FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM
ADMINISTRAÇÃO
MÓDULO DE MARKETING
Professor: Arlindo Neto
Competências a serem trabalhadas
REVISÃO
GESTÃO DE MARKETING
PUBLICIDADE E PROPAGANDA
GESTÃO COMERCIAL
FTAD – FORMAÇÃO TÉCNICA EM ADMINISTRAÇÃO
REVISÃO
Vamos rever os pontos mais relevantes,
para nossa revisão.
O que é o Marketing ?
 O Marketing envolve a
identificação e a satisfação
das necessidades humanas
e sociais, isto é, o
Marketing supre as
necessidades
lucrativamente.
Philip Kotler
O que não é Marketing?
1.
2.
3.
4.
5.
Marketing não é apenas publicidade;
Marketing não é apenas marketing direto;
Marketing não é apenas telemarketing;
Marketing não é apenas folheteria;
Marketing não é apenas show busines;
O que não é Marketing?
6. Marketing definitivamente não é contar
piadas;
7. Marketing definitivamente não é mostrar-se
inteligente;
8. Marketing definitivamente não é
complicação ;
9. Marketing definitivamente não é um santo
milagre;
Os 4Ps do marketing
• Produto;
• Preço;
• Praça;
• Promoção;
Plano de Marketing
 O plano de MKT identifica
as oportunidades que
podem gerar bons
resultados para a
organização, mostrando
penetrar com sucesso para
obter as posições desejadas
nos mercados.
Cobra, 1992
Planejamento estratégico da
empresa
Definição do papel do Marketing
Cada empresa deve encontrar o plano
para a sobrevivência e o crescimento de
longo prazo que faça mais sentido diante
de sua situação, suas oportunidades, seus
objetivos e seus recursos específicos.
O que é o planejamento
estratégico?
É o processo de desenvolver
e manter um alinhamento
estratégico dos objetivos de
uma organização com as
oportunidades de marketing
em
um
mercado
em
mutação.
Estrutura de um plano de MKT
Dentro de um plano de Marketing vamos
abordar o que mais importante deve haver
em sua estrutura.
I- Sumário Executivo, Índice, Conteúdo:
Consiste em um breve sumário das demais
seções do plano, bem como índices de capítulos,
figuras, gráficos etc.
Publicidade e Propaganda
Público Alvo
A determinação do público-alvo é
provavelmente a parte mais importante de
seus esforços de marketing, porque não
importa o que você diga se isso não for
direcionado à pessoa certa.
O que é publicidade?
É, portanto, um tipo
específico de propaganda
mas com fins
exclusivamente comerciais
que, no âmbito do
marketing, faz parte da
política de comunicação da
organização ou empresa.
Esquema da Pirâmide de Maslow
Planejamento de Mídia
Qual o melhor meio para atingir o
objetivo?
• TV em geral é o mais eficiente
• TV a cabo permite excelente segmentação
• Revista e Jornal são bem apropriados para
alguns produtos e targets
Planejamento de Mídia
Qual o melhor meio para atingir o
objetivo?
• TV em geral é o mais eficiente
• TV a cabo permite excelente segmentação
• Revista e Jornal são bem apropriados para
alguns produtos e targets
Comportamento do consumidor
 É o estudo do
comportamento do
indivíduo perante
situações de consumo.
Cobra, 1992
O estudo do comportamento do
consumidor
Conhecer o cliente é a
base para um programa
de
Marketing
bemsucedido no mundo real e
também na internet.
Cobra, 1992
Estímulos de marketing
As influência ou estímulos de marketing são os
fatores do composto de Marketing (Os 4P”s),
isto é, produto, preço, ponto de distribuição
(praça) e promoção, que estão sob controle da
empresa e agem como estímulos para provocar
as respostas dos consumidores.
Os fatores situacionais são, por exemplo, o
ambiente físico, o tempo e as circunstâncias do
momento da decisão.
