Documento técnico de negócios
Quatro pontos de
partida para o
gerenciamento eficaz de
projetos e portfólios de TI
Índice
3Resumo executivo
3Sintoma de um problema sério
4Abordagem da HP ao gerenciamento de projeto e portfólio
5Quatro pontos de partida
9Exemplos de clientes
11 Trabalhando com a HP
11 Respostas para as seis perguntas principais dos clientes
12 Resumo
Não há duas empresas iguais. Não há dois PMOs
(escritórios de gerenciamento de projetos)
semelhantes. Mas se a meta for o gerenciamento
mais eficiente de projetos e portfólios, os
requisitos de processos de negócios principais
serão os mesmos.
Resumo executivo
Técnicas de gerenciamento de projetos tradicionais não estão
funcionando tão bem quanto o esperado. De acordo com uma
pesquisa, uma organização em média tem pelo menos US$
74 milhões (por ano) em projetos de risco.1 E mesmo quando os
projetos são executados com êxito, muitas vezes eles ainda não
conseguem fornecer os benefícios de negócios.
Então, por onde começar? Como você prioriza quais problemas
abordar primeiro? Quais são os riscos e as recompensas potenciais?
O que você mesmo pode fazer e onde pode precisar de ajuda?
Este documento o ajuda a responder essas perguntas. Ele fornece
insights importantes sobre as causas principais de falhas de
projeto de falta de alinhamento com as expectativas da unidade de
negócios, além das soluções possíveis. Ele mostra o caminho para
o gerenciamento otimizado de projeto e portfólio a partir de quatro
pontos de partida diferentes e fornece conselhos passo a passo para
ajudá-lo a alcançar novos objetivos rapidamente. Ele se destina a
ajudá-lo a fazer a transição do gerenciamento de projetos de TI para
o gerenciamento de resultados comerciais.
Qualquer que seja o tipo e o tamanho de sua empresa, qualquer
que seja o nível de experiência dela com gerenciamento de projeto
e portfólio, você pode aprimorar a eficácia de suas práticas,
no seu próprio ritmo, sem interromper as operações atuais ou
sobrecarregar sua equipe atual. Saiba o porquê.
Sintoma de um problema sério
Apesar do investimento significativo feito pela organização, dos
melhores esforços dos gerentes de projetos talentosos e altamente
treinados, da equipe técnica e dos fornecedores, os projetos
constantemente falham no atendimento de seus objetivos de
negócios.
De acordo com uma pesquisa, a maioria das empresas e das equipes
de projeto sempre acha que seus projetos apresentarão falhas,
embora essas mesmas equipes saibam que seus CEOs esperam que
a TI seja previsível em seu trabalho.2
Desafios para o PMO de hoje
O resultado de projetos sem êxito exerce enorme pressão sobre
o PMO. A gerência executiva quer um alinhamento maior entre os
objetivos de negócios e os investimentos de projeto; a equipe técnica
quer ferramentas e processos melhores para a execução de projetos;
os gerentes de projetos querem tecnologia que forneça insights mais
significativos do status do projeto, do uso dos recursos etc.
Ao mesmo tempo, as restrições de orçamento continuam
aumentando, e a gerência executiva hesita em alocar mais recursos
às organizações internas que aparentam estar com desempenho
abaixo do esperado. Assim, o PMO entra em um círculo vicioso.
Não há duas empresas iguais. Não há dois PMOs semelhantes.
Mas se a meta for o gerenciamento mais eficiente de projetos e
portfólios, os requisitos de processos de negócios principais serão
os mesmos. O PMO deverá:
• Estabelecer a carga de trabalho: Capture a demanda, avalie e
priorize as solicitações de projeto, e selecione e execute projetos
específicos. Além disso, os processos de gerenciamento de
projetos e os controles de processos operacionais (como definidos
em ITIL, PMBOK, PRINCE2, estruturas CoBIT e similares) devem ser
aplicados.*
• Alinhar as funções com as cargas de trabalho: Identificar
recursos e aplicá-los. O PMO deve também aplicar processos
de mudança organizacional, como o modelo RACI (pessoas
responsáveis, colaboradores e informadas).
• Identificar e aplicar medidas: Os exemplos incluem
gerenciamento em nível de serviço, Six Sigma e balanced
scorecard (classificação equilibrada).
• Obter conformidade: O PMO deve ajudar a organização a
facilitar a conformidade completa, consistente e contínua com
normas, como Sarbanes-Oxley, Health Insurance Portability and
Accountability Act (HIPAA), Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) e EU
Data Protection Directive.
• Fornecer transparência financeira: Ter uma indicação antecipada
de desvios de orçamento entre o planejado e o real para ficar à
frente dos riscos financeiros potenciais. E aproveitar as análises
de fluxo de caixa para aumentar a precisão dos investimentos em
TI e o subsequente relato para a empresa.
• Fornecer visibilidade executiva: Os executivos precisam entender
o status de seus investimentos e conseguir comparar o progresso
com as metas estratégicas e os benchmarks do setor.
1
Fonte: “Strategies for Project Recovery”, PM Solutions, março de 2011.
2
Fonte: “Why a Majority of Business and IT Teams Anticipate Their Software Development
Projects Will Fail”, Geneca, 2010–2011
*
Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
Project Management Body of Knowledge (PMBOK)
Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT)
“Decidimos implementar nossos processos
de negócios um pouco antes de apresentar a
tecnologia. Portanto, levamos de 12 a 18 meses
aprimorando e definindo nossos processos na
empresa. O maior problema que tivemos foi a
falta de visibilidade do nosso portfólio de projeto.
Ferne King, diretor, Fórum de investimento e
crescimento, Executivo, Deloitte
3
A organização precisa de visibilidade completa
de tudo em que está trabalhando, incluindo
métricas de integridade do projeto, trabalho não
relacionado ao projeto, alocações de recursos e
custos gerais.
Melhor visibilidade
Causas principais de falha de projeto.
De fato, um estudo recente de clientes HP PPM determinou que
a maior visibilidade do portfólio permite que as firmas cancelem
projetos que não demonstrem valor suficiente. Isso fez com que os
participantes do estudo economizassem 6,6% de seu orçamento de
TI anual após 1 ano, aumentando para 10,4% após 3 anos.3
As organizações atuais de projetos e serviços, incluindo os
departamentos de TI, lutam para vencer os desafios de projeto,
tempo, custo e gerenciamento de recursos. A luta está no nível de
agregação. A maioria dessas organizações tem sistemas de relatório
de tempo e ferramentas de agendamento de projetos, mas, com
essas ferramentas, essas organizações não conseguem dar um
passo ou dois além das árvores para ver a floresta.
