Empreendedorismo
e sua Gestão
MINI-CURRÍCULO
CRISTIANE CARVALHO PASQUINELLI
- Pedagoga formada pela Universidade Estadual de Maringá
- Possui cinco Pós-graduações na área da Educação com foco em Gestão de Pessoas.
- Mestranda em Psicomotricidade Relacional na Universidade de Évora em Portugal
- Consultora de Relações Externas em diversas empresas.
- Docente nos cursos de pós graduação do IPE,NECPAR: Gestão de Pessoas, Gestão Educacional e Gestão de
Finanças , MBA em Finanças, MBA em Marketing, com as disciplina de Liderança e Formação de Líderes,
Psicologia Organizacional, Metodologia Científica, Psicologia do Consumidor, Resolução de Conflitos,
Empreendedorismo.
- Autora Colaboradora do Guia de Estrutura e Apresentação para Artigo Científico dos cursos de pós graduação
do Instituto Paranaense de Ensino.Editora Stampa .2010.
- Docente dos docentes do APRAS/PR e treinamentos in company nas cidades de: Curitiba, Londrina,
Cascavel, Foz do Iguaçu, Maringá
- Diretora da Dinamica Corporis Consultoria, atua como Consultora em Gestão de Pessoas há 10 anos.
Palestrante com temas focados no Desenvolvimento humano emocional e profissional.
- Psicomotricista Relacional atuando com adolescentes e adultos em empresas
- Faz palestras e treinamentos focando Recursos Humanos e Gestão de Pessoas em todo Brasil
- Coordenadora Pedagógica do 1º Curso:Psicopedagogia Empresarial do Paraná – IPE/MGA
- Consultora no Paraná: NECPAR , FIOMAR, FITHUS MANIPULAÇÃO, FATECIE , APRAS.
Agenda
• Empreendedorismo
• Visão, Missão e Valores
• Papel da Liderança
• Desafios na Gestão na Clinica e na empresa
- Marketing clínico e empresarial
• Relacionamento com Pacientes/ Clientes
• Gestão de Conflitos
Empreendedorismo pode começar com uma idéia
Pode ser algo prático...
Ou ainda ser funcional...
MAS O EMPREENDEDOR ASSUME RISCOS
ENTREPRENEUR
...do francês: responsável por prover os senhores
feudais de homens e materiais necessários para a
guerra
Indivíduo que assume riscos e inicia algo novo,
orientado ao crescimento do negócio
Hisrich
Empreendedor cria, organiza e realiza
(Louis Jacques Filion)

O empreendedor é uma pessoa criativa e é capaz de estabelecer e alcançar
objetivos.

Precisa estar constantemente informado para buscar oportunidades

Toma decisões com certo risco para desempenhar seu papel de inovador
Empreender tem seus mitos ...
• Empreendedores nascem feitos,
não podem ser formados
• Qualquer pessoa pode iniciar
um negócio
• Empreendedores são jogadores
• Se o empreendedor é talentoso,
o sucesso vem rápido
• Empreendedores são seus
próprios chefes e, portanto, são
independentes
Características empreendedoras
1
Busca de oportunidade e iniciativa
2
Correr riscos calculados
3
Persistência
4
Exigência de qualidade e eficiência
5
Comprometimento
6
Busca de Informações
7
Estabelecimento de objetivos e metas
8
Planejamento e monitoramento
9
Independência e auto-confiança
10
Persuasão e rede de contatos
Ter um negócio é Empreender e inclui uma Visão
• É uma imagem coletiva do futuro
• É o sonho da clínica
• Auxilia as equipes a criarem recursos para tornar o sonho uma realidade
• É a contribuição da empresa para o futuro e para a humanidade
A Visão precisa ser suficientemente...
• Ambiciosa para despertar entusiasmo
• Abrangente para envolver a todos
• Consistente para ser significativa
• Realista para garantir que os investimentos serão rentáveis
Missão é tornar a Visão concreta
• É a expressão de um passo seguro e compartilhado
• É algo que se deseja modificar no futuro
• É o propósito e o alcance do negócio através da satisfação de uma
necessidade, produto ou serviço
• É papel do negócio ( produto ou serviço), dentro da sociedade
Exemplos de Missão
‘Experimentar a emoção da competição, da vitória e de vencer
adversários’
‘Experimentar a satisfação de progredir e aplicar a tecnologia
em benefício da população’
‘Resolver problemas não solucionados de forma inovadora’
‘Fazer as pessoas felizes’
Valores de uma Empresa são a filosofia e direção
• São a essência da filosofia da organização para atingir o sucesso
• Fornecem o senso de direção
• São um guia para o comportamento diário
• É aquilo que a organização não abre mão
• Dá significado à vida social
Liderança agrega todas essas dimensões
Liderança é a capacidade de influenciar pessoas para trabalharem
entusiasticamente na busca dos objetivos identificados como sendo para o bem
comum.
O líder autêntico
cria estratégias,
determina a direção da empresa,
faz com que os seguidores acreditem na
validade das idéias.
Fonte: John Kotter
Liderar é diferente de Gerenciar
Gerente
x
Líder
Focam em sistemas
Focam em pessoas
Baseiam-se no controle
Baseiam-se na confiança
Organizam e formam equipes
Alinham pessoas a um objetivo
Enfatizam táticas
Enfatizam a filosofia
Perguntam como e quando
Perguntam o quê e por quê
Motivam a cumprir padrões
Inspiram pessoas a mudar
Usam a influência posição a posição
Usam a influência pessoa a pessoa
Recebem um cargo
Tomam iniciativa para liderar
Liderança tem Impacto na Organização
Variável
Variável
Variável
independente
interveniente
Dependente
Motivação
Comportamento
Clima
da Liderança
Organizacional
Fonte: Litwin & Stringer
Desempenho
Satisfação no Trabalho
Desafios na Gestão
• Marketing = Construção da Credibilidade
• Processo para identificar oportunidades, desejos e necessidades dos
clientes e transformar essas expectativas em produtos ou serviços
(Theodore Levitt)
• Pergunta a ser feita : Se eu fizer esse tipo de ação vou aumentar a
minha credibilidade…
• Todo cerviço que envolve pessoas deve ser:
• intangível e inseparável
• heterogêneo e perecível
• personalizado e com baixa tolerância a erros e dúvidas
• demanda confidencialidade e lealdade
Marketing de Serviço encerra vários aspectos
• Principais Dimensões:
•
Recepção e atendimento
•
Ambiente físico
•
Tempo de espera
•
Eficiência
•
Qualificação e atualização
•
Feedback e comunicação
Fonte: Renato Gregório
Construção da Relação é um processo de conquista
Identificar quem é
o cliente
Diferenciar o que
torna este cliente
único
Interagir e descobrir
qual é a sua escala
de valor
Personalizar: adaptar o
atendimento e moldá-lo às
expectativas do paciente
Gerenciamento do Conflito na Clínica

