Sistemas de Informação
AULA 3
Curso:
Turma:
Disciplina:
Professor:
Gestão de TI – UNIP
1 Semestre 2011
Sistemas de Informação
Shie Yoen Fang
29/Agosto/2011
1
Plano Aula 3
-
Qualidade da Informação
Funções básicas de uma empresa
Papéis fundamentais dos SIs
Análise do caso Continental Airlines
Gestão de TI vs Gestão de SI
Teoria Geral de Sistemas (TGS)
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Qualidade da informação
- Que características da informação a tornam
valiosa e útil?
- Ela precisa ter qualidade.
- Informação desatualizada, imprecisa e difícil
de entender não tem muito sentido, utilidade
ou valor para nenhum profissional de
negócios.
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Qualidade da informação
Resumo dos atributos de qualidade da informação
Conteúdo
Forma
Tempo
Precisão
Clareza
Oportunismo
Relevância
Detalhe
Atualidade
Completude
Ordem
Frequência
Concisão
Apresentação
Período
Escopo
Meios
Desempenho
Fonte: O’Brien, pág. 317
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Atributos de qualidade da informação
• Precisão, Acuracidade – A informação não deve conter erros.
Deve refletir a realidade. Deve ser exato.
• Atualidade – A informação deve estar atualizada quando
fornecida.
• Relevância – A informação deve estar relacionada com as
necessidades de informações de um receptor específico em
uma situação específica.
• Desempenho – A informação pode revelar o desempenho,
avaliando as atividades completadas, o avanço obtido ou os
recursos acumulados.
• Período – A informação refere-se a algum período passado,
presente e futuro.
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Exercício
Em relação as informações cadastrais da videolocadora:
a) Escolham 3 informações onde a precisão é mais fundamental;
b) A informação “email” sofre problema de atualidade. O que
fazer para resolver este problema?
c) Porque o RG é relevante?
d) A informação “status” tem como um dos seus principais
atributos o desempenho. Se os dados de desempenho
estiverem errados a informação estará com baixa qualidade.
Exemplifique?
e) A idade dos filhos tem como atributo o período em que foi
informado. Como deve ser armazenado essa informação?
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Oportunidades para implantação de SI
Estamos vivendo uma nova era tecnológica que está e irá mudar
integralmente a nossa vida em todos os aspectos
(profissionais, pessoais e educacionais, etc.). Esta nova era é
decorrente de algumas conjunções tecnológicas:
a) Lei de Moore
b) Internet
c) Banda Larga
d) Tecnologia de mobilidade (Celulares, Tablets, Smartfones)
e) Convergência de várias mídias (TV, rádio, tocador de música,
celular, filmadora, camera fotográfica, armazenamento de
espaço, etc.) em um único hardware
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Lei de Moore
• A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada
uma nova tecnologia que permite que os computadores
dupliquem o desempenho”
Se considerarmos 24
meses, a tecnologia
Intel se encaixa
perfeitamente nesta
lei.
Lei de Moore
• A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada
uma nova tecnologia que permite que os computadores
dupliquem o desempenho”
Se considerarmos 24
meses, a tecnologia
Intel se encaixa
perfeitamente nesta
lei.
Lei de Moore
US$ 449  R$ 760,00
Lei de Moore
• A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada
uma nova tecnologia que permite que os computadores
dupliquem o desempenho”
US$ 84,00 => R$ 142,00 Obs: 2TB cabem 444 filmes ou
800.000 fotos de alta resolução (2,5 MB, 10 megapixels)!
Funções básicas de uma empresa
Manufatura
Vendas e
ou
Marketing
Produção
Produtos ou
Serviços
Recursos
Humanos
Finanças e
Contabilida
de
Fonte: Laudon, pág. 38
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3 Papéis Fundamentais dos SIs
Apoio para
Estratégias de
Vantagem
Competitiva
Apoio para Tomada de
Decisão de Negócios
Fluxo de Informações
Apoio para Operações e Processos de
Negócios
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Caso 1 – Continental Airlines
Benefícios Comerciais
• Aumento de 63% na receita em 2003
• Aumento na qualidade dos serviços prestados
• Aumento na satisfação dos clientes (+10%)
• Aumento nas vendas (+8%)
• Redução de custos de US$ 1MM
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Caso 1 – Continental Airlines
Benefícios Adicionais
• Eleita um dos dez melhores SAC do setor;
• Entre as 100 melhores programas de
treinamento;
• Líder no atendimento ao cliente no setor;
• Prêmio inovador do ano da Witness Systems;
• Redução no tempo da chamada com o
aumento de produtividade do atendente
(treinamento e melhoria na navegação nas
telas do sistema)
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Questões Chaves Continental Airlines
A. Qual era o principal problema antes da instalação do
software CallMiner e quais foram as ações tomadas?
