LIDERANÇA de
PESSOAS & EQUIPAS
Bem vindos
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Itinerário programático:
• Introdução
• Auto conhecimento
• Inteligência Emocional
• Tipos Psicológicos
• Relações Interpessoais
• Atitudes comunicacionais
• Assertividade
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Itinerário programático:
• Liderança de Pessoas & Equipas
• Grupos e equipas
• Gerir e Liderar
• Gestão de Desempenho
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
“ Ground Rules “
• Participar activamente
• Interromper sempre que necessário
• Trazer casos concretos
• Ouvir com o Espirito
• Divertir-se
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
José Bancaleiro / C.N.Orey / Outubro 2003
4
Uma História ...
e 3 Perguntas
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
A “estória”
•JOSÉ COMPROU UM CARRO POR
1200
•JOSÉ VENDEU O MESMO CARRO POR
1300
•JOSÉ COMPROU DE NOVO POR
1400
•JOSÉ VOLTOU A VENDER POR
1500
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
3 QUESTÕES:
1. È UMA SITUAÇÃO NOS NOSSOS DIAS OU NÃO?
2. É UMA HISTÓRIA SIMPLES OU COMPLEXA?
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
3 : QUANTO GANHOU OU PERDEU JOSÉ?
- NÃO PERDEU NEM GANHOU
- JOSÉ GANHOU 100 PTE
- JOSÉ GANHOU 200 PTE
- OUTROS
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
AUTO CONHECIMENTO
“Os melhores reformadores que o mundo tem visto,
desde que é mundo, são aqueles que começam por eles próprios”
Bernard Shaw
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Janela de Johari
Conhecimento próprio
Elevado
Reduzido
Feedback dos outros
Elevado
Conhecimento
Pelos
outros
A
B
E
R
T
U
R
a
Arena
Zona escura
Fachada
Desconhecida
Reduzido
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Janela de Johari
• Arena
• Inclui aquilo que sabemos de nós e não nos importamos de transmitir aos outros.
• Quanto mais estreita a relação maior é a dimensão
• Zona escura
• Inclui as percepções dos outros sobre nós e que não sabemos.
• A dimensão diminui com o Feedbeck
• Fachada
• Inclui tudo o que (conscientemente) não partilhamos com ninguém.
• Diminui com a capacidade de se aceitar e se revelar
• Zona desconhecida
• Inclui o que é desconhecido (inconsciente) para nós e para os outros
• Reduz com o relacionamento interpessoal (feedback e revelação)
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Nós e os outros
+/+
Ganhador
-/+
Vencido
Vencedor
Perdedor
Liderança de pessoas e equipas
-/-
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+/-
Processo de Crescimento pessoal
I Do
(Desempenho)
I Can
(Capacidade)
I Want
(Motivação)
HÁBITOS
I know
(Conhecimento)
Conhecimento + motivação + capacidade = Desempenho
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“Communication is about emotion, not words”
John Harvey-Jones
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Porque falham as pessoas inteligentes?
• As capacidades intelectuais (QI), o conhecimento e a especialização
técnica são só uma parte...
• 90% da diferença entre líderes extraordinários e medianos está
relacionada com a IE
• IE é duas vezes mais importante do que o QI e a especialização técnica
combinados
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Inteligência Emocional
“A capacidade para reconhecer os nossos
próprios sentimentos e os dos outros, para nos
auto motivamos, para gerir adequadamente as
emoções a nível pessoal e nas nossas
relações”
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
IE –Modelo Conceptual
Consciência
Intrapessoal
Interpessoal
AutoConsciência
Consciência
Social
Auto-Gestão
Gestão das
Relações
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Impacto positivo nos
outros
IE – competências críticas
Auto-Consciência
• Autoconsciência emocional
• Auto- avaliação
Consciência Social
• Empatia
• Consciência organizacional
• Espírito de serviço
• Auto-confiança
Auto-Gestão
Gestão das Relações
• Autodomínio emocional
• Desenvolver os outros
• Transparência
• Liderança inspiradora
• Capacidade de adaptação
• Catalisador da mudança
• Capacidade de realização
• Influência
• Capacidade de iniciativa
• Gestão de conflitos
• Optimismo
• Espírito de equipa e colaboração
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COMPONENTES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
COMPETÊNCIAS PESSOAIS
• Auto Consciência
• Auto Regulação
• Motivação
COMPETÊNCIAS SOCIAIS
• Empatia
• Capacidades sociais
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COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Auto consciência
(Conhecimento dos nossos estados internos, recursos e intuições)
• Consciência emocional
(Reconhecer as nossas próprias emoções e afectos)
• Avaliação do nossos “estados de alma”
(Conhecer e avaliar / valorizar as nossas forças e debilidades)
• Auto-confiança
(Confiança na avaliação feita sobre as nossas forças e debilidades)
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COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Auto Regulação
