Relatório de Sustentabilidade
2010 – Exercício 2009
Relatório de Sustentabilidade
Exercício 2009
2010
Introdução
GRI G3 3.5 e 4.17
Para definir e organizar o conteúdo de seu Relatório de Sustentabilidade,
o Walmart Brasil avaliou os temas mais relevantes para a própria organização,
seus funcionários e o setor varejista em geral
Este quarto Relatório de Sustentabilidade
Walmart Brasil reúne os principais desafios e avanços da empresa em 2009. Como
os relatórios anteriores, segue a metodologia da Global Reporting Initiative (GRI),
principal referência mundial para o relato
da sustentabilidade. Na aplicação das diretrizes da GRI, alcançou nível B, o mesmo
da publicação anterior, com a resposta a 32
indicadores essenciais e 20 adicionais.
Neste ano, a publicação evoluiu na forma
de comunicar as iniciativas e na adequação aos interesses dos públicos de relacionamento da empresa. Para oferecer
mais objetividade e transparência ao relato, a companhia aprofundou o processo
de definição dos temas mais relevantes
para divulgação.
Ele se orientou por três elementos principais: análise das tendências da comunicação da sustentabilidade do setor de
varejo no Brasil e de empresas concorrentes em diversos países e consulta aos
funcionários, público de relacionamento
fundamental para a incorporação da sustentabilidade à estratégia da companhia.
Combinados com a visão e as metas da
empresa, esses elementos ajudaram a estabelecer a matriz de materialidade que
orienta este Relatório.
Na definição da Global Reporting
Initiative (GRI), metodologia de
relato adotada pela companhia, o
princípio de materialidade referese à cobertura dos temas mais relevantes para uma empresa, nos
pilares econômico, social e ambiental, conforme seus impactos
nos públicos com que se relaciona.
Elementos para a materialidade
Para a análise do setor, foram consultadas publicações e ferramentas de referência no Brasil, como o Programa de Responsabilidade Social e Sustentabilidade no
Varejo, da Fundação Getulio Vargas (FGV),
os Indicadores de Responsabilidade Social
nas Empresas Varejistas, desenvolvidos
pelo Instituto Ethos em parceria com a
FGV, e Os Poderosos do Varejo Global, da
consultoria Delloite.
O benchmarking setorial incluiu relatórios de sustentabilidade de empresas instaladas no Brasil, nos Estados Unidos, na
Inglaterra e na França.
A contribuição do público interno se deu
por meio de uma pesquisa. Em uma lista
de dez temas de sustentabilidade recorrentes no varejo, os funcionários foram
convidados a destacar aqueles que considerassem mais importantes e significativos para o Walmart. Participaram,
voluntariamente, 104 funcionários de
lojas (incluindo todos os formatos) e escritórios. A distribuição dos questionários
também deu voz às diferentes regiões
de operação, com a participação de unidades localizadas em Porto Alegre (RS),
Novo Hamburgo (RS), Curitiba (PR), São
Paulo (SP), Recife (PE) e Salvador (BA).
O processo indicou os cinco temas considerados mais relevantes:
•p
arcerias e desenvolvimento de produtos
com menor impacto ao meio ambiente;
•e
ngajamento e estímulo ao diálogo e à
construção de soluções conjuntas;
•d
iversidade e inclusão, igualdade de
oportunidades;
• programas para garantir a correta destinação dos resíduos e dos materiais
recicláveis; e
• racionalização no uso de recursos naturais.
Organização do Relatório
Esses temas já integravam a gestão da
sustentabilidade da empresa e orientavam diversas iniciativas e programas.
Identificados, agora, como fundamentais para o relato, eles são abordados de
forma ampla em toda a publicação, especialmente nos capítulos: Redes de Relacionamento, Gestão Ambiental, Conscientização e Respeito pelo Indivíduo.
A própria definição dos capítulos na publicação levou em conta alguns dos aspectos mais relevantes da sustentabilidade para o Walmart. As ideias afins foram
agrupadas para facilitar a compreensão.
Avanços na gestão
O aperfeiçoamento do relato acompanha uma evolução mais ampla e profunda na própria gestão da sustentabilidade na empresa. O tema amadureceu
e consolidou-se como estratégia de
negócio, de forma a orientar decisões e
escolhas em todas as instâncias de decisão. Este Relatório reflete a essência
desse avanço e de suas consequências
na operação da empresa.
Para conhecer mais sobre o tema, consulte o site institucional da companhia:
www.walmartbrasil.com.br.
Relatório de Sustentabilidade
3
4
Walmart Brasil
8
18
22
A EMPRESA
conscientização
Redes de
relacionamento
acesso
gestão
ambiental
6
Mensagem
do presidente
sumário
32 42
48
56
64
72
78
Relatório de Sustentabilidade
5
desenvolvimento
local
investimento
social privado
respeito pelo
indivíduo
foco no
cliente
conteúdo
gri
6
Mensagem
do presidente
“Sabemos que o trabalho conjunto é primordial para
construir um futuro mais justo e queremos participar
como agentes dessa construção.”
GRI G3 1.1 e 1.2
No Walmart Brasil, acreditamos que,
para o mundo de hoje ser possível amanhã, os padrões de consumo, produção e
uso de recursos naturais devem mudar.
Essa crença, potencializada pela cultura
da empresa, impulsionou nossa decisão
de contribuir com esse processo. Compreendemos o potencial do segmento
varejista e, consequentemente, o nosso
próprio potencial para engajar e mobilizar pessoas e acelerar as transformações.
Por isso, nossa estratégia de sustentabilidade não se limita a melhorar nossas
próprias operações e reduzir os impactos
diretos. Queremos construir parcerias
que nos possibilitem ampliar os resultados e torná-los mais duradouros. Atuando em diversos países no segmento de
supermercados, temos contato direto
com mais de 200 milhões de clientes por
semana e uma rede de fornecedores que
alcança 100 mil empresas. Escolhendo
conscientemente o que e como consomem, as pessoas estimulam melhores
práticas em toda a cadeia de valor e se
tornam o principal agente de mudança.
No Walmart Brasil, desde 2006, divulgamos, anualmente, nossas ações mais
importantes nos relatórios de sustentabilidade, que funcionam como instrumento de comunicação com todos
os nossos públicos. Nesta edição, mostramos os avanços de 2009 diante dos
compromissos assumidos e das nossas
ações para compartilhar o aprendizado
e engajar a todos nessa jornada. No que
se refere aos clientes e aos fornecedores, nosso principal desafio é consolidar
a percepção da sustentabilidade como
um diferencial a ser buscado. Sabemos
que o sucesso da empreitada dependerá de um processo educativo e de uma
mudança de atitude, e queremos estimular essa evolução.
O Pacto pela Sustentabilidade Walmart
Brasil, assumido pela empresa e pelos
seus fornecedores, sintetiza e simboliza
nosso esforço para assegurar parâmetros sociais e ambientais à produção
dos itens que vendemos nas lojas. A parceria foi construída ao longo de seis meses e baseou-se em diálogos com nossos parceiros e organizações ligadas à
sustentabilidade. Com relação ao tema
Construindo a Cadeia de Suprimentos
do Futuro, foram priorizados a redução
do impacto ambiental de produtos e
embalagens, a erradicação do trabalho
escravo e os sistemas produtivos relacionados à Floresta Amazônica. A iniciativa será atualizada por meio da inserção de novos tópicos, de acordo com
o contexto nacional e global e com o
conhecimento adquirido pela empresa.
Com o projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta, colocamos em prática um
espaço colaborativo para o lançamento
de produtos líderes em suas categorias focados na sustentabilidade, redesenhando aspectos em todo o ciclo de
vida, desde a escolha da matéria-prima
até o descarte. Depois de 18 meses de
trabalho, os novos produtos orientados
por esse conceito chegaram às gôndolas
em 2010, demonstrando que, por meio
da união de pessoas e empresas de diferentes setores em torno de uma mesma
causa, é possível fazer a coisa certa.
O ano de 2009 também foi marcado
pela consolidação e pela evolução de
nossas propostas em sustentabilidade,
como mostram a intensificação dos
treinamentos e do engajamento interno
e o lançamento de cinco hipermercados
e de um centro de distribuição ecoeficientes, apresentados neste Relatório.
Os temas sociais estão cada vez mais
inseridos nos processos, levando em
conta a realidade do País e as diferenças
regionais. O Instituto Walmart, que dá
foco ao investimento social da empresa,
também demonstrou significativo amadurecimento, aproximando-se ainda
mais do negócio e mobilizando diferentes agentes da sociedade.
Sabemos que o trabalho conjunto é
primordial para construir um futuro
mais justo e queremos participar como
agentes dessa construção. O ano de
2010, quando nossa trajetória no Brasil completa 15 anos, reveste-se de um
significado especial: nossas conquistas
e marcos devem ser lembrados e comemorados, bem como servir de inspiração para continuarmos adiante, com
determinação, em nossa jornada, ao
lado de nossos funcionários, clientes,
fornecedores e parceiros. Para nós, esse
futuro já começou.
Muito obrigado e boa leitura.
Héctor Núñez
CEO e presidente
Relatório de Sustentabilidade
7
Trajetória no Brasil e visão de futuro
A EMPRESA
Ideias claras sobre o papel que a empresa – respaldada pela
cultura interna e pelo impulso às melhorias na cadeia de valor –
pode desempenhar orientam a atuação em sustentabilidade do
Walmart Brasil. Com a expansão sustentada dos negócios ano a
ano, a companhia fortalece sua presença no País e investe em seu
potencial estratégico.
8
Posicionamento
GRI G3 1.2
Corresponsabilidade
estabelece o
caminho do futuro
Para o Walmart, sustentabilidade é investir seus recursos – humanos, materiais e
financeiros – para atender às necessidades e expectativas dos clientes e das
comunidades onde a empresa atua hoje
sem comprometer as necessidades e os
anseios das gerações futuras. O conceito
integra a gestão do negócio e o cotidiano
da empresa com uma abordagem ampla.
Não se trata apenas de evitar ou reduzir
possíveis impactos negativos diretamente ligados à operação, mas de buscar
oportunidades de promover e potencializar impactos positivos.
Para fazer diferença, é preciso atuar de
forma conjunta. O Walmart tem consciência do seu papel, nas cadeias de valor
nas quais está inserido, de impulsionar
uma mudança de comportamento que
vise à preservação dos recursos naturais
e à qualidade de vida.
Buscando realizar isso, na prática, a empresa aplicou à sustentabilidade a mesma lógica de gestão que utiliza para todo
o negócio. Avaliou o cenário e as próprias
realizações e potencialidades, definiu
metas e compromissos, modelou as ferramentas para alcançar seus objetivos,
monitora periodicamente seus avanços
e, quando necessário, ajusta a rota. Isso
se aplica a todas as unidades do grupo
no mundo, que compartilham também
linhas essenciais do compromisso do
Walmart com a sustentabilidade e a responsabilidade pelo alcance das metas
corporativas. Nos diversos países onde
opera, a companhia assume metas próprias e traça sua estratégia de atuação de
acordo com as características locais.
Relatório de Sustentabilidade
9
Diagnóstico
Definição de metas
Focos de atuação
Na aplicação do seu modelo de gestão da
sustentabilidade, a empresa atua em diferentes níveis sociais e realidades regionais, promovendo a sensibilização sobre o
tema e sua transposição ao cotidiano das
pessoas por meio de iniciativas de mobilização e de engajamento. Com visão de
longo prazo, empreende iniciativas que
se articulam e se reforçam mutuamente,
em um planejamento estratégico cuja
execução é monitorada periodicamente.
As principais são listadas a seguir:
Impactos Ambientais e Mudanças Climáticas – Uma série de metas, estabelecidas
em 2005, orienta a redução do impacto
ambiental, com ações agrupadas em três
áreas: produtos, clima e energia e resíduos (ver tabela).
Sustentabilidade mobiliza
toda a empresa
No Walmart, o compromisso com a sustentabilidade
orienta as decisões de negócio. As metas de sustentabilidade são monitoradas por diferentes áreas da
empresa, incluindo a coordenação e a execução de
iniciativas em diversas frentes de trabalho.
O Instituto Walmart estreita a interface com a comunidade e concentra o investimento social privado da
empresa, focado no desenvolvimento local, na profissionalização de jovens e em iniciativas para multiplicar as oportunidades de renda e de autonomia de
grupos produtivos.
Na área ambiental, o alinhamento da empresa é assegurado por grupos de trabalho que reúnem profissionais especializados em sustentabilidade e também de
diferentes departamentos da empresa. Em conjunto,
as equipes planejam e desenvolvem as ações e buscam novas oportunidades de melhoria de processos,
de engajamento e parceria com fornecedores e de comunicação com os clientes, catalisando mudanças de
comportamento. Também acompanham a execução
das iniciativas e monitoram os resultados.
10
Walmart Brasil
Democratizar o Acesso – A ideia de melhorar a vida das pessoas assume novos
contornos com a democratização do
acesso a produtos de qualidade, medicamentos e serviços de interesse da comunidade (páginas 42 a 46).
Impulsionar o Desenvolvimento – O processo de geração de riquezas pela empresa beneficia funcionários, fornecedores e
a própria comunidade, por meio de projetos integrados de desenvolvimento local
(páginas 46 a 54 e 65 a 68).
Engajar e Mobilizar – A aproximação com
os diversos públicos impulsiona as mudanças que dão base à construção de
novos modelos de produção, consumo e
relacionamento interpessoal, comunitário e com o ambiente (páginas 18 a 31).
Financiar a Rede de Ação Comunitária – A
empresa dá suporte financeiro a projetos
do Terceiro Setor e fortalece as redes de
atendimento comunitário. Os focos do
trabalho são a construção da autonomia
pessoal e a formação de cidadãos conscientes e atuantes (páginas 56 a 62).
Atitude
Resultados
Com lojas ecoeficientes, foco no dese
nvolvimento das comunidades e mob
ilização e engajamento de toda a cade
ia
de valor, o Walmart Brasil contribui
para
viabilizar um mundo mais sustentá
vel.
Evolução do desempenho ambiental Walmart Brasil
Meta
Ações 2009
Resultados 2009
Pacto pela Sustentabilidade
(página 23)
•
Compromisso assumido por cerca de 7 mil fornecedores
Clube dos Produtores
(página 46)
•
5,7 mil famílias em nove Estados
Produtos
Alinhamento da cadeia de
suprimentos
Aumentar a oferta de
produtos com diferenciais de
sustentabilidade
Sustentabilidade de Ponta a Ponta
(página 28)
Produtos de marcas próprias
(página 30)
Mês da Terra
(página 20)
Reduzir em 70% a presença
de fosfato em detergentes e
sabões em pó até 2013
Definição da meta e preparação para o
monitoramento em 2010
•
•
Dez produtos desenvolvidos
Mobilização de parceiros
Todos os produtos de marcas próprias (Sentir Bem, Bom Preço e
+ ekonomico) se destacam com iniciativas de sustentabilidade
•
•
Informação aos consumidores e visibilidade para os produtos
Os produtos de marcas próprias disponíveis na rede estão alinhados à
meta de redução
•
Clima e energia
Ter novas lojas de 25% a 30%
mais eficientes no consumo
de energia até 2009
(referência: 2005)
Reduzir 20% das emissões
de gases de efeito estufa1
nas lojas existentes e 30%
nas lojas novas até 2012
(referência: 2005)
Iniciativas de ecoeficiência nas construções
(páginas 33 a 36)
Inauguração de cinco hipermercados ecoeficientes, com redução de até
25% no consumo de energia (atingimento da meta)
•
Ações de conscientização
(páginas 18 a 21)
Substituição de gases refrigerantes em
sistemas de ar-condicionado, refrigeradores,
congeladores e câmaras frias das lojas
(página 40)
•
Todos os hipermercados ecoeficientes: redução de até 60% das emissões
Resíduos
Reduzir a destinação de
resíduos a aterros sanitários
Gestão de resíduos sólidos por meio do
programa Impacto Zero
(página 38)
Programa Estações de Reciclagem
(página 58)
1
Reduzir embalagens em
5%, em toda a cadeia de
abastecimento, até 2013
Alinhamento dos produtos de marcas
próprias
Reduzir em 50% o consumo
de sacolas plásticas até 2013
(referência: 2007)
(página 37)
Programa de desconto para clientes que não
utilizam sacolas plásticas
Oferta de sacolas retornáveis nas lojas
(página 37)
Apoio à campanha Saco é um Saco, do
Governo Federal
(página 37)
Inclusão de toda a rede no programa
Compostagem e transformação dos resíduos orgânicos em ração animal
•N
as unidades em estágio mais avançado, até 90% dos resíduos gerados
deixam de ser enviados a aterros sanitários
• Implantação de postos de coleta de pilhas e baterias em 46 lojas da rede
•
•
•
Estações de Reciclagem instaladas em 308 lojas
Parceria com 96 cooperativas de reciclagem – coleta seletiva de 6,6 mil
toneladas
•
16 produtos com embalagens menores no sortimento das lojas (exemplos:
redução de 20% no uso de papel das embalagens de lâmpadas
fluorescentes das marcas Bom Preço e + ekonomico)
•
•
Redução de 10%, em comparação à meta estabelecida em 2007
s iniciativas de redução do consumo de energia e da geração de resíduos descritas nesta tabela também contribuem
A
diretamente para o atingimento da meta de diminuição dos gases de efeito estufa.
Relatório de Sustentabilidade
11
Diferentes formatos e
bandeiras compõem a rede
O Walmart Brasil atua no segmento de
varejo e está presente no Distrito Federal
e em 18 Estados das regiões Sul, Sudeste,
Nordeste e Centro-Oeste. Com 434 lojas1 ,
atende às demandas dos consumidores
por meio de diferentes formatos e bandeiras (ver quadro). O site de comércio
eletrônico (www.walmart.com.br), lançado em 2008, proporciona atendimento
em todo o território nacional.
Walmart Brasil
em números (2009)
434 lojas
79,8 mil funcionários
Presença em 18 Estados
+ Distrito Federal
Comércio eletrônico/
cobertura nacional
www.walmart.com.br
Faturamento:
R$ 19,7 bilhões
1
Formatos
Unidades
Mix de produtos
Serviços disponíveis
Hipermercado
110
45 mil a 65 mil
Supermercado
158
15 mil
Mercado de vizinhança
100
4 mil
Atacado
43
6,5 mil
Farmácias
Fotocenters
Restaurantes
Postos de combustíveis
Farmácias
Fotocenters
Cafeterias
Farmácias
Centro comunitário
Centro comunitário
Clube de compras
23
5 mil
–
Comércio eletrônico
(www.walmart.com.br)
Cobertura
nacional
50 mil
–
Nota : Nem todas as lojas contam com serviços.
12
Total de lojas em 31 de dezembro de 2009.
Walmart Brasil
Todas as operações seguem a missão de
vender por menos, para que as pessoas
vivam melhor: facilitam o acesso ao consumo e conferem maior flexibilidade ao
orçamento, possibilitando aos clientes
investir em qualidade de vida. A mesma
diretriz orienta os negócios nas farmácias, fotocenters, restaurantes, cafeterias
e postos de combustíveis da rede.
Para abastecer as lojas, a companhia
mantém dez centros de distribuição, nas
regiões Nordeste, Sudeste, Centro-Oeste
e Sul, em posições estratégicas, que facilitam a logística e reduzem distâncias,
custos e emissões de gases de efeito
estufa. A administração, no Brasil, é coordenada pelo escritório da empresa em
Barueri (SP), com o apoio de unidades administrativas em Curitiba, Porto Alegre,
Recife, Salvador e Brasília.
Em 2009, a rede ganhou 91 novas lojas,
três centros de distribuição e dois postos
de combustíveis. O faturamento anual
alcançou R$ 19,7 bilhões, 16% superior ao
de 2008. Os avanços foram resultado de
um investimento de R$ 1,6 bilhão, o maior
registrado desde o início da operação no
Brasil, em 1995.
A operação da empresa no País é considerada estratégica, especialmente pela
evolução do perfil do mercado consumidor e pelo potencial de expansão nas
classes C e D. Os investimentos no Brasil vêm crescendo ano a ano e, de 2005
a 2009, somaram R$ 4,5 bilhões, com
reflexo direto no tamanho da rede, que
triplicou. As metas para 2010 são: inauguração de cerca de 100 novas unidades,
com investimento de aproximadamente
R$ 2 bilhões.
GRI G3 2 .2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.7, 2.8, 2.9 e 4.8
Walmart no mundo
As operações no Brasil integram o grupo
Walmart, que tem sede em Bentonville,
no Estado de Arkansas, nos Estados Unidos. O Walmart atua também na Argentina, Canadá, Chile, China, Costa Rica, El
Salvador, Guatemala, Honduras, Índia,
Japão, México, Nicarágua, Porto Rico e
Inglaterra. Nos 16 países, a empresa mantém 53 bandeiras, conta com mais de 8,4
mil lojas e aproximadamente 2 milhões
de funcionários e atende 200 milhões de
clientes por semana.
