ENDOMARKETING Marketing para o cliente interno [email protected] O que não é •Programa de incentivo •Ações isoladas •Ou para remediar problemas internos só comunicação interna, mesmo que integrada [email protected] O que é então • antes de mais nada comunicação • melhor se for integrada • uma ferramenta que necessita de continuidade para ser assimilada pelos funcionários [email protected] • " é um conjunto de ações de marketing voltado ao público interno" • Kotler define endomarketing como um triângulo estratégico entre a empresa, o funcionário e o cliente. “Endo”, do grego, quer dizer ação interior ou movimento para dentro. [email protected] [email protected] É um processo gerencial, cíclico e continuado, formado por um composto de 4 variáveis: a Empresa (o que entregamos aos colaboradores), o Ambiente (tangível e intangível), o Trabalho (a moeda de troca do colaborador), e, por fim, a Comunicação. [email protected] Saul Faingaus Bekin, Consultor empresarial, autor do termo "Endomarketing" , define Endomarketing da seguinte maneira: [email protected] “ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações e empresas focadas no lucro, das organizações não-lucrativas e governamentais e das do terceiro setor, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental." [email protected] Já Analisa de Medeiros Brum, autora do livro “Um olhar sobre o marketing interno” (2000), passeia pelos conceitos que formam o Marketing interno, e o define: [email protected] “é dar ao funcionário educação, carinho e atenção, tornando-o bem preparado e bem informado para que possa tornar-se também uma pessoa criativa e feliz, capaz de surpreender, encantar e entusiasmar o cliente”. [email protected] Acrescenta, ainda, que “é um esforço feito por uma empresa para melhorar o nível de informação e, com isso, estabelecer uma maior aproximação com o seu funcionário”. Segundo a autora, o marketing interno está mais voltado para um processo de comunicação interna. [email protected] Duas vertentes 1- Comunicação interna • motivação • torná-lo aliado no negócio, responsável pelo sucesso da corporação e igualmente preocupado com o seu desempenho. [email protected] 2- Tratar colaboradores como clientes internos As instituições precisam enxergar o funcionário como seu principal bem patrimonial, seu primeiro cliente e multiplicador, seu potencial fornecedor e parceiro. [email protected] Better inside to be the best outside = endomarketing [email protected] O que objetiva o objetivo primeiro do endomarketing é sincronizar, amalgamar, sintonizar todas as forças da empresa Posteriormente a implementação de ações de marketing, ou não, da empresa no mercado internalizar a noção de " cliente " Construir relações internas, especialmente na grandes empresas, relacionamentos, histórias comuns [email protected] existe para melhorar a empreSabilidade; atrair e reter bons profissionais [email protected] Estratégia de Endomarketing capacitação e treinamento gera multiplicadores, missionários, " evangelizadores" do conhecimento e das crenças corporativas dar ao funcionário consciência da importância estratégica de um serviço orientado para atender os clientes. Inclui o envolvimento, o comprometimento, a valorização e qualificação do funcionário (todos os funcionários, desde o recepcionista até ao presidente) para que ele possa assumir responsabilidades e tomar iniciativas. [email protected] dar conhecimento, dar informações, estabelecendo um amplo sistema de informações Todos devem saber o que a empresa produz e as suas rotinas de serviços. Assim os funcionários conhecerão a empresa (saberão o porquê de fazer e para quem fazer) e poderão "vender" a empresa para o cliente externo. criar entre os funcionários um ambiente interno propício para o atendimento dos clientes [email protected] Endomarketing também é envolvimento de parceiros e terceirizados [email protected] Endomarketing vai ser instrumento de cidadania empresarial ERM - employee relationship management [email protected] Endomarketing é de responsabilidade de quem? Pode ser dependendo da vertente ser: – Dos gerentes de recursos humanos que têm responsabilidade em desenvolver políticas de RH consistentes que incluam recrutamento, seleção e treinamento, além de avaliação, remuneração e reconhecimento. – Marketing interno bem-sucedido exige que os gerentes de recursos humanos desenvolvam relacionamentos não apenas com os funcionários, mas também com os gerentes de marketing e os gerentes operacionais. O sucesso também leva a uma cultura de serviço apropriada para apoiar os relacionamentos com os clientes externos. [email protected] – Dos gerentes de Marketing, que têm responsabildade em desenvolver ações de comunicação interna e integrada a este público também – Do profissional de RP que também está atento à responsabilidade e já iniciaram capacitação na área [email protected] Cases: o mimo distribuído pela gravadora Universal, que cuida da cantora Amy Winehouse, aos funcionários brasileiros que trabalham diretamente com a cantora britânica. Os irmãos Renata e Alan Grimberg, da marca Q-Vizu, desenvolveram a boneca inspirada na cantora, distribuída aos funcionários pelo gerente internacional da gravadora, Bernardo Palmeira. [email protected] [email protected] Endomarketing Volvo (Comunicação Proposta) Marketing Promocional Planejamento Criativo e Redação Objetivo: parabenizar e ao mesmo tempo motivar os melhores vendedores da empresa. Como: através de um evento de relacionamento em Salvador, Bahia. [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] Continua… Com a sua colaboração para sugestões e eventuais críticas por e-mail sds [email protected]
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