Administração
Geral - RF
Aula 1
Administração geral
3. Gestão de pessoas:
Estilos de liderança; liderança situacional;
gestão por competências; gestão de
conflitos;
trabalho
em
equipe;
motivação; empoderamento.
4. Comunicação organizacional:
Habilidades
e
elementos
da
comunicação.
Conceito de Administração
Administração é o conjunto de atividades
organizadas (intelectuais, braçais e
automatizadas) desenvolvidas por uma
pessoa ou por um grupo de pessoas para
obter e utilizar de forma eficaz, uma
determinada quantidade de recursos
(financeiros,
tecnológicos,
naturais),
visando atingir objetivos econômicos e/ou
sociais previamente estabelecidos.
Administração geral
1. Planejamento:
Planejamento estratégico; planejamento
baseado em cenários; gerenciamento
de
projetos;
gerenciamento
de
processos. 2. Processo decisório:
Técnicas de análise e solução de
problemas; fatores que afetam a
decisão; tipos de decisões.
Administração geral
5. Gestão da informação e do
conhecimento.
6. Controle administrativo: Princípios,
mecanismos e objetivos; conceitos de
eficiência, eficácia e efetividade.
7. As novas tecnologias e seus impactos
na administração organizacional
.
Funções administrativas
O
processo
de
Administração
compreende interpretar os objetivos
propostos pela instituição e as
necessidades de seus clientes ou
usuários e estabelecer as maneiras de
alcançá-las
através
de
quatro
“funções administrativas”.
Administração Geral
Funções administrativas
Planejamento,
Organização,
Direção,
Controle.
Finalidade de um Planejamento
A finalidade de um processo de
planejamento, é facilitar a formulação
e a posterior conquista dos objetivos
estabelecidos.
Conceito de Planejamento
Planejamento é a função administrativa
que estabelece os objetivos e as linhas
de ação adequadas para alcançá-los.
A noção mais simples de planejamento
é a de não-improvisação. Uma ação
planejada é uma ação não improvisada.
1.1.2 Conceito de Plano
É o documento que
detalha um processo de
planejamento
e
a
programação das ações
e atividades necessárias
para a sua realização.
Administração Geral
De
cis
Planejamento Tático
Administração Média
s
õe
aç
õe
s
Planejamento
Estratégico
Alta Direção
rm
fo
In
1.2 Níveis de planejamento
Os níveis de planejamento
são:
• Planejamento estratégico,
• Planejamento tático e
• Planejamento operacional.
Planejamento Operacional
Gerentes e supervisores de
Campo e setoriais
Administração Geral
1.3 Planejamento estratégico
É
um
processo
administrativo
unificado e integrador, voltado para o
estudo de alternativas e escolha de
caminhos, de responsabilidade da alta
administração, mas que gera reflexos
em todos os níveis da instituição.
Administração Geral
Cenários
Compreende a identificação das
mudanças que estão acontecendo
externamente à instituição.
Significa identificar e dimensionar
mudanças e avaliar os impactos na
instituição.
•
•
•
•
•
•
1.3 Planejamento estratégico
Palavras chaves
Cenários
• Pontos fortes
Valores
• Pontos fracos
Missão
• Fatores Críticos
de sucesso
Visão
• Objetivos e
Oportunidades
Metas
Ameaças
• Estratégias
Administração Geral
Exemplos de leitura de cenários:
Aumenta a preocupação com a saúde
e qualidade de vida.
O Consumidor torna-se cada vez mais
esclarecido e por conseqüência mais
exigente.
Administração
Valores: Representam as convicções
dominantes, as crenças básicas, aquilo
em que a maioria das pessoas da
instituição acredita.
Exemplos de Valores: Respeito aos
contratos; • Integridade; • Honestidade;
• Transparência; • Satisfação do Cliente;
• Qualidade em tudo que faz; • Melhoria
contínua; • Busca contínua da Inovação;
• Confidencialidade e segurança das
informações.
Administração
Administração
Missão:
Representa o que a instituição é no
presente. É o motivo da existência da
instituição. É o papel desempenhado
pela instituição na atualidade.
Administração
Visão:
É como a instituição quer ser vista pela
sociedade no futuro.
A Visão descreve as aspirações para
o futuro sem especificar os meios para
alcançá-las.
Análise SWOT
O conceito foi criado por Kenneth
Andrews e Roland Christensen,
professores da Harvard Business
School e estuda a competitividade de
uma organização segundo quatro
variáveis:
strengths
(forças),
weaknesses (fraquezas), opportunities
(oportunidades) e threats (ameaças).
Exemplo de Missão estratégica:
- McDonald’s – “Servir alimentos de
qualidade, com rapidez e simpatia,
em um ambiente limpo e agradável.”
Administração
Exemplos de visão estratégica:
TAM - “Um dia seremos a maior
companhia de aviação brasileira e
estenderemos um tapete vermelho
para receber nossos clientes”.
DISNEY - “Criar um mundo onde todos
possam se sentir crianças”.
Administração
Oportunidades:
São fatos ou situações que ocorrem
fora da instituição e que a favorecem,
especialmente se forem identificadas e
aproveitadas a tempo.
Administração
Ameaças:
São fatos, situações ou fenômenos,
atuais ou futuros, no contexto externo
da instituição, que se não forem
eliminados, minimizados ou evitados,
podem dificultar o alcance dos
objetivos.
Administração
Pontos Fracos
São
características
internas
à
instituição que devem ser minimizadas
para evitar influência negativa sobre o
seu desempenho.
Administração
Objetivos
Correspondem a alvos que a instituição
deverá alcançar. Determinam para
onde os esforços serão direcionados.
Administração
Pontos Fortes:
São características internas à instituição,
que podem ser potencializadas para
aperfeiçoar seu desempenho.
Administração
Fatores Críticos de Sucesso
São as variáveis externas ou internas
que podem influir mais decisivamente
no futuro da instituição
Administração
Metas:
Quantificam os objetivos e definem
suas etapas. Também são entendidas
como os passos intermediários para se
alcançar um determinado objetivo.
Exemplo de meta:
Reduzir em 1/3 os acidentes de
trânsito, até Dezembro/2011.
Administração
Estratégias
São políticas e formas de alocação dos
recursos disponíveis (Financeiros, Equipe
de Trabalho e Tecnologia), visando atingir
os objetivos estabelecidos.
Administração
1.4 Planejamento Tático
Adapta-se às restrições determinadas
pelos métodos e procedimentos, às
restrições do orçamento e às restrições
de tempos para a execução.
Envolve
um
ou
apenas
alguns
departamentos da instituição. É elaborado
pela administração média.