A ausência da “visão geral” está no centro do desafio do PMO. Não
existe nenhuma visão consolidada em toda a demanda colocada
na TI, de modo que não há forma estruturada de dar prioridade
aos investimentos em projetos. Não há integração nos dados de
planejamento, financeiros e de recursos em todo o portfólio de
projetos, portanto não há maneira de otimizar o fluxo de trabalho.
Não há padrões ou metodologias no âmbito da empresa, então não
há forma consistente de medir ou monitorar o sucesso.
Resumindo, não há maneira de alinhar as atividades de projeto com
as prioridades dos negócios.
Abordagem da HP ao gerenciamento de
projeto e portfólio
A HP acredita que o gerenciamento de projeto e de portfólio
eficiente requer um foco nos resultados de negócios no nível de
agregação, não apenas sucesso no nível de projeto. Vencer desafios
de gerenciamento de projeto e portfólio não requer ferramentas de
gerenciamento de projeto em maior número e melhores; ele requer
uma visão integrada, de cima para baixo de todos os investimentos,
para que a gerência tenha uma visibilidade melhor, mais controle
e maior flexibilidade. Com essas informações, vê a transparência e
relatórios confiáveis, permitindo que a organização tenha conversas
mais produtivas e baseadas em fatos entre as várias partes
interessadas.
4
A organização precisa de visibilidade completa de tudo em que está
trabalhando, incluindo métricas de integridade do projeto, trabalho
não relacionado ao projeto, alocações de recursos e custos gerais
com base em orçamentos. Você precisa da capacidade de agregar
os projetos estratégicos e operacionais e ver as interdependências
críticas entre projetos. Isso permite que você identifique os projetos
que tenham o ROI mais alto rapidamente e otimize o portfólio de
projetos de acordo.
Mais controles
O gerenciamento integrado de projeto e portfólio de cima para
baixo pode ajudá-lo a cortar custos por meio da automatização e
da aplicação de processos de projeto, programa e portfólio. Uma
solução eficiente pode fornecer trilhas de auditoria em nível de
campo para todas as mudanças em aplicativos e projetos críticos,
ajudando você a manter a conformidade regulamentar. Quando o
PMO se torna mais ágil, os processos podem ser adaptados mais
rapidamente para dar uma resposta às condições do mercado em
mudança, com um mecanismo de processo de fluxo de trabalho fácil
de configurar.
A implementação de processos de gerenciamento de projeto
padrão ajuda a ganhar transparência dos dados financeiros críticos
e permite ver rapidamente como suas estimativas iniciais estão se
saindo em comparação os valores reais do projeto. Isso permite uma
correção de curso rápida e o ajuda a manter mais projetos dentro do
prazo e do orçamento.
Ter uma visibilidade antecipada do impacto potencial da mudança
resulta em economias significativas. O estudo de ROI do HP PPM
Center revelou que as empresas que estão usando o HP PPM Center
para automatizar os processos de mudança de gerenciamento de
projeto e portfólio economizaram 4,5% do orçamento médio de TI
após 1 ano e 5,4% após 3 anos.4
3, 4
Fonte: “Customers provide a positive ROI using HP PPM Center”, HP Software, janeiro
de 2012. http://h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/4AA3-8673ENW.pdf
Maior agilidade
Uma solução de gerenciamento de projeto e portfólio deve ser
flexível o suficiente para permitir que se adote uma abordagem de
planejamento de projeto de cima para baixo ou de baixo para cima,
dependendo das necessidades comerciais. Ela deverá permitir que
você acelere a execução e a capacidade de uso com gerenciamento
de projeto baseado na Web de cliente zero. Ela deverá permitir que
você apresente planos de projeto do Microsoft ® Project, Excel, Word,
e outras fontes de dados e tenha uma visão agregada dos projetos
estratégicos e operacionais.
O estudo de ROI do HP PPM Center também revelou que ao oferecer
aos gerentes de TI visibilidade de todo o portfólio de projetos e das
interdependências relacionadas, a TI poderá reduzir as despesas
de mão de obra de TI melhorando a utilização de recursos e
reduzindo bastante a necessidade de contratar recursos internos ou
externos. As empresas do estudo economizaram uma média de US$
400.000 em 1 ano e US$ 2,2 milhões após 3 anos.5
Em suma, espera-se que uma solução de gerenciamento de
projeto e portfólio seja flexível o suficiente para permitir que
você agregue todos os seus dados de projeto e mudança em um
local, independentemente da fonte de dados, permitindo que
utilize e planeje melhor seus recursos. E espera-se que ela seja
flexível o suficiente para permitir que você implemente padrões e
metodologias em toda a empresa da forma que isso seja direcionado
da melhor maneira possível para a maturidade de sua organização,
para que você possa começar rapidamente, acelerar a adoção e
obter resultados excelentes logo.
Relatórios e análises confiáveis
A automatização e a padronização dos processos de gerenciamento
de projeto e portfólio ajudam a verificar se os dados registrados por
executivos, partes interessadas principais e membros da equipe
de projeto são consistentes e confiáveis em todos os tipos de
projeto. Isso fornece a base para comparações de mesmo nível que
estimulam a tomada de decisões eficiente nos níveis de portfólio
de investimento geral, programa e projeto. Os painéis executivos
apresentam insights de tendências e destacam as áreas que
precisam de foco. Além disso, os relatórios operacionais podem ser
facilmente impressos para suportar a revisão rápida de orçamentos
de projeto, e os analistas financeiros podem ter insight em tempo
real das tendências que estão surgindo com relatórios ad hoc. Ao
mesmo tempo, os relatórios de análise podem ser usados pela
gerência para identificar e resolver problemas antes que eles se
tornem problemas significativos.
O gerenciamento integrado de projeto e portfólio
de cima para baixo pode ajudá-lo a cortar custos
por meio da automatização e da aplicação de
processos de projeto, programa e portfólio.
