GESTÃO
ESTRATÉGICA
ESTUDO DE CASO:
COLÉGIO ANGLO
CARAGUATATUBA
Alexandre Gonçalves Nogueira
Maio de 2015
GESTÃO
ESTRATÉGICA
HORIZONTE:
longo prazo (3 a 5 anos ou mais).
GESTÃO
ESTRATÉGICA
FOCO:
desenvolvimento organizacional
(oportunidades e diferenciais competitivos).
GESTÃO
ESTRATÉGICA
ESCOPO:
ambiente interno (pedagógico, marketing,
financeiro, RH e TI); e
ambiente externo (mercado e concorrentes).
GESTÃO ESTRATÉGICA
SUMÁRIO
1. Contexto – Antes e depois
2. Diretrizes
– Onde queremos chegar
3. Iniciativas estratégicas
percorrido
4. Resultados
– O caminho
– Onde estamos
5. Reflexões – Desafios e boas práticas
GESTÃO ESTRATÉGICA
1- CONTEXTO
GESTÃO ESTRATÉGICA
2- DIRETRIZES
MISSÃO - nosso propósito e razão de existir.
VISÃO - nossa ambição.
PRINCÍPIOS - nossas crenças e valores.
POLÍTICAS - nossas principais práticas.
DIRETRIZES PEDAGÓGICAS - nosso modelo de
professor.
OBJETIVOS - nossas prioridades.
INDICADORES - nossas medidas de desempenho.
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2- DIRETRIZES
OBJETIVOS – NOSSAS PRIORIDADES
a. Promover ao máximo a aprendizagem dos
alunos;
b. Elevar a satisfação dos clientes: alunos e pais;
c. Estimular o sentimento de orgulho e
pertencimento da comunidade: alunos, pais,
professores e funcionários.
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2- DIRETRIZES
INDICADORES – MEDIDAS DE DESEMPENHO
a. Aprendizagem dos alunos
• ENEM.
• Prova Anglo.
• Médias.
b. Satisfação dos clientes
• Serviços (pais).
• Professores (alunos).
• Eventos (clientes).
c. Orgulho e pertencimento
• Net Promoter Score (NPS).
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
•
•
•
•
•
•
•
•
“Arrumando a casa”.
Planejamento participativo.
Diagnóstico.
Melhoria contínua.
Infraestrutura.
Segundo Turno.
Marketing e comunicação.
Remuneração variável.
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
ARRUMANDO A CASA
a. Implantação de sistema integrado.
b. Desligamentos seletivos.
c. Organização das rotinas de supervisão e controle:
• Atividade fim (Pedagógico).
• Atividades meio (Financeiro – Contabilidade – DP – Marketing – TI).
d. Melhoria das práticas de gestão:
• Planejamento estratégico (longo prazo).
• Gerenciamento pelas diretrizes (curto prazo).
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
PLANEJAMENTO PARTICIPATIVO
a.
Comunicação sistemática (Site – Face – Agenda – E-mail –
Web Giz – Web-câmeras – Ábaco – Boletim – Jornais).
b.
Reuniões pedagógicas (coletivas e individuais).
c.
Avaliação dos serviços (pelos pais).
d.
Avaliação dos professores (pelos alunos).
e.
Brainstorming (com professores, pais e/ou alunos).
f.
Grupos focais.
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
DIAGNÓSTICO
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
MELHORIA CONTÍNUA
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
MELHORIA CONTÍNUA
GESTÃO ESTRATÉGICA
3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
MELHORIA CONTÍNUA
GESTÃO ESTRATÉGICA
3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
MELHORIA CONTÍNUA
a.
b.
c.
d.
e.
Foco nos clientes e nos resultados.
Capacitação de gestores.
Projetos pilotos.
Método PDCA.
Gestão a vista.
GESTÃO ESTRATÉGICA
3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
GESTÃO ESTRATÉGICA
3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
INFRAESTRUTURA
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
INFRAESTRUTURA
GESTÃO ESTRATÉGICA
3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
SEGUNDO TURNO
a.
b.
c.
d.
e.
Grade enxuta > custos baixos > preço competitivo.
Oferta de serviços adicionais optativos.
Ampliação da carga horária.
Atividades acadêmicas, esportivas, artísticas e culturais.
Flexibilidade para trabalhar os extremos da curva.
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
SEGUNDO TURNO
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
MARKETING E COMUNICAÇÃO
a.
b.
c.
d.
e.
Assunção do posicionamento Anglo.
Otimização da assessoria EMME.
Estruturação da gerencia de marketing.
