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PROJECT
ÍNDICE
ÍNDICE TRENDS ROADMAP by Infosistema
04
É sabido que a melhoria faz parte de um processo evolutivo.
05
Assim, pedimos-lhe que após
11leitura do estudo preencha este
breve questionário (que não demora mais do que 1 minuto).
24 para que possamos acrescentar
O seu contributo é fundamental
valor de uma forma contínua.
26
Obrigada!
2
29
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Feedback Estudo “Project Trends
27 Roadmap”
OBJECTIVO DO ESTUDO
Objectivo:
Analisar as tendências de projectos de IT
•
•
4º Trimestre de 2014
1º Semestre 2015
Edição:
2ª
3
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Período em Análise:
ÍNDICE
ÍNDICE
I Porquê do Estudo ………………………………………………..…
04
II Conclusões e Tendências Gerais ………………………….… 05
III Conclusões por Área de Projecto ………………............ 11
VI Perfil de Amostra ………………………………………………...
27
VII Suporte Infosistema …………………………………………...
29
4
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IV Links Úteis …………………………………………………………... 24
V Metodologias e Métricas ………………………………….….. 26
PORQUÊ DO ESTUDO
A Infosistema acredita que a partilha desta
informação, será um elemento essencial para nos
ajudar a identificar necessidades comuns do
mercado, para além de cada organização individual.
Estaremos ao dispor para realizar pontos de
contacto entre organizações com problemas
comuns (mediante autorização das mesmas).
5
De referir que estamos altamente receptivos a
críticas e sugestões de melhoria, por forma a
acrescentar valor a esta iniciativa Infosistema.
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Este estudo insere-se na estratégia da Infosistema
de perceber quais as áreas tecnológicas que
durante os próximos anos serão alvo de maior
crescimento e necessidade por parte do mercado.
Para a construção deste estudo houve uma partilha
de informações entre as organizações e a
Infosistema. Este documento partilha as conclusões
dessa interacção com a comunidade empresarial
que contribuiu para o estudo.
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CONCLUSÕES E TENDÊNCIAS
6
CONCLUSÕES GERAIS
As organizações em análise mostraram uma
predisposição para o investimento em
projectos nas áreas de Business Intelligence
(BI), Big Data, Business Process
Management (BPM), Mobile, Customer
Relationship Management (CRM), Sites e
Portais, Cloud, Supply Chain e Sales Force
Automation.
•
A análise dos dados recolhidos junto das
diversas organizações em estudo permite-nos
concluir que tendencialmente os serviços
mais procurados pelas organizações estão
situados nas áreas de CRM, Mobile, BPM e
Sales Force Automation.
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•
7
CONCLUSÕES GERAIS
I. As empresas estão claramente focadas em retirar o
máximo partido da informação disponível,
incorporando o Big Data nas suas estratégias, para
tratamento dessa informação e rentabilização dos
seus negócios.
II. A necessidade crescente de acesso à informação
“em movimento” e em tempo real é uma realidade
cada vez mais presente nos diferentes ramos de
actividade empresarial, sendo o Mobile o ponto de
ligação com essa necessidade.
III. A tomada de decisão analiticamente sustentada
levada a cabo pelas soluções de Business
Intelligence (tanto a nível estratégico como
operacional), está a ganhar relevância junto das
empresas.
8
IV. As organizações encontram-se num ponto de
mudança, em que a optimização empresarial pela
automatização processual se torna um ponto fulcral
para as mesmas. O BPM surge assim nos dias de hoje
como resposta a esta necessidade crescente.
V. A satisfação e fidelização dos clientes é o principal
foco das empresas. Assim, a adopção de plataformas
de CRM surge como resposta à necessidade de
gestão e melhoria da relação das organizações com
os seus clientes, permitindo a centralização da
informação e uma oferta customizada.
VI. Os sites e portais são elementos chave e alvo de
investimento constante para as organizações. Estes
elementos são um dos primeiros pontos de contacto
dos clientes e prospects com as organizações,
espelhando o seu profissionalismo e competência.
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Constatações com a realização deste estudo:
CONCLUSÕES GERAIS
VIII. As plataformas de Supply Chain aparecem como
uma estrutura de articulação das cadeias de
transporte e racionalização da actividade logística,
fomentando a intermodalidade e melhor gestão de
todo o processo.
9
IX. As ferramentas de Sales Force Automation
funcionam como um sistema de apoio à decisão,
processos e responsabilidades para os profissionais
da área comercial, especialmente em organizações
B2B. Est vem permitir uma melhor gestão de
clientes, oportunidades, acompanhamento de
vendas, gestão do desempenho das vendas,
optimização de processos e gestão do território.
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VII. As preocupações com a segurança da
informação, tendem a destacar-se cada vez mais.
Neste sentido, os serviços de Cloud vêm
proporcionar às empresas formas de minimizar estas
preocupações, oferecendo características como
segurança, acessibilidade e flexibilidade, para além
da redução de gastos em infraestruturas e tempo de
implementação. É cada vez mais notado o interesse
das organizações em investimentos de Cloud.