A história da companhia começou em
1962, quando seu fundador, Sam Walton,
inaugurou sua primeira loja, na cidade de
Rogers, com a proposta de oferecer preços baixos. Dez anos depois, em 1972, o
Walmart abriu seu capital na Bolsa de
Valores de Nova York e conseguiu financiamento para ampliar sua rede no país,
já com 15 unidades. A expansão internacional teve início em 1991, no México.
O processo de expansão segue princípios
de responsabilidade social e ambiental.
As diretrizes globais de sustentabilidade foram oficialmente estabelecidas em
2005 e, adaptadas às características dos
diferentes países com operações, orientam a administração dos negócios em
todo o mundo, em uma rede comprometida com as boas práticas.
Missão
Vender por menos para as pessoas viverem melhor
Visão
Ser o melhor varejista na mente e no coração dos consumidores
e funcionários
Estratégias corporativas
Ser a melhor experiência de compras, com preços imbatíveis
Foco na redução de custos e no aumento da produtividade
Crescer de forma lucrativa e contínua
Engajar e desenvolver os funcionários
Ser líder em sustentabilidade e responsabilidade social
Ser o melhor canal entre fornecedores e consumidores
Relatório de Sustentabilidade
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Trajetória do Walmart no Brasil
Em 2010, o Walmart Brasil completa 15 anos de atuação. Desde a inauguração da
primeira unidade, em São Paulo, a empresa vem fortalecendo seus laços com o País.
Os marcos da história da empresa são descritos na linha do tempo.
1995
Chegada ao Brasil, com a
inauguração de cinco lojas
(Sam´s Club e Walmart) na
Grande São Paulo.
1998
2000
São abertas as primeiras
unidades no Paraná.
A rede chega ao
Rio de Janeiro e a
Minas Gerais.
2001
Inauguração do
primeiro centro
de distribuição, na
Grande São Paulo.
2005
2004
Aquisição da
rede nordestina
Bompreço e
ampliação da rede
de 26 para 144 lojas.
Chegada ao Distrito Federal, ao Espírito Santo e a Goiás. Com a compra da operação brasileira
de varejo do grupo Sonae, mais 140 lojas das bandeiras BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi
Atacado se somam à rede.
Para estruturar o investimento social privado da rede, é criado o Instituto Walmart.
Definição e incorporação das metas globais de sustentabilidade, após estudo realizado pela
consultoria Blue Sky, que apontou que, no varejo, o impacto ambiental direto representa 8%
do total dos impactos, e o restante corresponde a outros agentes na cadeia de valor.
2007
É lançado o Programa de Genéricos.
Inauguração do hipermercado na
Granja Viana, na cidade de São
Paulo, projeto-piloto que reuniu
24 iniciativas de sustentabilidade e
ecoeficiência.
2008
Início da operação no Estado de Mato
Grosso do Sul e lançamento do canal de
comércio eletrônico.
Inauguração do Walmart Campinho, na
cidade do Rio de Janeiro, a primeira loja
ecoeficiente da companhia.
Implantação de duas Lojas da Comunidade
em Salvador e lançamento do programa
de desconto para clientes que não usam
sacolas plásticas.
14
Walmart Brasil
2009
• Inauguração de 91 novas unid
ades
(incluindo uma Loja da Comunid
ade no Recife).
• Entre os avanços alcançados
na gestão da
sustentabilidade, destacam-se:
o lançamento do Pacto
pela Sustentabilidade Walmart
Brasil, envolvendo toda
a cadeia de fornecedores; parc
eria com fornecedores
para a criação de produtos de
menor impacto ambiental,
lançados em 2010; inauguração
do centro de distribuição
em Betim (MG), o primeiro eco
eficiente da companhia;
reconhecimento do Walmart com
o
do Ano pelo Guia Exame de Sus Empresa Sustentável
tentabilidade.
GRI G3 2 .10
Prêmios e reconhecimentos
Selo Paulista da Diversidade – O Walmart
Brasil foi a primeira empresa de varejo
a receber o reconhecimento, criado em
2009 pelo Governo do Estado de São
Paulo. O objetivo da certificação é promover a prática da diversidade no mercado de trabalho.
Prêmio Von Martius de Sustentabilidade –
Foi concedido à empresa pela Câmara de
Comércio e Indústria Brasil-Alemanha, na
categoria Humanidade, por seu modelo
de gestão de sustentabilidade.
Benchmarking Ambiental Brasileiro –
Com o programa Consumo Consciente de
Sacolas Plásticas, a empresa ficou em segundo lugar no ranking, organizado pela
Mais Projetos Corporativos, empresa de
gestão socioambiental.
Prêmio Planeta Casa – Concedido pela
revista Casa Cláudia à loja do Walmart
Morumbi, localizada na cidade de São
Paulo, na categoria Empreendimentos
Imobiliários.
Prêmio Info 2009 – A revista Info reconheceu a loja Walmart Morumbi, em São
Paulo, como inovadora na categoria Edifício Verde.
Empresa Sustentável do Ano
Guia Exame de Sustentabilidade 2009
Em novembro de 2009, o Guia Exame de Sustentabilidade
reconheceu o Walmart Brasil como Empresa Sustentável do
Ano. A publicação destacou os esforços da companhia em
diversas áreas, resultado de um trabalho consistente que
começou em 2005, quando o Walmart incorporou oficialmente a sustentabilidade ao seu modelo de gestão, com
metas claras e foco nas mudanças climáticas.
Entre as ações destacadas pelo Guia, estão o Pacto pela Sustentabilidade, os projetos apoiados pelo Instituto Walmart,
o programa Clube dos Produtores, as lojas ecoeficientes, a
gestão de resíduos, o estímulo ao uso consciente das sacolas plásticas e as capacitações internas.
Prêmio Expressão de Ecologia – Com os
programas Clube dos Produtores e Consumo Consciente de Sacolas Plásticas, o
Walmart foi considerado a melhor empresa nas categorias Agropecuária – Setor Privado e Controle de Poluição – Setor
Comércio Varejista. O prêmio é uma iniciativa da Editora Expressão.
Revista Top Consumidor – A revista escolheu o serviço de atendimento ao consumidor do Walmart como a Melhor Central de Relacionamento, nas categorias
Hipermercados (bandeira BIG) e Supermercados (bandeira Nacional).
Prêmio Padrão de Qualidade em Contact
Center – A Central de Relacionamento
com o Cliente (CRC) do Walmart foi reconhecida pelo grupo Padrão como a melhor na categoria Varejo.
Relatório de Sustentabilidade
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GRI G3 4.1, 4.3, 4.6, 4.8, 4.9, 4.10 e 4.12
Diretrizes globais
guiam a gestão local
No Walmart Brasil, o presidente e CEO lidera a alta gestão, composta por nove vicepresidentes. O grupo, que define as diretrizes da empresa, reúne-se semanalmente
para acompanhar a evolução do negócio
e das ações planejadas, envolvendo aspectos econômicos, sociais e ambientais. Os
resultados são monitorados por meio de
ferramentas de alinhamento estratégico
e de acompanhamento de resultados e
analisados em encontros semestrais dos
vice-presidentes com suas equipes. O desempenho frente às metas tem impacto
direto sobre a remuneração variável dos
executivos e de toda a organização.
Para assegurar o alinhamento entre todas as unidades no mundo, membros da
alta diretoria participam de reuniões nas
quais são discutidas questões estratégicas de atuação global e regional.
Todas as empresas da rede são controladas pela Walmart Stores, Inc., sediada
nos Estados Unidos. A matriz tem ações
listadas na Bolsa de Nova York desde
1972 e segue as diretrizes da lei norteamericana Sarbanes-Oxley (SOX) para
a proteção de ativos e a transparência
na gestão financeira. O Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado,
mas, como empresa subsidiária, está
alinhado aos parâmetros internacionais
do grupo e realiza o controle anual de
processos por meio de uma auditoria
externa independente.
Ética e conformidade
Além de aplicar os princípios de governança da matriz, o Walmart Brasil inspirou-se
nas práticas internacionais do grupo para
criar o Comitê de Ética e Conformidade,
que tem status de diretoria executiva no
organograma da empresa. Composto por
17 executivos da liderança sênior e comandado pelo presidente e CEO, é responsável
por discutir temas técnicos relacionados
à legislação e por gerenciar denúncias
de corrupção feitas por funcionários ou
fornecedores. O contato pode ser feito
por telefone (0800 703 39 66) ou e-mail
([email protected]).
O Código Ética, de abrangência mundial,
foi reformulado em 2008. Adaptado à
realidade brasileira e com linguagem
simplificada, foi distribuído em 2009
aos funcionários e teve ampla divulgação nos meios de comunicação interna
da empresa. As principais dúvidas foram esclarecidas na TV Walmart. Para
assegurar que 100% dos funcionários
recebessem e lessem o material, houve
um trabalho de acompanhamento em
todas as unidades.
A empresa integra o Programa de Combate à Corrupção, desenvolvido pela rede
em todo o mundo, e promove treinamentos sobre integridade. Em 2009, 21 mil
funcionários receberam capacitação sobre o tema.
Desde 2006, o Walmart Brasil é signatário do Pacto Empresarial pela Integridade e Contra a Corrupção, uma iniciativa
do Instituto Ethos. Desde 2007, integra
o Grupo de Trabalho sobre o assunto,
composto por outras empresas privadas e organizações do Terceiro Setor,
com o objetivo de discutir formas mais
transparentes e responsáveis de atuação no mercado.
16
Walmart Brasil
Kléber Monteiro da Silva
Coordenador de Treinamento no
Hiperbompreço Casa Forte (Recife-PE)
saúde
Minha experiência com sustentabilidade: “Eu sempre achei
importante cuidar da saúde. Quando percebi sua importância
para a sustentabilidade, passei a levar o esporte ainda mais a
sério. Corro três vezes por semana e participo de maratonas na
cidade. Também comecei a incentivar a minha família, os meus
amigos e os colegas do trabalho a fazer atividades físicas. Hoje,
minha esposa e meus sogros também caminham regularmente,
e um amigo da empresa sempre me acompanha nas corridas.”
Relatório de Sustentabilidade
17
Informar, engajar e mobilizar
conscientização
A tomada de consciência é o primeiro passo para a mudança de
atitude. Funcionários, clientes e toda a sociedade contam com
informações claras e transparentes sobre a importância de suas
escolhas diárias e de seus hábitos de consumo. Ações da empresa
convidam à participação ativa e à corresponsabilidade.
18
Informação
Aprendizado e
mobilização estimulam
mudança de atitude
Para fazer da sustentabilidade uma prática
diária, o Walmart Brasil trabalha para sensibilizar e educar o público interno. Desde
2007, promove treinamentos sobre sustentabilidade e consumo consciente, em
parceria com o Instituto Akatu, e estimula
cada funcionário a adotar um Projeto Pessoal para Sustentabilidade (PPS). O objetivo
é estimular mudanças de comportamento
no dia a dia, em uma dinâmica que alterna
aprendizado e ação.
Em 2009, mais de 60 mil funcionários
passaram por treinamento sobre o tema
e foram estimulados a colocar em prática
o que aprenderam. Durante três meses,
as equipes de todo o País competiram em
uma gincana cujas iniciativas focavam,
principalmente, o consumo consciente de
recursos naturais, a doação de alimentos,
o envolvimento pessoal com a adoção de
um PPS e a mobilização social, com ações
na comunidade.
Como resultado da gincana, todas as lojas
apresentaram melhorias no desempenho.
As que obtiveram os melhores resultados
em cada bandeira receberam prêmios.
Além de contribuir para a realização das
metas corporativas de redução de impacto
ambiental, a iniciativa colaborou para que
os princípios de sustentabilidade fossem
incorporados ao dia a dia da rede.
Em 2010, a capacitação deverá focar a sustentabilidade no ambiente de trabalho, e
a gincana será aprimorada e contará com
metas ainda mais desafiadoras.
Ação pessoal
O Projeto Pessoal para Sustentabilidade
(PPS) tem como objetivo disseminar os conceitos de sustentabilidade por meio da aplicação prática no dia a dia. A iniciativa motiva os funcionários a adotar novos hábitos
de vida, de acordo com os temas com que
mais se identificam. Dessa forma, influenciam também seus familiares e amigos,
tornando-se multiplicadores de boas práticas. Depois de conseguirem incorporar as
mudanças, tornando-as ações naturais, são
estimulados a adotar um novo PPS.
Até o fim do ano, 67,7 mil funcionários estavam inscritos no PPS (84% do total). A
inscrição é voluntária e conta com uma plataforma tecnológica simples, via intranet.
Basta preencher uma ficha, e o funcionário
pode compartilhar suas ações com colegas
de todo o Brasil.
(Para conhecer exemplos de PPS desenvolvidos, leia os depoimentos de funcionários
a respeito das suas experiências com sustentabilidade publicados neste Relatório.)
Relatório de Sustentabilidade
19
Engajamento
Mudança de atitude
Mobilização
Iniciativas da rede colaboram para
a conscientização da sociedade
Em junho de 2009, uma série de produtos com diferenciais de sustentabilidade
ganhou visibilidade nas lojas por meio
de sinalização especial e de um reforço
na divulgação. A iniciativa, chamada Mês
da Terra, teve o objetivo de estimular os
clientes a incluir o impacto ambiental e
social dos produtos entre os critérios de
compra, como qualidade, preço e confiabilidade da marca.
Os produtos foram selecionados após
uma avaliação criteriosa realizada pela
rede. Dos 600 itens inscritos por fornecedores, 450 se destacaram por apresentar
produção orgânica, redução do consumo
de recursos naturais e transporte e distribuição eficientes.
Com o slogan Bom para o seu bolso, bom
para o planeta, o Mês da Terra foi divulgado por meio de comerciais de televisão,
sinalização especial e tabloides nas lojas,
que informavam o diferencial de sustentabilidade de cada produto de forma clara
20
Walmart Brasil
e precisa. Além de colaborar para promover a sensibilização dos clientes, a iniciativa gerou resultados financeiros: alguns
produtos básicos de consumo chegaram
a registrar aumento de 60% nas vendas
durante a campanha.
Outra iniciativa para a conscientização
da sociedade é a Hora do Planeta, ação
da WWF-Brasil que conta com o apoio
do Walmart Brasil pela sua força de mobilização da sociedade, estimulando um
debate crescente a respeito das questões
climáticas e da escassez de recursos naturais que impactam o planeta.
Prêmio Varejo Sustentável
Com o Prêmio Varejo Sustentável, que
teve sua segunda edição em 2009 (foto
abaixo), o Walmart busca fomentar no
ambiente acadêmico a discussão sobre a sustentabilidade no setor de varejo. Concorreram alunos dos ensinos
técnico e superior. Entre os critérios de
Clientes e meio
acadêmico são o
foco de iniciativas de
conscientização
avaliação, estão impactos do projeto,
inovação, viabilidade e aplicabilidade. O
projeto vencedor foi uma proposta de
gestão integrada do poder público e da
comunidade para evitar que os resíduos
orgânicos provenientes de supermercados, feiras livres e quitandas sejam destinados a aterros sanitários, gerando conhecimento e renda para a comunidade.
Como evolução, no ano de 2010, o Prêmio poderá contar com a participação
de pesquisadores.
Informação
Com o Índice de Su
stentabilidade, em
desenvolvimento
por uma universid
ade
nos Estados Unid
os com o apoio do
Walmart, os cons
umidores de dife
rentes
países terão inform
ações sobre o impa
cto
ambiental dos pr
odutos consumid
os.
Índice medirá impacto
ambiental dos produtos
Critérios são definidos
em conjunto com
fornecedores de todo
o mundo
“Fabricação ecoeficiente”, “matéria-prima reciclada”, “redução das emissões de
gases de efeito estufa”, “madeira certificada”, “cultivo orgânico”, “uso eficiente
de água no processo produtivo”. São muitos os critérios para identificar iniciativas
de redução do impacto ambiental dos
produtos, mas a multiplicidade de alternativas pode confundir o consumidor.
Como avaliar os benefícios de cada uma
e estabelecer comparações? Como escolher a opção mais sustentável?
nas embalagens e poderá orientar as
escolhas de compra, junto de qualidade,
marca e preço.
Para resolver essa questão, o Walmart
deu início a um projeto ambicioso, que
visa definir, em conjunto com os fabricantes, uma série de critérios para medir
de maneira objetiva o desempenho ambiental dos produtos e conferir a cada
um deles uma pontuação facilmente
compreensível pelos clientes. Para incentivar hábitos mais responsáveis de
consumo, a informação será divulgada
Para ampliar o alcance da iniciativa e
garantir a aplicabilidade no mercado, o
­Walmart repassou a liderança dos estudos à Universidade do Arkansas, nos
Estados Unidos. No Brasil, a empresa
participará de todos os passos de desenvolvimento do projeto e já conta com a
parceria de seus principais fornecedores
para definir o Índice de Sustentabilidade
adequado à realidade nacional.
Por trás dessa simplicidade haverá um
sistema complexo, que avaliará e atribuirá pesos diferentes a aspectos como
matérias-primas, transporte, consumo de
água e energia, segundo a categoria do
produto. O sistema começou a ser desenvolvido em 2009 e deverá ser concluído
em 2015.
Relatório de Sustentabilidade
21
Catalisar ações na cadeia de valor
Redes de
relacionamento
O esforço conjunto e o estabelecimento de parcerias servem de
base para estimular a construção de novos modelos de negócios,
nos quais a produção de bens se equilibra com a preservação dos
recursos e com o respeito pelas pessoas, e o cuidado ambiental
potencializa a eficiência econômica.
22
Catalisar ações
Fornecedores se
comprometem
com o Pacto pela
Sustentabilidade
Em junho de 2009, presidentes e CEOs de
algumas das mais importantes indústrias
instaladas no País assinaram o Pacto pela
Sustentabilidade Walmart Brasil, selando um amplo compromisso, coordenado
pela empresa, para preservar o equilíbrio
entre produção, cuidado ambiental e respeito aos direitos humanos. Participaram
executivos de 22 empresas (foto ao lado),
em um gesto simbólico que representava
cerca de 7 mil fornecedores do Walmart
no Brasil de diferentes áreas, como abastecimento das lojas, logística, construções e insumos. O Pacto engloba também os fornecedores de marcas próprias:
é por meio deles que o Walmart assume
as mesmas metas e desafios de toda a
sua cadeia de abastecimento.
A ideia de mobilizar fornecedores na busca
por soluções para a sustentabilidade faz
parte da política global da companhia. Em
2008, um evento semelhante foi realizado na China, para garantir uma cadeia de
fornecimento responsável. No Brasil, a solenidade contou com a participação de representantes de organizações não governamentais, institutos e do Ministério do
Meio Ambiente e marcou a consolidação
de um processo de construção conjunta.
GRI G3 4.8, 4.12 e 4.17
O primeiro passo foi identificar, dentro do
contexto brasileiro, temas sobre os quais
a empresa ou seus fornecedores têm impacto relevante e podem promover melhorias. Definidos os tópicos – Amazônia,
Cadeia Produtiva e Embalagens –, a empresa contou com a parceria do Instituto
Envolverde, organização voltada à comunicação para a sustentabilidade. O Instituto sistematizou informações relativas
aos três temas e elaborou os relatórios
que serviram de base para uma discussão aprofundada a respeito dos desafios,
soluções, objetivos e metas de melhoria e
do papel de cada agente nesse processo.
As discussões foram realizadas em
workshops, chamados Diálogos para a
Sustentabilidade, que reuniram empresas
de diferentes segmentos, representantes
do poder público, organizações do Terceiro Setor e acadêmicos especializados em
meio ambiente. Esse processo resultou
no conjunto de compromissos assumidos
pelo Pacto, e a sua construção conjunta
garantiu, ainda, a aplicabilidade das ações.
Relatório de Sustentabilidade
23
Análise
Os Diálogos para a
Sustentabilidade
seguirão em 2010,
com novos temas
Diálogo
Temas abordados
Pecuária mais sustentável
O Pacto engloba questões relacionadas à
Amazônia e inclui metas ambientais para
as cadeias produtivas de soja, madeira e
pecuária bovina e, no aspecto social, relacionadas ao combate ao trabalho escravo. O documento reúne, ainda, diretrizes
para o desenvolvimento de processos
produtivos de menor impacto ambiental,
com ações de investimento em produtos
orgânicos, eliminação de substâncias tóxicas, gestão de resíduos e redução de
embalagens, entre outros tópicos.
O Pacto pela Sustentabilidade aprofunda o esforço da empresa em desempenhar um papel ativo para assegurar a
responsabilidade em toda a cadeia de
valor. Muitos dos temas tratados nele já
recebiam a atenção da empresa, como a
produção de carne bovina, por exemplo.
