Manual do
FORNECEDOR
Índice
Manual do fornecedor............................................................. 04
Objetivos e atividades da área de Logística................ 05
Logística...................................................................................... 06
Horários de atendimento.................................................. 06
Dados cadastrais das estruturas.................................. 06
Código de Conduta para Fornecedores......................... 10
Identidade Corporativa........................................................... 11
Sustentabilidade.......................................................................... 12
Canais de Relacionamento.................................................... 13
Seleção de Fornecedores........................................................ 17
Normas para recebimento de materiais........................ 19
Normas para execução de serviços nas
instalações da Unimed VTRP.............................................. 20
Avaliação de Fornecedores................................................... 21
Suspensão das Atividades..................................................... 21
MANUAL DO
FORNECEDOR
Este guia é dirigido a você, fornecedor da Unimed Vales do
Taquari e Rio Pardo. A partir dele, você poderá se informar sobre
as diretrizes da Cooperativa para o fornecimento de materiais,
conhecer os canais para o seu relacionamento com a empresa e
tudo o que for importante para o bom andamento do trabalho.
A área responsável pela sua contratação é a Logística da Unimed,
que também gerencia o processo e faz o recebimento de todos os
trabalhos.
Sempre que necessitar, entre em contato. Teremos satisfação em
atendê-lo e esclarecer suas dúvidas.
04
OBJETIVOS E ATIVIDADES
DA ÁREA DE LOGÍSTICA
A Logística tem como objetivo otimizar e disponibilizar recursos
para a execução dos processos da Cooperativa, contribuindo
para a sustentabilidade do negócio e dando suporte para a
excelência no atendimento aos clientes. Para atingir esse
objetivo é fundamental o papel desempenhado pelos
fornecedores. É o desenvolvimento de parcerias e ações
conjuntas entre a área de Logística e os fornecedores que vai
levar mais eficiência para os processos da empresa.
As atividades específicas da área de Logística estão ilustradas na
imagem a seguir:
Aquisições
Gestão dos
Estoques
GED - Gerenciamento
Eletrônico de Documentos
Gestão dos Fornecedores
Contratação
Serviços
Terceirizados
Construções
e Reformas
Gestão Serviços
Terceirizados
COMPRAS
Manutenções
Preventivas e Corretivas
Gestão Terceirizada
Digitalização
ÁREA LOGÍSTICA
ARQUIVO
Coordenador
de Logística
MANUTENÇÃO
Arquivamento
e Localização
Controles de
Temporalidade
Serviços Limpeza
e Conservação
EXPEDIÇÃO
Gestão de Frotas
Motorista
Gestão dos serviços
de transporte
(pessoas e materiais)
Seviços Bancários
/Cartório
Gestão do envio
de correspondências
05
Logística
Av. Benjamin Constant, 1058, 2º subsolo, Bairro Centro, Lajeado/RS
Telefone: (51) 3714-7110
Fax: (51) 3714-7103
e-mail: [email protected]
Horários de atendimento
Atendimento a fornecedores com pré agendamento
Terça a quinta-feira: das 9h às 11h e das 14h às 16h
Entregas de materiais
Segunda a quinta-feira: das 8h às 11h30 e das 13h30 às 17h
Sexta-feira: das 8h às 11h30 e das 13h30 às 16h
Dados cadastrais das estruturas
Razão social: Unimed Cooperativa de Serviços de Saúde dos Vales do
Taquari e Rio Pardo Ltda
LAJEADO
Sede Lajeado
CNPJ: 87.300.448/0001-09
Inscrição Estadual: 072/0135443
Av. Benjamin Constant, 1058, Bairro Centro, Lajeado/RS,
Cep 95900-000.
