Business-Driven IT Management
System And Application Management – Gerenciamento
completo com o Enterprise Manager
Rafael Vicente
Sales Representative
Pressão nas operações de TI
• Custo médio de downtime é de
$42,000/hour. O média de horas de
downtime/ano é 87***
Melhor qualidade
De serviço
Diminuir
Custos Operacionais
Diminuir Riscos
Melhor Agilidade
IT
• 60%–70% do orçamento de TI é
gasto em operações e manutenção**
• 40% dos CIOS pesquisados
sentem falta de ferramentas de
automação
• Muitas organizações estão 30%*
abaixo do niveis de produtividade
atingíveis em TI.
* Enterprise Management Associates, 2007
** CIO Magazine, 2007
*** Gartner in Network World 2004
Oracle Enterprise Manager
Completa, Best of Breed para o gerenciamento Oracle
Implementação
Operacional
• Quantas sessões de
• Real
User
usuário
estão
rodando?
Experience
Insight do
&
• Qual a performance
Accelerators
usuário
final? o que eles
estão fazendo?
• Application
•Management
Como está a saúde
dos
Suites
componentes nos
• Diagnostics
diferentesPack
tiers?for
MW
• Como identificar
a causa
de
problemas
• DB Diagnosticde
&
maneira rápida?
Tuning Pack
• Quais transações estão
rodando lentamente,
estão paradas ou
contém errros?
• A aplicação funciona
conforme esperado?
• Application Testing
• A aplicação é escalável ao
Suite
volume de usuários
esperados?
• Real
Application
Testing
• Existe uma
preocupação
com o uso de dados de
• Data Masking
Pack de
produção
em ambientes
teste?
Setup
• Qual componente não está
• Application
Change
configurado
corretamente?
Management
• Como fazer deploy de customizações
• Configuration
Management
nos servidores?
packs for Applications &
• Como fazer o deploy de patches em
Middleware
nos servidores
de aplicação?
Técnica de gerenciamento atuais não são efetivas
Tipos de problemas que os usúarios
finais encontram
Slow response times
85%
Received error
messages
Como as empresas são alertadas de
problemas nos aplicativos?
Calls from
customers/ endusers
72%
80%
60%
Application was
down or unavailable
52%
Application was
difficult to navigate
24%
Were unable to
proceed to new page
23%
Were kicked off
page
28%
Data was lost
System
Management
alers
25%
50%
50%
Service Level
Management
alers
17%
Calls from Senior
Management
16%
24%
36%
22%
32%
14%
10%
Other
Other
71%
6%
4%
5%
Source: Performance Under Pressure: 2009 OAUG ResearchLine Survey
Oracle Real User Experience Insight
• O que é?
•
•
•
•
Monitora de forma real a atividade do usuário final
Garante que as expectativas estão sendo correspondidas
Prove análise e notificações
Inteligência sobre o comportamento do usuário
• Quais são os benefícios?
• Maximiza o valor das aplicações web, identificando transações perdidas de
usuários frustrados.
• Entrega um insight real dos problemas de experiência do usuário e começa
a resolução antes de reclamações
• Reduz custos de suporte através da diminuição do volume de ligações.
Oracle Real User Experience Insight
Como funciona?
Collected data:
Page
request
Network Response Time
•Client-ip, Server-ip, Gateway-ip
• Requested URL (Page,Object)
• Cookie/Session-id
• Referrer
• GET & POST requests
• User client (browser type)
Internet
Firewall
Switch
•Response?
•Server error, web site
error, Hit OK
•Content of page (i.e order
details, functional errors)
•Delivered?
•Aborted?
•Network timeout?
Server Response Time
Oracle RUEI
Web
server
DB
Web
server
Web
server
DB
Real User Experience Insight For:
Executivos
Relatórios de uso:
• Data Browser
• País/Estado
Análise de Transações de
Negócio
Real User Experience Insight For:
TI
Configuração KPI,
monitoramento e
trending
Análise de performance
por função
Real User Experience Insight For:
TI
Análise de performance
por função.
Integração com
Middleware diagnostics
e descoberta dos
gargalos de
performance
Service Level Objective
Está
funcionando
?
