Administração
Aula 3
3.1. Comportamento Organizacional
O Comportamento Organizacional
estuda a dinâmica das organizações e
como os grupos e indivíduos se
comportam dentro delas.
Teoria X
Pressupostos:
As
pessoas
são
indolentes e preguiçosas por natureza;
elas evitam o trabalho ou trabalham o
mínimo
possível,
em
troca
de
recompensas salariais ou materiais.
3. Comportamento organizacional:
Motivação, Liderança e desempenho.
3.1.1. Teoria Comportamental
Estuda os estilos de administração
resultantes da visão que gerentes têm
sobre o comportamento humano nas
organizações.
A mais conhecida é a teoria X e teoria Y
de McGregor que descreve dois
conjuntos de pressupostos que os
gerentes tem sobre as pessoas.
Teoria X
Falta-lhes ambição: elas não gostam de
assumir responsabilidades e preferem
ser dirigidas e sentirem-se seguras
nessa dependência.
A sua natureza leva-as a resistirem às
mudanças; procuram segurança e
preferem não assumir riscos.
Teoria X
Essas pressuposições levam gerentes a
utilizarem
uma administração dura,
rígida, autocrática, na qual as pessoas
trabalham sob esquemas e padrões
planejados e organizados apenas para o
alcance dos objetivos da organização.
As pessoas são consideradas como
recursos ou meios de produção.
Teoria Y:
Pressuposto: As pessoas não são
passivas por natureza, ou resistentes às
necessidades da empresa.
As pessoas têm motivação e potencial de
desenvolvimento;
Elas
têm
bons
padrões
de
comportamento, capacidade e interesse
para assumir responsabilidades.
Teoria Y:
O funcionário pode exercer autodireção e autocontrole dos objetivos
que lhe são confiados.
O controle externo e a ameaça de
punição não são os únicos meios de
obter a dedicação e esforço de alcançar
os objetivos empresariais.
O profissional médio aprende sob
certas condições a aceitar e a procurar
responsabilidades.
Teoria Y:
As concepções e premissas da Teoria Y
refletem um estilo de administração
aberto, dinâmico e democrático, baseado
em valores humanos e sociais. A
administração torna-se um processo que
cria oportunidades, libera potenciais,
remove
obstáculos,
encoraja
o
crescimento individual e proporciona
orientação quanto a objetivos.
3.2. Liderança
Liderança é a competência de influenciar
pessoas. Ela é exercida numa situação
determinada visando à consecução de
objetivos específicos.
A liderança consiste numa relação entre
grupos sociais. O líder é um indivíduo no
qual o grupo confia e acredita que ele é
possuidor de meios para o atendimento
de suas necessidades.
3.2. Liderança
O grau em que uma pessoa demonstra
qualidades de liderança depende não
somente de suas próprias características
individuais,
mas
também
das
características da situação na qual se
encontra.
Essa liderança é denominada de
“Liderança Situacional”.
3.2. Liderança institucional
A Liderança é realizada pelo processo da
comunicação
humana:
No
ambiente
profissional é definida como a capacidade de
induzir as pessoas a cumprir suas obrigações
com zelo e correção.
O Líder exerce influência sobre as pessoas
conduzindo suas percepções de objetivos em
direção às metas.
3.2. Liderança
A Liderança visa á consecução de um ou
mais objetivos específicos: O líder surge
como um meio para se alcançar os
objetivos desejados pelo grupo e pela
empresa.
3.2.1. Estilos de liderança
3.2.1. Estilos de liderança
Existem três estilos básicos de liderança:
a liderança autocrática, a liderança
liberal, e a liderança democrática.
Na prática, o líder utiliza os três estilos de
acordo com a situação, com as pessoas
e com a tarefa a ser executada. O líder
tanto manda cumprir ordens, como
sugere aos subordinados a realização de
certas tarefas, como ainda consulta aos
subordinados antes de tomar alguma
decisão.
3.2.1 Lideranç
Liderança autocrá
autocrática
3.2.1 Estilos de lideranç
liderança
A maneira como o líder se comporta
para Influenciar seus subordinados
define seu estilo de liderança.
