AVALIAÇÃO DE PROCESSOS
IFbaiano (Campus: Catu/BA)
Estudantes: Everton, Maludiane, Ruama, Rubens.
Professora: Eneida Rios
Curso: ADS
Disciplina: Qualidade de Software
o que é?
Histórico
Visão Geral
Utilidade
Aplicabilidade
Composição
Modelos de Referência
1.Dimensão do processo
2.Dimensão da capacidade
Melhoria de Processos
Considerações Finais
A ISO/IEC 15504, também conhecida como
SPICE, é a norma ISO/IEC que define uma
estrutura para a avaliação e melhoria de
processos de engenharia de software, e
prescreve práticas básicas que devem ser
realizadas para que se atinjam certos níveis de
maturidade. Ela é uma evolução da ISO/IEC
12207, mas possui níveis de capacidade para
cada processo assim como o CMMI.
1993-1994: Criação do projeto SPICE e elaboração da versão inicial;
Realização de trials - Fase 1 (35 avaliações);
1996: Versão PDTR (Previous Draft Technical Report);
1997: Versão DTR, Trials - Fase 2 (70 avaliações);
1998: Versão TR2, Início dos Trials - Fase 3;
1999-2003: Transformação em Norma ISO/IEC 15504.
Em outubro de 2003, a Norma ISO/IEC 15504 (SPICE) para a avaliação de
processos de software foi oficialmente publicada pela ISO.
Framework:
Define requisitos para Avaliação de Processo;
Na prática, é utilizado com Modelo de Referência para Melhoria de Processo.
Avaliação em 2 Contextos:
Melhoria Contínua
•Entender o estado dos processos
•Avaliação identifica oportunidades de
melhoria
•Foca na melhoria de processo
ISO/IEC
15504
Determinação da Capacidade
•Determinar a adequação dos processos
•Geralmente realizada para uma organização
interessada em contratar a organização avaliada como fornecedor
•Avaliar o estado dos processos de software.
•Determinar a adequação dos processos de software
a requisitos.
•Melhorar os processos de software.
•Determinar a capacidade dos processos de
software.
Obtenção de software:
Determinar a capacidade atual ou potencial dos
processos de software de um fornecedor.
Fornecimento de software:
Determinar a capacidade atual ou potencial dos
processos de software do próprio fornecedor.
Definir áreas e prioridades para melhoria dos processos
de software.
15504-1: Conceitos e Vocabulário (Concepts and Vocabulary)
Normativo - Publicação 2004
15504-2: Executando uma Avaliação (Performing an Assessment)
Normativo - Publicação 2003
15504-3: Guia sobre Executando uma Avaliação (Guidance on performing an
assessment)
Informativo - Publicação 2004
15504-4: Guia sobre Utilização do Resultado de Avaliação (Guidance on using
assessment results)
Informativo - Publicação 2004
15504-5: Um Exemplo de Modelo de Avaliação de Processo (An exemplar process
assessment model)
Informativo - Publicação 2005
MODELO BIDIMENSIONAL
Dimensão do Processo
Objetivos essenciais e tangíveis do processo.
Aquelas relacionadas a “o
que fazer”, organizadas
em processos específicos
Dimensão da Capacidade
Conjunto de atributos do processo
agrupados em níveis de capacidade.
ISO 15504-5 (Modelo de Processos)
Aquelas relacionadas ao
“quão bem fazer qualquer
coisa que seja feita”,
organizadas em níveis de
capacidade genéricos.
O modelo é dividido em três processos
Processos Primários: categorias de Engenharia de Software e de Relação
Cliente-Fornecedor
Processos de Apoio: categoria de processos de Apoio
Processos Organizacionais:
Organizacionais
categorias
de
processos
de
Gestão
e
Os processos são divididos em cinco categorias
CUS : Cliente-Fornecedor (Customer-Supplier)
ENG : Engenharia de Software (Engineering)
SUP : Apoio (Support)
MAN: Gestão (Management)
ORG : Organizacionais (Organization)
Relacionamento entre Categorias e Processos:
Processos Primários
CATEGORIA: CLIENTE-FORNECEDOR (CUS)
CUS.1 Processo de Aquisição
Objetivo: a obtenção de um produto ou serviço
que satisfaça às necessidades expressas pelo
cliente.
Possui quatro subprocessos ou componentes:
•CUS 1.1: Preparação da aquisição
•CUS 1.2: Seleção do fornecedor
•CUS 1.3: Monitoração do fornecedor
•CUS 1.4: Aceitação
CUS.2: O Processo de Fornecimento
Objetivo: o fornecimento de software para o
cliente de modo a satisfazer às suas
necessidades.
CUS.3: O Processo de Elicitação de Requisitos
Objetivo: coletar, processar, controlar e acompanhar os requisitos do cliente.
CUS.4: O Processo de Operação
Objetivo: fazer operar o produto de software no ambiente de software e hardware
para o qual ele foi desenvolvido e fornecer suporte para o usuário final.
