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TecSis – Assistência Técnica de Informática
* Estudo Preliminar
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TecSis – Assistência Técnica de Informática
Estudo Preliminar
Definição do Problema
PROBLEMA
• A empresa não guarda a informação dos aparelhos rececionados.
• Não guarda a informação dos clientes, para futuras estatisticas.
• Está sujeito a entregar um aparelho a um cliente errado.
• Não guarda a informação do circuito do aparelho até estar reparado.
• Não consegue fazer chegar a informação a tempo ao cliente.
• Não tem um historial das avarias básicas do aparelho.
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Solução Viável
SOLUÇÃO
• Um software que:
• Registe os dados do cliente.
• Faça a receção dos aparelhos, imprima etiqueta de leitura ótica.
• Registe o sintoma dado pelo cliente.
• Faça o acompanhamento da reparação nos devidos departamentos e guarde a
informação.
• Disponibilize a informação na oficina e na receção e na internet acessível ao
cliente, do estado do aparelho.
• Registe datas de entrega e datas de saída.
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O SI requerido vai resolver
• Gestão eficaz;
• clientes, aparelhos, stocks.
• tempos de entrega.
• atendimento on-line.
• Evitar;
• perdas de informação.
• gastos desnecessários.
• enganos nas entregas.
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O SI requerido vai melhorar
• A produtividade.
• Os ganhos.
• Custos operacionais.
• Gestão de cliente com a entrega de um cartão magnético.
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Considerações finais
• Este estudo teve como proposta avaliar a implementação de um programa de
gestão de oficina informática.
• A partir do qual se desenvolverá o programa propriamente dito.
• O estudo preliminar sistematizado neste trabalho aponta para o alcance dos
objetivos pretendidos.
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Estudo de Viabilidade
Custos de Hardware
Servidor
1
(HP594869-421)
2,174€
Rede Informática
1
Leitores óticos
4
UPS (5,000W)
1
355€
Gaveta de dinheiro POS
1
60€
Impressora Laser
1
Brother HL-2130
75€
Impressora de Etiquetas
1
Brother QL-560
67€
Postos de trabalho
4
(800*4)
1,500€
(4*60€)
Total Hardware
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240€
3,200€
7,671€
Estudo de Viabilidade
Custos do Sistema de Informação
Custos Fixos
4 trab
(15M€*5meses)
75,000€
1*3meses
(1,000€*3meses)
3,000€
Instalação
2 sem
2 técnicos
3,750€
Formação
1 sem
1 formador
938€
Custos Variáveis
Custo de desenv do Proj
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82,688€
Estudo de Viabilidade
Ponto critico das VENDAS
Ponto Crítico
200,000
180,000
160,000
Valores
140,000
120,000
100,000
80,000
60,000
40,000
20,000
0
1
150
200
250
300
350
Qt Software Vendido
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400
450
500
Estudo de Viabilidade
Custos de Hardware
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Diagrama de Contexto
Primeiro Nível
Clientes
Entrega
(entidades externas)
Enc.
Entrega aparelhos
Fornecedores
Entrega
Gestão
de
Oficina
Dev aparelhos
Ped de Repç
Garantia
Entrega aparelhos
Informação
Dev aparelhos
Contabilidade
Fabricante
Entrega docs
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Técnicos
Diagrama de fluxo de dados
Segundo Nível (1. Clientes)
Comprovativo
de saída
Clientes
Comprovativo
de entrada
Inf do aparelho
Entrega do
aparelho
Inf do
histórico
Inf do cliente
aparelhos
Fabricante
Técnicos
fornecedores
aparelhos
Entrega
do aparelho
cliente
Receção do
aparelho
Envio do
aparelho em
garantia
Inf do
aparelho
clientes
Departamen
to
Técnico
Inf do cliente
Inf do cliente
Inf do cliente
Aparelho
a reparar
Inf de
dados
Inf do aparelho
Inf do cliente
Fornecedores
Enc de peças
Gestão
Geral
Envio de inf
Contabilidade
fornecedores
* TecSis – Assistência Técnica de Informática
Diagrama de fluxo de dados
Receção
Inf do cliente
aparelhos
Inf da situação
atual do aparelho
Guarda a Inf
do aparelho
Clientes
Guarda a entrada e
estado do aparelho
Ficha de
Cliente
Cadastro do
aparelho
Guarda a Inf
do cliente
Comprovativ
o de entrega
do aparelho
Entrega do
cartão
Atribuição
do cartão de
cliente
Guarda inf da entrada
do aparelho
Inf do cliente
clientes
* TecSis – Assistência Técnica de Informática
Diagrama de fluxo de dados
Departamento Técnico
Dados do cliente
Ficha de
Cliente
clientes
Histórico de
avarias
Dados do cliente
clientes
Inf de avarias
do aparelho
Dados do aparelho
aparelhos
Dados do cliente
Dados do aparelho
Fabricante
fornecedor
Dados do
fornecedor
Cadastro do
aparelho
Ordem de
serviço
Fornecedor
Inf do técnico
Aparelho em
garantia
Pedido de
peças
Inf do técnico
técnicos
* TecSis – Assistência Técnica de Informática
Diagrama de fluxo de dados
Entrega do aparelho ao cliente
Inf do cliente
aparelhos
Inf da situação
atual do aparelho
Guarda a Inf
do aparelho
Guarda estado final
do aparelho
Ficha de
Cliente
Comprovativ
o de saída
do aparelho
Cadastro do
aparelho
Comprovativo de
saída
Guarda inf da entrada
do aparelho
Actualiza a Inf
do cliente
clientes
* TecSis – Assistência Técnica de Informática
Clientes
Diagrama de fluxo de dados
Gestão geral
aparelhos
Guarda a Inf
do aparelho
Guarda estado final
do aparelho
Ficha de
Cliente
Comprovativ
o de saída
do aparelho
Cadastro do
aparelho
Comprovativo de
saída
Envio de docts
Guarda inf da entrada
do aparelho
Actualiza a Inf
do cliente
clientes
* TecSis – Assistência Técnica de Informática
Contabilidade
Diagrama de fluxo de dados
cadastro do aparelho
modelo
nr. de série
Inf do cliente
Inserir dados
Novo
aparelho
clientes
Inf do aparelho
Inserir dados
aparelhos
Inserir dados
clientes
aparelhos
Ordem de Serviço
Inf do cliente
marca
Estado do aparelho
Dados finais
Ordem
De
serviço
Comprovativ
o
de
saída
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*
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