Diálogo difícil é tudo que você acha delicado de ser abordado

Situações difíceis em geral: divergência em decisões, salário, terceiro
elemento numa relação, divergências de escolhas

Situações difíceis no dia-a-dia

Tomar decisões de ordem gerencial

Lidar com egos

Mediar relacionamentos

Alocar recursos
Estrutura de uma Conversa Difícil

Uma conversa difícil envolve três diálogos:

O que aconteceu?
Dissonância nas histórias

Os sentimentos
Mas não são ditos abertamente

A Identidade
Diálogo interno sobre o que a situação representa para nós
Percepção e Dedução


É essencial evitar deduções para melhorar nossa habilidade de gerenciar bem
diálogos
Dedução comum:
“ Eu estou certo – você está errado”
Percepção, interpretação, valores conflitantes e julgamento
Pergunte:
O que aconteceu? É sua chance de ouvir o outro
3 Fases para o Diálogo



O que aconteceu?
 De onde vem a sua história? E a do outro?
 Qual o impacto que esta situação exerceu sobre você?
 Como cada um dos envolvidos contribuiu para o problema?
Compreenda as emoções
 Explore o que você sente com relação ao que aconteceu
Estabeleça sua identidade
 O que lhe parece correr risco sobre você?
 O que você precisa aceitar para estar mais seguro?
Clima Organizacional
“É uma qualidade relativamente permanente do ambiente interno de uma organização, e
distingue uma organização da outra:
a) resulta do comportamento e política dos membros da organização,
especialmente da alta administração
b) é percebido pelos membros de toda a organização
c) serve como base para interpretar a situação organizacional
d) fonte de pressão para direcionar a atividade ” (Pritchard & Karasick)
Fonte: Pritchard & Karasick, 1973
Dimensões do Clima Organizacional
5 Fatores são considerados como determinantes no Clima Organizacional:
• tamanho e configuração da estrutura organizacional
• padrões de liderança
• redes de comunicação
• objetivos organizacionais
• processos de tomada de decisão
Fonte: Forehand & Gilmer, 1964
Clima Organizacional e Satisfação no Trabalho
“Satisfação no Trabalho é um conjunto de sentimentos favoráveis que caracterizam
um estado de prazer resultante da avaliação que um profissional faz sobre até que
ponto seu trabalho apresenta a capacidade de facilitar ou permitir o atendimento de
seus objetivos e valores”. (Locke, Edwin)
•Satisfação está associada ao sentido e significado no trabalho
•Satisfação pode ou não impactar melhora do desempenho
Fonte: Locke, Edwin, 1986
Processo de Mudança e Envolvimento
Tempo
Fase de
Comprometimento
VIII.
Internalização
VII. Institucionalização
VI. Aprovação
V. Experimentação
Fase de
Preparação
Fase de
Aceitação
IV. Percepção Positiva
III. Entender a Mudança
II. Ciência da
Mudança
I. Contato
Limiar do
Comprometimento
Limiar da
Disposição
Muito Obrigada...
Bons investimentos/
relacionamentos
para todos vocês...