Mira Transportes
Apresentação
O Mira Transportes é um operador
logístico que atua em rede nacional
e internacional, realizando
transporte de produtos para
empresas de diversos ramos.
É representado por 20 filiais pelo
país, emprega por volta de 1000
funcionários e possui frota própria
de 500 veículos.
Já recebeu diversos prêmios
importantes, como o “Prêmio Top
do Transporte 2011” e o “Prêmio
Excelência em Transportes da DHL
Supply Chain”.
Histórico
Fundada em 1978 pelo Sr.
Roberto Mira, a empresa
começou com apenas
quatro caminhões,
atuando na distribuição
de mercadorias na cidade
do Rio de Janeiro e,
depois, em São Paulo.
Ao longo de mais de três décadas, a Mira Transportes
inaugurou 20 filiais localizadas em regiões estratégicas em
todo o país, foi pioneira na implantação de tecnologias de
informação avançadas e conquistou diversas certificações de
qualidade, entre elas a ISO 9002 – DQS.
Missão
“Ser a melhor empresa de transportes do Brasil,
focados na total satisfação de nossos clientes,
na melhoria contínua dos processos, segurança
nas atividades e proteção ambiental”
Segurança e Tecnologia
Tecnologias:
• Rastreamento via satélite, GPS
e celular
• EDI
• Tracking on-line
• Roteirização
• Store Automação
• SGT – Sistema de
Gerenciamento de Transportes
• Confirmação de entrega via
celular
• Automação
• Etiquetas com códigos de
barras em todos os volumes
Página Web
Vídeo Institucional
Processamento de
Pedidos
Etapas
Preparação do pedido
Identificação
da
necessidade
Seleção do
fornecedor
Coleta de
informações
Transmissão do pedido
Manual
Fax
Correio
EDI
Call Center
Internet
Mas como
escolher?
Tecnologia
Velocidade
Custo de
implementação
e manutenção
Manual
Lenta
Baixo
Pobre
Baixa
Call Center
Intermediária
Intermediário
Boa
Intermediária
Excelente
Alta
Internet/EDI
Rápida
Investimento
alto, custo
operacional
baixo
Confiabilidade
Precisão
Recebimento do pedido
Verificar a exatidão das informações
Conferir a existência dos itens encomendados
Preparar documentos necessários
Verificar crédito do cliente
Atualizar sistema operacional conforme
movimentação do pedido
Atendimento do pedido
Embalagem
Separação
Expedição
Como estabelecer uma
ordem de prioridade?
Critérios de priorização
Data de recebimento
Tempo de processamento
Ordem de prioridade especificada
Tamanho e complexidade
Prazo de entrega
Relatório de situação do pedido
O que é?
Acompanhamento da
localização do pedido e data
de entrega pelo cliente
Internet
Celular
Ligação telefônica
GPS
Como é feito?
Em resumo...
Processamento de pedidos na Mira Transportes
Quantos pedidos o
Mira processa
diariamente?
Mais de 1.500
pedidos por dia.
Em quanto tempo o
Mira consegue atender
o pedido do cliente?
De 2 dias (para
cidades próximas à
coleta) a 41 dias (para
cidades distantes).
Preparação do pedido
Como o Mira auxilia seus
clientes ou potenciais clientes
na obtenção de informações
sobre seus serviços?
Os clientes encontram
informações diversas no
site da empresa, além do
número e e-mail de contato
para tirar dúvidas.
Para clientes interessados
em estabelecer parcerias,
realizamos reuniões para
esclarecer todos os pontos
do acordo.
Transmissão do pedido
Como se deu a
evolução dos meios de
realização dos pedidos?
Antigamente, eram
preenchidos formulários à
mão ou por meio da
datilografia e o cliente tinha
que vir ou ligar.
Hoje, recebemos
pedidos por e-mail,
fax ou call center.
Recebimento do pedido
Como as informações
do pedido são
verificadas?
Existem funcionários
responsáveis pela
verificação dos pedidos
dos grandes clientes.
Como se verifica a
disponibilidade da frota
ou espaço no armazém
para o atendimento do
pedido?
O espaço no armazém nunca é
verificado, pois como adotamos o
sistema de cross-docking, os
produtos circulam rápido, de
forma que nunca falta espaço.
Quanto à frota, quando não
temos disponibilidade, recorremos
a um de nossos parceiros
cadastrados e terceirizamos
aquele serviço específico.
Atendimento dos pedidos
Qual a regra de
priorização para
atendimento dos
pedidos?
Como regra, seguimos o prazo de
entrega combinado com o cliente.
Alguns clientes, entretanto, são
altamente prioritários, pela
importância que têm para o
faturamento da empresa.
Como a empresa mantém
as informações referentes
aos pedidos?
Temos um software
customizado chamado STI
– Sistema de Transporte
Integrado. Ele deve ser
constantemente atualizado.
A atualização é feita tanto pelos
funcionários administrativos, pelo
computador, quanto pelos
motoristas, por celular, conforme
movimentação do pedido.
O cliente tem como
acompanhar o andamento
do pedido e a localização
da carga?
Sim. Ele recebe um login e
uma senha para acompanhar a
carga por meio do site do
Mira. Se preferir, também
pode ligar e pedir para nossa
atendente rastrear a carga.
O Mira enfrenta
alguma dificuldade em
seu processamento de
pedidos?
Com a adoção do meio eletrônico
para realização de pedidos,
ficamos mais suscetíveis a fraudes,
pois qualquer um pode entrar no
site do Mira ou de um de nossos
clientes e fazer o pedido.
O grupo gostaria então de
sugerir que a empresa formasse
uma equipe de gerenciamento de
riscos para estudar medidas
para evitar fraudes.
Algumas dessas medidas
poderiam ser: treinamento dos
funcionários responsáveis pela
verificação do pedido...
... cadastramento mais
detalhado de todos os clientes
e contratação dos serviços de
empresas de pagamentos
online, como o PagSeguro.
Obrigado!
Dúvidas?
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Referências bibliográficas
 BALLOU, R. Gerenciamento da cadeia de
suprimentos: logística empresarial. 5ª ed.
Porto Alegre, RS: Bookman, 2006.
 BOWERSOX, D.; CLOSS, D. Gestão logística
de cadeias de suprimentos. São Paulo:
Bookman, 2006.
 WANKE, P. Logística para MBA executivo
em 12 lições. São Paulo: Atlas, 2010.