Camila Carrasco
Carolina Bonesso Vitorino
Gustavo Thron
Leandro Mendonça
Miguel Garcia
Renata Maria Moraes
A Empresa
Cielo - A maior rede de pagamentos eletrônicos do Brasil.
Uma das cinco maiores redes de pagamento eletrônico do mundo e a maior
da América Latina.
Missão
Ser a referência internacional em soluções
transacionais e serviços de rede.
O que a empresa faz ?
credenciamento de cartões de crédito.
cobram pelo aluguel dos equipamentos
capturam essas transações
processamento das vendas feitas com
plásticos
antecipação dos recebíveis de crédito.
Dados
Faturamento
Funcionários
Lucro Liquido
Etc
Cenário Atual
Economia: A economia brasileira sofreu pouco
com a crise mundial e continuou em
crescimento.
Politica: Estabilidade política e continuidade.
Fatores sócio-culturais: Aumento do poder de
consumo da população de baixa renda.
Pessoas da baixa renda começam a acessar a
internet principalmente através de redes
sociais.
Posição da Empresa: Confortável, com
exclusividade de duas empresas e crescimento
estável das operações com cartões de crédito.
Recursos humanos – Equipe de vendas atua
hoje como “tiradora de pedidos”, não há
esforço em atender demandas específicas dos
consumidores.
Tecnologia: Em termos de tecnologia houve
pouca inovação após a introdução dos cartões
com chip de segurança.
Cenário Atual - Porter
Rivalidade
• Baixa, pois o
mercado é dominado
por duas grandes
empresas que não
compentem
diretamente entre si.
Entrantes
Consumidores
Fornecedores
• Baixo poder de
barganha no
fornecimento
dos POS.
Substitutos
• A legislação não
permite novas
empresas.
• Baixo poder de
barganha, pois
precisam das
máquinas para
atender seus
clientes e não
possuem outras
opções.
• Cheque, dinheiro,
etc. Não apresentam risco.
Operação Atual
Processos: Falar algo dos processos.
Performance: Pouca ênfase na
medição e premiação da
performance.
Recursos Humanos: Vendedores são tiradores
de pedido, não precisam muito treinamento
ou acompanhamento de performance.
Estrutura hierarquizada. Vendedores
agregavam pouco valor ao cliente.
Cenário Futuro
Mapear fatores chave
Importância X desempenho
crescimento da economia nos próximos anos,
as transações que envolvem cartões de crédito
devem aumentar,
as transações financeiras com uso de cartões
de crédito e débito nos primeiros cinco meses
de 2010 cresceram à taxa anual de 20%.
E ainda há espaço enorme para expansão
desse segmento, que é o segundo mercado
financeiro que mais cresce no Brasil, atrás
somente do crédito imobiliário.
Competição Global
Comunic Rápida e barata
Pagamentos por celular
Responsabilid ambiental, ética e social
Redes Sociais / Mídias colaborativas (Fiat Mio)
Propaganda boca-a-boca é amplificada pelas
redes sociais – ações virais
Cenário Futuro - Porter
•As duas maiores empresas
do setor competem pela
fidelização de seus clientes
Rivalidade atuais, competindo
basicamente em preços e
qualidade de serviços.
Entrantes
Consumidores
Fornecedores
•Baixo poder de
barganha no
fornecimento
dos POS.
Substitutos
•Ameaça de novas
empresas o setor, tanto
estrangeiras quanto
nacionais. O
investimento inicial é
alto, porém o mercado é
atraente.
•Alto poder de barganha, que
agora podem escolher a
empresa que prestará os
serviços, pressionando por
preços mais baixos e
melhores serviços.
•Não há.
Novos Processos
confronto direto.
Quais sã
clientes agora tem alto poder de negociação,
vantage
foco será a redução dos custos
Novos entrantes a Tsys, segunda maior Avaliar g
credenciadora do mundo já se instalou no Nov
Brasil
Orga
sociou-se com a GetNet com a intenção de Men
atuar neste mercado.
Para os bancos esta é uma grande
oportunidade de fidelização de clientes, pois
O foco da empresa deve mudar da Bandeira
poderão ofercer serviços bancários agregados,
para o Serviço, ou seja, com a quebra de
como a gestão de caixa das empresas.
exclusividade para o uso da bandeira VISA, a
Cielo passará a trabalhar com outras bandeira,
assim como os seus concorrentes.
O segundo passo é agregar valor ao seus
produtos pra reter clientes e atrair mais.
Estratégia do Negócio
Estratégia Operacional
Gestão
Tecnologia
Pessoas
Resultados Esperados
Gestão
Tecnologia
Pessoas