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TecSis – Assistência Técnica de Informática
Estudo Preliminar
Definição do Problema
PROBLEMA
• A empresa não guarda a informação dos aparelhos rececionados.
• Não guarda a informação dos clientes, para futuras estatisticas.
• Está sujeito a entregar um aparelho a um cliente errado.
• Não guarda a informação do circuito do aparelho até estar reparado.
• Não consegue fazer chegar a informação a tempo ao cliente.
• Não tem um historial das avarias básicas do aparelho.
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Solução Viável
SOLUÇÃO
• Um software que:
• Registe os dados do cliente.
• Faça a receção dos aparelhos, imprima etiqueta de leitura ótica.
• Registe o sintoma dado pelo cliente.
• Faça o acompanhamento da reparação nos devidos departamentos e guarde a
informação.
• Disponibilize a informação na oficina e na receção e na internet acessível ao
cliente, do estado do aparelho.
• Registe datas de entrega e datas de saída.
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O SI requerido vai resolver
• Gestão eficaz;
• clientes, aparelhos, stocks.
• tempos de entrega.
• atendimento on-line.
• Evitar;
• perdas de informação.
• gastos desnecessários.
• enganos nas entregas.
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O SI requerido vai melhorar
• A produtividade.
• Os ganhos.
• Custos operacionais.
• Gestão de cliente com a entrega de um cartão magnético.
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Considerações finais
• Este estudo teve como proposta avaliar a implementação de um programa de
gestão de oficina informática.
• A partir do qual se desenvolverá o programa propriamente dito.
• O estudo preliminar sistematizado neste trabalho aponta para o alcance dos
objetivos pretendidos.
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