Objetivos
Assegurar as relações com o exterior e a promoção dos serviços da unidade hoteleira.
Conteúdos
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Tipos de serviços e prestações disponibilizados pelas unidades
hoteleiras
Características dos diversos eventos que podem ocorrer na unidade
hoteleira
Técnicas de atendimento de pessoas face a face
Apresentação e postura nos atendimentos ao balcão
Técnicas de comunicação mediatizadas - oral e escrita
Regras de comunicação escrita pelas vias fax, e-mail e internet
Tipo e características das entidades que podem solicitar ou prestar
serviços
Condições ou acordos especiais que podem existir com essas
entidades
Técnicas de promoção e marketing dos serviços prestados por
unidades hoteleiras
Carga Horária Total: 50 horas
Condições de Admissão
Os candidatos deverão possuir:
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12º ano (máximo)
Ser profissional da área de hotelaria, turismo e/ou restauração (preferencial);
Taxa de inscrição por módulo: 20€ (em caso de desistência por parte do formando, este valor
não será devolvido);
Isenção de pagamento de inscrição para desempregados, mediante apresentação do
comprovativo da situação de desempregado (Centro de Emprego)
Documentação obrigatória (no ato da inscrição):
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Cartão do cidadão ou Bilhete de identidade + Cartão de contribuinte
Certificado de habilitações literárias
2 Fotografias
Pagamento da taxa de inscrição ou declaração do centro de emprego comprovativa da situação
de desemprego
Nº Máximo de Formandos: 25