Utilização do comércio eletrônico como elemento facilitador da
sociedade
Prof. Esp. Lângesson Lopes da Silva.
Professor da Faculdade José Augusto Vieira.
e-mail: [email protected]
Cleide Ane Barbosa da Cruz
Graduanda do curso de Administração da Faculdade José Augusto Vieira- Fjav.
e-mail: [email protected]
RESUMO
O e-commerce vem conquistando espaço na sociedade. Assim, o presente artigo tem
como objetivo analisar a utilização do e-commerce como elemento facilitador da
sociedade, destacando suas principais definições e contribuições. Além da pesquisa
bibliográfica, foram coletados dados de alguns entrevistados facilitando a conclusão da
pesquisa. A partir dos dados coletados e analisados, pode se notar que a segurança é um
ponto negativo a ser melhorado em relação ao comércio eletrônico. Em relação a este
trabalho, o mesmo proporcionou que fosse visualizado o que ainda precisar se investido
para melhoria do comércio eletrônico.
Palavras-chaves: Internet, sociedade, comércio eletrônico.
ABSTRACT
The e-commerce is gaining ground in society. Thus, this article aims to analyze the use of
e-commerce as facilitator of society, highlighting its main concepts and contributions. In
the literature, we collected data from some respondents facilitating the research. From the
data collected and analyzed, it may be noted that security is a downside to be improved in
relation to electronic commerce. For this work, provided that it was viewed that still need to
be invested for the improvement of electronic commerce.
Key-words: Internet, Society, e-commerce.
1 INTRODUÇÃO
Atualmente o comércio eletrônico veem se expandindo no mercado, e com isso a
facilidade da sociedade em utilizá-lo ficou maior, sendo que o mesmo proporciona que
haja uma conexão com os clientes via internet, o que possibilita que haja uma retenção
maior de clientes para as organizações.
As três categorias do comércio eletrônico, e-commerce de empresa-a-consumidor,
e-commerce de empresa-a-empresa e e-commerce de consumidor-a-consumidor,
facilitam a aplicação das mesmas em diferentes situações e com públicos distintos. Além
do que esse tipo de comércio, varia de definição de acordo com sua forma, seja para
comunicação, serviços, entre outros.
As contribuições do comércio eletrônico envolvem o relacionamento, utilização da
inovação através da customização dos produtos, promoção dos produtos, surgimento de
novas oportunidades de negócio, entre outras, que enfatizam a importância da utilização
do mesmo na atualidade.
No contexto atual, o comércio eletrônico está se aperfeiçoando, e ganhando
espaço no mercado global, fazendo com que as empresas criem estratégias para
aumentar seus número de clientes. Além disso, tem a questão da segurança dos sites
eletrônicos, que devem transmitir aos clientes confiança ao utilizá-los.
Diante deste contexto surge a problematização deste artigo: O comércio
eletrônico pode ser considerado um elemento facilitador das pessoas para realizar
suas compras?
Portanto, esta pesquisa tem como objetivo geral analisar a utilização do comércio
eletrônico como forma de facilitar a vida das pessoas. Para atingir este objetivo será
necessário os seguintes objetivos específicos: destacar os principais conceitos de
comércio eletrônico; levantar informações sobre as principais contribuições do comércio
eletrônico; verificar o contexto atual do comércio eletrônico.
A metodologia utilizada para pesquisa, quanto aos fins foi a pesquisa explicativa e
quanto aos meios foi a pesquisa bibliográfica e de campo. Sendo, que a Faculdade José
Augusto Vieira situada na cidade de Lagarto no estado de Sergipe foi utilizada para
validar a pesquisa, tendo a população envolvida na mesma, 70 alunos do curso de
administração.
Conclui-se que a constante busca por melhorias na utilização do comércio
eletrônico pode fazer com que as organizações consigam atrair mais clientes e
proporcionar que esse tipo de comércio se desenvolva.
2 COMÉRCIO ELETRÔNICO
O comércio eletrônico vem se expandido e auxiliando as pessoas a realizarem
suas compras via internet. Segundo Albertin (2004, p. 15) o comércio eletrônico é a
realização de toda a cadeia de valor dos processos de negócio num ambiente eletrônico,
por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação,
atendendo aos objetivos de negócio.
Hoje em dia, além das conexões com os clientes serem mais amplas, muitas
empresas está conquistando vantagens com novas tecnologias que lhes permitem se
conectar mais diretamente com seus clientes. Praticamente todos os produtos estão
agora disponíveis sem que seja necessário ir à loja – por meio de telefone, catálogos,
quiosques, e comércio eletrônico. As compras business-to-business na Internet têm
aumentado mais rapidamente do que as compras feitas on-line por consumidores.
(KOTLER apud DANTAS; 2010, p. 10)
Diante do exposto, percebe-se que muitas organizações utilizam o comércio
eletrônico para atrair mais clientes, colocando seus produtos ou serviços à disposição dos
mesmos através da internet. Além disso, o comércio eletrônico possui três categorias de
aplicações, que O’brien (2004, p. 244) define como:

