Plano Aula 6
- Revisão de conceitos
- Desafios Gerenciais
de Tecnologia da
Informação
- Leitura O’Brien págs.
17 a 23
1
Caso Hershey Foods: Fracasso e Êxito
com TI
1.
2.
3.
4.
Teoria Geral de Sistemas: Implantação de um sistema impacta
vários outros sistemas da empresa (Instâncias organizacionais).
Quanto maior o impacto maior a dificuldade de implantar porém
maior é o benefício aferido. Visão Sistêmica, Pensamento
Sistêmico e Abordagem Sistêmica.
Classificação de Sistemas de Informação: Os sistemas ERP
implementam os sistemas de Processamento de Transações,
Sistemas de Apoio Gerencial (Sistemas de Informação Gerencial,
Sistemas de Apoio a Decisão e Sistemas de Informação Executiva
(BI)
Teoria de Sistemas (Cibernética): “O meio ambiente influencia
continuamente o sistema gerando o caos no seu interior”.
Objetivo dos Sistemas de Informação: “Maximizar o valor do seu
cliente e do seu negócio” => Valor de venda da empresa no
mercado
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Desafios e Oportunidades de SI
Valor do
Cliente
Valor do
Negócio
A Empresa de
Negócios
Estratégias/Processos
/Estrutura/Cultura
Negócios/Desafios da TI
Negócios/Desenvolvimentos de TI
Negócios/Objetivos da TI
Requisitos de velocidade e flexibilidade dos
ciclos de desenvolvimento de produtos,
produção e entrega.
Uso de Internet, intranets, extranets e da Web
como infra-estrutura básica da TI.
Dar aos clientes o que eles querem,
quando e como querem, pelo menor
custo.
Reengenharia e integração interfuncional de
processos de negócios que usam as
tecnologias de Internet.
Difusão de tecnologia da Web a funcionários
remotos, clientes e fornecedores.
Coordenação da produção e dos
processos do negócio com
fornecedores e clientes.
A integração de negócio eletrônico e comércio
eletrônico nas estratégias, nos processos, na
estrutura e na cultura de uma organização.
Computação global em rede, colaboração e
sistemas de apoio à decisão.
Parcerias em canais de marketing com
fornecedores e distribuidores.
3
Desafios e Oportunidades de TI
1. Massificação de Sistemas de Informação em
diversas plataformas
2. Mobilidade no uso de SIs (Internet, Celular,
IPAD)
3. Responsabilidades Éticas
4. Responsabilidades de Segurança
5. Responsabilidades de Privacidade
6. Sistemas de Informação como instrumento
de vantagem competitiva
4
Importância dos Sistemas de
Informação !!!!
• Representa uma área funcional tão importante para o êxito dos
negócios como as funções de contabilidade, finanças, recursos
humanos
• Viabiliza a atingimento de alto padrão na eficiência operacional,
produtividade e moral do empregado e, consequentemente,
aumentando a satisfação dos clientes
• Fonte de informação e suporte necessários para promover a tomada
de decisão eficaz por gerentes e profissionais de negócios
• Vital para o desenvolvimento de produtos competitivos e serviços
que dão a uma organização uma vantagem estratégica no mercado
global
• Oportunidade de carreira dinâmica, recompensadora e desafiante
para milhões de pessoas
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Desafios - Ética de TI
1. Quais os usos da tecnologia da informação que poderiam
ser considerados impróprios, irresponsáveis, ou perigosos
a outros indivíduos ou à sociedade?
• Vender informações cadastrais dos seus clientes;
• Disponibilizar informações de terceiros sem o seu
consentimento formal. Por exemplo, arquivo com as
informações dos clientes;
• Armazenar dados confidenciais sem o devido controle e
prevenção de acessos não autorizados;
• Enviar correspondência com informações sensíveis. Por
exemplo, envio de fatura do cartão de crédito com todo o
número completo do cartão.
6
Exemplos de Desafios Éticos
Aplicações da
TI
• Gerência de
Relacionamento
com o Cliente
• Gerência de
Recursos
Humanos
• Sistemas de
Inteligência de
Negócios
Danos
Potenciais
• Invasões de
privacidade
• Informação
inexata
• Conspiração
Riscos
Potenciais
Respostas
Possíveis
• Boicotes de
clientes
• Códigos de
ética
• Interrupção
de trabalho
• Incentivos
• Intervenção
do governo
• Certificação
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Exemplos de respostas aos riscos
potenciais
•
Como todas as empresas usam cada vez mais TI, a gestão inadequada pode trazer vários
problemas desde a parte operacional até a parte de segurança da informação.