Em 2009, a companhia assumiu a Vicepresidência do Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável (GTPS), formado por
representantes do governo, do Terceiro
Setor, da indústria (frigoríficos), de bancos, de prestadores de serviços e do varejo. Criado em 2007, o Grupo foi formalizado em uma associação em 2009. Cinco
comitês técnicos coordenam os debates
de temas-chave da atividade: mecanismos financeiros, critérios socioambientais, monitoramento do desmatamento
de biomas e sistemas de rastreabilidade.
O Walmart acompanhará as ações de todos os parceiros e, em 2010, promoverá
um novo evento para compartilhar com
todos os resultados da parceria, valorizando os esforços individuais. A empresa
pretende, ainda, realizar novos Diálogos
para a Sustentabilidade, incorporando
novos temas da realidade brasileira.
O Walmart também participa de um comitê de acompanhamento dos pactos
setoriais liderados pelo Fórum Amazônia
Sustentável, pelo Instituto Ethos e pelo
Movimento Nossa São Paulo. Estabelecidos em 2007, os pactos visam reduzir o impacto ambiental das indústrias
de carne, soja e madeira na Amazônia.
Além do compromisso de não comprar
produtos oriundos de desmatamento ou
de exploração de mão de obra escrava,
a companhia também contribui para a
mobilização do setor, estimulando seus
fornecedores e parceiros a aderir aos
compromissos.
Trabalho escravo
Certificação para a carne
O Walmart participa das discussões para a criação do Programa de Certificação da Produção Responsável na Cadeia de
Pecuária Bovina, desenvolvido pela Associação Brasileira de
Supermercados (Abras). O Programa envolve todos os elos
da cadeia produtiva, considerando boas práticas sociais,
trabalhistas e ambientais.
24
Walmart Brasil
Desde 2005, o Walmart participa do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho
Escravo no Brasil, uma iniciativa do Instituto Ethos, da ONG Repórter Brasil e da
Organização Internacional do Trabalho
(OIT). A condenação ao trabalho escravo
também fica explícita nos contratos de
fornecedores, e a empresa se compromete a descredenciar as empresas que descumprirem esse compromisso.
Engajamento
Relacionamento com
públicos de interesse
impulsiona as mudanças
Mais de 400 lojas, até 65 mil itens por
loja, mais de 7 mil fornecedores, 80 mil
funcionários. Há várias maneiras de medir a amplitude da atuação do Walmart
Brasil, mas são os relacionamentos cultivados no dia a dia que dão a real dimensão do seu papel na sociedade. Para a
empresa, a verdadeira mudança somente
é possível quando todos trabalham em
conjunto. Por isso, quando decidiu trans-
formar a sustentabilidade em estratégia
do negócio, a companhia estabeleceu
parcerias com seus públicos de relacionamento, com o objetivo de conscientizálos e engajá-los na busca pela qualidade
de vida no presente e também das futuras gerações.
Pela presença em 18 Estados do País e
no Distrito Federal e pela ampla varie-
GRI G3 4.14, 4.15, 4.16, 4.17, HR1 e SO5
dade de formatos, o Walmart desfruta
de uma posição estratégica na cadeia
de valor e se relaciona diretamente com
diversos públicos (clientes de diferentes
estratos sociais, comunidade, fornecedores e funcionários). A rede de relacionamentos também envolve o poder
público, a sociedade civil, o setor empresarial, o meio acadêmico, sindicatos,
associações e a imprensa.
Relatório de Sustentabilidade
25
Parceria
Relacionamento com públicos de interesse
Tipo de público
Dimensão (2009)
Diretrizes do relacionamento
Funcionários
79,8 mil
•
Clientes
Fornecedores
Comunidade
Mais de 7 mil
Moradores do entorno
de 434 lojas
Governo e setor
empresarial
Órgãos públicos em 18
Estados e no Distrito
Federal
Entidades do
setor varejista, de
supermercados e
de reciclagem de
embalagens e câmaras
de comércio
Sociedade civil e
Terceiro Setor
Cerca de 40
organizações parceiras
em projetos da
companhia e do Instituto
Walmart
Sindicatos
Mais de 100 instituições
Imprensa
Meio acadêmico
26
Cerca de 1 milhão de
clientes, diariamente,
passam por 434 lojas
Walmart Brasil
Meios de comunicação
de todo o Brasil
Estudantes de todo o
Brasil
Respeito ao indivíduo e às diferenças
• Desenvolvimento pessoal
e profissional
• Comunicação interna eficiente
e inclusiva
• Educação para a sustentabilidade
espeito ao indivíduo e às diferenças
R
e estímulo à diversidade
• Excelência no atendimento
• Política de preços baixos para gerar
economia
• Comunicação para a sustentabilidade
•
Respeito e ética nas negociações
Sensibilização e metas para questões
de sustentabilidade
• Trabalho conjunto no aprimoramento
de produtos e processos
• Troca de informações e
de boas práticas
Relação e engajamento – principais ações
Política de diversidade e ações de conscientização
Oportunidades de desenvolvimento profissional
• Política de portas abertas: os funcionários
têm acesso direto aos gestores
• Ações de voluntariado e para as comunidades
• Iniciativas de sensibilização e mobilização para a sustentabilidade
• Comunicação interna (TV, revista e boletins, entre outros)
•
•
Central de Relacionamento com o Cliente (CRC)
Cartão de fidelidade (mais de 4,3 milhões de usuários)
• Pesquisas de satisfação
• TV Walmart nos hipermercados
• Comunicação nos pontos de vendas sobre sustentabilidade: Mês da
Terra, estímulo ao uso consciente de sacolas plásticas
• Campanhas sociais nos pontos de vendas e na Internet
para as comunidades
•
•
Pacto pela Sustentabilidade
Projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta
• Encontros semestrais com os maiores fornecedores
• Apoio técnico e profissionalização de fornecedores de marcas
próprias
• Canal de ética e conformidade
• Troca de experiências com fornecedores de logística, construções e
comunicação visual
• Clube dos Produtores
• Parcerias para projetos socioambientais
•
•
•
•
P romoção do autodesenvolvimento
das pessoas e comunidades
• Valorização da cultura local
• Fortalecimento da comunidade
• Fomento à geração de renda para
melhoria da qualidade de vida
•
ooperação e desenvolvimento
C
de parcerias
• Troca de boas práticas
• Fortalecimento do setor
•
esenvolvimento e aprendizado
D
conjunto
• Investimento social privado
•
•
•
•
É tica e conformidade com a legislação
trabalhista
ransparência e agilidade no
T
atendimento
Incentivo à reflexão sobre questões
do varejo e de sustentabilidade
Loja da Comunidade
Uso social do espaço das lojas (campanhas de vacinação,
conscientização, eventos)
• Calendário Nacional de Boas Ações
• Geração de emprego e renda
• Melhorias em infraestrutura
• Banco de Alimentos
• Investimento em projetos sociais (Instituto Walmart)
•
•
onsolidação de uma equipe de relações governamentais e do
C
escritório de representação em Brasília
• Contribuição para a formulação de políticas públicas
• Campanha Saco é um Saco
• Participação ativa nas entidades
• Pactos setoriais
• Apoio à proposta de emenda constitucional (PEC 438)
contra o trabalho escravo
•
Investimento social e apoio técnico do Instituto Walmart a projetos
voltados à qualificação de jovens para o trabalho, à geração de renda
e ao desenvolvimento local de comunidades
• Interface para ações de responsabilidade social
• Rede de parceiros
•
•
•
•
•
100% dos funcionários incluídos em negociações coletivas
Diálogos periódicos
Estruturas regionais de atendimento à imprensa
Divulgação proativa das ações da companhia
P rêmio Varejo Sustentável
Palestras e visitas às instalações da empresa
• Área voltada para estudantes no site institucional
•
•
Foco comum
Empresa colabora
para o aprimoramento
das políticas públicas e
do setor varejista
Relações institucionais
Em 2009, o Walmart imprimiu novo ritmo às relações institucionais e governamentais, com a consolidação do escritório de representação em Brasília e a
estruturação de equipes regionais no Sul,
Sudeste e Nordeste.
Em grupos de trabalho e associações, a
companhia participou de diversas discussões a respeito de leis, normas e iniciativas aplicáveis ao varejo, como a Política
Nacional de Gestão de Resíduos Sólidos,
em tramitação no Congresso Nacional,
e os estudos do Ministério do Desenvol-
vimento, Indústria e Comércio Exterior
(MDIC) para formular a Política Nacional
de Comércio e Serviços.
O Walmart intensificou a participação
em entidades setoriais, como a Associação Brasileira de Supermercados (Abras)
e a Associação Brasileira de Lojistas de
Shopping (Alshop), por exemplo. Com
o Instituto para o Desenvolvimento do
Varejo (IDV), participou das discussões
sobre a redução da carga tributária de
móveis, eletrodomésticos e eletrônicos,
negociada com o governo, e contribuiu
com informações para o aperfeiçoamento da Lei do Inquilinato.
Relatório de Sustentabilidade
27
Trabalho conjunto
Dez empresas assumiram a met
a de
avaliar seus processos produtivos
e encontrar caminhos para reduzir – com
provadamente e de forma mensurável
– os
impactos ambientais de seus prod
utos.
Projeto Sustentabilidade de
Ponta a Ponta leva novos
produtos às gôndolas
Fornecedores se
mobilizam visando à
redução dos impactos
ambientais
Impulsionadas pela parceria com o
Walmart­ Brasil, grandes empresas detentoras de marcas tradicionais e com
importante participação nos mercados
nos quais atuam aceitaram o desafio de
avaliar o próprio negócio, em busca de
oportunidades de reduzir os impactos
ambientais do ciclo de vida de um de
seus produtos, desde a fabricação até o
descarte. Além de idealizar a iniciativa, a
rede participou com um de seus produtos de marca própria. Desde o início de
2010, o resultado desse esforço pode ser
conferido nas prateleiras de supermercados de todo o País (fotos acima). Dez produtos (ver quadro na página ao lado) tiveram seus diferenciais de sustentabilidade
mensurados e avaliados.
Desde a formalização do compromisso
até a chegada dos itens às gôndolas, foram 18 meses de trabalho. Para padronizar os referenciais nos processos de
28
Walmart Brasil
GRI G3 EN26
desenvolvimento e melhoria dos produtos, o projeto contou com o apoio e a
supervisão do Centro de Tecnologia de
Embalagem do Instituto de Tecnologia
de Alimentos (Cetea-Ital), entidade de referência internacional no setor.
A partir de um escopo comum – melhorar o desempenho ambiental dos
produtos em todo o ciclo de vida –, o
trabalho foi customizado para cada empresa. Foram mapeados os processos
de fabricação e as matérias-primas dos
produtos e das embalagens.
Os dez produtos desenvolvidos comprovam que a atividade industrial e o
consumo não são incompatíveis com o
compromisso com o meio ambiente. Pela
própria representatividade das empresas
integrantes do projeto, há várias possibilidades de avanço. Em 2010, outros fornecedores estão se unindo ao projeto.
Empresa
Produto
Principais iniciativas
3M do Brasil
Esponja Curauá
•
42% de matéria-prima de fonte renovável em substituição a fonte fóssil (fibra sintética)
32% de redução na geração de resíduos sólidos pós-consumo
• Material 100% reciclado na embalagem (fibras de PET e papelão)
•
Cargill
Óleos Liza
Redução de 26% no consumo de água
Redução de 35% na quilometragem rodada na distribuição
• Redução de 10% na quantidade de matéria-prima plástica necessária para a produção
das embalagens do produto
• Redução de 56% no consumo de combustíveis fósseis na produção, pelo uso de
biomassa
•
•
Coca-Cola
Matte-Leão Orgânico
Erva-mate orgânica certificada
Embalagem feita de material reciclado (30% pós-consumo)
• Uso de tinta de impressão reduzido em 90%
• Na embalagem: dica para aproveitamento do resíduo do chá como adubo orgânico
•
•
CP Colgate-Palmolive
Pinho Sol
Embalagens de PET 100% reciclado (90% pós-consumo)
Rótulos em papel certificado pelo Forest Stewardship Council (FSC), que indica o correto
manejo florestal
• Essências de fornecedores certificados pela norma ambiental ISO 14001
•
•
Johnson & Johnson
Band-Aid
•
•
Nestlé
Água Pureza Vital
Redução de 18% do uso de materiais para embalagem
Uso de 30% de matéria-prima reciclada pós-consumo na embalagem
Redução no consumo de água: 26% em São Lourenço (MG) e 51% em Petrópolis (RJ)
Redução no uso de plástico na garrafa
• Braile na garrafa
•
•
Pepsico do Brasil
Toddy Orgânico
100% de cacau e açúcar orgânicos certificados
Rótulos em material reciclado (25% a 30% pós-consumo)
• Colheita da cana-de-açúcar feita sem queimadas
•
•
Procter & Gamble
Fralda Pampers Total Confort
Redução de 30% no uso de polpa de celulose
Aumento de 25% na eficiência do transporte (por compactação)
• Redução de 10% das emissões de CO na produção e transporte
2
•
•
Unilever Brasil
Amaciante Comfort
Redução de 37% no uso de plástico na embalagem
Redução do consumo de água na produção
• 63% de redução no consumo de papelão na caixa para transporte
•
•
Walmart Brasil
Sabão Bom Preço
Engajamento dos consumidores para a separação e correta destinação do óleo
de cozinha usado (coleta nas lojas Walmart, com uso de logística reversa)
• Uso de 20% de óleo de cozinha reciclado
•
Relatório de Sustentabilidade
29
Melhorias começam dentro de casa
Marcas próprias
reforçam diferenciais
de sustentabilidade
Os produtos de marcas próprias unem
qualidade e preço baixo, enriquecem o
sortimento das lojas e ampliam as alternativas dos clientes. Desenvolvidos
em parceria com fornecedores, também
representam uma oportunidade para o
Walmart Brasil inovar os processos produtivos e executar, na prática, o compromisso com as boas práticas sociais e o
cuidado ambiental.
A rede mantém marcas próprias nas categorias higiene e beleza, alimentação, têxtil e eletrônicos. Em todas elas, a empresa
realiza a evolução progressiva que espera
impulsionar na cadeia de fornecedores.
Para reforçar o processo de melhoria
contínua e promover a escolha conscien-
GRI G3 EN26
te pelos consumidores, todos os produtos que se destacam com iniciativas
de sustentabilidade passaram a contar
com uma identificação específica sobre
reciclagem e sustentabilidade, que tem
como objetivo educar e orientar o consumidor quanto aos locais corretos para
o descarte das embalagens, bem como
reforçar sempre uma dica ou curiosidade sobre reciclagem e o material utilizado na embalagem. As embalagens
ganharam textos explicativos sobre o
diferencial apresentado, como sua redução, utilização de tintas atóxicas, adoção
de processo na produção mais limpo ou
redução das emissões de gases de efeito
estufa, por exemplo. A meta da empresa
é que esse tipo de informação ajude na
decisão de compra.
Todas as embalagens de papel dos produtos de marcas próprias contam com
o selo FSC (Conselho de Manejo Sustentável, na sigla em inglês), que permite
rastrear a sua origem. A certificação é
reconhecida em todo o mundo e atesta
o uso de matéria-prima proveniente de
florestas manejadas corretamente.
Alimentos diferenciados
A alimentação saudável ganhou uma
linha específica em 2009, com o lançamento dos produtos Sentir Bem (foto ao
lado). São 110 itens de mercearia hortifrutigranjeiros, nas linhas Light, Zero, Soja,
Integral e Orgânico. Além dos benefícios
de saúde, também apresentam diferenciais ambientais e sociais: redução do impacto das embalagens, orientações para
o descarte, informações em braile e dicas
de saúde e de sensibilização sobre os direitos da infância e da adolescência.
Calendário Nacional de Boas Ações
Janeiro
Dia em Família (integração dos
funcionários com suas famílias
no ambiente de trabalho)
30
Walmart Brasil
Fevereiro
Carnaval Seguro
(conscientização da comunidade
sobre doenças sexualmente
transmissíveis, alcoolismo e
segurança no trânsito)
Março
Dia Mundial da Água
(palestras e/ou cursos
relacionados ao
consumo consciente e ao
reaproveitamento da água)
Abril
Vacinação de idosos
contra a gripe
Maio
Dia na Comunidade
(ação voluntária com
funcionários em
entidades sociais)
Lojas sediam iniciativas sociais
Campanhas de
arrecadação em 2009:
163,7 mil livros
118 mil peças de roupas
12,3 mil brinquedos
492 toneladas
de alimentos
No contato direto que o varejo possibilita, o Walmart Brasil vai além da relação
comercial e faz das lojas um espaço de
interação para promover boas práticas: realiza campanhas de arrecadação
(ver resultados ao lado), eventos e sedia
ações promovidas pelo poder público
(ver Calendário Nacional de Boas Ações).
A empresa também apoia projetos de
segurança alimentar, doando alimentos
de boa qualidade que não atendem aos
rigorosos padrões de venda.
Em 2009, doou 2 mil toneladas de produtos aos programas Banco de Alimentos,
no Rio Grande do Sul, Prato Amigo, na
Bahia, e Mesa Brasil, realizado pelo Sesc
em 14 Estados e no Distrito Federal. Em
cidades não atendidas pelos programas,
as lojas selecionam parceiros locais.
O trabalho para promover melhorias na
comunidade começa antes mesmo da
GRI G3 EC8
inauguração de uma loja nova, com a
destinação de parte do orçamento para
doações a instituições beneficentes.
Em 2009, as 91 novas lojas inauguradas
repassaram R$ 392,6 mil a creches, clubes de mães, associações de moradores
e hospitais.
A empresa também investe na infraestrutura para a revitalização do entorno,
como a sinalização e construção de rotatórias ou de canteiros, de acordo com
as necessidades apontadas pela análise
técnica das prefeituras locais.
O respeito à história também integra os
projetos. Na cidade de Santo Amaro (BA),
por exemplo, uma loja TodoDia foi instalada em um prédio histórico, com o cuidado
de restaurar a fachada original, do final do
século 19, recuperando os arcos que haviam se perdido ao longo dos anos, após
inúmeras intervenções na arquitetura.
Dia na Comunidade
Com o apoio da empresa, que ajuda na organização das equipes
e fornece material, funcionários de todo o País dedicam o equivalente a um dia de trabalho para realizar atividades voluntárias. Em
2009, participaram 8,6 mil funcionários (12,5% do total) de todos
os níveis hierárquicos da empresa. Foram 52 mil horas de ações voluntárias, como palestras de sensibilização, atividades recreativas,
limpeza de córregos e apoio a entidades sociais. Foram beneficiadas 379 entidades, entre associações, cooperativas e institutos,
que trabalham com diversos públicos, como crianças, jovens, idosos, mulheres, deficientes físicos e dependentes químicos.
Junho
Vacinação contra
paralisia infantil
Festa Junina para
instituições sociais e
escolas públicas
Julho
Dia em Família
(integração dos
funcionários com suas
famílias no ambiente
de trabalho)
Agosto
Outubro
Novembro
Vacinação contra
paralisia infantil
Dia das Crianças
(atividades de lazer)
Dia D de Combate à
Dengue (conscientização)
Dezembro
Natal Solidário
(festa e doação de
presentes)
Relatório de Sustentabilidade
31
Diminuir os impactos diretos
Gestão ambiental
Para cumprir suas metas de redução do consumo de energia,
da emissão de gases de efeito estufa e do envio de resíduos a
aterros sanitários, a companhia inova nas construções e reformas
das unidades. E, na busca pela redução do uso de sacolas plásticas,
oferece alternativas e busca incentivar consumidores.
32
Responsabilidade
Redução dos
impactos ambientais
orienta a expansão
O processo de expansão mobiliza grandes esforços do Walmart Brasil. Foram
34 novas lojas em 2008, 91 em 2009 e,
para 2010, estão previstas 100 unidades.
Para reduzir os impactos ambientais da
operação, a companhia adota iniciativas
inovadoras e compartilha experiências
com parceiros e organizações especializadas, como o Green Building Council
Brasil (GBC Brasil) e o Conselho Brasileiro
de Construção Sustentável (CBCS).
A empresa organizou uma série de iniciativas de sustentabilidade, que são testadas,
sistematicamente, a cada nova construção, para depois serem incorporadas à
rotina de projetos. Dessa forma, assegura
a evolução consistente e avança rumo aos
objetivos de desenvolver lojas que sejam
de 25% a 30% mais eficientes no consumo
de energia e que gerem 30% menos emissões de gases de efeito estufa em sua
operação (comparação 2005-2012).
O cuidado ambiental com as construções
é abrangente. Envolve a preservação de
vegetação no terreno, a redução no con-
GRI G3 EN3, EN4, EN5, EN8 e EN18
sumo de água e a escolha de materiais
de baixo impacto. O cimento do tipo CP3,
que reaproveita resíduos da indústria siderúrgica, e as cerâmicas e pastilhas de
revestimento interno adquiridas de fornecedores cujos sistemas de gestão são
certificados pela norma ambiental ISO
14001 são alguns exemplos.