Administração
1.5 Planejamento Operacional
Abrange
projetos
para
serem
executados no curto prazo. Envolve um
ou
apenas
algumas
áreas
da
instituição; se refere a planos para
obtenção de resultados considerados
muito importantes.
1.6 Planejamento baseado em
cenários
A leitura de cenários não é um evento.
É um processo!
Identificando-se
novas
tendências
estratégicas a empresa faz os ajustes
visando
alcançar
os
resultados
econômicos e a imagem institucional
desejada.
1.6 Planejamento baseado em
cenários
Planejamento baseado em cenários é
um
exercício
de
monitoramento
destinado a vislumbrar e relacionar
todas as situações possíveis que
possam afetar de alguma forma uma
empresa ou suas atividades. Pode ser
realizado para curto, médio e longo
prazo.
1.7 Gerenciamento de projetos
Projetos são atividades especiais que
diferem da rotina das atividades
funcionais.
Atividades funcionais são atividades
que se repetem sempre da mesma
forma com pequenas variações ao
longo do tempo, e por tempo
indeterminado.
1.7 Gerenciamento de projetos
Projetos
são
atividades
ou
empreendimentos que têm uma data de
começo e uma data limite de término
previamente programado.
O objetivo de um projeto é definido a
partir
de
um
problema,
uma
oportunidade ou de um interesse de
uma pessoa ou instituição, que é o
cliente do projeto.
1.7 Gerenciamento de projetos
O sucesso de um projeto ocorre quando
o interesse do cliente é atendido. Não
fornecer o produto ou serviço, não
realizá-lo dentro do prazo previsto,
gastar mais do que o valor orçado,
significa não atingir o desempenho e o
objetivo esperado.
1.7.1 Administração (gerenciamento)
de um projeto
A administração de um projeto é o
processo de tomar decisões, que
envolvem o uso de recursos para
realizar as atividades temporárias, com
o objetivo de fornecer um resultado.
1.7.1 Administração (gerenciamento)
de um projeto
São dois os processos básicos de um
projeto:
Planejamento,
Execução.
Esses processos básicos se subdividem
em outros processos:
1.7.1 Administração de um projeto
Planejar o produto a ser fornecido
Planejar o tempo e os recursos para
fornecer o produto.
Mobilizar recursos.
Executar e controlar as atividades e o
conjunto de recursos.
Fornecer o produto.
Encerrar o projeto.
1.7.2 Planejamento do Projeto
O processo de planejamento é
gradual e sucessivo.
A idéia original passa inicialmente por
uma fase de avaliação de seu interesse e
viabilidade (econômica, financeira, de
produção e mercadológica).
1.7.2 Planejamento do Projeto
As etapas de avaliação ou análise crítica
são chamadas de filtros do projeto.
O Plano de um projeto deve conter
informações sobre quatro variáveis
críticas de desempenho: Escopo, Prazo,
Custo e Riscos.
Escopo: O escopo descreve todos os
produtos de um projeto, os serviços
necessários para realizá-los e resultados
finais esperados.
1.7.2 Planejamento do Projeto
O processo de detalhar os produtos do
projeto produz uma estrutura analítica,
também chamada de lista de
componentes.
Cronograma e orçamento
Os prazos e os custos de um
projeto são influenciados pelos riscos
do projeto, que são avaliados a partir
do escopo.
1.7.2 Planejamento do Projeto
O plano de um projeto deve fornecer
informações sobre as fontes de
suprimentos de recursos, a equipe e a
organização do projeto, a documentação
necessária,
os
processos
de
comunicação,
a
administração
da
qualidade, os impactos ambientais, a
logística envolvida e outros detalhes
específicos.
1.7.2 Planejamento do Projeto
Exemplo: O detalhamento de um
evento para o lançamento de um
serviço gera a seguinte lista de
componentes: relação de convidados,
confecção dos convites; escolha do
apresentador; Local de realização do
evento, alimentos, bebidas, som,
estacionamento, segurança, espaço
físico, mesas e cadeiras, iluminação.
Cronograma e orçamento
As características do produto, as
atividades a realizar, os recursos
necessários, a fixação de prazos e a
delimitação dos riscos compõem os
elementos essenciais de um plano
básico de projeto.
As
decisões
envolvidas
no
planejamento operacional definem as
bases do orçamento do projeto.
1.7.3 Gestão de Projetos
O PMBOK (Project Management Body of
Knowledge) é um Guia do Conjunto de
Conhecimentos em Gerenciamento de
Projetos definido pelo PMI – Project
Management Institute – Instituto de
Gerenciamento de Projetos, visando o
desenvolvimento da profissão de
Gerenciamento de Projetos).
1.7.3 Gestão de Projetos
Os cinco grupos essenciais de processos
de gerenciamento são:
Iniciação
Planejamento
Execução
Monitoramento e controle
Encerramento
1.7.3 Gestão de Projetos
As nove áreas de conhecimento abordam
o gerenciamento dos seguintes aspectos
de um projeto:
Integração; Escopo; Tempo; Custos;
Qualidade;
Recursos
humanos;
Comunicações; Riscos; Aquisições.
1.7.3 Gestão de Projetos
O PMBOK formaliza diversos conceitos
em gerenciamento de projetos, como a
própria definição de projeto e do seu
ciclo de vida; reconhece 5 grupos de
processos de gerenciamento de projetos
e 9 áreas de conhecimento.
1.7.3 Gestão de Projetos
Os
grupos
de
processos
de
gerenciamento de projetos têm uma
certa correspondência com o conceito
do Ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act
ou Planejar - Fazer - Verificar - Agir). O
grupo de Planejamento corresponde ao
Planejar; Execução, ao Fazer; e
Monitoramento e controle englobam
Verificar e Agir.
1.7.3 Gestão de Projetos
Cada área de conhecimento abrange
diversos processos de gerenciamento
de projetos: Escopo, Tempo, Custos e
Qualidade são os principais focos para o
objetivo de um projeto: Entregar um
resultado de acordo com o escopo, o
prazo e o custo definidos, com qualidade
adequada.
1.7.3 Gestão de Projetos
Recursos Humanos e Aquisições são os
insumos que movem um projeto.
Comunicações e Riscos são elementos
aos quais deve haver sempre atenção e
tratamento constantes em um projeto.
E Integração abrange a harmonização de
todos estes aspectos.
1.7.3 Gestão de Projetos
E inclui também práticas inovadoras
inclusive materiais publicados e não
publicados.
Como resultado disso,
o conjunto de conhecimentos em
gerenciamento de projetos está em
constante evolução.
