Modelo Excelência de Gestão
INSTRUMENTO PARA
AUTO-AVALIAÇÃO DE
GESTÃO DE 1000 PONTOS
Componentes do grupo
 Ana Carolina Lima: A128BD-2
 Heliane Soares: T989AJ-1
 Carlos André Nery: A14HIE-3
 Carlos Eduardo Soares: A205438
 Dayane Fernandes: A131EJ-4
 Gabriela de Oliveira: A04DBA-0
 Gustavo Leão: 5821851
 João Guilherme: A0186C7
 Kathia Priscila Neves: A17EJJ-9
 Mardônio Gomes: A313II-6
 Mayra Antunes: A17FI-8
 Patrícia Rodrigues: A04134-6
 Renata Reis: A15BCH-1
Avaliação de 1000 Pontos
 Bases: Princípios constitucionais da administração pública;
 Fundamentos da excelência gerencial de padrão internacional;
 Objetivo Geral: Guiar as organizações públicas e privadas em busca
de transformação gerencial rumo à excelência e a padrões elevados
de desempenho e de qualidade em gestão;
 Objetivos
Específicos: Aumentar a eficiência, a eficácia e a
efetividade das ações executadas;
 Avaliar, comparativamente, o desempenho entre as organizações
brasileiras e estrangeiras.
 Estrutura: Os Instrumentos para Avaliação da Gestão
Pública de 1000 Pontos utilizam uma escala de pontuação de
intervalo de 0 a 1000 pontos, respectivamente;
 Quando é usado? Quando as empresas já atingiram o
estado de arte na gestão, alcançando assim a excelência;
 Alvo: Organizações que já realizaram pelo menos três
avaliações com pontuação igual ou superior a 350,
vivenciando uma cultura de excelência;
O Sistema de Avaliação Continuada
Instrumento
1000
Instrumento
500
Instrumento
250
Para organizações que já
realizaram pelo menos 3 ciclos de
de avaliação e atingiram pontuação
igual ou superior a 350 pontos.
Para organizações que já realizaram pelo
menos 1 ciclo de avaliação e têm evidências
de práticas de gestão adequadas a alguns
requisitos, pró-ativas e de uso continuado.
Para organizações que estão iniciando a
implementação da avaliação continuada.
Escada para a Excelência
1000 pontos
Excelência
do
Desempenho
PNQ
REQUISITOS
Controle
Aprendizado
500 pontos
Bom Desempenho
250 pontos
Controle
REQUISITOS
Aprendizado
MARCADORES
ASPECTOS DE AVALIAÇÃO
TÓPICOS
ITENS
CRITÉRIOS
REGIONAIS/SETORIAIS
REQUISITOS
Cultura da excelência
 O que é: Conjunto de diretrizes, métodos, práticas e atitudes que
utilizados de forma continuada levam a organização a uma situação
excepcional da sua gestão e dos resultados obtidos;
 Objetivo: Balizar o funcionamento do sistema de gestão das
organizações públicas rumo a excelência em gestão pública;
 Estrutura: Valores
constitucionais;
e diretrizes ditados pelos princípios
Realiza-se a avaliação da gestão da organização com base em duas
dimensões: Processos Gerenciais e Resultados
Processos
gerenciais
Práticas de gestão
Critérios 1 a 7
Itens de
Resultados
Critério 8
Itens de Processos Gerenciais solicitam tanto as práticas de gestão empregadas pela
organização para atender aos requisitos dos Critérios para Avaliação da Gestão Pública,
quanto à extensão e à constância da aplicação dessas práticas pelas principais áreas,
processos, serviços/produtos e/ou pelas partes interessadas pertinentes.
Itens de Resultados solicitam a apresentação das conseqüências objetivas da implementação
das práticas de gestão descritas nos Itens de Processos Gerenciais. Estes resultados devem ser
comparados com referenciais comparativos pertinentes e com os requisitos das partes
interessadas.