(Capacidade de comandar os nossos estados de alma, impulso e recursos)
• Auto controlo
(Capacidade de gerir adequadamente os nossos estados emocionais)
• Confiabilidade
(Respeito pelos valores de integridade e sinceridade)
• Integridade
(Assumir a responsabilidade pelos nossos actos e opiniões)
• Adaptabilidade
(Capacidade para aceitar a mudança)
• Inovação
(Abertura a novas ideia, visões e informações)
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COMPETÊNCIAS PESSOAIS
Motivação
(Características emocionais que facilitam o alcance de objectivos)
• Orientação para objectivos
(Capacidade de orientar a energia para alcançar os objectivos)
• Compromisso
(Aceitar os objectivos de um Grupo ou organização)
• Iniciativa
(Disponibilidade para actuar quando existe oportunidade)
• Optimismo
(Persistência no alcance de objectivos perante dificuldades)
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COMPETÊNCIAS SOCIAIS
Empatia
(Consciência dos sentimentos, preocupações e necessidades dos outros)
• Compreensão
(Capacidade de captar os sentimentos alheios / perceber os seus pontos de
vista e “honestamente” procurar ajudar)
• Orientação para o serviço
(Antecipar, reconhecer e satisfazer as necessidades dos clientes)
• Aproveitar a diversidade
(Ver e aproveitar as “diferenças” como oportunidades)
• Consciência Politica
(Capacidade de perceber as “correntes emocionais” e as relações de poder)
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COMPETÊNCIAS SOCIAIS
Capacidades Sociais
(Capacidade de induzir/conseguir respostas desejadas dos outros )
•
•
•
•
•
•
•
Influência - (Eficácia na persuasão dos outros)
Comunicação - (Mensagens claras e convincentes)
Liderança - (Inspirar e dirigir grupos de pessoas)
Catalizador da mudança – (Iniciar e dirigir a mudança)
Resolução de conflitos - (Negociar e resolver conflitos)
Colaboração e Cooperação – (Trabalhar com outros para um fim comum)
Trabalho em equipa – (criar sinergias com outros para um fim comum)
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TIPOS PSICOLÓGICOS
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SISTEMA DISC
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DISC
• Baseado nas teorias de Marston (1928)
• Pressuposto que Comportamento Humano é função do
ambiente em que vive
• Varia entre 2 eixos:
- Hostil vs Amigável (Ambiente)
- Activo vs Passivo (Comportamento)
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
DISC
Hostil
Dominio (Poder)
Conformidade (Normas)
• Determinado
• Cumpridor
• Competitivo
• Sistemático
• Enérgico
• Exacto
• Directo
• Lógico
• Iniciativo
• Perfeccionista
Activo
Passivo
Influência (Pessoas)
Estabilidade (Seguro)
• Persuasivo
• Ponderado
• Amigável
• Afável
• Eloquente
• De confiança
• Comunicativo
• Bom ouvinte
• Positivo
• Persistente
Liderança de pessoas e equipas
Amigável
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MTBI
• Baseado nas teorias de Jung
• Pressuposto que todos nascemos com “predisposições”
• 4 Dimensões que originam 16 tipos de personalidade
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Escalas de Preferências
EI – Preferência em termos de atenção
E – Extroversion
I – Introversion
• Focus no Exterior
• Focus no interior
• Variedade e Acção
• Concentrados
• Decisões Rápidas
• Pensam antes de agir
• Comunicadores
• Mais escrever que falar
• Gostam de ter “público”
SN – Como Adquire Informação
S – Sensing
N – iNuition
• Usando os Sentidos
• Vai para além dos sentidos
• Pragmáticos
• Como podem melhorar
•Gostam de projectos
• Inspiração
• Factos e dados
• Big Picture
• Simples e exactos
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
• Gostam de aprender
Escalas de Preferências
TF – Como toma Decisões
T – Thinking
F – Feeling
• Escolha lógica e objectiva
• Com base no impacto nas pessoas
• Firmes e decididos
• Criar harmonia
• Duros com os outros
• Apoiar os outros
• Gostam de organizar
• Evitam conflitos
• Bom espirito analítico
• Interessam-se pelas “pessoas”
JP – Como se relaciona com o Mundo Exterior
J – Judgement
P – Perception
• Estruturados, organizados
• Flexíveis, espontâneos
• ordenam e valorizam
• Desenrascados
• Começam e acabam
• Adaptáveis
• Decidem rapidamente
• Adiam o que não gostam
• Usam listas
• Adaptam-se á mudança
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
EXTROVERTIDOS ( E )
QUALIDADES
EM EXCESSO
• Gosta de estar com os outros
• Só sente-se isolado e ansioso
• Comunica facilmente
• Perde-se em detalhes (gralha)
• Está confortável em socialmente
• Distrai-se com facilidade
• Gosta de trabalhar em grupo
•Tem dificuldade no trabalho individual
• Gosta da aprovação externa
• Só faz o que é visível e valorizado
• Respeita as decisões do grupo
• Perde o sentido critico
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
COMUNICAR COM EMOCIONAIS ( F )
• Seja amigável e personalize
• Tente conhecer a “pessoa” antes de iniciar o negócio