1.7.3 Gestão de Projetos
É um fórum de excelência na área de
gerência de projetos promovendo seu
crescimento, divulgação, educação e
valor nas organizações e praticantes,
além de manter um programa de
Certificação Profissional – Project
Management Professional – PMP.
1.7.3 Gestão de Projetos
O Conjunto de Conhecimentos em
Gerenciamento de Projetos é a soma
dos conhecimentos intrínsecos à
profissão de gerenciamento de projetos.
Assim como em advocacia, medicina e
contabilidade,
o
conjunto
de
conhecimentos em gerenciamento de
projetos
completo
inclui
práticas
tradicionais
comprovadas,
e
amplamente aplicadas;...
1.7.3 Gestão de Projetos
O PMI é uma entidade sem fins lucrativos
que congrega profissionais que atuam
no campo relacionado à Gerência de
Projetos. Foi fundado em 1969 nos
Estados Unidos e está presente hoje em
todos os continentes através de
Capítulos, Seções Regionais e de
Grupos de Interesse Específicos (SIGs).
1.7.5 Execução de um projeto
Com os planos passando pelos filtros
de avaliação, o processo de execução
avança. Na etapa inicial monta-se a
estrutura de execução: Recrutamento
e organização da equipe. Contratação
de serviços terceirizados. Aquisição de
equipamentos e instalações. Define-se
o fluxo de informações.
1.7.5 Execução de um projeto
A execução ocorre com a realização
das atividades projetadas e a
aplicação dos recursos previstos nos
planos.
Os processos de controle integram o
processo de execução, e fazem foco
na análise e ajuste das variações entre
o previsto e o realizado.
1.8 Gerenciamento de processos.
Com a expansão das atividades
empresariais e o crescimento no
número, tamanho e complexidade das
organizações surgiu a necessidade de
se implantar planos de gerenciamento
dos processos, especialmente para os
executivos de alto nível.
1.8 Gerenciamento de processos.
2. Ciclo PDCA - Walter Shewhart – 1930.
Específico
para
ser
aplicado
à
administração da qualidade: “para a
qualidade aprimorar-se continuamente é
preciso planejar, executar, controlar e
agir, em um ciclo que se repete,
chamado ciclo PDCA. Divulgado por
William Deming a partir de 1947, essa
teoria tornou-se conhecida como Ciclo de
Deming.
1.7.5 Execução de um projeto
O encerramento de um projeto
depende da natureza do produto e de
como foi definido seu ciclo de vida no
planejamento.
Alguns projetos terminam com a
entrega do produto; outros se
prolongam por um período adicional de
acompanhamento e ajuste funcional
do produto.
1.8 Gerenciamento de processos.
As concepções mais importantes sobre o
gerenciamento de processos são as
seguintes:
1. Teoria Clássica (Henry Fayol) - a
partir de 1911. Propõe as seguintes
etapas para o gerenciamento de
processos administrativos e estratégicos:
Planejamento, Organização, Comando,
Coordenação e Controle.
1.8 Gerenciamento de processos.
3. Administração por Objetivos: Peter
Drucker em 1955 no livro “A prática da
administração” lançou o conceito de
Administração por Objetivos:
Procedimento sugerido para a aplicação
prática do processo de planejar,
organizar, executar e controlar. Essa
idéia foi desenvolvida por Alfred Sloan na
General Motors em 1920.
1.8 Gerenciamento de processos.
Peter Drucker enfatiza a necessidade de
definir objetivos e avaliar resultados em
áreas-chave de desempenho como:
Participação no mercado. Inovação.
Produtividade. Recursos físicos e
financeiros. Rentabilidade.
Desempenho e aprimoramento gerencial.
Desempenho e atitudes dos
trabalhadores. Responsabilidade Pública.
Administração
Questões de Concurso
(C) É normal que o Presidente da
empresa revise e aprove o plano
estratégico formal de uma organização e
esteja pessoalmente envolvido nas
decisões
sobre
abordagens
e
movimentos estratégicos críticos.
(E) Ao final do ano, olhando-se para trás,
a grande maioria das empresas verá que
parte da estratégia realizada foi fruto de
seu processo de planejamento, mas outra
parte veio de decisões que emergiram ao
longo do ano.
1.8 Gerenciamento de processos.
4. Popularização do conceito de
Liderança:
Pesquisadores
de
administração posteriores a 1960
dividem o processo administrativo em:
Planejamento, Organização, Liderança
e Controle.
01 BNDES 2008 – Administrador.
Assinale a afirmativa INCORRETA
sobre a construção da estratégia de uma
empresa. (A) O processo de formação
da estratégia nunca acaba, ao contrário,
é contínuo, exigindo revisão periódica e
ajustes finos.
(B) O processo de formação da
estratégia está sujeito à negociação
interna entre os principais executivos e
os acionistas da empresa
(D) Uma estratégia de uma empresa
tipicamente emerge de um processo não
dirigido, onde os gerentes de cada nível
constroem seus planos de ação
estratégicos independentemente.
2. Um processo de PFOA envolve a
compreensão, análise e identificação de
elementos básicos internos e externos à
empresa, os quais podemos concentrar
nos quatro elementos: A) oportunidades,
ameaças, fundamentação e alternativas.
B) oportunidades, ameaças, fragilidades
e potencialidades. C) potencialidades,
fragilidades, ouvidoria e alternativas. D)
ouvidoria, alternativas, fundamentação e
potencialidades.
2. Um processo de PFOA envolve a
compreensão, análise e identificação de
elementos básicos internos e externos à
empresa, os quais podemos concentrar
nos quatro elementos: A) oportunidades,
ameaças, fundamentação e alternativas.
B) oportunidades, ameaças, fragilidades
e potencialidades. C) potencialidades,
fragilidades, ouvidoria e alternativas. D)
ouvidoria, alternativas, fundamentação e
potencialidades.
3. Para o conceito da análise estratégica
de planejamento deve ser levado em
consideração o processo dinâmico de
planejamento, que é compreendido por
ações: (A) rotineiras, que minimizem os
impactos negativos da formulação
estratégica. (B) intensivas, que garantam
o resultado final da estratégia. (C)
previamente definidas e posteriormente
avaliadas, com base nos propósitos
estratégicos.
3. Para o conceito da análise estratégica
de planejamento deve ser levado em
consideração o processo dinâmico de
planejamento, que é compreendido por
ações:
(D) simultâneas, enfatizando as várias
etapas do planejamento estratégico.
(E) contínuas, acompanhando a evolução
das variáveis estimadas no planejamento
estratégico.