Quatro pontos de partida
Na maioria dos PMOs, não há dúvidas de que melhores processos de
gerenciamento de projeto e portfólio são necessários. A questão é
como começar a trilhar o caminho da otimização. Esta seção oferece
aconselhamento prático sobre as próximas etapas a serem seguidas
de qualquer uma das quatro áreas de foco ou "pontos de partida".
Seu ponto de partida depende das questões e das necessidades
de negócios particulares da sua empresa. A HP tem visto sucesso
quando se inicia em alguma dessas quatro áreas.
Consolidação da demanda: Para muitas organizações, entender
toda a demanda sendo exigida da organização é a primeira etapa
essencial para estabelecer as prioridades da carga de trabalho e
determinar o valor de negócios relativo das diversas alternativas.
erenciamento do portfólio: Você não poderá calibrar o valor dos
G
negócios de um projeto individual se não conseguir ter a visão geral.
Um foco sobre o gerenciamento do portfólio lhe permite controlar
todo o portfólio de investimento e fazer comparações entre
categorias semelhantes.
xecução de projeto: Entregar programas e projetos complexos no
E
prazo e dentro do orçamento é um grande desafio para qualquer
organização. O foco na execução do projeto lhe permite ver quais
projetos estão com problemas em um determinado momento e
tomar decisões sobre como colocá-los novamente no caminho certo.
erenciamento de recursos: Para algumas organizações, a
G
prioridade principal é a capacidade de analisar e comparar conjuntos
de habilidades, níveis de proficiência, disponibilidade e utilização
projetada de recursos ao mesmo tempo em que se designam
pessoas para os projetos, assim como durante o processo inicial de
avaliação da proposta.
5
F onte: “Customers provide a positive ROI using HP PPM Center”, HP Software, janeiro
de 2012. http://h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/4AA3-8673ENW.pdf
Fornecer relatórios e análise em tempo real, com base em
informações confiáveis, pode ajudá-lo a criar um diálogo eficiente e
contínuo com todas as partes interessadas. O mais importante, isso
pode ajudá-lo a desenvolver e sustentar condições favoráveis, visto
que os usuários em todos os níveis podem rapidamente ver como
seu trabalho diário afeta a visão geral.
Figura 1. O mapa de maturidade o ajuda a determinar onde focar e quais etapas abordar em seguida.
1
2
3
4
5
Informal
Definida
Gerenciada
Medida
Otimizada
5
Uma solução de gerenciamento de projeto e
portfólio deve ser flexível o suficiente para
permitir que se adote uma abordagem de
planejamento de cima para baixo ou de baixo
para cima.
Definindo suas prioridades: O mapa de maturidade
Para cada um dos quatro pontos de partida, este documento pode
ajudar a determinar onde você está no "mapa de maturidade",
para que possa definir seus próximos objetivos de forma realista.
Geralmente, há cinco fases de maturidade:
• Informal: O planejamento é ad hoc. Não há nenhum processo
estruturado para qualquer aspecto do gerenciamento de projeto
e portfólio. Os projetos entram pela porta da frente, pela porta
de trás ou pela porta lateral. A definição do orçamento é feita em
uma "caixa preta". Não há visibilidade e não há nenhuma fonte
única confiável.
• Definida: Essa fase envolve planejamento manual, mas
a avaliação é feita com base em cálculo não reais. Os
projetos almejados de executivos principais têm prioridade,
independentemente do valor de negócios.
• Gerenciada: Uma solução de gerenciamento de projeto e portfólio
é geralmente usada com processos automatizados que dão
suporte a classificações de propostas objetivas. Um sistema
único de registro é usado, permitindo comparações de orçamento
planejadas versus reais e gerenciamento proativo de projetos e
recursos.
• Medida: Este é um estágio orientado por KPI, geralmente
definido por análises de hipóteses avançadas, realização de
benefícios e definição de custo total de propriedade (TCO) sobre
ativos. As empresas podem oferecer balanceamento de carga de
fornecimento ou sob demanda. A visibilidade das linhas de base do
projeto com análise de valor obtido oferece maior especificidade.
• Otimizada: As empresas nesse estágio estão realizando
planejamento em tempo real e otimização de portfólio completa.
Os scorecards são comunicados às principais partes interessadas
de negócios. O gerenciamento avançado de habilidades resulta
em gerenciamento de recursos econômico. O planejamento geral
do portfólio utiliza o que é agora uma base de conhecimento
considerável.
nº 1: Consolidação de demanda
A primeira etapa na consolidação da demanda é identificar uma
solução que seja capaz de agregar e gerenciar todas as demandas
exigidas de sua organização, projetos operacionais, projetos
estratégicos, projetos que entram pela porta da frente (processos
estabelecidos) e projetos que entram pela porta lateral (os projetos
almejados pelos executivos). Isso lhe fornece as informações de que
necessita para determinar quais solicitações têm as prioridades de
negócios mais altas e de que modo elas estão relacionadas à sua
equipe e aos recursos técnicos.
Você também precisa de uma solução que permita apresentar
planos de projetos existentes do Microsoft Project, Excel, Word e
outras fontes de dados de projetos dispersas e que lhe permita criar
uma exibição agregada de todos os tipos de projetos.
Quando toda a demanda tiver sido capturada, as solicitações
poderão ser processadas com base nas práticas recomendadas e
nas regras de negócios desse tipo de solicitação. Chamamos esse
processo de modelagem, automatização, medição e aplicação
de regras como "digitalização" do processo de gerenciamento.
Todo projeto típico, como novos produtos, correções de bugs,
atualizações, férias ou solicitações de manutenção de rotina, como
o provisionamento de um Blackberry, pode ser avaliado, priorizado
e agendado com base na digitalização das práticas recomendadas e
das políticas de sua empresa.
Com processos digitalizados sendo usados e um fluxo de dados
normal sobre projetos e recursos, você tem as informações e a
visibilidade em tempo real necessárias para gerenciar com eficiência
o status, os acordos de nível de serviço (SLAs) e as tendências.
Acompanhar os custos de uma ideia aprovada em todo o seu ciclo de
vida pode fornecer as informações necessárias para investimentos
sólidos e gerenciamento financeiro. E para os requisitos de
conformidade, você tem as informações de trilha de auditoria
necessárias para atender às normas governamentais ou setoriais de
maneira econômica.
Lista de verificação: Você precisará de uma solução de
consolidação de demanda melhor se...
• Estiver usando vários sistemas para coletar, acompanhar e
resolver solicitações de ideias e serviços.