• Apresente as áreas de acordo em primeiro lugar
• Demonstre o benefício para as pessoas
• Esteja atento á linguagem não verbal
• Tenha em conta que os Fs evitam dar feedback negativo
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
COMUNICAR COM JULGADORES ( J )
• Evite surpresas – Uma agenda com os pontos a discutir pode ajudar
• Apresente uma agenda / horário e respeite-o
• Demonstre preparação
• Demonstre a sua experiência / resultados
• Seja firme – evite “zigue-zagues”
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
COMUNICAR COM PERCEPTIVOS ( P )
• Deixe fluir a conversa
• Introduza novas ideias
• Dê tempo para debater questões complexas
• Demonstre abertura a alterações
• Encoraje a autonomia
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
A Comunicação
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Esquema da Comunicação
EMISSOR
(Canal)
(Mensagem
codificada)
RECEPTOR
(Mensagem
descodificada)
(Feed Back)
Nota - Comunicação é transmissão de mensagens/significações entre pessoas.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Distorções da Mensagem (I):
3 tipos:
a) Distorção do Conteúdo
Emissor
Mensagem
– Campo psicológico
#
– Quadros de referência
#
– Códigos
#
#
Receptor
Campo psicológico
Quadros de referência
Valores e estereótipos
Nota - Cada pessoa está afectivamente ligada à sua mensagem
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Classificação da Comunicação
1 - Critério da adaptação à estrutura
- Formal
- Informal
- Tácita
2 - Critério do conteúdo da mensagem
- Necessária ao trabalho
- Alheia ao trabalho
Nota - A estrutura da Empresa (Organigrama) influencia a comunicação, mas também esta a estrutura .
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Classificação da comunicação (cont.)
3 - Critério da forma
- Oral
- Escrita
- Gestual
4 - Critério do sentido
- Vertical
- Descendente
- Ascendente
- Horizontal
- Oblíqua
Nota - Estas formas de comunicação aparecem normalmente
Liderança de
pessoascombinadas.
e equipas
todas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Formas de Comunicação organizacional
Ascendente
Informal
Relativa ao
Trabalho
Vertical
Descendente
Comunicação
Escrita Horizontal
Formal
Oblíqua
Oral
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Alheia ao
Trabalho
Estrutura e Comunicação
1 - Saturação - Quando um receptor recebe muita
informação em pouco tempo
Ex: - Estrutura centralizada
2 - Filtragem - Quanto maior for o nº de transmissores,
mais cortada é a mensagem
Ex:- Comunicação no Exército
3 - Distorção - Cada transmissor dá a sua significação à
mensagem.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
ATITUDES COMUNICACIONAIS - PORTER
COMUNICAÇÃO
CENTRADA no outro
COMUNICAÇÃO
CENTRADA EM MIM
INTERPRETAÇÃO
AVALIAÇÃO
ORIENTAÇÃO
APOIO
EXPLORATÓRIA
EMPATIA
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais
(Porter)
- Entre 2 pessoas:
1 - Atitude de AVALIAÇÃO
– Crítica, censura por acto passado
– Fez mal; é um desastrado
– Aumenta tensão e agressividade
– Choque, aumenta resistências
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais
2 - Atitude de ORIENTAÇÃO
– Intenção de controlar a acção futura
– Ex: Eis a solução …; faça assim ...
– Reduz a capacidade de comunicar, gera sensação da
autoridade, aumenta a tensão
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais (cont.)
3 - Atitude de APOIO
– Manifesta concordância com o interlocutor
– Ex: Concordo; não há-de ser nada, etc.
– Dificulta a análise, favorece a dependência psicológica
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais (cont.)
4 - Atitude de INTERPRETAÇÃO
– Explica o significado que para nós teve a comunicação
do interlocutor
– Ex: O que você sente é um complexo de culpa, etc.
– Choque; aumento da tensão, aumento da agressividade
e das resistências.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais (cont.)
5 - Atitude de EXPLORATÓRIA
– Resposta interrogativa
– Ex: Não estou a perceber bem; dê-me mais elementos, etc.
– Redução da tensão
– Aumento da análise e da comunicação
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais (cont.)
6 - Atitude de COMPREENSÃO (Empática)
– Centra-se no nosso interlocutor, mas sem manifestar os
nossos sentimentos. Benevolente, mas neutra.
– Ex: Alguém queixa-se de que a vida lhe corre mal. Teve
azar nos negócios e tem problemas familiares.
Resposta: “Sente-se deprimido porque a vida lhe tem
corrido mal nos negócios e mesmo em casa.
– Aumenta a comunicação; aumenta a capacidade da
análise; reduz a tensão.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais (Porter)
- Entre 2 pessoas:
1 - Atitude de AVALIAÇÃO
– Crítica, censura por acto passado
–Ex: Fez mal; é um desastrado
– Aumenta tensão e agressividade e choque,
– Aumenta as resistências
– Reduz a capacidade de comunicação
– Ineficácia
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais
2 - Atitude de ORIENTAÇÃO
– Intenção de controlar a acção futura
–Ex: Eis a solução …; faça assim ...; Vai já ….