Estilos mais comuns:
Autocrático
Democrático
Liberal
Situacional
O líder fixa as diretrizes, sem
qualquer participação do grupo.
Determina as técnicas para a
execução das tarefas, na medida
que se tornam necessárias e de
modo imprevisível para o grupo.
É dominador e é pessoal nos
elogios e nas críticas ao
trabalho de cada membro da
equipe.
3.2.1 Lideranç
Liderança liberal
Há liberdade para as decisões grupais
ou individuais, com
participação
mínima do líder. A divisão das tarefas e
a escolha dos companheiros fica
totalmente a cargo do grupo. O líder não
faz nenhuma tentativa de avaliar ou de
regular o curso dos acontecimentos. Só
faz comentários sobre as atividades dos
membros do grupo quando perguntado.
3.2.1. Lideranç
Liderança democrá
democrática
As diretrizes são debatidas e decididas
pelo grupo. O grupo estabelece as
providências e as técnicas para atingir o
alvo,
solicitando aconselhamento
técnico ao líder quando necessário. A
divisão das tarefas fica a critério do
grupo e cada membro tem liberdade de
escolher os seus companheiros de
trabalho.
O líder procura ser um
membro normal do grupo.
Liderança Situacional
Os líderes de sucesso não utilizam um
único estilo. Eles praticam uma liderança
situacional, adaptando o seu estilo a
cada
situação,
principalmente
às
características culturais de cada grupo.
Teoria da
Hierarquização das Necessidades
3.3.1. Teorias das Motivações
Humanas
Abraham
Maslow
(1908-1970,
psicólogo americano, propõe que as
necessidades
humanas
estão
organizadas e dispostas em níveis,
numa hierarquia de importância e de
influência.
Na base da pirâmide estão as
necessidades básicas (fisiológicas) e no
topo as necessidades mais elevadas
(auto-realização).
Pirâmide de Maslow
Auto-realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Segundo Maslow havendo um nível
inferior de necessidades não satisfeitas,
esse nível monopoliza o comportamento
consciente da pessoa e é o seu gerador
exclusivo de fatores motivacionais.
À medida que um determinado nível
de necessidades é satisfeito ele vai
perdendo a sua capacidade motivacional.
Maslow afirma ainda que as pessoas
podem subir ou descer nessa hierarquia,
dependendo das variações do seu
relacionamento com o ambiente onde
vivam.
A importância principal do estudo de
Maslow
foi
identificar que uma
necessidade já satisfeita não é capaz de
motivar um determinado comportamento.
3.3.2 A teoria dos dois fatores ou
teoria da Motivação/Higiene
Frederick Herzberg formulou a teoria dos
dois
fatores
ou
teoria
da
motivação/higiene para explicar o
comportamento
das
pessoas
em
situação de trabalho.
Para Herzberg existem dois fatores que
orientam o comportamento das pessoas:
Fatores internos ou motivacionais:
Ligados ao conteúdo do cargo e à
natureza das tarefas executadas:
realização pessoal, o trabalho em si, a
responsabilidade que o trabalho exige,
as promoções, o crescimento pessoal e
profissional, o reconhecimento.
Essas são fontes de motivação de
fatores motivadores no trabalho.
3.3.3. Modelo Contingencial
A grau de motivação em uma empresa, é
função de três fatores dominantes:
Expectativas:
refere-se
aos
objetivos
individuais (cargo, dinheiro, aceitação social,
etc) e a força do desejo de atingi-los.
Recompensas: trata da relação entre a sua
produtividade e o alcance dos objetivos
individuais. Atua de acordo com a importância
estabelecida: para obter recompensa, ou
para ter aceitação social.
3.3.4. Modelo de expectância
O modelo de expectância é baseado em
objetivos gradativos. Esse modelo
considera que a motivação é um
processo que escolhe comportamentos a
serem adotados.
O indivíduo percebe as conseqüências
de cada alternativa de ação como um
conjunto
de
possíveis
resultados
provenientes
do
comportamento
escolhido.
Fatores externos ou higiênicos: abrangem
as condições do ambiente de trabalho: Se
forem ruins, causam insatisfação: A
administração e políticas, supervisão,
condições
de
trabalho,
salário,
relacionamento
com
os
colegas,
relacionamento com os subordinados.