3. Para o conceito da análise estratégica
de planejamento deve ser levado em
consideração o processo dinâmico de
planejamento, que é compreendido por
ações:
(E) contínuas, acompanhando a evolução
das variáveis estimadas no planejamento
estratégico.
Administração
4. Escolha a opção que define
corretamente
o
significado
de
Estratégias no contexto de um plano
estratégico.
a) As estratégias estabelecem metas a
serem cumpridas para atingir os
objetivos organizacionais. Estas devem
ser escolhidas tendo clareza da análise
do meio ambiente.
Administração
4. Escolha a opção que define
corretamente
o
significado
de
Estratégias no contexto de um plano
estratégico.
b) As estratégias delineiam as maneiras
da organização alcançar seus objetivos.
Estas devem ser escolhidas tendo
clareza do negócio ou missão
organizacional.
Administração
Administração
4. Escolha a opção que define
corretamente o significado de Estratégias
no contexto de um plano estratégico.
c) As estratégias definem o grau de
diferenciação dos produtos ou serviços
da organização. São escolhidas a partir
da missão da organização.
Noções de administração
4. Escolha a opção que define
corretamente o significado de Estratégias
no contexto de um plano estratégico.
d) As estratégias apontam os pontos
fortes e fracos da organização a partir da
análise da concorrência, do mercado e
das ações governamentais.
4. Escolha a opção que define
corretamente o significado de Estratégias
no contexto de um plano estratégico.
e)
As
estratégias
delineiam
a
participação desejada no mercado a
partir da análise de oportunidades e
ameaças advindas do ambiente interno
da organização.
4. Escolha a opção que define
corretamente
o
significado
de
Estratégias no contexto de um plano
estratégico.
b) As estratégias delineiam as maneiras
da organização alcançar seus objetivos.
Estas devem ser escolhidas tendo
clareza do negócio ou missão
organizacional.
5. Ao escolher usar a estratégia
genérica de diferenciação em busca de
uma vantagem competitiva atraente, o
que seria menos provável?
(A) Oferecer aos compradores um
produto de qualidade superior às
marcas rivais.
(B) Dedicar parte considerável do
orçamento a esforços de comunicação
de marketing.
5. Ao escolher usar a estratégia
genérica de diferenciação em busca de
uma vantagem competitiva (C) Prestar
suporte maior às necessidades dos
consumidores após a compra do
produto. (D) Buscar ativamente todas
as chances de reduzir custos que não
afetassem a diferenciação.
(E) Optar por reduzir os benefícios do
produto em troca de uma redução ainda
maior em seus custos.
Administração
6. No planejamento operacional são
definidas quais atividades devem ser
executadas e quais recursos são
necessários para a execução das
atividades. Este processo compreende
as seguintes etapas, EXCETO:
Administração
A) Análise dos objetivos.
B) Planejamento do uso do tempo.
C) Análise dos ambientes externo e
interno da organização.
D) Planejamento dos meios de controle.
E)
Planejamento
dos
recursos
necessários para a execução das tarefas.
5. Ao escolher usar a estratégia
genérica de diferenciação em busca de
uma vantagem competitiva atraente, o
que seria menos provável?
(E) Optar por reduzir os benefícios do
produto em troca de uma redução ainda
maior em seus custos.
Administração
A) Análise dos objetivos.
B) Planejamento do uso do tempo.
C) Análise dos ambientes externo e
interno da organização.
D) Planejamento dos meios de controle.
E)
Planejamento
dos
recursos
necessários para a execução das tarefas.
Administração
7. Planejamento pode ser conceituado
como um processo desenvolvido para o
alcance de uma situação desejada de
modo mais eficiente, eficaz e efetivo. A
esse respeito, assinale a opção
incorreta.
Administração
7. A esse respeito, assinale a opção
incorreta.
A.O documento formal que representa a
consolidação
do
processo
de
planejamento é denominado plano.
B.O princípio da precedência significa
que o planejamento ocorre antes das
funções
administrativas
organizar,
coordenar, comandar e controlar
Administração
7. Planejamento pode ser conceituado
como um processo desenvolvido para o
alcance de uma situação desejada de
modo mais eficiente, eficaz e efetivo. A
esse respeito, assinale a opção incorreta.
C Planejar se relaciona à tomada de
decisões futuras baseada na análise
ambiental.
Administração
2.1 Finalidades da função Controle
Controle
é
a
quarta
função
administrativa.
O Controle acompanha todas as
etapas do processo administrativo. O
Administrador planeja, organiza e
dirige simultaneamente, e também
desenvolve ações de controle.
Administração
7. A esse respeito, assinale a opção
incorreta.
C. Planejar se relaciona à tomada de
decisões futuras baseada na análise
ambiental.
D. O tipo de planejamento que busca
otimizar os resultados de determinadas
áreas da organização é denominado
planejamento tático.
Administração
2. Controle Administrativo
6. Princípios, mecanismos e objetivos;
conceitos de eficiência, eficácia e
efetividade.
Administração
2.1 Finalidades da função Controle
A função Controle mede e corrige o
desempenho dos colaboradores e das
atividades para assegurar que os
objetivos da instituição venham a ser
atendidos.
Administração
2.1 Finalidades da função Controle
A essência do Controle é a “Ação
Corretiva”, que consiste na tomada de
decisões no sentido de corrigir os
possíveis desvios ocorridos.
Controlar
é
estabelecer
uma
comparação entre o que foi planejado e
o que efetivamente está sendo ou foi
executado.
2.2 A função Controle tem dois
objetivos
• Identificar e propor a correção de
falhas ou erros – O controle detecta
falhas ou erros no Planejamento, na
Organização ou na Direção e aponta as
medidas corretivas.
• Prevenir
a ocorrência de novas
falhas ou erros – Ao identificar e propor
a correção de falhas ou erros, o Controle
aponta os meios de evitá-los no futuro.
Administração
2.3 Fases do controle
Fase 1: Fixação de padrões de
desempenho - Os padrões podem ser
expressos em tempo, valor monetário,
unidades físicas, entre outros.
Administração
A atividade principal do controle é
verificar se tudo está sendo feito
conforme o planejado e organizado, de
acordo com as orientações dadas.
Visa identificar erros ou desvios, para
corrigi-los e evitar sua repetição.
Administração
2.3 Fases do controle
Fase 1: Fixação de padrões de
desempenho.
Fase 2: Observação do desempenho.
Fase 3: Comparação do
desempenho atual com o desejado.
Fase 4: Ação corretiva.
Administração
2.3 Fases do controle
Fase 2: Observação do desempenho Para
um
melhor
controle
do
desempenho de um período comparase com desempenhos anteriores ou
com
estudos
de
desempenho
realizados em outras instituições.
