Edição nº 03, novembro 2014
Descadastramento do
benefício da Tarifa Social
de Energia Elétrica
Reajuste
da tarifa
de energia
Entenda
como funciona
o cálculo
P. 6
Mantenha seus dados atualizados
e aproveite os descontos
P. 5
Uso
consciente
Reduza
gastos e
preserve
o meio
ambiente
P. 9
Ao construir
ou reformar
Conheça as dicas
de Segurança
com a Rede
Elétrica
P. 4
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Bandeiras
tarifárias
Conheça as mudanças
no valor da conta de luz,
para 2015
P. 3
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Fala, AES Eletropaulo!
VEJA NESTA EDIÇÃO
A AES Eletropaulo, maior distribuidora de energia elétrica da América Latina, leva qualidade de vida,
bem-estar e desenvolvimento a 20,1 milhões de pessoas dos 24 municípios da região metropolitana
de São Paulo, incluindo a capital. Além de distribuir energia elétrica na área mais urbanizada e populosa
do país, a empresa realiza projetos sociais que valorizam as comunidades onde está presente e orienta
os seus clientes em relação ao uso seguro e consciente da energia elétrica.
Neste jornal, você tem um passo a passo para evitar o descadastramento do benefício da Tarifa Social
de Energia Elétrica e não perder o desconto. Explicamos, também, como funciona o reajuste da tarifa
e damos dicas de como você pode reduzir o valor da sua conta de luz. Como sempre, informamos sobre os
cuidados necessários para evitar acidentes com a rede elétrica _ reformas em casa e mesmo a brincadeira
de soltar pipa oferecem riscos que devem ser observados com atenção.
Conheça mais sobre a AES Eletropaulo e a sua atuação nas comunidades regularizadas. Boa leitura!
Bandeiras tarifárias.............................................. 3
Fique de olho.......................................................... 3
Dicas de segurança............................................... 4
Pipa: brincadeira perigosa................................... 4
Tarifa social de energia elétrica......................... 5
Reajuste da tarifa.................................................. 6
A energia transforma........................................... 7
Riscos das ligações informais ............................ 8
Consumo: uso consciente e econômico ......... 9
Evite restrições no nome..................................... 11
Cadastro atualizado, você bem informado
A AES Eletropaulo está atualizando sua base de cadastros para melhor atender você. A inclusão de dados
como endereço de e-mail, celular e telefone fixo são fundamentais para informarmos sobre desligamentos
programados, faturamentos e pendências de pagamento. Além disso, quando necessário, também é uma
forma de entrarmos em contato no caso de solicitações de emergência.
Atualize seus dados com comodidade:
Site: www.aeseletropaulo.com.br • Central de Atendimento: 0800 72 72 120
É possível se candidatar
enviando o currículo para
o e-mail [email protected]
Trabalhe conosco
Para garantir que a energia elétrica seja distribuída da forma correta,
a AES Eletropaulo conta com um time de profissionais qualificados.
Conheça dois cargos importantes que são as bases de carreira
operacional e técnica da empresa – além de uma bela oportunidade
para quem quer entrar no mercado de trabalho.
Auxiliar de Eletricista
Esse profissional dá suporte aos
eletricistas da empresa. Para
trabalhar no cargo, é necessário
ter cursado todo o Ensino Médio
e 80 horas de um curso de
eletricidade básica (eletricista
instalador, eletricista residencial,
eletricista predial, auxiliar de
eletricista, entre outros).
Leiturista
O leiturista é responsável
pela leitura dos
medidores e pela entrega
das faturas. Para se
candidatar, é necessário
ter mais de 18 anos e
Ensino Fundamental
completo.
Em São Paulo, o curso de eletricidade básica é
oferecido por outras instituições, como as que
mostramos abaixo.
INSTITUTO EDISON
(11) 3106-5580
[email protected]
SENAI
(11) 3528-2000
[email protected]
IVC
(11) 3685-3140
[email protected]
IPESP
(11) 3624-8090
www.ipesp.edu.br
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Ouvidoria 0800 72 73 110
Disponível em dias úteis, das 8h às 18h.
