FUNÇÃO DO
ADMINISTRADOR:
CONTROLAR
Profª Gislaine Rossetti Madureira Ferreira
CONTROLAR
Finalidade de assegurar que os resultados do que foi
planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto
quanto possível aos objetivos previamente
estabelecidos.
O processo de controle pode ser exemplificado com a condução de um
automóvel (um sistema de transportar pessoas). O motorista compara
continuamente o caminho que está percorrendo (resultados do sistema)
com o caminho que é necessário para chegar ao destino (objetivo do
sistema). A comparação tem por finalidade informar o motorista sobre o
que deve fazer para garantir o objetivo.
PROCESSO DE CONTROLE
Passo 1
Passo 2
• Estabelecimento de Padrões
• Aquisição de informações
• Comparação do desempenho com o padrão
Passo 3 estabelecido
Passo 4
• Ação Corretiva
Passo 1
Estabelecimento de Padrões
Para controlar é preciso saber o que deve ser
controlado.
Permite avaliar eficazmente o desempenho e tomar
decisões corretas.
Podem ser objetivos (quantitativo e/ou qualitativo) ou
por padrões de comportamento (comportamentos que
devem ser inibidos ou estimulados, definidos por
normas).
Passo 2
Aquisição de informações
Definir qual informação deve ser produzida (quantidade e
qualidade);
como
deve ser produzida (inspeção, dispositivos
eletrônicos de contagem e medição, pesquisas de
satisfação/clima, sistemas automatizados de códigos de
barras);
e
quando deve ser obtida (antes, durante e/ou depois).
Passo 3 e 4
Comparação do desempenho com o padrão
estabelecido e Ação Corretiva
•A informação sobre o desempenho real é comparada com
os padrões, servindo de base para iniciar uma ação para
corrigir ou reforçar a ação.
•Desempenho igual ao esperado: ação de reforço. Exemplo
- premiação para a equipe.
•Desempenho inferior: ação corretiva. Exemplo – mais
recursos alocados, reavaliação do padrão.
•Desempenho superior: ação de reforço. Exemplo –
aumento de remuneração variável.
QUAL O PRÓXIMO PASSO?
Alguns indicadores de controle
Finanças
Perspectivas do mercado
Participação de mercado
Retorno sobre o Investimento
Captação de clientes
Lucratividade
Satisfação dos clientes.
Aumento da Receita
Comportamento do consumidor
Redução de Custos
Fidelização dos clientes
Concorrência
Processos internos
Eficiência nos processos
operacionais
Desenvolvimento de novos
produtos
Eficiência dos serviços de pos
venda.
Aprendizado e crescimento
Satisfação dos funcionários
Retenção dos funcionários
(talentos)
FORMATO DO SISTEMA DE CONTROLE
Variável
Tipo de Organização
Formato de sistema
Pequeno Porte
Pessoal e informal, com
observação visual e
informação verbal.
Formal, impessoal,
complexo e automatizado.
Tamanho da Organização
Grande Porte
Grau de Centralização
Centralizada
Democrática
Autoritária
Importante
Menor número de
controles
Maior necessidade
informação e feedback
Informal, autocontrole
Formal, coercitiva
Formal e abrangente
Pouco importante
Informal e simples
Descentralizada
Cultura Organizacional
Importância da Atividade
Fator Humano no Processo
Controle formal, social e técnico:
Controle formal :apresenta-se na figura do chefe e através
de medidores de desempenho, como avaliação de
desempenho, pesquisa de clima, frequência e pontualidade.
Controle social : É impelido pelo grupo que aponta como o
comportamento deve ocorrer.
Controle técnico: ocorre através do participante, que utiliza
mecanismos para controlar e tomar decisões (relógio).
Resistência ao controle (vendedores).
Feedback: rapidez, descrição e não julgamento,
recompensa e correção.