CONCLUSÕES GERAIS
Sector
Áreas de Projecto Predominantes
Alimentar e Bebidas
Automóvel
Tendência das grandes empresas para o investimento em Big Data e Infraestrutura tecnológica (também
relacionada com SOA) a médio/longo prazo.
A curto prazo a aposta está voltada para o desenvolvimento de portais, mobile e soluções de CRM, que evoca
uma preocupação crescente na melhoria de Customer Experience & Engagement.
Tendência das PME para o investimento em Mobile.
A curto prazo, a tendência de grande parte das empresas abordadas prende-se com o investimento em mobile e
portais. A médio/longo prazo, o foco será o desenvolvimento de ferramentas de apoio à área comercial (SFA).
Há uma clara aposta em soluções de CRM e BI.
Retalho
Aposta em Big Data por parte das grandes empresas (a médio/longo prazo), assim como o investimento em
soluções de CRM, SFA e Supply Chain para um curto prazo.
Hoteleiro
Há uma predominância clara para o investimento em ferramentas de BPM e gestão documental, assim como
para aplicações mobile.
Indústria
Predominam as necessidades ao nível da optimização de processos.
Saúde e Bem-estar
Transportes &
Logística
Construção
Serviços
10
Neste sector existe uma franca evolução no que respeita a projectos de SFA, Portais, CRM e BI.
Clara aposta por parte das PME em ferramentas de mobilidade e SFA.
Não existe uma tendência clara.
Investimento em CRM.
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Financeiro
CONCLUSÕES POR SECTOR
ENERGÉTICO
11
ALIMENTAR/BEBIDAS
HOTELEIRO
AUTOMÓVEL
SAÚDE E BEM-ESTAR
RETALHO
INDÚSTRIA
CONSTRUÇÃO
TRANSPORTES & LOGÍSTICA
SERVIÇOS
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FINANCEIRO
B
J
E
H
E
H
I
L
G
C
Pequena/ Média
L
J
E
L
J
I
H
F
A
Grande
L
I
G
A
CRM
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
L
B
J
E
Muito Grande
Dimensão da Empresa
12
A
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> 12 meses
A
6-12 meses
0-6 meses
Timing de Implementação
Financeiro - Conclusões
A
G
F
D
E
Pequena/ Média
E
A
G
B
Grande
H
D
H
CRM
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
F
C
Muito Grande
Dimensão da Empresa
13
A
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> 12 meses
B
6-12 meses
0-6 meses
Timing de Implementação
Alimentar e Bebidas - Conclusões
F
A
G
Pequena/ Média
Grande
CRM
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
H
D
Muito Grande
Dimensão da Empresa
14
A
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> 12 meses
G
6-12 meses
A
0-6 meses
Timing de Implementação
Automóvel - Conclusões
H
J
D
C
G
A
H
C
G
Pequena/ Média
J
B
Grande
D
L
D
F
B
A
C
G
E
H
H
CRM
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
A
A
Muito Grande
Dimensão da Empresa
15
A
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> 12 meses
6-12 meses
A
0-6 meses
Timing de Implementação
Retalho - Conclusões
D
G
F
A
H
E
Pequena/ Média
Grande
CRM
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
B
F
Muito Grande
Dimensão da Empresa
16
A
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> 12 meses
6-12 meses
J
0-6 meses
Timing de Implementação
Energético - Conclusões
> 12 meses
H
A
B
B
A
Pequena/ Média
D
B
Grande
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
Muito Grande
Dimensão da Empresa
17
CRM
B
E
L
A
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6-12 meses
0-6 meses
Timing de Implementação
Hoteleiro - Conclusões
H
A
B
Pequena/ Média
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
Muito Grande
Dimensão da Empresa
18
CRM
G
D
Grande
A
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> 12 meses
B
F
6-12 meses
B
0-6 meses
Timing de Implementação
Indústria - Conclusões
B
L
H
E
E
A I D
G
Pequena/ Média
A
G
B
E
H
G
D
Grande
L
D
CRM
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
D
A
Muito Grande
Dimensão da Empresa
19
A
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> 12 meses
I
6-12 meses
0-6 meses
Timing de Implementação
Saúde e Bem-Estar - Conclusões
C
H
H
B
I
A
H
H
E
A
F
E
D
Pequena/ Média
H
H
D
A
Grande
L
B
D
CRM
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
L
G
Muito Grande
Dimensão da Empresa
20
A
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> 12 meses
6-12 meses
0-6 meses
Timing de Implementação
Transportes e Logística - Conclusões
H
H
G
C
F
B
D
L
Pequena/ Média
CRM
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
A
L
Grande
Muito Grande
Dimensão da Empresa
21
A
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> 12 meses
6-12 meses
0-6 meses
Timing de Implementação
Construção - Conclusões
GG
A
D
G
A
E
L
B
B
H
Pequena/ Média
A
F
E
H
B
A
D
A
E
Grande
C
B
C
CRM
B
BPM
C
Supply Chain