E-commerce de empresa-a-consumidor (BSC) – as empresas precisam
desenvolver praças de mercado eletrônico atraentes para seduzir seus
consumidores e vender produtos e serviços a eles.

E-commerce de empresa-a-empresa (B2B) – envolve mercados eletrônicos
e ligações diretas de mercado entre as empresas.

E-commerce de consumidor-a-consumidor (C2C) – são a propaganda
pessoal eletrônica de produtos ou serviços para compra ou venda por
consumidores em sites de jornais eletrônicos, portais de e-commerce de
consumidores, ou websites pessoais.
Através dessas três categorias o comércio eletrônico vem se difundido e se
ampliando. Por isso, Kalakota e Whinaton (apud Luciano; Testa; Freitas, 2003, p. 2)
coloca que o comércio eletrônico pode ser definido sobre várias formas, de acordo com
diferentes perspectivas:

comunicação: é entrega de informação, produtos, serviços ou pagamentos via linha
telefônica, redes de computadores ou outros meios;

processos de negócios: é a aplicação de tecnologia na direção de automação de
transações de negócios e fluxos de trabalho;

serviços: é a ferramenta que permite cortar custos, ao mesmo tempo em que se
aumenta a qualidade e a velocidade de entrega;

on-line: permite capacidade de compra e venda de produtos e informação na
Internet e outros serviços on-line.
Portanto, percebe-se que essas formas auxiliam que o comércio eletrônico seja
difundido entre as pessoas, por isso, a internet vem como um meio facilitador dessa
ligação entre consumidor e empresa.
2.1 Contribuições do comércio eletrônico
O comércio eletrônico também chamado de e-commerce contribui de forma
abrangente na sociedade. Por isso, Albertin (2004, p. 249 -251) aborda que as
contribuições do comércio eletrônico são as seguintes:

Relacionamento: permite que as companhias melhorem a coleta de
informações sobre seu ambiente de além fronteira, que estabeleçam
parcerias baseadas em meios eletrônicos com seus clientes e fornecedores,
que
compartilhem
plataformas
e
mercados
eletrônicos
com
seus
concorrentes, entre outros.

Inovação e customização de produtos: uma das oportunidades para a
customização em massa é ter o cliente tomando parte do projeto do próprio
produto ou serviço. Além disso, com base em sua natureza instantânea, os
sistemas de comércio eletrônico permitem reduzir o ciclo de vida de produzir
e entregar produtos e serviços aos clientes.

Novos canais de venda/distribuição: o comércio eletrônico representa um
novo canal de vendas e distribuição, pelo fato do seu alcance direto e sua
natureza bidirecional na comunicação de informações.