Canais de atendimento
AES Eletropaulo
Para acionar a Ouvidoria é importante que você tenha procurado, antes,
um dos nossos Canais de Atendimento e nos informe o número de protocolo.
Torpedo Fácil 27373
Agência virtual www.aeseletropaulo.com.br
Gratuito e 24 horas, o Torpedo Fácil é um serviço rápido e prático.
Envie um torpedo para o número 27373 para:
Acesse todos os serviços da AES Eletropaulo sem sair de casa.
É muito mais prático e fácil e você ainda economiza tempo.
Confira alguns serviços:
• COMUNICAR FALTA DE LUZ: Digite a palavra LUZ e o número da instalação
(você encontra seu número de instalação na conta de energia).
• SOLICITAR SEGUNDA VIA DE CONTA: Digite a palavra CONTA e o número de instalação.
• RELIGAÇÃO DA ENERGIA ELÉTRICA COM URGÊNCIA:
Digite a palavra RELIGA e o número de instalação (mediante pagamento de serviço).
• Extrato e 2ª via de conta
• Negociação de débitos
• Religação
• Pedido de Indenização
Onde e como pagar sua conta de energia:
• Agência virtual (site AES Eletropaulo)
• Caixas eletrônicos, internet banking e débito automático
• Pontos de pagamento comerciais como casas lotéricas, Carrefour
Magazine Luiza, Casas Bahia, C&A, Extra Hiper e Supermercados
Central de Atendimento 24 horas
• Atendimento Emergência 24 horas:
0800 72 72 196 (ligação gratuita)
• Atendimento Comercial 24 horas:
0800 72 72 120 (ligação gratuita)
Conta
por e-mail
Fique
de olho!
Mais praticidade para o seu dia a dia: ao optar por
esse serviço, você poderá acessar sua conta quando
e onde quiser, seja no notebook, tablet
ou celular. E mais: por não utilizar papel, você
ajuda a contribuir para um mundo mais verde.
Após a adesão ao serviço, você não receberá
mais a conta impressa na sua casa.
Acesse www.aeseletropaulo.com.br
e faça já a sua adesão.
As ações realizadas pela AES Eletropaulo
não estão relacionadas a campanhas
políticas. Nosso trabalho visa unicamente
o desenvolvimento e a valorização das
comunidades onde a distribuidora atua,
sem qualquer participação política ou de
militantes de partidos.
COMO FUNCIONA
Bandeiras tarifárias
Entenda as mudanças
na sua conta de energia elétrica
A partir de 2015, as contas de energia
elétrica terão uma novidade: serão
faturadas de acordo com o Sistema de
Bandeiras Tarifárias, uma determinação
da Agência Nacional de Energia Elétrica
(ANEEL). O novo sistema foi criado para
indicar se a energia custará mais ou menos
em função das condições de geração de
eletricidade no país.
o custo é menor. Quando não há, a energia
termelétrica*, mais cara, é utilizada.
No Brasil, a energia é gerada
principalmente por usinas hidrelétricas,
que dependem de chuvas para funcionar.
Quando há muita água reservada,
*Para produzir energia elétrica, as termelétricas
realizam a queima de carvão, óleo combustível,
gás natural e outros produtos que geram calor.
A partir de 2015, a AES Eletropaulo
divulgará todo mês em seu site e nas
contas de energia qual será a bandeira
vigente todo mês.
Teremos três tipos de bandeiras: verde,
amarela e vermelha – as mesmas cores
dos semáforos – e indicarão o seguinte:
Bandeira verde: É fácil gerar
energia. A tarifa permanece com o
mesmo preço.
Bandeira amarela: É um pouco
mais difícil gerar energia. A tarifa
ganha um acréscimo de R$ 0,015
por kWh consumido.
Bandeira vermelha: É difícil
gerar energia. A tarifa ganha um
acréscimo de R$ 0,03 por kWh
consumido.
100kWh =
1 chuveiro elétrico
ligado por 1h,
todos os dias,
durante 1 mês!
