Ciência da Informação
Sociologia das
Organizações
Trabalho realizado por:
• Ana Vilaverde
• Anabela Lopes
• Catarina Ramos
• Débora Lima
• Sara Rodrigues
1
2
Introdução

No âmbito da Unidade Curricular de Sociologia das Organizações foi proposta a
realização de um trabalho de grupo cujo o tema é o Planeamento Estratégico
enquanto primeira fase do processo de Gestão.

O planeamento tem dois objetivos principais, sendo eles: definição de objetivos da
empresa e desenvolvimento de estratégias que permitam concretizá-los.

Para um planeamento eficaz é necessário um ajustamento entre o meio ambiente
externo e as capacidades e competências das empresas de modo a desenvolver
vantagens competitivas que garantam o sucesso empresarial.

Esta vantagem é conseguida através da oferta de um valor único para os clientes e
diferenciada dos concorrentes.

A empresa escolhida foi a Companhia dos Papéis - Artes Gráficas, Unip. Lda,
Companhia dos Papéis
3
Companhia dos Papéis
Companhia dos Papéis
4
História:

A empresa em análise nasceu á mais de 20 anos e era inicialmente
constituída por quatro sócios;

Acontece que em 2001 houve um desmembramento da empresa;

Ainda no ano 2001 abriu pela primeira vez um centro de cópias de uma
faculdade, o ICBAS (Instituto de Ciências Biomédicas Abel Salazar);

No início do ano 2002 abriram a loja na Federação Académica do Porto,
que ainda se mantém no ativo.

Ao longo da sua existência a Empresa Companhia dos Papéis inaugurou
cerca de 9 lojas mas nos dias de hoje apenas existem cinco.
Companhia dos Papéis
5
Missão e Objetivos:

Para a Companhia dos Papéis a sua principal
missão é fidelizar os seus clientes satisfazendo-os
com os seus variados serviços a nível preçoqualidade minimizando os custos mas mantendo
o máximo de qualidade possível.

A empresa tem o principal objetivo de manter os
e seus clientes e fideliza-los, procuram continuar a
inovar para manterem-se como uma empresa de
destaque para os consumidores.
Companhia dos Papéis
6
Análise do Meio Ambiente Externo:

Análise do ambiente macro do mercado (PESTAL)
Político/Legal:
Impactos negativos
 Aumento dos impostos
 Não existe uma política de concorrência eficaz
Impactos positivos
 Não existe uma restrição legal de um preço mínimo,
 Não existe uma fiscalização apertada em relação ao mercado das
gráficas.
Económico:
Impactos negativos
 Crescente crise económica diminui o uso de fotocópias;
 Custo médio de vida cada vez mais elevado obriga a que as gráficas
diminuam cada vez mais os preços fazendo com que não haja lucro
Impactos positivos
 Mercado que não é muito influenciado pelas taxas de juro e pela
Companhia dos Papéis
inflação
7
Análise do Meio Ambiente Externo:
Sociocultural:
Impactos negativos
 Os serviços de uma gráfica não são utilizados por todas as pessoas de
forma igual
 Pessoas que vivem deslocadas de uma cidade dificilmente se deslocam
para utilizar algum serviço de uma gráfica;
 Diferentes estilos de vida influenciam o consumo no mercado
Impactos positivos
 Demograficamente, grandes cidades e que tem polos universitários tem
tendência a ter mais sucesso e adesão;
 Pessoas com maior formação utilizam à partida mais serviços fornecidos
por uma gráfica.
Ambiental:
Impactos negativos
 Papel reciclado é mais caro que o papel normal
 O papel é uma matéria-prima escassa.
Companhia dos Papéis
8
Análise do Meio Ambiente Externo:
Impactos positivos


Todos os excessos de papel são reencaminhados para um centro
de reciclagem;
O papel, segundo a CELPA é o produto mais reciclado da Europa.
Tecnológico:
Impactos negativos
 O fácil acesso a novas tecnologias e a novos aparelhos eletrónicos
que permitem o acesso rápido e fácil em qualquer lugar a qualquer
tipo de documento, dispensando o uso da impressão
Impactos positivos
 Inovação constante do mercado através de novos papéis e de
novos serviços fornecidos

Facilidade a acessos de informação facilita a comunicação entre
as empresas, fornecedores e clientes
Companhia dos Papéis
9
Análise através das 5 forças de Porter:
Ameaça de novas entradas:
 Facilidade com que novas empresas entram no mercado com preços
mais baixos, destabilizando desta forma todo o mercado;
 Fácil acesso a fornecedores que fornecem a matéria-prima.
Poder negocial dos fornecedores:
 Quem fornece?
CELPA (Associação da Indústria Papeleira Portuguesa)
Companhia dos Papéis