– Gera sensação da autoridade, aumenta a tensão
– Não recolhe toda a informação
– Reduz a capacidade de comunicar
– Bem intencionada mas ineficaz
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais (cont.)
3 - Atitude de APOIO
– Manifesta concordância e apoio ao interlocutor
–Ex: Concordo; Não há-de ser nada; Coitado de si, etc.
– Favorece a dependência psicológica
– Dificulta a análise; Não ajuda
– Bem intencionada mas ineficaz
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais (cont.)
4 - Atitude de INTERPRETAÇÃO
– Explica o significado que para nós teve a comunicação do
interlocutor
–Ex: O que você sente é um complexo de culpa, etc.
– Provoca choque e aumento da tensão,
– Aumenta a agressividade e as resistências.
– Ineficaz
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais
5 - Atitude de EXPLORATÓRIA
– Resposta interrogativa, objectiva e focada no interlocutor
–Ex: Não estou a perceber bem; dê-me mais elementos,
etc.
– Reduz a tensão inicial, recolhe informação, vai clarificando
o problema, vai abrindo outras opções.
– Aumenta a comunicação e capacidade de análise
– O interlocutor sente-se escutado, respeitado e apoiado
– A solução parte do interlocutor
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Atitudes Comunicacionais
6 - Atitude de COMPREENSÃO (Empática)
– Centra-se no nosso interlocutor, mas sem manifestar os
nossos sentimentos. Benevolente, mas neutra.
–Ex: Alguém queixa-se de que a vida lhe corre mal. Teve azar nos
negócios e tem problemas familiares.
– Resposta: “Sente-se deprimido porque a vida lhe tem corrido
mal nos negócios e mesmo em casa.
– Reduz a tensão, aumenta a comunicação; aumenta a
capacidade da análise.
– Atitude eficaz
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Assertividade
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
4 TIPOS DE ATITUDE
a) PASSIVA
– Medo de se envolver/ evita conflitos
– Submissão, apagamento
– Perde eficácia, degrada as relações profissionais,
– ressentimento contra os outros
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
4 TIPOS DE ATITUDE
b) AGRESSIVA
– Procura dominar os outros
– Tende a minimizar os outros
– Procura valorizar-se à custa dos outros
– Como subordinado é condestatário e hostil
– Como líder é autoritário, frio e intolerante
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
4 TIPOS DE ATITUDE
c) MANIPULADORA
– Tenta utilizar os outros para conseguir os seus fins
– Dissimula, insinua, culpabiliza
– O mundo é dos espertos
– Sofre as consequências a longo prazo
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
d) ATITUDE ASSERTIVA
– To assert - Afirmar e fazer respeitar os seus direitos
– Pretende:
– Afirmar-se sem receio de forma construtiva
– Defender os direitos próprios sem atentar contra os
alheios
– Exprimir a sua verdade pessoal
– A negociação como meio, procurando que cada uma das
partes saia vencedora
– Diminui as tensões nascidas na vida moderna.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
GRUPOS & EQUIPAS
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Transformar um Grupo numa equipa – Fases:
•Forming
•Storming
•Norming
•Performing
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
FASES DO TRABALHO EM EQUIPA
5- Performing
1- Forming
4-Norming
3- Storming
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Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Fase 1 – Forming
• Formação do Grupo
• Estabelecer um entendimento comum da Missão
• Definir métodos, tempos, indicadores, marcos e fronteiras
• Definir papeis
• Partilhar a informação disponível
• Investir no conhecimento dos membros
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Fase 2 – Storming
• Período de todas as emoções
• Definir objectivos de curto prazo
• Encorajar a partilha de informação / confiança
• Gerir competições / criação de sub-grupos
• Reforçar a importância de cada um e de todos
•Não dramatizar. As coisas vão acentar
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
TRIÂNGULO DA RESISTÊNCIA
NÃO
ACREDITAR
+
NÃO QUERER
NÃO TER CAPACIDADE
-
NÃO SABER
Adaptado de Pritchett & Associates
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
LIDERANÇA
GESTÃO
FORMAÇÃO
COMUNICAÇÃO
Fase 3 – Norming
• Fase da esperança
• Incentivar a criatividade e inovação
• Testar as soluções que se apresentam
• Reforçar o apoio mútuo, interesse e envolvimento
• Dar feedback construtivo
• Reforçar / celebrar as “vitórias”
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
10 características duma boa equipa
• Claro e comum entendimento da missão
• Papeis claros
• Clima informal e amigável
• Comunicação aberta (incluindo a capacidade de ouvir)
• Responsabilidade (accountability) de cada membro
• Desacordo civilizado
• Consenso mas não unanimidade
• Diversidade
• Coesão
• Auto avaliação
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Problemas comuns no trabalho em equipa
• Confusão / descontrolo / “Zigue-zaguear”
• Correr para a solução
• Participação inconstante
• Dominadores
• Objectores sistemáticos
• Membros relutantes
• Membros desligados
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Principais estilos de actuação em equipa
• Contribuintes
• Colaboradores
• Comunicadores
• Desafiadores
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Contribuintes
• Orientados para a acção
• Equipa: Grupo de especialistas cada um com o seu papel
• Valorizam o profissionalismo e eficiência
• Usam palavras como excelência, Qualidade e resultados
• Acreditam que o sucesso depende de ir completando metas
• Estabelecem standards elevados e prioridades
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Comunicadores
• São orientados para os processos
• Acreditam que o sucesso depende das relações entre os membros
• Valorizam e contribuem para um clima informal e amigável
• São positivos
• São importantes na fase forming e na integração de novos
membros
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Desafiadores
• Demonstram a sua preocupação com os objectivos e métodos
• Gostam de mostrar “o outro lado”
• Valorizam os climas informais
• São honestos, factuais e precisos
• São importantes resolver problemas e encontrar soluções
imaginativas
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Gerir & Liderar
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Triangulo da Gestão
Gestor
Líder
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Coach
Gerir
=
Liderar
“A maioria das organizações estão sobre
geridas e sob lideradas”
Bennis & Nanus
Leaders: Strategies for taking charge
A Gestão controla a complexidade.
