Objetivos

Reconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua inglesa relacionadas com a atividade
profissional, nomeadamente, em matéria de acolhimento e de assistência ao cliente
Conteúdos

Vocabulário específico ao acolhimento e assistência ao cliente em língua inglesa
o Propostas de itinerários turísticos da região e noutras regiões turísticas
o Procedimentos de marcação de viagens, excursões, passeios turísticos em
agências de viagens
o Procedimentos de organização ou encomenda de visitas culturais ou
atividades turísticas para indivíduos ou grupos
o Procedimentos de compra de bilhetes ou marcação de viagens em
companhias aéreas, comboios, autocarros
o Procedimentos de aluguer de automóveis, barcos, helicópteros
o Meios e procedimentos de obtenção de informações para auto-preparação e
apoio a clientes
Carga Horária Total:
50 horas
Condições de Admissão
Os candidatos deverão possuir:
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Entre 9º e 12º ano
Ser profissional da área de hotelaria, turismo e/ou restauração (preferencial);
Taxa de inscrição por módulo: 20€ (em caso de desistência por parte do formando, este valor
não será devolvido);
Isenção de pagamento de inscrição para desempregados, mediante apresentação do
comprovativo da situação de desempregado (Centro de Emprego)
Documentação obrigatória (no ato da inscrição):
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Cartão do cidadão ou Bilhete de identidade + Cartão de contribuinte
Certificado de habilitações literárias
2 Fotografias
Pagamento da taxa de inscrição ou declaração do centro de emprego comprovativa da situação
de desemprego
Nº Máximo de Formandos: 25