Para Herzberg satisfação e insatisfação
não são extremos opostos de uma
dimensão; são dimensões independentes.
3.3.3. Modelo Contingencial
Relações entre expectativas e recompensas:
é a capacidade do indivíduo de influenciar sua
própria produtividade para satisfazer suas
expectativas por meio de recompensas.
Assim, priorizará esforços que produzam
resultados.
3.3.5. Ciclo Motivacional
Para essa teoria a motivação é composta de
fases ou etapas ordenadas que se repetem.
A meta do ser humano é o equilíbrio, no
entanto esse equilíbrio se rompe quando
surge uma nova necessidade, que
desencadeia uma tensão, que gera um
comportamento, que procura satisfazer a
necessidade e assim retornar ao estado de
equilíbrio.
3.4. Avaliação de Desempenho
A Avaliação de desempenho determina quais
são os critérios para: promoção, mobilidade
e incentivos ao servidor. Ela pode indicar
também fatores negativos do servidor como
falta de comprometimento, incapacidade,
falta de responsabilidade, etc.
A avaliação é uma responsabilidade
gerencial do chefe imediato do servidor e se
baseia em critérios objetivos: pontualidade,
participação
no
grupo,
iniciativa
e
responsabilidade.
3.4. Avaliação de Desempenho
A avaliação de desempenho monitora o
trabalho de cada membro e da equipe, em
relação aos resultados alcançados para
compará-los com as metas estabelecidas.
Preocupa-se com a eficiência, a eficácia,
produtividade e qualidade.
É uma atividade constante, contínua e
abrangente que acompanha todos os passos
da equipe e de cada pessoa que a integra.
3.4. Avaliação de Desempenho
O desempenho é conseqüência do esforço
individual e do estado motivacional
direcionado para a realização das tarefas e
do cumprimento dos objetivos.
Os resultados percebidos pela pessoa
provocam um determinado grau de
satisfação pessoal, que realimenta positiva
ou negativamente a motivação para um novo
desempenho.
Ou simplesmente não motiva mais.
3.4. Avaliação de Desempenho
A medição dos resultados deve ser
contínua e constante ao longo dos
processos.
Avalia-se os resultados finais e os
resultados intermediários comparando-se
com os objetivos previamente formulados,
para verificar os possíveis desvios, visando
corrigi-los adequadamente e em tempo real.
3.4. Avaliação de Desempenho
A avaliação é um meio e não um fim. Ela está
voltada para a melhoria, e serve como fonte
de informação para os gerentes, visando
melhorar o desempenho das pessoas,
alavancar suas satisfações, melhorar o
contexto do trabalho e a qualidade de vida
das pessoas e proporcionar melhores
resultados em termos de eficiência e eficácia.
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Para avaliar o desempenho de uma
organização, é necessário analisá-la nos
níveis técnico-operacional e administrativogerencial.
Essa avaliação inclui os conceitos de
Eficiência,
Eficácia e
Efetividade
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Eficiência: é o uso racional e econômico dos
recursos na produção de bens e serviços; é
uma relação entre insumos e produtos.
Insumos são recursos humanos, materiais e
componentes.
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
3.4.1. Eficiência, Eficácia e Efetividade
Efetividade: é o impacto final das ações; é o
grau de satisfação das necessidades e dos
desejos dos proprietários e acionistas, ou da
sociedade pelos serviços prestados pela
instituição.
Esse conceito possui duas dimensões: uma
dimensão quantitativa que verifica se a
quantidade oferecida foi suficiente e outra
relativa à qualidade dos serviços prestados.
Eficácia: é o grau de alcance das metas.
O conceito também está associado ao de
qualidade de processos produtivos, no
sentido de que ser eficaz pressupõe o fiel
atendimento às especificações de uma dada
meta, sem desvios de rota em relação ao
cumprimento das intenções programadas.
1.
Questões de Concursos
Página 24
Carlos Chagas. Henry Mintzberg
identificou três grandes grupos de
papéis gerenciais:
a) os papéis interpessoais, os papéis de
informação e os papéis de coordenação
e planejamento;
b)
papéis
interpessoais,
papéis
aglutinadores e os papéis de decisão e
negociação;
1.