• Estiver apenas acompanhando projetos estratégicos e não
demandas operacionais que ainda exigem recursos.
• As solicitações entrarem frequentemente pela porta de trás e não
forem gerenciadas formalmente.
• Não existir uma priorização única: quem fala mais alto, consegue.
• Os níveis de serviço para dar uma resposta e atender às
solicitações forem difíceis de acompanhar e relatar.
• Não existir nenhuma trilha de auditoria para solicitações ou ações
executadas.
Tabela 1. Fases de maturidade de consolidação de demanda
6
Fase de maturidade
Isso descreve sua organização?
Informal
Manuseio ad hoc de todos os tipos de solicitações. O telefone e o e-mail são o tipo dominante de comunicação.
Definida
Planilhas manuais e outras ferramentas que acompanham projetos. Projetos operacionais e estratégicos são separados e residem em vários
sistemas diferentes.
Gerenciada
Projetos operacionais e estratégicos são centralizados em uma única instância.
Medida
Os relatórios fornecem visibilidade dos tipos de solicitação, dos custos e da origem.
Otimizada
A medição quantitativa e os aprimoramentos de processos praticamente contínuos são adotados e se tornam rotina.
Tabela 2. Fases de maturidade de gerenciamento de portfólio
Fase de maturidade
Isso descreve sua organização?
Informal
A definição do orçamento e o planejamento anuais são feitos em uma "caixa preta", ou seja, sem conhecimento das reais necessidades.
Definida
Os ciclos anuais de planejamento de TI são manuais e apresentam casos de negócios de alto nível.
Gerenciada
Os processos de proposta são automatizados e incluem priorização de negócios; casos de negócios e processos de aprovação detalhados estão
em prática.
Medida
O planejamento é orientado por KPI, suportado por realização de benefícios, ativos ou análise de TCO.
Otimizada
Análises de "hipóteses" de portfólio são realizadas nos níveis de orçamento, recursos e programação; dados de ROI sofisticados estão disponíveis
na base de dados de conhecimento.
nº 2: Gerenciamento de portfólio
Muitas organizações continuam gerenciando o portfólio de projetos
como uma coleção de projetos individuais em vez de como um
portfólio. Para ser eficiente, sua solução de gerenciamento de
portfólios deve permitir que você controle todo o seu portfólio de
investimento por meio da avaliação, priorização, balanceamento
e aprovação de novas iniciativas e do seu portfólio de trabalho
existente; analise vários cenários de hipóteses; e alinhe sua
estratégia de negócios às restrições de orçamento e recursos.
Sua solução de gerenciamento de projetos e portfólio deve
ser projetada para lhe fornecer o ambiente unificado e de
colaboração necessário para permitir que as partes interessadas
colaborativamente controlem o portfólio de investimentos. Ela deve
integrar e automatizar seus pontos de verificação estratégicos,
financeiros, funcionais e técnicos e oferecer visibilidade em tempo
real dos recursos, orçamentos, custos, programas, projetos e
demanda geral. Da inicialização, justificativa e revisão da proposta
até a iniciação, execução e implantação do projeto e a obtenção de
benefícios, a solução de gerenciamento de projeto e portfólio deverá
manter todas as partes interessadas envolvidas.
Independentemente do estágio de maturidade que descreve sua
organização hoje e do nível de otimização do portfólio que está
buscando, o software HP Project and Portfolio Management (PPM)
Center pode ajudá-lo a dar o próximo passo rapidamente e com risco
reduzido e sem interrupção dos processos existentes. Ao contrário
das abordagens que apenas oferecem sistemas de relatório de
tempo e ferramentas de agendamento de projeto, a HP oferece
recursos de planejamento de cima para baixo que contam com o
suporte de planos de projeto detalhados de baixo para cima. Uma
abordagem de planejamento de cima para baixo facilita a rápida
tomada de decisão de portfólio sem exigir a criação de planos de
projeto detalhados e demorados. Por exemplo, o HP PPM Center
permite que você crie perfis de equipe que permitam determinar
com precisão quais recursos e orçamento serão necessários para dar
suporte a uma nova iniciativa.
O HP PPM Center também oferece suporte à execução de projetos
e supervisiona a metodologia do projeto de baixo para cima,
permitindo que você mude de uma postura reativa para uma posição
proativa, de "gerenciamento por exceções". Os detalhes do trabalho
diário de fornecer partes do projeto em tempo real com exceções
aos planos de projeto claramente realçaram as informações reais
apresentadas. Isso permite que os gerentes de projeto, gerentes de
programa e a gerência executiva vejam claramente o impacto que
alterações podem ter em seus projetos e alinhar suas decisões aos
objetos de negócios.
Seja como for, a HP lhe oferece a flexibilidade de tomar decisões de
portfólio eficientes em um processo que funciona melhor para a sua
organização.
Lista de verificação: Você precisará de uma solução de
gerenciamento de portfólio melhor se...
• Você não tiver nenhuma visibilidade em nível de agregação do
tempo, do custo e das informações de recursos dos esforços de
projeto e não relacionados ao projeto.
• Os projetos em andamento, os projetos estratégicos e o trabalho
operacional forem gerenciados e mantidos em sistemas de
registro diferentes.
• Você não conseguir obter uma análise de objetivo dos itens
no portfólio; houver muito peso dado a critérios subjetivos e
considerações “políticas”.
• Você não puder fazer comparações entre categorias semelhantes
do ROI esperado ou do valor presente líquido (NPV) dos projetos
solicitados no portfólio.
• Os processos não forem automatizados e sua equipe se sentir
frustrada em inserir dados no sistema.
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Tabela 3. Fases de maturidade de execução de projeto
Fase de maturidade
Isso descreve sua organização?
Informal
Os relatórios de status de projeto são agregados manualmente; os projetos são iniciados nos níveis de departamento.
Definida
Um PMO é estabelecido, e uma metodologia de projeto, adotada, com suporte de processos manuais e modelos padrão.
Gerenciada
Os padrões e a metodologia de projeto são seguidos à risca; os projetos geralmente atendem às expectativas de negócios e técnicas.
Medida
Balanceamento de carga de fornecimento de recursos e demanda suportado, visibilidade das linhas de base do projeto e análise de valor ganho de
projetos.
