Tópicos Especiais em Marketing III
Sessão 1
Marketing
Digital
Prof. Romualdo Ayres Costa
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Bibliografia do Curso
•
Livro-Texto:
– Limeira, Tania M.V. E-marketing. São Paulo: Ed. Saraiva, 2003.
•
Leituras adicionais:
– Shapiro & Varian. A economia da Informação. Rio de Janeiro: Ed.
Campus, 1999.
– Porter, M.E. Estratégia e Internet in Planejamento Estratégico –
Harvard Business Review – Rio de Janeiro, Ed. Campus: 2002.
– Tapscott, Ticol & Lowy. Capital Digital. São Paulo: Makron Books,
2001.
– Castells, M. A Galaxia da Internet. Rio de Janeiro: Jorge Zahar
Editora, 2003
– Wind, Mahajan & Gunther. Marketing de Convergência. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2003.
– Godin, Seth. Marketing de Permissão. Rio de Janeiro, Ed. Campus:
2000.
– Kotler, P. – Administração de Marketing. São Paulo, Ed. Atlas:
1998.
– Boyet & Boyet. O Guia dos Gurus de Marketing. Rio de Janeiro, Ed.
Campus: 2003.
O Marketing
• Definição:
– Marketing é a função empresarial que cria valor para o
cliente e gera vantagem competitiva para a empresa,
por meio da gestão estratégica das variáveis
controláveis de marketing, a saber: produto, preço,
promoção e ponto de distribuição.
• Função:
– O profissional de marketing atua em quatro áreas de
atividades:
• Análise de marketing
• Planejamento de marketing
• Implementação de marketing
• Controle de marketing
Ferramentas de Marketing
Segmentação
Diferenciação
Posicionamento
(Proposição de Valor)
• Diferenciação
– Preço ou vantagem de custo
– Atributos
específicos
do
produto
– Serviços agregados
– Canal de distribuição
– Imagem de marca
• Posicionamento
– Proposição de valor
Composto de
Marketing
• Segmentação
– Fatores demográficos
– Fatores geográficos
– Fatores psicográficos
– Fatores comportamentais
• Composto de marketing
– Produto
– Preço
– Promoção
– Ponto de distribuição
Novos desafios do Marketing
•O
marketing
está
passando
por
cinco
grandes transformações:
1. Mais oferta e menos
diferenciação
2. Mais global e menos
local
3. Mais concorrência e
mais colaboração
4. Mais relação e menos
transação
5. Mais
“sentir
e
responder” e menos
“fazer e vender”
• Prodiços:
– Produtos com serviços
• Co-criação de valores:
– Clientes participam da criação dos
produtos
• Novos canais:
– A Internet amplia os canais de
marketing
• Preços colaborativos:
– Clientes participam da determinação
do preço e possuem muito mais
informação sobre oferta e demanda
• Publicidade de Resultados:
– A publicidade tradicional não tem se
mostrado eficiente para influenciar as
vendas
Marketing Eletrônico
A Evolução do Marketing
Marketing de Massa
C
O
M
P
E
T
I
Ç
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O
▼
Marketing diferenciado
▼
Marketing Individualizado
▼
Marketing Interativo
▼
E-marketing
M-Marketing
C-Marketing
ÉTICA
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
• Marketing eletrônico é o
conjunto
de
ações
de
marketing intermediadas por
canais eletrônicos, como a
Internet, em que o cliente
controla a quantidade e o
tipo da informação recebida.
• Não surgiu agora, mas
ganhou
notoriedade
há
pouco
– EDI, ERP e Cadeia de
suprimentos
• Tendências para o futuro:
– Convergência
– Contexto
– Comunidade