Sinergia do marketing com o pedagógico.
Foco no marketing de relacionamento.
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
REMUNERAÇÃO VARIÁVEL
a. Alinhamento estratégico:
• Incentiva a qualidade e a melhoria contínua na
direção das prioridades institucionais;
• Favorece conciliação de interesses individuais e
organizacionais;
• Vincula desempenho e recompensa.
b. Atração e retenção de talentos.
c. Substituição de custos fixos por custos variáveis.
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3- INICIATIVAS ESTRATÉGICAS
REMUNERAÇÃO VARIÁVEL
d. Promover iniciativa e comprometimento.
e. Desenvolver cultura de meritocracia.
f.
Colaboradores abrangidos:
• Equipe Estratégica;
• Coordenação do PV;
• Professores;
• Indicação (matrículas efetivadas); e
• Alunos (EF II e EM).
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4- RESULTADOS
RESULTADOS
ACADÊMICOS
Prova Anglo
ENEM
SATISFAÇÃO
Eventos
Serviço
Professores
NPS
NEGÓCIO
Alunado
Market Share
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4- RESULTADOS
ACADÊMICOS – PROVA ANGLO
EM
2008 /1 2008 /2 2008 /3 2008 /4 2009 /4 2010 /1 2010 /2 2010 /3 2010 /4 2011 /1 2011 /2 2011 /3 2011 /4
1o Ano
2o Ano
3o Ano
80
48
79
EM
1o Ano
2o Ano
3o Ano
81
50
56
74
71
57
n/d
61
64
32
69
80
84
50
55
74
41
82
82
67
82
n/d
n/d
74
72
89
70
67
94
79
78
65
82
68
79
49
2012 /1 2012 /2 2012 /3 2012 /4 2013 /1 2013 /2 2013 /3 2013 /4 2014 /1 2014 /2 2014 /3 2014 /4
67 79
100 99
92 94
72
98
95
81
96
94
60
73
85
62
81
96
70
79
90
70
75
85
79
73
66
71
84
53
82
91
61
77
82
61
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4- RESULTADOS
ACADÊMICOS - ENEM
GESTÃO ESTRATÉGICA
4- RESULTADOS
SATISFAÇÃO - EVENTOS
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4- RESULTADOS
SATISFAÇÃO - SERVIÇOS
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4- RESULTADOS
SATISFAÇÃO - PROFESSORES
1- Domina os conteúdos , diversificando-o e
contextualizando-o com fatos do seu dia-a-dia?
2- Estabelece limites, controla a disciplina e
mantém sua autoridade em sala de aula?
3- Corrige tarefas e provas resolvendo as
dúvidas que surgem?
4- Seu relacionamento interpessoal é
afetuoso estabelecendo relações empáticas
5- Demonstra postura ética em relação aos
alunos, pais e instituição?
6- Como você avalia de forma global este
professor?
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4- RESULTADOS
SATISFAÇÃO – NET PROMOTER SCORE
GESTÃO ESTRATÉGICA
4- RESULTADOS
SATISFAÇÃO – NET PROMOTER SCORE
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4- RESULTADOS
NEGÓCIO - ALUNADO
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4- RESULTADOS
NEGÓCIO – MARKET SHARE
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5- REFLEXÕES
DESAFIOS
- Conhecimento e aplicação das práticas gerenciais não é uniforme.
- Definição e cobrança das metas individuais incipiente.
- Melhoria no engajamento do nível operacionais e alunos nas metas.
- Nível operacional não incluso na política de remuneração variável.
- Ausência de BI (registro e controle de ações e resultados).
- Pouco uso da política de gestão à vista.
- Evasão elevada (escola de excelência X escola elitista).
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5- REFLEXÕES
BOAS PRÁTICAS
- Visão e cultura organizacional (liderança).
- Equipe (alinhamento de propósitos e valores).
- Realismo e pragmatismo.
- Disciplina (coerência).
- Método (PDCA) e métricas (indicadores e metas).
- Meritocracia.
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5- REFLEXÕES
VISÃO
COMPETÊNCIAS
-
COMPETÊNCIAS
VISÃO
RECURSOS
PLANO DE AÇÃO
MUDANÇAS
RECURSOS
PLANO DE AÇÃO
CONFUSÃO
-
RECURSOS
PLANO DE AÇÃO
ANSIEDADE
VISÃO
COMPETÊNCIAS
-
PLANO DE AÇÃO
FRUSTRAÇÃO
VISÃO
COMPETÊNCIAS
RECURSOS
-
FALSOS COMEÇOS
Alexandre Gonçalves Nogueira
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