Administração
2.3 Fases do controle
Fase 3: Comparação do desempenho
atual com o desejado - Localiza-se as
variações, erros ou desvios, e também
projeta-se os resultados futuros.
Administração
2.4 Princípios básicos de controle
Princípio do objetivo.
Princípio da definição dos padrões.
Princípio da ação corretiva.
Princípio da exceção.
Administração
2.4 Princípios básicos de controle
Princípio da definição dos padrões.
O Controle deve basear-se em padrões
bem definidos.
Geralmente, os padrões são definidos
no Planejamento, (portanto antes da
execução dos trabalhos) e devem servir
de critério (parâmetro) para o futuro
desempenho.
Administração
2.3 Fases do controle
Fase 4: Ação corretiva.
É a essência do Controle. Permite
corrigir efetivamente os erros ou
desvios ocorridos.
As fases do Controle são cíclicas; não
se esgotam com a simples correção
dos erros ou desvios ocorridos. Devem
ser utilizadas frequentemente.
2.4 Princípios básicos de controle
Princípio do objetivo: O Controle deve
contribuir para que os objetivos sejam
alcançados indicando erros ou falhas a
tempo de permitir ação corretiva eficaz.
Então, o controle deve propor correções
para que não haja desvios em relação
aos objetivos.
Administração
2.4 Princípios básicos de controle
Princípio da exceção. Foi formulado
por Taylor: O controle deve se
concentrar
sobre
as
situações
excepcionais, isto é, sobre os desvios
mais importantes e não sobre as
situações normais.
Administração
2.4 Princípios básicos de controle
Princípio da ação corretiva. O
Controle somente se justifica quando
gera ação corretiva sobre os desvios ou
falhas apontadas.
Administração
2.5 Áreas de controle
Área institucional
Refere-se ao Controle da Instituição
como um todo através da comparação
entre os resultados previstos e os
resultados alcançados por setor e área
geográfica, por exemplo.
Administração
2.5 Áreas de controle
Área de produção
Refere-se
à
Administração
dos
Recursos Materiais e dos processos
utilizados, como o Planejamento e o
Controle da Produção, o Controle de
Materiais, o Controle de Estoques, o
Controle da Qualidade.
Administração
2.5 Áreas de controle
As principais áreas de controle são:
Área institucional
Área de finanças.
Área de produção
Área mercadológica.
Área de pessoal.
Administração
Área de finanças
Refere-se ao acompanhamento da
Administração financeira da Empresa, e
abrange:
• Controle Orçamentário,
• Fluxo de Caixa
• Contabilidade de Custos,
• Controle dos Investimentos, e outros.
Administração
Área mercadológica
Refere-se
à
Administração
dos
Recursos
Mercadológicos
ou
Comerciais, como o Controle das
Vendas e dos Atendimentos, o Controle
de Estoques de Produtos Acabados, o
Controle das Entregas a Clientes, o
Controle de Promoção e Propaganda.
Administração
2.5 Áreas de controle
Área de pessoal
Refere-se à Administração das Pessoas
que trabalham na Empresa, como o
Controle de Ponto e de Freqüência, o
Controle das Férias do Pessoal, o
Controle de admissões e demissões de
colaboradores.
Administração
2.6 O conceito de Eficiência
A eficiência se refere aos meios,
métodos,
processos,
regras
e
regulamentos; à forma utilizada para
se executar as atividades, sem
considerar
se
os
resultados
contribuem para alguma coisa ou não.
Administração
2.6 O conceito de Efetividade
A efetividade se refere à mensuração
(medição) da utilidade ou impacto
social do produto oferecido ou do
serviço gerado, considerando a
sociedade ou uma comunidade como
um todo.
Administração
2.6 O conceito de eficiência, eficácia
e efetividade
As funções administrativas visam:
Proporcionar eficiência às instituições
públicas e privadas;
Obter eficácia nas ações desenvolvidas
pelas instituições.
Conseguir efetividade quanto aos
benefícios oferecidos aos usuários.
Administração
2.6 O conceito de Eficácia
A eficácia se refere aos fins: Atingir
objetivos e metas. Alcançar os resultados
propostos.
A eficácia refere-se a fazer aquilo que
precisa ser feito para atingir os resultados
esperados pela instituição; não está
diretamente ligada aos meios nem à
forma, mas sim à capacidade de se
atingir resultados esperados.
Administração
Questões de concursos
1.Indique se as frases a seguir são
verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) O controle é uma das fases do
processo administrativo destinado a
obter informações sobre o ambiente da
organização.
( ) São elementos do processo de
controle a definição de padrões, a
obtenção
de
informações,
a
comparação, a tomada de decisão e a
ação.
( ) O controle só deve ser exercido no
final da linha de produção visto que
possibilita a prevenção de erros e o
descarte de produtos fora do padrão.
( ) As informações relativas ao controle
podem ser obtidas por meio de
inspeção
visual,
dispositivos
mecânicos, questionários, sistemas
informatizados, gráficos, relatórios e
mapas.
Administração
Administração
1. Indique se as frases a seguir
são verdadeiras (V) ou falsas (F).
1. Indique se as frases a seguir
são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Escolha a opção correta.
( ) Escolha a opção correta.
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
a) F, V, F, V
b) V, F, V, F
c) F, F, V, V
d) F, V, V, V
e) V, V, F, F
2. Correlacione a coluna A com a
coluna B e escolha a opção correta
A1: Administração.
A2: Organização.
A3: Eficiência.
A4: Eficácia.
A5: Efetividade.
B1: Conjunto de pessoas e de recursos
deliberadamente
estruturado
para
alcançar objetivos. B2: Alcance das
metas pré-definidas. B3: Processo de
tomar decisões e realizar ações. B4: Uso
racional dos recursos. B5: Capacidade de
alcançar resultados por meio de pessoas
e da alocação eficiente de recursos. B6:
Avaliação dos resultados. B7: Estudo das
organizações.
4. Correlacione a coluna A com a
coluna B e escolha a opção
correta
a) A1-B7; A2-B1; A3-B4
b) A3-B6; A4-B3; A5-B2
c) A1-B5; A2-B7; A4-B4
d) A2-B3; A4-B4; A5-B6
e) A1-B3; A3-B2; A5-B4
Administração
3. Em Administração o conceito de
efetividade refere-se à mensuração
(medição) da utilidade do produto ou
serviço, considerando a sociedade
como um todo e não apenas o usuário
ou a instituição.
Gabarito: Correto.