Melhorias em todas as unidades
As boas práticas estendem-se também
às lojas já existentes, com a adoção de
novos sistemas de gerenciamento de
energia, a substituição das lâmpadas
fluorescentes antigas por modelos T5,
a dimerização (controle da intensidade)
da iluminação do salão de vendas, o uso
de lâmpadas LED (Diodo Emissor de Luz)
na iluminação dos expositores verticais
com porta e nos letreiros externos, a
Relatório de Sustentabilidade
33
Inovação
Redução de impactos
Cada obra aperfeiçoa
as iniciativas de
redução da pegada
ambiental
substituição de gases refrigerantes nos
sistemas de refrigeração por alternativas
livres de emissões de gases de efeito estufa e o uso de madeira certificada no mobiliário, entre outros. A empresa foca também na conscientização dos funcionários.
No consumo de energia, as medidas de
ecoeficiência asseguraram uma redução
de 2,16% em 2009, considerando a base
de lojas existente em 2008 (345 unidades).
Em 2009, com 434 unidades, o consumo
O Walmart tem a meta de contar com
abastecimento de energia de fontes 100%
renováveis em todo o mundo. No Brasil, a
empresa adota uma abordagem mais ampla desse objetivo e busca reduzir o uso de
combustíveis fósseis em toda a operação.
Fontes de energia indireta (2009)
Consumo de energia direta (mil GJ)
411,2
manteve-se praticamente estável (crescimento de 4,33%), apesar da expansão
dos negócios (25,8% mais lojas, 7,1%mais
funcionários e 16% de crescimento no faturamento).
425,8
2,9%
Nuclear
0,2%
Eólica
3,7%
Termelétrica
93,2%
Hidrelétrica
TOTAL:
2.961.014 GJ
Diesel
GLP
Gás natural
2008
2009
Consumo de energia indireta (mil GJ)
2.838
2.961
Nota: segundo Balanço Energético Nacional 2009.
Consumo de água (m3)
2.370.061
1.912.390
54,3%
2008
2009
2.548.884
64,9%
66,2%
45,7%
35,1%
33,8%
2007
2008
2009
Notas:
O crescimento do consumo concentrou-se nas concessionárias
de água porque a empresa optou por não aumentar a
exploração de fontes subterrâneas.
Em todos os hipermercados inaugurados em 2009 e
localizados em regiões com um regime de chuvas apropriado,
foram feitos a captação e o reúso dessa água.
34
Walmart Brasil
Concessionárias
de água
Poços
Aprendizado
Melhoria de processos
Marcos na evolução das construções
Walmart Granja Viana
Cotia (Sp)
Walmart Campinho
Rio de Janeiro (RJ)
Walmart Morumbi1
São Paulo (SP)
2007
2008
2009
64
64
Iniciativas implantadas
55
Destaques
•
Claraboias para aproveitamento da luz
natural
Iluminação do salão de vendas com
lâmpadas fluorescentes T5
•
Uso de concregrama no estacionamento
Reúso de água para irrigação e nas bacias
sanitárias
•
•
Madeira certificada no mobiliário
Iluminação dos estacionamentos externos
com energia solar
Dimerização da área de vendas com
lâmpadas fluorescentes mais eficientes
•
•
•
•
Eliminação dos gases causadores de
efeito estufa nos balcões refrigerados
•
•
Reaproveitamento da água da chuva
•
Bacias sanitárias com descarga a vácuo
Paredes com bloco de isopor
•
Bacias sanitárias com descarga
de duplo acionamento
•
Uso de pneus usados triturados na
mistura do concreto das calçadas
•
Vagas especiais para carona solidária,
carros flex e gestantes, além de bicicletário
•
Iluminação dos estacionamentos cobertos
com lâmpadas tipo LED
Redução de impactos
Energia
15%
17%
19%
Emissões
N/D
N/D
60%
Água
30%
35%
40%
1
A loja foi uma das seis unidades ecoeficientes inauguradas em 2009 (cinco hipermercados e um centro de distribuição)
N/D: dado não disponível.
Seis unidades ecoeficientes
unem-se à rede
Desafio, agora,
é estender as
inovações a todos
os formatos
Em 2009, foram inaugurados cinco hipermercados ecoeficientes – em São
Paulo (SP), Marília (SP), Macaé (RJ), Mossoró (RN) e Brasília (DF). A experiência
definiu os parâmetros para que todas as
novas lojas construídas nesse formato
sejam ecoeficientes. Também nesse ano
foi inaugurado o primeiro centro de dis-
GRI G3 EN5 e EN18
tribuição ecoeficiente, em Betim (MG).
O desafio, agora, é aplicar as soluções de
sustentabilidade a outros formatos.
Das inaugurações de 2009, o Walmart
Morumbi (foto na página ao lado), em
São Paulo, representa o maior avanço em
construções sustentáveis (ver tabela). A
Ecoeficiência para o Walmart
Ecoeficiência é combinar aspectos ambientais, sociais e econômicos, ou seja, usar recursos naturais de forma racional e inteligente,
reduzir impactos ambientais e cuidar da relação entre a empresa
e as pessoas.
Relatório de Sustentabilidade
35
Ecoeficiência das construções
Modelo de ecoeficiência
O Walmar t Morumbi, inaugurado
em
São Paulo em 2009, apresenta 19%
de
redução no consumo de energia,
60%
menos emissão de gases de efeito
estufa e consumo de água 40% men
or.
Sistemas de
refrigeração não
utilizam gases
causadores do
efeito estufa
loja reúne 64 iniciativas de sustentabilidade e apresenta redução de 19% no consumo de energia e de 60% na emissão de
gases de efeito estufa. Nos sistemas de
refrigeração, eliminou os gases refrigerantes do tipo HCFC, que contribuem para
o aquecimento global, e usou, no lugar,
soluções aquosas nos congeladores e nos
refrigeradores. As unidades individuais de
ar-condicionado nas áreas administrativas
e nas áreas de preparo de alimentos utilizam água no lugar dos gases e permitem o
uso racional da energia, com a regulagem
da intensidade do resfriamento de acordo
com as operações das lojas e com a temperatura local. A economia também é garantida pelas portas de fechamento automático das câmaras frias, que reduzem o tempo
de troca de calor com o ambiente externo.
O calor gerado pelos equipamentos em
funcionamento (compressores) é aprovei-
36
Walmart Brasil
tado para pré-aquecer a água utilizada
nas áreas de preparo de carnes e frios,
economizando 300 quilogramas de gás
(GLP) por mês. Embora a tecnologia de
refrigeração à base de fluidos aquosos
não seja inédita no Brasil, nunca havia
sido utilizada em uma loja tão complexa
quanto um hipermercado.
A loja também apresenta uma diminuição de 40% no consumo de água com relação a outras unidades do mesmo porte.
Contribuíram para o resultado a instalação de bacias sanitárias com descargas a
vácuo e de mictórios secos nos banheiros
e os sistemas de captação e aproveitamento da água da chuva para limpeza
das áreas externas e para o sistema de
irrigação, que possui programação horária e sensores de umidade que ajudam a
regular a quantidade de água necessária
às plantas, evitando o desperdício.
Mudança de atitude reduz em
10% o uso de sacolas plásticas
Alternativas
retornáveis e
desconto pela não
utilização das sacolas
plásticas contribuem
para os resultados
As sacolas plásticas representam um importante tema ambiental no varejo, pelo
uso em larga escala (12 bilhões de unidades
ao ano no Brasil1) e pelo descarte inadequado. O Walmart Brasil busca estimular a
mudança de atitude e o uso consciente das
sacolas, oferecendo incentivos para redução do consumo e produtos alternativos. A
meta da empresa é cortar pela metade o
consumo nas lojas até 2013 (com base nos
dados de 2007). Os dados de 2009 indicam
uma redução de 10% com relação a 2007, o
que equivale a 138,9 milhões de unidades
ou 528 toneladas de plástico.
Nos supermercados da rede, um programa de descontos beneficia os clientes
que não utilizam as sacolas: são R$ 0,03
a cada cinco itens comprados. No ano,
a iniciativa evitou o uso de 16,6 milhões
de sacolas e proporcionou descontos
que totalizaram R$ 498,6 mil.
Como alternativa para o transporte das
compras, a empresa oferece caixas de papelão, resistentes e de fácil reciclagem, e
vende, a preço de custo, sacolas retornáveis de algodão (R$ 2,50) com os dizeres
1
Estimativa do Ministério do Meio Ambiente.
Eu faço a diferença. Uso sacola retornável
(foto abaixo). Cerca de 1,2 milhão foi comercializado em 2009.
Saco é um Saco
O Walmart Brasil foi a primeira empresa
de varejo a apoiar a campanha Saco é um
Saco, realizada pelo Ministério do Meio
Ambiente com o objetivo de conscientizar as pessoas de que a sacola pode ser
útil, mas nem sempre é necessária, e de
que existem formas de otimizar seu uso.
A campanha está alinhada às iniciativas
da empresa sobre o tema. O protagonismo do Walmart no assunto mereceu o
reconhecimento da equipe técnica do
Ministério e o convite para integrar o
grupo de lançamento da iniciativa. Em
2009, a empresa distribuiu 6 mil sacolas
retornáveis, em ações conjuntas com o
Ministério.
A companhia também investiu na divulgação da campanha em todo o País, com
comerciais de TV, spots de rádio e anúncios em jornais e revistas. Durante o ano,
a TV Walmart levou o conteúdo a clientes
e funcionários de todas as lojas da rede.
Relatório de Sustentabilidade
37
Reciclagem, compostagem
e fabricação de ração
evitam o envio de resíduos
a aterros sanitários
Peso (t) Destinação
Resíduos não perigosos
Orgânicos, não recicláveis, sanitários
52.904,89 Aterro sanitário
Orgânicos
4.639,42 Compostagem ou fabricação de ração animal
Papel e papelão
27.971,08
Plástico
2.540,87
Metal
Madeira
Vidro
Óleo vegetal
Eletroeletrônicos
212,23
808,85
64,39
1.687,75
43,72
Latas
TOTAL nÃO perigosos
Reciclagem
90.874,77
Resíduos perigosos
0,87
Lâmpadas fluorescentes
12,92 Reciclagem
TOTAL perigosos
13,79
TOTAL
90.888,56
Nota: quantidades calculadas com base nas informações fornecidas pelas empresas contratadas para a coleta e a destinação em
toda a operação (lojas, centros de distribuição e escritórios).
Impacto Zero
O programa Impacto Zero envolve
lojas, centros de distribuição e escritórios e prevê cinco fases sucessivas
de implantação (ver ilustração). No
final de 2009, todas as unidades já
haviam passado, pelo menos, pelas
fases 1 e 2, e 3% estavam na fase final do programa.
Nota: os percentuais consideram o total de 450 unidades da
rede (434 lojas, seis escritórios e dez centros de distribuição).
38
Walmart Brasil
Com melhorias nos processos internos,
ações de reciclagem e reaproveitamento
dos resíduos, o Walmart Brasil vem reduzindo o envio de resíduos sólidos a aterros sanitários em todo o País. No total da
operação no Brasil (ver tabela), 41% dos
resíduos gerados no ano deixaram de ser
enviados a aterros. Nas lojas, o balanço
geral é de 30%, mas, em unidades mais
avançadas, o número ficou próximo de
90%, em alguns meses.
O desempenho é resultado do programa
Impacto Zero, que começou a ser implantado em 2008 e já abrange todos os escritórios, centros de distribuição e lojas
da rede, em diferentes fases de evolução.
1,57
Pilhas e baterias
GRI G3 EN18 e EN22
Para que uma unidade seja considerada
de Impacto Zero, pelo menos 25% do total
de resíduos gerados não podem ser enviados para aterros. A proposta é aumentar o
percentual gradativamente, com ações de
melhoria na gestão dos resíduos.
fase 1
fase 2
Plano de gestão
Capacitação
(elaboração e aprovação do
Plano de Gerenciamento de
Resíduos Sólidos – GPRS )
(treinamento das
equipes responsáveis)
100% das unidades
100% das unidades
O hipermercado localizado em Osasco,
na grande São Paulo, serviu de teste para
diversas iniciativas, com bons resultados:
consolidou um sistema eficiente de gestão que possibilitou dar nova destinação
a 28% dos resíduos. Além dos benefícios
ambientais – diminuição das emissões
pela decomposição do material, ampliação da vida útil de aterros sanitários, uso
responsável de recursos naturais –, a iniciativa também tem reflexos financeiros:
com a redução do número de viagens
para o transporte de resíduos, o custo final da operação caiu 25%.
fase 3
Implantação
75% das unidades
(adequação da
infraestrutura e
identificação de parceiros)
Os funcionários da loja foram treinados
para separar os materiais (14 tipos) para
reciclagem. Os resíduos orgânicos, como
grãos e restos de açougue, também são
reaproveitados e se transformam em
matéria-prima para a produção de ração animal. Todo o processo – desde a
seleção, armazenamento, transporte e
industrialização por parceiros licenciados para a atividade – segue normas da
Agência Nacional de Vigilância Sanitária
(Anvisa). O mesmo sistema é adotado
em 130 unidades da rede, e, em outras
12, o material orgânico é destinado à
compostagem e alimenta a indústria de
fabricação de adubos.
Em toda a rede, o Walmart busca incentivar
entre os clientes a correta destinação dos
materiais. As iniciativas contam com o apoio
de fornecedores e parceiros. Com a CocaCola, mantém estações de reciclagem (foto
acima) em 308 unidades (para mais informações, consulte a página 58). Com a Motorola, oferece opção de descarte de pilhas,
baterias e celulares nas lojas e encaminha o
material para reciclagem. O total recolhido
em 2009 foi de 0,87 tonelada.
fase 4
fase 5
Monitoramento
Redução
(acompanhamento dos
indicadores e identificação
de possíveis melhorias)
(25% dos resíduos
deixam de ser enviados
a aterros sanitários)
52% das unidades
3% das unidades
Relatório de Sustentabilidade
39
Novos sistemas de
refrigeração de alimentos
diminuem emissões
As iniciativas
mais arrojadas já
asseguram reduções
de até 60%
Nas operações no Brasil, os gases refrigerantes dos sistemas de ar-condicionado e de refrigeração e congelamento de
alimentos representam 81,4% das emissões diretas e 68,5% das emissões totais
de gases de efeito estufa (GEE) medidas
no Inventário de Carbono. É neles que
a empresa concentra os esforços de
redução. Nos cinco hipermercados ecoeficientes construídos em 2009, uma
solução aquosa, livre de impacto no
Emissões de GEE 2008 (t de CO2e)
energia indireta
37.555
Fornos e
geradores
38.542
Compra de
energia elétrica
604
Frota própria
244.162 t
TOTAL
167.461
Emissões fugitivas
(gases refrigerantes)
energia direta
Notas:
Conforme metodologia do Carbon Disclosure Project.
Até a publicação deste Relatório, em agosto de 2010, não estava disponível o inventário
referente ao ano 2009.
40
Walmart Brasil
GRI G3 EN16, EN18 e EN29
aquecimento global, faz o resfriamento
dos balcões de alimentos. No Walmart
Morumbi, em São Paulo, os gases foram
banidos inclusive das câmaras frigoríficas, permitindo uma redução de 60%
do total de GEE da loja.
Fontes indiretas de emissões são alvo
de ações da empresa, que busca aumentar a eficiência energética de todas as
unidades (para mais informações, consulte a página 33 deste Relatório). Para
neutralizar as emissões de GEE geradas
nos eventos de abrangência nacional, o
­Walmart conta com a parceria da Iniciativa Verde, empresa que calcula o total
de árvores necessárias para a compensação e promove o plantio.
Buscando melhorias no sistema de logística, a empresa realizou o 2º Fórum
Walmart Brasil de Sustentabilidade em
Transportes, com fornecedores de transporte e representantes do meio acadêmico e do setor público. Em parceria
com os fornecedores, começou a testar
alternativas para aumentar a eficiência
dos veículos, como o uso de defletores e
a redução de viagens de caminhões vazios. Também realizou um projeto-piloto
de uso de biodiesel em cinco fornecedores que reduziu 13% das emissões e deverá ser ampliado em 2010. A frota particular da empresa, formada pelos carros
de executivos, está sendo renovada com
veículos de motor flex.
Caio Tadeu Machado
Gerente de Manutenção na região Sudeste
áGUA
Minha experiência com sustentabilidade: “Quando a gente
pensa no futuro dos filhos, começa a se preocupar com
o futuro do planeta. Pelo risco de falta d’água no longo
prazo, decidi economizar. Instalei redutores de pressão
nas torneiras, coloquei um relógio no chuveiro de casa
para controlar o tempo e convenci meus pais a fazer o
mesmo. Acabou virando uma brincadeira: todos ficam
atentos quando alguém entra no banho e, se passa de cinco
minutos, batem na porta para avisar.”
Relatório de Sustentabilidade
41
Preço baixo, facilidades e parceria
acesso
Ao economizar nas lojas do Walmart Brasil, o cliente ganha
flexibilidade no orçamento para investir em seus próprios sonhos e
projetos. Os serviços populares oferecidos nas Lojas da Comunidade
e as ações voltadas a inserir pequenos produtores na rede de
fornecedores também colaboram para reduzir barreiras.
42
Melhorar a vida das pessoas
GRI G3 E C9
Política de preços
baixos beneficia
os consumidores
Todas as lojas do Walmart Brasil trabalham com uma ampla lista de produtos
com média de preços menor que a da
concorrência, que garante uma economia de 7% a 10% no final da compra. Esse
é um diferencial da rede e integra a missão da empresa de impactar de forma
positiva a qualidade de vida das pessoas.
O raciocínio é simples: ao economizar nas
lojas, o cliente tem mais flexibilidade no
orçamento para investir em produtos e
serviços que ofereçam maior comodidade à sua vida, na realização de sonhos ou
na construção de projetos futuros.
A redução no preço final ao consumidor começa dentro da empresa, com o aperfeiçoamento do modo de conduzir os negócios.
Envolve o controle de custos na construção
e operação das unidades, a busca pela eficiência nos escritórios e diversas parcerias
e negociações com os fornecedores.
Para medir o resultado desse esforço e
assegurar o menor preço, a empresa conta com uma complexa estrutura de monitoramento do mercado nos diversos
segmentos em que atua. Diariamente,
uma equipe de pesquisadores levanta os
preços de mais de 3 mil itens nos concorrentes, em todos os formatos e bandeiras. Somente no varejo, o trabalho mobiliza 400 empregados.
O trabalho conta com o reconhecimento
do mercado. Em pesquisas realizadas nos
diferentes formatos em 2009, o percentual
mínimo de clientes que consideraram baixos os preços praticados nas lojas foi de 75.
Desenvolvida pelo Walmart Brasil, a metodologia já foi adotada por empresas da
rede na Argentina, na China e no Japão.
Com a criação do canal de comércio eletrônico (www.walmart.com.br) no final
de 2008, a política de preços foi estendida à loja virtual, em um trabalho inovador no mercado brasileiro. O monitoramento é diário e inclui mais de 8 mil itens
em sites concorrentes.
Relatório de Sustentabilidade
43
Preço baixo
Medicamentos e saúde
Genéricos com preço máximo de R$ 9,90
Todas as farmácias da rede Walmart Brasil – 255
em todo o Brasil, no final de 2009 – vendem uma
lista de até 500 produtos genéricos com preço máximo de R$ 9,90.
Além de proporcionar economia aos clientes, os
preços baixos ampliam o acesso da população
aos medicamentos e contribuem para a aderência aos tratamentos. De acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS), mais da metade da
população já desistiu ou interrompeu tratamentos de saúde por não poder arcar com os custos
dos remédios.
Ao longo de 2009, as vendas de produtos integrantes do Programa de Genéricos aumentaram 42% em
relação ao ano anterior. A soma do medicamentos
do Programa adquiridos ao longo do ano proporcionou economia de R$ 16 milhões aos clientes.
O Programa foi lançado em julho de 2007. Para garantir o preço baixo, a companhia mantém acordos
comerciais com laboratórios que atuam no segmento. A lista de medicamentos oferecidos cresce
à medida que novos genéricos são lançados, com
atenção especial àqueles de uso contínuo, como
remédios para controle de pressão e de diabetes.