Subprocessos:
CUS 4.1: Processo de uso operacional
CUS 4.2: Processo de suporte ao usuário
CATEGORIA: ENGENHARIA DE SOFTWARE (ENG)
ENG.1 – Construção
ENG 1.1: análise de requisitos de sistema
Contempla a análise de requisitos funcionais e não funcionais do sistema e alocação .
ENG 1.2: análise de requisitos de software
Contempla a análise de requisitos do software, seu impacto, controle, mudanças, contra o
projeto e comunicação com os desenvolvedores.
ENG 1.3: projeto de software
Contempla o projeto do software e as definições de interfaces e módulos, de forma
consistente com os requisitos.
ENG 1.4: construção de software
Contempla a construção (codificação) do software de acordo com o projeto.
ENG 1.5: integração de software
Contempla a integração dos módulos do software e sua verificação de acordo com o
projeto.
ENG 1.6: teste de software
Contempla o teste de software para verificação de atendimento aos requisitos funcionais
(inclui regressão).
ENG 1.7: integração e teste de sistema
Contempla a integração e teste de sistema.
ENG.2: Manutenção de Software
Objetivo:
gerenciar
modificações,
migrações e desativações de software e
de sistema, a pedido do cliente.
Processos de Apoio
CATEGORIA: APOIO (SUP)
SUP.1: Documentação
Objetivo: desenvolver e manter documentos que
registrem informações produzidos por um outro
processo ou atividade.
SUP.2: Gestão de configuração
Objetivo: estabelecer e manter a
integridade de todos os produtos de
trabalho de algum processo ou do projeto.
SUP.3: Garantia da qualidade
Objetivo: assegurar que os produtos de trabalho e atividades de um processo ou
projeto estejam de acordo com os requisitos especificados e satisfaçam os
planos e regras estabelecidas.
SUP.5: Validação
Objetivo: confirmar que estão satisfeitos os requisitos para o uso
pretendido de cada produto de trabalho ou serviço resultado de um
processo.
SUP.6: Revisão conjunta
Objetivo:
permitir ao cliente a
visibilidade
do
andamento
do
desenvolvimento quando comparado
ao especificado no contrato.
SUP.7: Auditoria
Objetivo: determinar, de forma independente, a conformidade de produtos
identificados e atividades com planos, requisitos e com o contrato.
SUP.8: Resolução de problemas
Objetivo: assegurar que todos os problemas encontrados sejam analisados,
resolvidos (ação corretiva) e que tendências sejam observadas visando o
planejamento e execução de ações preventivas.
Processos Organizacionais
CATEGORIA: GESTÃO(MAN)
MAN.1: Gestão
Objetivo: organizar, monitorar e controlar a execução de qualquer processo ou
função dentro da organização, desde o seu início, visando garantir que sejam
satisfeitos os seus objetivos, assim como os objetivos de negócio da organização.
MAN.2: Gestão de Projeto
Objetivo: identificar, estabelecer, coordenar e monitorar atividades, tarefas e
recursos necessários para que um projeto produza serviços ou produtos de acordo
com requisitos especificados.
MAN.3: Gestão da Qualidade
Objetivo: monitorar a qualidade dos produtos e serviços do projeto e garantir
que o cliente esteja satisfeito, estabelecendo o foco apropriado de monitoração
nos níveis organizacionais e de projeto.
MAN.4 Gestão de Risco
Objetivo: identificar, analisar, priorizar e monitorar riscos continuamente,
desenvolvendo planos de contingência para os mais críticos
CATEGORIA: ORGANIZACIONAIS(ORG)
ORG.1: Processo de Alinhamento Gerencial
Objetivo: assegurar que a visão da empresa e sua missão sejam compreendidas
por todos.
ORG.2: Processo de Melhoria
Objetivo: estabelecer, medir, controlar e aperfeiçoar os processos do ciclo de
vida de software.
Subprocessos:
ORG.2.1: Processo para o estabelecimento de processos
ORG.2.2: Processo para a avaliação de processos
ORG.2.3: Processo de melhoria de processos
ORG.3: Processo de Gestão de Recursos Humanos
Objetivo: prover para a organização indivíduos capacitados para exercer os seus
papéis, como indivíduos e em grupo.
ORG.4: Processo de Infraestrutura
Objetivo: manter a forma estável e confiável a infraestrutura necessária para
apoiar a execução de outros processos.
ORG.5: Processo de Medida
Objetivo: coletar e analisar dados relacionados aos produtos desenvolvidos e
processos implementados na organização, apoiar a sua gestão e demonstrar de
forma objetiva a qualidade dos produtos.
ORG.6: Processo de Reuso
Objetivo: promover e facilitar o reuso de produtos de trabalho de
software novos ou existentes.
Em uma organização vários processos podem ter níveis de capacidade
variáveis
A 15504 define 6 níveis de capacidade
Sequenciais e cumulativos
Os níveis podem ser usados:
Para avaliar como uma organização está realizando um determinado
processo.