• 99.99% disponibilidade
U
p
• 95% operações < 1 segundo
• Principais atividades do
usuário
•
•
•
•
•
Acessar o perfil do cliente
Coletar informações de suporte
Procurar uma solução
Abrir um chamado de suporte
Obter e atualizar o chamado
U
p
U
p
U
p
U
p
U
p
U
p
U
p
U
p
U
p
RAC
Synthetic User Monitoring
router
internal
users
router
router
firewall
external
users
internal
users
Service Level Reporting
Application Management Suite
Completo
Integrado
Best of Breed
#1
Broad Functional
Coverage
Designed to
Work Together
Application-Specific
Management
Maior Valor
Simplicidade
Trabalha Melhor
Application Management Packs
Oracle E-Business Suite – PeopleSoft – Siebel – JD Edwards
Capacidades Comuns
• 1-step Discovery
• Topologias
• Service Level Management
• Out-of-box service models
• Out-of-box transactions
•Monitoramento do sistema
• Relatórios
• Configuration Management
• Transaction Tracing
• Root-cause/Impact Analysis
• Monitoramento da Aplicação
• Dashboards
Best-of-Breed App-Specific Capabilities
• Pre-defined EBS Application Model
E-Business
Suite
Siebel
PeopleSoft
JD Edwards
EnterpriseOne
• Direct integration between EM and OAM
• Comprehensive Change Management
covering hundreds of object types
• Hot Cloning via Native App Interfaces
• Integration with My Oracle Support to
support Patch Automation
• ATS Accelerator
• RUEI Accelerator
• Pre-defined Siebel Application Model
• Proactive Workflow Process and Policy
Monitoring
• Out-of-box integration with Siebel HI/SI
UI frameworks for End User Monitoring
• Centralized Log Analysis
• Native integration with SARM to deliver
deep Transaction Diagnostics
• RUEI Accelerator
• Pre-defined PeopleSoft Application
Model
• Centralized Log Analysis
• Multi-node PeopleSoft Application
Server and Process Scheduler Domain
Administration
• Pre-defined JD Edwards EnterpriseOne
Application Model
• Native Interface with Server Manager API
for Comprehensive Component
Monitoring
• ATS Accelerator
• PeopleSoft-Specific Configuration
Management with Pre-defined Best
Practices Configuration Policies
• RUEI Accelerator
• RUEI Accelerator
Discovery Wizard
Alerts and Metric History
Schneider National
• Informações da Empresa
– Uma das maiores tranportadoras
dos EUA
– Mais de 15,000 caminhões rodando
por dia
– Atende 2/3 da Fortune 500
– Expansão agressiva para Europa e
China
• Processos de Negócio
suportados pelas aplicações
Oracle
– Sales & Customer Services – Siebel
– Fleet Management – Oracle
Transportation Management
– Finance, HR, Asset Management –
Oracle E-Business Suite
– Usado por 22,000 usuários–
funcionários (incl. motoristas de
caminhão), parceiros e clientes
Desafios: Configuration Management
applications
web servers
app servers
database
RAC
Configuration Management
Descubra o que
você possui
Padronização
Compliance
Detectar mudanças
Asset Discovery
Drift Analysis
Proactive Checks
Real-time Monitoring
Inventório
Comparação
Gerenciamento de
políticas
Detecção Real – Time
Automatizado
• Stack
HW/SW
• Lifecycles
Out-of-the-Box
Configurações:
• Baseline & Gold
Std
Políticas para usúarios Compliance Framework
• 1-to-1, 1-a-Muitos
Dashboards de
compliance
• Sistemas
operacionais
• Hardware
• Banco de dados
• EBS
Configuration
Search
Relações
Drift Reconciliation
Polícas para grupos
• Quem,? O que?,
Quando?
• SOX. PCI, CoBIT …
Configuration History and Snapshots
Semana passada
Ontem
Hoje
Comparação de configurações
Redução dos esforçoes de migração e deployment
Application
Stack View
Lifecycle Environments
Staples
"Oracle Enterprise Manager will help Staples even more efficiently
address governance and regulatory requirements. Specifically, the
Configuration Change Console's real-time change detection and reporting
capabilities will simplify and automate processes, enabling us to further
reduce costs and risk and improve overall efficiencies."
