇÃO
DE COMPORTAMENTO)
TEMPORÁRIO
(COMO REFLEXO)
FOCO NO
COMPORTAMENTO
APRENDIZAGEM
PARA OCORRER A
APRENDIZAGEM É PRECISO
QUE EXISTA A EXPERIÊNCIA!!!
O APRENDIZADO ACONTECE
TODO O TEMPO!!!
APRENDIZAGEM
Aprendizagem é qualquer
mudança relativamente
permanente no comportamento
que ocorre como resultado de
uma experiência.
Robbins - 2005
APRENDIZAGEM
Condicionamento Clássico
Passivo;
Alguma coisa acontece e reagimos de uma
determinada maneira;
Reação / Não aprendido.
APRENDIZAGEM
Condicionamento Operante
Se dá de acordo com as suas consequências
(desejadas ou não desejadas);
Voluntário ou aprendido;
APRENDIZAGEM
REFORÇO
NÃO REFORÇO
Aumenta a
probabilidade de repetir
Diminui a
probabilidade de repetir
APRENDIZAGEM
Aprendizagem Social
Extensão do condicionamento operante;
Conscientização / percepção do aprendizado.
APRENDIZAGEM
CRIATURA
INCONSCIENTE
INCOMPETENTE
INCONSCIENTE
COMPETENTE
CONSCIENTE
INCOMPETENTE
CONSCIENTE
COMPETENTE
APRENDIZAGEM
Influência de um modelo sobre o indivíduo:
Processo de atenção: Observa
Processos de retenção: O que se lembra
Processo de reprodução motora: Percepção
traduzida em ação;
Processo de reforço.
APRENDIZAGEM / TREINAMENTO
A aprendizagem social tem interferência direta na parte de
treinamento das organizações:
Prender a atenção do treinado;
Estimular a motivação;
Ajudar a arquivar o aprendizado para uso posterior;
Oferecer oportunidades para a prática dos
comportamentos recém-adquiridos;
Oferecer recompensas positivas pelas realizações;
Se feito fora do trabalho, dar oportunidade de
transferir os novos conhecimentos para o trabalho na
organização.
APRENDIZAGEM
Impacto do reforço no comportamento dentro das
organizações:
Algum tipo de reforço é necessário para que haja
uma mudança de comportamento;
Alguns tipos de recompensa são mais efetivos para
o uso em organizações;
A rapidez do aprendizado e a permanência de seus
efeitos serão determinados pelo momento de reforço.
APRENDIZAGEM
O nosso processo de
aprendizagem e as atitudes são
influenciadas pelas crenças e
valores.
ATITUDE
Crenças e Valores:
São adquiridas e mutáveis ao longo da história de
vida e aprendizados;
Crenças são o que acreditamos, como filtramos e
percebemos a realidade;
valores são critérios pessoais que consideramos
importantes em nossas vidas;
Existe uma estreita relação entre crenças e valores.
ATITUDE
TODO COMPORTAMENTO TEM
SUA CRENÇA SUBJACENTE
Alterar a crença resulta na
alteração do comportamento.
“Todo político é ladrão”
“Sou um péssimo comunicador”
ATITUDE
TODO COMPORTAMENTO ESTÁ
EM BUSCA DE SATISFAZER UM
VALOR.
Compreender o valor motivador
pode alterar o comportamento.
Honestidade, Amizade, Lealdade, Criatividade,
Amor, Liberdade, Realização
ATITUDE
Crenças e valores são pensamentos sobre si
mesmo, os outros, o mundo e a vida em geral.
Levamos nossa vida de acordo com nossas
crenças e valores, e são eles que estarão por trás
de nossas vitórias e problemas.
Nossas crenças e valores estão por trás do nosso
comportamento e determinam nossas ações. A
chave para a mudança está na compreensão dos
valores e na mudança de crenças.
ATITUDE
Valores:
São normalmente estáveis, duradouros.
Em sua maioria são formados na infância, como
“preto no branco”, “pode ou não pode”;
O processo de questionamento pode causar
mudanças, mas normalmente reforça os valores que
temos.
