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AULA 07
Tecnologia hoje nas empresas
Prof. André Luiz Silva de Moraes
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Sistemas de Informação
Função de um gerente?
Tomar decisões e definir políticas baseadas na informação a
partir de dados gerados no seu trabalho diário
Problema?
Quantidade de dados
Solução?
Utilizar ferramentas para auxiliar a organização dos dados
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Sistemas de Informação
Importância dos SI na empresa?
Melhorar o fluxo de informações entre todos os subsistemas da
empresa;
Tirar melhor proveito das informações, auxiliando na tomada de
decisão;
Promover melhores rendimentos no processo de produção dos
produtos, bens e serviços.
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Sistemas de Informação
Problemas na implantação?
Falta de treinamento
o Compram o sistema e querem economizar no treinamento
Desequilíbrios entre tecnologia e processo
o Tecnologia ultrapassada = tecnologia cara
Qualidade dos sistemas de informação
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
ERP (Enterprise Resourse Planning)
CRM (Customer Relationship Management)
Portais Corporativos
Intranet
Comércio eletrônico
BI (Business Inteligence)
E-Business
Outras ferramentas
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistemas de informações que integram todos os dados e
processos de uma organização em um único;
A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional
(sistemas de: finanças, contabilidade,
recursos humanos,
fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva
sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas
de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
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Sistemas de Informação
Financeiro
Vendas
RH
ERP
PósVendas
Marketing
Serviços
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Sistemas de Informação
Fatores Críticos de Sucesso em um projeto de
implantação de um ERP:
o Envolvimento do Usuário;
o Apoio da direção;
o Definição clara de necessidades;
o Planejamento adequado;
o Expectativas realistas;
o Marcos intermediários;
o Equipe competente.
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Sistemas de Informação
ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)
Objetivos
o Relatórios Aprimorados
o Melhor relacionamento com Fornecedores
o Fidelidade de dados
o Redução de Fraudes
o Diminuir volume da dados, retrabalhos
o Atualização em tempo real de alterações para toda empresa
Problemas
o Custos Elevados
o Implementação Complexa
o Complexidade da Customização
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Sistemas de Informação
ERP – o que pode fazer
Fornecedores
Quanto devo?
Estou em dia?
Qual transportadora utilizada para entrega?
Entrega efetuada em dia?
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Sistemas de Informação
ERP – o que pode fazer
Fornecedores
Exemplo: Comprar Relógio X
Resultado:
Lista Fornecedores que possuem o produto
Valores de cada fornecedor
Percentual de pontualidade na entrega do fornecedor
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Sistemas de Informação
ERP – o que pode fazer
Suprimentos
Avisa quando necessário fazer compra de produtos
Sugestão de quantidade de compras
Relatório de suprimento (Expectativa de duração de estoque,
estoque de cada produto)
Pode gerar um processo de cotação de preços
o Envia para cada fornecedor uma planilha para ser preenchida com
valores, prazos de entrega e formas de pagamento que depois
é importada para o sistema.
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Sistemas de Informação
ERP/CRM – Maiores atuantes no Brasil
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Sistemas de Informação
ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)
Multinacional – TAMPICO (sucos concentrados)
SAP Business one
Porquê a SAP?
 Atendeu maior quantidade das necessidades da empresa.
 Simples porém completo.
 Informações para gestão local e global
 Boa relação custo/benefício
Resultados :
 Mudança de atitude
 Economia nas operações
 Superou as expectativas da empresa
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Sistemas de Informação
ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)
Connec – Fabricante de Thin client
SAP Business One
Porquê o SAP?
 Soluções que se adequou ao porte da empresa e ao
“bolso”.
Resultados:
 Tinha o prazo de 20 dias para gerar relatório de balanço
financeiro e contábil para 5 dias.
 Agilidade de processos e tomadas de decisão.
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Sistemas de Informação
ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)
Cervejaria Baltika – Russia - Europa Oriental
Monolit ERP 5
Porquê o Monollit ERP?
 Examinar o conjunto de fornecedores, podendo analisar,
controlar e planejar todas operações.
Resultados:
 Criados mais de 22.000 documentos por dia
 1.200 usuários simultaneamente no sistema.
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Sistemas de Informação
ERP (Planejamento de Recursos Empresariais)
San Marino FIAT
Procyon Informática - Siare
Porquê o Siare?
 Integração das informações entre as filiais.
Resultados:
 Controle de Estoque, vendas, premiação, custos.
 Agilidade nos processos da empresa.