-Kevin Milliken, vice president of information technology
Company Overview
Solution
• Staples is the world's largest office
products company.
• $23 billion in sales
• Staples is in 27 countries throughout
North and South America, Europe,
Asia and Australia.
 Configuration Management Pack
Challenges / Opportunities
• Required to meet PCI and SOX
requirements for detection and
reporting of unauthorized activity
for Point Of Sale devices and
corporate data centers
Result
 Solution met corporate SOX and PCI
requirements
 Reduced the staff required for SOX
and PCI Auditing by over 25%
 Integrated with Remedy for close-loop
change auditing
 Decreased downtime and simplified
the process of troubleshooting
unplanned downtime
Application Quality Management
Teste de
Teste de
Teste dos
Infraestrutura
Aplicação
Dados
Real Application
Testing
Application Testing
Suite
Data Masking Pack
• Teste de carga
utilizando o wokload
real da produção.
• Garante a
performance do SQL.
• Workflow
automatizado
• Integração de teste de
carga e funcional
• Segurança no
compartilhamento de
dados para teste.
• Aceleradores para
Oracle Apps
• Garante a integridade
dos dados.
• Experiência de uso
superior
• Única interface para
mascarar todos os
bancos
Real Application Testing
Solução de teste de carga e SQL provendo alta
qualidade de teste para databases
Benefícios
• Adoção rápida de nova tecnologia
• Baixo custo e Risco
Deploy
Test
Change
Features
• Database Replay
• SQL Performance Analyzer (SPA)
Remediate
Business Agility through Superior
Testing
SQL Performance Analyzer (SPA)
SQL Workload
Pre-change executions
stats
Compare
SQL Performance
Analysis Report
Post-change executions
stats
SQL Performance Analyzer
Análise do impacto de mudanças na performance do SQL
Testing Today
Production – 1,000s of Real Online Users
PRODUCTION
Testing Today
Test – 1-2 testers trying to be 1,000s of
users
PRODUCTION
TEST
Database Replay
Workload for 1,000s of online users
captured
Capture
Workload
PRODUCTION
Database Replay
Workload for 1,000s of online users replayed
Capture
Replay
Workload
PRODUCTION
TEST
Database Replay
Test your system changes at production levels
Capture
Replay
Workload
PRODUCTION
TEST
Database Replay
1
Capture
2
Replay
3 Analyze & Remediate
• Captura do Workload na Produção
• Captura completa do workload da produção com características
reais de load, timing e concorrência
• Move o workload capturado para o sistema de teste
• Replay Workload no Test
• Realiza as mudanças desejadas no sistema de teste
• Replay do workload com todas as características reais
• Análise e Relatórios
• Relatórios de captura e replays
Analysis & Reporting
Database Replay Workflow
Example: Upgrading do Oracle Database 9.2.0.8 para 11g
Capture from 9.2.0.8
Clients
Test* in 11g
…
Replay Driver*
(No middle/client
tier setup
required)
Mid-Tier
…
Storage
Storage
Process
Capture
†
Replay
Analysis &
Reporting
ML 560977.1: Real Application Testing for Earlier Releases
* Use SPA for pre-11g release testing
Database Replay: Supported Changes
Client
Changes
Unsupporte
d
Client
…
Client
Middle Tier
Changes Supported
•Database Upgrades, Patches
•Schema, Parameters
Recording of
External Client
Requests
•RAC nodes, Interconnect
•OS Platforms, OS Upgrades
•CPU, Memory
•Storage
•Etc.
Storage
Starwood
“The availability of Oracle Real Application Testing for Oracle
Database 10g and Oracle9i Database, is key to accelerating our
migration of mission critical applications to Oracle Database 11g in
an efficient manner.” - Arup Nanda, Senior Director, Database Engg. & Arch
Company Overview
Solution
• Starwood Hotels & Resorts
Worldwide, Inc. is one of the leading
hotel and leisure companies in the
world with 960 properties in 100
countries and approximately 145,000
employees
 Real Application Testing
Challenges / Opportunities
• Upgrade critical customer-facing
application providing rates for room
reservations from Oracle Database
10.2.0.4 to 11.1
• Highly volatile data where plan
stability is critical
• Unsuccessfully used synthetic queries
to test previous upgrades
Result
 Very successful upgrade. No
surprises.