ATITUDE
Valores:
Estabelecem a base para a compreensão das
atitudes e da motivação;
Influenciam nossas percepções;
Normalmente os valores encobrem a objetividade e
racionalidade;
Influenciam as atitudes e comportamentos.
ATITUDE
Valores do trabalho
Grupo
Idade
aproximada
valores predominantes
Veteranos
acima de 60 anos
Trabalho árduo, conservadorismo,conformismo,
lealdade à organização
Baby Boomers
50 a 60 anos
Geração X
35 a 50 anos
Sucesso, realização, ambição, rejeição ao
autoritarismo, lealdade à carreira
Estilo de vida equilibrado, trabalho equilibrado,
rejeição às normas,lealdade aos
relacionamentos
Geração Y
20 a 35 anos
Qualidade de vida, auto-confiança, sucesso
financeiro, independência pessoal junto com o
trabalho de equipe, lealdade a si mesmos e aos
relacionamentos.
Geração Z
10 anos
Conexão, imediatismo, satisfação do prazer,
qualidade de vida
ATITUDE
ATITUDE
Atitudes são:
Afirmações avaliadoras, favoráveis ou
desfavoráveis em relação a objetos, pessoas ou
eventos;
Menos estáveis que valores;
Compostas por três fatores:
Cognitivo: meu conceito;
Afetivo: meu sentimento;
Comportamental: minha intenção de acordo com
os dois aspectos anteriores;
ATITUDE
As atitudes são importantes porque
afetam o comportamento no trabalho.
SATISFAÇÃO COM
O TRABALHO
SATISFAÇÃO NO TRABALHO
“Satisfação com o trabalho é
uma atitude geral de uma
pessoa em relação ao
trabalho que realiza”.
Robbins - 2005
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
O trabalho exige convivência com colegas e
superiores, obediência a regras e políticas
organizacionais, padrões de desempenho, aceitação
das condições de trabalho, entre outras
caracterizações.
A avaliação do profissional em relação a sua
satisfação e insatisfação no trabalho é fruto da
somatória desses diferentes elementos.
Temos várias formas de fazer o levantamento dessa
satisfação com o trabalho, utilizamos diversos
inventários e abordagens como classificação única
global ou somas de pontuação.
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Classificação única global:
“Levando, tudo em consideração, o quanto você
está satisfeito com o seu trabalho?”
Somas de pontuação:
Fatores avaliados individualmente através de
escala padronizada e depois são somados para
chegar a uma pontuação final.
Fatores: natureza do trabalho, supervisão, remuneração
atual, oportunidades de promoção e relacionamento com
colegas.
Inventários diversos: Motivograma, inventário de motivação
e significado do trabalho, escala de satisfação no trabalho,
Pesquisa de Clima.
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Atualmente o que mais interfere na insatisfação
das pessoas em relação ao trabalho é:
Exigência pelos empregadores para aumentar a
produtividade;
A sobrecarga de trabalho;
Prazo menor para a realização de tarefas;
Os profissionais têm menos controle sobre seu
trabalho.
O EFEITO DA
SATISFAÇÃO COM
O TRABALHO
SOBRE O
DESEMPENHO
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
“O interesse dos executivos em
relação à satisfação do trabalho se
dá de acordo com os efeitos sobre
o desempenho dos funcionários,
identificando qual o impacto sobre a
produtividade, absenteísmo,
rotatividade”.
Robbins - 2005
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
A satisfação no trabalho e a interferência sobre o
desempenho:
Satisfação e Produtividade;
Satisfação e Absenteísmo;
Satisfação e Rotatividade;
Satisfação com o trabalho e a cidadania
organizacional;
Satisfação com o trabalho e a satisfação dos
clientes.
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Satisfação e Produtividade:
Aspecto individual:
A felicidade não necessariamente será um
determinante para uma boa produtividade, mas a
boa produtividade é um fator que interfere na
satisfação individual dos profissionais.