1.
c)
c)
papéis de formação, papéis de
informação e papéis de decisão e
negociação;
d) os papéis interpessoais, os papéis de
informação e os papéis de decisão;
e) papéis de formação, papéis de
coordenação e papéis de liderança e
decisão.
papéis de formação, papéis de
informação e papéis de decisão e
negociação;
d) os papéis interpessoais, os papéis de
informação e os papéis de decisão;
e) papéis de formação, papéis de
coordenação e papéis de liderança e
decisão.
2. PCI/Concursos. As teorias sobre estilos de
liderança estudam estilos de comportamento
do líder em relação aos seus subordinados.
A principal teoria que explica liderança sem
se preocupar com características de
personalidade é a que se refere a três estilos
de liderança, a saber:
a) dominante, consultiva e laissez-faire;
b) autocrática, liberal e democrática;
c) autocrática, democrática e circunstancial;
d) liberal, moderadora e coercitiva.
2. PCI/Concursos. As teorias sobre estilos de
liderança estudam estilos de comportamento
do líder em relação aos seus subordinados.
A principal teoria que explica liderança sem
se preocupar com características de
personalidade é a que se refere a três estilos
de liderança, a saber:
a) dominante, consultiva e laissez-faire;
b) autocrática, liberal e democrática;
c) autocrática, democrática e circunstancial;
d) liberal, moderadora e coercitiva.
3. Julgue o item. De acordo com Maslow,
o homem tem uma série de
necessidades que são classificadas e
expostas sob a forma de pirâmide.
Considerando
a
teoria
das
necessidades de Maslow, não é
necessário satisfazer um nível inferior
de
necessidade
para
que
imediatamente surja um nível elevado
no comportamento.
3. Julgue o item. De acordo com Maslow,
o homem tem uma série de
necessidades que são classificadas e
expostas sob a forma de pirâmide.
Considerando
a
teoria
das
necessidades de Maslow, não é
necessário satisfazer um nível inferior
de
necessidade
para
que
imediatamente surja um nível elevado
no comportamento.
Errada
4. ESAF. Em pesquisa destinada a
compreender o papel dos administradores,
Henry Mintzberg estudou um grupo de altos
executivos em sua atuação diária. Quanto às
suas conclusões, assinale a opção correta.
a) Os resultados obtidos permitiram reforçar a
perspectiva de Fayol sobre o papel dos
administradores.
b) A importância do papel desempenhado
pêlos administradores nas organizações
independe do nível hierárquico.
c) O trabalho dos administradores concentrase apenas em planejar, dirigir, controlar e
organizar.
d) Não é papel do administrador, exceto em
funções específicas, o relacionamento e
troca
de
informações
com
outras
organizações.
e) A administração de recursos, entre os quais
seu próprio tempo e a alocação de tarefas
aos subordinados, são papéis decisórios
típicos exercidos pelos administradores.
5. Julgue o item. Para Maslow, a
motivação deixa de existir quando se
satisfaz determinada necessidade a
que se buscava.
5. Julgue o item. Para Maslow, a
motivação deixa de existir quando se
satisfaz determinada necessidade a
que se buscava.
Correta
6.
Comperve/RN.
Podemos
definir
liderança como:
a)
combinação
de
recursos,
conhecimentos e técnicas que criam e
produzem um produto ou serviço;
b) influência interpessoal exercida numa
dada situação e dirigida por meio do
processo de comunicação humana, para
a consecução de um ou mais objetivos
específicos;
6.
Comperve/RN.
Podemos
definir
liderança como:
c) função administrativa que define os
objetivos a atingir e estabelece os meios
e programas para alcançá-los;
d) o processo de manutenção que as
pessoas da organização utilizam para
administrar suas relações com o futuro.
6. Podemos definir liderança como:
b) influência interpessoal exercida numa
dada situação e dirigida por meio do
processo de comunicação humana, para
a consecução de um ou mais objetivos
específicos;
7. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: A motivação é uma função mais de
expectativa de satisfação de uma
necessidade do que de sua satisfação
propriamente dita.
7. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: A motivação é uma função mais de
expectativa de satisfação de uma
necessidade do que de sua satisfação
propriamente dita.
Correta.
8. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: A teoria das necessidades
humanas de Maslow é hierárquica
porque prevê diferentes tratamentos
motivacionais para diferentes escalões
hierárquicos.
8. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: A teoria das necessidades
humanas de Maslow é hierárquica
porque prevê diferentes tratamentos
motivacionais para diferentes escalões
hierárquicos.
Questão mal redigida!
Para ser correta tem que informar que
trata-se de hierarquia de necessidades e
não hierarquia de cargos!
9. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: Abordagens contemporâneas de
motivação
enfatizam
o
fator
sensibilidade dos gerentes motivadores
para perceber necessidades de seus
colaboradores.
9. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: Abordagem contemporâneas de
motivação
enfatizam
o
fator
sensibilidade dos gerentes motivadores
para perceber necessidades de seus
colaboradores.
Correta.
10. Sobre a Teoria da motivação, julgue o
item: Fatores higiênicos e motivacionais,
na nomenclatura de Herzberg, estão
relacionados à segurança do trabalho e
ao convívio com a família.
Errada
Fatores
externos
ou
higiênicos:
abrangem as condições do ambiente de
trabalho: Se forem ruins, causam
insatisfação: A administração e políticas,
supervisão, condições de trabalho,
salário, relacionamento com os colegas,
relacionamento com os subordinados.
Fatores internos ou motivacionais:
Ligados ao conteúdo do cargo e à
natureza das tarefas executadas:
realização pessoal, o trabalho em si, a
responsabilidade que o trabalho exige,
as promoções, o crescimento pessoal e
profissional, o reconhecimento.
Essas são fontes de motivação de
fatores motivadores no trabalho.
11. UFRJ. Em relação aos critérios de
avaliação do desempenho das organizações,
analise as seguintes conceituações.
I. Qualidade de conformidade, que é
representada pela razão entre resultados e
objetivos.
II. Produtividade, que é a razão entre
resultado obtido e recursos utilizados.
III. Eficiência, que é a antítese do
desperdício.
11. UFRJ. Em relação aos critérios de
avaliação do desempenho das organizações,
analise as seguintes conceituações.
IV. Eficácia, que significa a razão entre itens
dentro de especificação e o total de itens
produzidos.
Estão corretamente conceituados somente
os critérios:
a) l e II; b) l e III; c) l e IV;
d) II e III; e) II e IV.
11. UFRJ. Em relação aos critérios de
avaliação do desempenho das organizações,
analise as seguintes conceituações.
I. Qualidade de conformidade, que é
representada pela razão entre resultados e
objetivos.
II. Produtividade, que é a razão entre
resultado obtido e recursos utilizados.
III. Eficiência, que é a antítese do
desperdício.
12. A respeito da teoria da motivação
dos empregados para o trabalho julgue
o item:
A satisfação das necessidades básicas
não motiva o ser humano para o
trabalho, mas a não satisfação dessas
necessidades constitui-se em fontes de
insatisfação.
Correta
13. A respeito da teoria da motivação
dos empregados para o trabalho julgue
o item: Embora a motivação humana se
caracterize
pela
satisfação
das
necessidades básicas, ela é orientada
diretamente para a realização de
determinados objetivos desejáveis ou
positivos ou, ainda para evitar
conseqüências
indesejáveis
ou
negativas.
Errada.
12. A respeito da teoria da motivação
dos empregados para o trabalho julgue
o item:
A satisfação das necessidades básicas
não motiva o ser humano para o
trabalho, mas a não satisfação dessas
necessidades constitui-se em fontes de
insatisfação.
13. A respeito da teoria da motivação
dos empregados para o trabalho julgue
o item:
Embora a motivação humana se
caracterize
pela
satisfação
das
necessidades básicas, ela é orientada
diretamente para a realização de
determinados objetivos desejáveis ou
positivos ou, ainda para evitar
conseqüências
indesejáveis
ou
negativas.