A Liderança produz a mudança útil !
John Kotter
How leadership differs from maagement
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Gerir é:
• Dirigir Recursos Humanos
• e recursos materiais (incluindo os financeiros)
• reunidos em unidades organizacionais dinâmicas
• com um objectivo pré - definido
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Processo de Gestão
Planear
Organizar
Objectivos
Monitorizar
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Liderar
Gerir é:
• Planear
• Definir objectivos, estratégias, planos de acção e coordenar actividades
• Organizar
• Determinar actividades, definir responsabilidades e atribuir recursos
•Liderar
• Orientar, apoiar e motivar pessoas duma equipa
•Controlar/Monitorizar
•Monitorizar actividades em face do planeado e corrigir desvios
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Evolução das competências técnicas
20%
DIRECÇÃO
80%
CONHECIMENTO
S de GESTÃO
50%
QUADROS INTERMÉDIOS
50%
CONHECIMENTO
S TÉCNICOS
80%
CHEFIAS DIRECTAS
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
20%
Em síntese, Gerir é:
Atingir objectivos da Organização…
… através de Pessoas
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
- Remuneração
Gerir é:
Interesses
Pessoa/grupo
- Segurança
- Boas condições ambientais
- Evolução profissional
- Realização
Papel da Gestor/Lider
(equilíbrio)
- Lucro
- Fidelização de clientes
- Qualidade
- Prazos
- Redução de custos
(Interesses da Organização)
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Liderar
Comunicar
Envolver
Objectivos
Avaliar
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Actuar
Liderar é:
A capacidade de influenciar uma pessoa ou
um grupo de pessoas…
…Para atingir um determinado objectivo
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Estrutura dum
líder
Resultados
Credibilidade
Motivação
Competência
(Capacidade+conhecimento)
Competência + motivação + credibilidade = Desempenho
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
a) PREVER
• Estar atento a ameaças e oportunidades internas e
externas à organização.
• Prever para planear.
• Não se preocupar apenas com o dia seguinte.
b) ORGANIZAR
• Optimizar os recursos materiais.
• Criar métodos de trabalho.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
c) DECIDIR
• Um método de resolução dum problema.
• Método IPASDA
Informar
Pôr o problema/finalidade
Analisar a situação/diagnóstico
Solucionar - vários cenários
Decidir – negociar
Agir
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Alguns problemas na Tomada de Decisão
• O resolvedor
• Sente ansiedade em decidir
• Várias formas de não decidir:
• Refugiar-se nos detalhes
• O tempo resolve tudo
• Esperar as recomendações duma Comissão
• Procurar a solução num manual
• Remeter ao chefe, ele que se comprometa
• Resposta vaga e confusa - NIM
• Delegar
• Estabelecer ordem de forma a adiar
• Instaurar um inquérito
• Abordar outros assuntos
• Minimizar a importância do problema
• Sacudir para outro sector
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Alguns comportamentos errados frequentes:
•
•
•
•
•
•
Tomar a 1º pista e avançar
Saltar para uma solução e fixar-se nela
Criar impasse sobre riscos potenciais
Estudar as causas antes de saber qual é o problema
Generalizar o problema (P. Ex. Comunicação)
Tocar os problemas de imediato, esquecendo os de
fundo
• Tratar os problemas em que está à vontade
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
d) DELEGAR
• É um método de organização que consiste em um
responsável confiar a um subordinado a realização de
objectivos elaborados em comum deixando-lhe a
autonomia necessária quanto a meios e métodos.
• Não é:
• Abandono de responsabilidades
• Teste/ ratoeira ao subordinado
• Moda
Nota - Há assuntos que podem ser delegados e outros não.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
h) FORMAR
• Valorização pessoal/ equipa
i) COORDENAR
• Aproveitar da melhor forma o potencial de cada um para o
fim da Empresa.
• Aproveitar a energia do conflito.
f) CONTROLAR
• Acompanhar
• Não esperar o fim do ano para despejar o saco
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
l) AVALIAR
• Realçar os aspectos positivos
• Aproveitar os menos positivos, para tornar possível uma
evolução
• Criticar o desempenho e não a pessoa
• ESPÍRITO DE EQUIPA
• Um por todos e todos por um.