Telefone: (51) 3714-7110 | Fax: (51) 3714-7103
Espaço Vida Lajeado
CNPJ: 87.300.448/0002-90
Av. Benjamin Constant, 952, Bairro Centro, Lajeado/RS,
Cep 95900-000
Telefone: (51) 3714-7130 | Fax: (51) 3714-7130
06
SOS Lajeado
CNPJ: 87.300.448/0003-70
Rua 15 de Novembro, 594, Bairro Florestal, Lajeado/RS,
Cep 95900-000
Telefone: (51) 3714-7150 (central) | Telefone urgência: (51) 3709-3000
Núcleo de Atendimento Unimed Lajeado
CNPJ: 87.300.448/0022-33
Rua Alberto Torres, 452 3ºan., Bairro Centro, Lajeado/RS,
Cep 95900-000
Telefone: (51) 3714-7112 e (51) 3714-7119
SANTA CRUZ DO SUL
Escritório Santa Cruz do Sul
CNPJ: 87.300.448/0006-13
Rua Marechal Deodoro, 166, Bairro Centro, Santa Cruz do Sul/RS,
Cep 96810-110
Telefone: (51) 3713-8300 | Fax: (51) 3714-8301
Núcleo de Atendimento/Rol de Procedimentos Santa Cruz do Sul
CNPJ: 87.300.448/0004-51
Rua Marechal Deodoro, 855, Bairro Centro, Santa Cruz do Sul/RS,
Cep 96810-110
Telefone: (51) 3711-8180 | Fax: (51) 3711-7655
Espaço Vida Santa Cruz do Sul
CNPJ: 87.300.448/0014-23
Rua Borges de Medeiros, 269, Bairro Centro, Santa Cruz do Sul/RS,
Cep 96810-034
Telefone: (51) 3713-8345
07
BUTIÁ
Escritório Butiá
CNPJ: 87.300.448/0019-38
Av. Leandro de Almeida, 809, Bairro Centro, Butiá/RS,
Cep 96750-000
Telefone: (51) 3652-1426
CHARQUEADAS
Centro Clínico Charqueadas
CNPJ: 87.300.448/0018-57
Rod. RS 401, Km 19, 605, Bairro Centro, Charqueadas/RS,
Cep 96745-000
Telefone: (51) 3658-6364 e (51) 3658-1700 | Fax: (51) 3658-3158
ENCANTADO
Escritório Encantado
CNPJ: 87.300.448/0008-85
Rua Duque de Caxias, 503, sala 108, Bairro Centro, Encantado/RS,
Cep 95960-000
Telefone: (51) 3751-2363 | Fax: (51) 3751-1560
Espaço Vida Encantado
CNPJ: 87.300.448/0024-03
Rua Duque de Caxias, 919, Bairro Centro, Encantado/RS,
Cep 95960-000
Telefone: (51) 3751-1972
ESTRELA
Escritório Estrela
CNPJ: 87.300.448/0009-66
Rua Geraldo Pereira, 315, sala 105, Bairro Centro, Estrela/RS,
Cep 95880-000
Telefone: (51) 3720-1055 | Fax: (51) 3720-1310
08
SÃO JERÔNIMO
Escritório São Jerônimo
CNPJ: 87.300.448/0017-76
Rua Rio Branco, 1122, Bairro Bela Vista, São Jerônimo/RS,
Cep 96700-000
Telefone: (51) 3651-1202 | Fax: (51) 3651-1753
TAQUARI
Escritório Taquari
CNPJ: 87.300.448/0010-08
Rua Sete de Setembro, 2437, sala 1, Bairro Centro, Taquari/RS,
Cep 95860-000
Telefone: (51) 3653-1811 | Fax: (51) 3653-1446
TEUTÔNIA
Escritório Teutônia
CNPJ: 87.300.448/0013-42
Rua Santos Dumont, 957, Bairro Languiru, Teutônia/RS,
Cep 95890-000
Telefone: (51) 3762-2014 | Fax: (51) 3762-3173
VENÂNCIO AIRES
Escritório e Espaço Vida Venâncio Aires
CNPJ: 87.300.448/0016-95
Rua Reinaldo Schmaedecke, 1175, Bairro Centro, Venâncio
Aires/RS, Cep 95800-000
Telefone: (51) 3741-3195 | Fax: (51) 3741-2633
Auditório e Sala de Recreação Venâncio Aires
CNPJ: 87.300.448/0007-02
Rua Tiradentes, 890, Bairro Centro, Venâncio Aires/RS,
Cep 95800-000
09
CÓDIGO DE
CONDUTA PARA
FORNECEDORES
A Unimed VTRP não é condescendente com a exploração do
trabalho escravo ou infantil, nem com qualquer outra forma de
degradação das condições humanas de trabalho. A Cooperativa
mantém vínculos comerciais com empresas que possuem as
mesmas preocupações em relação à responsabilidade social e
ambiental.
