Módulo 13: A Equipe de Gestão do
Conhecimento
Módulo 13: A Equipe de Gestão do Conhecimento (GC)
Versão: Maio de 2014
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1
Módulo 10. A Equipe da GC
1. Listar as principais habilidades necessárias à implementação
da GC.
2. Analisar o papel do Chief Knowledge Officer (CKO)
3. Descrever os principais papéis exigidos de uma equipe de GC
e listar as responsabilidades de cada um.
4. Analisar os tipos diferentes de trabalhos na área de GC e citar
os empregadores em potencial de profissionais de GC
5. Discutir questões éticas relacionadas ao profissional de GC
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2
A Equipe de GC no Ciclo Integrado de GC
Cultura Organizacional
Estratégia de GC
Criação e/ou
captação do
conhecimento
Compartilhamento
e disseminação do
conhecimento
Contextualizar
Atualizar
Internalização e
utilização do
conhecimento
Indicadores de GC
A Equipe de GC
Avaliar
Práticas de GC
Fonte: DALKIR, 2005
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3
O que falta no Ciclo Integrado de GC
proposto por Kimiz Dalkir?
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A Equipe de GC no Ciclo Integrado de GC
Cultura Organizacional
Estratégia de GC
Contextualizar
Internalização e
utilização do
conhecimento
Resultados
Partes Interessadas
Compartilhamento
e disseminação do
conhecimento
Criação e/ou captação
do conhecimento
Indicadores de GC
A Equipe de GC
Avaliar
Atualizar
Práticas de GC
Fonte: DALKIR, 2005
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5
Habilidades Necessárias à
Implementação da GC
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6
Habilidades Necessárias à Implementação de GC
Administrar bem o tempo
Usar técnicas de aprendizagem para aprender e
adquirir conhecimento rapidamente
Pesquisar e defender a importância da GC e obter
conhecimento de outras pessoas
Ser capaz de estabelecer redes informais para
influenciar e ter acesso a pessoas com conhecimento
Pesquisar recursos de GC
Utilizar com facilidade ferramentas de TI para
armazenar e disseminar informação
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Habilidades Necessárias à Implementação de GC
Dialogar abertamente
Resolver problemas de forma colaborativa
Ser flexível e estar disposto a utilizar novas
técnicas/métodos/ferramentas e assumir riscos
calculados
Rever lições aprendidas em erros, riscos,
oportunidades e sucessos
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Habilidades Necessárias à Implementação de GC
Sete categorias de habilidades de GC
Recuperar informação
Avaliar e acessar informação
Organizar informação
Analisar informação
Apresentar informação
Proteger informação
Colaborar com uso da informação
 Fonte: GOADE, J. Problem solving skills for the information age: from
concept to practice. JMS Project, Millikin University. Disponível em:
www.millikin.edu/pkm/pkm_ascue.html
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Competências e Papéis do Chief
Knowledge Officer (CKO)
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1. Conhecimentos das ferramentas de GC (exemplos: portais,
tecnologias de colaboração, mecanismos de busca, sistemas
de identificação de especialistas
2. Capacidade de acessar e avaliar informação recuperada.
Entende a efetividade e aplicabilidade das ferramentas de
GC
Ferramentas e Tecnologias
Quais as competências do
CKO de sucesso?
Fonte: NASA
Atitudes
1. Promove confiança
2. Inovador e tem disposição de
assumir riscos
3. Faz o que ensina. Demonstra
atitude de aprendizagem e
compartilhamento de
informação/conhecimento
4. Grande entusiasmo e
comprometimento com a
captação e compartilhamento
do conhecimento
5. Atua em equipe
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Contador de histórias – comunicador ávido
1.
2.
3.
4.
Capacidade de persuasão
Capacidade de estabelecer alianças em toda a organização
Capacidade de apresentar novas ideias e obter apoio
Capacidade de comunicar ideias e torná-las relevante para as
pessoas
5. Capacidade de escrever com clareza e publicar ideias
Comunicações
Quais as competências do
CKO de sucesso?
Pensamento Estratégico
Fonte: NASA
1. Ter uma visão clara e mantê-la
2. Pensamento holístico/visão
sistêmica
3. Conhecer os desafios urgentes
da organização e alinhar GC a
esses desafios
4. Entender as habilidades únicas
necessárias para mobilizar
conhecimento: conhecimento
como fluxo vs. Estoque, extração
de conteúdo, capacidade de
síntese, etc.
