ALOCAÇÃO DE RECURSOS
Suporte material que o processo precisa para ser executado e poder cumprir as metas
preestabelecidas. São equipamentos, instalações e outros dispositivos usados para a
fabricação do produto do processo.
Exemplo: O processo de fabricação de componentes para televisores usa a nova linha de
montagem construída na planta B .
MÃO-DE-OBRA
Empregados necessários à operação do processo. Por ser um dos três elementos do
Modelo de Relacionamento Cíclico, não pode ser colocado dentro da categoria recursos,
pois deve ser tratado como um elemento distinto.
Exemplo: O processo de fabricação de televisores tem a seguinte alocação de mão-de-obra:
2% de pessoal administrativo; 10% de pessoal técnico; 8% de pessoal terceirizado; 80%
de pessoal qualificado na linha de montagem .
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Conjunto de técnicas, instrumentos e normas que possibilitam manter o processo
dentro da qualidade esperada, além de permitir sua contínua melhoria. Esse conjunto é
também conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP).
Exemplo: A qualidade dos televisores produzidos é garantida em cada estação de trabalho e
na fase de staging, ao final do processo de fabricação, devendo os televisores com
algum defeito representarem apenas 0,000000001% dos produzidos.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
• É o conjunto de ferramentas, softwares e hardwares que dão sustentação à operação do
processo. Tecnologia da informação é outro dos três elementos do Modelo de
Relacionamento Cíclico.
Exemplos: ERP, softwares especialistas para a produção de componentes eletrônicos.
GERENTE DO PROCESSO
É o responsável absoluto por todo o processo. Entre outras atribuições, deve zelar para
que o processo não sofra solução de continuidade
ELEMENTOS DO PROCESSO DENEGÓCIO
Alguns autores dizem que a complexidade de um processo está no número de atividades
que ele tem. Outros dizem que a complexidade está na quantidade de entradas, ou na
quantidade de produtos que produz.
Quando descobrimos que um processo é complexo, é regra que ele seja subdividido em
subprocessos. Dessa forma, podemos concentrar-nos em cada segmento do processo de
forma mais apurada, mais detalhada, e ligá-los pelas intersecções.
CLIENTES DOS PROCESSOS
Elementos imprescindíveis a qualquer Organização, os clientes externos são a razão de elas
existirem. Do ponto de vista de processos de negócio, os clientes externos são de dois
tipos:
• Clientes externos de processos primários. Esses clientes são os usuários dos serviços,
ou os compradores dos bens produzidos por esse tipo de processo. Em geral, são eles
que mantêm a organização, sua economia e nossos empregos.
• Clientes externos de processos de suporte. Há, no entanto, outro tipo de cliente externo,
que, embora não necessariamente adquira os produtos da organização, precisa ser
atendido com atenção. Esses clientes demandam subprodutos dos processos
administrativos e, em alguns casos, também dos processos principais. Nessa classe
está, por exemplo, a Receita Federal.
OCORRÊNCIAS
São o que podemos chamar de "embalagens para processamento". A ocorrência é o
conjunto de elementos que dão forma ao trabalho a ser processado por cada uma das
atividades que compõem um processo de negócio. A idéia de "pacote" é o que melhor
define uma ocorrência, porque todas, sem exceção, são compostas de instruções,
dados, informações (às vezes até mesmo conhecimento) e insumos de diversos tipos,
que permitem à atividade saber como, com que, quando, onde, por que, para que e para
quem a ocorrência deve ser processada. Sem a existência de ocorrências dentro de um
processo, nenhum dos outros elementos tem qualquer utilidade.
A ocorrência não faz parte da atividade, mas a função primordial de qualquer atividade é
a de processar ocorrências. Os elementos mais comuns de qualquer ocorrência são:
• Mídia Física
• Mídia Lógica
• Insumos
– Diretos
- Indiretos
ATIVIDADES
Conjunto de instruções (conhecidas como procedimentos, normas e regras), mão-deobra e tecnologias cujo objetivo é o de processar as entradas para produzir parte do
produto de um processo, a fim de atender . aos objetivos de sua função dentro da
organização.
Dependendo de sua função e em qual processo estiver inserida, a atividade pode
assumir diversos tipos. A atividade constitui o que chamamos de Cadeia de Valor.
Existem dois tipos mais comuns de atividades: as ativas e as latentes, que não existiam
até o advento de determinadas Tecnologias da Informação.
Atividades ativas:
• Primárias.
• Secundárias.
Atividades latentes:
• Internas.
• Externas.
EXISTÊNCIA DA ATIVIDADE DENTRO DO PROCESSO
•
•
Existem dois modos de inserção, ou mais precisamente, de participação de uma
atividade em um processo de negócio.
Participação direta: Toda atividade que for executada de forma constante num processo,
independentemente de ela ser primária ou secundária, é uma atividade diretamente
ligada ao processo.
Participação indireta: Toda atividade que, pertencendo a um processo, for executada
esporadicamente por outro processo é uma atividade indiretamente ligada ao processo
que a executa eventualmente.
IMPORTÂNCIA DA ATIVIDADE
Todas as ações dentro de um processo, de qualquer tipo, são tomadas por suas
atividades. Por isso as atividades têm um papel fundamental no processo.
Ao falarmos de gerenciamento de custos; de melhoria de tempos; de papéis funcionais
e de competências profissionais; de tarefas; de plano de contingência, falamos de
atividades. Tudo, absolutamente tudo que tivermos que fazer num processo, como
organizar, documentar, melhorar, gerenciar, o faremos em suas atividades e por meio
delas.
PROCEDIMENTOS
Os procedimentos especificam o que as atividades têm por responsabilidade fazer,
como, quando, usando quais recursos e de que forma.
"Um procedimento escrito ou documentado inclui normalmente o escopo da atividade, o
que deve ser feito e por qual papel funcional, onde e como deve ser feito; quais
materiais, equipamentos e documentos devem ser usados e como a atividade deve ser
registrada, controlada e medida."
Embora sejam parecidos, o papel funcional não deve ser confundido com o
procedimento de uma atividade. O primeiro especifica a responsabilidade do
profissional que vai representá-Io e o segundo, a responsabilidade da atividade à qual
está afeto o papel funcional.
Mesmo dispondo de todas as informações relacionadas na norma ISO, é impossível para
qualquer pessoa executar ou operar uma atividade sem que o procedimento seja
corretamente detalhado. Para isso é que existem as tarefas .
TAREFAS
São o detalhamento de cada procedimento. Se qualquer atividade tiver só o
procedimento, escrito claro, vai ser quase impossível executáIa. Perguntas como:
O que é que eu faço primeiro?
Como é que eu faço o que eu tenho que fazer? Como é que eu me comporto nas
situações A, B e C?
Todas essas perguntas devem ser respondidas por meio das tarefas que compõem o
papel funcional. Além disso, sem o detalhamento em tarefas qualquer procedimento
corre o risco de ser executado erroneamente e por em risco não só o produto da
atividade como também o de todo o processo.