B. Quanto custa um ligação padrão de 2 minutos para
uma empresa?
C. Dentre os 3 papéis fundamentais dos SIs qual era a
papel inicial do sistema CallMiner?
D. Após o sucesso da primeira fase do CallMiner o que
foi que a direção percebeu em termos de
oportunidade de negócio?
E. Quais foram as vantagens competitivas que a
Continental Airlines conseguiu com a forma de usar o
CallMiner (papéis dos SIs)?
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Gestão de TI
Tecnologias de
Hardware
Tecnologias de
Software
- Softwares de Sistema
Gestão de TI
- Softwares de Aplicação
- Outros tipos de softwares
Tecnologias de
Redes de
Telecomunicações
Tecnologias de
Gerenciamento de
Recursos de Dados
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5 Áreas de Conhecimento de SI
Desafios
Gerenciais
Aplicações
Empresariais
Tecnologias da
Informação
Gestão de
Sistemas de
Informação
Processos de
Desenvolvimento
Conceitos
Fundamentais
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Gestão de TI vs Gestão de SI
-O foco em gestão de TI é o gerenciamento de aplicativos
prontos (pacotes) ou customizáveis na empresa.
- Na medida que a empresa começa a crescer e priorizar
processos de automação dos seus processos operacionais a
gestão passa a ser mais de Gestão de Sistemas de Informação.
Nesse sentido o perfil do gestor exige ter mais conhecimento do
processo de desenvolvimento e manutenção de sistemas e
conhecimentos dos processos de negócios da empresa. No curso
de Gestão de TI será ministrado todas as disciplinas tanto com
foco em Tecnologia da Informação como em Sistemas de
Informação.
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1 - Conceitos Fundamentais
Conceitos comportamentais, técnicos, de negócios e
administrativos fundamentais sobre os componentes e papéis
dos sistemas de informação. Os exemplos incluem conceitos
básicos de sistema de informação derivados da teoria geral de
sistemas, ou conceitos de estratégia competitiva usados para
desenvolver aplicações de negócios da tecnologia da informação
para vantagem competitiva. Os capítulos 1 e 2 e outros capítulos
apoiam essa área de conhecimento dos SI. Abordaremos todos
os Conceitos Fundamentais nesta disciplina.
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2 - Tecnologias da Informação
• Hardware – Organização de Computadores, Gerenciamento de
Infraestrutura e Governança de Tecnologia da Informação
• Software – Organização de Computadores, Gerenciamento de
Infraestrutura, Fundamentos de Sistemas Operacionais,
Modelagem de Sistemas de Informação, Governança de Tecnologia
a Informação e Qualidade de Software
• Redes – Redes de Computadores e Telecomunicações
• Gerência de Dados – Administração de Banco de Dados,
Modelagem de Processos, Modelagem de Sistemas de Informação
e Segurança da Informação
• Tecnologias baseadas na Internet – Sistemas para Internet e
Software Livre
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3 - Aplicações Empresariais
• Os usos principais de sistemas de informação para
operações, gerenciamento e vantagem competitiva de um
negócio.
• Capítulo 7 – cobre aplicações da tecnologia de informação
nas áreas funcionais da empresa como marketing,
produção e contabilidade
• Capítulo 8 – enfoca as aplicações de comércio eletrônico
que a maioria das empresas está usando para comprar e
vender produtos na Internet
• Capítulo 9 – cobre o uso de sistemas e as tecnologias de
informação para sustentar a tomada de decisão na
empresa
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4 - Processos de Desenvolvimento
Como os profissionais de negócios e especialistas de
informação planejam, desenvolvem e implementam os
sistemas de informação para encontrar oportunidades
de negócios.
Várias metodologias de desenvolvimento são
exploradas no Capítulo 10, inclusive o ciclo de vida de
desenvolvimento de sistemas e a criação de protótipos
para o desenvolvimento de aplicação empresarial.
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5 – Desafios Gerenciais
Os desafios do gerenciamento eficaz e ético da
tecnologia da informação nos âmbitos de usuário final,
empresa e global de um negócio.
(Ética e Legislação Profissional, Planejamento
Estratégico de Tecnologia da Informação, Segurança da
Informação, Desenvolvimento Sustentável, Gestão da
Qualidade e Governança de Tecnologia da Informação)
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Teoria Geral de Sistemas
- Transparências TGS (Slides estão em um outro
arquivo)
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