COORDENAÇÃO DE PROJETOS (CPROJ)
GESTÃO DA CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS E DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÂO
PRD 009 - SISGEPAT
Indisponibilidade do SISGEPAT
Equipamento(s): Fazendasrv099, FazendaSRV106v
PRD 009 - SISGEPAT
As informações existentes neste documento e em seus anexos são para uso exclusivo e restrito da Secretaria de Fazenda
do Distrito Federal e contém informações sensíveis e críticas do ambiente e recursos corporativos, não devendo ser
divulgadas externamente sob qualquer situação, exceto mediante autorização formal das Coordenadorias e Gerências.
Versão: 2.0
Atualizado em: 04/07/2013
COORDENAÇÃO DE PROJETOS (CPROJ)
GESTÃO DA CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS E DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÂO
Identificação do Documento
Plano de Gestão de Incidentes
Incidente
Indisponibilidade do SISGEPAT
Área:
Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal
Autor/Responsável:
Mário Henrique Paes Vieira
Contato:
Email: [email protected]
Fone comercial: +55 (61) 3312-8348
Fone comercial: +55 (61) 3312-8111
Objetivo:
Grupos Funcionais:
Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação
Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação
Acionamento
Responsável pela Ativação
Prazo da Operação
Ambiente
Normas Complementares
Rodolfo Chaves Guaraciaba
80 horas e 40 minutos
Sede da Secretaria de Fazenda do Distrito Federal
Metodologias e normas internas aplicáveis.
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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÂO
Contatos
RESPONSÁVE IS
PELA
EXECUÇÃO
Grupo funcional: Coordenação de Tecnologia da Informação e Comunicação
Nome
Cargo/Função
Telefone(s)
Responsabilidade
Lécio Carvalho de Miranda
Mário Henrique Paes Vieira
Rodolfo Guaraciaba
Coordenador de Infraestrutura
Coordenador de Projetos
Coordenador - Central IT
+55 (61) 3312-8142
+55 (61) 3312-8348
+55 (61) 3312-8111
Líder
Suplente de Líder
Membro
Grupo funcional: Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação (Central IT)
Nome
Cargo/Função
Telefone(s)
Responsabilidade
Rodolfo Chaves Guaraciaba
Cristiane Viana Pereira
Alexandre Santos de Medeiros
Antonio Marcos Reis da Silva
Carlos Alberto de Jesus
Cloves Pereira da Silva
Dino Mário Mattos Pereira
Edson Alcântara Filho
Edson Eduardo Marques Mauricio
Ernani Martins de Oliveira
Givanildo Sebastião da Silva
Isabelle Raissa da Silva Costa
Jhonatas Teddy Costa Carvalho
Leandro Lima Raineri
Leiber Ramos Baño Salgado
Luiz Augusto Gomes Pereira
Márcio Ribeiro Fadel
Marcos Aurélio F. da Mota
Maurício Alves Venzi
Nemésio Martiniano da C. Filho
Odeon Pereira de Souza
Ramon Amorin Martins
Samir Ortiz da Silva
Welder Ribeiro Pacheco
Gerente de Contrato
Supervisora de Serviçe Desk
DBA
Analista de Monitoração
Analista de Monitoração
Analista de Monitoração
DBA
DBA
Analista de Suporte
Analista de Suporte
Analista de Monitoração
Analista de Documentação
Analista de Monitoração
Analista de Suporte
DBA
Analista de Suporte
Administrador de Redes
Técnico de Suporte
Analista de Suporte
Analista de Suporte
Analista de Suporte
Analista de Suporte
Analista de Suporte
Analista de Monitoração
8136-5456
9965-5045
8215-6507
9971-3536
8595-1498
8433-6688
9986-7203
9992-2529
8220-7562
9645-0208
9907-2059
8301-1831
8200-5994
8228-4108
8101-4466
9532-2000
9383-1000
8232-4490
8141-5110
9612-9800
8430-3522
8446-8017
8116-9515
8505-8391
Líder
Suplente de Líder
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Membro
Responsabilidades
• Acompanhar e monitorar os sistemas, links, operações e chamados do sistema.
Antes da Contingência
• Executar treinamento com a equipe referente a manobras de correção e ajuste de
operações que possam ocorrer nas operações diárias.
Durante a Contingência
• Manter o grupo de Gestores informados sobre a ocorrência e as ações adotadas.
• Providenciar o funcionamento normal das operações suportadas pelo sistema.
Após a Contingência
• Elaborar relatórios técnicos da ocorrência e providenciar ajustes para soluções
definitivas sempre que necessário.
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Fornecedores
Empresa
Tipo
Central IT
Serviços de TI
Cast
Serviços de TI
Desenvolvimento
SERPRO
Link de internet de
100Mbits - serviços
de conexão
especializada em TI
e Gerenciamento
de Conexões a
INFOVIA BRASÍLIA
ORACLE DO
BRASIL
Banco de Dados
IBM
Suporte técnico por
3 anos para 2
servidores Power e
1 storage, do
fabricante IBM.
OI
Telefonia e Links de
Internet
MAHVLA
TELECOMM
Suporte técnico por
1 ano para 2
balanceadores de
carga A10.
