LÍDER MUNDIAL EM SERVIÇOS
PARA O MERCADO DE SEGUROS
Crawford Brasil
Excelência Em Tudo Que Fazemos
Índice
• A Crawford e sua estrutura
• Metodologia diferenciada
• Escopo de atuação
• Vantagens para o Parceiro
A Crawford e sua estrutura
CRAWFORD BRASIL
A Crawford Brasil é integrante da
Crawford & Co. Intl., líder mundial na
prestação de serviços ao mercado de
seguros.
Resultou da incorporação da Resin
Regulação de Sinistros, em atuação
desde 1979, a essa importante
corporação multinacional.
A Crawford Intl. está presente em 63
países em todo o mundo, e conta
com cerca de 15.000 funcionários.
A Crawford e sua estrutura
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO MUNDIAL
Mais de 700 escritórios da Crawford em 63 países.
CANADÁ
ÁSIA / PACÍFICO
ESTADOS
UNIDOS
AMÉRICA LATINA
E CARIBE
EUROPA, MEIO
LESTE E ÁFRICA
7 escritórios
no Brasil
AUSTRÁLIA
Possibilidade de atendimentos através de escritórios Crawford
no exterior, com gerenciamento pela Crawford Brasil - setor de
Atendimento Internacional do Marine.
A Crawford e sua estrutura
ESTRUTURA DE ATENDIMENTO BRASIL
.
Filial Manaus
... .
.
Filial Vitória
Matriz São Paulo
Filial Rio de Janeiro
Filial Campinas
Filial Santos
.
Filial Porto Alegre
Matriz São Paulo
Filial Rio de Janeiro
Filial Santos
Filial Campinas
Localizada no interior das
instalações do aeroporto
internacional de Viracopos.
Escritório da Crawford
Maior agilidade no atendimento a
transporte internacional aéreo, com
a qualidade Crawford Brasil.
Filial Vitória
Filial Porto Alegre
Filial Manaus
Metodologia diferenciada
Tecnologia
• Envolvimento com todas as
operações.
• Adequação às necessidades
do Parceiro.
• Relatórios estatísticos.
• Desenvolvimento de fluxos
operacionais.
• Sistematização de
procedimentos.
• Crawford BR On Line:
informações sobre os
processos, via Internet.
Metodologia diferenciada
Gestão & Qualidade
• Envolvimento com todas as
operações.
• Agilidade na mobilização de
recursos humanos
• Treinamento e conscientização
para a qualidade.
• Desenvolvimento de fluxos
operacionais.
• Normas e procedimentos.
• Controle da qualidade - gestão
de informações.
• Análises gerenciais.
Metodologia diferenciada
CONTROLE CRAWFORD BRASIL
Responsável por:
• Ser os olhos do cliente ao longo de todos os processos,
antecipando questionamentos relativos a cumprimento de
prazos e de qualidade. Para tanto:
Monitorar todos os processos em curso, supervisionando o
atendimento dos prazos pactuados e controlando a qualidade,
alertando a respectiva coordenação sempre que for observado
algum desvio que possa prejudicar o andamento do projeto.
Atuar como parceiro e colaborador, evitando burocracias e tendo
consciência da importância da agilidade e da produtividade, sem
perda da qualidade.
Escopo de atuação
• Grandes sinistros - Property e Marine
• Ressarcimentos - Property e Marine
• Massificados Property
• Affinity
• Loss prevention - Marine
• Atendimento a sinistros - Marine
• Projetos especiais
Escopo de atuação
GRANDES SINISTROS - PROPERTY E MARINE
• Danos materiais.
• Lucros Cessantes.
• Utilização de peritos de
renomada competência.
• Reconhecido diferencial na
atuação técnica.
• Atuamos em qualquer
modalidade de Property e
Marine.
Escopo de atuação
RESSARCIMENTOS - PROPERTY E MARINE
• Grande parte resolvida
mediante acordo, graças à
precisão da Crawford Brasil no
atendimento ao sinistro.
• Assessoria jurídica, quando
necessário.
Escopo de atuação
MASSIFICADOS PROPERTY
• Agilidade.
• Qualidade técnica.
• Gerenciamento de processos.
• Atendimento personalizado
aos Parceiros.
Escopo de atuação
AFFINITY
• Fácil absorção de variação de
demanda.
• Atuação ampla na operação:
 Call center.
 Análise de coberturas.
 Gestão de documentos.
• Gerenciamento da carteira.
• Metodologia diferenciada:
 Análises gerenciais e
recomendações ao Parceiro,
para o aprimoramento da
operação.
Escopo de atuação
LOSS PREVENTION - MARINE
• Verificação “in loco” de toda a
documentação pertinente e
também das condições das
mercadorias.
 Informação on line ao
Parceiro, sobre as condições
dos embarques.
• Atuação imediata, em caso de
ocorrência de sinistro,
tomando todas as
providências necessárias para
agilizar a liberação das cargas,
sem perda do amparo do
contrato de seguro.
Escopo de atuação
ATENDIMENTO A SINISTROS - MARINE
• Atuação rápida e precisa:
Comunicação do sinistro às
partes envolvidas.
Condução e formalização
de acordos entre as partes.
Apuração de prejuízos e
elaboração de relatórios de
regulação, quando houver
dano.
• Atuação buscando preservar
o direito de regresso da
seguradora.
Escopo de atuação
PROJETOS ESPECIAIS
Projetos adequados às necessidades específicas dos
Parceiros.
•
Suporte gerencial.
 Desenvolvimento de fluxos operacionais.
 Treinamentos.


Procedimentos, normas e critérios específicos.
Vantagens para o Parceiro
• Redução do seu custo operacional.
• Redução do seu “custo emocional” - nossa meta é
conquistar sua contínua confiança!
 Menor carga de pressões operacionais, e menor esforço de supervisão.
 Pré-análise dos dados gerenciais e sugestões para melhoria dos
processos.
• Diferenciais na gestão das operações.
 Postura pró-ativa.
Equipe operacional capacitada e munida das ferramentas e recursos
adequados.
 Suporte gerencial e tecnológico.
www.crawfordbrasil.com.br
Crawford Brasil
Excelência Em Tudo Que Fazemos