Otimizada
Um PMO de grande porte é criado, e os projetos consistentemente atendem ou excedem as expectativas de negócios. O gerenciamento de
habilidades avançadas ajuda a organização a utilizar as pessoas certas com o custo certo.
nº 3: Execução de projeto
nº 4: Gerenciamento de recursos
A organização média está constantemente lidando com vários
projetos, processos e recursos. Os conflitos são inevitáveis e, com
inúmeras variáveis, o gerenciamento eficiente dessas entidades
diversas pode ser extremamente difícil.
Pode ser extremamente difícil para qualquer organização combinar
os níveis de habilidade e a disponibilidade de vários profissionais
com cronogramas e prazos de projeto específicos.
A solução de gerenciamento de projeto e portfólio deve permitir que
você gerencie seus programas e projetos de maneira colaborativa,
desde o conceito até a conclusão. Ela deve permitir que você
automatize processos para gerenciar escopo, riscos, qualidade,
problemas e programações, para que possa fornecer projetos
complexos com a mais alta qualidade e os melhores recursos, dentro
do prazo e do orçamento.
Toda semana, os membros da equipe do PMO gastam horas ou até
mesmo dias compilando relatórios de status de várias fontes de
dados. Esse “apagar de incêndios” exigido pela gerência executiva
consome tempo crucial que poderia de outra forma ser usado
para gerenciar os projetos. A solução de gerenciamento de projeto
e portfólio deve liberar o tempo da equipe capturando todas
essas informações em um único repositório e armazenando-as
automaticamente em um painel centralizado. A criação de um
relatório de status se torna uma tarefa pequena em vez de uma
tarefa iminente.
Além de abordar os desafios acima, o HP PPM Center fornece
os processos de PMO de práticas recomendadas que permitem
modelar e aplicar padrões de PMO corporativos, mantendo as
partes interessadas e os membros da equipe alinhados em cada
etapa. Ele lhe fornece a estrutura e os processos prontos para
uso para gerenciar alterações de escopo, riscos, qualidade,
problemas, programações, recursos, lançamentos e custos, para
que você não precise mais de vários manuais de procedimento e
várias ferramentas pontuais. Selecione quais fluxos de trabalho
de processo deseja usar imediatamente sem perder a capacidade
de adaptar e estender esses processos conforme seus negócios
mudam.
Lista de verificação: Você precisará de uma solução de execução
de projeto melhor se...
• Sua empresa não tiver uma visão de status ou de integridade em
tempo real dos projetos críticos.
• Os projetos estiverem frequentemente atrasados ou acima do
orçamento, criando dores de cabeça constantes.
• Você estiver enfrentando dificuldade para manter suas
ferramentas atuais, como planilhas, mecanismos de união e
ferramentas pontuais, atualizadas e sincronizadas.
• A visibilidade inadequada da disponibilidade de recursos estiver
afetando a capacidade de sua equipe de gerenciar projetos de
maneira eficiente.
• Você não conseguir oferecer dados concretos de gerenciamento
para dar suporte às suas necessidades de orçamento e de
recursos.
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A solução de gerenciamento de projeto e portfólio deve fornecer
visibilidade da disponibilidade de recursos e da utilização pelos
projetos e pelos trabalhos não relacionados aos projetos a fim
de permitir planejamento, previsão e definição de cronograma
melhores. Além disso, ela deve incentivar o planejamento de
recursos e o acompanhamento de dados reais em vários níveis: nível
de perfil de equipe, nível de projeto e nível de tarefa.
O HP PPM Center fornece essa visibilidade de maneira eficiente,
gerenciando recursos a partir do planejamento de cima para baixo,
através da execução de baixo para cima. Ele equilibra o fornecimento
de recursos, oferecendo total visibilidade e controle da demanda de
recursos. Ele também apresenta um cenário claro do fornecimento
de recursos, incluindo funções de recursos, habilidades e nível de
proficiência nessas habilidades, em toda a organização. E obtém a
demanda de recursos a partir de projetos e atividades operacionais
que impulsionam a organização em tempo real, de modo que
você tenha a visibilidade dos requisitos de recursos e possa tomar
decisões melhores sobre onde os membros da equipe devem gastar
seu tempo.
Para atender à demanda, você pode alocar recursos por nome,
posição, função ou grupo e acompanhar o esforço com relação
a qualquer item de trabalho. Os executivos e os tomadores de
decisão de portfólio têm exibições de status em tempo real e acesso
imediato às informações detalhadas dos recursos que usam como
base para tomar decisões.
Lista de verificação: Você precisará de uma solução de
gerenciamento de recursos melhor se...
• Não tiver certeza de que sua equipe esteja sempre trabalhando
nos projetos certos no momento certo.
• Não puder identificar quando uma habilidade ou um recurso pode
ficar disponível.
• Não souber quanto de sua capacidade é consumida pelos projetos
estratégicos em comparação com as atividades operacionais.
• Não estiver acompanhando em quais tarefas as pessoas
trabalharam anteriormente.
• Estiver difícil determinar qual treinamento é necessário para quais
funcionários.
Tabela 4. Fases de maturidade de gerenciamento de recursos
Fase de maturidade
Isso descreve sua organização?
Informal
Gerenciamento de recursos ad-hoc; nenhum acompanhamento de tempo
Definida
Análise de utilização de recursos manual e imediata; captura de tempo feita no nível de projeto
Gerenciada
Visibilidade em tempo real do fornecimento e da demanda para todos os tipos de recursos; tempo acompanhado no nível de fase ou marco
Medida
Fornecimento de recursos ou balanceamento de demanda; tempo acompanhado no nível de tarefa; linhas de base do projeto
Otimizada
Balanceamento de recursos empresariais abrangentes no nível de habilidades e no gerenciamento de habilidades avançadas de proficiência;
planejamento utilizando a base de conhecimento
Exemplos de clientes
O HP PPM Center tem oferecido excelentes resultados nas
implantações dos clientes há vários anos. Aqui estão apenas alguns
exemplos das experiências reais dos clientes:
Consolidação da demanda: Um conglomerado de serviços
financeiros
Com mais de 5.000 funcionários, um século de história comercial
e US$ 500 bilhões em ativos sob gerenciamento, esta instituição
financeira dos Estados Unidos fornece produtos e serviços de seguro
de vida, anuidade e investimento a consumidores e empresas
de todo o país. A empresa se orgulha de ter uma cultura de
aprimoramento contínuo de processos e práticas que proativamente
busca a eficiência e o desempenho ideais.