5. Entender e o ter foco no cliente
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12
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Capacidade de influenciar a alta administração
Diplomacia na defesa da mudança
Energia e persistência diante da resistência organizacional
Capacidade de produzir resultados sem ser o gerente responsável
pelo processo
Reconhecido e respeitado na organização – transmite confiança
Capacidade de motivar grande número de empregados a mudar seu
comportamento quanto ao compartilhamento do conhecimento
Transformar resultados qualitativos em resultados quantitativos
Ganhar a queda de braço com o responsável pelo orçamento
Capacidade de gerenciar projetos
Liderança e Gestão
Fonte: NASA
Conhecimento Pessoal e
Capacidade Cognitiva
Quais as competências do
CKO de sucesso?
1. Entender a cultura
organizacional e saber o
que é capaz de mudá-la
2. Conhecimento e
alinhamento com a
missão organizacional
3. Entende de modelagem
de processos
organizacionais e
mensuração
4. Conhecimento de
conceitos e estratégias
de GC
5. Conhecimento de novas
estruturas
organizacionais e
maneiras de
implementá-las
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1. Proporcionar Liderança e Estratégia
1. Propor e “vender” uma visão de GC
2. Ajudar o principal dirigente a conduzir a organização na direção
desejada
3. Comunicar comprometimento e a estratégia de GC para acionistas
e atores
4. Liderar pelo exemplo
5. Ter iniciativas e implementar projetos piloto usando ferramentas e
tecnologias de GC
6. Atuar como pessoa de contato com parceiros de outras
organizações públicas e empresas para facilitar as práticas de
excelência em GC
7. Desenvolver estratégias para transformar o conhecimento tácito
em explícito
8. Atuar como um agente de transformação (da mentalidade da era
industrial para a mentalidade da era da informação)
9. Fornecer orientação e política para institucionalizar as práticas de
GC
10. Negociar pessoalmente por recursos com o responsável pelo
orçamento
11. Habilidade de transformar informações qualitativas em
quantitativas
Fonte: NASA
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Liderança e
Estratégia
Proporcionar
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
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2. Medir Resultados
1. Contribui para o cumprimento da missão e o
alcance dos objetivos estratégicos
2. Avalia a efetividade dos projetos de GC e a
contribuição para a missão organizacional
3. Faz “benchmarking” com outras organizações
(públicas e privadas)
4. Converte capital intelectual em capital estrutural
5. Reduz custo operacional e o tempo de
desenvolvimento de produtos e serviços
Resultados
Medir
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
Fonte: NASA
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3. Promover Melhores Práticas e Processos
1. Incentiva e dá apoio de infraestrutura para a
reutilização do conhecimento e inovação
2. Viabiza meios para comparar o desempenho de
indivíduos e equipes
Melhores
Práticas e
Processos
Promover
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
Fonte: NASA
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4. Promover Cultura de Compartilhamento
1. Promove uma cultura organizacional que
facilita o compartilhamento do conhecimento
tácito e do conhecimento explícito e a
aprendizagem organizacional
2. Promove mudança cultural
Cultura de
Compartilhamento
do Conhecimento
Promover
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
Fonte: NASA
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5. Estimular Comunidades de Prática
1. Dissemina em toda organização as
comunidades de prática
2. Estabelece relacionamento com líderes
relacionados: Recursos Humanos,
Aprendizagem Organizacional, Tecnologia da
Informação e bibliotecários
Comunidades de
Prática
Estimular
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
Fonte: NASA
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6. Utilizar Reconhecimento e Recompensa
1. Dissemina em toda organização as
comunidades de prática
2. Estabelece relacionamento com líderes
relacionados: Recursos Humanos,
Aprendizagem Organizacional, Tecnologia da
Informação e bibliotecários
Reconhecimento e
Recompensa
Utilizar
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
Fonte: NASA
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7. Disponibilizar Ferramentas e Tecnologia
1. Mantem atualizadas as ferramentas e técnicas
novas de TI
2. Compartilha informação sobre ferramentas
de GC e busca oportunidades para utilização
de ferramentas de TI em toda a empresa
Ferramentas e
Tecnologia
Disponibilizar
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
Fonte: NASA
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8. Promover a Educação
1. Educa a alta administração e funcionários
sobre a GC e seus benefícios
2. Define papéis, conjunto de habilidades e
oportunidades de carreira para trabalhadores
do conhecimento
Educação
Promover
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
Fonte: NASA
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9. Criar e Usar Taxonomia
1. Propor definições comuns para facilitar a
compreensão dos conceitos de GC
2. Promover o desenvolvimento de taxonomia
para classificar e armazenar informação
explícita para permitir fácil acesso e uso.