• VENDER BEM A IMAGEM DA EQUIPA
• Valorizar os colaboradores
• Valorizar o chefe
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
RESPOSTAS à INSATISFAÇÃO
ACTIVA
Abandono
Fala
DESTRUTIVA
CONSTRUTIVA
Lealdade
Negligência
Source: C. Rushbuld & D. Lowery
Liderança de pessoas e equipas
PASSIVA
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Necessidades do colaborador:
• CONSERVAÇÃO
• Subsistência, Saúde.
• SEGURANÇA
• Protecção contra o perigo, o desconhecido.
• CONSIDERAÇÃO
• Ser apreciado e reconhecido.
• UTILIDADE
• Sentir-se útil e necessário.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
O que o colaborador mais aprecia no Líder:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Capacidade de tomar decisões
Iniciativa
Sinceridade e justiça na critica e elogio
Isenção e não favoritismos
Facilita a relação entre membros da equipa
Valoriza cada membro da equipa
Bom domínio da componente técnica
Capacidade de influência dentro da Empresa
Entusiasmo
Dá o exemplo
Está no mesmo barco
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Factores de credibilidade do Líder:
•
•
•
•
•
•
•
•
Visão
Competência (capacidade+conhecimento)
Inteligência
Honestidade/Integridade/Imparcialidade
Coragem
Abertura/Tolerância
Capacidade de avaliar/criticar/reconhecer
Capacidade de apoiar
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Alguns erros habituais na Liderança :
•
•
•
•
Falta de objectivos comuns e claros
Falta de informação sobre a evolução
Ver a equipa como um todo e sempre igual
Ausência de acompanhamento/avaliação:
• Ausência ou mau uso do feedback
• Ausência de reconhecimento e celebração
•
•
•
•
Afastamento da equipa
Não desenvolvimento dos membros da equipa
Falta de exigência (standards de qualidade)
Não criar elementos de coesão
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
ESTILOS de LIDERANÇA
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
ESTILOS DE LIDERANÇA
Classificação de Blake e Mouton
– Chefe orienta para as tarefas
– Chefe orientado para as pessoas
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Quadro de Blake & Mouton
1.9
9.9
- Muito interesse pelas tarefas e
pessoas.
- Valoriza decisões sensatas e
criativas.
- Espírito aberto à inovação
- Segurança - calmo
- Resolve o conflito após análise
das causas
- Desinteresse pelas tarefas e
grande interesse pelas pessoas
- Amistoso e agradável
5.5
- Evita conflitos
- Pouca iniciativa
- Interesse médio pelas tarefas e
- Pouca autoridade
- Procura aprovação dos outros pessoas
- Procura as melhores soluções para o
conflito nos hábitos e tradições e no
bom senso
[Paternalista] - Conciliador com as outras opiniões
- Aceita a posição maioritária
9.1
1.1
- Não se entusiasma. Céptico.
- Muito interesse pelas tarefas e
- Não manifesta interesse nem pelas
pouco pelas pessoas
tarefas nem pelas pessoas
- Dominador - auto-afirmativo
- Sem entusiasmo - neutro
[Pendular] - Firme nas posições
- Calmo aparentemente
- Não evita o conflito
- Sem objectivos
- Não aceita críticas
- Evita o conflito de todas as formas
- Agressivo - Eficiente
Liderança de pessoas e equipas
Preocupação com a Produção
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
ESTILOS DE LIDERANÇA
Classificação de K. Lewin
– Autoritário
– Impõe tarefas, resolve conflitos, dirige e decide.
– Democrático
– Colabora com o grupo na resolução do conflito. O grupo decide.
– Liberal
– Deixa andar. Evita conflitos. Não decide.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Relacionamento com o Superior Hierárquico
Alguns princípios:
– Diálogo franco
– O nosso Chefe também tem as suas razões.
– Afirmar as nossa posições, evitando:
– Temores reverenciais
– Agressividade
– Dialogar negociando.
– Adaptar-nos ao seu estilo de Gestão e Liderança.
– Estratégia de educação.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
A Liderança
Qual o melhor Estilo de LIDERANÇA ?
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
– Não existe um tipo de Chefia IDEAL.
– Depende de factores como:
–
–
–
–
A personalidade do chefe e do colaborador
A situação concreta
As tarefas desempenhadas
A cultura da Empresa e até mesmo do País
– Dever-se-à ser maleável/ negociar.
– Saber aproveitar e dirigir a energia própria do conflito.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Relacionamento com o Superior Hierárquico
Alguns princípios:
– Diálogo franco
– O nosso Chefe também tem as suas razões.
– Afirmar as nossa posições, evitando:
– Temores reverenciais
– Agressividade
– Dialogar negociando.
– Adaptar-nos ao seu estilo de Gestão e Liderança.
