Sistema de Monitoramento das Gerências de Serviço
do ITIL
Apresentação
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
BACHARELADO EM SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
Diego Gottselig – UC06002813
Frederico Viana Almeida – UC06027956
SMGS-ITIL – Universidade Católica de Brasília
Visão Geral
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
• Resumo sobre o sistema
• O que é ITIL
• O que faz o sistema
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Motivação
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
• Falta de um sistema que provê tais
funcionalidades
• Custo acessível a pequenas e médias
empresas
• Simplicidade e facilidade de operação
• Apóio tático e estratégico
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Usuários do Sistema
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
• Cliente
• Analista
• Especialista
• Gerente
• Administrador
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Objetivo Geral
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
• O trabalho tem como objetivo prover
uma solução no que diz respeito à falta
de monitoramento e comunicação
entre as diversas gerências de serviço
do ITIL
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Objetivos Específicos
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
 Realizar cadastro, pesquisa e classificação das






demandas
Definir o prazo para a solução da demanda caso a
demanda seja deferida pelo gerenciamento de
liberação
Manter atualizado o catálogo de soluções
Manter atualizado o catálogo de ativos de
configuração
Definir o impacto que a alteração acarretará no
ativo de configuração
Definir os pontos críticos do ativo de configuração.
Gerar laudos técnicos e relatórios gerenciais para
auxiliar na tomada de decisão
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Resultados Esperados
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
 Foco na qualidade do processo
 Interação com o cliente
 Diminuir os sistemas e recursos que
ficam indisponíveis
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Metodologia de Trabalho
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
 Pesquisa
 Ferramentas
 Modelagem
 Implementação
 Protótipo
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Ciclo de Vida
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
 Ciclo de vida iterativo e incremental
 Planejamento
 Análise
 Desenho
 Desenvolvimento
 Testes
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Módulos
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
• Catálogo de Itens de Configuração
• Gestão de Incidentes
• Gestão de Problemas
• Gestão de Mudanças
• Gestão de Liberação
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Modelagem
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
• Modelagem de Negócio
• Modelagem de Requisitos
• Modelagem de Análise
• Modelagem de Projeto
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Modelagem de Negócio
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
• Diagrama de Classes de Negócio
• Diagrama de Estado da Demanda
• Diagramas de Atividades
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Diagrama de classes de negócio
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Diagrama de Estado da Demanda
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Fluxo de cadastro/autorização
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Modelagem de Requisitos
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
 Diagrama de Caso de Uso de Negócio
 Visão Geral dos Casos de Uso e Atores
 Protótipo de Interface
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Diagrama de caso de uso de negócio
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Diagrama de Caso de Uso de Sistema
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Protótipo de Interface
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Modelagem de Análise
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
 Diagrama de Classe
 Diagrama de Sequência
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Diagrama de classe manter demanda
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Diagrama de sequência manter demanda
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Modelagem de Projeto
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
 Modelo Entidade-Relacionamento
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Modelo Entidade-Relacionamento
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Protótipo
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
 Apresentação
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Conclusão
o Apresentação
o Visão Geral
o Introdução
o Objetivos
o Metodologia de
Trabalho
o Processo de
Desenv.
o Proposta do
Sistema
o Modelagem
o Protótipo
o Conclusão
 Objetivos Atingidos
 Contribuição e Aprendizado adquirido
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