A cooperativa exige de seus parceiros comerciais um
posicionamento contrário a condutas que causem desrespeito
e constrangimento às pessoas, como emprego de palavras
ofensivas, intimidação, assédio moral, sexual e agressão
psicológica ou física.
Para estabelecer, com transparência e imparcialidade, parcerias
com fornecedores e prestadores de serviços, a Unimed VTRP
adota as seguintes práticas de gestão:
- Contrata somente empresas idôneas, que atendam às
obrigações legais e aos pré-requisitos definidos em
procedimentos específicos;
- Exige o cumprimento de procedimentos de saúde e
segurança necessários às suas atividades;
- Contratos firmados pela Cooperativa com fornecedores e
prestadores de serviços não devem conter cláusulas sobre
exclusividade, fixação de preços, delimitadoras de território ou
que possam boicotar ou promover a preferência;
- É responsabilidade do colaborador informar a seu gestor
quando um fornecedor ou prestador de serviços prejudicar os
interesses da Cooperativa ou desconsiderar as questões legais,
tributárias, de trabalho ou meio ambiente.
10
IDENTIDADE
CORPORATIVA
“Assegura a melhoria contínua dos serviços prestados,
promovendo o desenvolvimento e a satisfação de seus médicos
cooperados, colaboradores e clientes.”
É um conjunto de normas e valores assumidos pela Unimed Vales
do Taquari e Rio Pardo, chamado de Identidade Corporativa, que
assegura a melhoria contínua dos serviços prestados, promovendo
o desenvolvimento e a satisfação de seus médicos cooperados,
colaboradores e clientes. Acima de tudo, é nossa forma de
consolidar o posicionamento da Cooperativa em cuidar da saúde e
promover a qualidade de vida das pessoas.
VISÃO
Ser reconhecida como uma das melhores Cooperativas Médicas
em Gestão da Saúde.
MISSÃO
Promover a saúde e a qualidade de vida dos clientes, gerando
trabalho e reconhecimento aos cooperados, colaboradores e
prestadores de serviços.
NEGÓCIO
Saúde e qualidade de vida
VALORES
ÉTICA, princípio de conduta;
COOPERATIVISMO, filosofia do negócio;
RELACIONAMENTO, valorização das pessoas;
COMPROMETIMENTO SOCIETÁRIO, participação efetiva na
cooperativa e respeito aos princípios do código de ética médica;
EXCELÊNCIA, melhoria contínua dos serviços;
11
PARCERIA, integração com as partes interessadas;
SUSTENTABILIDADE, econômica, social e ambiental.
POLÍTICA DA QUALIDADE
Promover o desenvolvimento e a satisfação dos clientes,
cooperados e colaboradores, comprometida com a melhoria
contínua dos serviços de saúde.
POLÍTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
Desenvolver o negócio de forma ética, com sustentabilidade
econômica, respeitando os públicos de relacionamento,
contribuindo para o fortalecimento da sociedade e a
preservação do meio ambiente.
SUSTENTABILIDADE
Para a Unimed VTRP, a sustentabilidade é um tema que faz
parte de todas as suas ações. Como Cooperativa, o engajamento
social e o envolvimento com a comunidades em que atua já
fazem parte da sua cultura. A Unimed VTRP procura nortear
suas ações pela aplicação da sustentabilidade em suas práticas atitudes socialmente justas, economicamente viáveis e que
respeitem o meio ambiente. Para isso, procura envolver todos os
seus públicos de relacionamento na busca de formas de
promover homogeneamente a igualdade social, o bem estar das
pessoas e a preservação de um mundo mais sustentável.
O Blog Unimed contém nas categorias "Cuidar" e
"Região/Mundo" o desdobramento de ações e dicas
relacionadas ao tema.