 O Instrumento para Avaliação da Gestão Pública
está estruturado em oito
Critérios, 25 Itens e 111 Alíneas.
CRITÉRIOS E ITENS DE AVALIAÇÃO E PONTUAÇÕES
MÁXIMAS – 1000 Pontos
Características do Modelo de Gestão de Excelência
(MEG)
 Aplicação
de Fundamentos e Critérios
reconhecidos e utilizados mundialmente;
de
Excelência
 Visão sistêmica da empresa;
 Foco nos resultados:
 Compartilhamento de informações e aprendizado;
 Identificação de pontos fortes e de oportunidades e melhorias;
Consequências do Modelo de Gestão de Excelência
(MEG)
 Maior cooperação interna;
 Comprometimento das pessoas;
 Medição de desempenho perante os referenciais;
 Capacitação para se autoavaliar;
 Melhores índices econômico-financeiros;
 Reconhecimento do mercado e da sociedade
 O Modelo de Excelência
da Gestão (MEG) é
baseado em
 Fundamentos da Excelência:
 Pensamento sistêmico;
 2. Aprendizado organizacional;
 3. Cultura de inovação;
 4. Liderança e constância de
11 Fundamentos da

Excelência e colocado em
prática por meio
de oito Critérios atrelados
a esses fundamentos.





propósitos;
5. Orientação por processos e
informações;
6. Visão de futuro;
7. Geração de valor;
8. Valorização das pessoas;
9. Conhecimento sobre o cliente e
o mercado;
10. Desenvolvimento de parcerias;
 11. Responsabilidade social.
Critérios
 Liderança;
 Estratégias e Planos;
 Cidadãos;
 Sociedade;
 Informações e Conhecimento;
 Pessoas;
 Processos;
 Resultados.
Liderança
 Governança (Capacidade gestora);
 Governabilidade (Condições e legitimidade para gerir);
 Transparência;
 Equidade;
 Prestação de contas;
 Responsabilidade corporativa.
 Desenvolvimento e avaliação da liderança;
 Estabelecimento de valores e princípios organizacionais;
 Mecanismos de controle das práticas e padrões;
 Sistema de aprendizado global;
 Análise crítica do desempenho global;
 Comunicação e Acompanhamento das ações.
Estratégias e planos
 Visão de futuro;
 Análise dos ambientes interno e externo;
 Análise da missão institucional;
 Processo de formulação de estratégias;
 Planos de ação de curto e longo prazos;
 Acompanhamento da implementação das ações;
 Satisfação das partes interessadas;
Cidadãos
 Como a organização identifica os cidadãos usuários
dos seus serviços e produtos;
 Conhece suas necessidades, as atende e à elas se
antecipa;
 Como divulga os produtos;
 Ações de melhoria dos canais de relacionamento;
 Acompanhamento de transações recentes;
 Avaliação da satisfação e insatisfação.
Sociedade
 Como aborda suas responsabilidades perante a sociedade e as





comunidades diretamente afetadas pelos seus processos,
serviços e produtos;
Como estimula a cidadania;
Como identifica e trata dos impactos sociais e ambientais;
Preservação dos ecossistemas, conservação de recursos não
renováveis e minimização do uso de recursos renováveis;
Como trata as necessidades e satisfação das comunidades;
Grau de mobilização das competências da organização para
fortalecimento da ação social.
Informação e Conhecimento
• Gestão das informações;
• Como a organização identifica, desenvolve, mantém e
•
•
•
•
protege seu capital intelectual;
Como identifica e organiza as informações
necessárias;
Disponibilização, atualização, integridade e segurança
das informações;
Identificação das informações comparativas
pertinentes
Identificação de referenciais comparativos;
Pessoas
 Sistemas de trabalho (organização, estrutura de cargos,
processos relativos à seleção e contratação de pessoas,
gestão do desempenho de pessoas e equipes);
 Como destaca as oportunidades para a participação das
pessoas nos processos da organização;
 Como possibilita a iniciativa, a criatividade, a inovação e o
desenvolvimento do potencial das pessoas;
 Preocupação com a qualidade de vida dos funcionários
(bem estar, satisfação e motivação na realização dos
trabalhos, saúde, segurança e ergonomia).