Taxonomia
(Linguagem
Comum
Criar e Usar
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
Fonte: NASA
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10. Garantir Recursos
1. Liderar o desenvolvimento do orçamento de
GC e defender a manutenção dos recursos de
GC disponíveis.
2. Disponibilizar recursos para as pessoas
interessadas em colocar GC em prática
Recursos
Garantir
Qual é o papel do
CKO na organização
pública?
Fonte: NASA
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Paixão
Conhecimento
profundo e amplo
Integrador
“Casca Grossa”
Paciência
Quais são os atributos
pessoais mais importantes
que você como CKO deve
possuir?
Eterno Aprendiz
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Sensibilidade
Inteligência emocional
Sabedoria
Fonte: NASA
Persistência
Inteligência
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Chief Knowledge Officer (CKO) ou
Chief Learning Officer (CLO)
Gerencia a equipe de GC e é o principal responsável por:
 Elaborar uma estratégia de GC
 Cuidar das atividades operacionais de GC
 Influenciar o processo de mudança organizacional
 Gerenciar a equipe de GC
 FONTE: RUSONOW, G. Knowledge management and the smarter lawyer.
New York: ALM Publishing, 2003.
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Papéis e Responsabilidades da Equipe de
GC
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Papéis e Responsabilidades da Equipe de GC
Papéis
Responsabilidades
Líderes do Conhecimento
Promover GC na organização
Gerentes do Conhecimento
(Promotores do Conhecimento)
Captar e gerenciar o conhecimento interno e
externo
Navegadores do Conhecimento
(Corretores do Conhecimento)
Identificar onde o conhecimento pode ser
localizado
Resumidores do Conhecimento
(Mordomos do Conhecimento)
Facilitar o armazenamento de conhecimento
significativo na memória organizacional
Editores de Conteúdo (Gerentes
de Conteúdo
Codificar e estruturar o conteúdo. Papel
envolve captar e documentar conhecimento
(pesquisadores, escritores, editores)
Desenvolvedores da WEB,
publicadores eletrônicos,
gerentes de Intranet
Desenvolver a WEB, publicar conteúdos em
meio eletrônico, gerenciar a Intranet
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Papéis e Responsabilidades da Equipe de GC
Papéis
Responsabilidades
Papéis no processo ensino-aprendizagem
(instrutores, facilitadores, mentores,
coaches, responsáveis por desenvolver
habilidades de gestão da informação e do
conhecimento
Ensinar, instruir, facilitar, orientar,
capacitar em gestão da informação e
do conhecimento
Papéis na área de recursos humanos
Desenvolver programas e processos
que estimulam culturas e atitudes
favoráveis à GC
Publicadores do Conhecimento (mestres da
Web, arquitetos do conhecimento e
editores do conhecimento)
Publicar materiais internamente (na
Intranet)
Coaches e Mentores
Assistir indivíduos na unidade
organizacional no desenvolvimento e
aprendizagem das atividades de GC
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Papéis e Responsabilidades da Equipe de GC
Papéis
Responsabilidades
Atividades de Apoio
(Knowledge Support Office
Escritório de Apoio ao Conhecimento)
Disseminação de informação sobre GC e
informação relacionada à capacitação
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Trabalhos na Área de GC e Potenciais
Empregadores
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TFPL (www.tfpl.com)
 Empresa especializada em
 Recrutamento e seleção
 Consultoria
 Treinamento
 Serviços de pesquisa
 Sede: Londres
 Foco: gestão do conhecimento, gestão da informação, gestão de
bibliotecas, gestão de arquivos e gestão da WEB e de conteúdo
 Desde 1987 trabalha para organizações públicas e privadas para ajudálas a desenvolver e implementar estratégias de GC e de gestão da
informação
 Elaborou um guia das competências necessárias na área de GC com base
em levantamento realizado junto a 500 organizações com experiência
prática em GC
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e
Europa)
Organizações que atuam com informação
 Editoras
 Desenvolvedores e fornecedores de base de dados
 Organizações que atuam com meios de comunicação de massa: Jornais,
revistas, rádio e TV
 Novas organizações de comunicação (desenvolvimento de recursos de
multimídia)
 Organizações que coletam informação (Reuters)
 Associações profissionais (American Chemical Society)
 Organizações que divulgam informação:
 Empresas de TV a cabo e de telecomunicações
 Vendedores de banco de dados
 Prestadores de serviços
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e
Europa)
Organizações da área de Tecnologia da Informação (empregam
profissionais de GC há muito tempo)
 Indústria de software
 Empresas de hardware
 Empresas desenvolvedoras de tecnologia instrucional (e-learning)
 Organizações que atuam na área de organização, acesso e preservação da
informação
 Bibliotecas (bibliotecas universitárias, bibliotecas públicas, bibliotecas
corporativas, bibliotecas de escolas, bibliotecas de pesquisa, bibliotecas
de hospitais, etc.)