Comércio e serviços comunitários
aliam-se para atender os clientes
GRI G3 EC8
Atendimentos nas
Lojas da Comunidade
9,7 mil/mês
TodoDia Pernambués (BA)
10,4 mil/mês
Maxxi Atacado Pau da Lima (BA)
15,3 mil/mês
TodoDia Afogados (PE)
44
Walmart Brasil
Nas Lojas da Comunidade, o Walmart
Brasil põe em prática um conceito inovador de negócio: lado a lado com as operações de atacado e varejo funciona um
centro comunitário com foco em cidadania, atendendo a necessidades sociais da
comunidade local. A Loja da Comunidade
oferece cursos profissionalizantes, postos
avançados de organismos oficiais para a
emissão de documentos e trâmites legais,
atendimento médico de baixo custo, banco popular ou outros serviços. O objetivo
– alinhado com a missão da empresa – é
melhorar a vida das pessoas, reunindo diversas soluções em um único lugar.
Com três unidades em funcionamento –
duas em Salvador (BA) e uma no Recife
(PE), o novo modelo conquistou a aprovação das comunidades locais. Em pesquisa realizada com clientes em outubro de
2009, as Lojas da Comunidade instaladas
em Salvador (nas lojas TodoDia Pernambués e Maxxi Atacado Pau da Lima) receberam nota 8,76 (numa escala de 0 a 10).
Para abrigar as Lojas da Comunidade, a
companhia remodelou lojas TodoDia e
Maxxi Atacado, nas quais predominam
clientes das classes C e D. Os serviços variam de loja para loja e são definidos de
Lojas da Comunidade
Abertura de conta-corrente, pagame
ntos, empréstimos, emissão de docu
mentos, cursos profissionalizantes, clíni
ca
popular e outros serviços de interess
e da
população perto de quem precisa.
acordo com as necessidades da região e
a disponibilidade de parceiros (poder público, empresas privadas e organizações
não governamentais). O atendimento
tem caráter social: é gratuito ou tem
preços reduzidos.
Na clínica médica localizada em Pernambués, por exemplo, a consulta custa
R$ 20,00. Operada por uma empresa privada, a unidade oferece atendimento nas
áreas de clínica geral, ginecologia, obstetrícia, pediatria e exames laboratoriais.
Documentos e cidadania
As duas unidades de Salvador abrigam
postos avançados do SAC (Serviço de
Atendimento ao Cidadão), onde o Governo do Estado da Bahia oferece os serviços
de intermediação de mão de obra, emissão de documentos e atendimentos do
Detran. A parceria com o Walmart Brasil
possibilitou a ampliação da rede SAC na
capital e sua extensão a duas regiões
densamente habitadas, com predominância de moradores das classes C, D e
E. Em Pernambués, vivem cerca de 70 mil
pessoas. Em Pau da Lima, são 220 mil, e o
bairro é polo de uma região onde moram
450 mil pessoas.
A Loja da Comunidade TodoDia Afogados,
localizada no Recife (PE), começou a funcionar em janeiro de 2009, com cursos
profissionalizantes para jovens, lan house
e banco popular. No segundo semestre,
a oferta de serviços foi reforçada com a
instalação do Expresso Cidadão, um sistema de emissão de documentos operado
pelo governo estadual. Para implantá- lo,
o Walmart investiu R$ 260 mil.
Oportunidade de renda
Luciana Dias Pereira é cliente da Loja da Comunidade em Pau da Lima,
em Salvador, e elogia a iniciativa. “Foi a melhor coisa que aconteceu:
agora, as pessoas não precisam pegar ônibus para resolver as coisas,
podem fazer tudo aqui, rapidinho”, explica. Para Luciana, a novidade
representou uma oportunidade de geração de renda. Ela é dona de
casa e fez quatro cursos de culinária na Loja. “Eu já sabia um pouco
de cozinha e aprendi vários truques, como escolher os melhores ingredientes e me organizar melhor”, conta.
O aprendizado foi o impulso que faltava para transformar o talento em profissão. Atualmente, Luciana comercializa pães, bolos,
tortas, salgados e doces finos e complementa a renda da família.
Os R$ 12 investidos em cada curso valeram a pena. “Já cheguei a ganhar
R$ 1 mil em um mês”, afirma.
Relatório de Sustentabilidade
45
Programa integra
produtores familiares à rede
GRI G3 E C9
Por meio do Clube dos Produtores, famílias e agroindústrias participam da rede
de fornecedores do Walmart Brasil e negociam diretamente com a empresa, sem
intermediários. Os integrantes do programa contam com prioridade na entrega de
mercadorias e prazo de pagamento menores, facilitando o acesso a uma grande
rede do varejo. As medidas beneficiam
especialmente os pequenos e médios produtores com mão de obra familiar, que,
por falta de recursos, têm maiores desafios na gestão financeira e na logística de
distribuição. Para os clientes, o programa
resulta em produtos de qualidade, frescos
e com preços atraentes.
Apoio à agricultura sustentável
Quando a Associação de Produtores da Região da Estância Bragantina (SP) procurou o Walmart Brasil, em 2008, os negócios não iam
bem. “Já estávamos cansados de descartar mercadoria por não
conseguir escoar”, relata David Batista de Camargo, presidente e
membro fundador da Associação. Segundo ele, “a empresa apoiou
nosso projeto porque não degrada o meio ambiente.” Camargo
afirma que “na associação, os produtores participam ativamente e
têm um papel social muito importante de valorização e fixação do
homem no campo. Isso reforça o fato de oferecermos ao consumidor uma mercadoria segura, que a gente sabe de onde vem”.
A produção da entidade não envolve desmatamento, e os cuidados
com o solo e a água visam preservar a produtividade ao longo dos
anos. A associação está baseada na agricultura familiar em pequenas propriedades. Orienta os associados em atividades cotidianas,
como a abertura de conta bancária, a matrícula dos filhos em escola e a busca de convênios médicos visando à melhoria da qualidade
de vida e à integração social dos participantes.
Em fevereiro de 2009, a Associação começou a fornecer 70 tipos
de legumes e saladas prontas para sete lojas da rede na Grande
São Paulo. Ao final do ano, o negócio dobrou, em produção e faturamento. “O Walmart nos ajuda bastante a manter a viabilidade
financeira da associação, porque se compromete a comprar a produção com preços justos”, diz Camargo.
46
Walmart Brasil
Até o final de 2009, o Clube contava com
5,7 mil produtores. Em 2010, ampliou
a área de atuação alcançando mais de
7 mil famílias, em dez Estados (Rio Grande
do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo,
Bahia, Ceará, Pernambuco, Rio Grande do
Norte, Alagoas e Sergipe), que abastecem
as lojas com cerca de 850 variedades de
produtos. A maior participação é no setor
de hortifrutigranjeiros, no qual o Clube é
responsável por 7% das compras, mas o
fornecimento também envolve itens de
açougue, peixaria, padaria, fiambreria,
artesanatos e mercearia.
Para participar do programa, o departamento técnico faz uma triagem dos produtores que têm foco nas boas práticas
trabalhistas, no respeito à legislação e na
preservação do meio ambiente. A companhia estabelece parâmetros desde a produção até a embalagem. As orientações
são feitas por meio de parcerias com órgãos públicos, instituições especializadas
e pelo próprio Departamento Técnico do
Walmart. As equipes visitam os locais de
produção e oferecem suporte técnico sobre temas como contratação de mão de
obra, gestão ambiental, manejo do solo,
logística, ponto de maturação, classificação e comercialização. Os fornecedores
passam por auditorias anuais, e os produtos ganham visibilidade com comunicação diferenciada nas gôndolas.
Sandra Villela de Oliveira
Auxiliar-administrativa do Sam´s
Club de São José dos Campos (SP)
resíduos
Minha experiência com sustentabilidade: “Cresci na roça e
aprendi com o meu pai a não desperdiçar nada. Separo o lixo
em casa e aproveito tudo dos alimentos na hora de cozinhar,
como caule, folhas e cascas de frutas e de legumes. Também
levei o hábito para o trabalho: uso os dois lados do papel para
impressão e, em vez de copos descartáveis de plástico, uso
canecas. Assim, tento mostrar aos meus colegas a importância
de fazer a coisa certa para colher bons frutos no futuro.”
Relatório de Sustentabilidade
47
Investimento em médio prazo
Desenvolvimento
local
Com bases territoriais definidas e ações integradas, que envolvem a
comunidade local, organizações da sociedade civil, representantes
do governo e empresas parceiras, o Walmart Brasil e o Instituto
Walmart coordenam iniciativas de fortalecimento das comunidades.
A participação cidadã mobiliza as pessoas.
48
Territorialidade
Parceria colabora
para preservar a
Floresta Nacional
do Amapá
A Floresta Nacional (Flona) do Amapá
abrange 412 mil hectares de Floresta
Amazônica quase intacta e abriga uma
das biodiversidades mais ricas da região.
Trata-se de uma Unidade de Conservação
de Uso Sustentável na qual cerca de 90
pessoas vivem, e outras 35 mil habitam
as cidades do entorno. A riqueza dos recursos da área desperta interesses distintos, de exploração comercial e de preservação da natureza. Para colaborar com o
equilíbrio dessa relação, o Walmart Brasil,
o Instituto Walmart e a organização não
governamental Conservação Internacional (CI) realizam um projeto que visa capacitar e desenvolver a comunidade local
para que retire da floresta seu sustento,
sem comprometer o ecossistema.
A iniciativa envolve o estudo das potencialidades da floresta para a elaboração
e a implementação de um plano de manejo sustentável. Também assegura investimentos em infraestrutura, dando
suporte à gestão da Unidade, realizada
pelo Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade (ICMBio). A
instituição, vinculada ao Ministério do
Meio Ambiente, é responsável pela administração das Flonas.
GRI G3 4.17 e EC8
Floresta Nacional (Flona) é
uma Unidade de Conservação Federal de mata nativa delimitada por decreto
presidencial e se destina à
exploração sustentável ou
à pesquisa científica. Em casos de Unidades de Conservação de Uso Sustentável,
a utilização dos recursos da
área deve ser norteada por
um plano de manejo, elaborado pelo Conselho Consultivo local. Atualmente,
há 65 Flonas no Brasil, e todas são administradas pelo
Instituto Chico Mendes de
Conservação da Biodiversidade (ICMBio).
Relatório de Sustentabilidade
49
Respeito pela comunidade
Preservação
Metas de atendimento
até 2013 (pessoas)
20
Capacitação
(equipe local de gestão e conselheiros)
Foi realizado
o diagnóstico da
região, que orientará
o plano de manejo
300
Educação ambiental
500
Geração de renda por manejo sustentado
3 mil
Mobilização e integração da
comunidade do entorno
Total: 3.820 pessoas beneficiadas
O custo total, estimado em R$ 5 milhões,
será aportado em partes iguais pela empresa e pela Conservação Internacional,
ao longo de cinco anos (de julho de 2008
a julho de 2013). As ações também darão
suporte ao Conselho Consultivo Local,
garantindo a participação de atores estratégicos na gestão do desenvolvimento
do território.
A Flona do Amapá foi instituída em 1989,
ocupa territórios dos municípios de Amapá, Ferreira Gomes e Pracuúba e é cercada pelos municípios de Porto Grande,
Serra do Navio, Pedra Branca do Amaparí
e Tartarugalzinho. Sua localização é estratégica para o estabelecimento do Corredor da Biodiversidade do Amapá, um
projeto que poderá integrar o manejo de
diversas Unidades de Conservação e terras indígenas.
Avanços
Flona do Amapá
Floresta
Nacional
do Amapá
183 milhões de árvores
800 espécies animais
• 70% das espécies de jacarés da região
• 66% das espécies de quelônios
• 49% das espécies de anfíbios
• 87% das espécies de crustáceos
• 50 m
amíferos não voadores, incluindo
espécies raras na região, como anta,
porco-do-mato, ariranha e tatucanastra
50
Walmart Brasil
Em 2009, a parceria do Walmart Brasil
com a Conservação Internacional possibilitou melhorar a infraestrutura para o
trabalho de administração realizado pelas
equipes do ICMBio. A Base de Fiscalização
foi reformada, e foram adquiridos equipamentos de rádio e conexão via Internet. Os
profissionais também tiveram a oportunidade de conhecer a Floresta Nacional de
Tapajós, no Pará, considerada modelo de
manejo sustentável.
A organização formal das estruturas de
gestão avançou com a criação do Conselho Consultivo. O órgão é formado
por representantes de diversos setores
interessados na área, como prefeituras
locais, Polícia Federal, empresas, ONGs e
Vocações locais
comunidade, e tem responsabilidade de
elaborar e monitorar os planos para a exploração sustentável dos recursos existentes na Flona. Ao longo do ano, foram
realizadas três reuniões do Conselho para
discutir as estratégias e as expectativas
em relação à Unidade de Conservação.
Do ponto de vista técnico, o principal
avanço foi o diagnóstico da região. O
documento tem mais de 300 páginas e
divide-se em três partes: o histórico da
Unidade de Conservação, o mapeamento da população residente e o estudo do
bioma, que inclui caracterização da fauna
Impulso à autonomia
e flora, recursos hídricos, disponibilidade energética e acesso. As informações
orientarão o zoneamento da área, que
será submetido a consulta pública com
as lideranças locais, e o plano de manejo,
que estabelecerá as atividades econômicas que podem ser realizadas na unidade
sem prejudicar o ecossistema e os limites
para o uso dos recursos naturais.
(Este projeto conta com o apoio do Instituto Walmart. Para conhecer outras iniciativas do Instituto, consulte o capítulo
Investimento social privado, na página 56
deste Relatório.)
Relatório de Sustentabilidade
51
Formação cidadã
Integração
Bombando Cidadania
investe no capital social
Programa atua em
quatro eixos: cultura,
educação, saúde e
geração de renda
Na Bomba do Hemetério, bairro de baixa
renda que abriga 12,5 mil pessoas na zona
norte do Recife (PE), o Instituto Walmart
realiza, desde julho de 2008, seu primeiro
programa de desenvolvimento local integrado: o Bombando Cidadania. A iniciativa apoia a comunidade e incentiva sua
participação nos processos de melhoria.
O trabalho é feito em parcerias com empresas, organizações sociais e representantes do poder público. Por meio de uma
abordagem sistêmica e da concentração
de diferentes iniciativas no mesmo território, o Instituto Walmart visa consolidar
uma mudança efetiva e duradoura e alçar a comunidade a um novo patamar de
qualidade de vida.
52
Walmart Brasil
GRI G3 4.17 e EC8
Nos primeiros 18 meses do projeto, o Instituto investiu R$ 1 milhão no local, de
um orçamento previsto de R$ 5 milhões
ao longo de cinco anos (2008-2013). As
ações foram desenhadas a partir de um
censo demográfico realizado em 2008,
que visitou os 3.517 domicílios e levantou as necessidades e os potenciais do
bairro. A compreensão da realidade local
resultou nos quatro eixos de atuação do
Bombando Cidadania: cultura, educação,
saúde e geração de renda. Dentro deles,
seis projetos já começaram a ser executados, todos com a aprovação do Comitê
de Apoio ao programa.
O Comitê é formado por 40 voluntários
da comunidade (foto na página 54), que
Investimento
se reúnem semanalmente, para discutir estratégias de ação na comunidade.
Na estruturação dos projetos, o grupo
contribui diretamente com informações
para definir as formas mais eficientes
de operacionalizar as ações, bem como
acompanha o andamento.
Organização Social
O objetivo da iniciativa é capacitar os
membros do Comitê de Apoio a atuar no
desenvolvimento local. O trabalho conta com a parceria do Instituto de Assessoria para o Desenvolvimento Humano
(IADh), uma organização da sociedade
civil de interesse público (Oscip) especializada em desenvolvimento territorial
sustentável que também oferece assessoria técnica para o Comitê na promoção de campanhas de mobilização. No
final de 2009, foi realizada a primeira
campanha, com foco no descarte de lixo
na rua. Gincanas, palestras nas escolas
e a distribuição de sacos plásticos aos
moradores ajudaram a conscientizar a
população sobre o tema.
Economia da Cultura
A cultura é uma vocação dos moradores e
o principal ativo do bairro, que conta com
60 agremiações culturais de diferentes
segmentos. Para elevar o índice de profissionalização dos grupos e facilitar seu
acesso ao mercado, foi realizado um curso de capacitação em empreendimentos
produtivos na área cultural (foto na página ao lado), em parceria com o IADh e o
Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). O treinamento
também envolveu conteúdos ligados à
captação de recursos e incentivos culturais e atendeu 75 pessoas.
Da profissionalização, surgiram duas iniciativas nas quais os artistas somam talentos
para compartilhar resultados e que representam o primeiro passo para consolidar o
bairro como polo de cultura e turismo no
Recife. No Cortejo Cultural, as agremiações
percorrem as ruas do bairro divulgando seu
trabalho e, no Bombágua, dança, teatro e
música compõem um espetáculo sobre a
história local.
Cidadania
QUALIFICAÇÃO DE JOVENS
Para a execução no bairro, o programa de
profissionalização de jovens Com.Domínio
Digital, que já era realizado pelo Instituto
Walmart e pelo Instituto Aliança no Recife
e em outras sete cidades do País, teve seu
conteúdo ampliado. Em parceria com a
Agência dos Estados Unidos para o Desenvolvimento Internacional (Usaid), foi criado
um novo módulo de desenvolvimento local: os jovens recebem capacitação sobre o
tema e são incentivados a criar planos de
intervenção no bairro. Em 2009, 88 jovens
participaram das atividades, e 65% deles
foram inseridos no mercado de trabalho.
A sobreposição de
diferentes iniciativas
no local potencializa
os resultados
Soma de esforços
Conheça alguns dos parceiros do Instituto Walmart que integram o movimento de transformação da Bomba do Hemetério.
Participam da execução conjunta de projetos com o Instituto:
• Instituto de Assessoria para o Desenvolvimento Humano
(IADh)
• Associação Aliança Empreendedora
• Fundo das Nações Unidas para a Infância e Juventude
(­Unicef)
• Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
(Sebrae)
• Instituto Aliança
• Agência dos Estados Unidos para o Desenvolvimento Internacional (Usaid)
Desenvolvem projetos próprios no bairro:
• Fundação Nestlé
• Companhia Energética de Pernambuco
(Celpe/Neoenergia)
• Núcleo de Decoração de Pernambuco
• Ministério da Educação
Apoiam a iniciativa:
• Prefeitura do Recife
• Governo do Estado de Pernambuco
Relatório de Sustentabilidade
53
Cidadania
Investimentos na organização
social
e no fortalecimento da comunid
ade
mobilizam a sociedade e parceiro
s e
fazem dos moradores, ao mesmo
tempo, agentes de transformação e
beneficiários das ações.
Educação e desenvolvimento
Grupos Produtivos
Ação da Unicef
Cumprindo o compromisso firmado no
protocolo de intenções, o governo estadual implantou uma unidade do programa de Escolas de Referência, que atende
estudantes do ensino médio em período
integral e oferece capacitação técnica.
Iniciado em 2009, o projeto apoia o
desenvolvimento de pequenos empreendimentos na comunidade, por meio
de orientações e auxílio técnico para a
elaboração de planos de negócio. A iniciativa conta com a parceria da Associação Aliança Empreendedora, responsável pelo acompanhamento. Participam
nove grupos produtivos dos ramos de
artesanato, culinária e produção de sabão ecológico.
Com foco no bem-estar infantil, 30 lideranças locais e profissionais da educação infantil do bairro foram capacitados
para atuar como agentes comunitários
de saúde do programa Família Brasileira
Fortalecida, uma parceria do Fundo das
Nações Unidas para a Infância e Juventude (Unicef) com a organização Tempo de
Crescer e a Secretaria Municipal de Saúde do Recife. Todos os meses, os agentes
visitarão grupos de famílias para orientálas sobre como promover o desenvolvimento saudável das crianças.
Em parceria com a ONG Auçuba Comunicação e Educação, foram capacitados
os professores da rede pública de ensino
fundamental e médio do bairro. Uma cartilha baseada nas informações do censo
realizado no bairro orientou o treinamento, que possibilitará a inclusão dos conteúdos no currículo escolar. O objetivo:
incentivar o engajamento da comunidade nas ações de melhoria a partir do
conhecimento da história do bairro e da
realidade local. No total, 200 pessoas receberam o treinamento, incluindo jovens
e lideranças da comunidade, que atuarão
como multiplicadores.
54
Walmart Brasil
A partir de 2010, o Instituto Walmart
fornecerá uma linha de microcrédito de­
R$ 15 mil para financiar a compra de equipamentos ou matérias-primas, a melhoria das instalações ou para garantir o capital de giro para os negócios.
(O Bombando Cidadania é desenvolvido
pelo Instituto Walmart. Para conhecer
outras iniciativas do Instituto, consulte o
capítulo Investimento social privado, na
página 56 deste Relatório.)
Alberto Irapoan de Oliveira
Estoquista do Bompreço
Domingos Ferreira (Recife-PE)
Mobilização
Minha experiência com sustentabilidade: “Presido uma ONG
que ajuda a levar infraestrutura e serviços para o bairro. Em
contato com órgãos públicos, buscamos nos informar sobre o
que fazer, enviamos as solicitações e acompanhamos todo o
processo. Por acreditar que nós temos que cuidar do lugar onde
moramos, passei a orientar as pessoas, também, sobre questões
de meio ambiente, como o descarte correto e a reciclagem dos
resíduos. É importante cuidar dos outros e do planeta.”