– Estratégia de educação.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Alguns princípios:
– Aceitar o direito à diferença
– Saber ouvir
– Saber afirmar
– Sem complexos
– Sem agressividade
– Dialogar negociando com franqueza
– Ambas as partes devem ganhar, i.e., obter o lucro possível
– Se ganharmos demais hoje, é possível que não voltemos a
ganhar no futuro
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Quadro do tempo do Gestor
Tipo de Liderança
&
Actividade
Planeamento
& Organização
Técnica &
Burocrática
Liderança &
Comunicação
Liderança
Tradicional
%
Liderança
Eficaz
%
32
30
48
26
20
44
Fonte; adaptado de “Real Managers” de Luthans, Hodgetts e Rosenkrantz
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Uma Moldura de Liderança
Habilitador
Visionário
Liderança com a “cabeça”
Fazer as coisas certas
Liderança
Inspiracional
Liderança com o “coração”
Inspirar a realização
Habilitador
“coach”
Liderança com os “Pés”
Liderança com as “Mãos”
Fazer as coisas bem
Conseguir que as coisas sejam feitas
Fonte; John Nicholson
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Uma Moldura de Liderança
LIDERANÇA com
a CABEÇA
Eficácia organizacional através da
definição de objectivos e criação da
cultura
LIDERANÇA com
O CORAÇÃO
Liderança através da criação duma
visão, que reduz a incerteza e cria um
espaço comum para a acção, inspira e
gera energia.
LIDERANÇA com
as Mãos
Liderança com os “Pés”
Fonte; John Nicholson
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Eficiência operacional através da
liderança adaptada ás características
das pessoas.
LIDERANÇA vs GESTÃO
COMPETÊNCIAS de LIDERANÇA
• Define
COMPETÊNCIAS de GESTÃO
• Planeia
a direcção
• Alinha as Pessoas
• Organiza & gere os meios
• Motiva & Inspira
• Controla & resolve problemas
As organizações necessitam de
Gestão & Liderança
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
LIDERANÇA vs GESTÃO
PLANEIA
DEFINE a DIRECÇÃO
• Revoluciona a ordem actual
• Cria ordem
• Assume riscos
• Elimina os riscos
• Longo prazo
• Curto prazo
• Produz uma visão e estratégia
• Produz planos e orçamentos
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
LIDERANÇA vs GESTÃO
ALINHA PESSOAS
ORGANISA & GERE os MEIOS
• Processo de comunicação
• Processo de decisão
• Puxa pelas pessoas
• Especialização de funções
• Rede de relações informais
• Hierarquia formal
• consegue o compromisso
• Consegue a concordancia
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
LIDERANÇA vs GESTÃO
MOTIVA & INSPIRA
CONTROLA & RESOLVE PROBLEMAS
• Induz energia
• Controla a energia
• Promove bons resultados
• Evita maus resultados
• “Energisa” as pessoas
• Compara resultados vs plano
• Planeia e organiza soluções
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
LIDERANÇA INSPIRACIONAL
VISIONÁRIO
HABILITADOR
• Missão: Clarifica a visão
• Trata as pessoas como seres individuiais
• Enfatiza os valores
• Desenvolve o talento
• Valoriza a contribuição individual
• Dá responsabilidades cedo
• Incentiva novas ideias
• Cria uma equipa
• Encoraja a aprendizagem /desenvolvimento • Clarifica os objectivos e as expectativas
• Cria sentimento de pertença
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
• Cria um sentimento de excitação
CARACTERÍSTICAS DO COACHING HABILITADOR
• Usa a totalidade das actuais capacidades de cada pessoa
• Desafia constantemente a equipa para se suplantar
• Usa o poder das expectativas (espiral) positivas
• Evita criar espirais negativas (teoria X)
• Usa a delegação e o “empowerment” ara motivar e desnvolver
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
TEORIA “ X ” vs TEORIA “ Y ”
TEORIA “ X ”
TEORIA “ Y ”
• As pessoas não gostam de trabalhar
• O trabalho é necessário para o equilíbrio
•As pessoas tem de obrigadas ou subornadas
para se esforçarem
• As pessoas lutam por atingir um objectivo aceite.
• As pessoas preferem ser dirigidas do que
aceitar responsabilidades
• As pessoas desejam e aceitam responsabilidades
sob determinadas condições Neste caso a energia /
disciplina é maior do que a que existe em caso de
imposição.
• As pessoas são motivadas principalmente
por dinheiro
• Nas condições certas, as motivam-se com o desejo
de realizar o seu potencial.
• A maioria das pessoas tem pouca
criatividade, salvo para tornear as regras.
• A criatividade e a ingenuidade não são raras e
estão sub-utilizadas.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
psicológico. Nas condições certas, as pessoas
gostam de trabalhar
Fonte: Douglas & McGregor
DISTRIBUIÇÃO do TEMPO (%)
ACTIVIDADE
Tradicionais
Mger
MÉDIO
32
Mger
SUCESSO
13
Mger
EFICAZ
19
Comunicação
29
28
44
Gestão RH
20
11
26
Networking
19
48
11
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Em suma, Gerir é…
…,Essencialmente, Liderar…
Liderar é, essencialmente,
Ajudar os outros a ter sucesso
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Coaching
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Coaching é:
Ajudar os outros a terem sucesso
Baseia-se na seguinte premissa:
A principal função dum Gestor é ajudar os outros a terem
sucesso. Os Gestores que o fizerem bem também terão
sucesso.”