 Museus
 Arquivos
 Hospitais e outras organizações na área de saúde
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e
Europa)
GC pode ser encontrada em quase todo tipo de organização:
 Escritórios de advocacia
 Clínicas médicas
 Empresas farmacêuticas
 Construtoras
 Organizações governamentais
 Bancos e empresas de seguro
 Organizações militares
 Papéis de GC:
 Aplicação de TI (avaliação, seleção e aplicação de designs, pesquisa e
coleta, síntese e avaliação de informação em bibliotecas, áreas de
inteligência competitiva e gestão de arquivos)
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e
Europa)
Governo
 Líder em GC em muitas áreas
 Empregos na área de produção e divulgação de informação
 Bureau of Labor Statistics
 Department of Commerce
 National Center for Education Statistics
 National Technical Information Service (NTIS)
 Education Resource Information Center (ERIC)
 U.S. Geological Survey
 National Institutes of Health
 Bureau of the Census, Patent and Trademark Office
 United Nations
 World Bank
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Organizações que Oferecem Empregos na Área de GC (EUA e
Europa)
Outras organizações públicas:
 Área de inteligência: CIA
 Formulação de política na área de produtos alimentares e farmacêuticos:
Food and Drug Administration (FDA)
 Meio acadêmico e instituições de pesquisa:
 Grandes empresas pesquisa científica (Projeto do Genoma Humano)
 Carreira acadêmica em universidades
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A Ética e o Profissional de GC
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Ética e o Profissional de GC
GC pode gerar um senso maior de transparência no
processo de tomada de decisões
GC pode promover a ética ao aumentar a
transparência da gestão
Transparência = acesso aberto ao conhecimento e
aos processo de conhecimento
Transparência permite identificar processo de
conhecimento que não funcionam bem e práticas e
ideias ineficazes
GC trata coo o conhecimento organizacional é
produzido e aplicado na prática
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Ética e o Profissional de GC
Transparência pode contribuir para: i) práticas
empresariais éticas; e ii) inovação
O foco na GC está em gerenciar a qualidade e
complexidade do processo de conhecimento
Não há outra prática gerencial que se dedica
explicitamente à maneira como o conhecimento
organizacional é produzido e colocado em prática
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39
Ética e o Profissional de GC
O problema da transparência corporativa é
fundamentalmente um problema de GC.
Prática de gestão ineficaz é resultado do uso de
conhecimento inadequado
conhecimento inadequado é o resultado indesejado do
processamento do conhecimento
Criação
Compartilhamento
Aplicação
do conhecimento
Pode gerar
Produto com defeito
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Ética e o Profissional de GC
Maior abertura e transparência nas organizações
Impacto nos comportamentos ilícitos
Mais inovação por meio da maior inclusão de pessoas
no processamento do conhecimento
GC se dedica a aumentar o processamento do
conhecimento
Isso pode ajudar na transição para maior abertura e
transparência
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TROCA DE IDÉIAS
Se vocês tivessem que montar uma equipe de GC em uma das
organizações onde trabalham, quais papéis escolheriam como
mais relevantes para a implementação da GC? Por que?
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© Ferreira
Prof. Dr.Batista
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42
FIM DO MÓDULO 13. Equipe de GC.
Obrigado!
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Técnico de Planejamento e Pesquisa
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)
Presidência da República
Tel.: (61) 3315-5082
[email protected]
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
(MGCTI)
Universidade Católica de Brasília
[email protected]
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43
Leitura para a próxima aula
Próximo Módulo:
A Gestão do Conhecimento na Administração Pública
(Módulo 14)
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