Acesse e confira: www.blogunimed.com.br
12
CANAIS DE RELACIONAMENTO
Por saber que o diálogo é muito importante para o alinhamento de
todo e qualquer trabalho, a Unimed VTRP se relaciona de diversas
formas com seus fornecedores:
Reuniões presenciais
Conforme necessidade da Unimed VTRP ou dos seus fornecedores,
são realizadas reuniões presenciais a fim de acordar condições de
fornecimento.
E-mails informativos
A Unimed VTRP divulga suas ações de Responsabilidade
Socioambiental e informações diversas para os seus fornecedores
com o envio de e-mails informativos. Esse canal também é
utilizado para o envio de pedidos de compra, solicitações de
orçamentos, negociações de descontos ou condições de compras, e
para o acompanhamento de entrega dos pedidos.
Contatos telefônicos
Por esse canal são realizadas negociações, acompanhamento de
entrega dos pedidos, questionamentos referentes divergências e
informações diversas.
Visitas a fornecedores
A fim de conhecer a gestão dos seus fornecedores, frequentemente
colaboradores da Logística realizam visitas àqueles que
representam maior volume de compras constatadas na Curva
ABC¹.
¹A Curva ABC indica a representatividade das compras com cada fornecedor comparadas ao total de
compras efetuadas pela Unimed em um determinado período, listando os fornecedores em ranking, do
mais representativo para o menos representativo. O relatório gera informações de valores e percentuais.
13
A Logística também disponibiliza aos fornecedores espaço para o
recebimento de visita às instalações da Cooperativa.
Pesquisa de satisfação
A cada dois anos, a Unimed envia uma pesquisa de satisfação para
os fornecedores que representam maior volume de compras
constadas na Curva ABC e cujos produtos impactam diretamente
nos clientes externos.
Ouvidoria de fornecedores
Disponível através do endereço unimed.me/1jqcNZ2 para contato
dos fornecedores diretamente com o Coordenador da Logística.
Através desse canal, podem enviar sugestões, opiniões,
reclamações, elogios e informações. Após o recebimento dos
contatos. O Coordenador da Logística analisa e encaminha para os
Compradores ou Analistas planejarem ações baseadas nas
necessidades dos fornecedores, que recebem retorno
posteriormente.
14
Cadastro de fornecedores
É um canal que também esta disponível no site
www.unimedvtrp.com.br para que as empresas enviem seus
contatos comerciais, os quais servirão para prospecção de novos
fornecedores.
15
Encontro com fornecedores
Periodicamente a Unimed VTRP realiza encontros com
fornecedores, nos quais são abordados assuntos relacionados
às atividades, ações e objetivos da Cooperativa, com foco em
melhoria contínua, desenvolvimento e parceria com
fornecedores.
16
SELEÇÃO DE
FORNECEDORES
A Unimed VTRP adotou critérios para a seleção dos seus
fornecedores.
Produtos:
A seleção abrange requisitos mínimos e requisitos desejáveis
para a seleção de fornecedores de produtos que impactam
diretamente nos clientes externos, internos e nos processos da
Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo.
• Demonstração do produto, atendendo especificações do
produto (incluindo qualidade) ou, se necessário, lote piloto
(primeira compra);
• Capacidade de produção / atendimento avaliada por visita aos
fornecedores, se for o caso, após lote piloto (primeira compra);
• Preço compatível ao mercado;
• Documentação: certidões negativas de tributos federais,
estaduais e municipais; certidão negativa de previdência social;
FGTS; cartão CNPJ; contrato social;
• Possuir nota fiscal;
• Condição de pagamento adequada;
• Prazo de entrega adequado.
OBS.: Se necessário, é realizada visita às instalações dos
fornecedores.
O requisito desejável é possuir sistemas de gestão pela
qualidade.
