Conheça o Serviço de Atendimento a Distância
Cartilha para o usuário do Arquivo Nacional nº 1, elaborada em setembro de 2010 e atualizada em agosto de 2011. Autoria: Antonio Carlos G. Valerio e Rodrigo C. S. Ramos
- Humm!!! Estou precisando de documento que deve estar no Arquivo Nacional...
- Mas esse arquivo deve ser empoeirado, com teias de aranha,
papéis bagunçados e funcionários lentos e ineficientes
....Deve ser um labirinto para conseguir informação !
Solicito todos os
documento a
respeito de......
Ass. e endereço
- Mas quem sabe já está tudo informatizado?
Vou fazer contato.
Sua
mensagem
foi recebida
e será
atendida
imediatamen
te.
Em poucos
minutos
receberá
todos os
documentos
digitalizado
de seu
interesse,
por e-mail.
NA DÚVIDA, ENTRE EM CONTATO ATRAVÉS DE E-MAIL OU
DE FORMULÁRIO E UM TÉCNICO FARÁ SEU ATENDIMENTO.
EXPERIMENTE!!!
Gostaria de
receber cópia
dos
documentos...
Nome e
endereço
completos
CONTROLE DE
ATENDIMENTO A
DISTÂNCIA
(cadastro eletrônico para
registro da solicitação)
SEU NOME COMPLETO, ENDEREÇOS E ASSUNTO SERÃO
REGISTRADOS NO CADASTRO ELETRÔNICO, BEM COMO
TODAS AS ETAPAS DE SEU ATENDIMENTO PARA QUE VOCE
POSSA SER INFORMADO A QUALQUER MOMENTO.
FORMULÁRIO PARA O ATENDIMENTO A DISTÂNCIA, DISPONÍVEL NO PORTAL DO ARQUIVO NACIONAL:
FICHA DO CONTROLE DE ATENDIMENTO A DISTÂNCIA:
- Será que o meu pedido não está esquecido numa gaveta?
Alô!... Gostaria
de saber em que
“pé” está meu
pedido...
Bom dia!... O documento foi localizado
e, no momento, estamos aguardando
que a unidade responsável faça a
reprodução.
CONTROLE
DE ATENDIMENTO A
DISTÂNCIA
Situação do
atendimento:
aguardando o
serviço de
reprodução.
A BUSCA DO DOCUMENTO É INICIADA COM O EXAME DO INTRUMENTO DE PESQUISA
REFERENTE AO ASSUNTO DE SEU INTERESSE.
MAS LEMBRE-SE QUE EXISTEM MUITOS INSTRUMENTOS DE PESQUISA EM
PAPEL E POUCAS BASES DE DADOS.
BASE
DE
DADOS
SOLICITE A BUSCA PENSANDO DESTA FORMA !!
NÃO SENDO ENCONTRADA REFERÊNCIA AO DOCUMENTO NOS INSTRUMENTOS DE PESQUISA, VOCÊ SERÁ INFORMADO POR
MENSAGEM ELETRÔNICA NUMERADA;
MAS, SE ENCONTRADA, SERÁ PEDIDO A UM DOS RESPONSÁVEIS PELOS DEPÓSITOS
QUE RETIRE O DOCUMENTO E O ENTREGUE AO TÉCNICO.
SOLICITAÇÃO DE
DOCUMENTO AO
DEPÓSITO
Resposta da unidade
de movimentação de
acervo: o documento
solicitado estará
disponível em três
dias.
COM O DOCUMENTO ORIGINAL EM MÃOS, O TÉCNICO O
EXAMINARÁ, COM ATENÇÃO, PARA TER CERTEZA DE QUE
CORRESPONDE AO QUE FOI PEDIDO.
CONFIRMADO O DOCUMENTO, VOCÊ RECEBERÁ UMA MENSAGEM ELETRÔNICA NUMERADA, COM OS VALORES DO SERVIÇO DE CÓPIA E DA
DESPESA POSTAL, JÁ COM A GUIA DE RECOLHIMENTO DA UNIÃO - GRU, A SER IMPRESSA E PAGA EM QUALQUER AGÊNCIA DO BANCO DO
BRASIL S.A.
CONFIRMADO O PAGAMENTO, O DOCUMENTO SERÁ ENCAMINHADO AO SETOR DE REPRODUÇÕES (CÓPIAS) OU DE TRANSCRIÇÕES
PALEOGRÁFICAS (CERTIDÕES).
PRODUZIDA A CÓPIA, ESTA SERÁ CONFERIDA E
AUTENTICADA POR TÉCNICO AUTORIZADO POR PORTARIA
DA DIREÇÃO-GERAL.
ATRAVÉS DE CARTA, O TÉCNICO ENCAMINHARÁ A CÓPIA E/OU CERTIDÃO, A QUAL SERÁ COLOCADA NO CORREIO
POSTAL PELO SETOR DE PROTOCOLO DO ARQUIVO.
AGUARDE! VOCÊ RECEBERÁ A CARTA EM SUA CASA.
AVALIE O SEU ATENDIMENTO.
RESULTADO DAS AVALIAÇÕES DE 2010:
avaliações - 2.107
Essa é a sua primeira consulta ao
serviço de atendimento a
distância?
respon
deram
18%
não
respon
deram
82%
Como você classificaria o seu
atendimento? regu
lar
ruim
3%
1%
não
42%
sim
58%
O tempo do seu atendimento foi...
...longo
...razo
3%
ável
17%
não
63%
...ade
quado
80%
sim
37%
A qualidade da reprodução foi...
...ótima
20%
...não
recebi
63%
bom
26%
ótimo
70%
A documentação solicitada foi
encontrada?
...boa
13%
...regul
ar
...ruim
3%
1%