AMBIENTE DE TRABALHO
As ocorrências de acidentes de trabalho, doenças
ocupacionais e incidentes críticos devem ser
considerados fatores que podem interferir no equilíbrio
das empresas. As causas desses fatores são elementos
não conforme à segurança e higiene do trabalho que se
desenvolvem em condições favoráveis. Essas causas
podem ter sido originadas dentro da própria empresa ou
podem ter vindo do meio externo.
Para combater esses problemas, normalmente as
empresas recorrem a medidas corretivas quando o
correto seria tomar medidas preventivas.
Simone Sampaio
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AMBIENTE DE TRABALHO
Mapa de risco: é realizado apontando-se os
riscos encontrados em cada setor por meio de
círculos coloridos desenhados no layout do setor:
O tamanho do circulo e a cor indicam,
respectivamente, o grau de risco (pequeno,
médico ou grande) e o tipo de risco (físico,
biológico, ergonômico ou de acidentes).
A classificação dos principais riscos ocupacionais
em grupos, de acordo com a natureza e a
padronização das cores, é a seguinte:
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AMBIENTE DE TRABALHO
• Grupo 1 – verde- risco físico: ruídos, vibrações,
radiações ionizantes, radiações não ionizantes,
frio, calor, pressão o, umidade.
• Grupo 2 – vermelho – riscos químicos:
poeiras,fumos, névoas, neblinas, gases, vapores,
substâncias compostas ou produtos químicos
em geral;
• Grupo 3 – marrom – riscos biológicos: vírus,
bactérias, protozoários, fungos, parasitas,
bacilos;
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AMBIENTE DETRABALHO
• Grupo 4 – amarelo – riscos ergonômicos: esforço físico
intenso, levantamento e transporte manual de peso,
exigência de postura inadequada, controle rígido de
produtividade, imposição de ritmos excessivo, trabalho
em turno e noturno, jornadas prolongadas, monotonia e
repetitividade, outras situações de estresse físico e/ou
psíquico;
• Grupo 5 – azul – riscos de acidentes: arranjo físico
inadequado, máquinas e equipamentos sem proteção,
ferramentas inadequadas ou defeituosas; iluminação
inadequada, eletricidade, probabilidade de incêndio ou
explosão,
armazenamento
inadequado,
animais
peçonhentos e outras situações de risco que poderão
contribuir para a ocorrência de acidentes.
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A organização deve prover recursos para:
•Implementação, manutenção e melhoria do SGQ
•Aumento da satisfação dos clientes
6. GESTÃO DE RECURSOS
•Provisão de recursos
•Recursos humanos
•Infra-estrutura
•Ambientes de trabalho
A organização deve:
•Determinar as competências necessárias para
o pessoal
•Fornecer treinamento ou outras ações para
atender essas competências
•Avaliar a eficácia dessas ações
•Assegurar que o pessoal está consciente da
pertinência e importância de suas atividades
•Manter registros da educação, treinamento,
habilidades e experiência do pessoal
A organização deve prover e manter infra-estrutura
para assegurar a conformidade dos produtos:
•Edifícios, espaços de trabalho e instalações
•Equipamentos
•Serviços de apoio
A organização deve gerenciar as condições dos
ambientes de trabalho para assegurar a
conformidade dos produtos
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Diagrama – gestão do projeto e desenvolvimento
Análise crítica de
projeto e
desenvolvimento
Mercado
Análise crítica
dos requisitos
Determinação de
requisitos
relacionados ao
produto
Entradas de
projeto e
desenvolvimento
Projeto e
desenvolvimento
Controle de
alterações
Verificação de
projeto e
desenvolvimento
Saídas de
projeto e
desenvolvimento
Produção e
fornecimento de
serviço
Validação de
projeto e
desenvolvimento
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Propriedade do cliente (e partes interessadas)
Preservar durante o desenvolvimento do serviço:
• equipamentos e materiais pertencente aos clientes e utilizados pela unidade
• todos os registros pertencentes ao cliente (registros escolares)
• produção intelectual – direitos autorais:
• identificação de autoria em caso de divulgação
• em caso de utilização de projetos, produção científica,
produção literária, entre outros, obter a autorização para os fins
propostos
• materiais didáticos impressos ou eletrônicos
• utilização de cópias de recursos didáticos (apostilas, livros, softwares, entre outros)
OBS: Uma política de propriedade intelectual deveria ser aplicada à organização como
medida preventiva na preservação e uso dos recursos pertencentes a usuários,
empresários, funcionários e outras partes interessadas
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7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO
•Planejamento da produção
•Relação com o cliente
•Projeto e desenvolvimento do
produto ou serviço
•Aquisição
•Produção e fornecimento de
serviço
Planejamento com determinação de:
•Objetivos da qualidade e requisitos do produto
•Necessidade de processos, documentos e
registros
•Recursos específicos para a produção
•Métodos para verificação, validação,
monitoramento, ensaios e critérios de aceitação
do produto
Determinação dos requisitos do produto:
•Especificados ou não pelos clientes
•Estatutários e regulamentares
•Determinados pela organização
Análise crítica dos requisitos relacionados ao
produto antes de assumir o compromisso de
fornecimento do produto, para assegurar que:
•Os requisitos do produto estão definidos
•Os requisitos de contrato estão resolvidos
•A organização tem a capacidade para atender
os requisitos definidos e para entregar o produto
ou serviço