 Predictable performance and
SLAs
 Reduced testing time from 5
months to 10 days
Business drivers para o compartilhamento
de dados
Application Testing
• Desenvolvimento de aplicações in-house ou offshore
• Software QA offshore ou in-house
Data sharing
• Leis regulatórias
• Relatórios offline
• Análise de marketing de dados dos clientes
Data Masking
• Ajuda a compartilhar os
LAST_NAME SSN
dados de produção com
AGUILAR
203-33-3234
compliance exigido por
BENSON
323-22-2943
políticas de proteção aos
D’SOUZA
989-22-2403
dados
FIORANO
093-44-3823
• Entrega um mascaramento
uniforme sobre todos os
dados da empresa
• Aumenta a produtividade do LAST_NAME SSN
DBA automatizando o
ANSKEKSL
111—23-1111
discovery e mascaramento
BKJHHEIEDK
111-34-1345
de dados sensíveis.
SALARY
40,000
60,000
80,000
45,000
SALARY
40,000
60,000
KDDEHLHESA
111-97-2749
80,000
FPENZXIEK
111-49-3849
45,000
Data Masking
Clone
Production
Clone
Staging
• Integridade da refêrencia do banco automática
quando mascara chaves primárias
• Format Library
• Veja exemplo dos dados antes de mascarar
• Defina uma vez; execute múltiplas vezes
Test
Test
Format Libraries
• Mask Primitives
•
•
•
•
•
•
Random Number
Random String
Random Date within range
Shuffle
Sub string of original value
Table Column
• User Defined Function
• National Identifiers
• Social Security Numbers
• Credit Card Numbers
Oracle Application Testing Suite
Solução integrada de testes assegurando qualidade, performance e
disponibilidade
Oracle Functional
Testing
Testes funcionais
automatizados.
issues
Oracle Test
Manager
Oracle Load
Testing
Gerenciamento do processo
de teste: casos de teste,
requisitos e tracking
centralizados.
Testes de carga e
performance automatizados.
© 2010 Oracle Corporation – Proprietary and Confidential
Oracle Functional Testing
Testes funcionais e de regressão automatizados
• Automação de testes
funcionais para Web, SOA e
packaged applications
• Interface visual intuitiva de
script simplifica o processo
de teste.
• Poderosa Java IDE
permitindo extensões
• Aceleradores para EBS,
Siebel e Web Services para
eficiência e otimização.
Oracle Load Testing
Teste de carga e performance
• Teste realista de carga e
performance para Web, SOA e
packaged applications.
• Milhares de usuários
concorrentes para simular
picos de carga na produção
• Entrega validação do conteúdo
funcional sobre carga alta
• Web console intuitivo,
promovendo teste colaborativo
• Aceleradores para EBS, Siebel
e Web Services para testes
automatizados e eficientes
Oracle Helps You Maximize Customer Value
Deploys SOA
infrastructure 92%
faster
Saves 80% time and
effort for managing
Databases
Avoids online
revenue losses up to
25%
Improves IT
productivity by 25%
Drives asset
utilization up by 70%
Cuts configuration
management effort
by 90%
Saves $170,000 per
year with Oracle
Enterprise Manager
Replaces manual
tools with
automation; saves
time by 50%
Reduces Database
testing time by 90%
Reduces
provisioning effort
by 75%
Saves weeks on
application testing
time
Cuts application
testing from weeks
to hours
Reduces critical
patching time by
80%
Delivers 24/7 uptime
with Oracle
Enterprise Manager
Saves $1.9 million
with Oracle Enterprise
Manager
Para mais informações
• Contato
Rafael Vicente - [email protected]
• Link no OTN
http://www.oracle.com/us/products/enterprise-manager/applicationmanagement/index.html
Perguntas