Os tipos de Compras
• Podem ser identificados três tipos de
compra, são elas:
1. A experimentação;
2. A compra repetida;
3. O compromisso de longo prazo.
Os passos no processo de decisão
do consumidor.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Reconhecimento de um
problema ou oportunidade;
Pesquisa;
Avaliação das alternativas;
Decisão de compra;
Ato de compra;
Avaliação pós compra;
Código de Defesa do Consumidor
• O Código de Defesa do consumidor
percebe o novo consumidor, uma vez
que pensa conforme a mídia lhe impõe,
consome o que os outros lhe ditam, cria
necessidades, não tem opiniões, e
encontra-se cheio de tormentos e
dúvidas nessa relação organizacional.
Dano: Defeito
Se o produto apresentar um defeito
(máquina de lavar não funciona), Você
poderá reclamar a qualquer um dos
Fornecedores:
• comerciante;
• fabricante ou produtor;
• construtor;
• importador.
Planejamento de Vendas
Planejamento
significa
decidir com antecipação o
que deve ser feito e
constitui-se na primeira
etapa
do
processo
administrativo.
Como as empresas planejam
1. Compilação de dados
2. Percepção e estudos dos fatores que
possam reduzir a eficiência e o
crescimento futuro da empresa
3. Formulação das suposições fundamentais
Como as empresas planejam
4. Determinação dos objetivos e metas
5. Determinação das atividades que
precisam ser exercidas para alcançar
os objetivos
6. Preparo de um cronograma dessas
atividades
Potencial de mercado e potencial
de vendas
“ POTENCIAL DE MERCADO SÃO AS VENDAS
ESPERADAS DE UM BEM, UM GRUPO DE BENS
OU DE UM SERVIÇO, PARA TODO UM RAMO
INDUSTRIAL, NUM MERCADO E DURANTE UM
PERÍODO DETERMINADO”
•
É A CAPACIDADE MÁXIMA DE UM
MERCADO
ABSORVER
DETERMINADO
PRODUTO
Previsão de Vendas
• Intenção de compra
• Opinião de força de vendas
• Vendas passadas
• Julgamento dos executivos
Administração de vendas no Brasil
Quando analisamos o
comportamento de um
administrador – gestor,
gerente
–
devemos
considerar o que ele faz e
não o que ele é.
Níveis de gerência de vendas
Vice-presidente de Vendas
Diretor de vendas
Diretor de Marketing
Gerente Geral de Vendas
Gerente de Vendas
Gerente Regional de Vendas
Gerente de Divisão
Gerente Distrital
Supervisor de Vendas
Primeiro Nível
Segundo Nível
Terceiro Nível
Seja você um Gestor
“Onde os gerentes atuam para limitar
escolhas, os líderes trabalham em direção
oposta para desenvolver novas abordagens
para problemas persistentes e para abrir
novas questões visando novas opções”
Zalesnick
Líder = participação ativa e constante
demonstração das suas capacidades
ATIVIDADE
1. Escolham um tema de todos já visto em nossas
aulas, o qual se identifiquem mais, e faça uma
dissertação de 30 linhas com suas palavras, será
analisado cada texto, para verificar a
compreensão do assunto.
NOSSA ATIVIDADE DEVE TER OS
SEGUINTES TÓPICOS:
• Nossa atividade deve ter os seguintes tópicos:
Capa:
+ Nome do Aluno + Nome do Polo + Nome do Tutor +
Módulo + Disciplina + Nome do Professor + Nº da Atividade.
Sumário: Tópicos da atividade e sua localização na atividade (nº da página).
Introdução: Suas considerações sobre a atividade.
Desenvolvimento: Apresentação de todos os tópicos da atividade, atendendo ao
solicitado pelo Professor, sempre mostrando sua própria produção.
Lembrando que cada tópico corresponde a um subtítulo, que deve estar
destacado do texto.
Conclusão: Suas considerações finais. Devem ser exclusivamente suas!
Bibliografia/Fonte de Pesquisa: Links e livros consultados
(Revistas técnicas também são uma ótima opção de pesquisa!)
• Utilize o Guia “Minha Atividade é SFO!”
Disponível no AVA.
DÚVIDAS
Acesse o Fórum de dúvidas e discussões.
(Vale também para nota da atividade).