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Evite acidentes com a rede elétrica
A eletricidade facilita o nosso dia a dia, mas merece atenção e cuidados redobrados. Falta de atenção e ferramentas
usadas de forma inadequada podem provocar acidentes. Confira nossas dicas e conviva com a energia elétrica de
forma segura:
CONSTRUÇÃO
E REFORMA
• Mantenha a distância de 3 metros
da rede elétrica
•
Não avance a construção para
a calçada
com vergalhões, barras
•deCuidado
ferro, trilhos de cortinas e outros
materiais, para que não encostem
nos fios
Cuidado com as lajes e
• construções
de dois ou três
ANTENAS
NA RUA
• Só faça instalações se o tempo
• Jamais se aproxime de fios partidos
estiver bom e sempre longe
dos fios elétricos
Calcule a distância para que,
• em
caso de queda, a antena
não toque os fios
Se a antena cair em direção à
• rede
elétrica, ligue para a AES
Eletropaulo
ou caídos
• Não suba em postes nem em
torres de linhas de transmissão
Não realize podas de árvores
• próximas
à rede de energia elétrica
• Não entre nas subestações da AES
Eletropaulo para recuperar objetos,
como bolas ou pipas
pavimentos, que ficam mais
próximas dos fios elétricos
Soltar pipas: diversão perigosa
Empinar pipa é uma das brincadeiras que as crianças mais gostam, principalmente durante as
férias. Mas é preciso alguns cuidados para que a diversão não se transforme em acidentes graves.
Curtos-circuitos
As pipas provocam curtos-circuitos quando se enroscam em cabos e transformadores.
Isso pode interromper o fornecimento da eletricidade e queimar eletrodomésticos.
Pipa presa nos cabos
Jamais tente pegar uma pipa que ficou presa na rede elétrica.
Tempo instável
Não brinque com a pipa se o tempo não está bom! Ela pode funcionar como um para-raios.
Os perigos do cerol
A linha com cerol (material ilícito, feito com a mistura de vidro, cola e outros componentes)
pode provocar curtos-circuitos e descargas elétricas quando entra em contato com cabos de
energia. Também pode romper os fios elétricos e ferir pessoas.
Brincadeira somente no lugar certo
Os locais ideais para a realização dessa brincadeira são parques
e praças abertas, longe dos fios da rede elétrica.
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Tarifa Social de Energia Elétrica
Atualize seus dados e não perca o desconto!
2º PASSO
1º PASSO
ATUALIZE O NIS E OS DADOS DO CadÚnico
A cada dois anos é preciso atualizar os dados do CadÚnico e do seu NIS
(Número de Inscrição Social) nos Centros de Referência da Assistência Social
(CRAS) ou outros postos de atendimento do seu município. Você deve levar
os documentos abaixo:
VEJA SE VOCÊ
JÁ POSSUI O
BENEFÍCIO
• Comprovante de residência recente;
• Responsável familiar: CPF ou Título de Eleitor e RG;
• Para crianças entre 0 a 16 anos: Certidão de Nascimento ou RG;
• Para crianças em idade escolar a partir de 5 anos: Declaração Escolar ou
Comprovante de Matrícula;
• Para maiores de 16 anos: CPF, RG, Carteira de Trabalho ou Título de Eleitor.
IMPORTANTE: Apresente os documentos de todas as pessoas que moram
na residência. Após atualização do NIS e dos dados do CadÚnico nos Postos
do CRAs, não será necessário comparecer na AES Eletropaulo, pois seus dados
serão atualizados automaticamente.
Confira se você tem direito ao benefício
FIQUE ATENTO!
As famílias que não
atualizarem seus cadastros
serão notificadas por carta a
partir de novembro de 2014.
A partir de janeiro de 2015,
quem não atualizar os dados
pode perder o benefício da
Tarifa Social. Portanto, não
deixe para a última hora!
QUEM TEM DIREITO
À TARIFA SOCIAL
DESCONTOS POR
CONSUMO MENSAL
• Famílias inscritas no Cadastro Único com renda
Até 30 kWh:
familiar mensal menor ou igual a meio salário
mínimo por pessoa.