4. Para Chester Barnard (1886-1961)
Publicou: The Functions of the Executive
(Harvard University Press, 1938) e
Organization and Management (Harvard
University Press, 1948).
O indivíduo precisa ser eficaz (atingir os
propósitos da organização) e eficiente
(satisfazer os seus motivos individuais)
para sobreviver no sistema.
Administração
3. Em Administração o conceito de
efetividade refere-se à mensuração
(medição) da utilidade do produto ou
serviço, considerando a sociedade
como um todo e não apenas o usuário
ou a instituição.
4. Para Chester Barnard, na interação
entre pessoas e organização, há uma
importante distinção entre eficiência e
eficácia
quanto
aos
resultados;
conceitos associados, respectivamente,
ao alcance dos objetivos individuais e
dos organizacionais. A parcela maior de
responsabilidade
pela
integração
desses objetivos recai sobre a alta
administração.
4. Para Chester Barnard na interação
entre pessoas e organização, há uma
importante distinção entre eficiência e
eficácia
quanto
aos
resultados;
conceitos associados, respectivamente,
ao alcance dos objetivos individuais e
dos organizacionais. A parcela maior de
responsabilidade
pela
integração
desses objetivos recai sobre a alta
administração. Correta.
ADMINISTRAÇÃO
Escolha a opção que completa
corretamente a frase: Falar em
eficiência no âmbito do modelo
gerencial da administração pública
significa:
a) centrar esforços na avaliação de
resultados das políticas públicas.
b) centrar esforços na participação do
cidadão que define metas de ação.
perante os cidadãos.
5.
133
ADMINISTRAÇÃO
Escolha
a
opção
que
completa
corretamente a frase a seguir: Falar em
eficiência no âmbito do modelo
gerencial da administração pública
significa:
c) centrar esforços na diminuição de
custos, de modo a produzir mais com
menos.
135
Administração
3.1 Conceito de Comunicação
Comunicação é o processo de
transmissão de informações e do
retorno (feedback) de uma ou mais
pessoas. A comunicação realiza
uma ponte de significados entre
duas ou mais pessoas.
ADMINISTRAÇÃO
c) centrar esforços na diminuição de
custos, de modo a produzir mais com
menos.
d) centrar esforços na motivação dos
funcionários e agentes públicos.
e) centrar esforços na transparência da
administração perante os cidadãos.
134
ADMINISTRAÇÃO
3. Comunicação Institucional
Habilidades e elementos da comunicação.
136
Administração
3.1 Conceito de Comunicação
Comunicar não é somente transmitir
uma mensagem. É principalmente
fazer a mensagem ser compreendida
pela outra pessoa.
Administração
3.2. Processo de comunicação
Para que a comunicação se estabeleça
é preciso haver um propósito, um
objetivo.
O resultado de um processo de
comunicação é a transferência de um
significado ou conceito, de uma pessoa
para outra.
Administração
3.2.1 Componentes de um processo
de comunicação
Fonte: É o local de origem da
transmissão de uma mensagem.
Emissor: é a pessoa que emite uma
mensagem destinada a alguém.
Administração
3.2.1
Componentes
de
um
processo de comunicação
Codificação: Uma mensagem precisa
ser codificada para ser transmitida.
Os seus símbolos precisam ser
utilizados de uma forma que possam
ser entendidos pelos receptores.
3.2 A comunicação na administração
Ao dirigir o administrador precisa dar
ordens ou instruções. A ordem se refere
ao que fazer e quando. A instrução se
refere ao como fazer alguma tarefa ou
atividade.
Enquanto a ordem é um imperativo de
fazer algo, a instrução é uma orientação
sobre a maneira de fazer algo.
3.2.1
Componentes
de
um
processo de comunicação
Receptor: é a pessoa ou grupo de
pessoas a quem se destina a
mensagem.
Mensagem: É o conteúdo da
informação.
A mensagem tem um
caminho, um fluxo que vai do emissor,
ou fonte da mensagem
para o
receptor.
Componentes de um processo de
comunicação
Canal: é o meio, ou o veículo pelo
qual a mensagem é passada ao
receptor. Quem escolhe o canal é o
emissor.
É importante para o processo de
comunicação que o receptor e o
emissor dominem o uso do canal
escolhido para a transmissão da
informação.
Administração
3.2.1 Componentes de um processo
de comunicação
Decodificação: para a mensagem
ser recebida e entendida é necessário
que seus símbolos sejam traduzidos
pelo receptor. Esta tradução se faz
em nível mental; forma-se a idéia na
mente do receptor a partir da
mensagem recebida.
Administração
3.2.1
Componentes
de
um
processo de comunicação
Feedback: é o processo de
devolução da mensagem. Ao
receber a mensagem o receptor a
decodifica e devolve ao emissor
uma nova mensagem. A boa
comunicação é feita em mão dupla,
vai e vem!
Administração
Comunicação
informal:
É
a
comunicação desenvolvida de forma
espontânea através da estrutura
informal das instituições e fora dos
canais de comunicação estabelecidos
pelo organograma da empresa.
Administração
Decodificação:
As habilidades de
receber as informações devem ser
correlatas entre o emissor e o receptor,
(quem fala deve se comunicar com
quem escuta). A cultura, as vivências
pessoais, os conhecimentos influenciam
a emissão e recepção das mensagens.
3.2.1 O feedback nas organizações
As organizações devem buscar uma
comunicação clara e legítima com
compreensão e respeito às diferenças,
desenvolvendo
assim
uma
melhoria nos relacionamentos .
Uma comunicação mais efetiva auxilia
na resolução de problemas e na
tomada de decisões.
Administração
3.3 Interferências na comunicação
Quando a comunicação não se
estabelece, ou se estabelece de forma
incompleta ou não se realiza diz-se
que há filtragens, bloqueios ou ruídos
na comunicação.
Administração
3.3.1 Filtragem
Ocorre quando, no percurso entre o
emissor e o receptor, parte da
mensagem é suprimida. Isso pode
ocorrer por ação de terceiros ou do
próprio receptor que desconsidera ou
não valoriza trechos da mensagem.
Administração
3.3.3 Ruído I
Ruído é a mensagem distorcida ou mal
interpretada.
Um problema básico em comunicação é
que o significado que se capta de uma
mensagem pode não ser exatamente
aquele que o emissor quis transmitir.
Administração
3.4 Itens que interferem na
comunicação
decorrente
do
emissor
- Falta de clareza nas idéias.
- Comunicação múltipla.
- Problemas de codificação.
- Bloqueio emocional.
- Suposição errada acerca do receptor.
Administração
3.3.2 Bloqueio
O bloqueio acontece
quando a
mensagem não é captada e a
comunicação interrompida.