14. A Teoria X e a Teoria Y de Douglas
McGregor apresentam diferentes concepções
a respeito da natureza humana Um dos
pressupostos da Teoria Y é que as pessoas:
a) Evitam responsabilidades a fim de se
sentirem mais seguras.
b) Precisam ser controladas e dirigidas.
c)
São
fortemente
motivadas
por
recompensas financeiras.
d)
Procuram
desafios
e
aceitam
responsabilidades.
e ) São disciplinadas porque temem punições.
14. A Teoria X e a Teoria Y de Douglas
McGregor apresentam diferentes concepções
a respeito da natureza humana Um dos
pressupostos da Teoria Y é que as pessoas:
a) Evitam responsabilidades a fim de se
sentirem mais seguras.
b) Precisam ser controladas e dirigidas.
c)
São
fortemente
motivadas
por
recompensas financeiras.
d)
Procuram
desafios
e
aceitam
responsabilidades.
e ) São disciplinadas porque temem punições.
15. Julgue o item. Enfrentar atividades
fascinantes e desafiadoras é tão natural nas
pessoas como respirar ou comer. O homem
está se adaptando constantemente e
adotando
programas
de
mudanças,
assumindo riscos e tomando decisões. Estes
pressupostos identificam a Teoria Y de
McGregor.
15. Julgue o item. Enfrentar atividades
fascinantes e desafiadoras é tão natural nas
pessoas como respirar ou comer. O homem
está se adaptando constantemente e
adotando
programas
de
mudanças,
assumindo riscos e tomando decisões. Estes
pressupostos identificam a Teoria Y de
McGregor.
Correta
Julgue os itens
16. Exercer influência sobre pessoas e
grupos para realizar os objetivos da
organização é um ato chamado de
liderança.
Julgue os itens
16. Exercer influência sobre pessoas e
grupos para realizar os objetivos da
organização é um ato chamado de
liderança. Correta
18. Quando se busca uma realização
ótima entre qualidade e custo dos
serviços colocados à disposição do
público, está se buscando:
a) Eficiência.
b) Eficácia.
c) Efetividade.
d) Racionalização.
e) Produtividade.
17. A função de recursos humanos diz
respeito às atividades relacionadas com
a mão-de-obra da organização.
Correta.
17. A função de recursos humanos diz
respeito às atividades relacionadas com
a mão-de-obra da organização.
18. Quando se busca uma realização
ótima entre qualidade e custo dos
serviços colocados à disposição do
público, está se buscando:
a) Eficiência.
b) Eficácia.
c) Efetividade.
d) Racionalização.
e) Produtividade.
19. Julgue os itens quanto aos diferentes
estilos de liderança.
( ) O modelo autocrático de liderança
caracteriza-se pela institucionalização do
processo representativo.
a) V,V,F,F b) F,V,V,F
c) V,F,F,V d) F,V,F,F
e) F,V,F,V
20. Julgue o item.
A principal teoria que explica liderança
sem se preocupar com características de
personalidades é a que se refere a três
estilos de liderança: autocrática, liberal e
democrática.
Correta
19. Julgue os itens quanto aos diferentes
estilos de liderança.
( ) O modelo democrático de liderança
caracteriza-se por ordens vindas de cima para
baixo.
( ) O modelo autocrático de liderança
caracteriza-se pela centralização das decisões
na cúpula de organização.
( ) O modelo democrático de liderança
caracteriza-se
pela
participação
dos
empregados nas decisões da organização.
20. Julgue o item.
A principal teoria que explica liderança
sem se preocupar com características de
personalidades é a que se refere a três
estilos de liderança: autocrática, liberal e
democrática.
Questões de Concursos
Página 17
11. ESAF- 2008. Os canais de
comunicação
informal,
nas
organizações, podem ser verticais –
descendentes e ascendentes – ou
horizontais.
11. ESAF- 2008. Os canais de
comunicação
informal,
nas
organizações, podem ser verticais –
descendentes e ascendentes – ou
horizontais.
Errada
12. Julgue o item. O processo de
controle deve começar pela definição
dos objetivos ou resultados esperados e
da forma de obtenção das informações
sobre a atividade em andamento.