Aspecto organizacional:
As organizações com funcionários mais
satisfeitos tendem a ser mais eficazes do que
aquelas com funcionários menos satisfeitos.
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Satisfação e Produtividade:
As medidas de produtividade individual não
levam em consideração todas as interações e
a complexidade do processo de trabalho.
“Não podemos dizer que um funcionário feliz é
mais produtivo, mas podemos afirmar que as
organizações felizes são mais produtivas”
Robbins, 2005
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Satisfação e Absenteísmo:
Essa relação tem interferência de políticas
organizacionais que punem as ausências e premiam
as freqüências.
As pessoas satisfeitas com o trabalho, mesmo com
problemas e adversidades, comparecem em maior
número à organização do que as que estão
insatisfeitas.
A satisfação está relacionada ao absenteísmo.
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Satisfação e Rotatividade:
Essa relação é mais forte que as anteriores.
A satisfação está relacionada à rotatividade.
Outros fatores interferem nessa relação e
influenciam na decisão de deixar o emprego:
condições do mercado;
expectativas quanto às oportunidades no
emprego;
o tempo de casa.
Um redutor da relação de satisfação e rotatividade
é o nível de desempenho do colaborador.
(+) desempenho (-) rotatividade / (-) desempenho (+) rotatividade /
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Satisfação e a Cidadania Organizacional:
Funcionários satisfeitos, falam bem da organização,
ajudam colegas, podem estar dispostos a ir além das
atribuições regulares.
A satisfação influencia a cidadania organizacional
por meio da percepção de justiça.
Engloba conceitos como, resultado, tratamento e
procedimentos justos, criando-se confiança.
Quando existe confiança, existe mais boa vontade
para se engajar voluntariamente em comportamentos
que ultrapassem as atribuições regulares.
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Satisfação e a Satisfação de Clientes:
A satisfação do funcionário está relacionada com a
avaliação positiva dos clientes.
Funcionários satisfeitos aumentam a satisfação e
lealdade dos clientes.
Maneira como os clientes são tratados na linha de
frente.
Quando clientes tratam mal os funcionários a
satisfação pessoal é afetada.
CONSEQUÊNCIAS
DA INSATISFAÇÃO
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
Consequências da insatisfação:
A insatisfação pode gerar diversos problemas,
quando o profissional não pede demissão, tais como:
reclamações;
insubordinação;
furtar algo;
fugir das responsabilidades.
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO
São quatro tipos de respostas que temos a insatisfação de
acordo com os eixos: construtivo/destrutivo e
ativo/passivo.
Ativo
SAÍDA
COMUNICAÇÃO
Destrutivo
Construtivo
NEGLIGÊNCIA
LEALDADE
Passivo
MOTIVAÇÃO NO
TRABALHO
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO é:
Processo responsável pela intensidade, direção
e persistência dos esforços de uma pessoa
para o alcance de uma determinada meta.
Esforço para atingir um objetivo.
A motivação pode ser caracterizada como um processo
intrínseco a indivíduo, que o impulsiona, que o leva a
atuar, a comportar-se de determinada maneira em
direção ao mundo exterior.
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
“A satisfação das necessidades
básicas, não motiva, mas a sua
ausência implica em fontes de
insatisfação”.
Hersberg
MOTIVAÇÃO
MOTIVAÇÃO
Quais as estratégias usadas
pelas empresas do novo milênio
para a motivação dos funcionários?
PRINCIPAIS ATRATIVOS LEVANTADOS PELOS
FUNCIONÁRIOS
»REMUNERAÇÃO
»BENEFÍCIOS
»OPORTUNIDADE
DE CARREIRA E
TREINAMENTO
»SEGURANÇA E
CONFIANÇA NA
GESTÃO
» DESENVOLVIMENTO
PROFISSIONAL
»CLAREZA E
ABERTURA NA
COMUNICAÇÃO
INTERNA
»CAMARADAGEM NO
AMBIENTE DE
TRABALHO
»RESPONSABILIDADE
SOCIAL
Fonte: Exame, As 100 melhores empresas para você trabalhar