Antes do HP PPM Center, a empresa usava um processo manual e
inconsistente para identificar e avaliar seu portfólio de projetos de
TI para o ano. Pelo fato de não ter um processo e um conjunto de
ferramentas automatizado para acessar o valor de cada projeto
frente a frente com a metas e os objetivos corporativos, os projetos
podiam ser elaborados e executados sem consideração total do caso
de negócios subjacente e do alinhamento estratégico.
Projetos não estratégicos eram implementados em detrimento de
outros projetos que dariam impulso aos objetivos corporativos. Esse
problema ficou ainda maior pelo fato de que a empresa não tinha
uma visão completa da fila de demanda de TI; a empresa não tinha a
oportunidade de avaliar de maneira comparativa o valor de todos os
projetos sob consideração. Antes da implantação do HP PPM Center,
10% do orçamento de TI da empresa foi gasto em projetos não
estratégicos.
Os módulos Demand and Portfolio Management do HP PPM Center
agora controlam todas as decisões relacionadas à justificativa e à
priorização do projeto. No período de 3 anos após a implantação
do HP PPM Center, a empresa consequentemente recuperou US$
3,1 milhões, US$ 8,1 milhões e US$ 10,6 milhões anualmente que
ela atribui diretamente à solução HP PPM Center. O HP PPM Center
aumentou a visibilidade e a supervisão para sistematicamente
impedir projetos não estratégicos que não eram nada mais do que
um custo líquido para a empresa.
Além dessa análise, há o impacto positivo para os negócios que
um projeto de TI estratégico pode gerar para a empresa, incluindo
economia com equipe por meio de automação de processos, receita
maior, redução de passivos etc. A seguir, os benefícios de implantar
a solução HP PPM Center.
• O HP PPM Center aumentou a visibilidade e a supervisão para
sistematicamente impedir projetos não estratégicos que não eram
nada mais do que um custo líquido para a empresa. No período
de 3 anos após a implantação do HP PPM Center, a empresa
consequentemente recuperou US$ 3,1 milhões, US$ 8,1 milhões e
US$ 10,6 milhões.
• O HP PPM Center recuperou 19% (US$ 250.000), 48,3% (US$
2,2 milhões) e 68,9% (US$ 1,7 milhões) do orçamento de mão de
obra anual reduzindo as solicitações de pedido de alteração.
• O HP PPM Center consistentemente reduziu os custos de mão
de obra atribuídos ao processamento de pedidos de alteração
em 19%, 48,3% e 68,9% no período de 3 anos após o período de
implantação, fazendo com que a empresa economizasse US$
1,7 milhão em valor presente líquido (NPV) com despesas de mão
de obra.6
Gerenciamento de portfólio: Deloitte Consulting
A Deloitte é uma das maiores organizações de serviços
profissionais do mundo. A firma fornece serviços de auditoria,
consultoria, aconselhamento financeiro, gerenciamento de riscos
e impostos a clientes. Ela opera em cerca de 140 países, emprega
aproximadamente 170.000 pessoas em todo o mundo e, em 2010,
teve receita de US$ 26,6 bilhões.
Percebendo que havia uma falta de visibilidade das solicitações
de investimentos e projetos aprovados na empresa, dificultando a
otimização de recursos e investimentos, a Deloitte procurou a HP
em busca de respostas. Ferne King, Diretor Executivo do Fórum
de Investimentos e Crescimento da Deloitte, explica: “Quando
começamos nossa jornada para alinhar mais de perto o portfólio de
projetos com a estratégia há quatro anos, éramos uma organização
muito menor com muito menos pessoas e conseguíamos gerenciar
o processo de gerenciamento de portfólio e projeto manualmente.
Deste então, os envios de casos de negócios aumentaram bastante
e crescemos substancialmente, particularmente nos últimos três
anos, em que alcançamos uma taxa de crescimento de mais de 20%.
Consequentemente, descobrimos que não podíamos aproveitar
todas as nossas principais iniciativas de forma oportuna e tínhamos
uma visão estática limitada do portfólio da empresa. Ficou claro que
precisávamos aprimorar e automatizar o processo de gerenciamento
de portfólio e também gerenciar nossos projetos.”
6
Fonte: "ROI Case Study: HP Project and Portfolio Management Center; A financial
services company”, HP, dezembro de 2010. https://ssl.www8.hp.com/us/en/secure/
pdf/4aa3-2928enw.pdf
• Antes do HP PPM Center, a empresa descrevia o esforço de envio
e aprovação de projetos de TI como um "esforço financeiro
massivo"; média de 45 dias para alcançar aprovação financeira.
Hoje, os projetos de TI são aprovados em 10 dias.
9
Os benefícios da implementação da solução HP PPM incluem:
• Visão holística e prioritária do portfólio de iniciativas da empresa,
permitindo o alinhamento com unidades de negócios individuais e
a estratégia da empresa
• Reputação valorizada de fazer as coisas certas no momento certo
• Capacidade de gastar mais tempo em análise de prioridades com
base em estratégias
• Capacidade de exibir iniciativas por categoria de investimento,
tipo de iniciativa ou patrocínio de área de serviço (não apenas
iniciativas de tecnologia)
• Entendimento e percepção maiores do retorno dos investimentos
e do gerenciamento de resultados
• Resultados significativos a partir de iniciativas em um prazo
futuro corrente de 3, 6, 9 e 12 meses com capacidade para mostrar
impactos e aprimorar a comunicação desses impactos7
Gerenciamento de projeto: Marriott International
A Marriott International, Inc., empresa líder no setor de
hospedagem, opera em mais de 3700 propriedades em todo
o mundo. Embora a Marriott considere as pessoas, e não a
propriedade, os seus ativos mais importantes: os valores principais
da empresa descrevem seu compromisso com o suporte de seus
associados e o uso de um sistema baseado em desempenho para
recompensar o sucesso do associado.
Entretanto, a Marriott também percebe que deve alinhar o trabalho
de seus associados com as estratégias e as prioridades comerciais da
empresa. Esse pode ser um desafio de gerenciamento principal para
qualquer empresa e particularmente desafiador para uma empresa
do porte e do escopo da Marriott. Empregando 129.000 pessoas
em 70 países, o modelo de negócios da Marriott é complexo. O
portfólio da empresa abrange cerca de 20 marcas diferentes e
atende a 6 segmentos de mercado. E suas operações e fluxos de
receita dependem de transações on-line e procedimentos físicos.
