Consultor que opera o projeto: NOVO MARKETING
A MAIOR ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO
no VAREJO DO CENTRO-OESTE!
INDICADORES DO ANO
• Por se tratar de um ano onde as empresas estão enfrentando dificuldades
de fluxo de clientes nas lojas, o SEBRAE traz um projeto totalmente focado
na CONVERSÃO DE VENDAS e no AUMENTO DO TICKET MÉDIO.
• O Objetivo é um projeto para o segmento de materiais de construção, que
será aplicado de julho à setembro de 2015.
• Trata-se de um projeto com diversos cases de sucesso, já tendo sido
realizado em mais de 300 pontos de vendas.
PERFIL DO PROFISSIONAL ATUAL
Preocupado apenas
com números
Tem foco apenas no
produto
Distante do cliente
Realiza apenas 01 venda
e perde o cliente
Não se preocupa em
fidelizar ou ganhar
confiança do consumidor
PERFIL DO PROFISSIONAL DESEJADO
Manter e criar
relacionamentos
Conhecer o
produto e seus
diferenciais para
vendê-lo bem
Tomar decisões e
criar soluções
Vender mais
de uma vez
Deve entender
aspectos
comportamentais do
consumidor
Vender além
do que foi
solicitado
CLIENTES ATENDIDOS
O QUE UTILIZAMOS
• Consultoria personalizada e focada no segmento de
farmácias;
• Treinamento com exclusivo sistema das senhas do bom
atendimento “ASDAC”;
• Pesquisa investigativa quantitativa através da ferramenta
de Cliente Oculto.
TUDO EM UMA METOLOGIA ÚNICA PARA TRAZER
EXCELENTES RESULTADOS À SUA EMPRESA!
FASES DO PROJETO
Diagnóstico
Inicial
Cliente Oculto
Avaliador
Encontro de
líderes I
Encontro
Especial
Cliente Oculto
Premiado e
Consultoria
Encontro
Premiado
Treinamento e
Laboratório
•Comportamento do
consumidor
•ASDAC – Senhas do
Bom Atendimento
•Laboratório prático
DETALHAMENTO DO PROJETO
FASES DO PROJETO
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Diagnóstico: 10 dias
Cliente oculto avaliador: 2 avaliações por empresa (20 dias)
Encontro de Líderes I: 3 horas
Encontro Especial: 3 horas (2 Turmas)
Treinamento das Senhas: 3 horas (4 Turmas)
Game ASDAC: 3 horas (3 Turmas)
Cliente oculto premiado: 6 avaliações
Consultoria: 1 hora de visita no ponto de venda quinzenalmente
após os treinamentos (2 visitas)
• Encontro de Lideres II: 1 hora (Agendamento individual)
• Encontro Especial: 3 horas
*todos os eventos serão no SEBRAE
BENEFÍCIOS
• Melhora o índice de satisfação dos clientes;
• Melhora o clima organizacional e aumenta a motivação
pessoal;
• Gera treinamento espontâneo da equipe de atendimento;
• Profissionaliza o atendimento;
• Melhora o índice de aproveitamento dos clientes;
• Retorno a curto prazo: Aumenta cerca de 15% no ticket
médio da empresa.
INVESTIMENTO
• Valor Total: R$ 5.760,00 por empresa
• Valor subsidiado pela parceria SEBRAE/ABRASEL DF: R$ 4.032,00
Valor para lojista (por ponto de venda participante): 6 parcelas de R$ 299,16
pagas diretamente ao SEBRAE em um projeto de 4 meses de duração
IMPORTANTE
• Projeto formatado para grupo de 20 empresas;
• Quantidade de participantes: 10 profissionais de atendimento e 2
gerentes.
NÃO INCLUSO:
•Premiações dos funcionários premiados durante a ação de
atendimento ao cliente oculto revelado.
CONTATO
Cláudio Evaristo dos Santos
Diretor de Negócios e Planejamento– Novo Marketing
[email protected]
(61) 4141-4204 / (62) 91433416
CASE – REALIZADO EM SEGMENTO
DE BARES E RESTAURANTES
CASE - 1ª EDIÇÃO
PERÍODO DE REALIZAÇÃO: JUHO A SETEMBRO/2011
QUANTIDADE DE EMPRESAS PARTICIPANTES: 44
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES DA FASE CLIENTE OCULTO AVALIADOR: 46
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES DA FASE CLIENTE OCULTO PREMIADO: 262
QUANTIDADE DE AVALIAÇÕES PREMIADAS: 136
ÍNDICE DE PREMIAÇÃO: 52%
CASE - 1ª EDIÇÃO
CASE - 1ª EDIÇÃO