PESQUISA DE MERCADO
Prof. Wagner Andrade
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www.wandrade.com.br
Pesquisa de Mercado
no Contexto de Marketing:
É uma ferramenta para tornar
as decisões a respeito do Mix
de Marketing mais seguras.
prof. Wagner Andrade
Pesquisa de Mercado
“É o planejamento, coleta, análise
e apresentação sistemática de
dados e descobertas relevantes
sobre uma situação específica de
marketing enfrentada por uma
empresa”
(Philip Kotler)
prof. Wagner Andrade
Pesquisa de Mercado
“Investigação sistemática, controlada,
empírica e crítica de dados com o
objetivo de descobrir e (ou) descrever
fatos e (ou) de verificar a existência
de relações presumidas entre fatos
(ou variáveis) referentes ao marketing
de bens, serviços e idéias, e ao
marketing como área de conhecimento
de administração ”
(Fauze Mattar)
prof. Wagner Andrade
A Pesquisa
no contexto do Marketing :
A Pesquisa é uma ferramenta para tornar as
decisões a respeito
do Mix de Marketing
mais seguras:
prof. Wagner Andrade
Algumas dúvidas envolvidas nas decisões dos
executivos de Marketing...
Qual é a participação de mercado
da marca “X” na categoria de produto ?
Qual é o perfil demográfico, socieconômico e psicológico do
consumidor do produto ?
Qual é o grau de satisfação
dos usuários com relação aos produtos e serviços?
Quais são os pontos fortes e os pontos fracos do produto, na
percepção do usuário?
Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?
Quais critérios eu posso utilizar para identificar e compor uma
estratégia de segmentação de mercado?
Os executivos em geral
se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de alguma
maneira, riscos para a organização.
Dúvida
Há, então, a necessidade de informações
sistematizadas e obtidas por correta metodologia
que venham a indicar respostas para as dúvidas,
suposições ou hipóteses.
Informação
Decisão
A Pesquisa de Marketing irá colaborar para tornar as
decisões do executivo de marketing mais seguras, fornecendo a
informação objetiva, precisa e que atenda às suas necessidades.
prof. Wagner Andrade
A Pesquisa poderá ser desenvolvida para
qualquer necessidade de informação relacionada
ao Mix de Marketing das organizações
Mercado Alvo
prof. Wagner Andrade
Alguns tipos de pesquisas :
•Satisfação e expectativas
•Teste de conceito e de produto
•Hábitos e atitudes
•Imagem de produto e de marca
•Avaliação de preço para produtos/ serviços
•Teste de sensibilidade a preços
•Avaliação de custo x benefícios
Pré-teste de propaganda
Pós-teste de propaganda
Avaliação de conceitos para campanhas
Satisfação e expectativas dos canais
Avaliação/ aceitação para novos canais
Mercado Alvo
Segmentação psicográfica
Potencial para produtos/ serviços
prof. Wagner Andrade
Processo de Pesquisa de Mercado
Problema/Objetivos
Da
Pesquisa
Plano
De
Pesquisa
Apresentação
Dos
Resultados
Coleta
Da
Informação
Análise
Das
Informações
Definição do Problema da Empresa

Primeiro e mais importante passo
do projeto de pesquisa
 Todo
projeto de pesquisa deve partir de
uma real necessidade de informação, ou
seja, uma situação onde há questões a
serem respondidas.
prof. Wagner Andrade
Indagações Básicas
Por que realizar a pesquisa ?
 Quais decisões deverão ser
tomadas à partir dos resultados da
pesquisa ?
 Quais as possíveis respostas para
os problemas definidos ?

prof. Wagner Andrade
Indagações Básicas
Para este momento sugere-se estudos
exploratórios, utilizando fontes de
dados secundários , contatos com
pequenos grupos de consumidores ou
estudos de casos.

Estudos Exploratórios: meta é demonstrar a real
natureza do problema e sugerir possíveis soluções
ou nova idéias

Dados Secundários: dados que foram coletados
para outra finalidade e podem ser encontrados em
algum outro lugar.
prof. Wagner Andrade
Determinação Objetivos Pesquisa

Quais são as informações necessárias
para resolver o problema de pesquisa
 Formulação
de hipóteses que serão
ou não confirmadas pela pesquisa.
prof. Wagner Andrade
NEW COKE
Em 1980 a Coca-Cola preocupada com o
avanço da Pepsi, realizou uma pesquisa
para saber se os consumidores
preferiam o sabor mais adocicado.
Baseado nos 70% dos jovens que
aprovaram o lançamento do produto, a
coca substituir o refrigerante Coca-cola
e introduziu o New Coke.
O problema é a pergunta da pesquisa
não dizia que seria feita uma
substituição, mas simplesmente o
consumidor era questionado se gostava
do novo sabor.
Derrubou-se mais de 100 anos de
história e um símbolo Norte americano.