O bloqueio distorce percepções e em
consequência
altera
atitudes
e
comportamentos.
Administração
3.3.3 Ruído
Nossos valores tendem a formatar o que
vemos e ouvimos, a enaltecer algumas
pessoas e a diminuir outras. As
mensagens que não desejamos aceitar
são
reprimidas.
Outras
são
engrandecidas.
Outra situação é que “ignoramos as
comunicações que entram em conflito
com o que já conhecemos’”.
Administração
3.5 Itens que interferem na
comunicação
decorrente
do
receptor
- Existência de audição seletiva.
- Desinteresse.
- Avaliação prematura.
- Preocupação com a resposta.
- Reação ao emissor, preconceitos e
estereótipos.
- Comportamento defensivo.
Administração
3.6 Níveis da comunicação
• Intrapessoal
• Interpessoal
• Corporativo.
Os três níveis influenciam-se entre si
porque comunicação é um processo
contínuo de realimentação.
Administração
A
comunicação
interpessoal
é
um complexo sistema onde interagem
duas
ou
mais
comunicações
intrapessoais com exteriorizações pelos
canais verbais e não verbais.
A comunicação intrapessoal é o
diálogo único, pessoal e intransferível
que travamos conosco. Ela reflete e
alimenta nossas crenças, cultura,
valores, hábitos, virtudes, defeitos e
outros condicionamentos que impedem
mudar o que gostaríamos de mudar em
nossas vidas; se a comunicação
intrapessoal não abre espaço para
mudanças, elas não ocorrem!
Administração
A comunicação corporativa reflete as
comunicações
intrapessoais
e
interpessoais no ambiente profissional,
nas quais, na maioria das vezes, a
tônica é o estresse e a pressão.
Administração
Questões de concursos
Acerca da comunicação institucional,
julgue os itens a seguir.
01 A comunicação institucional propõese a tornar pública a instituição,
agregando valores e projetando-a
junto ao público desejado, com o
intuito direto e específico de vender os
produtos e serviços existentes na
organização.
Acerca da comunicação institucional,
julgue os itens a seguir.
01 A comunicação institucional propõese a tornar pública a instituição,
agregando valores e projetando-a
junto ao público desejado, com o
intuito direto e específico de vender os
produtos e serviços existentes na
organização.
Errada.
Acerca da comunicação institucional:
02 A comunicação institucional utiliza
técnicas
de
relações
públicas,
marketing, publicidade, propaganda e
jornalismo.
Correta.
I. É sempre o reverso do processo de
comunicação.
II. É obrigatório em qualquer organização.
III. Passa pelas mesmas etapas da
comunicação original.
IV. Expressa uma reação à comunicação
do emissor.
Estão corretas apenas: a) I e II b) I, III e IV
c) I e III d) II, III e IV e) III e IV
Acerca da comunicação institucional:
02 A comunicação institucional utiliza
técnicas
de
relações
públicas,
marketing, publicidade, propaganda e
jornalismo.
3. Quanto à comunicação interpessoal em
uma organização, pode-se afirmar que o
feedback (realimentação): I. É sempre o
reverso do processo de comunicação.
II. É obrigatório em qualquer organização.
III. Passa pelas mesmas etapas da
comunicação original.
IV. Expressa uma reação à comunicação do
emissor. Estão corretas apenas: a) I e II
b) I, III e IV c) I e III d) II, III e IV e) III e
IV
Lúcio é agente administrativo do DPF com
lotação na unidade do Distrito Federal.
No exercício do cargo, Lúcio deve
manter contatos com seus pares, com
técnicos de nível superior e com
autoridades de alto nível hierárquico.
Em
face
da
situação
hipotética
apresentada, julgue os itens seguintes,
relativos ao processo de comunicação
humana nas relações internas e públicas
de trabalho.
168
04. Lúcio deve levar em conta que os
canais de comunicação diferem quanto à
capacidade de transmitir informações.
04. Lúcio deve levar em conta que os
canais de comunicação diferem quanto à
capacidade de transmitir informações.
Gabarito: Correto
169
170
05. Sendo Lúcio, na sua organização,
responsável
por
contatos
tanto
horizontais quanto verticais, ele deve
usar a mesma linguagem em todas as
situações.
05. Sendo Lúcio, na sua organização,
responsável
por
contatos
tanto
horizontais quanto verticais, ele deve
usar a mesma linguagem em todas as
situações.
Gabarito: Errada
171
172
06 Para enviar a seus superiores
informações relativas à publicação de
nova legislação pertinente ao trabalho
do DPF, Lúcio poderá fazer uso de email, que é um canal de comunicação
apropriado para esse fim.
06 Para enviar a seus superiores
informações relativas à publicação de
nova legislação pertinente ao trabalho
do DPF, Lúcio poderá fazer uso de email, que é um canal de comunicação
apropriado para esse fim.
Gabarito: Correta
173
174
07. No exercício de sua função, Lúcio
deve ater-se à comunicação verbal,
pois a comunicação gestual é
inexeqüível nas organizações.
07. No exercício de sua função, Lúcio
deve ater-se à comunicação verbal,
pois a comunicação gestual é
inexeqüível nas organizações.
Gabarito: Errada.
175
176
08. Quando Lúcio se comunica com
seus pares utilizando terminologia
especializada ou linguagem específica
de seu grupo profissional, ele está se
valendo de um jargão.
08. Quando Lúcio se comunica com
seus pares utilizando terminologia
especializada ou linguagem específica
de seu grupo profissional, ele está se
valendo de um jargão.
Gabarito: Correta
177
178
09. Considere que, ao se comunicar
com seus superiores, Lúcio manipule a
informação para que ela seja recebida
de maneira mais favorável. Nesse
caso, Lúcio cria uma barreira à
comunicação eficaz.
179
09. Considere que, ao se comunicar
com seus superiores, Lúcio manipule a
informação para que ela seja recebida
de maneira mais favorável. Nesse
caso, Lúcio cria uma barreira à
comunicação eficaz.
Gabarito Correta.
180
20. A comunicação de Lúcio será
descendente toda vez que ele estiver
mantendo contato com autoridades.
181
21. As redes de comunicação
interpessoal utilizadas por Lúcio no
DPF são caracterizadas como redes
informais de comunicação, pois ele
conhece as pessoas com as quais se
comunica.
183
4. Gestão de pessoas
4.1 Estilos de liderança;
4.2 Liderança situacional;
4.3 Gestão por competências;
4.4 Gestão de conflitos;
4.5 Trabalho em equipe;
4.6 Motivação;
4.7 Empoderamento.
20. A comunicação de Lúcio será
descendente toda vez que ele estiver
mantendo contato com autoridades.