Consequentemente o risco de imagem da empresa é muito alto. Por conta disso todas as
empresas de auditorias colocam na sua lista de verificação todos os itens de TI que possam
indicar que a empresa possui uma gestão adequada de TI
•
Todas as instituições financeiras que queiram vender suas ações nos EUA devem ter
certificação anual SOX conduzida por uma empresa de auditoria certificada para realizar essa
certificação
•
As maiores bandeiras mundiais (Visa, Mastercard, American Express etc.) estão obrigando
todas as empresas que trabalham com cartão de crédito a ter a certificação PCI DSS
•
Várias empresas exigem que o funcionário assine o código de ética , o qual exige que o
funcionário se comprometa a seguir o código de ética da empresa. Qualquer violação dá o
direito a empresa de mandar o funcionário por justa causa. Por exemplo, enviar e-mail da
empresa com arquivo anexo para e-mail pessoal
•
Em várias empresas, tantos nos notebooks como nos desktops não é possível gravação via
USB. Somente está disponível a leitura nos dispositivos que se conectam via USB..
8
Desafios no Desenvolvimento de
Soluções de SI
1. Capacidade de atualizar os sistemas
continuamente com baixos custos de
manutenção
2. Viabilidade econômica dos novos projetos
3. Prazo de desenvolvimento
4. Capacidade de manter o ambiente de TI
atualizado constantemente com as inovações
tecnológicas (ver Lei de Moore)
5. Capacidade de usar novas tecnologias
6. Redução dos custos de pessoal para a
manutenção de TI
9
Campo de estudos da Cibernética: os
Sistemas
• “é um conj. de elementos que estão
dinamicamente relacionados.”
• O sistema dá a idéia de conectividade.
• O meio-ambiente provoca mudanças no
Meio Ambiente
sistema
FEEDBACK
Saídas
Entradas
Dados
Informação
Energia
Energia
Matéria
Matéria
RETROAÇÃO
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Wear vs. Deterioration
These slides are designed to accompany Software
Engineering: A Practitioner’s Approach, 7/e (McGraw-Hill
2009). Slides copyright 2009 by Roger Pressman.
11
Software Legado
Por que deve ser atualizado/alterado?
– O software deve ser adaptado para atender às necessidades de
novos ambientes ou de novas tecnologias computacionais;
– O software deve ser aperfeiçoado para implementar novos
requisitos de negócio;
– O software deve ser extendido para torná-lo interoperável com
outros bancos de dados ou com sistemas mais modernos;
– O software deve ser rearquitetado para torná-lo viável dentro de
um ambiente de rede.
These slides are designed to accompany Software Engineering: A
Practitioner’s Approach, 7/e (McGraw-Hill 2009). Slides copyright
2009 by Roger Pressman.
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Lei de Moore
• A lei de Moore diz que “A cada 18 a 24 meses é lançada
uma nova tecnologia que permite que os computadores
dupliquem o desempenho”
Se considerarmos 24
meses, a tecnologia
Intel se encaixa
perfeitamente nesta
lei.