Promoções de produtos: por meio de um contato direto, rico em informações
e interativo com os clientes, o comércio eletrônico pode melhorar a
promoção dos produtos e serviços.

Novas oportunidades de negócio: através da alteração das estruturas dos
setores, o comércio eletrônico permite que surjam novos modelos de
negócios, como disponibilidade de informações, distribuição direta aos
clientes e fornecedores.

Estratégia competitiva: o comércio eletrônico proporciona vantagens de
custos, permite a diferenciação de produtos ou serviços, possibilita melhor
relacionamento com clientes, entre outros.

Economia direta: através da utilização de infra-estrutura digital pública e
compartilhada, como a internet, o comércio eletrônico pode reduzir os custos
com comercialização, distribuição e serviços a clientes.

Infra-estrutura pública: a criação de uma infra-estrutura pública, que seja
composta de equipamentos de acesso, estruturas de acesso local e rede
globais de informações que rião facilitar o livre acesso ao comércio
eletrônico.
Essas diversas contribuições mostram que o comércio eletrônico pode trazer
grandes vantagens aos consumidores e as organizações, influenciando de forma positiva
à comercialização de bens ou serviços.
2.2 Cenário atual do comércio eletrônico
No cenário atual, o comércio eletrônico veem se expandindo no mercado, atraindo
tanto empresas quanto consumidores, devido a sua praticidade e baixo custo. Por esse
motivo Kalakota e Robinson (apud Alves, 2010, p. 5) afirma que:
Hoje, “o comércio eletrônico está entrando na terceira fase (2000 - 2010)”
com o foco em “como a Internet pode influenciar a lucratividade...”,
chamando essa fase de “negócios eletrônicos”, incluindo todas as
aplicações e os processos que permitem a uma empresa realizar uma
transação de negócios. Complementam que os negócios eletrônicos não
tratam “apenas de transações de comércio eletrônico ou de compras e
vendas pela Internet. É uma estratégia global de redefinição dos antigos
modelos de negócios, com auxílio da tecnologia, para maximizar o valor do
cliente e os lucros”. E também cada vez mais alcança novos adeptos em
razão do desenvolvimento tecnológico e do crescimento da oferta e do
acesso às tecnologias. Isso tanto em termos de conceito como de
aplicação. É um tipo de comércio que se desenvolve com rapidez,
conforme a transferência eletrônica de dados e as informações evoluem na
internet.
A nova fase do comércio eletrônico está se aperfeiçoando, devido ao surgimento
de novas tecnologias cada vez mais inovadoras. Para (Gangwani et al. apud Dalfovo e
Souza 2008, p. 9) “a maior vantagem comercial de se estar on-line é a capacidade de
comercializar produtos de modo local e global.” Já O’brien (2004, p. 246) coloca que a
estrutura do processo de e-commerce está na base das iniciativas de algumas empresas
atuais.
Essa comercialização global através do comércio eletrônico está aumentando, e
isso influencia e facilita a vida dos consumidores. Contudo, ainda há a questão da
segurança dos sites de empresas que utilizam o comércio virtual. Por isso, segundo
O’brien (2004, p. 247) “os processos devem estabelecer confiança mútua e acesso
seguro entre as partes numa transação de e-commerce, reconhecendo os usuários,
autorizando o acesso e reforçando características de segurança”.
Portanto, atualmente o comércio eletrônico está atraindo mais adeptos, e com isso
mais funcionalidades tanto para comercialização de bens quanto para de serviços, o que
proporciona que as organizações reduzam custos com espaço físico.
3 ANÁLISE DOS RESULTADOS DA PESQUISA
Os dados para análise dos resultados foram obtidos através da aplicação de
questionários a 70 alunos do curso de Bacharelado de Administração da Faculdade José
Augusto Vieira, situada na cidade de Lagarto, tendo como objetivo analisar a utilização do
