Gestão de Processos e Tecnologia da
Informação
Seminário 13
Softwares de suporte e apoio a decisão (SAD)
Alunos:
Igor Camargo
José Gilberto Boari Neto
Ricardo L. Camargo
Rodrigo V. Castanho de Almeida
Professor:
José Carlos Vaz
Definições
Bancos de Dados: Por definição são conjuntos de registros organizados em
estrutura regular, possibilitando seu rearranjo e produção
de informação. Geralmente agrupa dados utilizados para
o mesmo fim. Comumente utiliza-se um software na
construção de um banco de dados, conhecido como
Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD).
> Sistemas de informação na organização:
Sistemas
são
organizados para
organizacionais
atender
aos
diferentes
interesses
Definições
a) Nível operacional:
- Auxilia os gestores nas atividades e transações elementares da organização
- Responder perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transações da
organização
-Características necessárias à informação: I) Ser precisa, II) De fácil acesso, III)
Atualizada com frequência
b) Nível Gerencial:
- “As coisas estão indo bem?”
- Tomadas de decisão não-rotineiras, menos estruturadas: E se?
- Principais atividades:1) Monitoração, 2) Controle, 3) Tomada de decisões
c) Nível estratégico:
- Necessária visão completa de organização
- Leva em consideração dados externos à organização (flutuações econômicas,
Mercado de trabalho...)
- “Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?”
Definições
Sistemas de informação específicos:
Os sistemas de cada nível atendem as principais áreas funcionais da organização
a) Sistemas de apoio à decisão
SAD (Sistema de Apoio à Decisão)
Tipo específico do nível gerencial
SAE (Sistema de Apoio ao Executivo)
Tipo específico do nível Estratégico
b) Sistemas operacionais
SPT (Sistemas de processamento de transações)
Tipo específico do nível operacional
Excelsis Performance Management Framework for Public Sector
• O Excelsis PMF 2.0 é um software criado pela empresa de e-business
360 System
• O principal cliente da empresa que utiliza o software é o Metropolitan
Borough of St Helens, Merseyside, UK.
Definição do software
O Excelsis PMF é uma ferramenta de Planejamento Estratégico e
Performance Gerencial para o Setor Público. O softaware utiliza
um método que liga Planos, Ações, Estimativas, Indicadores e
Riscos num simples sistema on-line.
Softwares de suporte e apoio a decisão
O que são?
Excelsis Performance Management Framework for Public Sector
Como funciona o software:
My PMF: Nessa etapa o software provê uma performance personalizada
de um painel de instrumentos de Riscos, Indicadores de Performance e Planos
de Ações para a pessoa ‘logada’ no sistema. Essa é uma ferramenta poderosa
que permite ao usuário selecionar gestores para checarem suas áreas de
responsabilidade.
Chart This!: Permite a construção de tabelas e gráficos a serem incluídos
juntamente com os relatórios on-line na web. Os gestores sênior, assim como o
front line staff, podem checar rapidamente as tendências de desempenho e
se concentrarem nas áreas estratégicas. Os gráficos são construídos em tempo
real, sobre os valores designados.
Softwares de suporte e apoio a decisão
O que são?
Excelsis Performance Management Framework for Public Sector
Plans: Na etapa de planos de ações estão contidas as metas, os objetivos,
prioridades e os procedimentos que cada unidade organizacional
deve se responsabilizar. Uma das características do sistema é que sua
terminologia é configurável, adaptando-se em diferentes culturas
organizacionais.
Monitor actions: Essa etapa permite o acompanhamento de ações, quer
diretamente a partir do plano corporativo, departamental, de
serviços ou transacional. Nessa etapa, o sistema fornece ao gestor a
visão de como as ações avançam ao longo do ano e propõe medidas
para manter as atividades e ações em curso.
Drill down: Na etapa de drill dorwn (detalhamento) o software aponta para as
áreas problemáticas no Plano Anual de Serviços, Ações e Indicadoreschave Desempenho.
Softwares de suporte e apoio a decisão
Mercado
Excelsis Performance Management Framework for Public Sector
Cross Cutting: Para checar o status de cada prioridade, o gestor pode
monitorar as ações e os investimentos de produção de maneira
transacional.
Exception Report: Nesse ‘relatório de exceções’, o gestor pode interrogar o
sistema para ver quais áreas do Plano não foram atualizadas desde
uma determinada data e tomar medidas corretivas.
Context: Nessa etapa, o sistema permite ao gestor realizar um relatório
descritivo contrapondo as Ações com o Plano de Serviços. Uma vez
que os planos estão ativos, as datas devem ser designadas. Ambos, os
planos e as datas, podem ser modificados, mas somente a partir de um
relatório que justifique a mudança, para não ocorrer futuros problemas
de auditoria.
Softwares de suporte e apoio a decisão
Como funcionam?
Excelsis Performance Management Framework for Public Sector
Indicator: Existe uma reposição centraliza de indicadores nacionais que
atualiza automaticamente o sistema (a responsabilidade de alimentar tais
dados fica a cargo da empresa 360 System). O gestor também pode
criar vários indicadores de desempenho específicos para a
organização, criando Relatórios de Indicadores de Desempenho.
Ademais, é possível criar relatórios comparativos entre períodos
(meses, trimestres etc.)
Risk Register: Este módulo coordena a gestão de riscos em junção com o
desempenho. O Registro de Riscos tem uma série de métodos de
cálculo que pode ser configurado e é projetado para ser flexível para
mensurar os impactos dos riscos em cada organização.
Web:http://www.360-systems.com/Solutions_Excelsis_PMF.php
Softwares de suporte e apoio a decisão
Por que usar?
Produção dos SAD’s no Setor Público brasileiro