D
Sales Force
Automation
E
Sites e Portais
F
Cloud
G
BI
H
Mobile
I
SOA
J
Big Data
L
Infraestrutura
Tecnológica
E
L
Muito Grande
Dimensão da Empresa
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A
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> 12 meses
6-12 meses
0-6 meses
Timing de Implementação
Serviços - Conclusões
LINKS ÚTEIS – Things that can transform your business
BIG DATA
MOBILE
Big Data: 3 Companies That Made $1 Billion Crunching
Data – http://goo.gl/pdtvZl
Intel Cuts Manufacturing Costs With Big Data –
http://goo.gl/cbCIRQ
A Big Data Case Study – Utilities - http://goo.gl/eszA9q
How A Mobile App Is A Competitive Advantage For
Small Business - http://goo.gl/wbiShs
Advantages of Using Mobile Apps for Customer
Management - http://goo.gl/AJLzYl
The 11 Most Popular Apps Employees Use At Work http://goo.gl/tSxa14
BPM
BUSINESS INTELLIGENCE
Why do I need a BI solution? -http://goo.gl/BmAogm
Ten Benefits of Business Intelligence Software http://goo.gl/9LNrVz 3
Advantages of Business Intelligence Tools http://goo.gl/Hi3zsp
SITES E PORTAIS
How Can A Website Benefit Your Business http://goo.gl/MzLksd
Benefits of having a business web site http://goo.gl/UOrZuD
The Benefits of a Website for Your Business http://goo.gl/y1x8Xt
23
CRM
CRM - Customer Relationship Management
http://goo.gl/od0aAy
15 Things you need to know before choosing a CRM
solution - http://goo.gl/xShlls
CRM in the age of the customer http://goo.gl/REOqeV
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Advantages of BPM – http://goo.gl/wfmrnP
Business Process Management (BPM) http://goo.gl/KGKk6l
Beneficts of Business Process Management http://goo.gl/fHC3xG
LINKS ÚTEIS – Things that can transform you business
CLOUD
9 Cloud Trends for 2015– http://goo.gl/RkFII8
What cloud security really means - http://goo.gl/1zLYgo
5 Clouds Business Benefits - http://goo.gl/KTGDpS
SUPPLY CHAIN
Platforms: Supply Chain Management and Logistics
Optimization Platforms - http://goo.gl/zg8GNI
Superior Technology Platform - http://goo.gl/ua3xaR
Five reasons to invest in sales force automation
software - http://goo.gl/AB6wtn
Five Key Features for Sales Force Automation Systems http://goo.gl/GzUyTc
Case Study: The Infosys Global Sales Force Automation
solution increases sales force efficiency in 116 countries
for a large logistics company - http://goo.gl/lJS8Nb
Case Study: Marquis Jet Gains Robust Solution For Sales
Force Automation - http://goo.gl/1wQBAb
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SALES FORCE AUTOMATION
METODOLOGIA
Encontro presencial com as
organizações permitindo
perceber quais as
necessidades sentidas e
quais as metas traçadas
25
Análise e tratamento dos dados
recolhidos
Construção do output com as
conclusões verificadas
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A recolha de informação para este estudo foi feita por intermédio de um contacto directo e personalizado
com cada um dos intervenientes do estudo permitindo fazer uma análise “caso-a-caso” e perceber pontos
comuns de ligação entre as organizações. O estudo demonstra também quais as necessidades mais
verificadas e quais as áreas de actividade com maior predisposição para a inovação.
PERFIL DA AMOSTRA
O estudo conta com uma amostra de 145 organizações de diversas áreas de negócio e dimensões,
analisando pontos como as suas actuais necessidades e metas futuras que permitem acompanhar a
inovação constatada pelo mercado.
ÁREA DE ACTIVIDADE
10%
13%
9%
28%
10%
18%
DIMENSÃO DA EMPRESA
11%
28%
11%
Financeiro
Automóvel
Energético
Retalho
Transportes & Logística
26
Administração Pública
Aviação
Hoteleiro
Saúde e Bem-estar
Alimentar/ Bebidas
Construção
Indústria
Serviços
Pequena
(1 - 50 colaboradores)
Média
(50 – 5.000 colaboradores)
Grande
(5.000 - 10.000 colaboradores)
Muito Grande
(+ 10.000 colaboradores)
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34%
PERFIL DA AMOSTRA
FUNÇÃO NA EMPRESA
NATUREZA DE PROJECTOS
11%
20%
1%
11%
15%
12%
15%
12%
12%
Board
Marketing
IT
Finance
Comercial
27
BI
Big Data
SOA
Mobile
Supply Chain
Cloud
CRM
BPM
Sites e Portais
SFA
Infraestrutura Tecnológica
Outros
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14%
53%
SUPORTE INFOSISTEMA
Contacto sobre este estudo
(Correcções, sugestões, melhorias):
Maria Andrade – Project Trends Analyst
[email protected]
[email protected]
Contacto comercial:
[email protected]
Artigos, Case Studies e Documentos
sobre os temas:
http://www.infosistema.com/en/it-market/
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Inês Amaral – Marketeer
29
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