comércio eletrônico como forma de facilitar a vida das pessoas.
Identificação do sexo dos alunos
44%
Feminino
56%
Masculino
Gráfico 1: Identificação do sexo dos alunos
Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, 2012.
O gráfico 1 demonstra em porcentagem a identificação do sexo dos alunos
pesquisados, sendo que 56% são do sexo feminino e 44% são do sexo masculino,
mostrando que há uma quantidade maior de mulheres nesta pesquisa, estudando o curso
de Administração.
Identificação da Idade dos alunos
1%
12%
De 18 a 25 anos
7%
De 26 a 30 anos
De 31 a 35 anos
16%
De 36 a 40 anos
64%
Mais de 40 anos
Gráfico 2: Identificação do sexo dos alunos
Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, 2012.
Com relação à idade dos alunos pesquisados, notou-se através da pesquisa que a
64% apresenta idade compreendida entre 18 a 25 anos, 16% apresenta idade entre 26 a
30 anos, 12% apresenta idade entre 31 a 35 anos, 7% apresenta idade de 36 a 40 anos,
e apenas 15% apresenta mais de 40 anos. Foi possível analisar através deste gráfico que
o curso de Administração da Faculdade José Augusto Vieira possui uma diversidade de
alunos com idades diferentes, mas que possuem o mesmo objetivo à conquista do ensino
superior.
Utilização da internet para realizar compras
44%
Sim
56%
Gráfico 3: Utilização da internet para realizar compras
Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, 2012.
Não
O gráfico 3 representa a porcentagem de pesquisados que utilizam a internet para
realizar compras, sendo que 56% colocaram que sim e 44% colocaram que não. A
maioria colocou que sim, pois considerada a internet um meio prático que um indivíduo
pode utilizar para realizar suas compras, com a comodidade de não precisar sair de casa,
o restante colocou que não, devido à falta de segurança que alguns sites proporcionam e
pela questão de muitos dos pesquisados preferirem tocar nos objetos que estão
comprando.
Utilizar o comércio eletrônico facilita a vida, em relação às compras
31%
Sim
Não
69%
Gráfico 4: Utilizar o comércio eletrônico facilita a vida, em relação às compras
Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, 2012.
O gráfico 4 representa a porcentagem de pesquisados que consideram que ao
utilizar o comércio eletrônico, o mesmo facilita a vida, em relação as compras, sendo que
69% dos pesquisados colocaram que sim e 31% dos pesquisados colocaram que não.
Notou-se a partir dos dados pesquisados que a maioria que colocou sim nunca comprou
pela internet, porém acha que a mesma facilita a vida, por ser um meio que uma grande
diversidade de pessoas utiliza e pelo fato de muitas empresas estarem divulgando seus
produtos na internet.
Produtos comprados frequentemente na internet
11%
Celular
Livros
35%
14%
Computador
Roupas
5%
6%
17%
Eletrodomésticos
Outros
Não compra via internet
12%
Gráfico 5: Produtos comprados frequentemente na internet
Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, 2012.
O gráfico 5 representa a porcentagem de produtos que são comprados
frequentemente na internet, sendo que 35% dos pesquisados colocou que não compra via
internet, devido ao fator risco, ou seja, a falta de segurança que determinados sites tem
em relação a chegada do produto correto ao consumidor. Porém, notam-se através da
pesquisa que objetos como celulares, livros e eletrodomésticos são ainda os mais
comprados na internet.
Melhorias na utilização do comércio eletrônico
12%
14%
Segurança
Qualidade de Conteúdo
Estruturação do site
74%
Gráfico 6: Melhorias na utilização do comércio eletrônico
Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, 2012.
O gráfico 6 representa em porcentagens o que os pesquisados acham que precisa
ser melhorado em relação a utilização do comércio eletrônico, sendo que a grande