17
Serviços:
Com o objetivo de contemplar as normas de segurança do trabalho
impostas pelo MTE (Ministério do Trabalho e Emprego) e
fiscalizadas por intermédio de suas DRT's (Delegacia Regional do
Trabalho), os fornecedores de prestação de serviços devem
apresentar os requisitos mínimos descritos abaixo:
• Preço compatível ao mercado;
• Documentação: certidões negativas de tributos federais,
estaduais e municipais; certidão negativa de previdência
social; FGTS; cartão CNPJ; contrato social;
• Possuir nota fiscal;
• Relação de funcionários cadastrados na empresa;
• Condição de pagamento adequada;
• Prazo de entrega adequado;
• PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais);
• PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde
Ocupacional);
• ASO (Atestado de Saúde Ocupacional);
• Apresentar fichas de entrega e comprovação de
treinamento para o uso de EPI's (Equipamentos de Proteção
Individual);
• Responsabilidade Socioambiental.
OBS.: Se necessário, é realizada visita às instalações dos
fornecedores.
São desejáveis os seguintes requisitos:
• Programas de saúde ocupacional;
• Responsabilidade Socioambiental;
• Sistemas de gestão pela qualidade.
18
NORMAS PARA RECEBIMENTO
DE MATERIAIS
Para o ideal funcionamento do recebimento de materiais é
fundamental que o produto e a descrição da nota fiscal estejam de
acordo com as especificações do pedido de compra.
Para avaliar a conformidade dos materiais gráficos com as
especificações, o recebedor inspeciona com uma amostragem de
5% da quantidade total recebida, sendo inspecionado mais de um
volume. Para os demais materiais, o lote é inspecionado por
completo. Se necessário, a análise é feita junto com o comprador.
Se houver alguma não conformidade no material recebido, o
Comprador avalia o impacto dessa e contata com o fornecedor
para solucionar o problema. Caso seja definida a devolução do
material, a mesma é feita com a própria nota fiscal do fornecedor
no ato da entrega. Se a não conformidade for identificada após o
recebimento, é emitida nota fiscal de devolução.
É importante que as empresas de transporte contratadas aguardem
o período da inspeção, respeitem os horários de recebimento e
tenham conhecimento das condutas descritas neste manual.
19
NORMAS PARA EXECUÇÃO DE
SERVIÇOS NAS INSTALAÇÕES DA
UNIMED VTRP
Para as empresas que executam serviços nas instalações da
Unimed VTRP é importante atenção às questões descritas abaixo:
• Apresentação na área de Logística, com exceção de serviços
contínuos;
• Utilização de crachá de identificação fornecido pela Logística,
com exceção de serviços contínuos;
• Utilização de EPI´s;
• Preferência pela utilização de uniforme que identifique a
empresa que está prestando o serviço;
• Caso o fornecedor venha a subcontratar outra empresa para
prestar serviços dentro da Cooperativa, deve comunicar à
Logística;
• Consultar a Logística sobre horários para a execução dos serviços;
• Manter limpos os ambientes da Unimed VTRP;
• Não fumar nos ambientes da Unimed VTRP;
• Não utilizar o telefone Unimed VTRP, exceto quando autorizado;
• É importante ter discrição no ambiente em que está realizando os
serviços;
• Evitar manter conversas paralelas em ambientes onde as pessoas
estão trabalhando ou realizando atendimento;
• Caso necessitar atender o celular, fazê-lo com discrição e o mais
breve possível, com o intuito de não atrapalhar as atividades;
• Não permanecer no ambiente de trabalho durante o seu intervalo;
• Toda e qualquer refeição como jantar, almoço e lanche, deve ser
realizada no horário de intervalo;
• Caso tenham reclamações quanto ao tratamento de um
colaborador da Unimed VTRP, informar a Supervisão da Logística.
20
AVALIAÇÃO DE
FORNECEDORES
Para avaliação dos produtos e serviços adquiridos pela logística
é realizada a cada contratação, focada sempre na melhoria da
qualidade e no aprimoramento constante da relação de
parceria.
SUSPENSÃO DAS
ATIVIDADES
Os fornecedores com condutas, práticas consideradas
irregulares ou em desacordo com os princípios e valores da
Unimed VTRP poderão ser advertidos verbalmente e, após,
suspensos do quadro de fornecedores da Cooperativa.
Também poderão ser executadas ações conjuntas visando
desenvolvimento para dar seguimento aos trabalhos ou o
retorno às atividades.
21
DC 836 | Rev 01 | 08/2014