• Famílias que recebem o Benefício de Prestação
Continuada da Assistência Social (BPC) nas
espécies 87 (Amparo Assistencial ao Portador de
Deficiência) ou 88 (Amparo Assistencial ao Idoso).
• Famílias inscritas no Cadastro Único (com renda
mensal de até três salários mínimos) que tenham
entre seus membros alguém em tratamento de
saúde em uso contínuo de aparelhos
que consomem energia.
65% de desconto
De 31 kWh a 100 kWh:
40% de desconto
De 101 kWh a 220 kWh:
10% de desconto
Superior a 220 kWh:
0% de desconto
COMO SOLICITAR A TARIFA SOCIAL DE ENERGIA
ELÉTRICA (TSEE):
CONFIRA OS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA
ATENDIMENTO NAS LOJAS DA AES ELETROPAULO:
Sua família pode solicitar o cadastro em nossa Central de
Atendimento (0800 72 72 120) ou em nossa Rede de Atendimento
Presencial, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30.
• Nome completo;
• CPF e Carteira de Identidade ou outro documento de identificação
IMPORTANTE: Sua solicitação será avaliada e a resposta (positiva ou
negativa) será enviada por carta. Mantenha seus dados atualizados
junto à AES Eletropaulo.
oficial com foto;
• Número de Identificação Social (NIS) ou Número do Benefício (NB);
• Informar se a família é indígena ou quilombola;
• Cada família tem direito a receber o benefício em apenas uma unidade
consumidora e deverá ser um cliente pessoa física.
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Reajuste da tarifa de energia elétrica:
entenda como funciona
A nova tarifa de energia elétrica da AES Eletropaulo entrou em vigor
no dia 4 de julho de 2014. Para os clientes residenciais, o reajuste
médio foi de 18,66% (veja simulação no gráfico abaixo).
Todos os anos, a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), órgão
que define as regras de atuação das empresas do setor elétrico,
determina qual será o reajuste da tarifa. Vale lembrar que esse
reajuste é aplicado a todas as concessionárias de energia do país, e
não somente à AES Eletropaulo. O cálculo tem como base a inflação
e o custo de compra de energia.
A geração de energia
nas hidrelétricas depende
de um recurso natural:
a água da chuva.
Com a falta de chuvas, foi necessário
recorrer a uma alternativa mais cara.
Um dos itens que mais impactou no reajuste foi a
compra de energia das termelétricas, que produzem
energia elétrica a partir da queima de carvão, óleo
combustível, gás natural e outros produtos que
geram calor.
Esse tipo de energia é mais caro do que a gerada pelas
hidrelétricas. A alternativa foi necessária devido à falta de chuvas,
que provocou a baixa dos níveis dos reservatórios, exigindo que as
empresas de energia elétrica comprassem energia com
maior custo.
Abaixo, trazemos o exemplo de como funciona
o reajuste em uma conta residencial plena no
valor de R$ 100,00:
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O caminho da energia
Saiba como a energia chega na sua casa
GERAÇÃO
TRANSMISSÃO
DISTRIBUIÇÃO
Primeira etapa da
produção, realizada
pelas usinas
Cabos de alta tensão
levam a energia elétrica
às distribuidoras
Redes distribuem
a energia pelos pontos
de consumo
CLIENTES RESIDENCIAIS,
COMERCIAIS E INDUSTRIAIS
Recebem a energia elétrica
para usos variados
Ainda com dúvidas?
Confira algumas perguntas frequentes:
Vidas transformadas
pela energia
Quando começou o reajuste?
Descubra as vantagens de ter a energia elétrica regularizada no
documentário “Energia que transforma”. No vídeo, você poderá
conferir o depoimento das pessoas que tiveram suas instalações
regularizadas e puderam contar com fornecimento de energia
elétrica seguro e de qualidade. Mais de 2,4 milhões de pessoas já
participaram do programa “Transformação de Consumidores em
Clientes”, que ajuda cerca de 1.470 comunidades de baixa renda da
região metropolitana de São Paulo.
Toda a energia consumida desde o dia 4 de julho de 2014 está sendo faturada
com o reajuste.
Por que a conta de energia da AES Eletropaulo é tão cara?