•Registros da análise critica devem ser mantidos
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7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO
(Continuação)
•Projeto e desenvolvimento do
produto ou serviço
•Aquisição
•Produção e fornecimento de
serviço
A organização deve planejar e controlar o projeto
e desenvolvimento de produto (registros):
•Entradas de projeto e desenvolvimento
•Saídas de projeto e desenvolvimento
•Análise crítica de projeto e desenvolvimento
•Verificação e validação de projeto e desenvolvimento
•Controle de alterações de projeto e desenvolvimento
A organização deve assegurar que o produto ou
serviço adquirido está de acordo com o especificado:
•Avaliação e seleção de fornecedores (registros)
•Especificação do produto ou serviço a ser adquirido
•Verificação do produto ou serviço adquirido
A organização deve planejar e fornecer serviços
sob condições controladas:
•Validar os processos de produção e de fornecimento
de serviços (registros)
•Identificar os produtos de forma a permitir a
sua rastreabilidade
•Preservar a propriedade do cliente (registros)
•Preservar o produto durante sua produção e entrega
•Controlar dispositivos de medição e monitoramento
(registros)
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Processos de medição, análise e melhoria
Análise crítica pela
Direção
Tomada de decisão com base
em informações
Tratamento das
sugestões e reclamações
de clientes
Medição e
monitoramento
de processos
Medição e
monitoramento
de produto
Análise de dados
Monitoramento do
índice de satisfação do
cliente
• controle de produto não –
conforme
Análise e solução
de problemas
Ações
corretivas
• controle de processo não
conforme
Plano de
• controle de potenciais
ação
situações não-conformes
• identificação de
oportunidades de melhorias
de processo e produto
Ações
preventivas
Auditoria interna
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Conceitos
Não-conformidade - Não atendimento a um requisito
Requisito - Necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente,
de
forma implícita
ou obrigatória:
Correção
- Ação para
eliminar uma não-conformidade
- Requisitos especificados pela NBR ISO 9001
- Requisitos contratuais do cliente
- Ação
Requisitos
normativos
e legaispara eliminar as
Corretiva
- Ação
- Requisitos definidos pela organização
causas de uma nãoconformidade identificada ou de outra situação indesejável
Ação Preventiva - Ação para eliminar a causa de uma potencial
não-conformidade ou de outra situação potencialmente indesejável
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Metodologia para implementação de ação corretiva
•Análise crítica da não-conformidade
•Determinação de causas da não-conformidade
•Avaliação da necessidade de ações para evitar a repetição da
não-conformidade
•Determinação e implementação de ações corretivas
•Registro das ações executadas
•Análise crítica das ações corretivas executadas (com foco
na eficácia dessas ações)
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Conceitos
Eficácia – Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e
os resultados planejados, alcançados
Eficiência – Relação entre o resultado alcançado e os recursos
usados
Melhoria contínua – Atividade recorrente para aumentar a
capacidade de atender requisitos
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INDICADORES
Indicadores são formas de representação
quantificáveis das características da qualidade do
produto ou desempenho do processo
Os indicadores devem estar orientados para os
resultados do negócio de forma a direcionar as
ações da organização
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Requisitos e
expectativas dos clientes
Monitoramento do Desempenho do Processo e da Qualidade do Produto
Planejamento
IE
Verificação
Saída:
produto
ou serviço
Ação: correção,
melhoria e/ou
padronização
ID
Desenvolvimento
ID
ID
ID
IE
Indicadores de Desempenho de Processo
Indicadores de Eficácia do Produto / Estratégicos
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ID
Indicadores de Desempenho de Processo - Exemplos
• Reclamações de clientes
• Repunção em pacientes
• Problemas técnicos durante a
operacionalização das atividades e
eventos (filas,...)
• Distorção idade – série
• Acidentes
• Visitas as empresas
• Qualidade da água da piscina
• Alimento não consumido
• Frequência dos participantes
• Ações de Melhoria
IE
Indicadores de Eficácia / Estratégicos - Exemplos
• Satisfação dos Clientes
• Produção financeira
• Produção (espectadores,
participantes, horas, etc...)
• Evasão de curso
• Empresas atendidas ou parceiras
• Fidelização do cliente
• Avaliação ou comparação externa
• Resultados de campanhas
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INDICADORES
• Seletividade ou Importância.
• Simplicidade e clareza.
• Rastreabilidade.
• Estabilidade e disponibilidade.
• Baixo custo de obtenção.
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INDICADORES
Reclamações
Histórico dos
anos anteriores
300
Problema,
anomalia
Melhor
250
200
150
100
50
Meta
Como atingir?
Tempo
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Importância ou Expectativa
As expectativas dos clientes estão sendo satisfeitas? Quais requisitos são mais
importantes?
Baixa
Satisfação
Alta
Expectativa
Crítico
Alta
Satisfação
Alta
Expectativa
Baixa
Satisfação
Alta
Satisfação
Baixa
Expectativa
Baixa
Expectativa
Satisfação
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Métodos para identificar necessidades ou monitorar a percepção de clientes
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