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
CRM (Customer Relationship Management)
Sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído
por um conjunto de procedimentos/ processos organizados e
integrados num modelo de gestão de negócios
O objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e
fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais,
procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor
entendimento das suas necessidades e expectativas e formação
de uma visão global dos ambientes de marketing.
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
CRM (Customer Relationship Management)
Tipos
CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento
com o cliente.
CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente,
usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter
conhecimento que permita otimizar e gerar negócios.
CRM Colaborativo: foca na obtenção do valor do cliente através
de colaboração inteligente, baseada em conhecimento.
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
CRM (Customer Relationship Management)
Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o
cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das
informações sobre os clientes de maneira Integrada
Permitem o acompanhamento e registro de todas as interações
com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a
diversas partes da empresa que necessitem desta informação
para guiar as tomadas de decisões.
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Sistemas de Informação
CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente)
San Marino FIAT
Syonet – Colaborative CRM
Modo de utilização
 Ipad – CRM - Vendedor – CRM - Pesquisas
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
BI (Business Intelligence)
Conjunto de ações com o objetivo de
valorizar a informação
Disponibilizar a informação certa, na hora
certa, no lugar ou para a pessoa certa
Ações: pesquisa, tratamento, verificação e
distribuição das informações
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
BI (Business Intelligence)
BI são aplicações de apoio à decisão e
bases de dados que fornecem aos usuários,
acesso fácil a informações sobre o negócio.
É a capacidade de identificar soluções
ágeis para demandas que o seu negócio
apresenta - em todos os níveis.
Ajuda no raciocínio estratégico dos
negócios.
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
BI
Aplicativos Operacionais
Business Intelligence
Visão do atual e do real
Visão histórica e tendências
Solução para requisitos
conhecidos
Permitir a identificação de fatores
desconhecidos
Abrangência restrita
Abrangência ampla
Informação produzida por
profissionais de informática
Informação produzida pelo
próprio usuário
Custo e tempo para obtenção da
informação altos
Informação obtida com baixo
custo e em tempo real
Informação disponível a poucos
usuários
Informação democratizada
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
Portais Corporativos
Tem o objetivo de expor e fornecer informações
específicas de negócio, dentro de determinado
contexto, auxiliando os usuários e corporativas a
encontrar informações de que precisam.
Pode ser entendido como uma ferramenta
tecnológica utilizada para apoiar a Gestão do
Conhecimento Organizacional.
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
Portais Corporativos
Requisitos mínimos
o Fácil para usuário eventuais
o Classificação e pesquisa intuitiva
o Compartilhamento cooperativo
o Conectividade universal aos recursos
o Acesso dinâmico aos recursos
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
Portais Corporativos
Requisitos mínimos
o Arquitetura baseada em servidor
o Serviços Distribuídos
o Definição flexível das permissões de acesso
o Interfaces externas
o Segurança
o Fácil Administração
o Personalização
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Sistemas de Informação
Portais Corporativos
Exemplo (UCPel)
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Sistemas de Informação
Portais Corporativos
Exemplo (UCPel - Fórum)
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Sistemas de Informação
Portais Corporativos
Exemplo (UCPel – Serviços à comunidade)
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Sistemas de Informação
Portais Corporativos
Exemplo (UCPel – Educat)
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Sistemas de Informação
Portais Corporativos
Exemplo (UCPel – Webmail)
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Sistemas de Informação
Portais Corporativos
Exemplo (UCPel – Contato com a comunidade)
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Sistemas de Informação
Portais Corporativos
Exemplo (UCPel – SAPU)
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Sistemas de Informação
Portais Corporativos
Exemplo (UCPel – SAPU)
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
Intranet
Uma rede privada com os conceitos e a estrutura
utilizadas na Internet
Acesso deve ser restrito
Sistemas de uso interno
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Sistemas de Informação
A tecnologia hoje nas empresas
Intranet
Estudo de
caso: UCPEL
o Sistemas
disponíveis
para perfil
de usuário
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Sistemas de Informação
Intranet
Exemplo (UCPel – suporte info)
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Sistemas de Informação
Intranet
Exemplo (UCPel – suporte info – cadastro de pedido)
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Sistemas de Informação
Intranet
Exemplo (UCPel – suporte info – lista de pedidos)
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Sistemas de Informação
Intranet
Exemplo (UCPel – suporte info – pedidos pendentes)
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Sistemas de Informação
Intranet
Exemplo (UCPel – suporte info –
atendimento)
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Sistemas de Informação
Intranet
Exemplo (UCPel – suporte info –
Relatórios)
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