A CELPA tem um poder negocial alto porque tem uma grande
dimensão, não existem substitutos próximos, a oferta está muito
concentrada e existe uma reduzida importância de compras
para a indústria fornecedora.
Companhia dos Papéis
10
Análise Através das 5 Forças de Porter:
Poder negocial dos clientes:
 Quem compra?
- Estudantes
Companhia dos Papéis
 Poder negocial médio, porque embora as fotocópias
sejam necessárias para os estudantes, estes podem
influenciar o preço pois existem muitas empresas
concorrentes.
- Empresas
Companhia dos Papéis
 Poder negocial alto por parte das empresas pois são
estas que contribuem para o principal lucro da
Companhia dos Papéis através dos outros serviços que
prestam.
Companhia dos Papéis
11
Análise Através das 5 Forças de Porter:
Ameaça de substitutos:

Atualmente, qualquer documento pode ser consultado
digitalmente através de diversas plataformas sem ser
necessário imprimi-lo, a evolução das tecnologias e o
meio digital é por isso, um substituto da fotocópia. Além
de que através de um computador e até mesmo de
um telemóvel podemos aceder a toda a informação
sem ser necessário quaisquer papéis.
Rivalidade entre concorrentes:

A rivalidade é muito elevada na indústria das gráficas,
em grande parte isso deve-se ao preço. Sempre que
uma nova empresa entra para o mercado tenta
concorrer através de preços baixos
Companhia dos Papéis
12
Factores Críticos de Sucesso:

São actividades do negócio que precisam ser bem
desempenhadas para que a organização possa atingir os seus
objectivos e através deles é possível identificar as partes críticas
dos processos de trabalho da organização.

São uma meta para a qual a organização direcciona e
impulsiona todos os seus esforços.

os clientes particulares privilegiam a localização (dentro das
faculdades ou próxima delas), a rapidez do serviço e o preço
(bastante acessível).

As empresas por sua vez também privilegiam a rapidez do serviço
o preço mas relevam principalmente a qualidade do serviço e o
tratamento personalizado que lhes é proporcionado.
Companhia dos Papéis
13
Recursos da Empresa (Tangíveis):
Financeiros:
 Boa capacidades financeira, visto que têm
possibilidade de fazer preços reduzidos face
à concorrência.
 Capacidade de atrair os fornecedores a
continuar a apostar na empresa
 Capacidades de fazer acordos com
empresas fornecedoras a preço muito
reduzido para rotatividade de produtos
Companhia dos Papéis
14
Recursos da Empresa (Tangíveis):
Físicos:
 5 centros:
- Federação Académica do Porto
- Instituto de Ciências Biomédicas Abel Salazar
(ICBAS)
- Campo Alegre
- Mafamude- Vila Nova de Gaia
- Reprografia no Instituto Superior Politécnico de
Gaia
 Têm uma gráfica associada de telas, lonas,
decoração de vinil, etc
 Economato empresarial
 Papelaria técnica
 Chocolates, chiclets, bolachas
 Excelentes máquinas de impressão para
pequenos e grandes formatos
Companhia dos Papéis
15
Recursos da Empresa (Tangíveis):
Tecnológicos:
 Facebook da empresa
 Serviço de artes gráficas
 Impressão de ficheiro em pwg
 Zona de Internet
16
Recursos da Empresa (Intangíveis):
Reputação e Imagem:
 Serviço fiável, rápido e eficaz
 Qualidade do serviço
 Preço muito baixo
 Localização junto das faculdades
 Panóplia de produtos e serviços muito
grande
Companhia dos Papéis
17
Recursos da Empresa (Intangíveis):
Humanos:
 Pessoas competentes na execução do
serviço de artes gráficas e serviço normal
 Bom atendimento ao balcão dos centros
 Serviço muito rápido e eficaz por parte do
funcionário
 Funcionários com capacidade de executar
várias tarefas em simultâneo
Companhia dos Papéis
18
Capacidades Organizacionais:
Máquinas de impressão:
 Impressão (preto e branco e a
cores)
 Serviço de impressão em grandes
formatos;
 Posters
 Panfletos e panfletos publicitários
 Digitalizações
 Cartões de visita
 Impressão ficheiro dwg
 Flyers
Companhia dos Papéis
19
Capacidades Organizacionais:
Serviço de artes gráficas:
 Decoração de viaturas
 Decoração de espaços, montras, vinil,
stands e lonas
 Impressão em telas
 Sinalética e corte em vinil
Serviço empresarial:
 Montagem de um escritório com todos os
materiais e decoração necessários
 Serviço de entrega em escritório ou
armazém
Outros serviços:
 Plastificações
 Encadernação normal e de tese
 Personalização de agendas e pastas
 Rotatividade de produto de quiosque
 Envio e receção de fax
20
Competências Centrais:
Promoções:
 Happy Hour
 Produtos de quiosque
Preço:
 Preço baixo face à concorrência (impressão
a preto 0,03 cêntimos)
 Melhor serviço a preço reduzido (preço
qualidade)
Serviço:
 Oferecer o serviço completo para que o
cliente não tenha que procurar outras
empresas (caso do economato empresarial)
 Serviço eficaz de artes gráficas
Companhia dos Papéis
21
Cadeia de Valor:
Atividades de suporte:

Infraestrutura: atividades de gestão, financiamento e
planeamento

Recursos humanos: recrutamento e formação dos
colaboradores

Desenvolvimento tecnológico: melhorar os processos de
execução dos vários serviços oferecidos, todo o excedente de
papel é transformado por uma empresa especializada

Compras: negociar com fornecedores prazos de entrega e
pagamentos (uma vez que nesta gráfica o papel é comprado
diretamente à Portucel e segundo o gerente muitas vezes o
papel tem de estar pago antes da sua saída da fábrica) e
acordos e parcerias com outros fornecedores
(nomeadamente com o fornecedor das chicletes tridente que
acordou em fazer um preço mais baixo, segundo o gerente a
margem de lucro é mais baixa mas o produto é escoado
muito rapidamente)
Companhia dos Papéis
22
Cadeia de Valor:
Atividades primárias:

Logística de entrada: receber e armazenar as diversas
matérias-primas (papel, toners, material escolar)

Operações: impressões em série, encadernações, impressão
de teses, grandes planos e toda a produção a nível de
publicidade como lonas e flyers e controlo de qualidade

Logística de saída: aqui não se verifica este tipo de atividade
ao nível dos clientes particulares, contudo todo o material de
economato empresarial bem como publicidade é entregue
diretamente nas empresas

Marketing: promoção da empresa através de site na internet e
redes sociais como facebook. Existem ainda pontualmente
promoções de teses e fotocópias através de uma “happyhour”.

Serviço pós-venda: ao nível do cliente particular não se
verifica este tipo de atividade
Companhia dos Papéis
23
Vantagem Competitiva:




Oferta de um serviço total para que não seja
necessário recorrer a outras empresas;
Para além de executarem os flyers em si, tratam
também da distribuição.
Criação de promoções por um determinado
tempo;
Oferta de vários tipos de qualidade, conforme a
preferência do cliente (papel)
Companhia dos Papéis
24
Vantagens Competitivas:
Aposta na diferenciação com a oferta de um grande
leque de serviços:







Impressão normal:
Artes gráficas
Material de Escritório
Tinteiros
Decoração de montras e viaturas
Publicidade e distribuição
Atualização e expansão de serviços em resposta ao
mercado e às necessidades dos clientes
Companhia dos Papéis
25
Análise SWOT:
Forças:
 Experiência
 Reputação da empresa;
 Capacidade de cumprir prazos;
 Estar perto ou inserido em escola e faculdades;
 Preço baixo das impressões;
 Criação de todo o design de publicidade;
 “Happy Hour”;
 Acordo com Trident;
 Força de vontade;
Fraquezas:
 Conjuntura Económica;
 Clientes não terem a capacidade de cumprir prazos
no pagamento dos serviços;
 Pouca margem de lucro;
Companhia dos Papéis
26
Análise SWOT
Oportunidades:
 Equipa de vendas procurando novos clientes;
 Inseridos ou perto de escolas e faculdades;
Ameaças:
 Mercado concorrente;
 Rivalidades entre mercados;
 Opção de suporte digital;
 Opção de impressão em casa;
Companhia dos Papéis
27
Estratégia Competitiva:




Fidelização dos clientes através do melhor preço
Localização
Promoções
Venda de produtos ligados às características do segmento
(material de escritório)
Grande aposta na inovação:
 Adaptação às novas tecnologias
 Expansão de mercado abrindo novas portas (decoração de
montras e viaturas)
 Fornecimento de publicidade e distribuição
 Atenção às necessidades do cliente como forma de integrar
novos serviços
Companhia dos Papéis
28
Estratégia Competitiva:
Bom dinamismo:
 Soube acompanhar as alterações do mercado
 Resposta às ameaças tecnológicas e competitivas
Inovação:
 Criação de novas formas de fazer negócio
Companhia dos Papéis
29
Conclusão:
 Em
suma, todo o trabalho desenvolvido
até agora despertou bastante interesse e
atenção no grupo, pois serviu como base
de aplicação dos conhecimentos
teóricos apreendidos durante as aulas.
 Concluímos
também que esta empresa
deve apostar mais na divulgação dos
seus produtos e serviços na Internet.
Companhia dos Papéis