A ESSL – Serviço de Educação
•Trabalho realizado por:
Filipa Resende|Nº21122
Joana Ferreira|Nº21119
11ºH
 Neste trabalho vamos falar acerca da Escola Básica e
Secundária de Serafim Leite como uma organização pública
prestadora de serviços educativos/formativos. Para poder
prestar estes serviços, é essencial a presença de dois
elementos: professores e funcionários. O público-alvo desta
identidade são os alunos, que usufruem do serviço principal:
formação dos jovens.
 Existem vários tipos de serviços nesta organização:
A nível de formação:
2º Ciclo
3ºCiclo
Ensino Secundário
A nível de apoio secundário e bem-estar dos alunos:
Cantina
Bar da Escola
Máquinas de comida
Biblioteca
Secretaria
Papelaria
Gabinete de Psicologia
 Uma organização normalmente tem fins lucrativos, mas esse
não é o caso desta organização escolar. O fim de
sustentabilidade é o que a escola quer atingir e para isso é
preciso prestar bons serviços para fidelizar os clientes que
neste caso serão os alunos.
 A escola presta serviços imateriais (ex: aulas, serviço de
cantina, serviço de bar, etc.) O serviço de bar, cantina,
biblioteca, entre outros, são serviços complementares,
contrariamente ás aulas.
 O principal serviço da escola são as aulas, que são produzidas e
consumidas ao mesmo tempo, ou seja, no mesmo tempo em que
os professores dão as aulas, os alunos “consomem” a matéria dada,
ou seja, o serviço prestado, então assim concluímos que é um
serviço inseparável.
 Mas a escola também presta serviços materiais como: compra de
lápis, cadernos, capas, etc, que estão disponíveis no serviço
complementar da papelaria escolar.
 O serviço prestado pela escola relativamente ás aulas/educação é
também heterogéneo.
 É importante para a escola ter um serviço de qualidade, para isso tem
de ter as seguintes características:
 Confiabilidade
 Responsividade
 Segurança
 Empatia
 Tangibilidade
A nossa escola aposta fortemente na diferenciação da sua imagem
através do/a:
 Logótipo
 Site da escola
 TV Serafim
 Sua carrinha