ENTREGA COM EXCELÊNCIA
Parte do processo de venda do veículo, a
qualidade da entrega ao cliente, irá
determinar a sua satisfação ou
insatisfação. É na entrega do veículo, que
o cliente poderá ser orientado sobre como
utilizar as funções apresentadas durante a
venda.
1- Faça da entrega um momento “especial” para
o cliente e para você. O processo de atendimento
até agora conduzido, tem que ser fechado com
chave de ouro.
É fundamental que o cliente saia da
concessionária feliz e TOTALMENTE
SATISFEITO.
2- CUMPRA COM A PALAVRA NA ENTREGA DO
VEÍCULO.
Um dos pilares de bom relacionamento entre vendedor
e o cliente é a confiança. Diga sempre a verdade, por
exemplo com relação à data de entrega do veículo.
3- PARTICIPE DA ENTREGA DO VEÍCULO,
demonstrando ainda mais interesse do que tinha quando
vendeu.
Encaminhe o cliente à área de entrega, que deve estar
preparada adequadamente para recebê-lo.
Se não for possível ficar durante todo o processo de
entrega, permaneça até a chegada do profissional
responsável.
4- ENTREGUE O VEÍCULO EM EXCELENTES
CONDIÇÕES:
É fundamental que você dedique atenção especial ao
veículo ao orientar a garantia a inspeção dos
componentes internos e externos, além de limpeza
completa.
5- EXPLIQUE AO CLIENTE COMO UTILIZAR E
CUIDAR BEM DO SEU NOVO CHEVROLET.
É preciso valorizar os detalhes e orientar o cliente,
explicando a ele como operar cada sistema do veículo.
Destaque também a importância da manutenção
preventiva no veículo.