Correta
12. Julgue o item. O processo de
controle deve começar pela definição
dos objetivos ou resultados esperados e
da forma de obtenção das informações
sobre a atividade em andamento.
13. O controle estratégico tem por finalidade:
a) Verificar se os produtos obedecem às
especificações estabelecidas.
b) Prevenir defeitos de fabricação para evitar
custos elevados.
c) Avaliar o desempenho das pessoas para
aumento da produtividade.
d)
Acompanhar
o
desempenho
da
organização no contexto em que opera, para
produzir informações que permitam decisões
adequadas.
e) Avaliar o impacto de um novo imposto
sobre o preço final de um produto.
13. O controle estratégico tem por finalidade:
a) Verificar se os produtos obedecem às
especificações estabelecidas.
b) Prevenir defeitos de fabricação para evitar
custos elevados.
c) Avaliar o desempenho das pessoas para
aumento da produtividade.
d)
Acompanhar
o
desempenho
da
organização no contexto em que opera, para
produzir informações que permitam decisões
adequadas.
e) Avaliar o impacto de um novo imposto
sobre o preço final de um produto.
14. A comunicação pública, também
chamada de comunicação cívica ou
cidadã, tem por princípio informar a
população sobre a situação do bem
público, repassando dados de interesse
do cidadão.
Correta
15. De acordo com os autores
especializados em teoria administrativa,
planejamento, organização, direção e
controle são consideradas funções:
a) Estratégicas.
b) Decisórias.
c) Essenciais.
d) Sistêmicas.
e) Ambíguas.
14. A comunicação pública, também
chamada de comunicação cívica ou
cidadã, tem por princípio informar a
população sobre a situação do bem
público, repassando dados de interesse
do cidadão.
15. De acordo com os autores
especializados em teoria administrativa,
planejamento, organização, direção e
controle são consideradas funções:
a) Estratégicas.
b) Decisórias.
c) Essenciais.
d) Sistêmicas.
e) Ambíguas.
16. Julgue o item. A função
administrativa que permite resolver
problemas de integração e ajustamento
de fluxos dentro da organização
denomina-se coordenação.
Teoria Clássica da administração,
desenvolvida no início do Século XX,
propõe
as
seguintes
funções
administrativas:
Planejamento, Organização,
Comando, Coordenação e Controle.
17. Julgue o item. O planejamento tático
envolve cada departamento, abrange
seus recursos específicos e preocupa-se
em atingir os objetivos departamentais.
Planejamento Tático
Administração Média
õe
s
s
õe
aç
De
cis
rm
fo
In
Planejamento
Estratégico
Alta Direção
Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores de
Campo e setoriais
16. Julgue o item. A função
administrativa que permite resolver
problemas de integração e ajustamento
de fluxos dentro da organização
denomina-se coordenação.
Correta.
Planejamento Tático
Adapta-se às restrições determinadas
pelos métodos e procedimentos, às
restrições do orçamento e às restrições
de tempos para a execução.
Envolve um ou apenas alguns
departamentos da instituição. É elaborado
pela administração média.
17. Julgue o item. O planejamento tático
envolve cada departamento, abrange
seus recursos específicos e preocupa-se
em atingir os objetivos departamentais.
Correta.
18. Julgue o item. Na visão instrumental,
a comunicação é vista como um
instrumento cujo objetivo maior é o de
gerar conformidade e obediência às
diretrizes previamente estabelecidas
pela cúpula organizacional.
18.
Na
visão
instrumental,
a
comunicação é vista como um
instrumento cujo objetivo maior é o de
gerar conformidade e obediência às
diretrizes previamente estabelecidas
pela cúpula organizacional.
Correta
Planejamento Tático
Administração Média
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De
cis
rm
fo
In
Planejamento
Estratégico
Alta Direção
Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores de
Campo e setoriais
19. Julgue o item. No planejamento
operacional, a ênfase que orienta esses
planos está baseada na eficiência,
eficácia e efetividade.
19. Julgue o item. No planejamento
operacional, a ênfase que orienta esses
planos está baseada na eficiência,
eficácia e efetividade.