Na verdade, a tarifa da AES Eletropaulo é uma das mais baratas do país.
Segundo dados recentes da ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica),
a empresa cobra a quarta menor tarifa residencial do país, entre
64 distribuidoras.
Tudo o que se paga na conta de energia vai para a AES
Eletropaulo?
Não. Para entender melhor, vale observar os números do gráfico da página ao
lado. Os custos de geração, tributos e encargos sociais e transmissão estão
fora do gerenciamento da AES Eletropaulo. Somente o valor de distribuição
vai para a AES Eletropaulo, que utiliza o recurso para investimentos em
tecnologia, modernização, manutenção e ampliação da rede, além de
usar o montante para pagar seus colaboradores, impostos e remunerar os
acionistas.
Saiba mais na próxima página!
Assista ao vídeo na página da AES Eletropaulo no Facebook:
facebook.com/AESEletropaulo.
Tenho como simular o valor que vou pagar na minha conta de
energia?
Sim. No site Consumo Mais Inteligente, da AES Eletropaulo, há um simulador
de consumo de energia que calcula o valor a ser cobrado na conta de luz,
inclusive para clientes que pagam a Tarifa Social.
Acesse: http://consumomaisinteligente.com.br/simulador/
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Ligações elétricas informais:
riscos para a comunidade
O famoso “gato” é perigoso para a comunidade, torna a manutenção mais cara e ainda prejudica a
qualidade do fornecimento de energia elétrica. Quem sai da informalidade e regulariza a sua situação
passa a ter comprovante de endereço, uma forma de reconhecimento da cidadania.
Outro benefício é o recebimento de dicas sobre o consumo consciente da energia. As informações ajudam
a reduzir o valor da conta e na preservação do meio ambiente. Você descobre quais são os “equipamentos
vilões” e qual a melhor forma de utilizá-los sem que o consumo aumente.
Para a AES Eletropaulo, o fundamental é
que os clientes estejam satisfeitos com o
fim das ligações informais. Elas oferecem
riscos à comunidade e geram multas. Além
disso, o furto de energia é um crime que
pode condenar o responsável a quatro anos
de prisão.
Cidadania:
quem regulariza o
serviço passa a ter
comprovante de
endereço.
01
Postes:
usos e responsabilidades
02
Os postes que você vê nas ruas são
utilizados por outras empresas, como prefeitura
e empresas de telefonia. O uso é compartilhado,
mas cada serviço tem o seu responsável. Confira
com quem você deve falar em caso de problemas:
Rede elétrica
01
Iluminação pública
02
Rede telefônica
03
Responsável: AES Eletropaulo
Responsável: Prefeituras dos municípios*
03
Responsável: Empresas de telefonia
* Em alguns municípios, a responsabilidade
pela rede de iluminação pública
ainda é da AES Eletropaulo.
Acesse nosso site e saiba mais:
www.aeseletropaulo.com.br
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Pequenas atitudes,
grande redução na conta de luz
A utilização de equipamentos elétricos (computadores, impressoras, telefones,
televisores, elevadores, entre outros) gera aumento no valor da conta de energia
elétrica para clientes residenciais e comerciais. Para evitar desperdício e surpresas
na conta de luz, a AES Eletropaulo reuniu algumas dicas que podem ajudar a diminuir
em até 15% o consumo mensal de energia. Utilizar os recursos de maneira correta
também é uma forma de preservar o meio ambiente. Confira:
Não deixe a TV ligada
sem necessidade.
Lâmpadas
• Aproveite a luz natural do dia. Abra as cortinas.
• Apague a luz quando ninguém estiver no local.
Geladeira
• Não use a parte traseira da geladeira para secar tênis, panos e roupas.
• Faça limpeza e degelo periodicamente.
• Não coloque paninhos sobre as prateleiras.
Use lâmpadas fluorescentes ou de
LEDs, pois consomem 80% menos
energia em relação às lâmpadas
convencionais.
Lavadora de roupas
• Lave o máximo de roupas indicado pelo fabricante de uma só vez.
• Limpe o filtro da máquina com frequência.