A organização de TI global da Marriott mostra um retrato
dessa complexidade organizacional. “De uma vez, temos
de 250 a 300 projetos em andamento”, observa Leslie Scott,
vice-presidente, Departamento de Gerenciamento de Projetos
Empresariais e Recursos de Informações, Marriott. “Nossa
responsabilidade é gerenciar esse projetos e garantir que estejam
alinhados com a estratégia de negócios geral do Marriott.”
Por isso, o Marriott decidiu substituir seus processos de
gerenciamento de projetos existentes por uma ferramenta de
gerenciamento de projeto e portfólio de qualidade empresarial do
portfólio da HP Software: HP PPM Center.
A primeira implementação completa do HP PPM pela Marriott
foi na Information Resources (IR), sua organização de serviços
de tecnologia. O projeto foi muito bem recebido pelo gerentes
de projetos de IR da Marriott. “O HP PPM tornou a vida de nossos
gerentes de projetos mais fácil ao automatizar inúmeras etapas”.
De acordo com Leslie Scott, “eles não precisam mais criar listas de
observações de riscos e problemas manualmente, ou declarações
de escopo e planos e trabalho, porque a ferramenta os cria
automaticamente usando modelos predefinidos”. Esses benefícios
vão bem além da conveniência: O HP PPM libera os gerentes de
projetos para focar nas tarefas que mais diretamente contribuem
para o sucesso dos projetos. “Os gerentes de projetos podem
focar no gerenciamento”, acrescenta Leslie Scott. “Eles podem se
concentrar na qualidade do trabalho sendo realizado.”
10
Os benefícios da solução de gerenciamento de portfólio HP PPM
incluem:
• Tarefas de gerenciamento de projetos automatizadas que
resultam em eficiências e liberam o tempo dos associados para
que foquem nas tarefas que aumentam o valor dos negócios
e assumam mais projetos, o que é crucial para a estratégia de
crescimento da empresa
• Controle aprimorado que ajuda a reduzir o risco de problemas de
não-conformidade ou segurança, o que poderia ser oneroso para
corrigir ou prejudicial para a marca da empresa
• Redução no tempo gasto pelos gerentes de projetos para
gerenciar seus projetos e resultados de relatórios8
Gerenciamento de recursos: Kaspersky Labs
Fundada na Rússia em 1997, a Kaspersky Lab é um dos principais
fornecedores de softwares de segurança do mundo. É uma
holding multinacional com sede em Moscou e escritórios locais
em 29 países. A receita global cresceu 38% em 2010, alcançando
US$ 500 milhões.9
Para conseguir competir com êxito, a empresa expande
continuamente seu portfólio de tecnologia por meio de
investimentos em pesquisa e desenvolvimento. Como
resultado, a equipe cresceu quase 3 vezes nos últimos anos,
de 300 em 2007 para mais de 800 em 2010. Isso resultou em um
aumento significativo da complexidade do gerenciamento de
projetos e de recursos humanos em geral.
Ficou mais difícil alocar os recursos humanos de várias unidades
de departamento, e o departamento não possuía um sistema de
gerenciamento de projetos centralizado. Os gerentes estavam livres
para usar as ferramentas de sua preferência e embora a maioria
deles acabasse usando o Microsoft Project, eles não podiam sempre
alinhar suas atividades individuais de planejamento de recursos e
controle de programação de projetos.
Entretanto, conforme os projetos de pesquisa e desenvolvimento
foram se tornando mais vitais devido à capacidade competitiva
da Kaspersky Lab, a diretoria da empresa começou a adotar uma
postura mais rígida para a análise de projetos de desenvolvimento.
Como resultado, os gerentes de departamento precisam mudar
para um processo de planejamento de recursos de cima para baixo
usando a tabela de alocação de recursos do HP PPM.
7
Fonte: “Kaspersky Lab streamlines project and portfolio management”, HP, fevereiro
de 2011 http://h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/4AA3-9440EEW.pdf
8
Fonte: “Marriott gains new edge in project transparency, planning”, HP, abril de 2012.
http://h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/4AA3-8543ENW.pdf
9
Fonte: “HP optimises business outcomes of Deloitte’s portfolio of projects”, HP, outubro
de 2011. http://h20195.www2.hp.com/V2/GetPDF.aspx/4AA3-2208EEW.pdf
A integração do HP PPM com os sistemas de gerenciamento de
recursos humanos da empresa possibilita aproveitar não só os
funcionários existentes ao alocar recursos, mas também aqueles
no processo de serem contratados, o que aumenta a precisão do
planejamento. Além disso, os trabalhadores do departamento
sempre obtêm uma estimativa precisa de quanto tempo irão gastar
para fazer parte de um determinado projeto e do escopo do trabalho
que estão prestes a executar, o que ajuda na preparação de mais
projetos.
Os benefícios da implementação do HP PPM para gerenciamento de
recursos são estes:
• Relatórios precisos, permitindo que os recursos sejam planejados,
e um roteiro a ser gerado com 18 meses de antecedência
• Alcança 100% de transparência de recursos humanos para
gerenciamento de força de trabalho aprimorado
• A empresa não só planeja e programa recursos antecipadamente,
mas também realiza checkups semanais dinâmicos de como um
projeto está progredindo em relação ao plano
Trabalhando com a HP
A HP oferece uma gama flexível de opções aos clientes interessados
em fazer a migração para um gerenciamento de projeto e portfólio
mais eficiente.
Nosso modelo de fornecimento exclusivo pode ajudar a reduzir
os riscos, diminuir o tempo de retorno do investimento e diminuir
os custos de implantação. Caso você opte por uma implantação
tradicional e local, nossa equipe e nossos parceiros de Serviços
profissionais da HP Software estão à disposição para ajudá-lo com a
implementação e a implantação total. Esses serviços profissionais
incluem ofertas de consultoria, treinamento e suporte para ajudá-lo
a alcançar o sucesso. Nosso modelo de referência de gerenciamento
de serviço fornece processos em pacotes com base em ITIL e nossa
experiência envolve mais de 19 anos de gerenciamento de serviços
para tempo menor de retorno do investimento de gerenciamento
de demanda, gerenciamento de portfólio, gerenciamento financeiro
de TI e também processos operacionais, como gerenciamento de
mudanças ou incidentes.