Processos
 Como gerencia, analisa e melhora os processos finalísticos e os









processos de apoio;
Gerenciamento dos processos orçamentários e financeiros;
Como realiza projetos de produtos e processos de produção;
Gerenciamento de projetos;
Gerenciamento dos processos de produção e de apoio;
A análise e melhoria dos processos de produção e de apoio;
Como e a seleção e qualificação dos fornecedores;
Como é a comunicação dos requisitos de fornecimento;
Monitoramento do desempenho de fornecedores;
Gerenciamento da sustentabilidade econômica.
Resultados
 Resultados orçamentário financeiro;
 Relativos aos cidadãos-usuários, à sociedade, às pessoas;
 Processos finalísticos e processos de apoio;
 Relativos ao suprimento;
 Relativos aos clientes e ao mercado;
 Relativos aos Fornecedores;
 Relativos ao produto;
O PDCA DO MEG
PLANEJAMENTO
EXECUÇÃO
3
Cidadãos
CONTROLE
6
Pessoas
1
Liderança
2
Estratégias
8
e Planos
Resultados
4
Sociedade
7
Processos
5. Informação e conhecimento
INTELIGÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO
(APRENDER E AGIR)
Estudo de Caso
Empresa: Sondagem analítica- Instituto de pesquisa (SAINP)
É uma Empresa brasileira, criada em 1998, que desde sua fundação vem se destacando no âmbito da
pesquisa no território nacional e no exterior, prestando um serviço de qualidade para empresas
nacionais e multinacionais residentes, como a Coca-cola, Toyota, Nike.
Sua área de atuação é
bastante ampla e diversificada, abrangendo alimentos e bebidas, setor automotivo, clima
organizacional, eleitoral, estudo com preço/promoção, internet, mercado financeiro, mídia, opinião
popular, propaganda, satisfação do consumidor, teste de produto. Com um perfil forte e democrático,
a empresa a cada a dia vem se aprimorando e ganhando novos mercados, até mesmo no exterior.
Atualmente, a empresa possui uma filial no Japão, sendo referência nesse país. Pode-se afirmar,
sem sombra de dúvida, que é uma empresa que atingiu um elevadíssimo grau de excelência, alguns
prêmios conquistados, como Prêmio nacional de qualidade (PNQ), no Brasil e o Japan Quality Award,
no Japão, são provas irrefutáveis de sua excelência em gestão.
Outros serviços oferecidos: Pesquisa de campo, Ciber-pesquisa e recrutamento.
Métodos e técnicas: Desk Research, Coleta de Dados, Contínua/Painel, Processamento de Dados.
Visão: Galga o reconhecimento e a conquista do mercado internacional. Empregando novas
formas de tecnologias, somadas a novas e antigas teorias a respeito do comportamento humano
e dos grupos, busca-se uma compreensão profunda da dinâmica do mercado e seus produtos e
serviços oferecidos , comparando esses elementos às reais necessidades e desejos da população
pelos mesmos, para que as relações sejam harmônicas e cooperativas, onde todos saiam
beneficiados.
Missão: utilizando-se de instrumentos da estatística, somado com outras teorias a respeito do
comportamento humano e suas peculiaridades, visa por meio da pesquisa, sob uma perspectiva
multidisciplinar, conhecer as necessidades do campo amostral a ser mensurado, para que os
produtos e serviços oferecidos sejam compatíveis com a demanda, aumentando assim a
satisfação de quem consome, a qualidade do produto ou serviço oferecido, assim como a
procura pelos mesmos, o que, consequentemente, tratá maiores rendimentos aos seus clientes.
