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Meta:
Conhecer e Entender as Necessidades para o
desenvolvimento de um comércio eletrônico.
Ênfase no “o que” deve ser feito e não no
“como” deve ser feito.
Conteúdo
◦ Elementos que compõem um sistema de comércio
eletrônico.
◦ Trabalho Prático
Um sistema de comércio eletrônico engloba o
processo online inteiro de :
 desenvolvimento,
 marketing,
 venda,
 entrega,
 Atendimento e pagamento por produtos e serviços
comprados por companhias virtuais de clientes
conectadas à rede.
Componentes de Processos
Componentes Genéricos
Componentes que adicionam
funcionalidades a solução de
comércio eletrônico. Podem ser
inseridos de acordo com as necessidades de mercado e possibilidade financeira.
Serviços e Utilitários
da Internet
Serviços baseados na Internet e utilizados pela solução de comércio eletrônico. Ex.: acesso a BD.
Servidor de Aplicações
e InfraEstrutura
Middleware que disponibiliza
alguns serviços e possibilita a
inserção de componentes.
Plataformas de Hardware
Plataforma de Hardware que dá
suporte aos níveis superiores.
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Componentes de Processos
Marketing
e Vendas
Entrada
do Pedido
Serviços de
Personalização
Carrinho de
Compras
Transportadora e
Logística
Serviços de
Cliente VIP
Serviços de
Taxação
Despacho
Busca de
Mercadoria
Serviços de
Pagamento
Controle de
Estoque
Treinamento
Mecanismos
de Transação
Vale Presente
Faturamento
Log de
Problemas
Efetivação
do Pedido
Pedido
Consolidação
do Pedido
Serviços
para o
Cliente
Marketing
e Vendas
Serviços de
Personalização
Serviços de
Cliente VIP
Busca de
Mercadoria
Mecanismos
de Transação
Apresentação de informações e funcionalidades
específicas para cada cliente. Aumenta a satisfação
do cliente. Requer solicitação de informações.
Cadastro de Clientes. Momento em que se adquire
as informações do mesmo. Contribui para a
fidelização do cliente.
Ferramentas que facilitam a busca de produtos e/ou
serviços disponibilizados no site. Deve sempre estar
bem visível.
Mecanismos que possibilitam a disponibilização de
produtos e/ou serviços ao cliente. A limitação em
apenas um mecanismo pode causar perda de clientes.
Entrada do
Pedido
Carrinho de
Compras
Serviços de
Taxação
Serviços de
Pagamento
Vale Presente
Banco de dados lógicos que contém os itens selecionados. Pode ser capaz de acumular cupons. Pode
ser capaz de conter itens de diferentes seções da loja.
Taxas referentes aos produtos sendo vendido,baseadas no produto e/ou na localização
da loja (estoque físico) e comprador.
O serviço de pagamento deve disponibilizar uma ou
mais formas do cliente realizar o pagamento do produto e/ou serviço adquirido.
Vales presentes e recompensas. Busca a maior
satisfação e fidelização do cliente.
Efetivação
do Pedido
Pedido
A efetivação do pedido é realizada: Confirmação por
parte do cliente, verificação de disponibilidade em
estoque, fechamento do pedido, aviso aos
fornecedores, emissão de confirmação do fechamento
do pedido ao cliente.
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Consolidação
do Pedido
Transportadora e
Logística
Responsável pela entrega do produto e/ou serviço
após o pedido ser confirmado. A Agregação de
produtos é uma forma de redução de custo do envio.
Saída do produto propriamente dita. Um e-mail de
aviso pode ser enviado ao cliente.
Despacho
Controle de
Estoque
Faturamento
Sistema de gerenciamento de estoque. É mais complexo em sistemas online. Apenas o que está disponível em estoque deve ser oferecido ao cliente.
Realização do pagamento. Em B2B o pagamento
acontece depois do envio do produto/serviço. Em
B2C, antes do envio do produto/serviço.
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Serviços para o
Cliente
Treinamento
Log de problemas
Treinamento via Web pode ser altamente interativo:
simulações, suporte técnico, comunicação em tempo
real com instrutores, etc.
Um log de problemas comuns, com suas respectivas
soluções, pode ser mantido e disponibilizado para o
acesso de clientes.
Componentes Genéricos de Negócios
Gerenciamento
de Pedidos
Gerenciador
de Clientes
Controle de
Estoque
Workflow
Financeiro/
Contábil
•Componentes estão ligados a alguns serviços.