Errada
20. Julgue o item. O papel da direção é
acionar e dinamizar a empresa. A
direção (liderança) está relacionada com
a ação, com o colocar-se em marcha, e
tem muito a ver com as pessoas.
20. Julgue o item. O papel da direção é
acionar e dinamizar a empresa. A
direção (liderança) está relacionada com
a ação, com o colocar-se em marcha, e
tem muito a ver com as pessoas.
Correta.
Administração
Aula 1
Publicização:
O governo extingue um órgão que
exerce uma função pública não
exclusiva e ao mesmo tempo a
transfere para uma OS.
Essa organização social recebe imóveis,
mobiliários e servidores para o
desempenho das atividades.
Publicização
O modelo utilizado como instrumento
legal para a transferência das
atividades e a cobrança dos resultados
é o contrato de gestão.
Ainda no âmbito do PDRE (Plano Diretor
da Reforma do Estado) foi também
instituído
pela
lei
9790-99
a
regulamentação para criação de
OSCIP - Organização Social de
Interesse Público.
As OSCIP desempenham atividades de
interesse público com fomento (auxílio)
do Estado, principalmente nas áreas
de saúde, educação, cultura e meio
ambiente.
O
instrumento
que
estabelece essa relação é o termo de
parceria.
Ainda a partir do PDRE surgiram às
agências executivas e reguladoras.
Agências executivas são autarquias
que, após assinar contrato de gestão
com órgão público, recebem a
qualificação de agência executiva, que
lhes confere maior autonomia e
flexibilidade para o desempenho de
suas funções.
Agências reguladoras são autarquias
especialmente criadas para exercer a
função de regulação e fiscalização,
fora da hierarquia administrativa e da
influência política, mas sujeitas à
supervisão ministerial, com a finalidade
de proporcionar maior garantia aos
investidores (geralmente estrangeiros).
• Essa atuação é mais voltada aos
setores que foram privatizados pelo
governo: telecomunicações, energia
elétrica, etc., mas também abrangem
outras como a ANA, ANVISA, etc.
O modelo de Administração Gerencial
passou por três fases:
Gerencialismo puro. A primeira fase da
nova administração pública surgiu
como resposta à crise fiscal do Estado
e voltou-se para a busca do
incremento da eficiência no setor
público. Identificou-se com as idéias
neoliberais, introduzindo técnicas de
gerenciamento concomitantes com
programas de ajuste estrutural.
•
Esses programas focaram a redução
de custos, enxugamento de pessoal
e aumento da eficiência, com clara
definição das responsabilidades dos
funcionários,
dos
objetivos
organizacionais e maior consciência
acerca do valor dos recursos
públicos.
Segunda etapa:
• Ainda nessa etapa o programa agregou
princípios mais ligados à cidadania,
como
accountability
e
equidade,
buscando superar a idéia de que a
administração pública deve tratar os
administrados somente como clientes.
Inclui a participação do cidadão e da
sociedade nas decisões públicas.
• O termo cliente tem sua origem no
setor privado e influenciou a reforma
do Estado. O termo está ligado aos
resultados que a administração pública
deve obter para atender o usuário dos
serviços públicos, o cliente-cidadão.
Segunda etapa:
Passa a direcionar suas ações com foco no
“cliente”, o cidadão. Flexibilizou a gestão e
introduziu a perspectiva da qualidade como
uma estratégia voltada para a satisfação do
consumidor, através de medidas que visavam
tornar o poder público mais leve, ágil e
competitivo: descentralização administrativa,
criação de opções de atendimento, incentivo à
competição entre organizações públicas e
adoção do modelo contratual na prestação
dos serviços.
• Accountability é um termo da em
inglês, sem tradução exata para o
português] que remete à obrigação de
membros de um órgão administrativo
ou representativo de prestar contas a
instâncias controladoras ou a seus
representados. Outro termo usado uma
versão aproximada para o português é
responsabilização.[
Mas o conceito de foco no cidadão vem
sendo mais utilizado do que foco no
cliente. É que na administração pública o
principio da eficiência está subordinado a
valores democráticos: não basta ser
eficiente, é preciso também zelar pelos
valores democráticos que orientam o
governo.