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
GESTÃO do DESEMPENHO
&
AVALIAÇÃO do DESEMPENHO
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
2 Tipos de feedback
 Formal
 Informal
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
FEEDBACK INFORMAL
 Sem base documental
 Frequente e incerta ( Ponto da situação )
 Não estruturada - Coaching
 Parcelar
 Reuniões de Trabalho
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
FEEDBACK FORMAL
 Com base documental
 Planeada e periódica
 Preparada e estruturada
 Global
 Entrevista ( Anual / semestral ) de Gestão Desempenho
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Avaliação vs Gestão Desempenho
Avaliação de Desempenho
≠
Gestão de Desempenho
- Feita pelo “chefe”
- Líder e colaborador
- Imposta
- Consensual
- De cima para baixo
- Colaborativa
- Punitiva
- Reconhecimento
- Avalia o passado
- Promove melhoria do futuro
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
É uma ferramenta de Gestão de RH para
 Melhoria do Desempenho/Produtividade/Qualidade
Motivação
Planeamento da formação e Desenvolvimento
E também…
 Atribuição de prémios / aumento de salário…..
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
… e potencialmente também para:
 Reforçar a Importância da Gestão do Desempenho Individual
 Reforçar a importância do papel do líder da equipa como o 1º
Gestor de pessoas
 Reforçar o papel do líder como facilitador do equilíbrio entre o
interesse da organização e o das pessoas
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
SISTEMA
de
AVALIAÇÃO do DESEMPENHO
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Principais Objectivos:
 Mobilizar e orientar os funcionários em torno da Missão e
Objectivos da Organização
 Reconhecer o mérito e contribuição individual
 Promover a comunicação e a transparência
Fomentar o desenvolvimento Pessoal e Profissional
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Definição de Objectivos:
eSpecíficos
 Mensuráveis
 Ambiciosos
 Realistas e Realizáveis
 Temporalizados
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Entrevista
Gestão de Desempenho
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Tipos de Entrevista
Negociada
Concertrada
Participativa
Semi - Directiva
Directiva
Informação “ Top Down”
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Objectivo da Entrevista
1º Melhorar o Desempenho
• Informar / acordar os aspectos a melhorar
• Obter o compromisso da melhoria
• Acordar acompanhamento
2º Atribuir um prémio pelo desempenho do ano anterior
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Fases da Entrevista
1º - Preparação da Entrevista
• Registo de “ dados “ ao longo do ano
• Reunir todos os “ factos e dados “ sobre o
entrevistado e sobre o seu desempenho
• Criar condições ( Ambiente, tempo, etc ) para a
entrevista
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Fases da Entrevista
2º - Estabelecimento da Relação
• Acolher o colaborador
• Explicar os objectivos do processo de GD
• Procurar a colaboração do entrevistado para os
objectivos da entrevista :
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Fases da Entrevista
3º - Informação e Dialogo
Analisar a auto – avaliação, mostrando interesse e
esclarecendo pontos menos claros
• Reconhecer ( Agradecer ) os méritos do colaborador
• Apresentar os pontos fracos:
- Exemplos concretos
- Criticar o desempenho e não a pessoa
- Firmeza sem arrogância
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Fases da Entrevista
3º - Informação e Dialogo ( cont. )
• Gerir a reacção do entrevistado
• Estar atento as atitudes da agressividade, reserva e
submissão
• Orientar a entrevista para futuro
• Usar a ficha como auxiliar da entrevista
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Fases da Entrevista
4º - Compromisso
• Esperar “ soluções / interesses “ do entrevistado
• Procurar o consenso no que é importante
• Procurar o “ compromisso de melhoria “ sobre
aspectos práticos e objectivos
• Responsabilização conjunta pelo compromisso
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Fases da Entrevista
5º - Encerramento
• Informação sobre o nível do prémio
- Em linha com a apreciação anterior
- Informar a decisão sobre nível do prémio atribuído
com firmeza
• Reforçar que estamos no inicio de um novo ano e que
haverá nova possibilidade de prémio dentro de 1 ano.
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Entrevista
Atitudes a evitar
•
•
•
•
•
Atitude de acusador e de condenação
Criticar a pessoa e não o desempenho
Criticar sem dados concretos
Fazer comparação com outros colegas
Trazer para a discussão pessoas que não estão
presentes
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Entrevista
Atitudes a evitar ( cont. )
• Não aceitar os seus erros/ parte da responsabilidade
pelo que correu mal
• Discutir “ estórias antigas “
• Discutir ou fazer promessas de promoções/aumentos
• Demonstrar falta de preparação da entrevista
• Demonstrar impaciência / falta de tempo
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro
Obrigado pela vossa paciência.
Fico á disposição.
José Bancaleiro
Liderança de pessoas e equipas
Deco Proteste - Lisboa, Outubro, 21, 2005 – José Bancaleiro