Relatório de Sustentabilidade
55
Financiar a rede comunitária
Investimento
social privado
O Instituto Walmart imprime agilidade às ações de responsabilidade
social corporativa da companhia. Com o financiamento de projetos
do Terceiro Setor, alia o foco nos resultados (característico dos
negócios) à expertise comunitária (diferencial das organizações) e
impulsiona o desenvolvimento da sociedade.
56
Responsabilidade corporativa
Instituto
Walmart investe
nas pessoas e nas
organizações
GRI G3 SO1
Criado no final de 2005, para dar mais
foco às ações de responsabilidade social
e ao investimento social privado da empresa, o Instituto Walmart amadureceu
ao longo dos cinco anos de trabalho. Em
2009, refinou sua missão, centrando-se
na promoção do autodesenvolvimento
para as pessoas viverem melhor, e estabeleceu três linhas de atuação: desenvolvimento local, geração de renda e
capacitação profissional de jovens. A concentração permite aprofundar as ações,
garantindo resultados mais consistentes.
Em todos os projetos e programas, o
Instituto Walmart conta com a parceria
de organizações não governamentais,
fundações e outras entidades, que aplicam sua própria expertise nos temas e
contribuem para a efetividade dos projetos. Ao longo do ano, essa união de esforços possibilitou o desenvolvimento
de 41 projetos, com o investimento de
R$ 8,4 milhões.
O relacionamento com os parceiros não
se limita ao período de financiamento
das ações. Trata-se de uma rede criada
em 2008, que reúne mais de 60 organizações, que se comunicam via e-mail
para trocar experiências e informações.
Em 2009, foram realizados três encontros regionais de compartilhamento de
boas práticas e um nacional, que discutiu
estratégias da gestão e as perspectivas
para o Instituto.
Desenvolvimento local
Dois programas focam no desenvolvimento local e são executados por meio
de uma ampla rede de parcerias, que
envolve a comunidade local, empresas,
organizações não governamentais e representantes dos poderes municipal,
estadual e federal. As ações desenvolvidas na Floresta Nacional do Amapá têm
Relatório de Sustentabilidade
57
Financiamento de projetos
Investimento em projetos
(R$ milhão)
8,4
7,1
5,4
2007
2008
2009
Foco no autodesenvolvimento
como objetivo proporcionar estrutura física e plano de manejo, para que moradores e comunidade mantenham uma relação sustentável com a floresta ao mesmo
tempo em que tiram dela seu sustento. O
Bombando Cidadania, realizado no Recife
(PE), visa melhorar a qualidade de vida
dos moradores por meio do incentivo à
autonomia cidadã e do desenvolvimento
de ações de saúde, educação, cultura e
geração de renda. (Para conhecer melhor
esses projetos, consulte as páginas 49 e 52
deste Relatório).
Geração de renda
Na área de geração de renda, os catadores
de material reciclável representam um público preferencial. Eles coletam o material
separado nas unidades do Walmart­ Brasil
e os resíduos deixados por clientes nas
Estações de Reciclagem, instaladas em
parceria com o Instituto Coca-Cola, responsável por 50% dos investimentos no
programa. Atualmente, 308 lojas contam
com as Estações, e a coleta é feita por 96
cooperativas de catadores.
CooperYara
A CooperYara, cooperativa de catadores de Barueri,
na Grande São Paulo, integra a rede de entidades
apoiadas pelo Instituto Walmart. A organização
se formou no final de 2002, com 34 catadores que
atuavam em um lixão. Ao determinar a extinção
do local, por problemas sanitários, a prefeitura do
município apoiou a organização da cooperativa,
promovendo capacitações e estimulando a formalização da entidade.
O Instituto apoia a CooperYara desde 2008, e os
cooperados recolhem, nas lojas do Walmart Brasil,
uma média mensal de 10 toneladas de materiais.
“Nunca falta material, e a empresa apoia também
com mantimentos e roupa para as famílias dos cooperados”, afirma Benedito da Silva, que participou da fundação da entidade e, hoje, é um dos ad-
58
Walmart Brasil
ministradores. A produção mensal da cooperativa
gira em torno de 260 toneladas, e a renda média
dos trabalhadores é de R$ 750.
Atualmente, 109 cooperados participam da entidade. Organizados, eles puderam enfrentar melhor a crise financeira de 2009, que reduziu o valor
e o volume dos materiais reciclados. Radenauer
Bernardo de Campos conta que “foi um período
complicado: a cada semana, entravam dez (novos
co­operados) e saíam doze”. Segundo ele, não é
sempre que os recém-chegados entendem a proposta de uma cooperativa, o que provoca o aumento da rotatividade. “Tem que cuidar e se planejar,
porque a renda varia. Essa é a parte amarga. Mas a
cooperativa é nossa. Aqui não somos empregados,
somos patrões”, afirma.
Rede de parceiros
Gerar oportunidades
Em 2009, as cooperativas coletaram cerca
de 6,7 mil toneladas de resíduos nas lojas,
assegurando que materiais como plásticos, papel, papelão, vidro e alumínio voltassem ao ciclo produtivo. Além de poupar
os recursos e o meio ambiente, a iniciativa
gera renda para 2,8 mil catadores.
O apoio técnico em operações fica por
conta da organização não governamental Doe seu Lixo, especializada no mercado de reciclagem. A equipe da ONG
acompanha a rotina dos catadores e
aponta maneiras de tornar o trabalho
mais eficiente.
Profissionalização de jovens
O Projeto Pescar foi uma das 25 iniciativas
desenvolvidas pelo Instituto Walmart em
2009 para preparar jovens para o trabalho. Ele tem sede em Porto Alegre (RS) e é
uma franquia social da Fundação Projeto
Pescar. Tem foco no varejo e alia conhecimento técnico à formação cidadã (foto
nesta página). As aulas de finanças, comércio, logística e vendas intercalam-se
com justiça social, relações de trabalho
e comunicação. Para participar, os jovens
passam por um criterioso processo de seleção, e devem manter bom desempenho
escolar durante todo o projeto. A partici-
As ações realizadas
visam apoiar o
desenvolvimento por
meio do investimento
nas potencialidades de
pessoas e comunidades
e do fortalecimento da
sua autonomia
pação ativa das famílias dos jovens no
acompanhamento das atividades do
curso é um diferencial do projeto.
A Fundação Pescar é parceira do Instituto desde 2008. Em 2009, com sua
homologação como entidade formadora pela Lei do Aprendiz, os jovens atendidos pelo projeto passaram a integrar
os quadros de funcionários da loja BIG
Sertório e do Centro de Distribuição de
Porto Alegre, na capital gaúcha. A Lei
do Aprendiz é federal e determina que
grandes e médias empresas tenham de
5% a 15% de aprendizes contratados e
participando de atividades de capacitação profissional.
Ao final da capacitação, os jovens atendidos contam com o apoio efetivo para ingresso no mercado, seja nas unidades da
empresa ou mesmo fora. Dos 24 jovens
formados em 2009, 22 conseguiram seu
primeiro emprego.
Voltar ao mercado
Um curso de assistente administrativo foi o passaporte para
Simone­ Queiroz voltar ao mercado de trabalho depois do nascimento do filho. Em 2009, ela participou das aulas promovidas na
cidade de São Paulo pelo Programa de Qualificação Profissional,
da ONG Liga Solidária, parceira do Instituto Walmart. No final do
ano, foi indicada pela entidade para um processo de seleção e
conseguiu emprego na área.
Simone conta que a experiência e a capacitação oferecidas pelo
curso foram fundamentais para que se sentisse preparada para
enfrentar o mercado real. “As aulas não são só teóricas montamos uma empresa e dividimos os cargos e as responsabilidades, e
cada um tinha que fazer sua parte”, conta.
Motivada, ela quer continuar se desenvolvendo e já planeja um
curso técnico de contabilidade para o segundo semestre de 2010.
“Se eu gostar, parto para a faculdade”, afirma.
Relatório de Sustentabilidade
59
Desenvolver pessoas
Sintonia com o negócio
Em 2010, mais de 1.000 jovens de
seis
cidades do País serão capacitados
pela
Escola Social do Varejo em cursos
profissionalizantes.
Melhorias na vida profissional e pessoal
A Escola Social do Varejo foi a oportunidade que Luciano Rocha, de 21 anos, buscava para ser mais competitivo no mercado de trabalho. “Eu nunca tive carteira assinada e não tinha como comprovar minha
qualificação”, conta. Ele passou pelas três etapas do
processo seletivo e começou o curso de Perecíveis
em janeiro de 2010, em Salvador. As aulas, o material utilizado e o transporte são gratuitos.
“A gente estuda desde informática até diversidade, passa por dinâmicas, aprende a trabalhar em
grupo e a lidar com problemas que podem ocorrer
Desenvolvimento em 2010
Em 2010, começou a funcionar a Escola
Social do Varejo. O projeto atende a uma
necessidade de todo o setor, um dos que
mais empregam no País, e a expectativa
é impulsionar a inserção no mercado de
80% dos jovens formados. Os cursos têm
duração de 12 a 22 meses e beneficiarão
mais de mil jovens, em Salvador (BA), Re-
60
Walmart Brasil
no dia a dia”, conta. Antes mesmo de terminar o
curso, Luciano já percebe mudanças em sua vida.
Começou a fazer palestras para jovens da igreja
de seu bairro e conta que se sente mais confiante.
“Estou muito mais seguro, aprendi a acreditar em
mim”, afirma.
Na área profissional, ele faz planos para o futuro.
Quer trabalhar em uma empresa para ganhar experiência, investir na carreira como instrutor de
panificação e, futuramente, pensa em abrir seu
próprio negócio.
cife (PE), Fortaleza (CE), Maceió (AL), Barueri (SP), Curitiba (PR) e Porto Alegre (RS).
O treinamento equilibra aulas práticas e
teóricas e foca em conteúdos de tecnologia da informação e em desenvolvimento
profissional, social e pessoal, entre outros.
Palestras de lideranças do Walmart Brasil
complementam a programação. As aulas
acontecem em instituições parceiras do
programa ou nas lojas da companhia.
O Instituto Aliança é o parceiro técnico do
programa. Também apoiam a iniciativa em
todo o País diversos parceiros, como o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
(Senai-BA), a Fundação Pão dos Pobres (RS),
a Fênix (SP), a Câmara de Dirigentes Lojistas
de Fortaleza (CDL) e a Secretaria Estadual
de Educação de Pernambuco, entre outros.
Dados financeiros
Os dados a seguir fazem parte do Balanço
Financeiro do Instituto Walmart, auditado pela
consultoria Ernst & Young. A versão completa
do balanço está disponível para consulta no site
www.walmartbrasil.com.br/iwm.
Parecer dos auditores independentes
Ilmos. Srs.
Conselheiros e diretores do
Instituto Walmart
1. Examinamos os balanços patrimoniais do Instituto Walmart, levantados em 31 de
dezembro de 2009 e de 2008, e as respectivas demonstrações dos resultados das
atividades sociais, das mutações do patrimônio social e dos fluxos de caixa correspondentes aos exercícios findos naquelas datas, elaborados sob a responsabilidade
da sua administração. Nossa responsabilidade é a de expressar uma opinião sobre
essas demonstrações financeiras.
2. Nossos exames foram conduzidos de acordo com as normas de auditoria aplicáveis no Brasil e compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a
relevância dos saldos, o volume de transações e os sistemas contábil e de controles
internos do Instituto; (b) a constatação, com base em testes, das evidências e dos
registros que suportam os valores e as informações contábeis divulgados; e (c) a
avaliação das práticas e das estimativas contábeis mais representativas adotadas
pela administração do Instituto, bem como da apresentação das demonstrações
financeiras tomadas em conjunto.
3. E
m nossa opinião, as demonstrações financeiras referidas no primeiro parágrafo
representam adequadamente, em todos os aspectos relevantes, a posição patrimonial e financeira do Instituto Walmart em 31 de dezembro de 2009 e de 2008, o resultado de suas atividades sociais, as mutações de seu patrimônio líquido e os seus
fluxos de caixa referentes aos exercícios findos naquelas datas, de acordo com as
práticas contábeis adotadas no Brasil.
São Paulo, 16 de abril de 2010.
ERNST & YOUNG
Auditores Independentes S.S.
CRC-2SP015199/O-6
Luciano Neris
Contador CRC-1PA007729/O-8-S-SP
Relatório de Sustentabilidade
61
Balanços patrimoniais
Exercícios findos em 31 de dezembro de 2009 e 2008 (R$)
2009
2008
3.853.696
2.803.809
Ativo
Circulante
Caixa e equivalentes de caixa
Outros ativos circulantes
49.031
20.975
3.902.727
2.824.784
Não circulante
Imobilizado
Total do ativo
7.101
9.732
3.909.828
2.834.516
52.268
105.019
51.107
36.894
118.334
-
Passivo
Circulante
Fornecedores de serviços
Obrigações trabalhistas e tributárias a recolher
Provisões diversas
Outras obrigações
-
112
221.709
142.025
2.692.491
4.571.606
Patrimônio social
Superavit acumulado de exercícios anteriores
Superavit (deficit) do exercício
TOTAL DO PASSIVO E DO PATRIMÔNIO SOCIAL
995.628
(1.879.115)
3.688.119
3.909.828
2.692.491
2.834.516
Nota: os dados consideram as modificações contábeis introduzidas pela Lei nO 11.638/07, permitindo a comparação entre os anos 2009 e 2008.
Demonstrações dos resultados das atividades sociais
Exercícios findos em 31 de dezembro de 2009 e 2008 (R$)
2009
2008
6.255.532
4.927.408
Despesas com projetos
(4.568.071)
(6.176.019)
Despesas com pessoal
(325.867)
(71.511)
(14.506)
-
Contribuições de membros mantenedores
Despesas operacionais
Despesas administrativas
Despesas com serviços prestados
Despesas com propaganda
Despesas com viagens
Outras despesas operacionais
Resultado operacional
Receitas financeiras
Despesas financeiras
SUPERAVIT (DEFICIT) DAS ATIVIDADES SOCIAIS
(479.930)
(7.482)
(88.428)
(102.244)
(25.266)
(30.057)
(5.502.668)
752.864
247.855
(5.091)
(7.125.295)
(2.197.887)
323.147
(4.375)
242.764
318.772
995.628
(1.879.115)
Nota: os dados consideram as modificações contábeis introduzidas pela Lei nOº 11.638/07, permitindo a comparação entre os anos 2009 e 2008.
62
Walmart Brasil
(737.982)
(600)
Selma dos Santos Gonçalves
Auxiliar-administrativa do
Mercadorama Londrina (PR)
voluntariado
Minha experiência com sustentabilidade: “Trabalho em uma
ONG que atende famílias carentes. Fazemos campanhas
para arrecadar agasalhos, alimentos e medicamentos
e visitamos as casas para conversar com as pessoas.
Quanto maior a carência financeira, maior a sensação de
estar à margem da sociedade. Eu gosto do trabalho, me
sinto valorizada. Para mim, voluntariado está ligado à
sustentabilidade porque, ao ajudar o próximo, você ajuda a
si mesmo e também ajuda a mudar o mundo.”
Relatório de Sustentabilidade
63
Valorizar as pessoas
Respeito pelo
indivíduo
Quase 80 mil funcionários compõem o quadro da empresa no
Brasil. Assegurar um ambiente inclusivo, estimulante e rico em
oportunidades é um esforço diário, que se traduz em ações
estruturadas de desenvolvimento, valorização, diálogo e respeito
à diversidade. A cultura interna e as competências essenciais da
companhia são as bases da gestão de pessoas.
64
Público interno
Capacitação e
engajamento
preparam a
empresa do futuro
Por trás das transações comerciais que
o Walmart Brasil realiza todos os dias
está uma empresa feita por pessoas e
para pessoas. O que garante a sinergia
de todas as operações, diariamente, e dá
suporte ao crescimento é a cultura da
companhia, voltada ao respeito e à valorização do indivíduo. Na gestão interna,
isso se traduz em políticas que estimulam o desenvolvimento dos funcionários,
reconhecem seus méritos e impulsionam
seu crescimento.
Os valores da companhia – respeito pelo
indivíduo, atendimento ao cliente e busca pela excelência e pela inovação no
negócio – norteiam as ações. Para disseminar e manter essa cultura, a empresa
investe no engajamento dos funcionários. Em 2009, ampliou a capacitação de
lideranças e, com treinamentos ajusta-
GRI G3 4.17, LA1, LA7, LA8, LA10 e LA12
dos às especificidades do atacado e do
varejo, pôs em prática iniciativas que dão
suporte aos planos de expansão e preparam os profissionais de toda a rede para
os desafios do futuro.
Grande parte dos treinamentos utiliza
as informações extraídas nas avaliações
e análises de desempenho, aplicadas a
100% dos funcionários, anualmente. As
iniciativas contribuem para impulsionar
a carreira dos profissionais e multiplicam as oportunidades de crescimento.
Em 2009, cerca de 70% das vagas foram
preenchidas com recrutamento interno,
e 10,5 mil profissionais foram promovidos
a cargos de liderança.
Programas de capacitação
4,7 milhões de horas de treinamentos
58 horas por funcionário (média)
R$ 10,9 milhões investidos em educação corporativa
Relatório de Sustentabilidade
65
Oportunidades
Desenvolvimento
Recrutamento eficiente
Destaques na capacitação de lideranças
•P
rograma de Desenvolvimento de Distritais (PDD) –
lojas e setor de logística
• Mulheres em Desenvolvimento – temas
relacionados a trabalho e família
•P
rograma de Desenvolvimento de Líderes (PDL) –
lojas e centros de distribuição
• Programa de Desenvolvimento de Executivos (PDE)
•P
rograma de Desenvolvimento de Gerentes (PDG)
•P
rograma de Trainees – específicos para cada
bandeira e para a área de logística
Destaques na capacitação técnica
•S
egurança de Alimentos
•N
ota Fiscal Eletrônica
Composição do
quadro de funcionários
A partir de 2010, o Walmart Brasil contará com uma nova ferramenta para
garantir um processo de recrutamento
mais assertivo e eficiente. Em um jogo
desenvolvido para computadores, os
candidatos enfrentarão situações comuns no dia a dia do varejo e poderão
decidir como agir a partir de um conjunto de alternativas. Um sistema de pontuação avaliará as reações com base nas
competências necessárias à vaga oferecida, ajudando na seleção.
Inovador, o suporte tecnológico permite
padronização e agilidade no processo,
além de redução de custos, pela possibilidade de ser aplicado a distância. O projeto foi desenvolvido em caráter piloto
em 2009 e servirá para reduzir a rotatividade de profissionais característica do
Funcionários
distribuição por região
0,9%
Diretoria
0,04%
Estagiário
37,89%
Sul
7,41%
Chefia/
coordenação/
supervisão
3,27%
Gerência
35,49%
Nordeste
79.837
TOTAL
1,96%
Aprendiz
79.837
TOTAL
3,11%
Administrativo
83,31%
Operacional
Nota: não considera trabalhadores temporários (3.963).
Total de horas de
treinamento (em milhões)
2,77%
Centro-Oeste
Nota: não considera trabalhadores temporários (3.963).
Média de horas de
capacitação por funcionário
58
4,7
28
2,1
2008
66
Walmart Brasil
23,85%
Sudeste
2009
2008
2009
Valorização
Segurança
segmento. Em 2009, no Walmart Brasil,
a taxa foi 36,6%. (Mais informações na
página 82.)
Saúde e segurança
As ações de saúde e segurança do trabalho integram a área de Controle
de Riscos. O trabalho é articulado por
Comissões Internas de Prevenção de
Acidentes (Cipas), que representam todos os funcionários. Em 2009, um dos
principais esforços do setor foi mudar a
cultura de prevenção de problemas para
a de promoção de saúde. A nova abordagem baseia-se na manutenção de um
ambiente de trabalho seguro, na preservação do meio ambiente e no estímulo
a hábitos saudáveis.
Em uma rápida reação ao surto de gripe
causada pelo vírus Influenza A (H1N1), o
Walmart Brasil colocou em prática seu
plano de contingência de epidemias.
Criou o comitê de gerenciamento da
crise, que atuou na divulgação de informações sobre os sintomas e as formas
de contágio e dicas sobre os cuidados
básicos para proteção. Os funcionários
receberam máscaras e álcool em gel,
bem como instruções sobre a forma e o
momento correto de utilização. Em todo
o País, não houve casos de absenteísmo
por causa da gripe, e o movimento de
clientes não sofreu alteração.
Controle de
riscos amplia a
segurança nos
locais de trabalho
Paralelamente, foi intensificado o trabalho de prevenção nas lojas, com redução
de 40,1% na taxa de lesões em todas as
unidades, de todos os formatos. O ambiente mais seguro das lojas também impacta diretamente os clientes, com redução de 20% na ocorrência de acidentes.