maioria, de 74% dos pesquisados colocou que a segurança desse meio de comércio online ainda precisa melhorar muito. No caso da qualidade de conteúdo e estruturação dos
sites, a porcentagem se equiparou pelo fato desses serem alguns dos problemas que
afetam o desenvolvimento do comércio eletrônico.
Conteúdos mais interessantes na Internet
2%
8%
4%
Pesquisa
40%
Redes Sociais
Notícias
Jogos
26%
Músicas e Vídeos
Outros
20%
Gráfico 7: Conteúdos mais interessantes na internet
Fonte: Pesquisa realizada na Faculdade José Augusto Vieira em Lagarto, 2012.
O gráfico 7 representa a porcentagem dos conteúdos considerados mais
interessantes na internet, sendo que 40% dos pesquisados optou pela pesquisa como
sendo um conteúdo interessante, pelo fato dos mesmos serem alunos de ensino superior
e necessitarem da pesquisa para realizarem seus trabalhos. No caso das redes sociais e
as notícias as porcentagens se equipararam, pois são conteúdos bastante utilizados por
diversas pessoas atualmente. Em relação aos jogos, músicas e vídeos, os mesmos
obtiveram as menores porcentagens pelo fato desses conteúdos estarem disponíveis
através de outros meios e não só pela internet.
4 CONCLUSÃO
No contexto atual, o comércio eletrônico está se expandido de forma acelerada,
sendo que isso mostra que o mesmo está facilitando a vida da sociedade, em relação à
praticidade que a internet proporciona para a realização de compras.
A utilização do comércio eletrônico contribui para que haja inovação, ou seja,
desenvolvimento de novos produtos e até melhorias dos já existentes, além de contribuir
para que haja uma melhoria da relação entre organizações, clientes e fornecedores.
Sendo que essas contribuições mostram o quanto o comércio eletrônico está se
expandido e o quanto o mesmo está contribuindo para a vida das pessoas.
Após analisar os dados da pesquisa, notou-se que o comércio eletrônico é um meio
considerado rápido para realização de compras, porém muitos não o utilização pela
questão da segurança, sendo que é um fator a ser melhorado. Porém, essa realidade
pode ser transformada num ponto positivo, através da melhoria da segurança dos sites
oferecidos por diversas organizações, além da questão de que as empresas devem
utilizar um marketing que mostre ao cliente o quanto seu site é seguro para realizar
compras, assim as organizações podem promover segurança aos clientes e ter como
retorno a atração e retenção dos mesmos.
Portanto, pode-se concluir que o comércio eletrônico está crescendo de forma
acelerada, porém alguns fatores o impedem de atrair mais clientes, sendo um deles a
segurança, mas através da busca por melhorias as organizações podem reverter essa
situação, fazendo com que esse tipo de comércio se desenvolva cada vez mais para
melhor.
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ANEXO
Questionário
Solicito sua cooperação para analisar cada questão e responde apenas uma alternativa
que melhor expresse sua opinião. Suas respostas serão totalmente mantidas em sigilo,
portanto, não precisa identificação.
01)Sexo:
( ) Feminino
( ) Masculino
02)Idade:
( ) De 18 a 25 anos
( ) De 36 a 40 anos
( ) De 26 a 30 anos
( ) Mais de 40 anos
( ) De 31 a 35 anos
03)Você faz compras via internet?
( ) Sim
( )Não
04) Você acha que o uso do comércio eletrônico facilita sua vida, em relação às
compras?
( ) Sim
( )Não
05) Assinale o que você compra frequentemente na internet?
( ) Celular
( ) Livros
( )Computador
( ) Roupas
( )Eletrodomésticos
( ) Outros
( ) Não compra via internet
06) O que você acha que precisa ser melhorado em relação à utilização do comércio
eletrônico?
( ) segurança
( ) qualidade de conteúdo
( ) estruturação do site
07)Assinale conteúdos que você considera mais interessante na internet?
( ) Pesquisa
( ) Redes sociais
( ) Notícias
( )Jogos
( )Música e vídeos
( )Outros