ASSOCIAÇÃO PORTUGUESA PARA A
DEFESA DO CONSUMIDOR
OBJECTIVO
A DEFESA DOS DIREITOS E DOS
LEGÍTIMOS INTERESSES DOS
CONSUMIDORES
ENQUADRAMENTO
• A associação sem fins lucrativos e não prossegue
fins políticos ou religiosos.
• Apenas pessoas singulares e pessoas colectivas
de fins não lucrativos podem tornar-se associadas.
DADOS ESTATÍSTICOS: ASSOCIADOS
ASSOCIADOS POR DISTRITO
5727
VISEU
3186
VILA REAL
4294
VIANA DO CASTELO
34810
SETUBAL
12567
SANTAREM
53401
PORTO
3044
PORTALEGRE
2466
MADEIRA
94121
DISTRITO
LISBOA
19851
LEIRIA
1973
GUARDA
12618
FARO
4592
EVORA
13776
COIMBRA
5761
CASTELO BRANCO
1775
BRAGANCA
15247
BRAGA
3223
BEJA
13571
AVEIRO
5407
ACORES
0
20000
40000
60000
80000
100000
QUANTIDADE
Total: 311.410
ACÇÕES PRINCIPAIS
1. INFORMAÇÃO
2. FORMAÇÃO
3. REPRESENTAÇÃO
4. LOBBY
5. GABINETE DE APOIO AO CONSUMIDOR
5. GABINETE DE APOIO AO CONSUMIDOR
• Tipos de processos
Processos de Mediação
8749
Pedidos de Informação
120752
Denúncias
Total
3058
132559
5. GABINETE DE APOIO AO CONSUMIDOR
Temas mais reclamados
4%
3% 2%
6%
25%
6%
8%
9%
23%
14%
telecomunicações
compra e venda
serviços de interesse geral
veículos
bancos
turismo
prestação de serviços
seguros
habitação
transportes e vias de comunicação
OS CLIENTES DE ESTACIONAMENTO
Reclamações recebidas na DECO relativas ao
estacionamento


2005 - 38
2006 (Out.) – 19
Temas mais reclamados




Tarifário do estacionamento
Bloqueio e reboque de veículos
Avaria dos parquímetros
Contratos de depósito
Estudo realizado pela DECO
Avaliação a 223 parques pagos de 23 cidades (entre Maio e
Junho e 2004) sobre as suas funcionalidades

Boa sinalização de localização, se bem que 16% não indicava
no exterior se o parque estava ou não completo

17% apresentavam problemas em relação aos acessos
(rampas muito inclinadas e curvas apertadas)

Cerca de 1/3 dos parques tinha uma deficiente sinalização
da saída dos peões

26% dos parques com pelo menos um piso acima ou abaixo
do solo não tinha elevador. Nalguns casos um ou todos os
elevadores estavam fora de serviço

57% não tinham lugares específicos para deficientes
Estudo realizado pela DECO

Em mais de metade dos parques, não existia um
sistema de auxílio na localização dos veículos

Em 27%, o pagamento apenas pôde ser realizado
com máquinas automáticas sem que existisse
qualquer funcionário no local

Em 9% dos casos, a máquina onde se procurou fazer
o pagamento estava avariada

Em 60% dos parques, foram encontrados avisos a
declinar responsabilidade por furtos ou danos.
Sobre os inquéritos à satisfação dos clientes
A DECO não possui nenhum inquérito desta natureza

Os inquéritos são importantes para melhorar o serviço
prestado através da avaliação dos clientes mas também se
deve terem conta aqueles que raramente ou nunca utilizam
parques de estacionamento

O estacionamento é um serviço pouco gerador de
conflitualidade, constatando-se que a maioria dos clientes
se sente confortável com os serviços prestados
Sobre os inquéritos à satisfação dos clientes

Relativamente ao estudo da ASESGA realça-se o seguinte:

Os serviços mais valorizados pelos clientes são a
facilidade de pagamento e os horários alargados de
funcionamento. As poupanças de tempo surgem apenas
em 5º lugar em 7 possíveis vantagens.

44% dos clientes acham que em nenhum caso é razoável
pagar-se o estacionamento.

Das recomendações que apenas dependem das empresas
de parques, a primeira é para que os preços sejam mais
baixos, seguido do pagamento por pequenas fracções de
tempo e maior vigilância.
Reivindicações da DECO

A aceitabilidade do pagamento do estacionamento é a
questão mais sensível no funcionamento do sistema de
estacionamento. Tem que existir por isso maior rigor e
transparência na definição dos preços.

Só deve ser pago o tempo efectivamente utilizado

Qualificação do contrato de utilização do parque como
Contrato de Depósito e não apenas de mera Cedência de
Espaço

Melhoria da sinalização no interior dos parques
Reivindicações da DECO

Correcta manutenção das infraestruturas de apoio existentes
nos parques (elevadores, máquinas de pagamento etc.)

Facilitação na resolução de conflitos neste domínio, através
da adesão das entidades gestoras dos parques aos centros
de arbitragem de conflitos de consumo.
SOMOS TODOS CONSUMIDORES !