Equipe: Uma característica marcante dessa empresa é sua liderança democrática e a
multidisciplinaridade do corpo de funcionários, que é formado por psicólogos, administradores,
matemáticos, antropólogos, sociólogos, estatísticos, onde cada um é responsável pelo nicho que
lhe compete, com autonomia no seu proceder.
Parcerias
 Nacional:
 ABEP
 Data folha,
 IBOPE
 IBGE
 Internacional
 AC Nielsen/Nielsen Media
 NFO World Group
Algumas ações para atingir a excelência, sob os critérios
e fundamentos da excelência
 Liderança
A empresa SAINP adotou uma prática de reuniões semanais, dentro de
um sistema de liderança com os “cabeças” de cada nicho designados
pelo conselho da organização.
A Empresa também desenvolveu um sistema para a avaliação do
desempenho de cada um dos líderes dentro de cada setor específico.
 Estratégia e planos
A empresa elabora um planejamento estratégico com cada setor a cada
6 meses;
Elabora um plano de gerenciamento para a realização de um plano de
ação para cada seção da organização.
Cidadãos
A SAINP criou um site, onde os cidadãos podem tirar algumas dúvidas a
respeito da empresa, assim como registrar alguma sugestão ou denúncia a
respeito dos funcionários que conduzem as entrevistas de campo. A
empresa também está investindo em outros canais de comunicação, como
uma central de atendimento 0800, na qual os cidadãos ou clientes podem
fazer uma avaliação do desempenho dos funcionários ou mesmo registras
denúncias diretamente com a ouvidoria da empresa.
Sociedade
A empresa patrocina algumas equipes esportivas que levam o seu nome
para várias regiões do país ou até mesmo fora;
Apóia creches, ONGs, hospitais;
Parcerias com universidades e escolas técnicas;
Incentivo à pesquisa e a iniciação científica.
.
Informação e conhecimento
A empresa faz um controle sistemático de classificação de seus instrumentos de
pesquisa;
Fornece dados computados a universidades para incentivo e a prática da pesquisa;
Elabora um plano de segurança orgânica para os dados colhidos que viram
documentos devido sua relevância.
Pessoas
A empresa investe alto na capacitação de seus funcionários diretos;
Investe no treinamento dos entrevistadores que fazem a pesquisa de campo, uma
vez que este método é o mais caro e o mais eficaz.
Processos
A empresa faz um controle direto sobre os serviços e produtos de seus
fornecedores.
Gestão sobre as parcerias estabelecidas;
Investe constantemente em programas de redução de despesas;
Acompanha diretamente os serviços designados a empresas que lhe prestam
consultoria.
Escolha a ferramenta mais adequada para
cada situação
Atrasado
Bêbado
Batom
A BOA GESTÃO É AQUELA QUE:
 Define objetivos com clareza;
 Recruta os melhores através de concursos e processos seletivos públicos;
 Treina permanentemente os colaboradores;
 Desenvolve sistemas de motivação não apenas de caráter material mais
também de caráter psicossocial;
 Dá autonomia aos LÍDERES e, afinal, cobra resultados. (Oliveira, 2010)
“Não se gerencia o que não se
mede, não se mede o que não
se define, não se define o que
não se entende, não há
sucesso no que não se
gerencia”.
William Edwards Deming
Bibliografia
 Secretaria de gestão-Ministério do Planejamento.
Instrumento para avaliação da gestão publica ciclo 2010.
Ano 2012.
 Sites consultados
 www.excelenciasc.org.br
 www.gespublica.gov.br
 http://www.academia.edu/869030/Qualidade_em_Bibliotecas_Unive
rsitarias_da_Area_Publica_a_contribuicao_do_GESPUBLICAQualida
de em Bibliotecas Universitárias da Área Pública: a contribuição do
GESPÚBLICA