Nome do curso: Auditorias da Qualidade
Na sua opinião diga o que Deve ou Não Deve fazer o Auditor e o Auditado.
DEVE
NÃO DEVE
Comunidade Intermunicipal da Serra da Estrela
1. AUDITOR
Projectar uma imagem adequada.
Emitir opiniões.
Usar linguagem imprópria.
Ser preciso e objectivo.
Estar devidamente preparado.
Distinguir entre deficiências criticas e deficiências menores e ocasionais.
Discutir a política da organização auditada.
Dossier Técnico Pedagógico
Pedir fotocópias de documentos.
Ser independente.
Estar preparado para voltar a determinada área, se necessário, para obter evidências
(provas) objectivas.
Saber escutar.
Ser sarcástico.
Criticar as pessoas.
Manter-se calmo e educado.
Ser negativo.
Fazer perguntas para além do respectivo nível de conhecimento.
Ser pontual.
Fazer só perguntas cuja resposta seja sim ou não.
Referir o nome de entidades anteriormente auditadas.
Utilizar as suas capacidades de dedução.
Criticar os esforços da entidade auditada.
Comportar-se como se fosse o dono da verdade.
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2 - AUDITADO
DEVE
NÃO DEVE
Falar muito sem dizer nada, para fazer passar o tempo.
Cooperar com os auditores, de forma a alcançar os objectivos.
Comunidade Intermunicipal da Serra da Estrela
Designar os acompanhantes.
Provocar interrupções constantes ou nos momentos cruciais, por exemplo, com a
introdução de assuntos laterais.
Alegar que não está preparado.
“Provocar” o auditor (com comentários como: “Vocês não conhecem a nossa
realidade”).
Escolher aquilo que o auditor deve auditar.
Ir além da resposta à pergunta que foi feita.
Usar provas de força (afirmando, por exemplo, que “é impossível fazer de outra
Dossier Técnico Pedagógico
forma” ou “em todo o lado se faz assim”).
Dizer que não compreende o auditor, pedindo para se explicar melhor.
Argumentar que “a pessoa indispensável se encontra ausente” (muito frequente em
auditorias 3ª. Parte).
Levar o auditor pelo caminho mais longo para o fazer perder tempo.
Utilizar a auditoria para questionar a própria organização.
Fornecer toda a informação solicitada e mais nenhuma.
Ser falso para com o auditor.
Consultar os procedimentos se tiver dúvidas.
Informar os colaboradores sobre o âmbito e objectivos da auditoria.
Organizar refeições muito pesadas e demoradas.
Providenciar o acesso às instalações e aos elementos de prova.
Assumir as constatações (não conformidades) e desenvolver acções correctivas
Bom trabalho!
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