Prevenção
A prevenção em saúde inclui campanhas
internas periódicas sobre Aids e doenças
sexualmente transmissíveis. Em 2009, foi
realizado, na sede administrativa, o projeto-piloto de ginástica laboral, que acontece cinco vezes por semana, com duração
de dez minutos (foto na página 70).
Segurança do trabalho
Taxa de lesões1
Taxa de dias perdidos
2
Óbitos3
2009
2008
0,85
1,42
8,47
12,72
1
0
Nota: as taxas consideram jornada mensal de 220 horas e
total de funcionários do período.
1
Somente acidentes com afastamento.
2
Dias corridos desde o afastamento até o retorno
ao trabalho.
3
Números absolutos. Não considera acidentes de trajeto,
conforme normas do Ministério do Trabalho e Emprego e
orientações da Organização Internacional do Trabalho (OIT).
Controle de
riscos
amplia
a
Foco
na cultura
interna
segurança nos
Para enfrentar
o desafio de manter engajado na cultura da emlocais
de trabalho
presa um corpo funcional que se altera constantemente, com
milhares de contratações a cada ano, o Walmart tem investido
em ferramentas de capacitação e comunicação interna.
Ao longo de 2009, a empresa trabalhou na adaptação para
o Brasil do modelo de gestão de competências definido pela
matriz, nos Estados Unidos, que envolve quatro áreas: Liderança em pensamento, Liderança em resultados, Liderança em
pessoas e Autoliderança. A proposta é aplicar os conceitos nas
ações de capacitação, desenvolvimento e retenção de pessoas a partir de 2010, reforçando e sistematizando as ações que
já eram desenvolvidas.
Relatório de Sustentabilidade
67
Engajamento
Diversidade
Mulheres, negros, portadores de defi
ciência, jovens e idosos são os grupos prio
ritários – definidos pelos funcionários
– para
as ações que visam assegurar o resp
eito
às diferenças.
O diálogo
com funcionários
aperfeiçoa a
gestão interna
68
Walmart Brasil
Pesquisa de engajamento
Em 2009, cresceu o nível de engajamento dos funcionários, atingindo 69%, na
média de todas as operações da rede,
segundo a Pesquisa de Opinião dos
funcionários, realizada anualmente. A
Pesquisa envolve 70 perguntas, sobre
temas como infraestrutura, condições
de trabalho, remuneração e benefícios,
avaliações sobre a companhia e orgulho por integrá-la. Os questionários são
distribuídos a metade do total de funcionários, e a partipação é voluntária.
A adesão no ano foi de 99%. Além de
medir a satisfação do público interno e
sua identificação com os valores da empresa, a pesquisa orienta a definição de
planos de ação voltados ao aperfeiçoamento da gestão de pessoas.
Engajamento de funcionários
(%)
70
69
68
67
66
67%
68%
69%
65
64
63
62
61
2007
2008
2009
Cultura de respeito pelas
diferenças assegura
ambiente inclusivo
Focos das ações
de diversidade
foram definidos
em conjunto com o
público interno
O Walmart Brasil busca refletir a sociedade na qual está inserido, garantindo condições de equidade e inclusão. Para isso,
concentra suas ações em cinco principais
públicos: mulheres, negros, pessoas com
deficiência, jovens e LGBT (lésbicas, gays,
bissexuais e transexuais).
Uma das metas da companhia é assegurar que 35% dos cargos de liderança sejam
ocupados por mulheres. Por isso, grande
parte das ações tem sido focada nesse
público. Um exemplo é o programa Mulheres em Desenvolvimento, que oferece
às participantes a oportunidade de adquirir conhecimentos importantes sobre
carreira e negócios, bem como debater
sobre desenvolvimento e liderança feminina dentro da organização. O Conselho
de Mulheres, liderado pelo presidente da
companhia, reúne dez executivas, que
GRI G3 4.17 e LA13
trabalham com o objetivo de desenvolver
e implementar ações para assegurar o
crescimento profissional das mulheres da
empresa. Esse grupo trabalha com foco
em três dimensões: atração e retenção,
desenvolvimento e comunicação.
Para oferecer melhores condições de
trabalho e apoio à mulher, a empresa organiza encontros mensais de gestantes
com profissionais especializados, que
esclarecem dúvidas sobre gestação e
amamentação. Desde 2008, o ­Walmart
concede às funcionárias a licençamaternidade estendida (seis meses). A
medida foi adotada pela empresa antes da aprovação do benefício pelo Governo Federal e já beneficiou mais de
2,7 mil funcionárias. As profissionais recebem também o Guia da Mulher, com
informações sobre direitos da mulher e
orientações para saúde e bem-estar.
Em relação às pessoas com deficiência,
o trabalho de conscientização interna
avançou, com ciclos de palestras e distribuição de cartilhas sobre o assunto,
elaboradas pela própria empresa, com
foco na educação e na sensibilização.
As ações concentram-se na construção
de um ambiente inclusivo. A companhia
busca se adequar à norma legal que estabelece que 5% das vagas sejam ocupadas por pessoas com deficiência. Na
região Sul, os deficientes já representam 5,2% do total de funcionários. No
quadro geral da empresa, esse público
representa 3,9% do total.
No trabalho com jovens, o Walmart
busca aplicar, em benefício da comunidade, o potencial do varejo como porta
de entrada para o mercado de trabalho.
Relatório de Sustentabilidade
69
Pesquisa com
funcionários visa
mapear a realidade
da empresa
A contratação de aprendizes, por exemplo, ultrapassa os objetivos legais de absorção de jovens profissionais e assume
um caráter social. Os jovens recebem
capacitação técnica, noções de empreendedorismo e cidadania e têm a oportunidade de trilhar uma carreira.
Em 2009, a empresa começou a medir
a distribuição do quadro de funcionários por etnia. Em uma pesquisa com o
público interno, 51% dos funcionários se
autodeclararam negros ou mulatos. Os
próximos passos serão criar indicadores
regionais que permitam comparar os
dados com os números oficiais do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE) e definir estratégias de ação. Em
2010, teve início a pesquisa A realidade
do Negro no Walmart Brasil, que orientará as iniciativas de desenvolvimento
profissional desse público.
Os diálogos com o público LGBT também avançaram. Em todas as campanhas, é reforçada a necessidade de inclusão desse público, e, como forma de
destacar a postura inclusiva e de valorização da diversidade, no Dia Internacional do Orgulho Gay, a companhia divulga um comunicado corporativo a todos
os funcionários da empresa, a fim de
promover o tratamento respeitoso para
com todos os públicos.
Funcionários – SEXO
Total da empresa
DIRETORIA
50,7%
Homens
70
Walmart Brasil
65,3%
Homens
82,9%
Homens
49,3%
Mulheres
Nota: não considera estagiários.
Gerência
17,1%
Mulheres
34,7%
Mulheres
Denilson Munhoz Claro
Diretor de Marketing
Compras
Minha experiência com sustentabilidade: “Nas compras
da casa, sempre priorizei os produtos com o melhor
custo-benefício e que aliem aspectos importantes,
como qualidade e praticidade. Agora, pensando na
sustentabilidade do planeta, estou mais consciente sobre
o que eu consumo e passei a levar em conta, também, as
questões sociais e ambientais. Comecei a utilizar sacolas
retornáveis, presto atenção às informações dos rótulos e
escolho não somente com base no preço, mas também nos
impactos potenciais para o planeta.”
Relatório de Sustentabilidade
71
Atender a necessidades e expectativas
Foco no cliente
A satisfação dos clientes é essencial para a sustentabilidade do
negócio. Para alcançá-la, o Walmart Brasil busca ajustar-se aos
diferentes tipos de consumidores e agrega novos serviços e
facilidades à rede de atendimento. O diálogo franco e transparente é
uma importante ferramenta desse trabalho.
72
Sintonia
Diálogo
Contato direto
com os clientes
aperfeiçoa os
processos
Pelo telefone 0800 7055050, pelo site
corporativo (www.walmartbrasil.com.br)
ou pelos formulários disponíveis nas lojas,
os clientes comunicam-se diretamente
com a Central de Relacionamento com o
Cliente (CRC), em cada região, para solicitar informações, fazer críticas, elogios
ou sugestões. As informações alimentam
um sistema de dados que envolve todas as
lojas e estruturas regionais de administração e permite à empresa acompanhar suas
operações sob a ótica do cliente, descobrindo formas de atendê-lo melhor.
A empresa avalia semanalmente os dados coletados pela CRC, com foco nas
principais oportunidades de melhoria por
formato e por bandeira. As informações
orientam os treinamentos do público
interno e dão base para planos de ação
para a redução das reclamações.
Por meio dos levantamentos, a empresa
identificou a necessidade de padronizar
as rotinas de atendimento e definiu políticas baseadas nos princípios e valores da
empresa e no Código de Defesa do Consumidor. Elas englobam temas de relacionamento, troca de produtos, divergência
GRI G3 4 .17 e PR5
Central de Relacionamento
com o Cliente
1 milhão de ligações em 2009
72% das ligações são atendidas nos primeiros 20
segundos
88%das solicitações são
resolvidas no primeiro
contato
5 dias é o prazo máximo
para solução
de preços, acidentes e responsabilidade
pelo produto, entre outros. Apresentadas
de forma simples e didática, compõem o
Guia de Relacionamento e Soluções, que
foi distribuído a todas as lojas da rede
no Brasil. Para reforçar o aprendizado e a
adoção dos novos procedimentos, todos
os funcionários das lojas passarão por
treinamento específico em 2010.
Relatório de Sustentabilidade
73
Atenção
Conhecer expectativas
Compreender para
atender melhor
Além de manter abertos os canais para
que os clientes possam se expressar, o
Walmart Brasil também realiza pesquisas
ativas para avaliar a satisfação com relação a temas-chave, como rapidez nos caixas e gentileza dos funcionários, frescor
dos alimentos e adequação do sortimento. Por ano, são ouvidas mais de 100 mil
pessoas (20 entrevistas por loja, a cada
mês, durante o ano todo). As informações
orientam a adoção de planos específicos
Uso dos canais
de relacionamento
de melhorias nas lojas, com monitoramento periódico dos resultados.
No final de 2009, foi colocada em prática uma pesquisa focada nas peculiaridades de atendimento em períodos especiais para o varejo, como Natal, Páscoa,
Dia das Mães e Dia das Crianças. A ideia
é levantar os temas críticos e preparar
soluções, garantindo a mesma qualidade de atendimento o ano todo.
4,1%
Email
3,1%
Formulários
0,3%
Outros
11,8%
Atendimento
eletrônico
80,7%
Telefone
Sintonia com o cliente orienta
a operação das lojas e serviços
Serviços e formatos
se ajustam às
necessidades dos
consumidores
Com lojas em 18 Estados do Brasil e no
Distrito Federal, site de comércio eletrônico, diversos serviços e um amplo sortimento de produtos, o Walmart Brasil
ajusta-se às expectativas e necessidades
de diferentes grupos de clientes. Para se
adaptar aos diferentes hábitos de consu-
mo, a empresa incrementa o mix básico
das lojas com produtos regionais e busca,
no mercado externo, produtos de qualidade diferenciada e preços adequados.
Os importados – utilidades domésticas,
acessórios esportivos, produtos têxteis,
azeites e chocolates, entre outros – representam uma parcela pequena do total de
produtos nas prateleiras (5,8% em 2009),
mas oferecem um benefício adicional aos
clientes, com a ampliação do acesso.
A empresa investe na diversificação dos negócios e na oferta de serviços, com farmácias, fotocenters, restaurantes, cafeterias e
postos de combustíveis. O cliente economiza tempo, e o Walmart Brasil agrega valor à
marca e fortalece os relacionamentos.
A rede de farmácias é uma das que mais
cresce, com a abertura de 84 novas unidades em 2009 e a consequente expansão do Programa de Genéricos a preços
reduzidos (mais informações na página
44). São 258 farmácias1 em todo o Brasil,
que funcionam junto aos mercados de
vizinhança, supermercados e hipermercados da rede.
1
74
Walmart Brasil
Dados de dezembro de 2009.
Flexibilidade
Cuidados para garantir a segurança dos alimentos
No Walmart Brasil, a responsabilidade pelos produtos alimentícios é considerada estratégica e integra
os sistemas de gestão de riscos da empresa. Uma
equipe de técnicos prepara os funcionários para monitorar os alimentos desde a entrega do fornecedor
até a compra pelo cliente. Além disso, verifica, por
meio de auditorias, a correta execução dos procedimentos. Cada loja conta com um profissional que
fiscaliza a validade dos alimentos, e todos os funcionários que lidam com perecíveis recebem treinamento logo na contratação e passam por reciclagens
anuais e treinamentos específicos sempre que alguma dificuldade é detectada.
A equipe visita todas as lojas, quinzenalmente, e é
acionada em casos de reclamação sobre segurança
Rede de serviços
258 farmácias
107 fotocenters
18 restaurantes
26 cafeterias
3 Lojas da Comunidade
5 postos de combustíveis
ou qualidade dos alimentos, responsabilizando-se
pela identificação do problema e pelo desenho de
um plano de correção, em conjunto com as lojas. Solucionada a questão, o cliente é informado.
No caso dos produtos de marcas próprias, o trabalho é ainda mais amplo: começa na prospecção e no
desenvolvimento dos fornecedores, que são acompanhados periodicamente, por meio de auditorias
de certificação com a área Internacional. É tarefa da
equipe, também, assegurar que todos os produtos
orgânicos sejam certificados por órgãos reguladores reconhecidos. Os cuidados têm resultados positivos: desde o início da sua operação, a empresa
não registrou nenhum caso grave de intoxicação
alimentar nas lojas.
Os fotocenters (foto na página ao lado)
funcionam em hipermercados e supermercados e já formam a maior rede de
laboratórios de revelação fotográfica do
Brasil, com 107 unidades.
Em 18 restaurantes, localizados junto a hipermercados, e em 26 cafeterias, em supermercados, a empresa põe em prática
a política de qualidade com preços acessíveis. Cinco postos de combustíveis (dois
deles abertos em 2009) integram a rede.
Com foco na necessidade das comunidades locais e sem o objetivo de explorar
comercialmente a iniciativa, a companhia
mantém Lojas da Comunidade no Recife
(PE) e em Salvador (BA). O espaço é operado por entidades públicas, privadas e
do Terceiro Setor que oferecem serviços
gratuitos ou de baixo custo, como cursos
profissionalizantes, atendimento bancário ou emissão de documentos. (Para saber mais sobre as Lojas da Comunidade,
consulte a página 44.)
Relatório de Sustentabilidade
75
Inovação
O site de comércio eletrônico
conta
com 1 milhão de usuários em todo
o
Brasil e leva para a Internet a polí
tica
de preços baixos. O desafio da emp
resa, agora, é atrair a classe C para
a opção de compra online.
Comércio eletrônico
amplia alcance da rede
Produtos a um
clique de distância
Categorias:
• Bebês
• Beleza e Saúde
• Brinquedos
• Cine e Foto
• DVDs e Blu-Ray
• Eletrodomésticos
• Eletrônicos
• Eletroportáteis
• Esporte e Lazer
• Ferramentas
• Games
• Informática
• Livros
• Móveis e Colchões
• Relógios
• Telefonia
• Utilidades Domésticas
76
Walmart Brasil
Mais de 60 milhões de pessoas têm acesso à Internet no Brasil, um crescimento de
75,2% em três anos, segundo o Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Desse total, cerca de 30 milhões realizam
operações bancárias virtuais, e aproximadamente 17 milhões utilizam a rede para
fazer compras. Para atender esse cliente, o
Walmart Brasil lançou seu canal de comércio eletrônico (www.walmart.com.br) em
outubro de 2008. O site segue os três preceitos das lojas físicas da rede: variedade
de sortimento, preços baixos e experiência
de compra agradável, que, na Internet, se
traduz nos prazos de entrega e na facilidade de navegação, com fotos e vídeos para
apresentar os produtos e o uso da tecnologia Web 2.0, que permite a interação dos
clientes e a customização das ofertas.
O novo canal superou as expectativas
da empresa, ultrapassando a marca de
1 milhão de usuários cadastrados, com
um volume de vendas 2,5 vezes maior que
o projetado para o ano de 2009. A boa
resposta do mercado exigiu da empresa
a antecipação de investimentos em tecnologia e logística. Ao longo do ano, o site
recebeu novas funcionalidades, e foi cria-
do um segundo centro de distribuição na
Grande São Paulo.
Em 2009, o portfólio foi ampliado de 11 para
17 categorias, e o total de itens saltou de 10
mil para mais de 50 mil, disponíveis para
entrega em todo o território nacional. No
primeiro semestre de 2010, uma nova categoria foi lançada: e-commerce solidário,
com itens de decoração e design produzidos artesanalmente por associações, co­
operativas e microempresas localizadas em
comunidades de baixa renda. A iniciativa
conta com a parceria da Solarium, empresa
social responsável pelos grupos produtivos.
Para a companhia, o comércio eletrônico
contribui com novas maneiras de atender
os clientes que já fazem compras nas lojas e abre um canal para conquistar novos
mercados. O perfil dos clientes do serviço
ainda é bastante parecido com o do consumidor brasileiro de Internet, com predominância de homens das classes A e B,
idade média de 39 anos e concentração na
região Sudeste (60%). O desafio da empresa para os próximos anos é atrair mais a
classe C, compreendendo suas necessidades e customizando processos e produtos.
Rony Pablo
Gerente administrativo das lojas TodoDia do Sudeste
energia
Minha experiência com sustentabilidade: “Evito andar de carro
e dou preferência para o trem. Como neto, filho e irmão de
ferroviários, sempre valorizei esse meio de transporte, que, cada
vez mais, me parece uma alternativa inteligente: é elétrico, não
consome diesel nem gasolina, emite menos gases de efeito
estufa e evita os engarrafamentos. Quando eu optei pelo trem,
trabalhava no escritório em Barueri, distante 23 estações da
minha casa. Hoje, trabalhando em Santo André, são seis.”
Relatório de Sustentabilidade
77
78
Conteúdo GRI
GRI G3 3 .1, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9, 3.10 e 3.11
Sobre o relatório
O quarto Relatório de Sustentabilidade do
Walmart Brasil LTDA. segue o padrão internacional da Global Reporting Initiative
(GRI) – versão G3. Conforme atesta a análise da GRI, alcança o nível B de aplicação
das diretrizes. (Para mais informações sobre os níveis de aplicação, consulte o quadro abaixo.)
As informações referem-se às principais
ações da empresa na área de sustentabilidade desenvolvidas entre 1º de janeiro e
31 de dezembro de 2009, com destaque
para os assuntos de maior interesse dos
públicos de relacionamento, apontados
pela matriz de materialidade (mais informações na página 3).
Os dados levantados incluem as lojas, centros de distribuição e escritórios no Brasil.
Na coleta de informações, foi mantida a
metodologia aplicada nos relatórios anteriores, permitindo avaliar a evolução do
desempenho da empresa. A comparação
com anos anteriores reflete a significativa
expansão da rede durante o ano. Os casos
em que o escopo utilizado ou o período
levantado não corresponde à totalidade
da empresa e ao ano 2009 são exceção e
estão claramente sinalizados.
Níveis de aplicação – requisitos GRI
C (com auditoria
externa: C+)
B (com auditoria
externa: B+)
A (com auditoria
externa: A+)
Indicadores de
perfil
1.1;
2.1 a 2.10;
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12;
4.1 a 4.4, 4.14 e 4.15
Todos os exigidos para o
nível C, mais:
1.2;
3.9 e 3.13;
4.5 a 4.13;
4.16 e 4.17
O mesmo exigido para o
nível B
Abordagem de
gestão
Não exigido
Para cada categoria (EC, EN,
LA, HR, SO e PR)
Para cada categoria (EC, EN,
LA, HR, SO e PR)
Indicadores de
desempenho e
setoriais
Pelo menos 10 indicadores
de desempenho, incluindo
um de cada área (social,
econômico e ambiental)
Pelo menos 20 indicadores
de desempenho, incluindo
um de cada categoria (EC,
EN, LA, HR, SO e PR)
Todos os indicadores
essenciais de desempenho
e os setoriais (em versão
final no país), considerando
os critérios de definição de
materialidade
Relatório de Sustentabilidade
79
GRI G3 3 .12
Índice remissivo
INDICADORES DE PERFIL
1.1 Declaração do presidente ou diretor-presidente sobre
a relevância da sustentabilidade para a empresa e sua estratégia
1.2 Declaração dos principais efeitos, riscos e oportunidades
PÁGINA
7
7 e 9-11
2.1 Nome da empresa
Wal-Mart Brasil LTDA.