Como segunda opção, o HP Software-as-a-Service (SaaS) para
HP PPM Center fornece um serviço pronto para uso, com vários
ambientes de PPM para oferecer suporte ao gerenciamento de
ciclo de vida. Como parte de sua equipe, um gerente de conta
técnico com certificação ITIL e PPM trabalha com você para
fornecer monitoramento contínuo e orientação sobre as práticas
recomendadas. HP SaaS oferece acesso aprimorado 24x7 e fornece
disponibilidade líder de mercado de 99,9% aos usuários de todo o
mundo.10
Com as duas abordagens, você se beneficia com nossas práticas
recomendadas, que oferecem menor tempo de retorno do
investimento e risco de implantação geral menor. A HP oferece
planos de pagamento flexíveis para ajudar a gerenciar melhor suas
despesas.
Respostas para as seis perguntas
principais dos clientes
1. Preciso implementar os softwares do HP Project and Portfolio
Management Center de uma vez ou posso comprar e implantar
softwares de acordo com a necessidade?
Resposta: Oferecemos a flexibilidade de comprar os softwares do
HP Project and Portfolio Management Center de acordo com as suas
necessidades e de implantá-los quando precisar.
2. Precisarei configurar o HP PPM Center para atender aos meus
requisitos específicos?
Resposta: Isso depende de suas metas específicas. O HP PPM Center
tem sido implantado com êxito pelos clientes imediatamente sem
configuração. Outros clientes optam por aproveitar as vantagens
de nosso mecanismo de fluxo de trabalho altamente configurável
para implementar os processos rapidamente. Além disso, os clientes
poderão optar por usar nossa oferta de SaaS pronta para uso com
quase nenhuma configuração, se quiserem.
3. Como desenvolvo e mantenho as condições favoráveis de minha
implantação do HP PPM Center?
Resposta: As práticas recomendadas da HP solicitam que você não
crie processos em excesso e se concentre na capacidade de uso
da solução. As práticas recomendadas da HP também solicitam
que você defina e comunique sua visão regularmente, junto com
relatórios de progresso. Para obter mais informações, leia Práticas
recomendadas de gerenciamento de projeto e portfólio: conselho
prático para alcançar valor e adoção máximos.
4. Os serviços de consultoria da HP são necessários para a
implementação do HP PPM Center?
Resposta: Sim. Você pode utilizar os serviços HP Professional ou os
serviços de nossa comunidade de parceiros, se preferir.
5. Você pode fornecer uma avaliação mais formalizada da
capacidade imediata de minha organização de implementar o HP
PPM Center?
Resposta: Sim. A HP ou seu conjunto diversificado de parceiros pode
preparar uma avaliação do nível de maturidade de sua organização e
determinar o ponto de partida correto para você.
6. Como evito a interrupção das operações e dos processos atuais
enquanto migro para o HP PPM Center?
Resposta: A HP firmou parceria com alguns dos melhores
fornecedores para oferecer orientação e suporte aos seus clientes
que estão cuidando da mudança da organização, ajudando a facilitar
o caminho para a implantação eficiente. A HP Services pode também
fornecer assistência adicional nessa área.
10
onforme definido no Compromisso de tempo de operação do serviço do Anexo C do
C
Acordo de nível de serviço entre a HP e o cliente.
HP PPM Center e HP IT Performance Suite
HP PPM Center faz parte do HP IT Performance Suite (ITPS) com a
meta de ajudá-lo a sempre fazer melhor. O HP ITPS é abrangente,
conectado e flexível e permite controlar toda a organização.
11
Resumo
HP Software Services
O gerenciamento eficaz de projetos e portfólio é um objetivo
viável. Você pode começar em qualquer uma das quatro áreas de
foco descritas neste documento e obter benefícios significativos.
Pode começar em qualquer nível de maturidade da organização.
Pode começar rapidamente ou pode adotar gradualmente novas
ferramentas e processos, um a um. Porém, o segredo é começar.
Obtenha o máximo do seu investimento em software. Sabemos que
os seus desafios de suporte podem variar de acordo com o tamanho
e as necessidades críticas de negócios de sua organização.
Pesquisas e várias evidências anedóticas mostraram que os
métodos tradicionais de gerenciar projetos simplesmente não estão
funcionando. Não para usuários finais, não para a equipe de TI, não
para a empresa. Até o PMO parar de gerenciar projetos e começar
a gerenciar os resultados de negócios, as taxas de falha de projeto
provavelmente permanecerão altas. É hora de romper o ciclo e
avaliar as novas alternativas.
Saiba mais
Para saber como tornar o gerenciamento de portfólio e de projeto de
sua organização mais eficiente, visite hp.com/go/ppm
A HP fornece serviços de suporte técnico que atendem a todos
os aspectos do ciclo de vida de aplicativos. Isso permite que você
tenha a flexibilidade de escolher o nível de suporte apropriado para
atender às suas necessidades comerciais e de TI específicas. Use
o suporte a software com boa relação custo-benefício da HP para
liberar recursos de TI, para que você possa voltar o foco para outras
prioridades de negócios e para a inovação.
Os serviços HP Software Support lhe oferecem:
• Um local único para todos os seus serviços de software e
hardware, fazendo com que você economize tempo fazendo uma
única chamada, disponível 24 horas por dias, 365 dias por ano.
• Oferecendo a você suporte para: VMware, Microsoft, Red Hat e
SUSE Linux, além do software HP Insight
• Respostas rápidas, fornecendo conhecimento técnico e
ferramentas remotas para acessar respostas rápidas, resolução
de problemas de forma reativa e resolução de problemas de forma
proativa
• Experiência de serviço consistente com alcance global, fornecendo
o conhecimento técnico global localmente
Para obter mais informações, acesse hp.com/services/
softwaresupport.
Conecte-se
hp.com/go/getconnected
Veja as tendências de tecnologia,
os alertas de suporte e as soluções da HP.
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sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia
expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nada aqui contido deve ser interpretado como constituindo uma garantia adicional.
A HP não se responsabiliza por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento.
Microsoft é uma marca comercial registrada da Microsoft Corporation nos EUA.
4AA1-1967PTL, criado em maio de 2007; atualizado em agosto de 2012, Rev. 3