Os Sistemas de Informação ganharam espaço na gestão pública no final da
década de 90 e início dos anos 2000. (Arrecadação, Finanças)

Principais produtores são empresas públicas de processamento de dados,
embora grandes empresas privadas de solução em TI tenham áreas
voltadas para o governo.


Dificuldades do setor público em contratar empresas que atendam suas
especificidades (lei de licitações).
> Dificuldades das empresas em customizar seus produtos para as
especificidades do PP.
Softwares de suporte e apoio a decisão
Por que usar?
Benefícios na Utilização dos SAD’S
•
TI aumentando a eficiência e eficácia das decisões/ TI aumentando a
interação governo x cidadão
•
Indicadores usados para mensurar os impactos da TI na organização:
1. Indicadores de demanda, do tipo: (a) Bytes armazenados, (b) capacidade de
processamento, (c ) transações por período, e (d) velocidade dos canais;
2. de eficiência, do tipo: (a) tempo de resposta das transações (b) percentual de
tempo sem problemas, e (c ) custo unitário das transações.
3. de eficácia, fortemente associados à atividades final da organização e à
colaboração dos sistemas para os resultados amplos.
(a) qualidade dos produtos e serviços;
(b) aderência aos padrões da indústria;
(c) satisfação dos usuários;
(d) capacitação e produtividade de equipe técnica; e
(e) nível de atualização tecnológica dos recursos.
Softwares de suporte e apoio a decisão
Por que usar?
Caso prático

PNLT: Plano Nacional de Logística e Transportes – CENTRAN (Centro de
Excelência em Engenharia de Transportes)
Objetivo: “orientar as ações nacionais públicas e/ou privadas em infra-estrutura de
transporte e logística, num horizonte de médio e longo prazo (...) criar uma base de
dados e instrumentos de análise, sob a ótica logística, para oferecer apoio ao
planejamento de intervenções públicas e privadas na infra-estrutura e na organização
dos transportes”. (fonte: site CENTRAN)
Método: Criação de um Sistema de Informação de Apoio a Decisão (SAD), onde serão
inseridos dados geográficos, econômicos, de produção regional, da rede de
transportes atual, entre outros elementos, tendo como resultado ao melhor sistema de
transporte para impulsionar o desenvolvimento do país.
Órgão gestor: Ministério dos Transportes. Responsável pela construção do sistema:
CENTRAN
Resultado: Raio X do sistema logístico brasileiro.
Softwares de suporte e apoio a decisão
Por que usar?
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Por que usar?