2.2 Principais marcas, produtos e serviços
2.3 Estrutura operacional da organização e principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint ventures
2.4 Localização da sede da organização
2.5 Número de países em que opera e nome daqueles com operações maiores ou
especialmente relevantes para a sustentabilidade
12
12
12 e 13
13
2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade
O Wal-Mart Brasil LTDA é uma empresa de capital fechado.
2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos, tipos de clientes/beneficiários)
12 e 13
2.8 Porte da empresa (número de funcionários, vendas líquidas, capitalização total, ativo total)
12
2.9 Principais decisões durante o período coberto pelo relatório referentes à localização ou a mudanças nas
operações, inclusive abertura, fechamento e expansão de unidades operacionais
12
2.10 Prêmios recebidos
15
3.1 Período coberto pelo relatório
79
3.2 Data do relatório anterior (se houver)
2008
3.3 Periodicidade do relatório
Anual
3.4 Ponto de contato para perguntas relativas ao relatório ou ao seu conteúdo
3.5 P
rocesso para a definição do conteúdo do relatório, incluindo o processo para determinar a materialidade e a
priorização de questões dentro do relatório e a identificação das partes interessadas que a empresa espera que
usem o relatório
86
3
3.6 Limite do relatório (países/regiões, divisões/instalações/joint ventures/subsidiárias
79
3.7 Declaração de quaisquer limitações específicas quanto ao escopo do relatório
79
3.8 B
ase para a elaboração do relatório no que se refere a joint ventures, subsidiárias não integrais,
instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras situações que possam afetar significativamente a
comparabilidade entre períodos ou entre organizações relatoras
79
3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas que dão base às
estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório
79
3.10 Explicação da natureza e consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios
anteriores e as razões para tais reformulações
79
3.11 M
udanças significativas em comparação aos anos anteriores, no que se refere a escopo, limitações ou métodos
de medição aplicados no relatório
79
3.12 Tabela que identifica a localização dos indicadores no relatório
80-85
3.13 Auditoria e assurance
A auditoria limitou-se às Demonstrações Financeiras do Instituto Walmart.
4.1 Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto nível de governança responsáveis por tarefas específicas, tais como
estabelecimento de estratégia ou supervisão da organização
As informações referentes ao Wal-Mart Brasil LTDA estão na página 16. Para conhecer a estrutura da Wal-Mart Stores Inc., consulte
http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govCommittee&Committee=318.
4.2 Indicar se o presidente ou o mais alto cargo da governança também é um diretor executivo
O presidente e CEO da empresa tem função executiva na administração.
4.3 Para organizações que têm uma estrutura de administração unitária, declare o número de membros da alta direção que são independentes ou membros
não-executivos
Não há membros não-executivos na alta direção. Para detalhes sobre o grupo sede, nos Estados Unidos, acesse http://investor.walmartstores.com. Para mais
informações sobre a administração no Brasil, consulte a página 16.
80
Walmart Brasil
4.4 Mecanismos para acionistas e funcionários fazerem recomendações ou darem orientações à alta direção
O Walmart Brasil é uma empresa de capital fechado. Para informações sobre o relacionamento com acionistas do grupo sede, consulte
http://investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-contact. Com relação ao público interno, o grupo adota uma política de portas abertas,
possibilitando aos funcionários conversar abertamente com seus líderes e contribuir com a administração com sugestões, comentários e críticas.
4.5 Relação entre remuneração para membros da alta direção, alta gerência e executivos (incluindo acordos decisórios) e o desempenho da organização
O cumprimento de metas econômicas, sociais e ambientais é parte integrante do cálculo da remuneração variável dos executivos.
4.6 Processos da alta direção para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados
16
4.7 Processo para a determinação das qualificações e habilidades exigidas dos membros da alta direção para
definir a estratégia da organização, incluindo questões relacionadas a desempenho econômico, social e
ambiental
Colocar em prática as diretrizes sociais, ambientais e econômicas da empresa é uma responsabilidade compartilhada por todos os funcionários. Além de estarem
alinhados aos princípios e à cultura do Walmart, os membros da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios básicos e os resultados,
equilibrando profissionalismo e uma visão humanizada dos negócios, para garantir o crescimento.
4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios desenvolvidos internamente e relevantes
para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação
13, 16 e 23
4.9 Procedimentos da alta direção para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do
desempenho econômico, ambiental e social, incluindo a identificação e gestão de riscos e oportunidades
relevantes, assim como a adesão ou conformidade com padrões internacionalmente aceitos, códigos de
conduta e princípios
16
4.10Processos para a avaliação do desempenho da alta direção, especialmente com respeito ao desempenho
econômico, ambiental e social
16
4.11 Explicação de se e como a abordagem ou o princípio de precaução é usado pela organização
O Walmart Brasil busca minimizar os impactos da operação e não realiza atividades que, comprovadamente, resultem em danos graves ou irreversíveis ao meio ambiente.
4.12 C
artas, conjuntos de princípios ou outras iniciativas voluntárias desenvolvidas externamente, de caráter
econômico, ambiental e social, as quais a organização subscreve ou endossa
16 e 24
4.13 Participação significativa em associações (tais como associações da indústria) e/ou organizações nacionais/internacionais de defesa
Como membro da diretoria ou de comitês: Abras (Associação Brasileira de Supermercados); Acaps (Associação Capixaba de Supermercados); Asserje
(Associação de Supermercados do Rio de Janeiro); Cempre (Compromisso Empresarial para a Reciclagem); ABA (Associação Brasileira de Anunciantes); e Apes
(Associação Pernambucana de Supermercados). A empresa é associada à Asbra (Associação de Supermercados de Brasília) e às associações estaduais de
supermercadistas nos Estados: Alagoas (Asa), Bahia (Abase), Ceará (Acesu), Goiás (Agos), Mato Grosso do Sul (Amas), Maranhão (Amasp), Minas Gerais (Amis),
Paraíba (ASPB), Paraná (Apras), Piauí (Apisu), Rio Grande do Norte (Assurn), São Paulo (Apas) Sergipe (Ases), Rio Grande do Sul (Agas) e Santa Catarina (Acats).
Integra outras organizações, como associações comerciais, IDV (Instituto de Desenvolvimento para o Varejo), Alshop (Associação dos Lojistas de Shopping),
Abad (Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores); Abre (Associação Brasileira de Embalagens); ABA (Associação Brasileira de Anunciantes), Amcham
(Câmara Americana de Comércio) e Abeim (Associação Brasileira do Varejo Têxtil).
4.14 Relação de grupos de partes interessadas engajadas pela organização
25 e 26
4.15 Base para a identificação e seleção de partes interessadas a serem engajadas
25 e 26
4.16 Abordagens para o engajamento das partes interessadas, incluindo a frequência de engajamento por tipo e por
grupos de parte interessada
25 e 26
4.17 Principais questões e preocupações que foram levantadas por meio do engajamento das partes interessadas e que medidas a organização tem adotado
para tratar essas questões e preocupações
As informações referentes ao engajamento realizado com foco na realização do Relatório de Sustentabilidade estão na página 3. Ao longo da publicação são
tratadas as questões específicas dos diferentes públicos de relacionamento da empresa: funcionários (65-70), fornecedores (23, 24 e 26), comunidade(49-52) e
clientes (73 e 74).
INDICADORES ECONÔMICOS
PÁGINA
Abordagem de gestão econômica
O Walmart Brasil busca impulsionar o desenvolvimento econômico das regiões onde atua com a geração de empregos, o fortalecimento dos fornecedores
locais e ampliando, por meio do preço baixo, o acesso das pessoas a bens de consumo e serviços. Com ações de investimento social privado, coordenadas pelo
Instituto Walmart, investe no desenvolvimento das comunidades, na capacitação profissional como forma de inclusão econômica e na organização de grupos
produtivos para a geração de renda. Para conhecer mais sobre a contribuição econômica da empresa, consulte as páginas 43-46 (capítulo Acesso), 49-54 (capítulo
Desenvolvimento local) e 57-62 (capítulo Investimento social privado).
EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece
O Walmart não oferece plano de previdência complementar aos seus funcionários.
EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário-mínimo local em unidades operacionais importantes
A empresa não paga salário menor do que o mínimo nacional. A remuneração de estagiários e aprendizes não foi considerada nesse cálculo porque segue
normas legais específicas.
EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente
para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono
EC9 Descrição de impactos econômicos indiretos significativos
31, 44, 45 e 49-54
43 e 46
Relatório de Sustentabilidade
81
INDICADORES AMBIENTAIS
PÁGINA
Abordagem de gestão ambiental
O Walmart Brasil busca minimizar os impactos diretos de sua operação por meio da eficiência e da responsabilidade no consumo de água e energia, na
emissão de gases de efeito estufa e no envio de resíduos a aterros sanitários. Além disso, mobiliza seus públicos de relacionamento em toda a cadeia
de valor para promover relações de equilíbrio entre a produção, o consumo e a natureza, investindo da formação de redes de corresponsabilidade. Para
saber mais, consulte as páginas 9-11 (Visão de Sustentabilidade), 22-31 (capítulo Redes de Relacionamento, focado nas iniciativas de melhoria na cadeia de
valor) e 32-40 (capítulo Gestão ambiental, que reúne ações relacionadas à redução dos impactos diretos).
EN1 Materiais usados por peso ou volume
EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem
Principais materiais usados em 2009
Total (t)
% origem reciclada
Bandejas poliestireno – petróleo
640
0
Filme strech – petróleo
480
0
Filme para alimentos – petróleo
Sacolas plásticas – petróleo
704
0
5.490
30
148
100
7.462
24
Papel A4 – celulose
Total
EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte primária
34
EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária
34
EN5 Energia economizada em virtude de melhorias em conservação e eficiência
EN8 Total de retirada de água por fonte
33-36
34
EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água
O abastecimento é feito por redes públicas, sujeitas às limitações legais, e não afeta significativamente nenhuma fonte.
EN11 Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de
biodiversidade fora das áreas protegidas
EN12 Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de
biodiversidade fora das áreas protegidas
EN13 Habitats protegidos ou restaurados
Unidade
Terreno (m2)
Área protegida (m2)
Descrição dos impactos 1
Maxxi Campina
Grande (PB)
20.454
1.818
Área protegida próxima a ecossistema de água doce e em bom estado de
conservação. Parte da APP (112,20 m2²) foi utilizada para a implantação das calhas
de drenagem da loja.
Maxxi Feira de
Santana (BA)
21.933
21.933
Todo o terreno está inserido na APA localizada no entorno do Lago Pedra do
Cavalo, que ocupa uma área de 30,1 mil ha, nos municípios de Feira de Santana,
Antonio Cardoso, Santo Estevão, Cabeceiras do Paraguaçu, Governador
Mangabeira, Muritiba, São Félix, Cachoeira, Conceição de Feira e
São Gonçalo dos Campos.
Maxxi Olinda (PE)
29.294
13.601
APP próxima a ecossistema de água doce e em bom estado de conservação. Não
houve intervenção na área protegida.
Maxxi Limeira (SP)
24.777
5.958
APP próxima a ecossistema de água doce e em bom estado de conservação. Não
houve intervenção na área protegida.
Maxxi Campo
Grande Sul
(Campo Grande-MS)
15.937
2.606
A APP, localizada próximo a um ecossistema de água doce, já se encontrava
descaracterizada antes da implantação da loja, por causa da abertura de uma
avenida nas margens do córrego. A intervenção na área protegida limitou-se a
442 m2² (acessos ao empreendimento).
TodoDia Fazenda da
Juta (Santo André-SP)
3.483
1.753
Parte do terreno é atingida por APP referente ao Córrego Oratório e faixa de
servidão da Petrobras Transportes S/A (Transpetro). Não houve intervenção na
área protegida.
Walmart Morumbi
(São Paulo-SP)
12.453
–
O terreno estava contaminado por tanque de óleo e passou por
descontaminação, com a remoção do solo impactado (85 toneladas de material)
e correta destinação.
Total da área protegida: 47.669 m2.
1
Todas as intervenções respeitaram os limites e trâmites legais de aprovação.
EN15 Espécies em risco
No Maxxi Atacado Viamão (RS), a construção preservou os cinco espécimes protegidos por lei de Ficus organensis presentes no terreno.
EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso
82
Walmart Brasil
40
EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases causadores do efeito estufa e as reduções obtidas
As principais iniciativas concentram-se em três áreas: lojas ecoeficientes (que emitem no mínimo 30% menos GEE, detalhadas nas páginas 33, 36 e 40),
redução do envio de resíduos a aterros (páginas 38 e 39) e compensação das emissões geradas nos eventos corporativos (página 40).
EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso
Total de 169.395,28 toneladas equivalentes de CFC11, que correspondem às emissões fugitivas de gases refrigerantes R22 (112.540,94 t) e R134A (449,13 t).
EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação
A empresa não realiza descartes fora das redes públicas de coleta ou dos sistemas de tratamento (fossas sépticas e caixas coletoras de gordura) das
unidades.
EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição
38
EN23 Número e volume total de derramamentos significativos
Não houve derramamentos significativos.
EN24 Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos
termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos
transportados internacionalmente
A empresa não gera esse tipo de resíduo em sua operação.
EN25 Identificação, tamanho, status de proteção e valor de biodiversidade de corpos d’água e seus habitats significativamente afetados por
descartes de água e drenagem
A empresa não realiza descarte direto de efluentes nem drenagem que afete significativamente corpos d’água.
EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses
impactos
23, 24 e 28-30
EN28 V
alor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não
conformidade com leis e regulamentos ambientais
Não houve multas significativas ou com valores acima de R$ 50 mil.
EN29 Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas
operações da organização, bem como do transporte dos trabalhadores
INDICADORES SOCIAIS
PRÁTICAS TRABALHISTAS E TRABALHO DECENTE
40
PÁGINA
Abordagem de gestão dos aspectos sociais
O Walmart Brasil segue as normas internacionais de boas práticas trabalhistas e exige de seus parceiros comerciais o mesmo comprometimento. A empresa
assegura a liberdade de associação, busca manter um ambiente de trabalho seguro e inclusivo e estimula o crescimento profissional. Por meio de sua política de
portas abertas, a companhia assegura a comunicação efetiva entre os funcionários e a alta direção. Para conhecer mais, consulte as páginas 65-70 (capítulo Respeito
pelo Indivíduo, que trata da gestão do público interno).
LA1 Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região
Ao final de 2009, eram 79.837 funcionários, dos quais 76.907 trabalham em período integral, sob regime de contrato de trabalho por tempo indeterminado. A
parcela de funcionários que atua com contratos de tempo determinado está detalhada na tabela abaixo, e a distribuição por tipo de emprego e região está na
página 66.
Estagiários
Trainees
36
279
Aprendizes
1.561
Integral
1.326
Meio período
550
LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região
A taxa de rotatividade da empresa, em 2009, foi de 36,59% (29.198 desligamentos, sobre um total de 79.801 ativos). O cálculo não considera os estagiários.
Desligamentos
Taxa de rotatividade
Gênero
Homens
15.304
19,18%
Mulheres
13.894
17,41%
Faixa etária
Menos de 30 anos
20.900
26,19%
De 30 a 50 anos
7.852
9,84%
Mais de 50 anos
446
0,56%
Região
Sul
16.093
20,17%
Sudeste
7.082
8,87%
Nordeste
5.045
6,32%
978
1,23%
Centro Oeste
Relatório de Sustentabilidade
83
LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período,
discriminados pelas principais operações
Os benefícios são oferecidos igualmente a 100% dos funcionários e incluem refeição no local de trabalho, seguro de vida, plano de saúde e odontológico,
extensão de licença maternidade de quatro para seis meses, empréstimo consignado, auxílio-farmácia e kits de natal.
LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva
100% dos funcionários. Estagiários e aprendizes são amparados por legislação específica.
LA5Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de
negociação coletiva
Não existe prazo mínimo estabelecido. A empresa informa os funcionários com a maior antecedência possível sempre que realiza mudança operacional significativa.
LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde compostos por gestores e trabalhadores que colaboram no
monitoramento e no aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional
100%.
LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao
trabalho, por região
67
LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para
dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves
67
LA10 Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional
66
LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira
100%. Mais informações na página 65.
LA13 Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por
categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade
69
LA14 P
roporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional
Não há diferença entre salários de homens e mulheres. Os valores são definidos de acordo com a categoria funcional.
INDICADORES SOCIAIS
DIREITOS HUMANOS
PÁGINA
Abordagem de gestão dos aspectos de direitos humanos
O Walmart Brasil mantém uma política clara de defesa dos direitos humanos e de combate ao uso de mão de obra infantil, trabalho forçado ou análogo ao
trabalho escravo nas operações próprias e em toda a cadeia produtiva. Esse posicionamento estende-se a toda a sociedade, com ações de conscientização
e de mobilização. Para saber mais, consulte as páginas 23, 24 e 46.
HR1 Percentual e número total de contratos de investimento significativos que incluam cláusulas referentes a
direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos
23
HR4 Número total de casos de discriminação e medidas tomadas
Em 2009, houve 11 denúncias de discriminação. Sete delas foram comprovadas, e a empresa adotou as medidas de reparação.
HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas
Não ocorreu nenhum caso de violação.
INDICADORES SOCIAIS
SOCIEDADE
PÁGINA
Abordagem de gestão dos aspectos relativos à sociedade
SO1Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das
operações nas comunidades, incluindo a entrada, a operação e a saída
16
57-60
SO2 Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados
a corrupção
100%.
SO3 Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização
Todos os funcionários do quadro já passaram por capacitação específica sobre combate à corrupção. Em 2009, com as novas admissões, foram treinados 21.018
funcionários, o que representa 26,4% do total.
SO4 Medidas tomadas em casos de corrupção
Não houve casos de corrupção.
SO5 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies
27
SO6 C
ontribuições financeiras para campanhas políticas
O Walmart Brasil não faz contribuições a políticos ou partidos.
SO7 Ocorrência de ações judiciais por concorrência desleal, antitruste e práticas de monopólio e seus resultados
Existem cinco processos pendentes em empresas do grupo (Wal-Mart Brasil LTDA., Bompreço Bahia Supermercados LTDA e Bompreço Supermercados do
Nordeste LTDA.). Destes, três têm valores unitários acima de R$ 50 mil e se referem à comparação de preços com os concorrentes. A WMS Supermercados do
Brasil LTDA. não sofreu processos.
SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes de não conformidade com leis e regulamentos
Não houve multas significativas.
84
Walmart Brasil
INDICADORES SOCIAIS
RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
PÁGINA
Abordagem de gestão dos aspectos relativos à responsabilidade pelo produto
Em todo o sortimento das lojas, o Walmart Brasil cumpre as leis referentes à responsabilidade sobre produtos e, naqueles de marca própria, fiscaliza rigidamente
a produção para garantir a melhor relação custo/qualidade, o cumprimento das normas de rotulagem e a redução dos impactos ambientais. Em toda a rede de
fornecedores, estimula as empresas a agir com responsabilidade socioambiental.
PR2 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na
saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado
Em todas as empresas do grupo, há 150 processos pendentes com valores unitários de até R$ 50mil (considerados pouco relevantes) e
22 com valores acima.
PR4 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços,
discriminados por tipo de resultado
Em todas as empresas do grupo, há 1.403 processos pendentes com valores unitários de até R$ 50 mil e 11 com valores acima.
73 e 74
PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação
PR7 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade,
promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado
Há 53 processos pendentes em todas as empresas do grupo. Todos têm valores unitários de até R$ 50 mil.
PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas a violação de privacidade e perda de dados de clientes
Não houve casos de violação de privacidade.
PR9 Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços
Há seis processos pendentes contra a Wal-Mart Brasil LTDA. (com valor total de R$ 780 mil), dois contra a WMS Supermercados do Brasil LTDA. (R$ 400 mil), dois
contra a Bompreço Supermercados do Nordeste LTDA. (R$ 250 mil) e dez contra a Bompreço Bahia Supermercados do Nordeste LTDA. (R$ 1,462 milhão).
Relatório de Sustentabilidade
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Créditos
Coordenação
Departamento de Assuntos Corporativos
Walmart Brasil
Consultoria GRI, redação e edição
Report Comunicação
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Revisão
Assertiva Produções Editoriais
Projeto gráfico, diagramação
e produção gráfica
Report Comunicação
Fotos
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Eugênio Goulart
Léo Caldas
Paulo Vitale
Acervo Walmart Brasil
Impressão e Acabamento
Ipsis Gráfica e Editora
Tiragem: 4 mil exemplares
Papel: miolo Reciclato 90g e capa Reciclato 240g
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pelos seguintes canais:
Walmart Brasil
Departamento de Assuntos Corporativos
Endereço: Avenida Tucunaré, 125 – Alphaville
CEP 06460-020
Barueri – SP
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Relatório de Sustentabilidade
2010 – Exercício 2009
Relatório de Sustentabilidade
Exercício 2009
2010