mente se não tiver do outro lado do negócio alguém que saiba o que está fazendo, é um caminho para muitos problemas. EPI pode parecer igual, mas não é. Em
todos os segmentos há diferenças gritantes de qualidade e eficácia”, alerta o
consultor.
A avaliação do conforto dos EPIs foi melhor em 2010 do que em 2009, 54,95%
contra 53,23%. No entanto, ainda está distante da melhor avaliação que foi
alcançada em 2007, quando 63,49% dos ouvidos avaliaram o conforto como
bom e ótimo.
Em 2010, a avaliação positiva do atendimento do fabricante ficou em 66,18%,
índice bem próximo do alcançado em 2009, quando se chegou a 65,92%. As
percepções regular e negativa também tiveram percentuais bem próximos do
ano passado.
Os profissionais ouvidos em 2010 avaliaram mais positivamente a durabilidade
dos EPIs, que alcançou índice de 60,47%. Houve crescimento de quase 2%,
comparando-se com os índices de 2008 e 2009, mas ainda foi menor do que
em 2007, quando se alcançou a melhor avaliação – 64,58%.
ATENDIMENTO TÉCNICO
Os distribuidores têm procurado suprir essa necessidade técnica do mercado
prevencionista. “Procuramos, dentro de um princípio ético, atuar frente a todas as
necessidades de nossos clientes. Temos como diferencial treinamentos especializados, assistência técnica, atuação durante a Semana Interna de Prevenção de
Acidentes, assessoria técnica buscando a melhor solução para nossos clientes,
atualizações de informações, etc.”, explica o gerente técnico da Balaska, João
Luís Correa.
“Um dos nossos grandes diferenciais é o atendimento, que engloba os serviços prestados como atendimento técnico, apoio a eventos, treinamentos, avaliações de riscos para aplicação do produto correto, entre outros. A grande maioria
busca fornecedores que possam oferecer ‘algo a mais’, além de um produto de
qualidade. O atendimento é fundamental, e as vantagens são inúmeras, principalmente, a ‘redução de custos’ pela adequação correta de cada EPI nas áreas e
serviços específicos”, avalia a gerente de marketing da Bunzl Prot-Cap, Giovanna
Baldin.
“Hoje primeiro buscamos em conjunto com o cliente, levantar a sua necessidade e no segundo passo, apresentar um enxoval que lhe atenda em custo/benefício, sempre levando como prioridade o fator segurança ao trabalhador”, completa
Rodrigo Parud, gerente comercial da Solução EPI.
Os distribuidores de produtos voltados para a área prevencionista ouvidos pela
reportagem também percebem uma busca por atendimento personalizado. “Sem
dúvida, cada vez mais nos conscientizamos desta necessidade. Verificamos a
constante procura por parte de nossos clientes no que se refere a um atendimento técnico personalizado e especializado, buscando desta forma uma parceria
consistente sobre a melhor opção em segurança e conforto, além do atendimento
aos aspectos legais vigentes”, diz Correa.
“A cada ano que passa, temos notado uma constante busca por preço atrelado
à qualidade por parte dos clientes. Infelizmente, nos dias de hoje, mesmo que
você realize todo um trabalho de desenvolvimento técnico junto ao cliente, em
algumas situações, o departamento de compras não leva o fator ‘desenvolvimento’
em consideração, adquirindo pelo ‘menor preço’ de mercado”, alerta Rodrigo Parud.
O desenvolvimento técnico permite que se ofereça o EPI de forma correta,
dimensionando-o para a atividade. “Com isso o cliente ganha em performance.
Temos diversos exemplos de clientes que após esta etapa tiveram um ganho seja
em valor, seja em produtividade e, no principal, segurança. Tem que ser considerada a avaliação do processo como um todo, não apenas o desembolso inicial da
compra”, defende Parud.
LOJAS IN COMPANY
Outra possibilidade oferecida pelo mercado de EPI é a loja in company. A distribuidora se instala dentro de uma grande companhia e se torna responsável por
todo o fornecimento de EPI e pelo gerenciamento do estoque. “Trabalhamos com
essa modalidade, que oferece ao cliente grande economia de ‘tempo/equipe/custo’. Toda a logística para a família de equipamentos contratada é realizada pela
empresa fornecedora, bem como a obrigação de manutenção do estoque. Geralmente a empresa contratada se compromete a ter no mínimo dois meses antecipados de consumo da contratante”, explica Rodrigo Parud.
Para alguns distribuidores, essa modalidade é uma tendência. “Já contamos
com vários clientes adeptos a essa nova sistemática. Podemos nos adequar de
acordo com a necessidade de cada cliente e suas especificidades. As vantagens
são inúmeras, como economia, segurança, garantia de estoque emergencial. As
empresas que optam por este tipo de serviço são de vários ramos: siderurgia,
metalúrgica, química, petroquímica, alimentícia, fármacos, dentre outras”, acredi-
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