Televisão
• Escolha um aparelho com timer que possa se desligar de forma automática.
Chuveiro elétrico
• Em dias quentes, coloque a chave na posição verão.
• Nunca reaproveite uma resistência queimada. Isso aumenta o consumo
e põe em risco a sua segurança.
Abra a porta da geladeira
somente quando precisar.
Simulador
de consumo de energia
A AES Eletropaulo tem um simulador para você saber o valor
aproximado da sua conta de energia. Navegue pelos cômodos,
escolha os equipamentos que você possui e selecione a
frequência e o modo de uso para obter o resultado simulado.
Acesse http://consumomaisinteligente.com.br/simulador
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Novo uniforme do eletricista
da AES Eletropaulo
Para a AES Eletropaulo, a segurança e a satisfação do
cliente estão em primeiro lugar.
Por isso, o uniforme dos nossos colaboradores está de
cara nova. Uma mudança que trará mais segurança e
proteção, pois o tecido é mais resistente a chamas.
E mais segurança para você, cliente, que poderá
identificar o profissional com mais facilidade.
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Ficar com restrições no nome
atrapalha o seu dia a dia
Ao atrasar o pagamento da conta de energia elétrica, você pode ficar com o nome “sujo” e impossibilitado
de realizar compras – pior ainda se você estava poupando para adquirir aquela televisão nova, não é mesmo?
Além disso, os inadimplentes também enfrentam certas dificuldades na busca de um novo emprego. Para
evitar transtornos, é fundamental ter em mente que, quanto mais tempo se demora para quitar os débitos,
mais caro será o valor a ser pago, já que multas e juros serão cobrados. Fique atento!
Conheça o próximo Feirão da Negociação da AES Eletropaulo
Loja Santana
Endereço
Avenida Voluntários da Pátria, 1068 (próximo a estação Carandirú)
Conheça o Novo Jeito AES de Atender
Data
06/12
Menos tempo sem luz,
clientes mais satisfeitos
Atendimento personalizado, seguro, rápido e eficaz. Esse é o objetivo do Jeito AES
de Atender, que vai reforçar ainda mais o bom relacionamento da AES Eletropaulo
com seus clientes.
Todos os colaboradores (administrativos, leituristas, eletricistas e atendentes das
lojas) estão sendo treinados para enviar informações, prestar serviços e resolver
solicitações dos clientes, com muita qualidade e educação. Além disso, também
foram criadas as “Regras de Ouro no Atendimento”, que têm como foco a cortesia
e a atenção à necessidade do cliente de forma rápida e objetiva.
A sua satisfação é o nosso principal compromisso.
E a prova disso está na pesquisa que avalia a quantidade
de desligamentos da energia elétrica: os clientes da AES
Eletropaulo foram os que tiveram menos interrupções
de fornecimento em todo o Brasil. Em 2013, ficamos
em 1º lugar no ranking que avalia as distribuidoras do
país em relação à quantidade de vezes que ocorreram
desligamentos na rede de energia elétrica.
Nossos esforços tiveram outro efeito importante: as
queixas junto ao PROCON diminuíram. A AES Eletropaulo
é, atualmente, a 21ª empresa com mais reclamações
no estado – nessa pesquisa, quanto mais distante da 1ª
colocação, melhor a qualidade do serviço. Tudo isso é
resultado da ampliação dos canais de atendimento e do
investimento em novas tecnologias, culturas e pessoas,
com foco na melhoria constante do nosso trabalho.
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Feliz Natal
e um Ano Novo
repleto de realizações.
Que 2015 seja um ano cheio de energia
positiva e felicidade. Boas festas!
Passatempo AES Eletropaulo
Labirinto
Encontre o caminho da energia
GERAÇÃO
Primeira etapa da
produção, realizada
pelas usinas
TRANSMISSÃO
Cabos de alta tensão levam
a energia elétrica
às distribuidoras
DISTRIBUIÇÃO
Redes distribuem
a energia pelos pontos
de consumo
CLIENTES RESIDENCIAIS,
COMERCIAIS E INDUSTRIAIS
Recebem a energia
elétrica para usos
variados
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