Como guia para a melhoria.
Cada nível de capacidade é descrito basicamente por um nome,
definição e atributos.
Níveis
deDE
Capacidade:
NÍVEIS
CAPACIDADE
Otimizando
Métrica para avaliação e
roteiro para melhoria, ...
Previsível
Estabelecido
Gerenciado
Executado
Incompleto
1
0
Processo não
existe ou
geralmente falha
Processo
atinge os
objetivos,
porem sem
padrão de
qualidade
e sem controle
de prazos e
custos
Processo
planejado e
acompanhando,
e satisfaz
requisitos
definidos de:
 qualidade,
 prazo,
 e custos, e
seus produtos
de trabalho são
gerenciados
4
3
2
Processo
executado
e gerenciado
com uma
adaptação de
um processo
padrão
definido, eficaz
e eficiente
5
Processo
executado
dentro de
limites de
controle
definidos e
com medições
detalhadas e
analisadas
Processo
melhorado
continuamente
de forma
disciplinada
... baseados na
capacidade
do processo
Níveis de Capacidade e Atributos de Processo
Nível 0:
Nível 1:
Nível 2:
Nível 3:
Nível 4:
Nível 5:
Processo Incompleto
VISÃO GERAL
(não tem atributos)
Processo Executado
PA 1.1: Atributo de Execução de Processo
Processo Gerenciado
PA 2.1: Atributo da Gerência de Execução
PA 2.2: Atributo de Gerência de Produto de Trabalho
Processo Estabelecido
PA 3.1: Atributo de Definição de Processo
PA 3.2: Atributo de Implementação de Processo
Processo Previsível
PA 4.1: Atributo de Medição de Processo
PA 4.2: Atributo de Controle de Processo
Processo em Otimização
PA 5.1: Atributo de Inovação de Processo
PA 5.2: Atributo de Otimização do Processo
ATRIBUTOS DOS PROCESSOS
PA 1.1: O processo atinge os objetivos esperados.
PA 2.1: Objetivos do processo são identificados e sua execução é planejada.
PA 2.2: Produtos do processo são identificados e documentados, requisitos para
eles são definidos e revisões e ajustes são efetuados conforme necessário.
PA 3.1: Um processo padrão é definido para a organização.
PA 3.2: Os elementos identificados em PA 3.1 são posto em prática.
PA 4.1:Estabelecem-se objetivos quantitativos, bem como as medições a serem
realizadas e a frequência de sua aplicação. Os resultados são coletados,
analisados e publicados na organização.
PA 4.2: Estabelecem-se limites de variação para as medidas e ações corretivas
para tratar as causas de desvios em relação a esses limites.
PA 5.1:Objetivos de melhoria são estabelecidos. Oportunidades de melhoria
são identificadas.
PA 5.2:O desempenho do processo é medido e o impacto das melhorias
propostas é comparado com os objetivos esperados. A implementação de
mudanças é gerenciada.
AVALIAÇÃO DOS ATRIBUTOS DOS PROCESSOS
N
Não atingido
P
Parcialmente
atingido
L
Largamente
atingido
T OU F
Totalmente
atingido
0a
15%
Existe pouca ou nenhuma evidência de
que o atributo de processo seja
alcançado.
16 a
50%
Existe evidência de uma abordagem
significativa para atingir o atributo, mas
alguns aspectos (tais como resultados)
são ainda imprevisíveis.
51 a
85%
O desempenho do processo pode variar
em algumas áreas .
86 a
100%
Não há nenhuma falta ou falha
significativa.
Avaliação de Processo (ISO 15504-2 e ISO 15504-3)
Exemplos de Pontuação de atributos de Processos
Pontuação dos atributos
Nível
1
Atributo 1.1
2
3
4
5
Nível de
capacidade
do processo
2.1 2.2
3.1
3.2
4.1
4.2
5.1
5.2
Proc.1: F
L
F
P
P
P
N
--
--
.....
2
.....
Proc.2: F
F
L
F
F
P
P
N
N
.....
2
.....
Proc.3: P
P
N
N
N
--
--
--
--
.....
0
.....
Proc.4: F
F
F
F
L
P
P
N
N
.....
3
.....
Proc.5: F
P
L
P
N
--
--
--
--
.....
1
.....
Proc.6: F
F
F
F
F
F
L
P
P
.....
4
.....
A ISO/IEC 15504-4 descreve um guia para orientação da melhoria de processo,
tendo como referência um modelo de processo e como uma das etapas a
realização de uma avaliação de processo .
•Não pressupõe modelos de ciclo de vida de software, tecnologias de software
ou metodologias de desenvolvimento.
•O ISO/IEC 15504 não define um método explícito de avaliação, define os
requisitos para o Método de Avaliação de Processos.
•Na prática, uma avaliação de processos de software é conduzida utilizando o
Modelo de Avaliação de Processos e não o Modelo de Referência de
Processos.