Gabarito: Errada.
182
21. As redes de comunicação
interpessoal utilizadas por Lúcio no
DPF são caracterizadas como redes
informais de comunicação, pois ele
conhece as pessoas com as quais se
comunica.
Gabarito: Errada.
184
4.1 Liderança em Administração
Liderança compreende os processos
interpessoais, pelos quais diretores e
gerentes buscam influenciar pessoas
para que elas realizem atividades
visando atingir objetivos estabelecidos.
185
186
4.1 Liderança em Administração
• Para influenciar o comportamento dos
colaboradores de forma eficaz é
preciso:
• Competência.
• Atualização.
• Capacidade para tomar decisões.
• Habilidade para convencer seus
colaboradores de que as suas
decisões são as mais apropriadas.
4.1.1 Habilidades de um líder
Para ter sucesso um líder precisa das
seguintes habilidades:
Habilidade cognitiva - conhecimentos
especializados,
técnicas,
normas,
procedimentos expressos na sua
capacitação profissional;
187
4.1.1 Habilidades de um líder
Habilidade humana - Condições para
um perfeito relacionamento interpessoal
e intergrupal.
Habilidade
organizacional
e
estratégica
Compreensão
da
instituição onde atua, sua estrutura
organizacional, filosofia, missão e visão.
188
4.2 Estilos de liderança
A maneira como o líder se comporta
para Influenciar seus subordinados
define seu estilo de liderança.
Estilos mais comuns:
• Autocrático
• Democrático
• Liberal
• Situacional
189
Liderança autocrática
O líder fixa as diretrizes, sem
qualquer participação do grupo
O líder é dominador e é
pessoal nos elogios e nas
críticas ao
trabalho de cada
membro da equipe.
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Makron Books -
Liderança autocrática
O líder determina as técnicas
para a execução das tarefas,
na medida que se tornam
necessárias
e de modo
imprevisível para o grupo.
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Makron Books -
Liderança liberal
Liderança liberal
Há liberdade para as decisões grupais
ou individuais, com
participação
mínima do líder.
Tanto a divisão das tarefas como a
escolha
dos
companheiros
fica
totalmente a cargo do grupo.
O líder não faz nenhuma tentativa de
avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos. Só faz comentários
sobre as atividades dos membros do
grupo quando perguntado.
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Makron Books -
Liderança democrática
As diretrizes são debatidas e decididas
pelo grupo. O próprio grupo estabelece
as providências e as técnicas para atingir
o alvo,
solicitando aconselhamento
técnico ao líder quando necessário.
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Makron Books -
Administração
Liderança Situacional
Os líderes de sucesso não utilizam um
único estilo.
Eles praticam uma liderança situacional,
adaptando o seu estilo a cada situação.
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Makron Books -
Liderança democrática
A divisão das tarefas fica a critério do
próprio grupo e cada membro tem
liberdade de escolher os seus
companheiros de trabalho.
O líder procura ser um membro normal
do
grupo,
em
espírito,
sem
encarregar-se muito de tarefas.
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Makron Books -
Administração
4.2.5 Qual estilo é o mais eficaz?
A eficácia do estilo de liderança é
avaliada pelo efeito sobre o desempenho
da tarefa e sobre a satisfação do
liderado.
Se o liderado mostrar-se satisfeito e, ao
mesmo tempo, apresentar desempenho
satisfatório, o estilo utilizado é eficaz.
Administração
4.2.6
Bases
Motivacionais
da
Liderança
Sob o enfoque motivacional um líder
pode ser:
Carismático
Transacional.
Administração
4.2.8 Liderança transacional
Líder negociador.
Liderança fundamentada na promessa
de recompensas.
Liderança manipulativa.
Administração
Questões de Concursos.
Administração
4.2.6 Bases Motivacionais da
Liderança
O liderado busca:
Satisfação e oportunidade de
crescimento pessoal.
Satisfação por integrar uma equipe
de prestígio.
Administração
4.2.8 Liderança transacional
O liderado busca:
Promoções na carreira.
Aumentos salariais.
Prêmios por desempenho.
Patrocínio de programas de treinamento.
Administração
01 Dos estudos sobre liderança,
assinale a opção correta.
A Os diferentes níveis de capacidade e
interesse dos funcionários para fazer
trabalhos com qualidade são um
exemplo de situação de aplicação da
liderança situacional.
Administração
01 Dos estudos sobre liderança,
assinale a opção correta.
B Poder é a habilidade de influenciar
outras pessoas. A respeito das fontes de
poder, é correto afirmar que poder de
referência resulta do direito ou
autoridade sobre os subordinados.
Administração
D O estilo de liderança denominado
liderança orientada para as pessoas, por
suas características democráticas, pode
ser
corretamente
empregado
em
qualquer situação na organização.
Administração
02. A liderança é um processo social
complexo, não apenas um atributo da
pessoa. Neste processo, interagem
variáveis
ou
componentes
que
caracterizam
a
liderança.
São
consideradas variáveis do processo de
liderança, EXCETO:
Administração
C Liderança não pode ser imposta pela
organização, pois se trata de um atributo
que depende apenas das características
do líder.
Administração
01. Dos estudos sobre liderança,
assinale a opção correta.
C Liderança não pode ser imposta pela
organização, pois se trata de um atributo
que depende apenas das características
do líder.
A) A tarefa ou missão.
B) A conjuntura ou contexto dentro do
qual ocorre a relação entre o líder e os
liderados.
C) O líder propriamente dito.
D) As motivações dos liderados.
E) A imposição rígida de normas e
regras a serem cumpridas, inibindo o
processo de interação entre as pessoas
e a comunicação interpessoal.
Administração
02. São consideradas variáveis do
processo de liderança, EXCETO:
E) A imposição rígida de normas e
regras a serem cumpridas, inibindo o
processo de interação entre as pessoas
e a comunicação interpessoal.
Administração
03. Escolha a opção que
corretamente se refere à liderança.
c) Esforço ou ação do indivíduo que
influencia seu desempenho.
d) Conhecimentos comportamentais
presentes na função gerencial.
e) Capacidade de influenciar o
comportamento das pessoas.
03.
Escolha
a
opção
que
corretamente se refere à liderança.
a) Todo contato pessoal e por escrito
realizado de forma unilateral.
b) Conjunto de razões internas que
estimulam
um
comportamento
específico.
Administração
03. Escolha a opção que
corretamente se refere à liderança.
e) Capacidade de influenciar
comportamento das pessoas.
o