•Serviços vs. Componentes
•Distinção arbitrária
•Sistemas de Banco de dados, Processamento de
transações, serviços de autenticação, etc.
Serviços Internet
Banco de Dados
de Pedidos
Processamento
de Transações
Repositório de
Meta Dados
Máquina de
Dedução baseada
em regras
Banco de Dados
de Clientes
Serviços de
Autenticação
Catálogo
Online
Legado
Base de Dados
Comprador
1. Seleciona itens
2. Informações de envio
e cartão de crédito
4. Informações computadas são
enviadas. O comprador aceita.
7. Envia um recibo
EMPRESA
3. Produtos taxas e
envio são computados
5. Autorização de
cartão de crédito
CA
Centro de Execução
(consolidação)
6. O pedido é enviado para
o centro de execução
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Requerimentos de Segurança
◦ Autenticação: Método para verificar a
identidade dos participantes.
◦ Criptografia: Processo que torna mensagens
indecifráveis exceto para aqueles que possuem
a chave de decodificação.
◦ Integridade: Garante que a informação não é
alterada ou destruída durante a transmissão.
Servidor de
Base de Dados
Base de
Dados
Servidor de
Aplicações
Servidor
Web
Firewall
Cliente
Browser
Internet
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
Cliente
Browser
Requisitos Funcionais
• Tipo de Comércio Eletrônico
• B2C (Business to Consumer)
• B2B (Business to Business)
• C2C (Consumer to Consumer)
• Cadastro de Produtos com Descrição e Classificação
•
•
•
•
Grade de Cor
Grade de Tamanho
Imagens
Vídeo
• Controle de Estoque
• Criar e gerenciar 3 níveis de Classificação (Ex. CD->MPB>Samba)
Requisitos Funcionais
• Colocar produtos em destaque na página inicial (Vitrine)
• Indicativo de Produtos em Lançamento/Promoção por
Preço
• Sistema de Busca por palavras
• Comparativos de Produtos com mesma classificação no
3° nível
• Ordenação dos produtos por Preço, Alfabética e
Disponibilidade
• Indique este produto a um amigo
• Integração com Twitter e Facebook
• Carrinho de Compra
Requisitos Funcionais
•
•
•
•
•
Resgate de pedido interrompido
Cadastro de Clientes com Login e Senha
Cadastro de Múltiplos Endereços para Entrega
Personalização da página pelo cliente
Integração com os Meios de Pagamento (Visa, Master,
Boleto, etc)
• Cadastro de Promoções
•
•
•
•
por Valor de Pedido
por Faixa de CEP
com convênios por empresa
Outros...
Requisitos Funcionais
• Tracking dos Pedidos pelo cliente
• Visualizar Histórico dos Pedidos pelo cliente
• Pedido Rápido – Permitir que cliente possa, a partir de um
pedido anterior fazer um novo pedido
• Integração com ERP (Estoque, Financeiro, Contábil,
Emissão de NF)
Requisitos Não Funcionais
• Segurança
•
•
•
•
•
•
•
Autenticação
Criptografia
SSL
Site Homologado (Ex. CertSign)
Servidor Homologado (Ex. VeriSign)
Sistema de Back-up
Redundância de Ambiente
Requisitos Não Funcionais
• Infra-Estrutura
• Definição de Up-Time
• Largura de Banda
– Necessidade de Redundância
• Configuração do Servidor
– Compartilhado ou Dedicado
– Necessidade de Load-Balance (Web-Farm)
• Definição de Plataforma de Software
• Linux/Windows
• Banco de Dados
• PHP,Java, .NET, etc.
• Normas W3C
• Serviço de SEO (Search Engine Optimization)
Cada grupo deverá escolher um site de
comércio eletrônico e deverá analisar as
diferentes funções e componentes oferecidos
pelo site, além de comparar os pontos fortes
e fracos de cada site sob a perspectiva do
usuário comprador.
Observação: Cada grupo deverá escolher
somente um site e não poderá haver sites
repetidos.
Para discutir
• Comenta-se que desenvolver uma infraestrutura de TI para comércio e negócios
eletrônicos é, acima de tudo, uma decisão
empresarial, e não uma decisão tecnológica.
Discuta.
• Uma estrutura de TI totalmente alinhada com
os objetivos da empresa é essencial para o
sucesso.
Você concorda? Justifique sua resposta.