Dados
Executor: Lécio Carvalho de Miranda [email protected] - 3312.8142
Co-executor: Eduardo Cassino
Preposto: Rodolfo
SEPN 504 - Bloco A, Nº 100, 2º andar - Asa Norte, Brasília, DF
CEP: 70730-521
Telefone: +55 61 3429-7300
Fax: +55 61 3328-7500
Executor: Marco Antonio Brito de Assis [email protected] - 3312.8091
Co-Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro [email protected] - 3312.8079
Preposto: Raimundo Nonato - 2021 7945/ 9267 6807
Executor: Lécio Carvalho de Miranda [email protected] - 3312.8142
Co-Executor: Aldevane Cypriano do Nascimento
Preposto: Darcilene - 8134-8325
Preposto: Gustavo Pinho - 8118-7963
Executor: Cláudio Sasaki da Silva - [email protected] 3312.8448
Co-Executor: Alysson Costa Lima - [email protected] 3312.8413
Preposto: Priscila Horta - 99824667
Executor: Igor da costa e Silva Freire Gameiro [email protected] - 3312.8079
Co-executor: Marco Antonio Brito de Assis [email protected] - 3312.8091
Preposto: Nelson - 8468 8888
Executor: Cláudio Sasaki da Silva - [email protected] 3312.8448
Co-Executor: Alysson Costa Lima - [email protected] 3312.8413
Preposto: Raquel Montandon - 7812 8164
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Procedimentos de Continuidade
Procedimento 001: Queda de link
Grupo Funcional
Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação
Responsável
Rodolfo Chaves Guaraciaba
Tempo Total
2 horas e 20 minutos
Instrução
ID
1
Se identificado a queda do link de acesso (interno ou externo), contatar os analistas para
identificar se o problema é interno ou com empresas de prestação de serviços.
2
Se o problema for com a empresa que presta serviço de link ou fibra ótica, entrar em
contato e informar a situação. Adicionalmente, solicitar informações de prazo de retorno a
normalidade.
3
Caso o link esteja indisponível e não tenha prazo de retorno a normalidade, virar o
serviços para outro link (ex.: Oi) até o retorno a normalidade.
4
Quando o link retornar e estiver estável, retornar ao status original do link.
Procedimento 002: Corromper a base de dados.
Grupo Funcional
Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação
Responsável
Rodolfo Chaves Guaraciaba
Tempo Total
26 horas e 30 minutos
ID
Instrução
Caso haja dano a base de dados do sistema, com informações inconsistentes, incompletas
ou inválidas (corrompido), analisar as seguintes possibilidades:
1
a) Identificar se é problema da conexão com o banco de dados (acionar equipe de
infraestrutura e informar a situação para identificar qual o sistema vinculado que
possa ser impactado);
b) Identificar se é problema com a versão da ferramenta ou falha de atualização,
alteração na base (entrar em contato com a equipe responsável para identificar a
solução de contorno, caso necessário solicitar apoio do fornecedor da ferramenta).
2
Testar a solução adotada e/ou acompanhar equipe de atendimento (caso externa), caso
uma solução de contorno seja implantada, informar aos gestores sobre a solução e buscar
uma solução definitiva.
3
Caso necessário e uma solução de contorno não seja obtida, restaurar o último backup
disponível e testar a operação.
4
Testar a restauração e analisar o impacto dos possíveis dados que possam ter sido
perdidos referentes ao período não contemplado no backup.
Procedimento 003: Dano as máquinas físicas ou lógicas (Fazendasrv099, FazendaSRV106v)
Grupo Funcional
Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação
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Responsável
Rodolfo Chaves Guaraciaba
Tempo Total
50 horas
ID
Instrução
1
O serviço é clusterizado em máquinas distintas, contudo num mesmo ambiente (não
contingenciado), com isso, caso o dano seja a apenas uma das máquinas ou parte de seus
componentes, automaticamente o outro equipamento irá suprir o processamento.
Contudo, caso este processamento esteja sendo executado com 1 cluster a menos, este
cluster deve ser restaurado a seu estado de operação normal. Após isto é necessário,
testar a operação e informar o ocorrido aos gestores.
2
Caso ocorra problema com alguma das máquinas virtuais que suportam o serviço, deve
ser identificada a possibilidade de reestabelecer o serviço sem a restauração de um
backup. Caso seja identificada a impossibilidade de restauração da máquina virtual, um
novo backup da máquina virtual deve ser restaurado.
3
A causa raiz deve ser analisada (para evitar recorrência da situação) e as informações da
ocorrência e sua solução devem ser documentadas.
Procedimento 004: Análise do impacto do incidente
Grupo Funcional
Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação
Responsável
Rodolfo Chaves Guaraciaba
Tempo Total
1 hora
ID
Instrução
1
Reunião rápida (presencial ou não) com os Grupos funcionais em conjunto com os
técnicos e/ou responsáveis pela infraestrutura para obter detalhes precisos do incidente e
avaliar a extensão do mesmo.
2
Avaliar a necessidade de decretação, ou não, do estado de contingência.
3
Formalizar analise em ata.
Procedimento 005: Relatório do Incidente
Grupo Funcional
Equipe de Tecnologia da Informação e Comunicação
Responsável
Rodolfo Chaves Guaraciaba
Tempo Total
50 minutos
ID
Instrução
1
Elaborar relatório descrevendo o incidente ocorrido, danos causados e as ações realizadas
para o retorno à normalização / entrada em contingência.
2
Encaminhar relatório para os gestores de Tecnologia da SEF-DF.
3
O gestores devem orientar aos colaboradores para que não divulguem nada sobre o
ocorrido, pois haverá uma equipe responsável pela divulgação da informação a ser
institucionalizada pelo órgão.
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