Os dez perfis de profissionais mais
demandados em 2011
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Programação e desenvolvimento de aplicações
Gestão de Projetos
Help Desk / Suporte Técnico
Rede
Segurança
Data Center
Web 2.0
Telecomunicações
Business Intelligence
Arquitetura de Colaboração
Fonte: Pesquisa Computerworld divulgado em 14 de setembro
de 2010
14
Quadro de Carreiras (1)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Analista de Sistemas ambiente MF
Analista de Sistemas ambiente Unix
Analista de Sistemas Internet
Web Designer
Analista de Sistemas JAVA / C++
Analista de Sistemas Access / Visual Basic/ SQL Server
Administrador de Dados
Analista de Banco de Dados (Suporte Técnico BD)
Arquitetura Técnica de Aplicações
Segurança de Informação
Controles Internos de TI
Gerenciamento de Projetos (PMO)
Suporte ao Desenvolvimento de Sistemas (Metodologia & Normas e Padrões)
15
Quadro de Carreiras (2)
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
Analista de Testes/Simulação/Homologação
Documentador (Sistemas, Manual de Usuários)
Analista de Inteligência de Negócio (BI)
Quality Assurance Desenvolvimento de Sistemas
Analista de Produção (Operação, Schedulagem, Planejamento e
Controle da Produção, Gestão de Problemas, Gestão de Incidentes)
Quality Assurance Produção (SLAs, Indicadores Chaves. Comunicação)
Contingência (COB = Continuity of Business)
Analista de Suporte Técnico Rede
Analista de Suporte Técnico Micro (Inclui Automação de Escritórios)
Analista de Suporte de Telecom
Analista de Suporte de Sistemas Operacionais (inclui linguagens
utilizadas pelos sistemas operacionais tais como Assembler, C, C++,
JAVA)
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Quadro de Carreiras (3)
25. Help Desk de TI
26. Suporte de Informática (ferramentas de colaboração e automação de
escritório)
27. Representante de Vendas de Hardware
28. Auditor de TI
29. Supervisor\Gerente de Informática em pequenas empresas
30. Analista de Sistemas Funcional / Analista de Negócios
31. Analista de Processos / Organização e Métodos (O&M)
32. Suporte a implantação de aplicativos (pós-venda)
33. Suporte de aplicativos de mercado (pós-venda)
34. Relacionamento Comercial de empresas de TI (Softwares , Serviços ou Fábrica)
35. Atendimento em empresas de serviços de TI
36. Representante de Vendas de produtos de TI
37. Orçamento e Custos de TI (Impostos, Legislação tributária e fiscal)
38. Consultor de TI / Aplicações Empresariais / Ambiente Tecnológico
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Estimativas Faixas Salariais – Setembro
2010
CARGO
Tempo de
experiência
Salário Médio
% de Aumento
Estagiário
0 a 1 ano
1.000,00 a 1.500,00
Analista de
Sistemas Jr
1 a 2 anos
1.500,00 a 2.500,00
50%
Analista de
Sistemas Pl
2 a 4 anos
2.500,00 a 4.000,00
40%
Analista de
Sistemas Sr
4 a 6 anos
4.000,00 a 6.000,00
30%
Coordenadores de
Sistemas
Acima de 5 anos
6.000,00 a 8.000,00
20%
Gerente de
Sistemas
Acima de 6 anos
7.000,00 a
10.000,00
15%
Estimativas Faixas Salariais
CARGO
Tempo de experiência
Salário Médio
Estagiário
0 a 1 ano
1.000,00 a 1.500,00
Analista de Sistemas Jr
1 a 2 anos
1.500,00 a 2.500,00
Analista de Sistemas Pl
2 a 4 anos
2.500,00 a 4.000,00
Analista de Sistemas Sr
4 a 6 anos
4.000,00 a 6.000,00
Coordenadores de
Sistemas
Acima de 5 anos
6.000,00 a 8.000,00
Gerente de Sistemas
Acima de 6 anos
7.000,00 a 10.000,00
As empresas grandes adotam a faixa superior dos salários da tabela acima.
Nas empresas financeiras os salários são em torno de 20% a mais dos valores
apresentados nesta tabela. Além dos salários, as empresas agressivas dão bônus. Por
exemplo, os bancos dão em torno de 4 salários anuais de bônus nos cargos
gerenciais.
Para os cargos de gerente de sistemas o pré-requisito é ter MBA (Master Business
Administration) que dura em torno de 1,5 a 2 anos além da capacidade de leitura de
inglês técnico.
Faixas Salariais – Empresas Médias
• Para os cargos mais técnicos de “Suporte” as faixas são
em torno de 10% a mais que os de Desenvolvimento
de Sistemas
• Para os cargos de Produção os salários são parecidos
com os de Sistemas, pouca coisa menor
• Para os cargos de Apoio ao Desenvolvimento de
Sistemas (Testes e Documentação) as faixas são
menores em torno de 30 a 50% dependendo do cargo
• Para os cargos de vendas, relacionamento comercial e
atendimento B2B os salários são menores porém
recebem uma parte variável em função dos resultados
comerciais atingidos. Se bem sucedido extrapola os
valores da tabela.
Aula 6
• FIM
21